LA IMPORTANCIA DE UNA ESTRATEGIA SOCIAL

MEDIA PARA TU BLOG.

Análisis de la situación del sector turístico de

Cuenca en las Redes Sociales.

Eduardo Mayordomo Muñoz. Social Media

Strategist.

Comienzo del blog y el motivo de empezar a

escribirlo.

El blog tiene un poco más de un año de vida. El

motivo de empezar a escribirlo fue simplemente de

unos “deberes” del Master que estaba haciendo

sobre Social Media donde una de las tareas que nos

encomendaban era la de montar un blog de manera

profesional, con tu dominio propio, del tema que

cada uno quisiera, yo no dudé ni un segundo que iba

a hablar de Cuenca. Mis ocho años trabajando en

comunicación y publicidad institucional en Toledo

me hicieron ver la perspectiva que tenía la gente

sobre Cuenca y estaba basada en los 4 tópicos de

siempre: Casas Colgantes, procesión de los

borrachos y la catedral que era muy bonita. Yo

quería enseñar a la gente lo que de verdad podía dar

de sí Cuenca, pero de una manera coloquial, visual y

amena, sin muchos tecnicismos, y además

comprobar si realmente funcionaban todas las

técnicas sobre social media que me estaban

enseñando en el master, por eso me puse manos a la

obra.

Datos y estadísticas del blog.

Nada es mágico ni milagroso, la primera entrada del

blog que escribí tuvo 4 visitas, 3 de ellas por error y

la cuarta era yo mismo, buen comienzo jejeje. En la

segunda ya tuve 10 visitas, alguna de ellas ya se

quedaron a leer la entrada entera, no está mal. Pero

a raíz de la tercera entrada tuve la suerte que

alguien del equipo de Cope Cuenca descubrió mi

blog y me invitó una mañana a participar en una

tertulia y la verdad es que note un poco como subían

mis visitantes al blog (con analytics que la mayoría

de gente se fía de los contadores de visitas y no son

muy de fiar, porque suelen contar las páginas vistas,

y puede dar lugar a error). Total que yo iba poco a

poco haciendo mis entradas y cada vez había más

visitas, de gente de Cuenca, pero también de fuera

de la ciudad. Aun así en los 4 primeros meses de vida

de mi blog no llegué a 2000 visitas, pero yo sin

desanimarme iba haciendo lo que me iban

enseñando en el master, a pico y pala, poco a poco

hasta que en Junio el blog empezó a despegar, ya

tenía 2000 visitas al mes y la mayoría de visitantes

eran de fuera de Cuenca, iba consiguiendo

seguidores en todas las redes sociales y eso me

ayudaba mucho a aumentar la visibilidad del blog.

Este mes de febrero el blog ya tiene más de 7000

visitas un 20% de Cuenca y el resto de fuera, estoy

consiguiendo mi objetivo, enseñar cuenca a la gente

que no la conoce y refrescar la memoria a los que

somos de aquí, de que tenemos una ciudad con un

potencial turístico extraordinario.

En total el blog tiene más de 25.000 visitas, casi

60.000 páginas vistas, con una duración media por

visita de más de 3 minutos y con un 78% de

visitantes de fuera de la ciudad de Cuenca, con

visitas desde un motón de países del mundo que no

se equivocaron y se quedaron a leer una entrada del

blog. Esta progresión está basada en el tiempo y la

dedicación que le estoy dando, porque dinero estoy

invirtiendo poco (en el servidor y el dominio y alguna

campaña de prueba que hecho en publicidad online,

que funciona)

Colaboraciones a raíz del blog y futuras acciones.

El blog me está sirviendo a parte para dar a conocer

Cuenca desde otra perspectiva a la gente de fuera,

para darme a conocer mi trabajo como profesional

del Social Media.

En septiembre del pasado año he colaborado con el

buscador más importante de hoteles de Europa, se

interesaron por mi blog y contactaron conmigo y les

hice algún texto de información sobre la ciudad y a la

vez ellos me patrocinaron alguna entrada del blog.

Estoy también en contacto con blogueros tanto de la

región, como de otros lugares de España, donde

intercambiamos contenidos y nos apoyamos los

unos a los otros.

En Abril sale un libro sobre Social Media, donde he

colaborado en la redacción de alguno de los

capítulos del mismo, esto todo gracias a mi blog y a

que estoy haciendo las cosas medianamente bien en

el tema de Social Media con él.

Los futuros proyectos del blog son 3:

Entradas en Inglés.

Proyecto de audiovisual, (he convencido a un

profesional para hacer algo, a ver que nos sale)

Ampliar a la provincia las entradas. Empezando por

la Alcarria.

Como se hace una entrada del Blog.

