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  • 8/19/2019 “La Motivación y Su Influencia en La Productividad de Los Trabajadores Del Departamento de Recursos Humanos …

    1/21

    UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DEHIDALGO

    INSTITUTO DE CIENCIAS ECONÓMICO -ADMINISTRATIVAS

    LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

    T E S I S (1er Avance)

    “LA MOTIVACIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA PRODUCTIVIDAD DE LOS TRABAJADORES DEL DEPARTAMENTO DE 

     RECURSOS HUMANOS DE LA SECRETARIA DE COMUNICACIONES Y TRANSPORTES DE HIDALGO” 

     P R E S E N T A N:

    CRUZ SÁNCHEZ MARÍA GUADALUPE

    GONZÁLEZ DE LA LUZ LILIANA ELIZETH

    Semestre: 8 Grupo: Perso!"

    Per#o$o: %u"#o & D#'#em(re )*+,

    CATEDRATICO:

    M.G.D.R. CELIA CHAVEZ GALLARDO

  • 8/19/2019 “La Motivación y Su Influencia en La Productividad de Los Trabajadores Del Departamento de Recursos Humanos …

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    2

    Contenido Tipo de investigación..........................................................................................3

    Variables:............................................................................................................ 3

    Planteamiento del problema............................................................................... 3

    Objetivos de la Investigación.............................................................................. 5

    Objetivo general..............................................................................................5

    Objetivos específcos.......................................................................................5

    Preguntas de investigación................................................................................. 5

     ustifcación......................................................................................................... !

    Viabilidad de la Investigación..............................................................................!

    "valuación de las defciencias.............................................................................!

    #ipótesis.............................................................................................................$

    %efnición conceptual..........................................................................................$

    &otivación....................................................................................................... $

    Productividad...................................................................................................$

    %efnición operacional.........................................................................................'

    (apitulo I. ) &arco Teórico.................................................................................*+

    &otivación.....................................................................................................*+

    %efnición de motivación............................................................................*+

     Tipos de motivación.................................................................................... *+

    ,a &otivación en el Trabajo........................................................................**

    "l ciclo motivacional................................................................................... **

    -actores ue pueden determinar la motivación..........................................*/

     Teorías........................................................................................................ *0

    Productividad.................................................................................................*!

    %efnición....................................................................................................*!

    -actores ue in1u2en en la productividad..................................................*$

    -actores de la productividad...................................................................... *4ibliograía........................................................................................................ /*

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    3

    LA MOTIVACIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA PRODUCTIVIDAD DE LOS

    TRAA!ADORES DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DE LA

    SECRETARIA DE COMUNICACIONES Y TRANSPORTES DE HIDALGO

    T"#$ %e "nve&'"ac"n

    Est! #-est#.!'#/ es $e t#po C$rre*ac"$na* 0ue se.1  2Her!$e3 S!mp#er#4 5er!$e3

    Co""!$o4 6 7!pt#st! Lu'#o4 )*+*  “ T#ee 'omo 9#!"#$!$ 'oo'er "! re"!'#/ o .r!$o $e

    !so'#!'#/ 0ue e#st! etre $os o m;s 'o'eptos4 '!te.or

    Var"a+*e&,

    += >!r#!("e $epe$#ete:!= Mot#-!'#/

    )= >!r#!("e #$epe$#ete!= Pro$u't#-#$!$

    P*an'ea"en'$ %e* #r$+*ea

    Detro $e "! Se'ret!r#! $e Comu#'!'#oes ? Tr!sportes $e @#$!".o 2SCT e" 9!'tor @um!o ue.! u p!pe" 9u$!met!" ?! 0ue so "!s perso!s 0u#ees re!"#3! "!s 9u'#oes

    $e p"!e!r4 or.!#3!r4 $#r#.#r ? 'otro"!r4 'o e" o(et#-o $e 0ue "! or.!#3!'#/ opere $e

    9orm! e9#'#ete ? e9#'!3=

     S# perso!s o e#ste "! or.!#3!'#/ ? $e e""!s $epe$e e .r! me$#$! e" B#to ? "!

