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1232015 La recoleccioacuten de datos
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La recoleccioacuten de datos
RECOLECCIOacuteN DE DATOS
Por Luis Alberto Bautista Delgado | 2 comentarios |
La recoleccioacuten de datos se refiere al uso de una gran
diversidad de teacutecnicas y herramientas que pueden ser
utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas de
informacioacuten los cuales pueden ser la entrevistas la encuesta
el cuestionario la observacioacuten el diagrama de flujo y el
diccionario de datos
Todos estos instrumentos se aplicaraacute en un momento en
particular con la finalidad de buscar informacioacuten que seraacute uacutetil a
una investigacioacuten en comuacuten En la presente investigacioacuten trata
con detalle los pasos que se debe seguir en el proceso de
recoleccioacuten de datos con las teacutecnicas ya antes nombradasLEER MAacuteS
TEacuteCNICAS PARA HALLAR DATOS
Por Luis Alberto Bautista Delgado | 1 comentarios |
MAPAS CONCEPTUALES
ENTREVISTA
OBSERVACIOacuteN
ENCUESTA
SESIOacuteN DE GRUPO
Datos personales
Luis Alberto Bautista Delgado
Colombia
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2009 (12)
mayo (12)
RECOLECCIOacuteN DE DATOS
TEacuteCNICAS PARA HALLAR DATOS
LA ENTREVISTA
LA OBSERVACIOacuteN
DIAGRAMA DE FLUJO
LA ENCUESTA
SESIOacuteN DE GRUPO
INSTRUMENTOS
MODALIDAD
LOS INFORMES
ESTRUCTURA DE INFORMES
TIPOS DE INFORMES
Relog Caledario v10
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Los analistas utilizan una variedad de meacutetodos a fin de
recopilar los datos sobre una situacioacuten existente como
entrevistas inspeccioacuten de registros (revisioacuten en el sitio) y
observacioacuten Cada uno tiene ventajas y desventajas
Generalmente se utilizan dos o tres para complementar el
trabajo de cada una y ayudar a asegurar una investigacioacuten
completa
LEER MAacuteS
LA ENTREVISTA
Por Luis Alberto Bautista Delgado | 0 comentarios |
Las entrevistas se utilizan para recabar informacioacuten en forma verbal atraveacutes de preguntas que propone el analista Quienes responden puedenser gerentes o empleados los cuales son usuarios actuales del sistemaexistente usuarios potenciales del sistema propuesto o aquellos queproporcionaraacuten datos o seraacuten afectados por la aplicacioacuten propuesta Elanalista puede entrevistar al personal en forma individual o en gruposalgunos analistas prefieren este meacutetodo a las otras teacutecnicas que seestudiaraacuten maacutes adelante Sin embargo las entrevistas no siempre son lamejor fuente de datos de aplicacioacuten la entrevista puede ser
Estructurada cuando el entrevistador elabora una lista de preguntas lascuales plantea siempre en igual orden (existe un formulario preparado)
Semiestructurada en la que el entrevistador tiene libertad de hacerpreguntas adicionalesNo estructuradas o abierta en la que el entrevistador tiene una guiacutea generalcon temas especiacuteficos y toda la flexibilidad para manejarlas se manejanvarios tipos de preguntas generales para ejemplificar de estructura oestructurales y de contraste
Para obtener datos vaacutelidos en la entrevista deben cuidarse los siguientes
EL TIEMPOCOM - Tecnologiacutea
Ordenan a Telmex excluir partes devideo sobre retiro de Caracol en HD
Nintildea con leucemia terminoacute primaria porSkype
Conozca un portal web para seguir decerca el Paro Nacional Agrario
Cinco aplicaciones que le ayudaraacuten aconvertirse en escritor
Microsoft preparariacutea su reloj inteligente
Radio Los 40 en directo
Titulares Entrevistas Noticias
Cargando
Escuche Radio en InternetEncuentre las MejoresEstaciones de Radio en
DIRECTO LOS 40 PRINCIPALESLa Radio en Directo
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Discovery Channel TV News
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aspectos
bull El contacto inicial entre el encuestador y el encuestado debe existir unarelacioacuten cordial y agradable al solicitar la informacioacuten
bull La manera de formular las preguntas deben evitarse los tecnicismos
bull Evitar cambiar la pregunta y sugerir respuestasLEER MAacuteS
LA OBSERVACIOacuteN
Por Luis Alberto Bautista Delgado | 0 comentarios |
La observacioacuten directa del fenoacutemeno en estudio es una teacutecnica
bastante objetiva de recoleccioacuten con ella puede obtenerse
informacioacuten auacuten cuando no existiacutea el deseo de proporcionarla y
es independiente de la capacidad y veracidad de las personas
a estudiar por otra parte como los hechos se estudian sin
intermediarios se evitan distorsiones de los mismos sin
embargo debe cuidarse el entrenamiento del observador para
que la observacioacuten tenga validez cientiacutefica
La observacioacuten puede adoptar diferentes modalidades
Seguacuten los medios utilizados oacute clasificacioacuten
a Observacioacuten Estructurada Se observan los
hechos estableciendo de antemano queacute aspectos
se han de estudiar
b Observacioacuten no estructurada Consiste en
recoger y anotar todos los hechos que sucedan
en determinado momento sin poseer guiacutea alguna
de lo que se va a observar
Seguacuten el papel o modo de la participacioacuten del
observador
a Observacioacuten participante Consiste en la
Abre una cuenta FacebookregComuniacutecate con tus amigos y familia Es gratisy lo seraacute siempre
1232015 La recoleccioacuten de datos
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participacioacuten directa del observador con la
comunidad el grupo o la situacioacuten determinada
b Observacioacuten no participante El observador
permanece ajeno a la situacioacuten que observa
Seguacuten el nuacutemero de observadores
a Individual es la que realiza una sola persona es
obvio que el investigador se centra en lo que
observa
b Colectiva es una observacioacuten en equipo puede
realizarse de las siguientes maneras todos
observan lo mismo o cada uno observa un
aspecto diferente
Seguacuten el lugar donde se realizar
a Campo los hechos se captan tal y como se van
presentando en el mismo sitio donde usualmente
se encuentran o viven los sujetos estudiados Alliacute
se observa coacutemo actuacutea el sujeto
b Laboratorio tiene cierto caraacutecter experimental y
comprende la observacioacuten minuciosa y detallada
de un fenoacutemeno en un sitio especialmente
previsto para hacer la observacioacuten
Observacioacuten cualitativa
Tambieacuten se llama observacioacuten de campo observacioacuten directa
u observacioacuten no participe sus propoacutesitos son
Explorar ambientes describir comunidades comprender
ambientes identificar problemas y general hipoacutetesis en la
observacioacuten cualitativa es necesaria la toma de notas puede
ser de diferentes tipos como
Anotaciones de la observacioacuten directa
Anotaciones interpretativas
Anotaciones temaacuteticas
Anotaciones personales
LEER MAacuteS
DIAGRAMA DE FLUJO
Por Luis Alberto Bautista Delgado | 0 comentarios |
1232015 La recoleccioacuten de datos
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Es una representacioacuten pictoacuterica de los pasos en proceso Uacutetil
para determinar coacutemo funciona realmente el proceso para
producir un resultado El resultado puede ser un producto un
servicio informacioacuten o una combinacioacuten de los tres Al
examinar coacutemo los diferentes pasos es un proceso se
relacionan entre siacute se puede descubrir con frecuencia las
fuentes de problemas potenciales Los diagramas de flujo se
pueden aplicar a cualquier aspecto del proceso desde el flujo
de materiales hasta los pasos para hacer la venta u ofrecer un
producto Con frecuencia este nivel de detalle no es necesario
pero cuando se necesita el equipo completo de trabajo maacutes
pequentildeo puede agregar niveles seguacuten sea necesario durante
el proyecto
iquestCuaacutendo se utiliza un Diagrama De Flujo
Cuando un equipo necesita ver coacutemo funciona realmente un
proceso completo Este esfuerzo con frecuencia revela
problemas potenciales tales como cuellos de botella en el
sistema pasos innecesarios y ciacuterculos de duplicacioacuten de
trabajo
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LA ENCUESTA
Por Luis Alberto Bautista Delgado | 0 comentarios |
