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Informe Ejecutivo para Organizaciones Medianas

Ideas del Global Chief Information Officer Study

La Nueva Voz del

CIO

Informe Ejecutivo para Organizaciones Medianas 1

IntroducciónEn un entorno de negocios que se mueven rápidamente, ¿cómo puede el Director de TI (CIO) de hoy maximizar el impacto en beneficio de toda la organización? Para responder a esta pregunta, escuchamos a más de 2.500 CIOs de todo el mundo, incluyendo 158 CIOs de organizaciones medianas con menos de 1.000 empleados. En este informe, nos referiremos a este grupo como “CIOs del Mercado Mediano.” Nuestra muestra abarca CIOs del Mercado Mediano de 31 países; dos tercios basados en países con economías establecidas y la tercera parte de países con economías en vías de desarrollo.

Como parte de nuestra investigación, también procuramos entender las diferencias entre las respuestas de los CIOs de organizaciones con alto crecimiento del PBT* (en este informe referido como “CIOs con Alto crecimiento”) y CIOs de organizaciones con bajo crecimiento del PBT (“CIOs con Bajo crecimiento”). Para saber detalles de nuestra metodología de investigación, consulte “Cómo se llevó a cabo nuestra investigación.”

Estas conversaciones de una hora cara a cara, junto con nuestros análisis estadísticos financieros, dejaron más claras las cambiantes demandas de los CIOs. No contentos con sólo ser conocidos como consumados expertos en TI o eternos solicitantes de ahorros, los CIOs están redefiniendo su papel.

La voz del CIO está siendo oída de nuevas maneras a medida que los CIOS suben en la escala jerárquica de la administración. Más de la mitad de los más exitosos CIOs del Mercado Mediano ocupa cargos en los equipos de altos ejecutivos de sus organizaciones. Muchos de ellos también participan activamente en la definición de estrategias, permitiendo flexibilidad y cambios, además de la solución de problemas de negocios, no solo de problemas de TI. En efecto, los CIOs del Mercado Mediano que tiene más éxito ocupan casi dos tercios de su tiempo en actividades que fomentan la innovación. Estas actividades incluyen la generación de aceptación para los planes de innovación, implementación de nuevas tecnologías y la creación de nuevos conocimientos a partir de la información.

* Profit Befote Taxes (Utilidades antes de impuestos)

La Nueva Voz del CIO2

Sin embargo, al igual que sus colegas de organizaciones mayores, los CIOs del Mercado Mediano reconocen que a menudo algunos de sus principales objetivos parecen estar en conflicto: ¿Cómo puedo apoyar la introducción de nuevos servicios evitando la interrupción de los existentes? ¿Cómo puedo reducir los costos al mismo tiempo que mejoro los servicios? ¿Cómo puedo equilibrar la necesidad de influir en la estrategia de negocios con la necesidad de proporcionar soporte de TI de primera calidad?

Papeles complementarios, pero a veces en conflicto Un CIO lo resumió bien: “En TI, no somos magos, pero sin duda somos malabaristas”. Todos los días, los CIOs están listos para lo inesperado, conduciendo una organización que soluciona un sinnúmero de problemas para los clientes, tanto internos como externos. Sin duda, las funciones de TI representan la parte vital de la mayoría de las empresas. Pero, a su vez, los CIOs nos dijeron que sólo pueden dedicar una mayor atención a las ideas de nuevas tecnologías después de abordar las actuales necesidades de TI.

Después de miles de entrevistas, descubrimos que los CIOs exitosos en realidad mezclan tres pares de papeles. Estos papeles dobles parecen contradictorios, pero en realidad son complementarios. Para caracterizar cada papel, hemos acuñado un término que describe su calidad dominante. En todo momento, un CIO es:

un Visionario Perspicaz y un Pragmático Capaz •un Creador de Valor Inteligente y un Cortador de Costos Implacable•un Líder de Negocios de Colaboración y un Gerente de TI Inspirador.•


Mediante la integración de estos tres pares de papeles, el CIO:

Hace realidad la innovaciónNo basta planificar la innovación –se necesita una base robusta. Al actuar como un Visionario Perspicaz, un CIO es perceptivo, promueve un amplio plan de tecnología para impulsar las utilidades del negocio mediante iniciativas avanzadas. La otra cara del Visionario es el papel de Pragmático Capaz. Como Pragmático, un CIO trata con la realidad del negocio. El Pragmático también facilita la productividad de las actuales soluciones de TI para permitir más tiempo y presupuesto para la innovación.