    'ot#u#$!$ $e "! $epe$e'#!= Por e""o es ese'#!" 0ue e "! $epe$e'#! se "o.re 0ue e"

     perso!"4 se e'uetre !$e'u!$!mete mot#-!$o p!r! 'otr#(u#r ! !"'!3!r "os o(et#-os

    or.!#3!'#o!"es ? perso!"es=

    E este set#$o4 2Dru'er4 )**) 'omet!: E" p!pe" $e "!s perso!s e "! or.!#3!'#/

    empres!r#!" se @! tr!s9orm!$o ! "o "!r.o $e" s#."o = E e" ##'#o se @!("!(! $e m!o $e

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    #$#-#$uo 'omo u re'urso m;s ! .est#o!r e "! empres!=

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    4

    E "! !'tu!"#$!$ se @!("! $e perso!s4 mot#-!'#/4 t!"eto4 'oo'#m#eto4 're!t#-#$!$= Se

    'os#$er! 0ue e" 9!'tor '"!-e $e "! or.!#3!'#/ so "!s perso!s ?! 0ue e Bst!s res#$e e"

    'oo'#m#eto ? "! 're!t#-#$!$= 2p= )+=

    Co e""o se pue$e $e'#r4 0ue @! @!(#$o '!m(#os pro.res#-os $o$e se 'otemp"! "!s!''#oes e #$e!s $e" tr!(!!$or 0ue 9!-ore'e ! "! 'otr#(u'#/ $e su "!(or ? 0ue so(re""e-!

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    9orm!'#/4 me$#$!s $e 'o'#"#!'#/ $e "! -#$! perso!" ? "!(or!" ? e" (ue !m(#ete $e

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    t#ee su (!se e u 'outo $e e'es#$!$es $e $#-ers!

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    5

    O+.e'"v$& %e *a Inve&'"ac"n

    O+.e'"v$ enera*

    Ep"#'!r e" #mp!'to $e "! mot#-!'#/ "!(or!" e "! pro$u't#-#$!$ $e "os tr!(!!$ores $e"

    $ep!rt!meto $e re'ursos @um!os $e "! Se'ret!r#! $e Comu#'!'#oes ? Tr!sportes $e"

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    teor

    !;"#s#s $e "!s (!ses $e $!tos ? "! !p"#'!'#/ $e u #strumeto== Des'r#(#r "! re"!'#/ 0ue @! e#st#$o etre "! mot#-!'#/ "!(or!" ? "! pro$u't#-#$!$

    $ur!te e" per#o$o $e estu$#o )*+* & )*+,=

    Pren'a& %e "nve&'"ac"n

    += Cu;" es e" #mp!'to $e "! mot#-!'#/ "!(or!" e "! pro$u't#-#$!$ $e "os tr!(!!$ores

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    Tr!sportes)= Cu;" es "! $e9##'#/ 'o'eptu!" $e "!s -!r#!("es $e "! #-est#.!'#/ !s< 'omo "!s

    teor

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    6

    Comu#'!'#oes ? Tr!sportes $e H#$!".o perm#t#r; #$et#9#'!r "! #mport!'#! 0ue t#ee "!

    mot#-!'#/ $e "os emp"e!$os p!r! u! m!?or pro$u't#-#$!$=

    Co est! #-est#.!'#/ est!mos otor.!$o u! ue-! @err!m#et! te/r#'!4 0ue "es perm#t! !

    9uturos #-est#.!$ores4 teer u 'oo'#m#eto m;s4 !'er'! $e "! mot#-!'#/ "!(or!"4 (!s!$o est! #-est#.!'#/ e "! Se'ret!r#! $e Comu#'!'#oes ? Tr!sportes=

    Los resu"t!$os $e est! #-est#.!'#/ perm#t#r; s!(er s# "!s estr!te.#!s $e mot#-!'#/

    "!(or!" 0ue se #mp!rte e '!$! uo $e "os #-e"es $e "! or.!#3!'#/ es "! !$e'u!$! p!r! e"

    "o.ro $e "os o(et#-os $e "! m#sm!=

    V"a+"*"%a% %e *a Inve&'"ac"n

    L! #-est#.!'#/ es -#!("e ? se re!"#3!r! 'o emp"e!$os $e" $ep!rt!meto $e re'ursos

    @um!os $e "! Se'ret!r#! $e Comu#'!'#oes ? Tr!sportes $e H#$!".o4 p!r! o(teer 

    #9orm!'#/ 0ue os !?u$e ! 'oo'er "! mot#-!'#/ "!(or!" ? "! #9"ue'#! 0ue @! te#$o

    so(re "! pro$u't#-#$!$ $e" perso!"4 p!r! e""o se (us'!r! "! !utor#3!'#/ $e" e9e $e