Una encuesta es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a unamuestra representativa de la poblacioacuten o instituciones con el fin de conocerestados de opinioacuten o hechos especiacuteficosEn la actualidad existen al menos cuatro tipos de encuesta que permitenobtener informacioacuten primaria por lo que es imprescindible queinvestigadores de mercados y mercadoacutelogos conozcan cuaacuteles son y en queacute
1232015 La recoleccioacuten de datos
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consiste cada uno de ellosEn la actualidad existen cuatro tipos de encuesta que se dividen seguacuten elmedio que se utiliza para realizar la encuesta
1 Encuestas basadas en entrevistas cara a cara o de profundidadConsisten en entrevistas directas o personales con cada encuestadoTienen la ventaja de ser controladas y guiadas por el encuestador ademaacutesse suele obtener maacutes informacioacuten que con otros medios (el teleacutefono y elcorreo) Sus principales desventajas son el tiempo que se tarda para larecoleccioacuten de datos su costo que es mas elevado que las encuestastelefoacutenicas por correo o Internet (porque incluye viaacuteticos transporte bonosy otros que se pagan a los encuestadores) y la posible limitacioacuten del sesgodel entrevistador (por ejemplo su apariencia estilo de hacer preguntas y ellenguaje corporal que utiliza todo lo cual puede influir en las respuestasdel encuestado)
2 Encuestas telefoacutenicas Este tipo de encuesta consiste en unaentrevista viacutea telefoacutenica con cada encuestado Sus principalesventajas son
se puede abarcar un gran nuacutemero de personas en menos tiempo
que la entrevista personal
sus costos suelen ser bajos
es de faacutecil administracioacuten (hoy en diacutea existen software
especializado para la gestioacuten de encuestas telefoacutenicas)
Sin embargo su principal desventaja es que el encuestador tiene unmiacutenimo control sobre la entrevista la cual debe ser corta (para no molestaral encuestado)
3 Encuestas postales Consiste en el enviacuteo de un cuestionario a lospotenciales encuestados pedirles que lo llenen y hacer que lo remitan a laempresa o a una casilla de correo Para el enviacuteo del cuestionario existendos medios
El correo tradicional
el correo electroacutenico (que ha cobrado mayor vigencia en los uacuteltimos
antildeos)
Las principales ventajas de este tipo de encuesta estaacuten relacionadas con lasinceridad con que suelen responder los encuestados (al no tener lapresioacuten directa que supone la presencia del encuestador) el bajo costo (enrelacioacuten a la encuesta cara a cara y por teleacutefono) y la amplia cobertura a laque se puede llegar (siempre y cuando se disponga de una buena base dedatos) Sus desventajas son La baja tasa de respuesta y la falta de listascon informacioacuten actualizada
4 Encuestas por Internet Este tipo de encuesta consiste en colocar uncuestionario en una paacutegina Web o en enviarlo a los correos electroacutenicos deun panel predefinido Sus principales ventajas son
la amplia cobertura a la que se puede llegar (incluso a miles de
encuestados en varios paiacuteses y al mismo tiempo)
el ahorro de tiempo (se puede obtener miles de encuestas
respondidas en cuestioacuten de horas) los bajos costos (que son
menores a las encuestas cara a cara por teleacutefono y postales) y la
utilizacioacuten de medios audiovisuales durante la encuesta
Sus desventajas son No siempre se puede verificar la identidad del
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encuestado y la interrogante que deja la muestra en cuanto a surepresentatividad del universo
bull Encuesta en el punto de venta Es aquella que es realizada en lospasillos de un establecimiento comercial y que consiste en interceptar alos compradores de ese momento para solicitarles que rellenen elcuestionario
bull Encuesta oacutemnibus Consiste en un cuestionario cerrado multitemaacuteticocompuesto por varios moacutedulos que recogen informacioacuten de una mismamuestra sobre diferentes temas para distintos clientes que se abonan alservicio y se benefician de un ahorro de costes dado que eacutestos soncompartidos por todos los suscriptores El hecho de que se lleven a cabocon periodicidad semanal mensual o trimestral las hace muy indicadaspara estudios de seguimiento
bull Encuesta por suscripcioacuten Es una encuesta de caraacutecter uacutenico que esvendida a varios clientes interesados en ella y con necesidades parecidasNo debe ser confundida con la encuesta oacutemnibusLEER MAacuteS
SESIOacuteN DE GRUPO
Por Luis Alberto Bautista Delgado | 0 comentarios |
Un meacutetodo desarrollado recientemente para recolectar
ideas e informacioacuten valiosa son las sesiones de grupo En
una sesioacuten de grupo un pequentildeo nuacutemero de individuos es
reunido para conversar acerca de alguacuten tema de intereacutes
para alguna compantildeiacutea institucioacuten o persona La reunioacuten
que dura aproximadamente una hora es dirigida por un
moderador el cual asegura que en la sesioacuten se discutan los
temas deseados y que se formen discusiones acerca de
las ideas planteadas por los participantes
Objetivos y aplicacioacuten
La utilizacioacuten de las sesiones de grupo ha probado tener
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una gran ventaja Esta es que las ideas fluyen
espontaacuteneamente durante las sesiones La opinioacuten de uno
de los participantes genera toda una discusioacuten entre el
grupo Raacutepidamente los participantes se ambientan y asiacute le
brindan informacioacuten objetiva y uacutetil al interesado Esto
sucede porque las personas se sienten maacutes coacutemodas en
este ambiente de grupo pequentildeo y homogeacuteneo que si
fueran entrevistadas individualmente
Las principales aplicaciones de las sesiones de
grupo son
Generacioacuten de hipoacutetesis que maacutes adelante seevaluaraacuten de manera cuantitativa
Desarrollo de nuevas ideas para un producto o suintroduccioacuten en el mercado
Generacioacuten de informacioacuten para prepararestudios cuantitativos
Profundizacioacuten en los motivos razones yactitudes que determinan las acciones de losconsumidores
Evaluacioacuten de conceptos y evaluacioacutenpublicitaria
La teacutecnica de las sesiones de grupo ha probado ser una
herramienta sumamente uacutetil para las compantildeiacuteas que
necesitan descubrir queacute es lo que realmente piensan los
consumidores sobre sus bienes o servicios La
eficiencia para generar buena informacioacuten y la eficacia
de esta en la toma de decisiones y estrategia ha
resultado ser sumamente valiosa
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Los analistas utilizan una variedad de meacutetodos a fin de
recopilar los datos sobre una situacioacuten existente como
entrevistas inspeccioacuten de registros (revisioacuten en el sitio) y
observacioacuten Cada uno tiene ventajas y desventajas
Generalmente se utilizan dos o tres para complementar el
trabajo de cada una y ayudar a asegurar una investigacioacuten
completa
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LA ENTREVISTA
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Las entrevistas se utilizan para recabar informacioacuten en forma verbal atraveacutes de preguntas que propone el analista Quienes responden puedenser gerentes o empleados los cuales son usuarios actuales del sistemaexistente usuarios potenciales del sistema propuesto o aquellos queproporcionaraacuten datos o seraacuten afectados por la aplicacioacuten propuesta Elanalista puede entrevistar al personal en forma individual o en gruposalgunos analistas prefieren este meacutetodo a las otras teacutecnicas que seestudiaraacuten maacutes adelante Sin embargo las entrevistas no siempre son lamejor fuente de datos de aplicacioacuten la entrevista puede ser
Estructurada cuando el entrevistador elabora una lista de preguntas lascuales plantea siempre en igual orden (existe un formulario preparado)
Semiestructurada en la que el entrevistador tiene libertad de hacerpreguntas adicionalesNo estructuradas o abierta en la que el entrevistador tiene una guiacutea generalcon temas especiacuteficos y toda la flexibilidad para manejarlas se manejanvarios tipos de preguntas generales para ejemplificar de estructura oestructurales y de contraste
Para obtener datos vaacutelidos en la entrevista deben cuidarse los siguientes
EL TIEMPOCOM - Tecnologiacutea
