La nueva receta de los profesionales de la información: Una mezcla de habilidades,

conocimiento y mucha empatía

Seminario EPIUPLAUniversidad de Playa Ancha25 de septiembre de 2013

La nueva receta de los profesionales de la información: Una mezcla de habilidades, conocimiento y mucha empatía

La nueva receta de los profesionales de la información: Una mezcla de habilidades, conocimiento y mucha empatía

http://1.bp.blogspot.com/_CRkyqHaH2tU/SorJYHJsucI/AAAAAAAAAys/F-4JmQp9Pv0/s400/bibliotecaria1.jpghttp://periodistasinremedio.wordpress.com/2013/03/13/incompatibilidades/

Como usuarios necesitamos habilidades para consumir… Para algunos es natural…

Como profesionales necesitamos habilidades para producir,para diseñar y para implementar

Entender las palabras para que los usuarios:- Nos encuentren (SEO)- Nos lean (Redacción Web)- Nos entiendan (Accesibilidad)- Accedan de manera más rápida y

eficiente a nuestros contenidos (Usabilidad)

Si resumimos esas habilidades podríamos concluir que

Pero sobre todo necesitamos habilidades para mirar, para empatizar

Peter Morville: Information Architecture for the World Wide Web

El conocimiento no sólo está en los libros. El conocimiento está en la calle. De la observación de la calle, sale nuestra ciencia. La información es producida por las personas y las personas le dan la forma que ellos deseen.

La persona (usuario) es la fuente del conocimiento. De él nace la ciencia/empiria

Heurísticas / Test de usabilidad (Nielsen-Krug)

Modelos Mentales (Indi Young)

Storytelling (Quesenbery)

Patrones de búsqueda (Morville)

Personas/Escenarios

(Cooper)

Card Sorting (Spencer)

Good design in elections means that voters can reliably and accurately express their intent. But voting goes beyond the ballot. Voters want to know what’s on the ballot ahead of time, and what to expect at the polling place, too.

Dana Chisnell ha dedicado su vida a estudiar cómo el diseño puede ayudar a la democracia a través de un mejoramiento del sistema de votos: ESTUDIANDO A LA GENTE.Con fondos de Kickstarter , miraron materiales de educación cívica, sitios de elecciones locales, posters, señalética y a los mismos usuarios, con el fin de elaborar guías que permitieran ayudar a los votantes a hacer algo tan simple como VOTAR.

http://civicdesigning.org/fieldguides/

Vol. 01. Designing usable ballots (PDF) (original research)Vol. 02. Writing instructions voters understand (PDF) Vol. 03. Testing ballots for usability (PDF) Vol. 04. Effective poll worker materials (PDF) Vol. 05. Choosing how to communicate with voters (PDF)Vol. 06. Designing voter education booklets and flyers (PDF)Vol. 07. Designing election department websites (PDF)Vol. 08. Guiding voters through the polling place (PDF)

Estudio con 1.333 observaciones de cómo las personas usan los celulares en la calle, en los aeropuertos, en los paraderos, en los cafés, en el tren, en el bus, donde quiera que estén.

http://www.uxmatters.com/mt/archives/2013/02/how-do-users-really-hold-mobile-devices.php#sthash.hHkrb7u6.dpuf

Pero no necesitamos de estudios grandes, ni de muchos libros… si no hay presupuesto. Hay que observar. Tal como lo hace un buen periodista (y de ahí el hecho que yo sea periodista)

Uno de los 4 pilares que toma el gran Luke W para definir las habilidades necesarias en el desarrollo del trabajo de un profesional de la información es la Empatía: “Design methodology focuses on the perspective of customers and end users when analyzing and crafting solutions.”

Podemos tener muchas metodologías y trabajar con ellas para asegurar resultados y métricas efectivas…

1. Journey Mapping• Describe el escenario

como una experiencia completa sobre un servicio existente.

• Es necesario establecer los puntos de contatco.

• Un enfoque holístico del servicio.

• Define un objetivo por persona en base al escenario propuesto.

2. Lean UX• Jeff Gothelf• Foco en UX• Para proyectos de corta

duración• Es iterativa y compromete

TODOS los recursos de la organización

• Es la aplicación de las metodologías AGILES sobre proyectos de UX

3. La teoría de Garrett (Cascada)• Mejora los procesos de

gestión y aprobaciones.• Se aplica en proyectos de gran

escala y no permite ser aplicada en proyectos micro.

• Necesita de un equipo especializado.

• Permite diferenciación de roles

• Disminuye los procesos de iteración.

• Abarata los costos

Pero, al final, lo que queda es…

Hacerse amigos. Amigos de nuestros usuarios. Traerlos a la mesa de trabajo, de diseño de nuestras soluciones. Desde una perspectiva semántica, del diseño, de la estructura. Los usuarios son nuestros clientes. Son los más importantes clientes. Sin ellos el plato no funciona. Sin ellos no falta lo más importante, el ingrediente final: la aprobación. Para ellos trabajamos y por ellos existimos.

¡Gracias!Claudia Gutiérrez

Directora Web UC/ Profesora UCcgutierh@gmail.com / cgutierh@uc.cl

@cgutierh