    $ep!rt!meto $e re'ursos @um!os=

    Eva*ac"n %e *a& %e0"c"enc"a&

    D#9#'u"t!r p!r! e'otr!r !te'e$etes respe'to ! uestr!s -!r#!("es $e #-est#.!'#/=

      Por "! '!r.! $e tr!(!o 0ue se t#ee e "! $epe$e'#! !" mometo $e !p"#'!r e"

    #strumeto4 os $emoremos por esper!r e" mometo m;s !$e'u!$o ? 0ue o #ter9#er! e

    @or!s $e tr!(!o=

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    7

    H"#'e&"&

    L! pro$u't#-#$!$ $e" $ep!rt!meto $e Re'ursos Hum!os $e "! Se'ret!r#! $e

    Comu#'!'#oes ? Tr!sportes $e" Est!$o $e H#$!".o $epe$e pr#'#p!"mete $e "!

    mot#-!'#/ "!(or!"

    De0"n"c"n c$nce#'a*

    M$'"vac"n

    L! mot#-!'#/ s#empre @! s#$o u tem! $e .r! #terBs $!$o 0ue perm#te 'oo'er e" por 0uB

    "os #$#-#$uos se s#ete !tr!

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    8

    e #'"uso4 "! m!er! e 0ue se tr!t! ! s< m#sm!s4 t#ee u! .r! #9"ue'#! e "! 9orm!

    '/mo se re!"#3! "!s !'t#-#$!$es $etro $e "!s or.!#3!'#oes=

    L! pro$u't#-#$!$ e tBrm#os $e emp"e!$os es s#/#mo $e re$#m#eto4 e u e9o0ue

    s#stem;t#'o4 se $#'e 0ue !".o o !".u#e es pro$u't#-o 'o u! '!t#$!$ $e re'ursos2Isumos e u per#o$o $e t#empo $!$o se o(t#ee e" m;#mo $e pro$u'tos=

    A".uos $e "os 'o'eptos $e pro$u't#-#$!$ por !utores so:

    += 2oot34 +QQ8Ep"#'! 0ue "! pro$u't#-#$!$ es "! re"!'#/ #sumosKpro$u'tos e

    '#erto per#o$o 'o espe'#!" 'os#$er!'#/ ! "! '!"#$!$=)= 27 6 e#t@4 )**8 Nos $#'e 0ue es "! re"!'#/ 0ue est!("e'e etre "os resu"t!$os

    t!.#("es 0ue "o.r! "! or.!#3!'#/ e tBrm#os $e (#ees ? ser-#'#os ? "os #sumos

    ? ser-#'#os 0ue 'osume p!r! "o.r!r esos resu"t!$os #'"u?e$o perso!"4 '!p#t!"4

    m!ter#!"es4 t#empo ? eer.

    $#-#$#$o etre "! '!t#$!$ $e re'ursos ut#"#3!$os p!r! .eer!r es! pro$u''#/= Se

     pue$e !.re.!r 0ue e "! pro$u''#/ s#r-e p!r! e-!"u!r e" re$#m#eto $e "os t!""eres4

    "!s m;0u#!s4 "os e0u#pos $e tr!(!o ? "! m!o $e o(r!4 pero se $e(e tom!r e

    'uet!4 0ue "! pro$u't#-#$!$ est; 'o$#'#o!$! por e" !-!'e $e "os me$#os $e

     pro$u''#/ ? to$o t#po $e !$e"!to4 !$em;s $e" meor!m#eto $e "!s @!(#"#$!$es $e"re'urso @um!o=

    J= 2G= 7e"'@er4 )**+ $e9#e ! "! pro$u't#-#$!$ 'omo L! re"!'#/ etre '#ert!

     pro$u''#/ ? '#ertos #sumos23 2G!#t@er 6 5r!3#er4 )***4 $e9##ero pro$u't#-#$!$ 'omo "! '!t#$!$ $e pro$u'tos

    ? ser-#'#os re!"#3!$os 'o "os re'ursos ut#"#3!$os=

     Nuestro 'o'epto p!r! pro$u't#-#$!$ os $#'e 0ue es "! '!p!'#$!$ $e !".o o !".u#e $e

     pro$u'#r4 ser 1t#" ? pro-e'@oso e "! re!"#3!'#/ $e sus t!re!s=

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    De0"n"c"n $#erac"$na*

    P!r! e-!"u!r "!s -!r#!("es $e "! #-est#.!'#/ se ut#"#3!r! 'omo #strumeto u

    'uest#o!r#o p!r! "! re'o"e''#/ $e "os $!tos= P!r! est! #-est#.!'#/4 se us!r! "! Es'!"! $e

    Mot#-!'#oes Ps#'oso'#!"es 2MPS e"!(or!$! por %= L= 5er;$e3 Se!r!=

     MPS. Escala de Motivaciones Psicosociales

    2E$#'#oes4 )*+, L! MPS es u! 'omp"et! prue(! $e e-!"u!'#/ $e "!s mot#-!'#oes

     ps#'oso'#!"es or#et!$! !" ;m(#to "!(or!"= Se $#seF/ p!r! e-!"u!r e" s#stem! mot#-!'#o!"