Eleva el ROI de TI La utilización de TI para producir mayor valor de negocio es vital, acompañada de una búsqueda continua de menores costos y mayor eficacia. Un Creador de Valor Inteligente encuentra nuevas maneras de ayudar a los clientes y a la organización a sacar provecho de cómo los datos son utilizados. El Cortador de Costos Implacable, su contraparte, se concentra en administrar presupuestos y procesos para eliminar o reducir costos.

Amplía el impacto del negocioPara una mayor contribución a la organización, la experiencia probada tanto en negocios como en asuntos técnicos es vital. Los CIOs ocupan parte de su tiempo para participar en la empresa como Líderes de Negocios de Colaboración, generar nuevas iniciativas de negocios y cambios culturales en conjunto con colegas CxOs. En otras ocasiones, el papel de Gerente de TI Inspirador ocupa el centro del escenario para motivar a la organización de TI y entregar un desempeño de TI superior.

Visionario Perspicaz

Creador de Valor Inteligente

Líder de Negocios de Colaboración

Pragmático Capaz

Cortador de Costos Implacable

Gerente de TI Inspirador

Hacer realidad la innovación

Elevar el ROI de TI

Ampliar el impacto del negocio


Ajuste de la mezcla, un par a la vez

No es ninguna sorpresa que los CIOs, sobre todo los de organizaciones de mercados medianos, deban reconciliar modos de pensar aparentemente opuestos. Muchas empresas medianas y pequeñas aprovechan Internet y la globalización para innovar, entrar en nuevos mercados y dejar su marca en un mundo actual más pequeño, más conectado y más inteligente.

No obstante, aunque el aumento de la conectividad crea nuevas oportunidades, también ha traído un período de volatilidad sin precedentes, el 55 por ciento de los CIOs del Mercado Mediano espera cambiar sus modelos de negocio en los próximos tres años. Estos CIOs están adoptando medidas audaces para remodelar sus negocios e infundirles inteligencia, al mismo tiempo que mejoran su eficacia.

Nuestras conclusiones revelaron maneras por las cuales ellos pueden ser más eficaces en el malabarismo de estas prioridades. Incluso algunos CIOS con experiencia reconocieron que son suficientemente fuertes en sólo uno o dos de los seis papeles del CIO. Pero cada papel requiere al menos un poco de atención.

La realidad que cada uno enfrenta influye en como cada CIO puede, y debe, administrar los cambios en un momento dado. Muchos factores afectan sus decisiones sobre el énfasis que debe colocarse en un solo papel, incluso las condiciones macroeconómicas y regionales, las fuerzas específicas de la industria, las características organizativas y sus propias habilidades y aspiraciones.

Pero, a pesar de las múltiples fuerzas en juego, nuestras conclusiones muestran que los CIOs exitosos descubren maneras de concentrarse en proyectos de alto valor en apoyo a sus organizaciones. Compartimos con ustedes las voces de muchos CIOs y lo que hacen para lograr tres objetivos principales: hacer realidad la innovación, elevar el ROI de TI y ampliar el impacto del negocio.


Hacer realidad la innovación Visionario Perspicaz y Pragmático Capaz

El Visionario Perspicaz participa activamente en el establecimiento de la estrategia y ayuda a la empresa a explorar cómo la tecnología puede impulsar la innovación. El Pragmático Capaz prepara el escenario para promulgar la innovación. Las acciones Visionarias claves son: impulsar la integración negocios / tecn ología, defender la innovación y ampliar la influencia del CIO. Las acciones Pragmáticas claves son: permitir la visión corporativa, facilitar el trabajo conjunto y concentrarse en las competencias básicas.

Los CIOs del Mercado Mediano deben equilibrar muy bien estos dos papeles. La mayoría de las organizaciones medianas todavía se esfuerzan en conseguir un lugar en la economía globalmente integrada de hoy, donde la innovación es una manera crucial de ganar nuevos clientes y aprovechar las nuevas oportunidades. Pero, para innovar, a menudo tienen que complementar sus recursos internos mediante la colaboración con otras empresas.

