la gestión de procesos en el ayuntamiento de valencia
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SIMAC:SIMAC:
LA iLA i--ADMINISTRACIN ENADMINISTRACIN ENLA GENERALITATLA GENERALITAT
VALENCIANAVALENCIANA
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1.1.
LA PLANIFICACIN ESTRATGICA DELLA PLANIFICACIN ESTRATGICA DELGOBIERNO VALENCIANO ENGOBIERNO VALENCIANO ENTECNOLOGAS DE LA INFORMACIN YTECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y
LA COMUNICACIN 1996LA COMUNICACIN 1996--20102010PEM@V
1996-1999
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LOS SISTEMAS DE INFORMACIN DE LA GENERALITAT VALENCIANA SERIGEN POR LOS PRINCIPIOS DE DESCONCENTRACIN FUNCIONAL (cada
Conselleria u Organismo dependiente tiene Unidades Administrativas deOrganizacin y Sistemas de Informacin) Y DE COORDINACININTERDEPARTAMENTAL (de competencia de la Secretara Autonmica deTelecomunicaciones y Sociedad de la Informacin -SATSI- de la Conselleria de
Infraestructuras y Transporte de la Generalitat Valenciana).
LAS POLTICA DE TELECOMUNICACIONES SE HALLA SUJETA ALPRINCIPIO DE CENTRALIZACIN ADMINISTRATIVA, CORRESPONDIENDO LACOMPETENCIA A LA SATSI.
PRESUPUESTOS ORGANIZATIVOS EN MATERIA DE TICEN LA ADMINISTRACIN AUTONMICA VALENCIANA
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LAS FASES DE LA MODERNIZACIN TECNOLGICA YDEL CONOCIMIENTO EN LA ADMINISTRACIN
PBLICA
INFORMATIZACIN HOMGENEA DE RGANOS YPROCEDIMIENTOS.
INTERCONEXIN REAL, EFECTIVA Y SENCILLA ENTRE TODOSLOS RGANOS Y DEPARTAMENTOS ADMINISTRATIVOS.
INTERACTIVIDAD INFORMATIVA CON EL CIUDADANO.
INTERACTIVIDAD RELACIONAL CON EL CIUDADANO SOBRE LABASE DE LA FIRMA ELECTRNICA AVANZADA.
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HASTA 1995, los servicios de informacin generales no dan informacinsobre procedimientos. Cada departamento da asistencia presencial con prcticaexclusividad sobre sus competencias y no se facilita informacin por internet.
PEMAV 1996-1999: Aprobado por Acuerdo del Gobierno Valenciano, de 5-2-1996:
Objetivo principal: Poner los cimientos para situar a la Administracin ya la Sociedad valencianas dentro de la va rpida hacia la Sociedad de la
Informacin, de manera coordinada, colaborativa y planificada.Alrededor de 40 Proyectos (entre ellos, PROP, HELP, MAIL, MASTIN,RED, INFOMON e INFOVILLE).
Alrededor de 66 millones de euros (11.000 millones de pesetas)
Visin: Administracin eficaz, responsable, interrelacionada ydescentralizada.
Se informa presencial, telefnica y electrnicamente, pero no se tramita.
EL PRIMER PLANEAMIENTO ESTRATGICO: EL PEMAV
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Perodo 2000-2004
90 Proyectos (en la actualidad, 107), ms del doble que en el anterior Plan
Ms de 500 Acciones
Ms de 240 Millones de Euros (40.000 millones de pesetas), casi 4 veces ms
presupuesto que el PEMAV.SALTO CUALITATIVO RESPECTO DEL PEMAV: Se trata de promover laconstruccin y afianzamiento de una moderna Sociedad de la Informacinvalenciana, mediante el fomento de la innovacin, el uso eficiente de las TIC dentrode las Administraciones y de las organizaciones sociales, civiles y emprendedoras
(teleadministracin, comercio electrnico, etc.), de buscar la excelencia en laprestacin de servicios y la inmersin tecnolgica solidaria, siempre sobre la basede la cohesin y la sostenibilidad tecnolgico-social.
