la gerencia comunicacional como generadora de conocimientos en la organizaciones complejas : las...
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LA GERENCIA COMUNICACIONAL
COMO GENERADORA DE CONOCIMIENTOS
EN LAORGANIZACIONES
COMPLEJAS :LAS COMPETENCIAS
LA GERENCIA COMUNICACIONAL
COMO GENERADORA DE CONOCIMIENTOS
EN LAORGANIZACIONES
COMPLEJAS :LAS COMPETENCIAS
GERENCIA COMUNICACIONAL SECTOR SALUD- ZULIA
Aproximación Conceptual
GERENCIA COMUNICACIONAL SECTOR SALUD- ZULIA
Aproximación Conceptual
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD “DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN”VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADODECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTAGRADOCENTRO DE INVESTIGACIÓN ADMINISTRATIVAS Y GERENCIALES (CICAG)PROGRAMA: POSTDOCTORADO GERENCIA EN LAS ORGANIZACIONES
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD “DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN”VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADODECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTAGRADOCENTRO DE INVESTIGACIÓN ADMINISTRATIVAS Y GERENCIALES (CICAG)PROGRAMA: POSTDOCTORADO GERENCIA EN LAS ORGANIZACIONES
LA GERENCIA COMUNICACIONAL COMO GENERADORA DE CONOCIMIENTOS EN LAORGANIZACIONES COMPLEJAS :LAS COMPETENCIAS
LA GERENCIA COMUNICACIONAL COMO GENERADORA DE CONOCIMIENTOS EN LAORGANIZACIONES COMPLEJAS :LAS COMPETENCIAS
Autores:Autores:
Autores:Autores:
Doctores: Doctores: Maria Gomez, Larry Vasquez, Migdalia Caridad, Judeira Batista, Adan Oberto, Mery Guerra, Ylse GarcíaMaria Gomez, Larry Vasquez, Migdalia Caridad, Judeira Batista, Adan Oberto, Mery Guerra, Ylse García
OB
JETIV
OO
BJE
TIV
O Describir las competencias soportes para el desarrollo de una gerencia comunicacional generadora de conocimientos bajo el marco de las organizaciones complejas
Describir las competencias soportes para el desarrollo de una gerencia comunicacional generadora de conocimientos bajo el marco de las organizaciones complejas
ORGANIZACIONES COMPLEJASORGANIZACIONES COMPLEJAS
GENERARACIÓN DEGENERARACIÓN DE CONOCIMIENTOSCONOCIMIENTOSVARIABLESVARIABLES
COMPETENCIAS DEL GERENTE PARA EL PROCESO COMUNICACIONAL
COMPETENCIAS DEL GERENTE PARA EL PROCESO COMUNICACIONAL
LA GERENCIA LA GERENCIA COMUNICACIONALCOMUNICACIONAL
Desde la comunicación interpersonal e intrapersonal y bajo un enfoque funcionalista
Proceso transacional, compuesto de una clasificación, una selección y un compartir
cognoscitivo de símbolos, de modo que se ayude a identificar en su propia experiencia un
significado o respuesta similar al que la fuente intente dar.
Proceso transacional, compuesto de una clasificación, una selección y un compartir
cognoscitivo de símbolos, de modo que se ayude a identificar en su propia experiencia un
significado o respuesta similar al que la fuente intente dar.
Garcia (1996): La ética y la justicia en la teoria de J. Habermas.
La Comunicación La Comunicación
Comunicación organizacional: generación de conocimientos
Genera el conocimiento y la transformación dialéctica de:
• Necesidades de formación e información y de la vida social
• Manifestación de la cultura y la identidad (cognoscitiva y emocional) de una organización o comunidad.
Genera el conocimiento y la transformación dialéctica de:
• Necesidades de formación e información y de la vida social
• Manifestación de la cultura y la identidad (cognoscitiva y emocional) de una organización o comunidad.
Núñez Paula (2005)
Las organizaciones deben ser organismos de procesos comunicacionales sistematizados.
Las organizaciones deben ser organismos de procesos comunicacionales sistematizados.
Comunicación organizacional: generación de conocimientos
Generadores, almacenadores, transmisores y transformadores de los conocimientos que le
permitan enfrentar y modificar su entorno.
Generadores, almacenadores, transmisores y transformadores de los conocimientos que le
permitan enfrentar y modificar su entorno.
Núñez Paula (2005)
El ser humano es por naturaleza un ser de comunicación, es decir, un El ser humano es por naturaleza un ser de comunicación, es decir, un ser comunicante. En una organización, el ser humano tiene dos grandes ser comunicante. En una organización, el ser humano tiene dos grandes dimensiones:dimensiones:
. .