Los CIOs del Mercado Mediano de alto crecimiento proporcionan aquí algunas lecciones útiles. Son mucho más proactivos en defensa de la innovación y co-creación de estrategias de negocios que sus colegas de las organizaciones del mercado mediano de bajo crecimiento. De manera semejante, se involucran mucho más activamente en la integración de los negocios con TI a través de sus empresas. Además, están más adelantados en la implementación de tecnologías que mejoran la competitividad de sus organizaciones. El 86% tiene previsto utilizar inteligencia de negocios y analítica, y el 75% prevé utilizar portales de autoservicio, por ejemplo, en comparación con apenas 77% y 57%, respectivamente, de los CIOs del Mercado Mediano. Las diferencias entre los dos grupos son aún mayores cuando se trata de la adopción de una arquitectura orientada a servicios, administración de procesos de negocios y soluciones de TI Verde (ver la Figura 1).

“El principal desafío de un CIO es medir y mostrar a la organización entera todos los beneficios que TI puede traer a los negocios.”

CIO, empresa de Servicios de TI del Mercado Mediano, Brasil


Los CIOs del Mercado Mediano de alto crecimiento también se destacan como Pragmáticos Capaces. El 57% está involucrado en permitir la visión corporativa y el desarrollo de soluciones específicas de la industria, en comparación con sólo el 33% de sus colegas de las empresas de bajo crecimiento del mercado mediano, que se concentrarán principalmente en el suministro de servicios de tecnología esenciales y en facilitar la eficacia de los procesos. Y son casi el doble de los que probablemente promoverán activamente la utilización de tecnologías de colaboración para permitir flujos de trabajo más inteligentes.

Los CIOs de las organizaciones más exitosas del mercado mediano aprovechan activamente las nuevas tecnologías

Más CIOs del Mercado Mediano de Alto crecimiento esperan utilizar tecnologías

pioneras para aumentar la competitividad en los próximos cinco años.

Figura I

Inteligencia de negocios y analítica

Portales de autoservicio

Administración de procesos de negocio

Arquitectura orientada a servicios / Servicios Web

Colaboración y redes sociales

Desarrollo de capital humano en toda la empresa

TI Verde

86%77%

75%57%

68%57%

64%38%

63%53%

47%28%

44%26%

Alto crecimiento Bajo crecimiento

Nota: Se les pidió a los CIOs seleccionar todas las respuestas aplicables a la pregunta, “¿Qué tipo de planes con visión de futuro tiene usted para mejorar la competitividad?”

¿Qué nuevas herramientas de colaboración y procesos utiliza usted -y cómo las utiliza- para mejorar la comunicación y compartir el conocimiento, dentro de su empresa y con sus asociados, y de este modo fomentar la innovación?

¿Qué medidas ha tomado usted para construir una infraestructura de TI que sea suficientemente flexible y dinámica para responder a los cambios importantes en su negocio, incluyendo las demandas de los nuevos clientes y mercados, y suficientemente fiable para manejar los máximos de carga?

¿Cómo equilibra usted su tiempo entre los papeles claves que se espera que el CIO de Mercado Mediano de hoy realice? ¿De qué manera un tercero podría soportar su infraestructura o necesidades de aplicaciones, de modo que usted pueda dedicar más tiempo a permitir la visión de su empresa y hacer realidad la innovación?

¿Planea usted implementar, o ya implementó, alguna tecnología emergente en su infraestructura? ¿Existen áreas en las que podemos colaborar con usted para poner a prueba nuevos enfoques para solucionar problemas y mejorar la competitividad de su empresa?

¿Cómo aprovecha usted las estrategias a favor del medio ambiente y las soluciones de TI Verde para conseguir una ventaja competitiva? ¿Qué otras tecnologías emergentes ha usted considerado?


Elevar el ROI de TI Creador de Valor Inteligente y Cortador de Costos Implacable

El Creador de Valor Inteligente idea mejores soluciones mediante la comprensión de las necesidades de los clientes, mientras que el Cortador de Costos Implacable vigila para reducir los gastos donde sea posible. Las acciones claves del Creador de Valor son: hacer “cantar” a los datos, utilizar nuevas maneras de llegar a los clientes y mejorar la integración y la transparencia. Las acciones claves del Cortador de Costos son: estandarizar para economizar, centralizar la infraestructura y mantener la reducción de costos como máxima prioridad.