EL 2 PLAN DE MODERNIZACIN DE LA COMUNIDADVALENCIANA, MODERNIZA.COM
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PROGRAMAS HORIZONTALES
EL PLANEAMIENTO ESTRATGICO 2004-2010
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VISIN Y PLANIFICACIN ESTRATGICA PARA LA
SOCIEDAD TECNOLGICA Y DEL CONOCIMIENTOEN LA COMUNIDAD VALENCIANA 1996-2010
PEM@V1996-1999
2000-2004
2004-2010
40 Proyectos.
Alrededor de 66 millones de euros
(11.000 Millones de pesetas)
Se informa presencial, telefnica
y electrnicamente, pero no se tramita.
90 Proyectos (en la actualidad, 107),
ms del doble que en el anterior Plan
Ms de 500 Acciones
Ms de 240 Millones de Euros
(40.000 millones de pesetas),casi 4 veces ms que el PEMAV.
Plan Estratgico Valenciano de
Telecomunicaciones AvanzadasPlan Estratgico para la Consolidacin
de la Sociedad Tecnolgica y del Conocimiento
en la Comunidad Valenciana
Programas Horizontales.
Aumento significativo del presupuesto,
de acciones y proyectos.
Aumento del perodo temporal de ejecucin
Inclusin dentro del Plan de Infraestructuras
Estratgicas de la Generalitat Valenciana (PIE)
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LA ADMINISTRACIN DEL SIGLO XXILA ADMINISTRACIN DEL SIGLO XXI
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2.1
LA ADMINISTRACIN DEL SIGLO XXI:
i-ADMINISTRACIN o INTELLIGENT ADMINISTRATION comonueva etapa, ms all de la e-Administracin:
Inmersin tecnolgica y teleadministracin (e-Administracin). Personalizacin en la entrada (multiacceso y multiidioma), en
la navegacin (skins, interfaces), en el vehculo (atencinmulticanal: internet, telefnica -fija o mvil-, presencial, etc.) ysolidaria (a travs de las normas WAI). Infraestructuras y Redes Corporativas potentes, seguras y
slidas, tanto dentro de la Administracin, como en el conjuntodel territorio, para toda la sociedad (Malla territorial deTelecomunicaciones del Conocimiento).
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2.1
i-ADMINISTRACIN o INTELLIGENT ADMINISTRATION:
Nueva Cultura de la Administracin y del servidorpblico. La excelencia como patrn de la prestacin de servicios
y bienes de naturaleza o provisin pblica. Gestin del Conocimiento avanzada. Recuperacin o introduccin de los conceptos deinnovacin y proactividad.
Inversin en formacin en TIC y a travs de TIC.
LA ADMINISTRACIN DEL SIGLO XXI:
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2.1
i-ADMINISTRACIN o INTELLIGENT ADMINISTRATION:
LA COLABORACIN COMPETITIVA o COOPETENCIA,interadministrativa e interorgnica:
Interoperabilidad funcional (de sistemas,aplicaciones, herramientas electrnicas, etc.). Establecimiento de frmulas de comparticin deinfraestructuras
Soluciones comunes Resusabilidad de soluciones.
LA ADMINISTRACIN DEL SIGLO XXI:
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3.3.