Ordenan a Telmex excluir partes devideo sobre retiro de Caracol en HD
Nintildea con leucemia terminoacute primaria porSkype
Conozca un portal web para seguir decerca el Paro Nacional Agrario
Cinco aplicaciones que le ayudaraacuten aconvertirse en escritor
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Titulares Entrevistas Noticias
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aspectos
bull El contacto inicial entre el encuestador y el encuestado debe existir unarelacioacuten cordial y agradable al solicitar la informacioacuten
bull La manera de formular las preguntas deben evitarse los tecnicismos
bull Evitar cambiar la pregunta y sugerir respuestasLEER MAacuteS
LA OBSERVACIOacuteN
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La observacioacuten directa del fenoacutemeno en estudio es una teacutecnica
bastante objetiva de recoleccioacuten con ella puede obtenerse
informacioacuten auacuten cuando no existiacutea el deseo de proporcionarla y
es independiente de la capacidad y veracidad de las personas
a estudiar por otra parte como los hechos se estudian sin
intermediarios se evitan distorsiones de los mismos sin
embargo debe cuidarse el entrenamiento del observador para
que la observacioacuten tenga validez cientiacutefica
La observacioacuten puede adoptar diferentes modalidades
Seguacuten los medios utilizados oacute clasificacioacuten
a Observacioacuten Estructurada Se observan los
hechos estableciendo de antemano queacute aspectos
se han de estudiar
b Observacioacuten no estructurada Consiste en
recoger y anotar todos los hechos que sucedan
en determinado momento sin poseer guiacutea alguna
de lo que se va a observar
Seguacuten el papel o modo de la participacioacuten del
observador
a Observacioacuten participante Consiste en la
Abre una cuenta FacebookregComuniacutecate con tus amigos y familia Es gratisy lo seraacute siempre
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participacioacuten directa del observador con la
comunidad el grupo o la situacioacuten determinada
b Observacioacuten no participante El observador
permanece ajeno a la situacioacuten que observa
Seguacuten el nuacutemero de observadores
a Individual es la que realiza una sola persona es
obvio que el investigador se centra en lo que
observa
b Colectiva es una observacioacuten en equipo puede
realizarse de las siguientes maneras todos
observan lo mismo o cada uno observa un
aspecto diferente
Seguacuten el lugar donde se realizar
a Campo los hechos se captan tal y como se van
presentando en el mismo sitio donde usualmente
se encuentran o viven los sujetos estudiados Alliacute
se observa coacutemo actuacutea el sujeto
b Laboratorio tiene cierto caraacutecter experimental y
comprende la observacioacuten minuciosa y detallada
de un fenoacutemeno en un sitio especialmente
previsto para hacer la observacioacuten
Observacioacuten cualitativa
Tambieacuten se llama observacioacuten de campo observacioacuten directa
u observacioacuten no participe sus propoacutesitos son
Explorar ambientes describir comunidades comprender
ambientes identificar problemas y general hipoacutetesis en la
observacioacuten cualitativa es necesaria la toma de notas puede
ser de diferentes tipos como
Anotaciones de la observacioacuten directa
Anotaciones interpretativas
Anotaciones temaacuteticas
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DIAGRAMA DE FLUJO
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Es una representacioacuten pictoacuterica de los pasos en proceso Uacutetil
para determinar coacutemo funciona realmente el proceso para
producir un resultado El resultado puede ser un producto un
servicio informacioacuten o una combinacioacuten de los tres Al
examinar coacutemo los diferentes pasos es un proceso se
relacionan entre siacute se puede descubrir con frecuencia las
fuentes de problemas potenciales Los diagramas de flujo se
pueden aplicar a cualquier aspecto del proceso desde el flujo
de materiales hasta los pasos para hacer la venta u ofrecer un
producto Con frecuencia este nivel de detalle no es necesario
pero cuando se necesita el equipo completo de trabajo maacutes
pequentildeo puede agregar niveles seguacuten sea necesario durante
el proyecto
iquestCuaacutendo se utiliza un Diagrama De Flujo
Cuando un equipo necesita ver coacutemo funciona realmente un
proceso completo Este esfuerzo con frecuencia revela
problemas potenciales tales como cuellos de botella en el
sistema pasos innecesarios y ciacuterculos de duplicacioacuten de
trabajo
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LA ENCUESTA
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Una encuesta es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a unamuestra representativa de la poblacioacuten o instituciones con el fin de conocerestados de opinioacuten o hechos especiacuteficosEn la actualidad existen al menos cuatro tipos de encuesta que permitenobtener informacioacuten primaria por lo que es imprescindible queinvestigadores de mercados y mercadoacutelogos conozcan cuaacuteles son y en queacute
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consiste cada uno de ellosEn la actualidad existen cuatro tipos de encuesta que se dividen seguacuten elmedio que se utiliza para realizar la encuesta
1 Encuestas basadas en entrevistas cara a cara o de profundidadConsisten en entrevistas directas o personales con cada encuestadoTienen la ventaja de ser controladas y guiadas por el encuestador ademaacutesse suele obtener maacutes informacioacuten que con otros medios (el teleacutefono y elcorreo) Sus principales desventajas son el tiempo que se tarda para larecoleccioacuten de datos su costo que es mas elevado que las encuestastelefoacutenicas por correo o Internet (porque incluye viaacuteticos transporte bonosy otros que se pagan a los encuestadores) y la posible limitacioacuten del sesgodel entrevistador (por ejemplo su apariencia estilo de hacer preguntas y ellenguaje corporal que utiliza todo lo cual puede influir en las respuestasdel encuestado)
2 Encuestas telefoacutenicas Este tipo de encuesta consiste en unaentrevista viacutea telefoacutenica con cada encuestado Sus principalesventajas son
se puede abarcar un gran nuacutemero de personas en menos tiempo
que la entrevista personal
sus costos suelen ser bajos
es de faacutecil administracioacuten (hoy en diacutea existen software
especializado para la gestioacuten de encuestas telefoacutenicas)
Sin embargo su principal desventaja es que el encuestador tiene unmiacutenimo control sobre la entrevista la cual debe ser corta (para no molestaral encuestado)
3 Encuestas postales Consiste en el enviacuteo de un cuestionario a lospotenciales encuestados pedirles que lo llenen y hacer que lo remitan a laempresa o a una casilla de correo Para el enviacuteo del cuestionario existendos medios
El correo tradicional
el correo electroacutenico (que ha cobrado mayor vigencia en los uacuteltimos
antildeos)
Las principales ventajas de este tipo de encuesta estaacuten relacionadas con lasinceridad con que suelen responder los encuestados (al no tener lapresioacuten directa que supone la presencia del encuestador) el bajo costo (enrelacioacuten a la encuesta cara a cara y por teleacutefono) y la amplia cobertura a laque se puede llegar (siempre y cuando se disponga de una buena base dedatos) Sus desventajas son La baja tasa de respuesta y la falta de listascon informacioacuten actualizada
4 Encuestas por Internet Este tipo de encuesta consiste en colocar uncuestionario en una paacutegina Web o en enviarlo a los correos electroacutenicos deun panel predefinido Sus principales ventajas son
la amplia cobertura a la que se puede llegar (incluso a miles de
encuestados en varios paiacuteses y al mismo tiempo)
el ahorro de tiempo (se puede obtener miles de encuestas
respondidas en cuestioacuten de horas) los bajos costos (que son
menores a las encuestas cara a cara por teleacutefono y postales) y la
utilizacioacuten de medios audiovisuales durante la encuesta
Sus desventajas son No siempre se puede verificar la identidad del
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encuestado y la interrogante que deja la muestra en cuanto a surepresentatividad del universo
