la gestión de imagen como factor clave de
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La Gestión de Imagen La Gestión de Imagen como factor clave de como factor clave de
posicionamientoposicionamientoPor Landis Toro
Imágenes Corporativas en el Mundo
Antes de abordar la temática, me gustaría que Antes de abordar la temática, me gustaría que vieran un video acerca de la imagen corporativa vieran un video acerca de la imagen corporativa de empresas muy reconocidas a nivel mundial y de empresas muy reconocidas a nivel mundial y
tengan un mejor noción de lo que se conoce como tengan un mejor noción de lo que se conoce como Imagen Corporativa.Imagen Corporativa.
http://www.youtube.com/watch?v=7JruojrjUiQhttp://www.youtube.com/watch?v=7JruojrjUiQ
Según Joaquín SánchezSegún Joaquín Sánchez
La imagen corporativa es “la evocación o La imagen corporativa es “la evocación o representación mental que conforma cada representación mental que conforma cada
individuo, formada por un cúmulo de atributos individuo, formada por un cúmulo de atributos referentes a la compañía”.referentes a la compañía”.
Según Nicholas IndSegún Nicholas IndLa imagen corporativa es “la que percibe un La imagen corporativa es “la que percibe un
determinado publico sobre una organización a determinado publico sobre una organización a través de la acumulación de todos los mensajes través de la acumulación de todos los mensajes
que haya recibido”que haya recibido”
¡CUIDADO!¡CUIDADO!A nivel empresarial se suele utilizar los términos A nivel empresarial se suele utilizar los términos de identidad corporativa e imagen corporativa de identidad corporativa e imagen corporativa como equivalentes, generando confusión en el como equivalentes, generando confusión en el
entorno profesional.entorno profesional.
Identidad vs. ImagenIdentidad vs. ImagenEs importante decir que la identidad corporativa se Es importante decir que la identidad corporativa se
comunicacomunica a un determinado publico partiendo de lo que a un determinado publico partiendo de lo que es una empresa y la imagen corporativa es lo que es una empresa y la imagen corporativa es lo que
percibepercibe el publico y lo que piensan de la empresa lo el publico y lo que piensan de la empresa lo cual ayuda a diferenciarla de otras. La imagen es la que cual ayuda a diferenciarla de otras. La imagen es la que
va influir en el posicionamiento de una organización va influir en el posicionamiento de una organización como tal.como tal.
Un plan…Al igual que el mercadeo la imagen corporativa Al igual que el mercadeo la imagen corporativa debería requerir cierta planificación y tener una debería requerir cierta planificación y tener una
metodología de cómo lograr que un determinado metodología de cómo lograr que un determinado público perciba la imagen de una empresa de la público perciba la imagen de una empresa de la
forma deseada. A continuación, se les presenta un forma deseada. A continuación, se les presenta un enlace en el cual podrán visualizar un Plan enlace en el cual podrán visualizar un Plan Estratégico de Imagen Corporativo para la Estratégico de Imagen Corporativo para la
Universitat Jaume I.Universitat Jaume I.
http://www.uji.es/bin/infoinst/docinst/magico/cs/http://www.uji.es/bin/infoinst/docinst/magico/cs/castella.pdfcastella.pdf
La Importancia de la Imagen
La imagen “comunica” expectativas.La imagen “comunica” expectativas.La imagen es realidad; por lo tanto se debe tener La imagen es realidad; por lo tanto se debe tener
cuidado con lo que perciben los clientes ya que si un cuidado con lo que perciben los clientes ya que si un cliente tiene grandes expectativas con respecto a un cliente tiene grandes expectativas con respecto a un
servicio o producto y en la realidad estos no van servicio o producto y en la realidad estos no van acorde con las expectativas, se estaría percibiendo acorde con las expectativas, se estaría percibiendo
una imagen negativa.una imagen negativa.
Posicionamiento ft. Imagen Corporativa
Cuando hablamos de posicionamiento estamos Cuando hablamos de posicionamiento estamos hablando de una imagen que va a ser hablando de una imagen que va a ser
comparada con las “imágenes” de marcas comparada con las “imágenes” de marcas competidorascompetidoras
Imagen,Posicionamiento y
ComunicaciónEl propósito de definir un posicionamiento para una El propósito de definir un posicionamiento para una
marca, es darle una dirección unificada, no solo para la marca, es darle una dirección unificada, no solo para la estrategia de comunicación (elemento fundamental que estrategia de comunicación (elemento fundamental que
tiene una responsabilidad muy alta en la creación de tiene una responsabilidad muy alta en la creación de percepciones y actitudes en las marcas) sino para todas percepciones y actitudes en las marcas) sino para todas
las demás estrategias de marketing del producto.las demás estrategias de marketing del producto.
Rediseño de Imagen Corporativa: Caso Tiendas
WONG
Wong es una cadenaWong es una cadena peruana de peruana de supermercados. La historia de Wong es parte de supermercados. La historia de Wong es parte de los casos de éxito de emprendedores peruanos. los casos de éxito de emprendedores peruanos. Erasmo Wong, el fundador, inició el negocio con Erasmo Wong, el fundador, inició el negocio con
una pequeña bodega en una esquina de San una pequeña bodega en una esquina de San Isidro –distrito residencial de Lima– en 1942. Isidro –distrito residencial de Lima– en 1942.
