LA GESTIÓN INTEGRAL DE LA FORMACIÓN:

CASO DE ÉXITO CAIXABANK

PROGRAMA DE NEGOCIO DE EMPRESAS

Mejorar competencias de los empleados

+

Impulso del negocio de empresas

CASO CAIXABANK:PROGRAMA NEGOCIO DE EMPRESAS

• Dirigido a todos los Empleados del segmento de Banca de Empresas de CaixaBank: empleados con experiencia con clientes empresas y especialistas del negocio de empresas.

• Programa formativo blended virtual y presencial.

• Objetivos formación:• Crear programa formativo para trasladar conocimiento de productos y

sistemática comercial.• Formar a formadores internos para trasladar la formación a todos los

gestores de empresas.• Realizar buenos análisis de riesgos.

• Objetivos negocio: Maximizar la eficiencia de las ventas y vinculación con clientes empresas.

• Agentes intervinientes: RR.HH. – Áreas de Negocio – Especialistas – Consultores/ Profesores.

PROYECTO INTEGRAL DE FORMACIÓN

FASE IIIESPACIO DE FORMACIÓN

FASE VENTORNO

PROGRAMA E-LEARNING

FASE IDISEÑO DEL PROGRAMA

FASE IICREACIÓN

DE CONTENIDOS

FASE VIIMPACTO EN RESULTADOS

FASE IVEJECUCIÓN

DEL PROGRAMA

FORMACIÓN AYUDARÁ A MAXIMIZAR VENTAS

DISEÑO DEL PROGRAMA

FASE I: DISEÑO DEL PROGRAMA

DIAGNÓSTICO DE

NECESIDADES

El éxito depende en gran medida de diseñar un Programa en base a las necesidades reales de los empleados

• Contrastar conocimientos y necesidades de las personas versus entorno y mercado

• Formación alineada a la estrategia de Negocio

• Involucración del Área de Negocio

• RR.HH – ÁREA DE NEGOCIO – ADITIO

FUENTES DE

ORIGEN

FASE II: CREACIÓN DE CONTENIDOS

¿QUÉ PRODUCTO

FINAL QUEREMOS?

DISEÑO INSTRUCCIONAL

PRODUCTO E-LEARNING

• Words

• Power points

• PDF’s

• Apuntes

• Sin Audio

• Con audio en entradillas

• Audio

• Vídeo

• Descripción conceptos

• Creación catálogo

• Trasladar buenas prácticas

• Sistemática comercial

• Tutorial aplicativo, procedimiento

• Interactivo

• Piezas cortas

• Basado en casos reales

• Distintos diseños y metodologías

• Evaluables

• Juegos, prácticas…

PROYECTO DE FORMACIÓN A MEDIDA

FASE II: CREACIÓN DE CONTENIDOS

BUENAS PRÁCTICAS BANCARIAS

FACTORING

MARKETING BANCARIO I

DESARROLLO PROFESIONAL

VÍDEO SITUACIONAL

• Flexible y adaptable

• Personalizable a medida

• Asequible

FASE III: ESPACIOS DE FORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

PLATAFORMA CLIENTEAUL@DITIO

ESPACIO DE FORMACIÓN

• Inscripción

• Seguimiento

• Informes periódicos

• Evaluaciones

ESPACIO DE COMUNICACIÓN

• Espacios colaborativos

• Traslación del oficio

• Facilitar la inteligencia colectiva

Plan de Acción de Negocio de Empresa

Participante

Oficina

Grupo (fecha convocatoria)

Plan de Acción de Negocio de Empresa

1. REFLEXIÓN

Mi oficina 478 se encuentra ubicada en el centro de Ciudad. Es unazona principalmente de comercio tradicional, con un alto grado deprofesionales libres e inexistencia de industrias. Además hay unaelevada presencia de otras entidades financieras con lo que el nivelde competencia es altísimo.

Mi ubicación en la oficina es un puesto de atención personalizadaen continuo apoyo al puesto de caja, dado el volumen enorme deoperaciones de caja diarias de los comercios de la zona.

1.1. ¿Qué estoy haciendo?

• Atención de ventanilla.

• Labores administrativas.

• Información y asesoramiento de los productos de la Entidad, tanto de activo como de pasivo.

• Gestiones comerciales en ventanilla para captación de nuevos clientes y para la consecución de campañas vigentes.

• Gestiono una cartera de clientes compuesta actualmente por 35 clientes sin segmento, 27 de Banca Personal y 3 empresas.

• Formación en temas de activo mediante la gestión, tramitación y formalización de operaciones.

Plan de Acción de Negocio de Empresa

1.2. ¿Qué quiero hacer?

• Gestionar eficientemente mi cartera de clientes. Fomentando máscontactos con ellos, sobre todo con los de banca Personal que son losque nos aportan más rentabilidad.

• Realizar una planificación junto con el equipo de la oficina de lasacciones a realizar para la consecución de las campañas.

• Ser proactiva hacia el cliente. Se hace necesario anticiparse a lasnecesidades del cliente, eso implica un conocimiento exhaustivo denuestro cliente para detectar aquello que le falta u ofrecérselo antesde que él nos lo pida.

• Realizar una gestión para captar nuevos clientes y gestionar aquellosde reciente captación poco vinculados con un alto potencial.

FASE IV: EJECUCIÓN DEL PROGRAMA

PROGRAMA DE NEGOCIO DE EMPRESA

PROGRAMA PRESENCIALPROGRAMA VIRTUAL

• Creación de e-groups por criterios territoriales

• Tutor especialista:- Conoce el programa- Conoce el negocio- Atiende dudas lectivas y reales de negocio- Genera debate y discusión sobre temas de

actualidad

• Apoyo “en la sombra” a tutores especialistas

• Creación de contenidos presenciales junto a área de negocio

• Impartición a formadores internos

• Traslación en cascada a gestores en todo el Territorio

APOYO Y CERCANÍA AL NEGOCIO DE LA EMPRESA

FASE V: ENTORNO PROGRAMA E-LEARNING

Resultados: 95% de alumnos acaban los programas

Traslación de la Formación Seguiment de los Programas

• Actividades tutorizadas con feedback personalizado

• Planes de acción: consensuados con Área Negocio

Del seguimiento automatizado al seguimiento empático y

emocional

• Tutor no es simple “enviador” de mensajes

• Seguimiento empático = ponerse en la piel del alumno

• Alumno es una persona a menudo con sus problemas y dificultades

• Mensajes colaborativos, de ánimo

• Pactos con empleados para la realización de los cursos

• Llamadas telefónicas en último término

FASE VI: IMPACTO EN LOS RESULTADOS

Motivación

Organización

Calidad

Sistemática

Colaboración / Networking

RESULTADOS

GESTIÓN INTEGRAL DE LA FORMACIÓN:FACTORES DE ÉXITO

• Formación alineada con estrategia de negocio.

• Formación virtual con:- Módulos interactivos- Distintos diseños instruccionales- Piezas cortas

• Entorno de Formación con actividades, planes de acción, etc. que vinculan laformación al negocio.

• Alumnos son personas Seguimiento empático

• Medición impacto en resultados.