bull Encuesta en el punto de venta Es aquella que es realizada en lospasillos de un establecimiento comercial y que consiste en interceptar alos compradores de ese momento para solicitarles que rellenen elcuestionario
bull Encuesta oacutemnibus Consiste en un cuestionario cerrado multitemaacuteticocompuesto por varios moacutedulos que recogen informacioacuten de una mismamuestra sobre diferentes temas para distintos clientes que se abonan alservicio y se benefician de un ahorro de costes dado que eacutestos soncompartidos por todos los suscriptores El hecho de que se lleven a cabocon periodicidad semanal mensual o trimestral las hace muy indicadaspara estudios de seguimiento
bull Encuesta por suscripcioacuten Es una encuesta de caraacutecter uacutenico que esvendida a varios clientes interesados en ella y con necesidades parecidasNo debe ser confundida con la encuesta oacutemnibusLEER MAacuteS
SESIOacuteN DE GRUPO
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Un meacutetodo desarrollado recientemente para recolectar
ideas e informacioacuten valiosa son las sesiones de grupo En
una sesioacuten de grupo un pequentildeo nuacutemero de individuos es
reunido para conversar acerca de alguacuten tema de intereacutes
para alguna compantildeiacutea institucioacuten o persona La reunioacuten
que dura aproximadamente una hora es dirigida por un
moderador el cual asegura que en la sesioacuten se discutan los
temas deseados y que se formen discusiones acerca de
las ideas planteadas por los participantes
Objetivos y aplicacioacuten
La utilizacioacuten de las sesiones de grupo ha probado tener
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una gran ventaja Esta es que las ideas fluyen
espontaacuteneamente durante las sesiones La opinioacuten de uno
de los participantes genera toda una discusioacuten entre el
grupo Raacutepidamente los participantes se ambientan y asiacute le
brindan informacioacuten objetiva y uacutetil al interesado Esto
sucede porque las personas se sienten maacutes coacutemodas en
este ambiente de grupo pequentildeo y homogeacuteneo que si
fueran entrevistadas individualmente
Las principales aplicaciones de las sesiones de
grupo son
Generacioacuten de hipoacutetesis que maacutes adelante seevaluaraacuten de manera cuantitativa
Desarrollo de nuevas ideas para un producto o suintroduccioacuten en el mercado
Generacioacuten de informacioacuten para prepararestudios cuantitativos
Profundizacioacuten en los motivos razones yactitudes que determinan las acciones de losconsumidores
Evaluacioacuten de conceptos y evaluacioacutenpublicitaria
La teacutecnica de las sesiones de grupo ha probado ser una
herramienta sumamente uacutetil para las compantildeiacuteas que
necesitan descubrir queacute es lo que realmente piensan los
consumidores sobre sus bienes o servicios La
eficiencia para generar buena informacioacuten y la eficacia
de esta en la toma de decisiones y estrategia ha
resultado ser sumamente valiosa
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bull La manera de formular las preguntas deben evitarse los tecnicismos
bull Evitar cambiar la pregunta y sugerir respuestasLEER MAacuteS
LA OBSERVACIOacuteN
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La observacioacuten directa del fenoacutemeno en estudio es una teacutecnica
bastante objetiva de recoleccioacuten con ella puede obtenerse
informacioacuten auacuten cuando no existiacutea el deseo de proporcionarla y
es independiente de la capacidad y veracidad de las personas
a estudiar por otra parte como los hechos se estudian sin
intermediarios se evitan distorsiones de los mismos sin
embargo debe cuidarse el entrenamiento del observador para
que la observacioacuten tenga validez cientiacutefica
La observacioacuten puede adoptar diferentes modalidades
Seguacuten los medios utilizados oacute clasificacioacuten
a Observacioacuten Estructurada Se observan los
hechos estableciendo de antemano queacute aspectos
se han de estudiar
b Observacioacuten no estructurada Consiste en
recoger y anotar todos los hechos que sucedan
en determinado momento sin poseer guiacutea alguna
de lo que se va a observar
Seguacuten el papel o modo de la participacioacuten del
observador
a Observacioacuten participante Consiste en la
Abre una cuenta FacebookregComuniacutecate con tus amigos y familia Es gratisy lo seraacute siempre
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participacioacuten directa del observador con la
comunidad el grupo o la situacioacuten determinada
b Observacioacuten no participante El observador
permanece ajeno a la situacioacuten que observa
Seguacuten el nuacutemero de observadores
a Individual es la que realiza una sola persona es
obvio que el investigador se centra en lo que
observa
b Colectiva es una observacioacuten en equipo puede
realizarse de las siguientes maneras todos
observan lo mismo o cada uno observa un
aspecto diferente
Seguacuten el lugar donde se realizar
a Campo los hechos se captan tal y como se van
presentando en el mismo sitio donde usualmente
se encuentran o viven los sujetos estudiados Alliacute
se observa coacutemo actuacutea el sujeto
b Laboratorio tiene cierto caraacutecter experimental y
comprende la observacioacuten minuciosa y detallada
de un fenoacutemeno en un sitio especialmente
previsto para hacer la observacioacuten
Observacioacuten cualitativa
Tambieacuten se llama observacioacuten de campo observacioacuten directa
u observacioacuten no participe sus propoacutesitos son
Explorar ambientes describir comunidades comprender
ambientes identificar problemas y general hipoacutetesis en la
observacioacuten cualitativa es necesaria la toma de notas puede
ser de diferentes tipos como
Anotaciones de la observacioacuten directa
Anotaciones interpretativas
Anotaciones temaacuteticas
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Es una representacioacuten pictoacuterica de los pasos en proceso Uacutetil
para determinar coacutemo funciona realmente el proceso para
producir un resultado El resultado puede ser un producto un
servicio informacioacuten o una combinacioacuten de los tres Al
examinar coacutemo los diferentes pasos es un proceso se
relacionan entre siacute se puede descubrir con frecuencia las
fuentes de problemas potenciales Los diagramas de flujo se
pueden aplicar a cualquier aspecto del proceso desde el flujo
de materiales hasta los pasos para hacer la venta u ofrecer un
producto Con frecuencia este nivel de detalle no es necesario
pero cuando se necesita el equipo completo de trabajo maacutes
pequentildeo puede agregar niveles seguacuten sea necesario durante
el proyecto
iquestCuaacutendo se utiliza un Diagrama De Flujo
Cuando un equipo necesita ver coacutemo funciona realmente un
proceso completo Este esfuerzo con frecuencia revela
problemas potenciales tales como cuellos de botella en el
sistema pasos innecesarios y ciacuterculos de duplicacioacuten de
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LA ENCUESTA
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Una encuesta es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a unamuestra representativa de la poblacioacuten o instituciones con el fin de conocerestados de opinioacuten o hechos especiacuteficosEn la actualidad existen al menos cuatro tipos de encuesta que permitenobtener informacioacuten primaria por lo que es imprescindible queinvestigadores de mercados y mercadoacutelogos conozcan cuaacuteles son y en queacute
1232015 La recoleccioacuten de datos
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consiste cada uno de ellosEn la actualidad existen cuatro tipos de encuesta que se dividen seguacuten elmedio que se utiliza para realizar la encuesta
1 Encuestas basadas en entrevistas cara a cara o de profundidadConsisten en entrevistas directas o personales con cada encuestadoTienen la ventaja de ser controladas y guiadas por el encuestador ademaacutesse suele obtener maacutes informacioacuten que con otros medios (el teleacutefono y elcorreo) Sus principales desventajas son el tiempo que se tarda para larecoleccioacuten de datos su costo que es mas elevado que las encuestastelefoacutenicas por correo o Internet (porque incluye viaacuteticos transporte bonosy otros que se pagan a los encuestadores) y la posible limitacioacuten del sesgodel entrevistador (por ejemplo su apariencia estilo de hacer preguntas y ellenguaje corporal que utiliza todo lo cual puede influir en las respuestasdel encuestado)