Tener un blog es como tener un hijo; le tienes que

cuidar y mimar todos los días, darle de comer,

pelearte para que funcione…por eso la labor de

escribir una entrada no es ponerte delante del

ordenador, ponerte a escribir y colocar 4 fotos,

¡Ojalá fuera así de fácil! No, tiene su arte y para que

funcione tienes que tener diseñada una estrategia

de marketing y una estrategia social media. Yo sé

desde el principio porque escribo el blog, cual es mi

objetivo, por eso enfoco mis textos y mis fotos a mis

objetivos, sino no tiene ningún sentido escribir ni

estar en las redes sociales. Lo primero que tengo

claro es que no hay que improvisar nada, yo tengo

un calendario de cuándo y que voy a publicar

durante el año. Para ello necesito apoyo fotográfico,

las fotos las hago yo, no soy ningún profesional, pero

así no tengo problemas legales con los autores de

fotos (es una de las cosas que se hacen mucho en

esto de los blogs y sé de más de uno que ha tenido

problemas por coger fotos de otra persona). Así que

me voy con mi camarilla a hacerle fotos a Cuenca.

Luego ya en mi casa, hago el estudio SEO (explico lo

que es, posicionamiento de tu web o blog en

buscadores, en google el más importante) por donde

me quiero posicionar para que mi entrada aparezca

cuando el usuario busque una palabra o una serie de

palabras. Edito mis fotos y escribo el texto. Son unas

cuantas horas por entrada.

LA IMPORTANCIA DE TENER UNA ESTRATEGIA SOCIAL

MEDIA

Escribir en las redes sociales es la punta del iceberg

No solo con escribir en Facebook o en twitter ya vale

para tener éxito con tu web o blog en las redes

sociales, necesitas tener un plan preestablecido por

debajo para no dejar nada a la improvisación. Las

redes sociales se usan para el ocio, nadie quiere que

les vendas nada, tienes que convencerles a los

usuarios de esas redes que eres su amigo y que, al

final le estas ofreciendo una cosa que la va a

comprar o usar porque tiene puesta la confianza en

ti.

Lo primero de todo es tener predefinido un

objetivo

Ya lo he dicho antes, sin objetivos claros, mejor que

no estemos en las redes sociales.

Que quieres para tu negocio o para ti:

Visibilidad en la red??

Reputación??

Nuevos clientes??

Ventas??

¿??

La estrategia debe estar diseñada y ejecutada por

un profesional

Esto es importantísimo, al igual que se contrata a un

abogado y no a uno que sabe de leyes porque se ha

leído dos veces la constitución, en el tema del social

media pasa lo mismo, hay que basarse en un

profesional del social media, formado y actualizado a

la ultima hora de las novedades de este sector.

Dejarle las redes sociales al que más sabe de

ordenadores de la empresa es un error común en

este país, y casi siempre suele acabar en fracaso.

Muchas empresas encargan la estrategia a un

profesional y luego pagan la formación en redes

sociales a un empleado para que el lleve las redes

diariamente, es una opción, pero el social media

cambia cada hora (sin exagerar).

La importancia de saber en lo que consta una

estrategia o plan de social media:

1. Conocer los objetivos que queremos

conseguir en la red

2. Saber nuestros fuertes y nuestras

debilidades:

Tenemos que tener claro que sabemos hacer

mejor y sacar pecho, pero también tenemos

que saber en qué fallamos y lo tenemos que

tener muy claro.

3. Conocer lo que hacen perfiles similares a

nosotros

Tenemos que saber lo que nuestra competencia

hace, lo que hace bien y lo que hace mal

también, hacer un seguimiento exhaustivo de

las 3 marcas o empresas de tu sector, para

saber cómo actuar.

4. Saber en qué redes sociales debemos

estar en las que no

Hay muchas redes sociales, y en algunas nos va

a convenir estar y en otras no, normalmente

nos ceñimos a un par de ellas, pero hay más.

5. Tener una estrategia y un calendario de

contenidos y no dejarlo todo a la

improvisación:

Lo del calendario no es ninguna tontería y lo

recalco: Hay que saber lo que pongo en una red

social, en mi blog, etc., para que no haya

sorpresas, excepto si hay algún acontecimiento

especial que en ese caso se haría un hueco.

6. No solo usar contenidos e imágenes de

terceros, que también es una pata de la

mesa, pero el contenido propio es la

columna vertebral en la red.

Está bien compartir contenido de terceras

personas en las redes sociales (especialistas

fotógrafos (con permiso) etc., es una de las

patas de la mesa, pero, tu propio contenido, el

de tu web, del de tu blog, tus propias imágenes,

tus propios videos, tus propios textos en las

redes sociales es lo que te va a hacer escalar

posiciones con respecto a los demás. Este

contenido tiene que ser de calidad, sin faltas de

ortografía, coherente y además optimizado a las

políticas de los buscadores más importantes

(google) o seguir las reglas de las redes sociales.