Los CIOs del Mercado Mediano claramente se concentran en elevar sus retornos de inversión, con las organizaciones de alto crecimiento más adelantadas en ambos aspectos. Ellos crean valor de manera proactiva convirtiendo los datos de sus organizaciones en información que puede utilizarse para desarrollar mejores productos y servicios (vea la Figura 2). También toman la delantera cuando se trata de explorar nuevas maneras de encontrar y relacionarse con los clientes. Durante los próximos cinco años, el 88% de los CIOs de Alto crecimiento del Mercado Mediano tiene previsto utilizar nuevos canales para atraer y retener clientes, mientras que el 80% prevé mejorar las capacidades de integración y transparencia de sus organizaciones para satisfacer las expectativas de los clientes, en comparación con apenas el 72% y 45%, respectivamente, de los CIOs de Bajo crecimiento del Mercado Mediano.

“La tecnología de la Información solía ser considerada como un gasto, pero ahora es un activo.”

CIO, empresa de Retail del Mercado Mediano, Estados Unidos


Los CIOs de las organizaciones más exitosas del mercado mediano son creadores de valor

Los CIOs de Alto crecimiento del Mercado Mediano de manera proactiva

transforman datos en información procesable.

Figura 2

Organizaciones del Mercado Mediano

Alto crecimiento

Bajo crecimiento

58%

43%

¿Sabe usted qué tipo de información necesita su empresa para conseguir una mejor comprensión de sus clientes, mejorar su conformidad con las reglamentaciones y administrar con más éxito los riesgos? ¿Y cómo busca usted nuevas maneras de desbloquear el valor de la información que recopila?

¿Qué hace usted para ayudar a garantizar que su personal, procesos y TI se alineen para recopilar, compartir y explotar eficazmente la información?

¿Planea su empresa adoptar una infraestructura cada vez más centralizada, en común con otras organizaciones del mercado mediano? ¿Considera usted, por ejemplo, la virtualización de los servidores y el almacenamiento? ¿Ha investigado usted las oportunidades de reducir los costos de energía y espacio?

¿Ha considerado usted la implementación de iniciativas de administración del proceso de negocios como medio para mejorar los flujos de trabajo y la productividad de su organización?

¿Qué precauciones toma usted para proteger la infraestructura de TI de su organización contra los crecientes riesgos de brechas de seguridad y otras amenazas provenientes de una colaboración más amplia y creación de nuevos canales de clientes?

De manera semejante, los CIOs del Mercado mediano reconocen la importancia de administrar sus costos, a medida que los presupuestos corporativos sufren creciente presión. Nuevamente, sin embargo, aquellas organizaciones de alto crecimiento generalmente son más proactivas en buscar maneras para eliminar costos y mejorar la eficacia de sus organizaciones. Dos tercios de todos los encuestados del mercado mediano anticipan utilizar una infraestructura más centralizada para mejorar su eficacia durante los próximos cinco años. Además, el 76% de los CIOs de Alto crecimiento del Mercado Mediano también estandarizan sus procesos de negocios, en comparación con apenas el 43% de los CIOs de Bajo crecimiento del Mercado Mediano.

35%más


Ampliar el impacto del negocioLíder de Negocios de Colaboración y Gerente de TI InspiradorEl Líder de Negocios entiende completamente el negocio principal de la organización y construye alianzas fuertes, interna y externamente. El Gerente De TI Inspirador demuestra experiencia personal en TI y aboga por especializaciones más fuertes en toda la organización de TI. Las acciones claves del Líder de Negocios son: conocer el negocio, involucrarse con sus colegas de negocios en proyectos que no sean de TI, y presentar y medir TI en términos de negocio. Las acciones claves del Gerente de TI son: cultivar verdaderamente los talentos extraordinarios de TI, liderar las fuerzas de TI y mejorar los datos.

Nuevamente, los CIOs de Alto crecimiento del Mercado Mediano lideran en ambos aspectos. Es mucho más probable que desempeñen un papel en la co-creación y presentación de la estrategia de negocios de su organización que sus colegas de Bajo crecimiento. Un asiento en la mesa del directorio y el fácil acceso al CEO son factores claves que los ayudan; el 79% de los CIOs en las organizaciones de alto crecimiento del Mercado mediano son miembros del equipo de administración de nivel superior, comparado con apenas el 60% de los que están en empresas de bajo crecimiento del mercado mediano.

Los CIOs de Alto crecimiento del Mercado Mediano también se distinguen a sí mismos como Gerentes de TI Inspiradores. Aunque los CIOs de todas las organizaciones del mercado mediano invierten una cantidad considerable de esfuerzo en la reducción de costos y solución de problemas tecnológicos, aquellos de las organizaciones de alto crecimiento se desempeñan mejor ocupando tiempo en desarrollar planes de TI innovadores, brindar soporte de administración seguro e implementar nuevas tecnologías e iniciativas de negocios (ver la Figura 3).