2 Encuestas telefoacutenicas Este tipo de encuesta consiste en unaentrevista viacutea telefoacutenica con cada encuestado Sus principalesventajas son
se puede abarcar un gran nuacutemero de personas en menos tiempo
que la entrevista personal
sus costos suelen ser bajos
es de faacutecil administracioacuten (hoy en diacutea existen software
especializado para la gestioacuten de encuestas telefoacutenicas)
Sin embargo su principal desventaja es que el encuestador tiene unmiacutenimo control sobre la entrevista la cual debe ser corta (para no molestaral encuestado)
3 Encuestas postales Consiste en el enviacuteo de un cuestionario a lospotenciales encuestados pedirles que lo llenen y hacer que lo remitan a laempresa o a una casilla de correo Para el enviacuteo del cuestionario existendos medios
El correo tradicional
el correo electroacutenico (que ha cobrado mayor vigencia en los uacuteltimos
antildeos)
Las principales ventajas de este tipo de encuesta estaacuten relacionadas con lasinceridad con que suelen responder los encuestados (al no tener lapresioacuten directa que supone la presencia del encuestador) el bajo costo (enrelacioacuten a la encuesta cara a cara y por teleacutefono) y la amplia cobertura a laque se puede llegar (siempre y cuando se disponga de una buena base dedatos) Sus desventajas son La baja tasa de respuesta y la falta de listascon informacioacuten actualizada
4 Encuestas por Internet Este tipo de encuesta consiste en colocar uncuestionario en una paacutegina Web o en enviarlo a los correos electroacutenicos deun panel predefinido Sus principales ventajas son
la amplia cobertura a la que se puede llegar (incluso a miles de
encuestados en varios paiacuteses y al mismo tiempo)
el ahorro de tiempo (se puede obtener miles de encuestas
respondidas en cuestioacuten de horas) los bajos costos (que son
menores a las encuestas cara a cara por teleacutefono y postales) y la
utilizacioacuten de medios audiovisuales durante la encuesta
Sus desventajas son No siempre se puede verificar la identidad del
1232015 La recoleccioacuten de datos
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encuestado y la interrogante que deja la muestra en cuanto a surepresentatividad del universo
bull Encuesta en el punto de venta Es aquella que es realizada en lospasillos de un establecimiento comercial y que consiste en interceptar alos compradores de ese momento para solicitarles que rellenen elcuestionario
bull Encuesta oacutemnibus Consiste en un cuestionario cerrado multitemaacuteticocompuesto por varios moacutedulos que recogen informacioacuten de una mismamuestra sobre diferentes temas para distintos clientes que se abonan alservicio y se benefician de un ahorro de costes dado que eacutestos soncompartidos por todos los suscriptores El hecho de que se lleven a cabocon periodicidad semanal mensual o trimestral las hace muy indicadaspara estudios de seguimiento
bull Encuesta por suscripcioacuten Es una encuesta de caraacutecter uacutenico que esvendida a varios clientes interesados en ella y con necesidades parecidasNo debe ser confundida con la encuesta oacutemnibusLEER MAacuteS
SESIOacuteN DE GRUPO
Por Luis Alberto Bautista Delgado | 0 comentarios |
Un meacutetodo desarrollado recientemente para recolectar
ideas e informacioacuten valiosa son las sesiones de grupo En
una sesioacuten de grupo un pequentildeo nuacutemero de individuos es
reunido para conversar acerca de alguacuten tema de intereacutes
para alguna compantildeiacutea institucioacuten o persona La reunioacuten
que dura aproximadamente una hora es dirigida por un
moderador el cual asegura que en la sesioacuten se discutan los
temas deseados y que se formen discusiones acerca de
las ideas planteadas por los participantes
Objetivos y aplicacioacuten
La utilizacioacuten de las sesiones de grupo ha probado tener
1232015 La recoleccioacuten de datos
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una gran ventaja Esta es que las ideas fluyen
espontaacuteneamente durante las sesiones La opinioacuten de uno
de los participantes genera toda una discusioacuten entre el
grupo Raacutepidamente los participantes se ambientan y asiacute le
brindan informacioacuten objetiva y uacutetil al interesado Esto
sucede porque las personas se sienten maacutes coacutemodas en
este ambiente de grupo pequentildeo y homogeacuteneo que si
fueran entrevistadas individualmente
Las principales aplicaciones de las sesiones de
grupo son
Generacioacuten de hipoacutetesis que maacutes adelante seevaluaraacuten de manera cuantitativa
Desarrollo de nuevas ideas para un producto o suintroduccioacuten en el mercado
Generacioacuten de informacioacuten para prepararestudios cuantitativos
Profundizacioacuten en los motivos razones yactitudes que determinan las acciones de losconsumidores
Evaluacioacuten de conceptos y evaluacioacutenpublicitaria
La teacutecnica de las sesiones de grupo ha probado ser una
herramienta sumamente uacutetil para las compantildeiacuteas que
necesitan descubrir queacute es lo que realmente piensan los
consumidores sobre sus bienes o servicios La
eficiencia para generar buena informacioacuten y la eficacia
de esta en la toma de decisiones y estrategia ha
resultado ser sumamente valiosa
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participacioacuten directa del observador con la
comunidad el grupo o la situacioacuten determinada
b Observacioacuten no participante El observador
permanece ajeno a la situacioacuten que observa
Seguacuten el nuacutemero de observadores
a Individual es la que realiza una sola persona es
obvio que el investigador se centra en lo que
observa
b Colectiva es una observacioacuten en equipo puede
realizarse de las siguientes maneras todos
observan lo mismo o cada uno observa un
aspecto diferente
Seguacuten el lugar donde se realizar
a Campo los hechos se captan tal y como se van
presentando en el mismo sitio donde usualmente
se encuentran o viven los sujetos estudiados Alliacute
se observa coacutemo actuacutea el sujeto
b Laboratorio tiene cierto caraacutecter experimental y
comprende la observacioacuten minuciosa y detallada
de un fenoacutemeno en un sitio especialmente
previsto para hacer la observacioacuten
Observacioacuten cualitativa
Tambieacuten se llama observacioacuten de campo observacioacuten directa
u observacioacuten no participe sus propoacutesitos son
Explorar ambientes describir comunidades comprender
ambientes identificar problemas y general hipoacutetesis en la
observacioacuten cualitativa es necesaria la toma de notas puede
ser de diferentes tipos como
Anotaciones de la observacioacuten directa
Anotaciones interpretativas
Anotaciones temaacuteticas
Anotaciones personales
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DIAGRAMA DE FLUJO
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Es una representacioacuten pictoacuterica de los pasos en proceso Uacutetil
para determinar coacutemo funciona realmente el proceso para
producir un resultado El resultado puede ser un producto un
servicio informacioacuten o una combinacioacuten de los tres Al
examinar coacutemo los diferentes pasos es un proceso se
relacionan entre siacute se puede descubrir con frecuencia las
fuentes de problemas potenciales Los diagramas de flujo se
pueden aplicar a cualquier aspecto del proceso desde el flujo
de materiales hasta los pasos para hacer la venta u ofrecer un
producto Con frecuencia este nivel de detalle no es necesario
pero cuando se necesita el equipo completo de trabajo maacutes
pequentildeo puede agregar niveles seguacuten sea necesario durante
el proyecto
iquestCuaacutendo se utiliza un Diagrama De Flujo
Cuando un equipo necesita ver coacutemo funciona realmente un
proceso completo Este esfuerzo con frecuencia revela
problemas potenciales tales como cuellos de botella en el
sistema pasos innecesarios y ciacuterculos de duplicacioacuten de
trabajo
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LA ENCUESTA
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Una encuesta es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a unamuestra representativa de la poblacioacuten o instituciones con el fin de conocerestados de opinioacuten o hechos especiacuteficosEn la actualidad existen al menos cuatro tipos de encuesta que permitenobtener informacioacuten primaria por lo que es imprescindible queinvestigadores de mercados y mercadoacutelogos conozcan cuaacuteles son y en queacute