    $e" sueto4 propo#e$o u mo$e"o e 0ue "!s mot#-!'#oes se 'o'eptu!"#3! 'omo u

    s#stem! $#;m#'o e e" 0ue se #'"u?e !spe'tos estru'tur!$os e '#'o 'ompoetes

     (;s#'os:

    •  N#-e" $e !'t#-!'#/ ? e'es#$!$

    • >!"or $e" #'et#-o $e '!$! sueto

    •  N#-e" $e epe't!t#-!

    •  N#-e" $e ee'u'#/

    •  N#-e" $e s!t#s9!''#/=

    Estos 'ompoetes se poe $e m!#9#esto e se#s ;re!s mot#-!'#o!"es:

    • A'ept!'#/ e #te.r!'#/ so'#!"4

    • Re'oo'#m#eto so'#!"4

    • Autoest#m!!uto 'o'epto4

    • Auto$es!rro""o4

    • Po$er4

    • Se.ur#$!$=

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    10

    Ca#"'*$ I3 - Marc$ Ter"c$

    M$'"vac"n

    De0"n"c"n %e $'"vac"n

    2%A>IER ARDOUIN4 )***= L! mot#-!'#/ es e" #terBs o 9uer3! #tr

    !".o ue-o= A0u< se re"!'#o! -!r#os 'ostru'tor t!"es 'omo "! ep"or!'#/4 "! 'ur#os#$!$4

    "os o(et#-os $e !pre$#3!e4 "! #te"e'tu!"#$!$ #tr

    MÍ @!'#! "! re!"#3!'#/: E "! me$#$! e "! 'u!" "os #$#-#$uos se e9o'! m;s so(re e"

     pro'eso $e "o.ros 0ue so(re resu"t!$os4 pue$e pes!rse 0ue est; mot#-!$os !" "o.ro= De

    este mo$o4 re!"#3!r 'os!s pue$e $e9##rse 'omo e" @e'@o $e ero"!rse e u! !'t#-#$!$4 por 

    e" p"!'er ? "! s!t#s9!''#/ eper#met!$! 'u!$o uo #tet! re!"#3!r o 're!r !".o=

    MI @!'#! eper#e'#!s est#mu"!tes: Oper! 'u!$o !".u#e re!"#3! u! !''#/4 ! 9# $e

    eper#met!r ses!'#oes 2eemp"o4 p"!'er sesor#!"4 eper#e'#!s estBt#'!s4 $#-ers#/ ?

    e'#t!'#/=

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    11

     Motivaci! E&t"#!$%ca 'ME(

    L! mot#-!'#/ etr

    La M$'"vac"n en e* Tra+a.$

    Compre$e t!to "os pro'esos #$#-#$u!"es 0ue ""e-! ! u tr!(!!$or ! !'tu!r ? 0ue se

    -#'u"! 'o su $esempeFo ? s!t#s9!''#/ e "! empres!4 'omo "os pro'esos

    or.!#3!'#o!"es 0ue #9"u?e p!r! 0ue t!to "os mot#-os $e" tr!(!!$or 'omo "os $e "!

    empres! -!?! e "! m#sm! $#re''#/= Resu"t! e-#$ete 0ue p!r! "! m!?or

     peru$#'! "! '!"#$!$ $e -#$! 0ue "! perso! -! !$0u#r#e$o: por "o t!to4 e "! me$#$! e0ue $#'@o tr!(!o so"u'#oe ? s#r-! 'omo s!t#s9!'tor $e "!s e'es#$!$es #@eretes $e"

    tr!(!!$or B" m#smo mostr!r; u! !'t#tu$ $e #o-!'#/ ? 're!t#-#$!$ !te e" tr!(!o 0ue

    re!"#3!=

    Los 'omp"eos 9!'tores 0ue mue-e ! u #$#-#$uo ! tr!(!!r o pue$e ser re$u'#$os ! u!

