la gestión de las marcas. cómo conectar mi marca con los clientes
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XII Congreso Internacional de Innovación Estratégica del Mueble y el HábitatValencia, 19 de noviembre 2010TRANSCRIPT
LA GESTIÓN DE LAS MARCAS
Christopher R. Smith
La gestión de las marcasCómo conectar mi marca con los clientes
XII Congreso Internacional de Innovación Estratégica del Mueble y el HábitatValencia, 19 de noviembre 2010
Christopher R. SmithDirector de brandSmithExperto en gestión estratégica de marcas
Marcas Uff… empecemos por el principio.
logo marca
Logo: un nombre y a veces un símbolo
Fin de la historia.
Fin de la historia.
Que no de la ponencia.
El logo forma parte de la marca,
pero la marca es mucho más que el logo
Una marca es una
atmósfera de significados asociada con un logo.
Una marca es una
atmósfera de significados asociada con un logo.
¿Qué valor tiene el logo de Apple?
Ninguno
El valor de una marca está en que…
aglutinasignificadosrelevantes
profundicemos en esto
Pensad en las cuatro primeras palabras que os vienen a la cabeza
Significados primariosMuy interesante, pero ¿sirve de algo?
Evidencias
¿Cuántas atmósferas hay?
identidad
identidadConsciencia que una entidad tiene de ser ella misma y diferente a las demás
¡¡¡Ahhhhhh!!!¡Diferenciación!
¡¡¡Ahhhhhh!!!¡Diferenciación!
Pues si, pero no.
No se trata de parecer diferentes,
sino de ser diferentes.
O más bien…
Ser diferenciales:tener unos rasgos peculiares, propios y distintivos
que definen claramente como somos.
Misión, visión y valores
Excelencia
Calidad
Expectativas
Compromiso
Honestidad
¿Misión, visión y valores?
Ineficaz?
Malos productos?
Insatisfacción?
Pasotismo?
Engañar?
Aspiraciones, sueños, sensaciones
¿Cómo hallamos esos rasgos?
introspección
¿Cómo serían sus jardines?
¿Cómo serían sus jardines?
¿Cómo serían sus jardines?
¿Cómo serían sus jardines?
despliegue interno
activación
Canal #1: Lo que decimos de nosotros
Canal #2: Lo que otros dicen de nosotros
Canal #3: Lo que nuestro comportamientodice de nosotros
interacciónConexiones que de verdad generan significado, las conexiones que se producen cuando tenemos al cliente delante.
Y el cuarto y más importante:
atención telefónica
servicio de entrega
experiencia de compra
post-venta
uso del producto
Todo lo que hacemos, todo lo que decimos, cómo lo hacemos y cómo lo decimos, aporta significado a la marca.
Muchas gracias por vuestro tiempo e interés.Christopher Smith607 70 11 [email protected]
En el mundo real, el bien no puede con el mal. El mal no puede con el bien. Pero el energético desplaza al pasivo.
Bill Bernbach, Maestro Creativo (1911 - 1982)