1232015 La recoleccioacuten de datos
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consiste cada uno de ellosEn la actualidad existen cuatro tipos de encuesta que se dividen seguacuten elmedio que se utiliza para realizar la encuesta
1 Encuestas basadas en entrevistas cara a cara o de profundidadConsisten en entrevistas directas o personales con cada encuestadoTienen la ventaja de ser controladas y guiadas por el encuestador ademaacutesse suele obtener maacutes informacioacuten que con otros medios (el teleacutefono y elcorreo) Sus principales desventajas son el tiempo que se tarda para larecoleccioacuten de datos su costo que es mas elevado que las encuestastelefoacutenicas por correo o Internet (porque incluye viaacuteticos transporte bonosy otros que se pagan a los encuestadores) y la posible limitacioacuten del sesgodel entrevistador (por ejemplo su apariencia estilo de hacer preguntas y ellenguaje corporal que utiliza todo lo cual puede influir en las respuestasdel encuestado)
2 Encuestas telefoacutenicas Este tipo de encuesta consiste en unaentrevista viacutea telefoacutenica con cada encuestado Sus principalesventajas son
se puede abarcar un gran nuacutemero de personas en menos tiempo
que la entrevista personal
sus costos suelen ser bajos
es de faacutecil administracioacuten (hoy en diacutea existen software
especializado para la gestioacuten de encuestas telefoacutenicas)
Sin embargo su principal desventaja es que el encuestador tiene unmiacutenimo control sobre la entrevista la cual debe ser corta (para no molestaral encuestado)
3 Encuestas postales Consiste en el enviacuteo de un cuestionario a lospotenciales encuestados pedirles que lo llenen y hacer que lo remitan a laempresa o a una casilla de correo Para el enviacuteo del cuestionario existendos medios
El correo tradicional
el correo electroacutenico (que ha cobrado mayor vigencia en los uacuteltimos
antildeos)
Las principales ventajas de este tipo de encuesta estaacuten relacionadas con lasinceridad con que suelen responder los encuestados (al no tener lapresioacuten directa que supone la presencia del encuestador) el bajo costo (enrelacioacuten a la encuesta cara a cara y por teleacutefono) y la amplia cobertura a laque se puede llegar (siempre y cuando se disponga de una buena base dedatos) Sus desventajas son La baja tasa de respuesta y la falta de listascon informacioacuten actualizada
4 Encuestas por Internet Este tipo de encuesta consiste en colocar uncuestionario en una paacutegina Web o en enviarlo a los correos electroacutenicos deun panel predefinido Sus principales ventajas son
la amplia cobertura a la que se puede llegar (incluso a miles de
encuestados en varios paiacuteses y al mismo tiempo)
el ahorro de tiempo (se puede obtener miles de encuestas
respondidas en cuestioacuten de horas) los bajos costos (que son
menores a las encuestas cara a cara por teleacutefono y postales) y la
utilizacioacuten de medios audiovisuales durante la encuesta
Sus desventajas son No siempre se puede verificar la identidad del
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encuestado y la interrogante que deja la muestra en cuanto a surepresentatividad del universo
bull Encuesta en el punto de venta Es aquella que es realizada en lospasillos de un establecimiento comercial y que consiste en interceptar alos compradores de ese momento para solicitarles que rellenen elcuestionario
bull Encuesta oacutemnibus Consiste en un cuestionario cerrado multitemaacuteticocompuesto por varios moacutedulos que recogen informacioacuten de una mismamuestra sobre diferentes temas para distintos clientes que se abonan alservicio y se benefician de un ahorro de costes dado que eacutestos soncompartidos por todos los suscriptores El hecho de que se lleven a cabocon periodicidad semanal mensual o trimestral las hace muy indicadaspara estudios de seguimiento
bull Encuesta por suscripcioacuten Es una encuesta de caraacutecter uacutenico que esvendida a varios clientes interesados en ella y con necesidades parecidasNo debe ser confundida con la encuesta oacutemnibusLEER MAacuteS
SESIOacuteN DE GRUPO
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Un meacutetodo desarrollado recientemente para recolectar
ideas e informacioacuten valiosa son las sesiones de grupo En
una sesioacuten de grupo un pequentildeo nuacutemero de individuos es
reunido para conversar acerca de alguacuten tema de intereacutes
para alguna compantildeiacutea institucioacuten o persona La reunioacuten
que dura aproximadamente una hora es dirigida por un
moderador el cual asegura que en la sesioacuten se discutan los
temas deseados y que se formen discusiones acerca de
las ideas planteadas por los participantes
Objetivos y aplicacioacuten
La utilizacioacuten de las sesiones de grupo ha probado tener
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una gran ventaja Esta es que las ideas fluyen
espontaacuteneamente durante las sesiones La opinioacuten de uno
de los participantes genera toda una discusioacuten entre el
grupo Raacutepidamente los participantes se ambientan y asiacute le
brindan informacioacuten objetiva y uacutetil al interesado Esto
sucede porque las personas se sienten maacutes coacutemodas en
este ambiente de grupo pequentildeo y homogeacuteneo que si
fueran entrevistadas individualmente
Las principales aplicaciones de las sesiones de
grupo son
Generacioacuten de hipoacutetesis que maacutes adelante seevaluaraacuten de manera cuantitativa
Desarrollo de nuevas ideas para un producto o suintroduccioacuten en el mercado
Generacioacuten de informacioacuten para prepararestudios cuantitativos
Profundizacioacuten en los motivos razones yactitudes que determinan las acciones de losconsumidores
Evaluacioacuten de conceptos y evaluacioacutenpublicitaria
La teacutecnica de las sesiones de grupo ha probado ser una
herramienta sumamente uacutetil para las compantildeiacuteas que
necesitan descubrir queacute es lo que realmente piensan los
consumidores sobre sus bienes o servicios La
eficiencia para generar buena informacioacuten y la eficacia
de esta en la toma de decisiones y estrategia ha
resultado ser sumamente valiosa
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Es una representacioacuten pictoacuterica de los pasos en proceso Uacutetil
para determinar coacutemo funciona realmente el proceso para
producir un resultado El resultado puede ser un producto un
servicio informacioacuten o una combinacioacuten de los tres Al
examinar coacutemo los diferentes pasos es un proceso se
relacionan entre siacute se puede descubrir con frecuencia las
fuentes de problemas potenciales Los diagramas de flujo se
pueden aplicar a cualquier aspecto del proceso desde el flujo
de materiales hasta los pasos para hacer la venta u ofrecer un
producto Con frecuencia este nivel de detalle no es necesario
pero cuando se necesita el equipo completo de trabajo maacutes
pequentildeo puede agregar niveles seguacuten sea necesario durante
el proyecto
iquestCuaacutendo se utiliza un Diagrama De Flujo
Cuando un equipo necesita ver coacutemo funciona realmente un
proceso completo Este esfuerzo con frecuencia revela
problemas potenciales tales como cuellos de botella en el
sistema pasos innecesarios y ciacuterculos de duplicacioacuten de
trabajo
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LA ENCUESTA
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Una encuesta es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a unamuestra representativa de la poblacioacuten o instituciones con el fin de conocerestados de opinioacuten o hechos especiacuteficosEn la actualidad existen al menos cuatro tipos de encuesta que permitenobtener informacioacuten primaria por lo que es imprescindible queinvestigadores de mercados y mercadoacutelogos conozcan cuaacuteles son y en queacute
1232015 La recoleccioacuten de datos
httpdata-collection-and-reportsblogspotcom 68
consiste cada uno de ellosEn la actualidad existen cuatro tipos de encuesta que se dividen seguacuten elmedio que se utiliza para realizar la encuesta