El ser comunicante en una organización sistémica El ser comunicante en una organización sistémica
Comunicación organizacional: generación de conocimientos
SOCIAL: que le da una condición humano-social; SOCIAL: que le da una condición humano-social; TAREA-PRODUCCIÓN: que le da su condición laboral-productivo. TAREA-PRODUCCIÓN: que le da su condición laboral-productivo.
Una gestión de comunicaciones debe desarrollar las dimensiones del Una gestión de comunicaciones debe desarrollar las dimensiones del ser en la organización, desde el desarrollo del individuo, pasando por la ser en la organización, desde el desarrollo del individuo, pasando por la mantenimiento de redes sociales, la construcción de una identidad y mantenimiento de redes sociales, la construcción de una identidad y cultura cohesionada, y la responsabilidad social de los individuos y la cultura cohesionada, y la responsabilidad social de los individuos y la organización.organización.
Hennessey (2003):El Proceso Enseñanza-Aprendizaje de la Comunicación Organizacional
TEORÍA HUMANÍSTICA:TEORÍA HUMANÍSTICA:Importancia a las relaciones interpersonales entre todos los miembros de la Importancia a las relaciones interpersonales entre todos los miembros de la organización. organización. Kurt Lewin, Lippit y White, (1939 ), Douglas McGregor (1960), Chris Argyris Kurt Lewin, Lippit y White, (1939 ), Douglas McGregor (1960), Chris Argyris
(1957), Rensis Likert ( 1961(1957), Rensis Likert ( 1961))
TEORÍA DE LOS SISTEMAS:TEORÍA DE LOS SISTEMAS:Las organizaciones están compuestas de partes interdependientes que no se pueden Las organizaciones están compuestas de partes interdependientes que no se pueden comprender en su aspecto aislado sino en relación a la totalidad que las contienecomprender en su aspecto aislado sino en relación a la totalidad que las contiene .Katz y Katz y Kahn (1966)Kahn (1966)
TEORÍA CONTINGENTE:TEORÍA CONTINGENTE: Las organizaciones como sistemas abiertos, varían en diversos aspectos tales como la Las organizaciones como sistemas abiertos, varían en diversos aspectos tales como la configuración de las tareas, la características de la gente, las estructura de las relaciones configuración de las tareas, la características de la gente, las estructura de las relaciones interpersonales y los subsistemas ambientalesinterpersonales y los subsistemas ambientales
COLOM, Antoni y MELICH, Joan-Carles (1999): “Habermas o el retorno a la Modernidad”. Comunicación y Modernidad.
Nuevas filosofías de la Educación.
. .
Nos apoyaremos de tres teorías desde el enfoque de la comunicación en las organizaciones:Nos apoyaremos de tres teorías desde el enfoque de la comunicación en las organizaciones:
La Teoría ComunicacionalLa Teoría Comunicacional
ABIERTAS
EVOLUTIVA
FLEXIBLE
FINALIDAD EXPLICITA
AUTORESPONSABLE
ENERGÉTICA
Relaciones comunicacionales en la organizaciónRelaciones comunicacionales en la organización
Núñez Paula (2005)
PARADIGMA DE LA COMPLEJIDAD
GONZALO GUTIÉRREZ (2002):Modelización de la complejida, introducción, metodología y dos ejercicios
… … Tejido de eventos, acciones, interacciones, Tejido de eventos, acciones, interacciones, retroacciones, determinaciones, azares, que retroacciones, determinaciones, azares, que
constituyen nuestro mundo fenoménico.constituyen nuestro mundo fenoménico.
Presenta rasgos inquietantes de lo enredado, Presenta rasgos inquietantes de lo enredado, del desorden, la ambigüedad, la incertidumbre...del desorden, la ambigüedad, la incertidumbre...
Forma parte del nosotrosForma parte del nosotros
El Pensamiento Complejo,proceso de construcción y paralelamente al cambio de época que atravesamos.
El Pensamiento Complejo,proceso de construcción y paralelamente al cambio de época que atravesamos.
Edgar Morín (2000) y Miguel Martínez Mígueles (2000),
Nuevo modo de conocer, Nueva matriz epistémica
Sintonía con el momento histórico que atraviesa la humanidad, y por ende la ciencia.
Sintonía con el momento histórico que atraviesa la humanidad, y por ende la ciencia.