“Si más de una de tres personas de TI no trabaja en asuntos del mañana, entonces Yo, el CIO, he fracasado.”

CIO, empresa de Retail del Mercado Mediano de Electrónica, Estados Unidos


Los CIOs de las organizaciones más exitosas del mercado mediano se destacan por enfocar la visión general

Los CIOs de Alto crecimiento ocupan 40% más de tiempo en crear e implementar

nuevas iniciativas para TI y los negocios.

Figura 3

Organizaciones del Mercado Mediano

Alto crecimiento

Bajo crecimiento

27% 22% 14% 13% 13% 10%

19% 16% 13% 15% 23% 14%

Implementación de nuevas tecnologías e iniciativas de negocios

Creación de planes innovadores y obtención de aceptaciones

Administración de las actividades tecnológicas en curso

Reducción de costo de tecnologías en curso

Administración de las tecnologías en curso

Solución de problemas en tecnologías en curso

¿Es usted miembro del equipo de liderazgo de nivel superior de su empresa, como los CIOs en muchas otras empresas del mercado mediano? En caso positivo, ¿cómo utiliza usted su cargo para construir relaciones más sólidas con sus colegas, defender la innovación y ampliar el impacto de la función de TI?

¿Promueve activamente usted su función de TI como “un centro de valor” en lugar de “un centro de costos”? ¿Y, utiliza usted términos de negocios en vez de técnicos para presentar sus propuestas?

¿Qué planes tiene usted para desarrollar la especialización en negocios de su equipo de TI y estimular a los miembros de su equipo para poner a prueba las tecnologías emergentes, probar nuevas aplicaciones y redes con sus colegas de otras organizaciones?

¿Alinea usted proactivamente la infraestructura de TI y el plan de acción de tecnología de su empresa con su estrategia de negocios, y busca el equilibrio correcto entre las actividades de despliegue de tecnología y de habilitación de negocios?


8

7

3

2

4

5

6

Administración de papeles dobles en el futuroA pesar de las múltiples fuerzas en juego, nuestras conclusiones muestran que los CIOs han descubierto maneras de concentrarse en lo más importante para ellos y sus organizaciones. La voz colectiva de casi 2.600 CIOs de todo el mundo señala las acciones claves para ayudar a los CIOs a alcanzar los objetivos primarios de hacer realidad la innovación, elevar el ROI de TI y ampliar el impacto del negocio.

Hemos utilizado estas ideas para completar los análisis de perfil – visualmente representados por “el diagrama de araña” en la Figura 4 – que proporciona una manera más estructurada de permitirle identificar las áreas donde usted desee concentrarse. El diagrama muestra que los CIOs de las empresas de crecimiento medio del Mercado mediano le otorgan la misma prioridad a los seis papeles, mientras que los de empresas de bajo y alto crecimiento enfatizan actividades específicas. Los primeros valoran más sus papeles de Gerente de TI Inspirador, mientras que los segundos dedican la mayor parte de su energía a proponer y promover la innovación, la colaboración con colegas y a facilitar la visión corporativa. Los perfiles muestran diferencias significativas entre los tres grupos

Los CIOs de Alto crecimiento del Mercado Mediano acentúan la importancia

de actuar como Visionarios Perspicaces, Líderes de Negocios de Colaboración y

Pragmáticos Capaces.

Figura 4

Visionario

Perspicaz

Pragmático

CapazGerente de TI

Inspirador

Creador de Valor

Inteligente

Cortador de

Costos

Implacable

Líder de Negocios

de Colaboración

Alto crecimiento

Medio crecimiento

Bajo crecimiento

Nota: Los datos brutos de las respuestas para cada perfil de los tres grupos fueron normalizados y convertidos a sus respectivas posiciones en una distribución normal con puntuaciones de escala dentro de un rango posible de 0 a 10. El rango de 2 a 8 del diagrama de araña se basa en el rango actual de respuestas.


Con el transcurso del tiempo, esperamos que los CIOs evalúen regularmente el énfasis adecuado para cada uno de los tres pares de papeles. Cualquiera sea el papel que decida enfatizar, esperamos con interés trabajar con usted.

