la importancia de la imagen pública del empresario pyme noviembre, 2009 patricia díaz
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La importancia de la Imagen La importancia de la Imagen Pública del Empresario PyMEPública del Empresario PyME
Noviembre, 2009
Patricia Díaz
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¿Qué es una imagen?
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En términos generales, una IMAGEN es:
• Una figura• Una representación• Una semejanza• Apariencia
DE UNA PERSONA O UNA COSA
TODO IMAGEN
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Al final …
LA IMAGEN ES PERCEPCIÓN• Es la sensación interior de lo que percibí.• Es el recuerdo que evocaré.• Es lo que relacionaré en mi cabeza con
experiencias anteriores.• Es una mezcla de sensaciones y
pensamientos. concientes y no concientes.
• Es la sensación interior de lo que percibí.• Es el recuerdo que evocaré.• Es lo que relacionaré en mi cabeza con
experiencias anteriores.• Es una mezcla de sensaciones y
pensamientos. concientes y no concientes.
COSA SENSACIÓN CEREBRO REACCIÓN
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La IMAGEN NO SURGE DE REPENTE … hubo una causa …
“Me gustó o no me gustó”
Así de fácil y así de difícil
Entonces …
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Es inevitable tener
una imagen
LA IMAGEN PÚBLICA
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Como definición general …
La IMAGEN PÚBLICA es la percepción compartida que
provoca una respuesta colectiva unificada*
La IMAGEN PÚBLICA es la percepción compartida que
provoca una respuesta colectiva unificada*
Puede ser
De PERSONAS
De INSTITUCIONES
De PRODUCTOS
* FUENTE: Gordoa, Victor. Imagologia. Editorial Grijalvo. México, 2003.
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Como yo creo
que eres, así te
acepto o te
rechazo
Basta que la gente crea que eres así, para que así seas
… con mis lentes, con mi ropa, con mi corbata, con mi pelo, con mi escote, con mis uñas … ¿Qué mensaje envía cada cosa? … ¿Todos los elementos son coherentes entre si?
¿Alcanzo a ver todos los mensajes que envío?
La imagen va a producir un JUICIO DE VALOR en quien la
percibe
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Solamente hay UNA SOLA oportunidad para causar UNA BUENA PRIMERA
IMPRESIÓN*
Solamente hay UNA SOLA oportunidad para causar UNA BUENA PRIMERA
IMPRESIÓN*
7%
38% 55% AparienciaMensajeMedio
En una primera impresión, a la gente le importa el COMO lo dices
(93%) y luego el QUE dices (7%)
Por eso es muy importante cuidar todos los ESTÍMULOS VERBALES y NO VERBALES que
estemos transmitiendo.FUENTE: Mendoza Peña, Gerardo. El secreto de Vender. Edit. Vergara. México, 2008.
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Crear una REPUTACIÓN
lleva mucho tiempo,
romperla sólo unos
minutos
ECUACIÓN DE LA IMAGEN*ECUACIÓN DE LA IMAGEN*
La imagen genera OPINIÓN y entonces se convierte en IDENTIDAD, que con el
paso del tiempo llega a ser REPUTACIÓN
ESTÍMULO + RECEPTOR = PERCEPCIÓN + MENTE = IMAGEN
+ OPINIÓN = IDENTIDAD + TIEMPO = REPUTACIÓN
ESTÍMULO + RECEPTOR = PERCEPCIÓN + MENTE = IMAGEN
+ OPINIÓN = IDENTIDAD + TIEMPO = REPUTACIÓN
* FUENTE: Gordoa, Victor. El poder de la imagen pública. Editorial Grijalvo. México, 2004.
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PRODUCTOS
TIPOLOGÍA DE LA IMAGEN PÚBLICA
IMAGEN PERSONAL IMAGEN INSTITUCIONAL
IMAGEN FÍSICA
IMAGEN VERBAL
IMAGEN AUDIOVISUA
L
IMAGEN PROFESIONA
L
IMAGEN VISUAL
IMAGEN AMBIENTAL
IMÁGENES SUBORDINADAS
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IMAGEN FÍSICA
Es la APARIENCIA (la FORMA): Aliño, vestuario, accesorios, perfume, lenguaje no verbal, etc.