LA UTILIDAD DEL PENSAMIENTO COMPLEJO
Aborda la incertidumbre y concibe la comunicación la organizaciónAborda la incertidumbre y concibe la comunicación la organización
Vincula; contextualiza y globaliza. Reconoce lo singular, lo Vincula; contextualiza y globaliza. Reconoce lo singular, lo individual y lo concreto.individual y lo concreto.
Permite la comunicación entre la ciencia y la filosofíaPermite la comunicación entre la ciencia y la filosofía
GONZALO GUTIÉRREZ (2002):Modelización de la complejida, introducción, metodología y dos ejercicios
Crea prolongaciones existenciales yCrea prolongaciones existenciales ypostula la comprensión entre los seres humanospostula la comprensión entre los seres humanos
Integra los modos simplificador de pensar y rechaza las consecuencuencias del reduccionismo: mutilantes, unidimensionales y cegadoras de la realidad
PRINCIPIOS QUE RIGEN LAS ORGANIZACIONES COMPLEJAS
GONZALO GUTIÉRREZ (2002):Modelización de la complejida, introducción, metodología y dos ejercicios
PRINCIPIO DIALÓGICOPRINCIPIO DIALÓGICO: : Mantiene la dualidad en el seno de Mantiene la dualidad en el seno de la unidad, asocia dos términos a la vez complementarios y la unidad, asocia dos términos a la vez complementarios y antagonistas, combinado el orden - caosantagonistas, combinado el orden - caos..
EL PRINCIPIO DE LA RECURSIVIDAD ORGANIZACIONALEL PRINCIPIO DE LA RECURSIVIDAD ORGANIZACIONAL: : Los productos y los efectos son, al mismo tiempo, causas Los productos y los efectos son, al mismo tiempo, causas
y productores de aquello que los produce. Los individuos y productores de aquello que los produce. Los individuos producen la sociedad que produce a los individuosproducen la sociedad que produce a los individuos
PRINCIPIO HOLOGRAMÁTICOPRINCIPIO HOLOGRAMÁTICO: Hace referencia a que la : Hace referencia a que la parte esta en el todo y en el todo están las partes.parte esta en el todo y en el todo están las partes.
• Diversidad de los componentesDiversidad de los componentes
MORIN, Edgar. Introducción al pensamiento complejo. Madrid. 1998
ORGANIZACIONES Y COMPLEJIDAD
Resultado de los Resultado de los principiosprincipios
•Interacciones, ( causalidad mutua de losInteracciones, ( causalidad mutua de los procesos )procesos )
•Dinámica global Dinámica global
Participación multidimensional, Participación multidimensional,
•Conducta humana es esencialmente Conducta humana es esencialmente compleja, dinámica y cambiantecompleja, dinámica y cambiante.
PROCESO DE GENERACION CONOCIMIENTO PROCESO DE GENERACION CONOCIMIENTO El proceso de creación del conocimiento mediante dos El proceso de creación del conocimiento mediante dos
espirales de contenido epistemológico y ontológicoespirales de contenido epistemológico y ontológico
GENERACIÓN DE CONOCIMIENTOS: COMUICACIÓN ORGANIZACIONAL:
(NONAKA, TAKEUCHI, 1995)
1.- Procesos cognitivos:1.- Procesos cognitivos: Estos incluyen la identificación, Estos incluyen la identificación, la adquisición, el mapeo, el almacenaje, el acceso, la la adquisición, el mapeo, el almacenaje, el acceso, la distribución, la nivelación y el uso del conocimiento a distribución, la nivelación y el uso del conocimiento a
través de procesos comunicacionales idoneos.través de procesos comunicacionales idoneos.