20042004--2010: PLANIFICANDO PARA2010: PLANIFICANDO PARAAVANZARAVANZAR
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Liderazgo
Estimulacin de laCompetitividad a travs
de las TI
Impulso a laInnovacin en TI
FAVORECER UN ENTORNODONDE PROSPERE LA SOCIEDAD
DEL CONOCIMIENTO
CAMINAR HACIA LAADMINISTRACIN INTELIGENTE
Un nuevo concepto deServicio Pblico
Cambio de la culturaorganizacional de lasAA.PP. Valencianas
Liderazgo
Estimulacin de laCompetitividad a travs
de las TI
Impulso a laInnovacin en TI
FAVORECER UN ENTORNODONDE PROSPERE LA SOCIEDAD
DEL CONOCIMIENTO
CAMINAR HACIA LAADMINISTRACIN INTELIGENTE
Un nuevo concepto deServicio Pblico
Cambio de la culturaorganizacional de lasAA.PP. Valencianas
EJES ESTRATGICOS DEPETIC
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Programa ICIUDADANOS: el despliegue de latecnologa y el conocimiento en la
sociedad civil
Programa III
i-ADMINISTRACIN: el cambioorganizacional y cultural de lasAdministraciones Valencianas
Programa II
i-PYMES: competitividad y estrategiaempresarial
Objetivo 1
Objetivo 2
Objetivo 3
PROGRAMAS DE PETIC
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PLAN ESTRATGICO PARA LA CONSOLIDACIN DE LA SOCIEDADTECNOLGICA Y
DEL CONOCIMIENTO EN LA COMUNIDAD VALENCIANA (PETIC)
PROGRAMA IIIi-
ADMINISTRACIN
PROGRAMA II
i-PYMES
PROGRAMA I
CIUDADANOS
Capacitacin en las
Tecnologas y la Gestin
del Conocimiento
Ciudades Inteligentes
Universalizacin del
Acceso a la Gestin del
Conocimiento
iDemocracia
Museo de la Memoria
Digital Valenciana
Observatorio de la
Sociedad Tecnolgica y
del Conocimiento
Programas CompeTIC
Incubadora de Proyectos
de Innovacin
Nuevo Modelo dePrestacin de Servicios
Plataforma TecnolgicaComn
EL RBOL DE LOS PROGRAMAS DE PETIC
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4.4.
El Sistema IntegralEl Sistema Integral MulticanalMulticanal dede
Atencin al CiudadanoAtencin al CiudadanoSIMACSIMAC
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4.14.1
Los entornos de SIMACLos entornos de SIMAC
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Poblacin 4.162.776
Extensin 23.255 Km2
Municipios 542Hogares: 1.270.773Lneas Telefona Bsica: 1.900.000Lneas de telefona mvil: 3.546.971
Lneas ADSL: 84.564Uso de ordenador (Comunidad)1: 46,4%Uso de internet (Comunidad) 1 : 36,2%Empresas con ordenador1 : 80%Uso internet empresas1 : 76%
1Datos extrados de los Infobarmetros Social Diciembre 2003 yEmpresarial junio 2004
Comunidad
Valenciana
LOS ENTORNOS DE SIMAC: ALGUNOS DATOSBSICOS DE LA COMUNIDAD VALENCIANA
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Alrededor de 110.000 empleados pblicos
Presupuesto consolidado de la Generalitat Valenciana para
2004 (en millones de euros):11.311,50
Inversin aproximada en informtica 2000-2003*
230 Millones de euros
*FUENTE: CODESI, Comit para el Desarrollo de los Sistemas de Informacin de laGeneralitat Valenciana
La accin poltica de la Generalitat Valenciana en materia deSociedad de la Informacin se ejerce a travs de la Conselleriade Infraestructuras y Transporte, y fundamentalmente medianteAvantic.