IMAGEN VERBAL
Es el FONDO: El mensaje verbal y escrito.
IMAGEN AUDIOVISUA
L
Es la MASIFICACIÓN DE LA IMAGEN: Publicidad, propaganda, todo lo relacionado con los medios masivos.
IMÁGENES
SUBORDINADAS
IMAGEN PROFESIONA
L
Son las REGLAS DEL BIEN ESTAR: Los protocolos, el manejo de las crisis, modales, la religión, las buenas maneras.
IMAGEN VISUAL
Es el manejo de la SEMIÓTICA: Signos, símbolos, diseño gráfico, papelería, catálogos, fotos.
IMAGEN AMBIENTAL
Son los ESCENARIOS: La creación de ambientes, temperatura, olores, colores, mobiliario, sonido ambiental.
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Elementos Indispensables en la Construcción de una
Imagen Pública
Respeto absoluto a la ESENCIA
El OBJETIVO que se desea cumplir
Las necesidades de la AUDIENCIA
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Mi Imagen
Empresarial
?
¿¿¿…???
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El hábito no hace al monje… pero le da una buena
ayudada!!!
El hábito no hace al monje… pero le da una buena
ayudada!!!
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TIPOLOGÍA DEL ESTILO
Para SER lo que eres,
ayuda mucho
PARECER que lo eres
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ESTILOS• Natural
• Tradicional
• Romántico
• Seductor
• Creativo
• Dramático
Congruencia
PERSONAS
INSTITUCIONES
PRODUCTOS
ELEGANCIA
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ANTROPOMETRÍA
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ANTROPOMORFOLOGÍA: SILUETAS MASCULINAS
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ANTROPOMORFOLOGÍA: SILUETAS FEMENINAS
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Microsoft antes – Microsoft después
La FOTO DE ARRIBA es de Microsoft en el año 1978, de izquierda a derecha son :Fila arriba: Steve Wood, Bob Wallace, Jim Lane.Fila media: Bob O’Rear, Bob Greenberg, Marc McDonald, Gordon Letwin.Fila abajo: Bill Gates, Andrea Lewis, Marla Wood, Paul Allen.
La FOTO DE ABAJO, es del año pasado, y quienes aparecen son:Bill Gates, Craig Mundie, Ray Ozzie (quien tomará el lugar de Gates en unos años) y Steve Ballmer.
Una buena pregunta es… en el 78… ¿hubieses
invertido en la empresa liderada por los
personajes de la foto de arriba?
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• ¿Cómo me expreso?• ¿Uso muletillas?• ¿Es claro mi
mensaje?• ¿Se cómo
estructurarlo?• ¿Cómo venzo los
efectos indeseados de hablar en público?
• ¿Cómo me expreso?• ¿Uso muletillas?• ¿Es claro mi
mensaje?• ¿Se cómo
estructurarlo?• ¿Cómo venzo los
efectos indeseados de hablar en público?
La palabra oral y escrita
La palabra oral y escrita
El Lenguaje Verbal
HABLAR EN PÚBLICO: la causa de miedo #1
HABLAR EN PÚBLICO: la causa de miedo #1
En comunicación lo menos es más
RECUERDA
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El Lenguaje No Verbal o Lenguaje Corporal
El Lenguaje No Verbal o Lenguaje Corporal
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El LENGUAJE CORPORAL significa mucho más que solo movimientos físicos
1. Aumenta nuestra influencia..
2. Mejora nuestras habilidades interpersonales..
3. Ayuda a lograr presentaciones efectivas..
4. Favorece el vendernos mejor..
5. Contribuye a ser mas asertivos y aprender a controlar a otros..
6. Descubre las “agendas ocultas” en la conversación.
1. Aumenta nuestra influencia..
2. Mejora nuestras habilidades interpersonales..
3. Ayuda a lograr presentaciones efectivas..
4. Favorece el vendernos mejor..
5. Contribuye a ser mas asertivos y aprender a controlar a otros..
6. Descubre las “agendas ocultas” en la conversación.
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TODO CUENTA …