7. No tener una web “escaparate” sino que

esté viva.

El mundo 1.0 en internet pasó, ahora estamos

en el 2.0 y con un pié en el 3.0. No es normal

tener una web donde el usuario vea nada más

que el escaparate de una tienda, el usuario

quiere interactuar, formar parte de tu marca,

opinar, y que la próxima vez que pase por tu

web le ofrezcas algo nuevo.

8. Que las redes sociales sean los satélites de

tu “planeta web”

Tu cuartel general tiene que ser tu web o tu

blog, las redes sociales tienen que ser los

satélites de tu web donde les mandes

información para que los usuarios acaben

visitando tu página o blog.

9. Tener bien estructurado un estudio SEO

para posicionarte en los buscadores de

internet.

He hablado con muchos autónomos y

empresarios de este tema y muchos me

han dicho: “si el que me ha hecho la página

ya me ha hecho el Seo”, eso es error

común, Hay aspectos técnicos que el

desarrollador web te puede hacer , pero

hay otros que con tu esfuerzo diario y con

un estudio hecho por un profesional lo

tienes que ir realizando poco a poco, en las

redes sociales, en el contenido de tu blog,

en tu web…(por cierto luego mire que

“seo” le hicieron a ese empresario en la

página y era para echarse a llorar…)

10. Rascarte el bolsillo e invertir en

publicidad online, que es necesario y

complementario al SEO.

La publicidad online es una revolución: En USA

ya es el primer medio de las marcas para darse

a conocer y gastar su inversión publicitaria y es

que tiene muchas ventajas:

Solo pagas cuando el usuario hace click en tu

anuncio

Puedes poner tu anuncio en una web de tu

sector, o hacer que lo vean usuarios cuyos

intereses sean afines a tu negocio, lo puedes

segmentar por territorio, por sexo, por edad.

Puedes saber quién ha comprado tu producto o

servicio poniendo un código de seguimiento en

la página de finalización de la transacción.

Poder utilizar el arma del retargeting (si una

persona ve tu anuncio y pincha en él, este le va

a estar rondando unos días)

Puedes saber cuánta gente ve tu anuncio.

Es mucho más económico que la publicidad

offline y más efectiva (si la campaña te la

gestiona un profesional, que google no es

tonto)

11. Tener preparado un protocolo de

crisis en las redes sociales, para no dañar

la reputación de tu marca.

Esto que parece una chorrada es

importantísimo: Al igual que hay extintores en

los edificios en caso de incendio, una marca, un

blog, un negocio, etc., tiene que tener un

protocolo de actuación en caso de una crisis en

las redes sociales, por ejemplo, por comentarios

negativos hacia ellos (como un cliente no

satisfecho) hay que saber, como, quien y

cuando responde a las críticas y que es lo que

hay que hacer para apagar el incendio

12. Tener un blog y tener planificado que

y como escribir en el blog. Este blog debe

estar insertado en tu web, o en su caso

solo tener un blog.

Tener un blog en la web de tu negocio, es

importantísimo, es la manera más eficaz de

crear contenido propio y poder distribuirlo a tus

redes sociales.

El blog hay que tenerlo insertado en tu web, o

sino solo tener un blog, no puedes confundir al

usuario mandándolo a varios sitios, al final se va

a liar y dejará de seguirte. Un dato curioso, a

finales del año pasado había en este país dos

millones y medio de blogs, pero… ¿Cuántos

creéis que generan contenido periódicamente

(como mínimo mensual) y no lo cierran pasado

un año? ¡Solo un 2% de esos dos millones y

pico! ¿No es una buena oportunidad?

13. Saber medir los resultados de tu

estrategia en la red.

Si no sabes cuanta gente te ha visto, quien te ha

visto, desde donde, cuanto tiempo han estado

en tu web o blog, que páginas son más vistas,

etc., todo lo demás no vale para nada, para eso

hay que tener tu web o blog conectado con

Google Analytics, es una herramienta

fundamental para ver las tendencias en las que

hay que moverse para aumentar tus visitas

basado en el comportamiento de los usuarios

de tu web o blog. Los contadores de blogs como

blogger dan lugar a engaño porque contabilizan

las páginas vistas, no las visitas (un visitante

puede ver 10 páginas de tu web y no son 10

visitas)

BREVE ANÁLISIS DEL TURISMO EN LA RED CON

RESPECTO A CUENCA

-Instituciones

En general las instituciones no están haciendo una

estrategia en las redes sociales (la fundación turismo

tiene página de Facebook y twitter, pero con los años que

llevan tienen muy poquitos seguidores.