Direccin estratgica, coordinacin e impulso:
LOS ENTORNOS DE SIMAC: ALGUNOS DATOS
BSICOS DE LA GENERALITAT VALENCIANA
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SITUACIN ACTUAL DE LAS FORMAS DE RELACIN
CIUDADANOS - ADMINISTRACIN AUTONMICAVALENCIANA
Servicio telefnico 012
Oficinas PROP distribuidas a lo largo de toda la geografa de la ComunidadValenciana
Pgina web de Atencin al Ciudadano
Correo PROP
Ayuda a la Navegacin en web: ICC
Sistema de respuesta vocal interactiva-IVR
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4.24.2
Los antecedentes de SIMACLos antecedentes de SIMAC
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PROP Y HELP:
Gestionar de una forma integral y homognea la recepcin y
canalizacin de los inputs que se reciben en la Generalitat
Valenciana por va presencial (PROP) o telefnica (HELP),
facilitando as la atencin y trato a stos, basndose para ello en la
modernizacin de las infraestructuras de comunicaciones
producidas en aos anteriores. MASTIN:
Es la herramienta de implantacin de expedientes. Supone la
unificacin e interconexin de los registros de entrada y salida de
las diferentes conselleries, introduccin de herramientascorporativas de gestin y seguimiento de expedientes, enlace entre
el registro de entrada y las unidades encargadas de la iniciacin y
tramitacin de stos. Se configura, adems, como herramienta de
consulta, tanto interna como desde internet.
LOS CIMIENTOS:
PROP, HELP, MASTIN
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Evolucin y transformacin de PROP, HELP/012 y MASTIN, para
adaptarse a las nuevas necesidades e incorporar todas las
innovaciones.
Se producen as versiones de MASTIN, que permiten conseguir un
entorno homogneo en la Generalitat Valenciana, que se constituya en
herramienta gil y fcilmente adaptable a los cambios, se incorporan
imgenes en expedientes y en registro de entrada, posibilidad de
interactuar en documentos de salida producidos por diferentesdepartamentos, etc. MASTIN, incluso, dispone de una plataforma ya
funcionando usando clientes en sistema operativo linux, paso necesario
para poder operar en entornos de software abierto.
En general cualquier nueva tecnologa, avance o mejora en la calidaddel servicio al ciudadano deber ir siempre de la mano de MASTIN
Integracin, desarrollo y coordinacin con los proyectos de
Moderniza.com (107), especialmente con Generalitat en Red y e-Firma
GV, Portal GV y Correo CV.
MODERNIZA.COM: EVOLUCIN
DE PROP, HELP Y MASTIN
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MODERNIZA.COM: ELB.I.G.
LA BASE DE INFORMACIN DE LA GENERALITAT (B.I.G.): Se trata de una
herramienta de acceso a los contenidos de carcter general (directorio de personas y
departamentos de la Generalitat Valenciana, trmites, oferta de empleo pblico, etc.),con una gran capacidad de bsqueda, que es la denominada B.I.G.
Es una aplicacin diseada ntegramente por el personal de la Generalitat
Valenciana, en constante evolucin y mejora gracias al feed-back que proporcionan los
ms de 170 puestos que hacen uso de la misma.
La actualizacin es diaria a cargo del personal cualificado de la SATSI, por personal
autorizado de las conselleries y por personal informador. El BIG se replica en internet
diariamente
Fuentes de informacin: boletines y pginas web oficiales, propias o ajenas,
documentacin de conselleries en materia de su competencia, etc.
Control de actuaciones: Hay mecanismos de control sobre el estado de la
informacin, e incluso un registro histrico de todas las acciones de actualizacin
realizadas (aprox. 26.044 en los ltimos 9 meses, entre altas, bajas, modificaciones,
etc.)
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Directorio de Personasy Departamentos
Directorio de Personasy Departamentos ProcedimientosProcedimientos Formularios
Formularios
Bsquedaavanzada
Bsquedaavanzada
Avisos deltima hora
Avisos deltima hora
Empleo PblicoEmpleo Pblico
ESTRUCTURA DE B.I.G.
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MODERNIZA.COM:
LA WEB DE ATENCIN AL CIUDADANO WWW.GVA.ES: Es accesible y multilinge.
Permite bsquedas a travs de multitud de parmetros y palabras
significativas para identificar procedimientos.
Existe el servicio de suscripcin a novedades.
Posibilidad de reenvo va e-mail a otras personas por el usuario del
servicio, de los procedimientos de la web.
Localizacin de empleados y servicios pblicos.