2.- Facilitadores tecnológicos2.- Facilitadores tecnológicos: Sistemas de información, : Sistemas de información, recuperación de documentos, herramientas de grupo, recuperación de documentos, herramientas de grupo,
intranet corporativa, sistemas de base de conocimiento, intranet corporativa, sistemas de base de conocimiento, etc, que represntan medios de acipio y transmissión, o etc, que represntan medios de acipio y transmissión, o
procesos comunicativosprocesos comunicativos
3.- Alineación organizacional3.- Alineación organizacional: Contrucción de mapas de : Contrucción de mapas de significados y contenidos compartidos por los diferentes significados y contenidos compartidos por los diferentes niveles de la organización. Los líderes son parte crítica niveles de la organización. Los líderes son parte crítica
del alineamiento, roles, estructuras mentalesdel alineamiento, roles, estructuras mentales
INVOLUCRA TRES ELEMENTOS CONVERGENTES:INVOLUCRA TRES ELEMENTOS CONVERGENTES:
GENERADORA DE CONOCIMIENTOS: COMUICACIÓN ORGANIZACIONAL:
Núñez Paula (2005)
Las competencias se constituyen en un Las competencias se constituyen en un conjuntos de patrones compuestos de conjuntos de patrones compuestos de
características subyacentes a la persona características subyacentes a la persona (conocimientos, habilidades, disposiciones, (conocimientos, habilidades, disposiciones, conductas, etc.) que permiten al individuo conductas, etc.) que permiten al individuo
alcanzar un rendimiento efectivo o superior en alcanzar un rendimiento efectivo o superior en una actividad o trabajo.una actividad o trabajo. LeBoterf (1997)LeBoterf (1997)
COMPETENCIAS PARA LA GERENCIA COMUNICACIONALCOMPETENCIAS PARA LA GERENCIA COMUNICACIONAL
Centro Interamericano de Investigación y Documentación sobre Formación Profesional (Cinterfor/OIT)
SABER:SABER: conjunto de conocimientos.conjunto de conocimientos.
SABER HACER:SABER HACER: conjunto de habilidades/destrezas.conjunto de habilidades/destrezas.
HACER:HACER: capacidad para poner en práctica el capacidad para poner en práctica el conjunto de comportamientos adecuados, en conjunto de comportamientos adecuados, en función de las demandas específicas de la ituaciónfunción de las demandas específicas de la ituación..
SABER ESTAR:SABER ESTAR: capacidad de integrarse en un capacidad de integrarse en un grupo, aceptando y cumpliendo sus normas.grupo, aceptando y cumpliendo sus normas.
QUERER HACER:QUERER HACER: mostrar el interés y la mostrar el interés y la motivación precisa para poner en juego el "saber", motivación precisa para poner en juego el "saber", el "saber hacer", el "hacer" y el "saber estar".el "saber hacer", el "hacer" y el "saber estar".
COMPETENCIAS PARA LA GERENCIA COMUNICACIONALCOMPETENCIAS PARA LA GERENCIA COMUNICACIONAL
Centro Interamericano de Investigación y Documentación sobre Formación Profesional (Cinterfor/OIT)
LA GERENCIA COMUNICACIONAL:
Tres niveles de acción Tres niveles de acción
Nivel Individual: Orientado al trabajo de las personas. Los estilos de comunicación interpersonal, están ante todo
marcados por la historia del individuo que la emite
Nivel Individual: Orientado al trabajo de las personas. Los estilos de comunicación interpersonal, están ante todo
marcados por la historia del individuo que la emite
Nivel Grupal: Orientado a la integración de esos individuos en función del grupo al que pertenecen.
Nivel Grupal: Orientado a la integración de esos individuos en función del grupo al que pertenecen.
Nivel Organizacional: Orientado al trabajo de personas en grupos alineados a la estructura
organizacional
Nivel Organizacional: Orientado al trabajo de personas en grupos alineados a la estructura
organizacional
Gabriel Zaldívar:( 2002) C consultores s.c
LAS ORGANIZACIONES COMPLEJAS VISTAS COMO REDES SOCIALES :
Vergara Cabrera (2001)
La Organización compleja vista como Red de IntercambiosEn la realidad operativa, las organizaciones como cualquier otro grupo social, pueden ser vistas como un entretejido social o una red que une a conocidos o amigos.
La Organización compleja vista como Red de IntercambiosEn la realidad operativa, las organizaciones como cualquier otro grupo social, pueden ser vistas como un entretejido social o una red que une a conocidos o amigos.
Las redes sociales representan un marco complementario para modelar la realidad de las organizaciones y para llevar a cabo procesos de cambio y así, enriquecer la practica profesional del actuario en el campo de la comunicacion organizacional .
Las redes sociales representan un marco complementario para modelar la realidad de las organizaciones y para llevar a cabo procesos de cambio y así, enriquecer la practica profesional del actuario en el campo de la comunicacion organizacional .