Para más información, sírvase enviar un correo electrónico al IBM Institute for Business Value en [email protected], o para descargar el IBM Global Chief Information Officer Study completo, visite nuestro sitio Web:

ibm.com/voiceofthecio

Cómo se llevó a cabo nuestra investigaciónEste informe presenta las perspectivas de las Organizaciones de Tamaño Medio desde la edición inaugural de nuestro estudio IBM Chief Information Officer (CIO) – el último de la C-Suite Study Series desarrollado por el IBM Institute for Business Value. Para comprender mejor los desafíos y las metas de los CIOs de hoy, hablamos cara a cara con 2.598 de ellos, en lo que es la mayor muestra conocida de estos ejecutivos. Entre enero y abril de 2009, entrevistamos estos CIOs, que representan a distintos tamaños de organizaciones en 78 países y 19 industrias.1

En nuestro análisis utilizamos el crecimiento de utilidades antes de impuestos (PBT) de 2004 a 2007, relativo a colegas en sus industrias, para asociar organizaciones con uno de los tres niveles de crecimiento: Alto, Medio o Bajo. Para las organizaciones donde esta información no estaba disponible, utilizamos correlación estadística para asignar niveles basados en las semejanzas totales de las respuestas.

Para simplificar la terminología de este informe, nos referiremos principalmente a los CIOs que trabajan en organizaciones con alto crecimiento de PBT como “CIOs con Alto crecimiento” y para aquellos que trabajan en organizaciones con bajo crecimiento de PBT como “CIOs con Bajo crecimiento”. La presentación de nuestras conclusiones en términos de estas categorías brinda a los CIOs un abordaje más estructurado para identificar dónde ellos desean aumentar su foco y cómo hacerlo.


Acerca del IBM Institute for Business ValueEl IBM Institute for Business Value, una parte del IBM Global Business Services, desarrolla perspectivas estratégicas basadas en hechos para ejecutivos de negocios de alto nivel en torno a cuestiones críticas específicas y transversales a la industria. Explore nuestra biblioteca de investigación en ibm.com/iibv

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Otros nombres de compañías, productos o servicios pueden ser marcas comerciales o marcas de servicios de otros.

Las referencias en esta publicación a productos y servicios IBM no implican que IBM pretenda colocarlos disponibles en todos los países en los cuales IBM opera.

Notas y fuentes

1 Los CIOs entrevistados en los siguientes países fueron contados en la categoría de Mercados en Crecimiento: Argentina, Australia, Bahrein, Brasil, Camerún, Chile, China, Colombia, Croacia, República Checa, Ecuador, Egipto, Gabón, Georgia, Ghana, Guinea, Hong Kong, Hungría, India, Indonesia, Malasia, Marruecos, México, Nueva Zelandia , Nigeria, Pakistán, Perú, Filipinas, Polonia, Qatar, Rumania, Rusia, Arabia Saudita, Singapur, Eslovenia, Eslovaquia, Sudáfrica, Taiwán, Tailandia, Túnez, Turquía, Uruguay, Venezuela y Vietnam. La categoría de Europa Occidental incluye los CIOs de: Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Israel, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Noruega, Portugal, España, Suecia, Suiza, y Reino Unido. La categoría de América del Norte consiste de CIOs de: Bahamas, Canadá, Islas Caimán, Jamaica, Trinidad y Tobago y los Estados Unidos.

Nuestros CIOs encuestados representaron a 19 industrias. El sector de Comunicaciones incluye: medios de comunicación y entretenimiento, telecomunicaciones, energía y servicios públicos. El sector de Distribución incluye: agricultura, líneas aéreas, productos de consumo y venta al por mayor, alimentos, bebidas y tabaco, ciencias de la vida y productos farmacéuticos, correos, embalajes y entrega de cargas, servicios profesionales, ferrocarriles, bienes raíces, venta al por menor, transporte y logística, viajes y turismo. El sector Industrial incluye: espacio aéreo y defensa, automotor, productos químicos y petróleo, computadoras y equipo de oficina, electrónica, energía (producción y refino), ingeniería y maquinaria, productos forestales y de papel, productos industriales, redes y otros equipos de comunicaciones. El sector de Servicios Financieros incluye: banca, mercados financieros y seguros. El sector Público incluye: educación, gobierno y servicios públicos, contribuyentes y proveedores de asistencia médica.

Producido en los Estados Unidos de America09-09

© Copyright IBM Corporation 2009Todos los Derechos Reservados.

CIE03051-LAES-00

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