    mot#-!'#/ pur!mete e'o/m#'!= U! !9#rm!'#/ $e este t#po es err/e! ?! 0ue "!s

     perso!s tr!(!! ! pes!r $e teer sus e'es#$!$es e'o/m#'!s 'omp"et!mete s!t#s9e'@!s=

    L!s mot#-!'#oes 0ue ""e-! !" @om(re ! tr!(!!r #mp"#'! re'ompes!s so'#!"es4 e" est!tus4e" set#m#eto $e ut#"#$!$4 et'=

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    12

    E* c"c*$ $'"vac"$na*

    S# e9o'!mos "! mot#-!'#/ 'omo u pro'eso p!r! s!t#s9!'er e'es#$!$es4 sur.e "o 0ue se

    $eom#! e" '#'"o mot#-!'#o!"4 0u#e 2I$!"(erto4 Se.u$! E$#'#/ +QQJ"o $es'r#(e e "!s

    s#.u#etes et!p!s:

    ! Homeost!s#s= Es $e'#r4 e '#erto mometo e" or.!#smo @um!o perm!e'e e est!$o $e

    e0u#"#(r#o=

     ( Est

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    13

    se.u

     pro9es#o!"=

    ) A't#-#$!$2H!-#.@urst4 +Q,J E'otr/ 0ue .r! '!t#$!$ $e tr!(!!$ores .ust! $e su tr!(!o

     por0ue "os m!t#ee o'up!$os ? !'t#-os4 "es $#s.ust!r

    s!(r

    ? esto se re"!'#o! e 9orm! 'omp"e! 'o "! m!er! $e ut#"#3!r "!s eer.

    respos!(#"#$!$ Oportu#$!$ $e #ter!''#/ so'#!" L! op##/ 0ue e" #$#-#$uo

    t#ee $e s< m#smo4 es e mu'@os '!sos 9u'#/ $e" tr!(!o4 $e "! e'e"e'#! $e su

    ee'u'#/ ? $e "! 9orm! 'omo re'oo3'! "! so'#e$!$ "! #mport!'#! $e es! "!(or 0ue

    est; $esempeF!$o=J Est!tus So'#!"

    E" prest#.#o $e u #$#-#$uo es mu'@!s -e'es 'ose'ue'#! $e su o'up!'#/= E '!s#

    to$os "os '!sos !" #$et#9#'!rse e" #$#-#$uo por me$#o $e su o'up!'#/4 "os $em;s se

    9orm! u! ser#e $e epe't!t#-!s ? $e estereot#pos re"!'#o!$os 'o "! pro9es#/ e

    'uest#/4 s# teer e 'uet! "!s $#9ere'#!s #$#-#$u!"es $etro $e "! m#sm!= E"

     prest#.#o $e u! pro9es#/ es uo $e "os 9!'tores mot#-!'#o!"es 0ue !tr!e !"

    #$#-#$uo ! p!rt#'#p!r e e""!= U! o'up!'#/ posee m!?or est!tus 0ue otr!s ? "!

     perso! e (us'! $e poses#/ se #$et#9#'! m;s 9;'#"mete 'o "!s $e m!?or est!tus=

    Detro $e u! m#sm! o'up!'#/4 "! mot#-!'#/ p!r! tr!(!!r pue$e est!r 

    $eterm#!$! por e" "u.!r 0ue o'up! e "! er!r0u

    '!r;'ter

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    14/21

    14

    2@#te4 +Q,QPropoe u ue-o e9o0ue $e "! mot#-!'#/ 'o (!se e e" 'o'epto

    $e e9#'!'#!4 es $e'#r4 e "! ses!'#/ 0ue resu"t! $e" tr!(!o (#e @e'@o= Este ser

    me'!#smo #!to4 e e" set#$o $e o !$0u#r#rse por re$u''#/ $e #mpu"sos

     pr#m!r#os= Este 9!'tor te$r

    re0u#ere u !"to .r!$o $e @!(#"#$!$ ? etre!m#eto

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    Bibliografía6s..7.

    48 9.8 ;eitra? #ill.

    4ain8 @. 6/++37. La Productividad 6/ ed.7. &e=ico: &c >ra? #ill.

    (ra?

    #ill.

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    "diciones8 T. 6/+*57. TA a la vanguardia dela evaluacion !sicologica.

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    -"@CEC%O8 E. >. 6/++*7. Administración de recursos "umanos. &e=ico: Trillas.

    >. 4elcait