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Comunicación Interna: clave para maximizar la eficienciaempresarial Página 5
La función de lasRELACIONES PÚBLICAS en la
ECONOMÍA
Publicación oficial de la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico
Alcance de la Ley 204 y cómo te impacta Página 8
Análisis del manejo mediático dela crisis de BP Página 16
Octubre 2010
Créditos:Directora: Lidia Pérez R-15
Jefa de Redacción: Lillianect (Anect)Rivas Nieves R-55
Editores: Ana María Santiago R-60, Ángel Bosch de León R-16
Fotógrafo: Anthony Luna
Diseño: DVG Graphics Designer Corp.
Impresión: Herrero Graphic Printing, Inc.
Junta Directores ARPPR:Presidenta: Lourdes Burgos
Vicepresidenta: Vivian T. Dávila, APR
Presidenta saliente: Idia Martínez
Presidenta entrante: Vionesse Serra
Secretaria: Suzanne Ujaque
Tesorera: Lorna Castro
Directores: Dayani Centeno, Lidia Pérez,Virgen Rodríguez, Yadirka Rosa, EdgardoSanabria
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Ángel Bosch de LeónPresidente APlanners
Anect Rivas yAna María SantiagoPartnersDual IntegratedCommunicationswww.dualdual.com
Prof. Gabriel PaizyRedactor Profesional
Joseph MartínezEditor deContenidos WebBanco Popular de PR
Luis BenítezEconomista
Julio Sainz de la MazaPresidente JuntaReguladora deRelacionistas
Lcda.María Elena ArroyoArroyo RojasLaw Office
Lisa ZayasLíder de la práctica decomunicación Innova
Omaya Sosa PascualCodirectora EjecutivaCentro de [email protected]
Obed BorreroExperto en TecnologíaPresidente [email protected]
COLABORADORES TENDENCIAS
Estimado lector,
Este año, la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico (ARPPR)celebra 40 años y queremos que su Revista sea de mucho beneficio y referenciapara los profesionales de Relaciones Públicas y otras ramas relacionadas. Con estoen mente, le presentamos una publicación que incluye nuevas secciones las cuales,gracias a un excelente grupo de colaboradores, abordan temas de actualidad yrelevancia para los lectores como: aportación de la profesión a la economía delpaís, análisis del relacionista como empresario en el siglo XXI, la tecnología y lascomunicaciones, marco ético de las comunicaciones, la regulación de la profesiónen Puerto Rico, su impacto y el alcance de la Ley 204 del 8 de agosto de 2008, entreotros. Además incluimos, por primera vez, un directorio de medios de comunicacióny agencias federales; herramientas prácticas para todo comunicador.
Igualmente duplicamos la tirada de la revista de 500 a 1,000 ejemplares con elpropósito de lograr un mayor alcance. Ahora será distribuida, librede costo, a los socios de nuestra Asociación, miembros de organizaciones afinesy en librerías.
Estoy segura que disfrutarán de esta nueva edición de la cual es elresultado del trabajo, compromiso y dedicación del equipo editorial del Comitéde Comunicaciones compuesto por Ángel Bosch de León, Ana María Santiago yAnect Rivas.
Quisiera terminar con una cita de Altasar García, la cual ejemplifica lo que hemostratado de hacer durante este año en el Comité de Comunicaciones: “Mejor lointenso que lo extenso. La perfección no consiste en la cantidad sino en la calidad”.
¡Disfruten de TENDENCIAS 2010!
Lidia M. Pérez Cabarcos, Lic. R15Directora Comité de Comunicaciones2009-2010
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Comunicación Interna, pilar deorganizaciones eficaces 5
VERTICES 6
• Pónmelo por escrito
• Gadgets & Apps
• Impacto de las redes socialesal mundo noticioso
• ¿Ya estás en el Internet?
LOCALES 8
• Resumen Ley 204 del 8 de agosto de 2008
• Un Largo Proceso
ETHICUS 11
• Cambios al Código de Ética de la ARPPR
Las Relaciones Públicas y elRelacionista son algo más 12
EN LA PRÁCTICA 16
• Análisis del manejo Midiáticode la crisis de BP
Bajo el lente 18
Directorios 21
• Medios de Comunicaciónparte I
• Agencias Federales
Mensaje Presidenta Comité Comunicaciones
TABLA DECONTENIDO
Saludos,
Cuarenta años han marcado la historia de la Asociación deRelacionistas Profesionales de Puerto Rico. Cuatro décadasllenas de retos y oportunidades en donde las pasadas Juntasde Directores aprovecharon para fortalecer nuestraorganización, logrando que ésta sea una sólida, reconociday de respeto. Sin duda, uno de los logros más significativosfue la aprobación de la Ley 204 del 8 de agosto de 2008 quecreó la Junta Reglamentadora de Relacionistas.