1 Encuestas basadas en entrevistas cara a cara o de profundidadConsisten en entrevistas directas o personales con cada encuestadoTienen la ventaja de ser controladas y guiadas por el encuestador ademaacutesse suele obtener maacutes informacioacuten que con otros medios (el teleacutefono y elcorreo) Sus principales desventajas son el tiempo que se tarda para larecoleccioacuten de datos su costo que es mas elevado que las encuestastelefoacutenicas por correo o Internet (porque incluye viaacuteticos transporte bonosy otros que se pagan a los encuestadores) y la posible limitacioacuten del sesgodel entrevistador (por ejemplo su apariencia estilo de hacer preguntas y ellenguaje corporal que utiliza todo lo cual puede influir en las respuestasdel encuestado)
2 Encuestas telefoacutenicas Este tipo de encuesta consiste en unaentrevista viacutea telefoacutenica con cada encuestado Sus principalesventajas son
se puede abarcar un gran nuacutemero de personas en menos tiempo
que la entrevista personal
sus costos suelen ser bajos
es de faacutecil administracioacuten (hoy en diacutea existen software
especializado para la gestioacuten de encuestas telefoacutenicas)
Sin embargo su principal desventaja es que el encuestador tiene unmiacutenimo control sobre la entrevista la cual debe ser corta (para no molestaral encuestado)
3 Encuestas postales Consiste en el enviacuteo de un cuestionario a lospotenciales encuestados pedirles que lo llenen y hacer que lo remitan a laempresa o a una casilla de correo Para el enviacuteo del cuestionario existendos medios
El correo tradicional
el correo electroacutenico (que ha cobrado mayor vigencia en los uacuteltimos
antildeos)
Las principales ventajas de este tipo de encuesta estaacuten relacionadas con lasinceridad con que suelen responder los encuestados (al no tener lapresioacuten directa que supone la presencia del encuestador) el bajo costo (enrelacioacuten a la encuesta cara a cara y por teleacutefono) y la amplia cobertura a laque se puede llegar (siempre y cuando se disponga de una buena base dedatos) Sus desventajas son La baja tasa de respuesta y la falta de listascon informacioacuten actualizada
4 Encuestas por Internet Este tipo de encuesta consiste en colocar uncuestionario en una paacutegina Web o en enviarlo a los correos electroacutenicos deun panel predefinido Sus principales ventajas son
la amplia cobertura a la que se puede llegar (incluso a miles de
encuestados en varios paiacuteses y al mismo tiempo)
el ahorro de tiempo (se puede obtener miles de encuestas
respondidas en cuestioacuten de horas) los bajos costos (que son
menores a las encuestas cara a cara por teleacutefono y postales) y la
utilizacioacuten de medios audiovisuales durante la encuesta
Sus desventajas son No siempre se puede verificar la identidad del
1232015 La recoleccioacuten de datos
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encuestado y la interrogante que deja la muestra en cuanto a surepresentatividad del universo
bull Encuesta en el punto de venta Es aquella que es realizada en lospasillos de un establecimiento comercial y que consiste en interceptar alos compradores de ese momento para solicitarles que rellenen elcuestionario
bull Encuesta oacutemnibus Consiste en un cuestionario cerrado multitemaacuteticocompuesto por varios moacutedulos que recogen informacioacuten de una mismamuestra sobre diferentes temas para distintos clientes que se abonan alservicio y se benefician de un ahorro de costes dado que eacutestos soncompartidos por todos los suscriptores El hecho de que se lleven a cabocon periodicidad semanal mensual o trimestral las hace muy indicadaspara estudios de seguimiento
bull Encuesta por suscripcioacuten Es una encuesta de caraacutecter uacutenico que esvendida a varios clientes interesados en ella y con necesidades parecidasNo debe ser confundida con la encuesta oacutemnibusLEER MAacuteS
SESIOacuteN DE GRUPO
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Un meacutetodo desarrollado recientemente para recolectar
ideas e informacioacuten valiosa son las sesiones de grupo En
una sesioacuten de grupo un pequentildeo nuacutemero de individuos es
reunido para conversar acerca de alguacuten tema de intereacutes
para alguna compantildeiacutea institucioacuten o persona La reunioacuten
que dura aproximadamente una hora es dirigida por un
moderador el cual asegura que en la sesioacuten se discutan los
temas deseados y que se formen discusiones acerca de
las ideas planteadas por los participantes
Objetivos y aplicacioacuten
La utilizacioacuten de las sesiones de grupo ha probado tener
1232015 La recoleccioacuten de datos
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una gran ventaja Esta es que las ideas fluyen
espontaacuteneamente durante las sesiones La opinioacuten de uno
de los participantes genera toda una discusioacuten entre el
grupo Raacutepidamente los participantes se ambientan y asiacute le
brindan informacioacuten objetiva y uacutetil al interesado Esto
sucede porque las personas se sienten maacutes coacutemodas en
este ambiente de grupo pequentildeo y homogeacuteneo que si
fueran entrevistadas individualmente
Las principales aplicaciones de las sesiones de
grupo son
Generacioacuten de hipoacutetesis que maacutes adelante seevaluaraacuten de manera cuantitativa
Desarrollo de nuevas ideas para un producto o suintroduccioacuten en el mercado
Generacioacuten de informacioacuten para prepararestudios cuantitativos
Profundizacioacuten en los motivos razones yactitudes que determinan las acciones de losconsumidores
Evaluacioacuten de conceptos y evaluacioacutenpublicitaria
La teacutecnica de las sesiones de grupo ha probado ser una
herramienta sumamente uacutetil para las compantildeiacuteas que
necesitan descubrir queacute es lo que realmente piensan los
consumidores sobre sus bienes o servicios La
eficiencia para generar buena informacioacuten y la eficacia
de esta en la toma de decisiones y estrategia ha
resultado ser sumamente valiosa
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consiste cada uno de ellosEn la actualidad existen cuatro tipos de encuesta que se dividen seguacuten elmedio que se utiliza para realizar la encuesta
1 Encuestas basadas en entrevistas cara a cara o de profundidadConsisten en entrevistas directas o personales con cada encuestadoTienen la ventaja de ser controladas y guiadas por el encuestador ademaacutesse suele obtener maacutes informacioacuten que con otros medios (el teleacutefono y elcorreo) Sus principales desventajas son el tiempo que se tarda para larecoleccioacuten de datos su costo que es mas elevado que las encuestastelefoacutenicas por correo o Internet (porque incluye viaacuteticos transporte bonosy otros que se pagan a los encuestadores) y la posible limitacioacuten del sesgodel entrevistador (por ejemplo su apariencia estilo de hacer preguntas y ellenguaje corporal que utiliza todo lo cual puede influir en las respuestasdel encuestado)
2 Encuestas telefoacutenicas Este tipo de encuesta consiste en unaentrevista viacutea telefoacutenica con cada encuestado Sus principalesventajas son
se puede abarcar un gran nuacutemero de personas en menos tiempo
que la entrevista personal
sus costos suelen ser bajos
es de faacutecil administracioacuten (hoy en diacutea existen software
especializado para la gestioacuten de encuestas telefoacutenicas)
Sin embargo su principal desventaja es que el encuestador tiene unmiacutenimo control sobre la entrevista la cual debe ser corta (para no molestaral encuestado)
3 Encuestas postales Consiste en el enviacuteo de un cuestionario a lospotenciales encuestados pedirles que lo llenen y hacer que lo remitan a laempresa o a una casilla de correo Para el enviacuteo del cuestionario existendos medios
El correo tradicional
el correo electroacutenico (que ha cobrado mayor vigencia en los uacuteltimos
antildeos)
Las principales ventajas de este tipo de encuesta estaacuten relacionadas con lasinceridad con que suelen responder los encuestados (al no tener lapresioacuten directa que supone la presencia del encuestador) el bajo costo (enrelacioacuten a la encuesta cara a cara y por teleacutefono) y la amplia cobertura a laque se puede llegar (siempre y cuando se disponga de una buena base dedatos) Sus desventajas son La baja tasa de respuesta y la falta de listascon informacioacuten actualizada