Rediseño de Imagen Corporativa: Caso Tiendas
WONG
En el lustro del 85 al 90, debido a la crisis económica En el lustro del 85 al 90, debido a la crisis económica muchos supermercados de entonces cerraron sus tiendas muchos supermercados de entonces cerraron sus tiendas
(Monterrey, Scala, Tía, etc.) Sin embargo, Wong siguió (Monterrey, Scala, Tía, etc.) Sin embargo, Wong siguió creciendo y consolidándose en el mercado. Para la década creciendo y consolidándose en el mercado. Para la década
del 90 afianzó su crecimiento y lanzó su otra cadena: del 90 afianzó su crecimiento y lanzó su otra cadena: Hipermercados Metro. Durante esa década llegó la Hipermercados Metro. Durante esa década llegó la
competencia de capitales extranjeros con tiendas Santa competencia de capitales extranjeros con tiendas Santa Isabel, que luego fue cambiando de dueños y de nombre.Isabel, que luego fue cambiando de dueños y de nombre.
Rediseño de Imagen Corporativa: Caso Tiendas
WONG
Wong mantuvo su liderazgo haciendo énfasis en Wong mantuvo su liderazgo haciendo énfasis en la excelente atención a sus clientes y en el la excelente atención a sus clientes y en el compromiso con sus colaboradores (como compromiso con sus colaboradores (como
llaman a sus trabajadores). Así, Tiendas Wong llaman a sus trabajadores). Así, Tiendas Wong se convirtió en la emblemática cadena de se convirtió en la emblemática cadena de
tiendas para los peruanos.tiendas para los peruanos.
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WONG
En el 2004 Tiendas E.Wong –por entonces conservaba las iniciales de su fundador–
encargó el rediseño de la imagen corporativa a la empresa Future Brand, conocida
transnacional dedicada al desarrollo de marcas.
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Según la informaciónSegún la información que obtuve en la Charla “la Fuente que obtuve en la Charla “la Fuente de la Creatividad”, luego de más de un año de estudio, las de la Creatividad”, luego de más de un año de estudio, las pruebas demostraron que la identificación de los clientes pruebas demostraron que la identificación de los clientes
con la marca visual de Wong y con todo lo que ello con la marca visual de Wong y con todo lo que ello significaba era bastante alta. Lo sentían como suyo. A pesar significaba era bastante alta. Lo sentían como suyo. A pesar de que el logotipo original no era una imagen muy creativa de que el logotipo original no era una imagen muy creativa ni desarrollada pues la tipografía de E.Wong era bastante ni desarrollada pues la tipografía de E.Wong era bastante
simplona y parecía sacada de los antiguos simplona y parecía sacada de los antiguos LetrasettLetrasett..
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Los resultadosLos resultados de los estudios determinaron que la de los estudios determinaron que la nueva imagen de Wong no difiera mucho de la original. nueva imagen de Wong no difiera mucho de la original. Conservaron su Isotipo (la W) y lo integraron al nombre. Conservaron su Isotipo (la W) y lo integraron al nombre.
Eliminaron la inicial E y modificaron la tipografía Eliminaron la inicial E y modificaron la tipografía haciéndola mas suave y estilizada (con las diferencias de haciéndola mas suave y estilizada (con las diferencias de
grosor) pero sin perder las formas redondeadas del grosor) pero sin perder las formas redondeadas del original.original.
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WONG
Finalmente, en el 2005Finalmente, en el 2005 Wong emitió una Wong emitió una campaña en la que anunciaba que E.Wong iba a campaña en la que anunciaba que E.Wong iba a
cerrar sus tiendas. Luego lanzó su nueva cerrar sus tiendas. Luego lanzó su nueva imagen renovando el compromiso con sus imagen renovando el compromiso con sus clientes y comprometiéndose a mantener clientes y comprometiéndose a mantener
mejores precios.mejores precios.
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WONG
Este es un casoEste es un caso muy singular, pues ejemplifica muy singular, pues ejemplifica claramente que elclaramente que el trabajo de rediseño de la trabajo de rediseño de la
identidad corporativa no es solo “modernizar” la identidad corporativa no es solo “modernizar” la tipografía o los colores corporativos de acuerdo a tipografía o los colores corporativos de acuerdo a
los gustos de los directivos. Es una labor de los gustos de los directivos. Es una labor de constante consulta con el elemento principal de constante consulta con el elemento principal de
cualquier negocio: El cliente.cualquier negocio: El cliente.
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Las relaciones que el cliente establece con la empresa Las relaciones que el cliente establece con la empresa son de valor incalculable. Inclusive, algunas veces puede son de valor incalculable. Inclusive, algunas veces puede desarrollarse un fuerte vínculo con la identidad gráfica, desarrollarse un fuerte vínculo con la identidad gráfica,
aunque no sea lo mas “creativa” o "moderna". De eso se aunque no sea lo mas “creativa” o "moderna". De eso se trata este trabajo, no sólo de crear imágenes originales trata este trabajo, no sólo de crear imágenes originales
sino –como su nombre lo indica- sino –como su nombre lo indica- crear IDENTIDAD crear IDENTIDAD entre la empresa, el trabajador y el clienteentre la empresa, el trabajador y el cliente..
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WONG
¡Muchísimas Gracias!