LA GERENCIA COMUNICACIONAL:
GESTIONAR SIGNIFICADOSGESTIONAR SIGNIFICADOS
Marcelo Manucci (2004) en su publicación La Gestión de la Incertidumbre y complejidad como espacio de intervención en comunicación
EL MODELO DE DISEÑO ESTRATÉGICO (Manucci, 2004) en comunicación debería integrar
planificación (razón), intuición ( emoción) y dinámica (acción)
Una empresa o institución construye sus vínculos a partir de una configuración básica que es la
propuesta que ofrece a sus públicos
EL MODELO DE DISEÑO ESTRATÉGICO (Manucci, 2004) en comunicación debería integrar
planificación (razón), intuición ( emoción) y dinámica (acción)
Una empresa o institución construye sus vínculos a partir de una configuración básica que es la
propuesta que ofrece a sus públicos
LA GERENCIA COMUNICACIONAL:
GESTIONAR SIGNIFICADOSGESTIONAR SIGNIFICADOS
Marcelo Manucci (2004) en su publicación La Gestión de la Incertidumbre y complejidad como espacio de intervención en comunicación
Diseñar estrategias en la realidad emergenteDiseñar estrategias en la realidad emergente
La realidad emergente es un punto de contacto entre subjetividades y significados construidos
La realidad emergente es un punto de contacto entre subjetividades y significados construidos
LA GERENCIA COMUNICACIONAL:
GESTIONAR SIGNIFICADOSGESTIONAR SIGNIFICADOS
Marcelo Manucci (2004) en su publicación La Gestión de la Incertidumbre y complejidad como espacio de intervención en comunicación
Diseñar estrategias en la realidad emergenteDiseñar estrategias en la realidad emergente
Sobre la base de la propuesta corporativa, los públicos interactúan generando nuevas
interpretaciones y significaciones.
Sobre la base de la propuesta corporativa, los públicos interactúan generando nuevas
interpretaciones y significaciones.
COMPETENCIAS COGNITIVAS
EL HOMBRE , SUS POTENCIALIDADES Y LIMITACIONESEL HOMBRE , SUS POTENCIALIDADES Y LIMITACIONES
PSICOLOGÍA, SOCIOLOGÍA, ANTROPOLOGÍA Y POLÍTICAPSICOLOGÍA, SOCIOLOGÍA, ANTROPOLOGÍA Y POLÍTICA
TEORIA DE LA COMPLEJIDADTEORIA DE LA COMPLEJIDAD
TEORIAS DE LA COMUNICACIÓNTEORIAS DE LA COMUNICACIÓN
TEORIAS DEL CONOCIMIENTOTEORIAS DEL CONOCIMIENTO
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS ORGANIZACIONESRESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS ORGANIZACIONES
TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓNTECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
Desarrollo de una gerencia
comunicacional generadora
de conocimientos bajo el marco
de las organizaciones
complejas
SaberSaberConjunto de conocimientos.Conjunto de conocimientos.
Dimensión Social
Ciudadano y Comunidad
Dimensión OrganizacionalCentros de Salud: Direcciones,
Departamentos
Dimensión Humana
Médicos, paramédicos, administrativos, obreros y
personal en general
COMPETENCIASCOMPETENCIAS
IndividualGrupal
Organizacional
SIGNICADOS
GERENCIA COMUNICACIONAL
Desarrollo del individuoMotivación
Cmpromiso organizacionalRedes ( equipos sinérgicos)
Identidad CorporativaCultura de calidad-servicio-cliente
Tecnologías de información y comunicación Responsabilidad Social
Imagen Corporativa Asamblea de Ciudadanos
Diagnóstico Sanitario- Asistencial Conciencia comunitaria del Servicio de Salud
Participación en Campañas SanitariasConsejos Comunales
Consejos Locales de PlanificaciónCreación de Redes Comunitarias
GERENCIA COMUNICACIONAL SECTOR SALUD- ZULIA
Conclusiones
Dra. Migdalia Caridad Dra. Migdalia Caridad
Dr. Adan Oberto Dr. Adan Oberto Dr. Adan Oberto Dr. Adan Oberto Dra. Ylse GarcíaDra. Ylse GarcíaDra. Ylse GarcíaDra. Ylse GarcíaDra. Maria GómezDra. Maria GómezDra. Maria GómezDra. Maria Gómez
Dra. Mery Guerra Dra. Mery Guerra Dr. Larry Vasquez Dr. Larry Vasquez
El único conocimiento que vale es el que se alimenta de incertidumbre; el único
pensamiento que vive es el que se mantiene a la temperatura de su propia destrucción.
El único conocimiento que vale es el que se alimenta de incertidumbre; el único
pensamiento que vive es el que se mantiene a la temperatura de su propia destrucción.
Marcelo Manucci (2004)
EL FINAL DE LA CERTEZA EN COMUNICACIÓN ES EL PRINCIPIO DE LA ESTREGIA
EL FINAL DE LA CERTEZA EN COMUNICACIÓN ES EL PRINCIPIO DE LA ESTREGIA
Gutiérrez (2002)