Servicio de correo electrnico de contestacin a consultas:
La gua de personas y servicios se encuentra disponible tambin a
travs de wap: http://wap.gva.es
Incremento significativo de las visitas al canal Internet: De 2.035.821 en
2001, se ha pasado a 3.326.646 en 2002 y 4.066.268 en 2003.
Versin de la web para PDA.
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WEB DE ATENCIN AL CIUDADANO
Presentacin al CVC de Moderniza.com
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MODERNIZA.COM: ELI.C.C.
El I.C.C. es un servicio de ayuda a la navegacin en web
o Internet Call Center. Ofrece la posibilidad de solicitar la ayuda on line sin
necesidad de disponer de software especfico.
La finalidad del I.C.C. Consiste en conducir al usuariohasta la pgina donde se encuentre la informacin
solicitada o ayudarle a rellenar los formularios
electrnicos que albergan las pginas web de atencin al
ciudadano.
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MODERNIZA.COM:
GENERALITAT EN RED
Su objetivo es que la relacin del ciudadano con sus Administraciones
pase de la obtencin de informacin on linea la integral, completa, vlida y
eficaz relacin jurdico-telemtica.
Objetivos estratgicos:
Definicin de la metodologa.
Definicin y desarrollo de la herramienta de soporte de la tecnologa.
Definicin y desarrollo de la plataforma tecnolgica corporativa
necesaria para la tramitacin telemtica de los servicios por parte de
ciudadanos y empresas.
Elaboracin y aprobacin de la normativa necesaria.
Implantacin.
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Fases:
Identificacin estratgica de los servicios queconforman la oferta completa de la Generalitat
Valenciana en internet, dando un valor ms all de la
mera informacin. Se obtiene el Catlogo de
Servicios Pblicos de la Generalitat Valenciana,dirigidos a Ciudadanos y Empresas.
Desarrollo e implantacin, optimizando los recursos
para obtener el mayor nmero de servicios en interneten el menor tiempo posible. Para ello se desarrolla la
Plataforma de Tramitacin Telemtica de la Generalitat
Valenciana: WWW.TRAMITA.GVA.ES.
MODERNIZA.COM:
GENERALITAT EN RED
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LA PLATAFORMA TECNOLGICA DE TRAMITACIN TELEMTICA DE
LA GENERALITAT VALENCIANA:
Catlogo web de servicios telemticos (con ms de 300 serviciossusceptibles de implantarse en internet, 30 ya operativos y 62 lo
estarn a corto plazo.
Mdulo de tramitacin telemtica.
Mdulo de firma y registro.
Mdulo de proceso del registro telemtico.
Mdulo de registro de salida y notificaciones.
Mdulo de pagos.
Tambin se ha abordado el diseo de una solucin que permita la
interaccin de personas jurdicas con la Administracin: Sistema de
informacin-Gestin de Representantes.
MODERNIZA.COM:
GENERALITAT EN RED
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NORMATIVA JURDICA ELABORADA
Decreto 18/2004, de 13 de febrero, del Consell de la Generalitat, decreacin del Registro Telemtico de la Generalitat y regulacin de las
notificaciones telemticas de la Generalitat.
Resolucin de la SATSI, por la que se establecen las medidas tcnicas
y organizativas necesarias que, con carcter general, habrn de reunirlas Unidades Registrales Telemticas y todos los procedimientos
administrativos para que sean susceptibles de tramitacin telemtica
a travs del Registro Telemtico de la Generalitat Valenciana
(pendiente de publicacin).
Decreto de Registro de Representantes y resolucin de desarrollo -
para personas jurdicas- (en elaboracin).
MODERNIZA.COM:
GENERALITAT EN RED
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BUENAS PRCTICAS:
Definicin de un estndar del formato de firma completo.
Definicin de documento electrnico firmado en la
Generalitat Valenciana.
Desarrollo de herramientas software que faciliten el manejo
del documento electrnico firmado definido.
