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7/25/2019 La importancia de una comunicacin organizacional eficaz - Grupo Milenio.pdf

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Los constantes cambios polticos y sociales, el crecimiento de los

mercados, la globalizacin y la competitividad son algunos de los retosque deben enfrentar las empresas en estos das. En este sentido, lacomunicacin se constituye en una herramienta estratgica para losprocesos de configuracin de las relaciones de la institucin con elentorno, la interaccin con sus pblicos, tanto internos como externos laconstruccin de identidad corporativa y el uso de los medios y latecnologa necesaria para el eficaz desarrollo organizacional.

La comunicacin organizacional es parte del comportamiento de lainstitucin y, por tanto, es un hecho objetivo. La comunicacinorganizacional puede ser definida como el repertorio de procesos,mensajes y medios involucrados en la transmisin de informacin porparte de la organizacin. Por tanto, sta no se refiere slo a losmensajes, sino a los actos, al comportamiento mediante el cual todas lasempresas, quieran o no, transmiten informacin sobre su identidad, su

misin, su forma de hacer las cosas y hasta sobre sus clientes (Trelles,2005).

Cualquier organizacin posee una estructura organizacional, constituidapor los patrones de relaciones y obligaciones formales, por ladescripcin de puestos, las reglas formales, las polticas de operacin,los procedimientos de trabajo, etctera (Nosnik, 2001). Con estodebemos concebir el hecho de que la comunicacin es una herramientade trabajo indispensable para que las personas puedan entender su rolen la organizacin.

La comunicacin organizacional no se trata nicamente de cuntascampaas de publicidad se realizan, si se hace un evento de relacionespblicas exitoso o si sali la foto del gerente en la revista. Algunas de lasacciones que implica la comunicacin organizacional son: a) planificarestratgicamente todas las acciones de comunicacin internas y

externas b) garantizar un clima laboral adecuado, donde se respetentodos los individuos dentro de la organizacin c) fomentar lacomunicacin interpersonal y grupal, desarrollando una culturaorganizacional propia para cada institucin, buscando generarcompromiso e identidad, d) establecer los flujos y medios decomunicacin adecuados e) crear estrategias de comunicacin de crisis,entre otras muchas actividades.

La importancia de una comunicacinorganizacional eficaz

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La comunicacin organizacional se vuelve factor fundamental en lasfunciones de planificacin, organizacin y control, y en esto radica suimportancia. En una estrategia de la comunicacin eficaz no slohablamos de atender el recurso humano, sino de gestionaradecuadamente los elementos intangibles de la organizacin como laidentidad corporativa, la cultura organizacional, la marca, laresponsabilidad social y la imagen,lo cual depende, en gran medida, deuna comunicacin organizacional eficiente y profesional.

Valeria Leal Ramrez

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