El resto de instituciones cumplen su función, el

ayuntamiento tiene su sección de turismo donde

hay una guía de todo lo que se puede ver en la

ciudad, con agenda cultural, y alguna aplicación

curiosa para el futuro visitante, pero de redes

sociales, cero.

-Hostelería

En el aspecto positivo, casi todos los establecimientos

tienen los deberes hechos al estar inscritos en tripadvisor

y google local (no está mal) pero de la ciudad, no he

encontrado ningún negocio que esté haciendo bien la

estrategia de redes sociales.

Crítica constructiva al uso de la red por parte del

sector turístico en Cuenca

Hay que decir que en Cuenca estamos todavía en la línea

de salida con respecto al tema de redes sociales y social

media, estos son algunas de las cosas que me han

llamado la atención

El estudio no es pormenorizado, pero he mirado más de

50 webs y perfiles en redes de sociales.

Webs, o desfasadas, o de escaparate que no

renuevan contenido desde hace años.

Además hay algunas web diseñadas en flash (Google

odia las web con flash) y con un diseño que se podría

adaptar a los nuevos tiempos 2.0

Facebook: Uso de los perfiles privados de esta red

social en vez de las páginas de empresa o

instituciones y a veces uso de las dos opciones

(error)

Facebook creo las páginas de empresa para que

estas tengan mayor capacidad de promocionar su

negocio y así tener más visibilidad. He comprobado

que muchos negocios tienen perfil privado y están

perdiendo oportunidad de negocio por esto. Pero

también he visto que hay algunos que tienen perfiles

privados y a la vez páginas de empresa, y que

publican en los dos sitios, al final, ¿Dónde mandas al

usuario? Yo me haría un lio, y hacerte un lio en redes

sociales y no ponerlo fácil, es que te dejen de seguir.

En Facebook la mayoría usan contenido de terceros y

no propio y los que usan contenido propio, su

engagement es cero.

Esto ya lo he dicho antes con el tema blogs, hay que

hacer contenido propio, de cualquier tipo, pero con

criterio. Si yo le doy a me gusta a un página de un

restaurante y veo que lo único que escribe es el

menú del día y el menú de la noche en texto, una y

otra vez, a la tercera vez que lo veo me deja de

gustar esa página, pero si veo que por ejemplo, en el

menú hay judías con oreja y con una foto me cuenta

que este plato es típico para cenar la noche del

jueves santo junto a unas chuletas de cordero y unas

torrijas, lo mismo al día siguiente vuelvo a esa página

a ver que curiosidad me cuentan, eso es

engagement.

Google +. Casi nadie lo usa y si tiene un perfil está

parado. Lo mismo pasa con pinterest.

Google + se está convirtiendo en una pieza clave

para que tu negocio se posicione más arriba en

buscadores (es de google y lo premia) pero te da

unos pluses muy buenos si publicas igual de

periódicamente que en Facebook y twitter, como

por ejemplo que tus publicaciones de google +

aparecen en la parte derecha del buscador de

google.

Pinterest es una red social con un potencial enorme,

muy visual y usado en un 70% por mujeres. Es un

gran escaparate para tu tienda.

Instagram es una buena manera de contarla al

usuario de la red que está pasando en tu negocio o

que hace tu marca en el momento.

Quien tiene un blog lo tiene por separado de su web

¿Dónde mandas al usuario, a la web o al blog?

Carencia de estrategia SEO

Lo vuelvo a recalcar, el seo te lo puede hacer un

desarrollador web en ciertos aspectos técnicos, pero

el seo se hace día a día.

Muy pocos usan la publicidad online PPC (google

Adwords, Facebook ads, etc.)

Hay un mundo por descubrir en esto, ahora mismo

no hay competencia si quieres posicionar los

anuncios usando muchas palabras clave.

Sé que lo hoteles tienen un problema con los meta

buscadores a la hora de hacer publicidad online,

pero hay ciertos trozos del pastel que estos gigantes

no tocan y que la gente que quiere venir a visitar

Cuenca mira y estos gigantes no pujan por ellos.

Profesionalidad en el contenido web.

Hay muchas cosas mejorables, no solo de gatos, que

tiempo va hacer, o compartir la foto de otro usuario

se vive de las redes sociales, para eso hay que tener

un profesional detrás, muy recomendable.

En Conclusión, debemos concienciarnos de que el

tema de redes sociales funciona, no es mágico, y los

resultado no son inmediatos, pero con trabajo, una

estrategia bien hecha y con contenido, contenido y

más contenido, el resultado es positivo. Os ánimo a

probarlo. Creo que Cuenca es un coche muy potente

y muy fiable, pero que no nos atrevemos a sacarlo

del garaje.