Optimizacin de las sinergias entre proyectos corporativos:PROP, ICC, MASTIN...
Cooperacin interdepartamental.
MODERNIZA.COM:
GENERALITAT EN RED
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4.34.3
AVANTIC / PETICAVANTIC / PETIC::
LA NUEVA ADMINISTRACIN NICALA NUEVA ADMINISTRACIN NICAINTELIGENTE DEINTELIGENTE DE SIMACSIMAC
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La implantacin de SIMAC (Sistema Integral y Multiplataforma de
Atencin al Ciudadano) actuar como un catalizador para potenciar las
mejoras interdepartamentales e interjurisdiccionales en la prestacin de
servicios, y servir como plataforma para acelerar el cambio en la forma enque las Administraciones Valencianas se relacionan con los ciudadanos y
en cmo gestionan la informacin en los procesos de negocio, as como
en todos los aspectos de la direccin de las personas y estrategias de
inversin en Tecnologas de la Informacin.
Se pretende consolidar la Nueva Administracin nica Inteligente.
Principios:
Ubicuidad
Competitividad
Eficiencia
Accesibilidad
AVANTIC:
LA i-ADMINISTRACIN
AVANTIC:
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OBJETIVOS ESPECFICOS DE SIMAC: Conseguir una Administracin:
Centrada en el ciudadano
Interconectada
Integrada
Eficiente y de calidad
EL SIMAC INCORPORA LOS PRINCIPIOS BSICOS DEL CRM, lo que
permitir unas interacciones inteligentes con los ciudadanos:
Basadas en la informacin o ideas sobre caractersticas, necesidades
y preferencias de los ciudadanos.
Abarcando todos los canales posibles de interaccin.
Incorporando un historial de anteriores interacciones ciudadanas.
Fomentando que los ciudadanos utilicen el canal ms apropiado
Mejorar el servicio y la eficacia de los programas, y reducir costes.
AVANTIC:LA i-ADMINISTRACIN
AVANTIC:
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DOS GRANDES LNEAS DE ACTUACIN:
Definicin e Implantacin de un nuevo
Modelo de Prestacin de Servicios
Creacin de una Plataforma Tecnolgica
Comn
AVANTIC:LA i-ADMINISTRACIN
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Los siguientes elementos bsicos conforman el Modelo de Prestacin de
Servicios del Sistema Integral y Multiplataforma de Atencin al Ciudadano
(SIMAC) son:
Modelo multicanal, multiacceso y multidispositivo que no se
circunscribir exclusivamente al entorno electrnico, sino que tendr en
cuenta todos los canales de interrelacin (presencial, internet, fax,
telfono, correo ordinario, etc.)
Prestacin de servicios adaptada al canal: Canal internet, Canal
telefnico, Canal presencial y otros canales (PDAs, TDT, ).
Colaboracin entre Administraciones y Entidades: contemplar la puesta
a disposicin parcial o total de servicios de la plataforma SIMAC hacia
otras administraciones pblicas, para utilizar en el intercambio
interadministrativo para la futura formulacin de servicios comunes.
Calidad: para cumplir el principio de ser una administracin inteligente,
eficaz y eficiente.
1. El modelo de prestacin de servicios
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1. El modelo de prestacin de servicios
NodoCentral
AdministracionesPblicas
Atencin Presencial
Internet
ContactCenter
Punto de registro
Correo ordinario
Correo electrnico yfax
Tramitador
Internet
Telefnico
Presencial
Remoto
Ciudadanos o Empresas Canales de prestacin de servicios Acceso Administracione
@Buscar vivienda
Ir al mdico
Obtener ayuda
Abrir un negocioNodoCentral
AdministracionesPblicas
Atencin Presencial
Internet
ContactCenter
Punto de registro
Correo ordinario
Correo electrnico yfax
Tramitador
Internet
Telefnico
Presencial
Remoto
Ciudadanos o Empresas Canales de prestacin de servicios Acceso Administracione
@Buscar vivienda
Ir al mdico
Obtener ayuda
Abrir un negocio
Buscar vivienda
Ir al mdico
Obtener ayuda
Abrir un negocio
Otros (TDT, PDA, mvil )
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La puesta en marcha de la plataforma compartida de servicios
tecnolgicos comunes para todas las Administraciones Pblicas Valencianas
permitir acelerar la implantacin de los servicios de la Administracin
Inteligente, mientras se disminuyen los gastos de desarrollo y
mantenimiento.Dicha plataforma requiere:
Una estrategia corporativa en materia TIC, vinculante para todos losCentros Directivos.
