la pnl como proceso efectivo en la comunicaciÓn efectiva
DESCRIPTION
Lo que se dice (las palabras) es CASI tan importante como laforma en que se lo dice (el tono), y la postura con que se lo dice(comunicación no verbal). En muchas ocasiones existe incongruencia entre lo que se dice y el tono y la postura con que se lo dice, y el verdadero se puedeperder.TRANSCRIPT
-
Gua
Oficial de
Turismo Modalidad Virtual
-
Comunicacin Efectiva e Imagen Personal
Prof. Miguel Rimari Arias
-
Unidad 3 Las capacidades cognitivas y las habilidades sociales en la Comunicacin Efectiva
-
TEMA 14
LA PNL COMO PROCESO EFECTIVO EN LA COMUNICACIN EFECTIVA.
5
-
La PNL (Programacin Neurolingstica) es un modelo
avanzado de Comunicacin, Motivacin, Desarrollo
Personal y Profesional que estudia de forma prctica y
poderosa el uso y maximizacin del potencial del
cerebro, la neurologa, la mente y el lenguaje.
Permite conocernos y conocer a los dems de forma
prctica y precisa, y potencializar nuestros resultados
en cualquier campo en que nos desempeemos.".
1. LA PNL
Curso: Comunicacin efectiva e imagen personal.
1.1. Concepto de PNL
-
Curso: Comunicacin efectiva e imagen personal.
El conocimiento de nosotros mismos nos permite
descubrir potencialidades y talentos escondidos que
tenemos y nos ayuda a desarrollar y expandir nuestras
capacidades, lo que nos lleva a replantearnos y cumplir
nuestras metas y sueos de forma ptima, manejar
situaciones difciles y resolver conflictos internos y con
terceros.
1.1. Concepto de PNL
-
Curso: Comunicacin efectiva e imagen personal.
El conocimiento de los dems nos ayuda a identificar las
distintas motivaciones, necesidades y deseos de los dems, as
como sus diferentes canales y formas de comunicacin verbal y no
verbal.
Al tener esta informacin en nuestras manos, podremos
Comunicarnos de manera ms precisa y asertiva nuestros clientes,
colaboradores, amigos, familia, pareja, hijos, etc.
1.1. Concepto de PNL
-
Curso: Comunicacin efectiva e imagen personal.
Lo que se dice (las palabras) es CASI tan importante como la
forma en que se lo dice (el tono), y la postura con que se lo dice
(comunicacin no verbal).
En muchas ocasiones existe incongruencia entre lo que se dice y
el tono y la postura con que se lo dice, y el verdadero se puede
perder.
1.2. PNL y comunicacin eficaz
-
Curso: Comunicacin efectiva e imagen personal.
Entendiendo al cliente
Las percepciones como base de la relacin con los clientes
La calidad de servicio se mide como la brecha entre las
expectativas y las percepciones
La insatisfaccin de un cliente se produce cuando:
expectativas son mayores que percepciones.
La satisfaccin de un cliente se produce cuando:
percepciones son mayores que expectativas.
1.3. PNL y atencin al cliente
-
Curso: Comunicacin efectiva e imagen personal.
1.3. PNL y atencin al cliente
-
Curso: Comunicacin efectiva e imagen personal.
1.4. Las tres dimensiones del xito
-
2. SISTEMA DE REPRESENTACION
Curso: Comunicacin efectiva e imagen personal.
2.1. Representacin visual
Utilizamos el sistema de
representacin visual
siempre que recordamos
imgenes abstractas
(como letras y nmeros)
y concretas.
-
Curso: Comunicacin efectiva e imagen personal.
El sistema de representacin
auditivo es el que nos
permite or en nuestra
mente voces, sonidos,
msica. Cuando recordamos
una meloda o una
conversacin, o cuando
reconocemos la voz de la
persona que nos habla por
telfono estamos utilizando
el sistema de
representacin auditivo.
2.2. Representacin auditiva
-
Curso: Comunicacin efectiva e imagen personal.
2.3. Representacin Kinestsica
Por ltimo, cuando recordamos el sabor de nuestra comida favorita, o lo que sentimos al escuchar una cancin estamos utilizando el sistema de representacin kinestsico.
-
Curso: Comunicacin efectiva e imagen personal.
2.4. Integraliad de las representaciones
La mayora de nosotros utilizamos los sistemas de representacin de forma desigual, potenciando unos e infra-utilizando otros. Los sistemas de representacin se desarrollan ms cuanto ms los utilicemos.
-
3. VICIOS COMUNICACIONALES
Curso: Comunicacin efectiva e imagen personal.
Vicios o filtros comunicacionales
Cuando la efectividad no se consigue por:
Generalizacin: Abstraer una experiencia o situacin, ignorando excepciones.
Omisin: Presentar informacin de forma parcial, simplificada o ambigua.
Distorsin: Significar una experiencia en base a suposiciones, prejuicios, interpretaciones errneas, etc.
-
4. PRECISIN EN LA COMUNICACIN
Curso: Comunicacin efectiva e imagen personal.
4.1. El metamodelo del lenguaje
Es una herramienta de precisin lingstica y bsqueda de informacin (modelo de tipo investigativo).
Su utilidad es corregir, completar o precisar las omisiones, generalizaciones y distorsiones presentes en un mensaje.
Se establece por medio de un lenguaje directo y especfico (segmentacin hacia abajo).
-
Curso: Comunicacin efectiva e imagen personal.
4.2 Ejemplo
-
Importante
La PNL es un enfoque que compara el cerebro a una computadora.
Los pensamientos y sentimientos pueden ser programados.
La PNL redescubri la representacin visual, auditivo y kinestsico para poder relacionarnos mejor con nuestro cliente.
Los sistemas de representacin como medios para presentar una buena comunicacin