4 Encuestas por Internet Este tipo de encuesta consiste en colocar uncuestionario en una paacutegina Web o en enviarlo a los correos electroacutenicos deun panel predefinido Sus principales ventajas son
la amplia cobertura a la que se puede llegar (incluso a miles de
encuestados en varios paiacuteses y al mismo tiempo)
el ahorro de tiempo (se puede obtener miles de encuestas
respondidas en cuestioacuten de horas) los bajos costos (que son
menores a las encuestas cara a cara por teleacutefono y postales) y la
utilizacioacuten de medios audiovisuales durante la encuesta
Sus desventajas son No siempre se puede verificar la identidad del
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encuestado y la interrogante que deja la muestra en cuanto a surepresentatividad del universo
bull Encuesta en el punto de venta Es aquella que es realizada en lospasillos de un establecimiento comercial y que consiste en interceptar alos compradores de ese momento para solicitarles que rellenen elcuestionario
bull Encuesta oacutemnibus Consiste en un cuestionario cerrado multitemaacuteticocompuesto por varios moacutedulos que recogen informacioacuten de una mismamuestra sobre diferentes temas para distintos clientes que se abonan alservicio y se benefician de un ahorro de costes dado que eacutestos soncompartidos por todos los suscriptores El hecho de que se lleven a cabocon periodicidad semanal mensual o trimestral las hace muy indicadaspara estudios de seguimiento
bull Encuesta por suscripcioacuten Es una encuesta de caraacutecter uacutenico que esvendida a varios clientes interesados en ella y con necesidades parecidasNo debe ser confundida con la encuesta oacutemnibusLEER MAacuteS
SESIOacuteN DE GRUPO
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Un meacutetodo desarrollado recientemente para recolectar
ideas e informacioacuten valiosa son las sesiones de grupo En
una sesioacuten de grupo un pequentildeo nuacutemero de individuos es
reunido para conversar acerca de alguacuten tema de intereacutes
para alguna compantildeiacutea institucioacuten o persona La reunioacuten
que dura aproximadamente una hora es dirigida por un
moderador el cual asegura que en la sesioacuten se discutan los
temas deseados y que se formen discusiones acerca de
las ideas planteadas por los participantes
Objetivos y aplicacioacuten
La utilizacioacuten de las sesiones de grupo ha probado tener
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una gran ventaja Esta es que las ideas fluyen
espontaacuteneamente durante las sesiones La opinioacuten de uno
de los participantes genera toda una discusioacuten entre el
grupo Raacutepidamente los participantes se ambientan y asiacute le
brindan informacioacuten objetiva y uacutetil al interesado Esto
sucede porque las personas se sienten maacutes coacutemodas en
este ambiente de grupo pequentildeo y homogeacuteneo que si
fueran entrevistadas individualmente
Las principales aplicaciones de las sesiones de
grupo son
Generacioacuten de hipoacutetesis que maacutes adelante seevaluaraacuten de manera cuantitativa
Desarrollo de nuevas ideas para un producto o suintroduccioacuten en el mercado
Generacioacuten de informacioacuten para prepararestudios cuantitativos
Profundizacioacuten en los motivos razones yactitudes que determinan las acciones de losconsumidores
Evaluacioacuten de conceptos y evaluacioacutenpublicitaria
La teacutecnica de las sesiones de grupo ha probado ser una
herramienta sumamente uacutetil para las compantildeiacuteas que
necesitan descubrir queacute es lo que realmente piensan los
consumidores sobre sus bienes o servicios La
eficiencia para generar buena informacioacuten y la eficacia
de esta en la toma de decisiones y estrategia ha
resultado ser sumamente valiosa
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encuestado y la interrogante que deja la muestra en cuanto a surepresentatividad del universo
bull Encuesta en el punto de venta Es aquella que es realizada en lospasillos de un establecimiento comercial y que consiste en interceptar alos compradores de ese momento para solicitarles que rellenen elcuestionario
bull Encuesta oacutemnibus Consiste en un cuestionario cerrado multitemaacuteticocompuesto por varios moacutedulos que recogen informacioacuten de una mismamuestra sobre diferentes temas para distintos clientes que se abonan alservicio y se benefician de un ahorro de costes dado que eacutestos soncompartidos por todos los suscriptores El hecho de que se lleven a cabocon periodicidad semanal mensual o trimestral las hace muy indicadaspara estudios de seguimiento
bull Encuesta por suscripcioacuten Es una encuesta de caraacutecter uacutenico que esvendida a varios clientes interesados en ella y con necesidades parecidasNo debe ser confundida con la encuesta oacutemnibusLEER MAacuteS
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ideas e informacioacuten valiosa son las sesiones de grupo En
una sesioacuten de grupo un pequentildeo nuacutemero de individuos es
reunido para conversar acerca de alguacuten tema de intereacutes
para alguna compantildeiacutea institucioacuten o persona La reunioacuten
que dura aproximadamente una hora es dirigida por un
moderador el cual asegura que en la sesioacuten se discutan los
temas deseados y que se formen discusiones acerca de
las ideas planteadas por los participantes
Objetivos y aplicacioacuten
La utilizacioacuten de las sesiones de grupo ha probado tener
1232015 La recoleccioacuten de datos
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una gran ventaja Esta es que las ideas fluyen
espontaacuteneamente durante las sesiones La opinioacuten de uno
de los participantes genera toda una discusioacuten entre el
grupo Raacutepidamente los participantes se ambientan y asiacute le
brindan informacioacuten objetiva y uacutetil al interesado Esto
sucede porque las personas se sienten maacutes coacutemodas en
este ambiente de grupo pequentildeo y homogeacuteneo que si
fueran entrevistadas individualmente
Las principales aplicaciones de las sesiones de
grupo son
Generacioacuten de hipoacutetesis que maacutes adelante seevaluaraacuten de manera cuantitativa
Desarrollo de nuevas ideas para un producto o suintroduccioacuten en el mercado
Generacioacuten de informacioacuten para prepararestudios cuantitativos
Profundizacioacuten en los motivos razones yactitudes que determinan las acciones de losconsumidores
Evaluacioacuten de conceptos y evaluacioacutenpublicitaria
La teacutecnica de las sesiones de grupo ha probado ser una
herramienta sumamente uacutetil para las compantildeiacuteas que
necesitan descubrir queacute es lo que realmente piensan los
consumidores sobre sus bienes o servicios La
eficiencia para generar buena informacioacuten y la eficacia
de esta en la toma de decisiones y estrategia ha
resultado ser sumamente valiosa
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una gran ventaja Esta es que las ideas fluyen
espontaacuteneamente durante las sesiones La opinioacuten de uno
de los participantes genera toda una discusioacuten entre el
grupo Raacutepidamente los participantes se ambientan y asiacute le
brindan informacioacuten objetiva y uacutetil al interesado Esto
sucede porque las personas se sienten maacutes coacutemodas en
este ambiente de grupo pequentildeo y homogeacuteneo que si
fueran entrevistadas individualmente
Las principales aplicaciones de las sesiones de
grupo son
Generacioacuten de hipoacutetesis que maacutes adelante seevaluaraacuten de manera cuantitativa
Desarrollo de nuevas ideas para un producto o suintroduccioacuten en el mercado
Generacioacuten de informacioacuten para prepararestudios cuantitativos
Profundizacioacuten en los motivos razones yactitudes que determinan las acciones de losconsumidores
Evaluacioacuten de conceptos y evaluacioacutenpublicitaria
La teacutecnica de las sesiones de grupo ha probado ser una
herramienta sumamente uacutetil para las compantildeiacuteas que
necesitan descubrir queacute es lo que realmente piensan los
consumidores sobre sus bienes o servicios La
eficiencia para generar buena informacioacuten y la eficacia
de esta en la toma de decisiones y estrategia ha
resultado ser sumamente valiosa
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