Unos criterios tecnolgicos, estndares y normas de uso corporativocomunes.
Unos activos tecnolgicos integrados para el soporte a la produccin yla prestacin de servicios pblicos de la Generalitat Valenciana y de lasAdministraciones Locales de la Comunidad; que afiancen un modelo de
servicio nico, orientado a las necesidades de nuestros ciudadanos y,por tanto, comn y horizontal (Nodo Central de la AdministracinInteligente).
Unas capacidades operativas, internas y en colaboracin con agentesexternos, que permitan la consecucin corporativa de estos objetivos.
2. La plataforma tecnolgica comn
2. La plataforma tecnolgica comn:
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Servicio de Atencin Multicanal
CIUDADANOS EMPRESAS AA.PP.Clientes-Externos
FUNCIONARIOS
Clientes-Internos
AA.PP.
InformacinTramitacin
COLECTIVOS
PolticasPromocinSistemas Gestin Administrativa
REGISTRO E/SGESTOR
EXPEDIENTES
GESTOR
DOCUMENTAL
Carta Nivel
Servicio
BackOffice
Catlogo
GestindeContenidos
Portaldel
Ciudadano
Portaldel
Empleado
Seguridad (Certificaciny Firma)
Conocimiento delcliente
Campaas
Personalizacin
Servicio
Atencin
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EstrategiaPrestacin
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CRMCRM
p gComponentes CRMpara la Administracin Pblica
2 L l t f t l i SIMAC
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8/14/2019 La gestin de procesos en el Ayuntamiento de Valencia
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SOCINFOMadrid, 15 de junio de 2004
Servicio de Atencin Multicanal
CIUDADANOS EMPRESAS AA.PP.Clientes-Externos
FUNCIONARIOS
Clientes-Internos
AA.PP.
InformacinTramitacin
COLECTIVOS
Infoville 21 /e-formacinSistemas Gestin Administrativa
MASTIN (RESET) MASTIN SDA
Excel /
Carta
BackOffice
GeneralitatRed
AdministradordeContenidos
www.gva.
es/admin
PortalGV/
CanalGV
Portaldel
Funcionario
e-FIRMA GV /SEGURIDAD
PROP / Infoville21
CEVALSI / G. ConocPARTICIPA
PARTICIPA / Infoville 21
MASTIN / PORTAL
PORTAL / PROP
PROPHELP (012)PORTALGV / e-correo GVICC / Infoville 21/Disemina
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2. La plataforma tecnolgica comn: SIMAC
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Se identifican SERVICIOS de:
Directorio Electrnico
Cuenta de Correo Electrnico universalLogin nicoSeguridad (Certificacin digital, encriptacin )Gestin de ConocimientoeDemocraciaConectores tecnolgicos multiplataformaPlataforma de conexin interadministrativaRegistro telemticoCustodia de documentos electrnicos
Pasarela de pagoContact CenterGestin de relaciones con los ciudadanos
2. La plataforma tecnolgica comn
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Blanca Martnez de Vallejo FusterSecretaria Autonmica de Telecomunicaciones y Sociedad de la Informacin
CONSELLERIA DE INFRAESTRUCTURAS Y TRANSPORTE
Tel: 961 96 10 61
correo-e: [email protected]
MUCHAS GRACIAS!!