La regulación de la práctica de lasrelaciones públicas en Puerto Ricoestablece una pauta importante enel futuro de nuestra profesión.Todo cambio trae consigo nuevosretos, con ellos, cientos deoportunidades que sabemossurgirán como parte de esteproceso. Por eso, hoy contamosc o n u n a A s o c i a c i ó n d eRelacionistas que se fortalece comofuente principal de información ydesarrol lo profesional delrelacionista.
Más allá de las tendencias que surjan y las que estamosviviendo, especialmente en el campo de la tecnología y losmedios sociales, las relaciones públicas se enfrentan a unatendencia muy importante que impulsará a la profesión:relacionistas licenciados, preparados académicamente, conofrecimientos de educación continuada y el cumplimientode estándares éticos, que profesionalizarán aún más lasrelaciones públicas en la Isla. El surgimiento de nuevosbachilleratos en relaciones públicas, el fortalecimiento delprograma de maestría, la acreditación voluntaria en relacionespúblicas (APR) que administra el “Universal AccreditationBoard” (UAB), y el aumento de charlas y seminarios ofrecidospor nuestra Asociación, refleja una profesión que se fortalece.
Les invito a disfrutar esta edición de TENDENCIAS y acompartir la información con colegas y clientes.
Agradezco a cada uno de los miembros del Comité deComunicaciones dirigido por Lidia Pérez quienes lideraroneste proyecto. De igual forma, mil gracias a la Junta deDirectores 2009-2010 y a cada uno de los colaboradores yauspiciadores que apoyaron este esfuerzo.
Cordialmente,
Lourdes Burgos, Lic. R27Presidenta
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Carta Presidenta ARPPR
www.relacionistas.com
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• Convención anual
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videntemente, en momentos de contracción económica unade las partidas que más sufre en las organizaciones es la decomunicación – creo que todos de alguna manera lo hemosvivido. El impacto es mayor para los esfuerzos de
comunicación interna, pues pasa a un segundo plano esto decomunicarnos con nuestros empleados. No obstante, aunque esteenunciado es parcialmente correcto, la inversión para atraer talentonuevo es mucho más alta que la de retener el que tenemos – sobretodo en posiciones que requieren competencias sofisticadas. Además,es en estos momentos en los que necesitamos que los empleadosden la milla extra, lo que sólo estarán dispuestos a hacer si se sientenrespetados porque la cultura organizacional promueve lacomunicación abierta y franca y el flujo de información certera yconsistente.
La clave está en poder identificar los mensajes y optimizar elcontenido y el diseño de éstos, de manera que apoyen efectivamentelas estrategias de negocio sin convertirla en unesfuerzo que requiera grandes recursos – nihumanos ni económicos.A base de nuestra experiencia, a continuacióndetallamos cuáles son esos mensajes importantesque debemos tomar en consideración para el públicointerno. Veamos:
1. Misión, visión y metas – tanto de la empresau organización como de cada subgrupo detrabajo. Es importante que estén plasmados deforma sencilla y con palabras accionables queellos puedan traducir de forma práctica. Sipuedes, involúcralos en el diseño.
2. Expectativas de productividad- a nivel organizacional, grupal-departamental e individual. Crítico para lograr que el mensajellegue es poder establecer metas razonables y medibles, confechas esperadas e itinerarios de cumplimiento.
3. Desempeño – el seguimiento a la expectativa de productividad.Permite al empleado y al grupo definir si tienen que hacerajustes sobre la marcha para poder cumplir con las expectativasestablecidas. Debe ofrecerse de manera continua (al menostrimestralmente), y usando un vocabulario constructivo.
4. Métricas – en apoyo al desempeño, las métricas deben estarplasmadas en un medio visual, con gráficas atractivas perosencillas. No uses siglas ni acrónimos pues no todos los entienden– no presumas que porque la gerencia los conoce, todos losdemás los conocen igual.
5. Dirección del negocio- usa lenguaje simple, creíble y sobre todo,sé transparente y claro. Permítele al empleado identificarse conla nueva realidad, sea la que sea, y que tome la decisión de sila apoya o si prefiere buscar nuevos rumbos.
6. Decisiones– Ajustes, cambios, nuevos productos. Después dela alta gerencia, los primeros que tienen que saber hacia dóndese dirige el negocio son tus empleados – no la prensa.
7. Actualizaciones (Updates) – Manténlos al tanto de tus esfuerzos,de cómo va esa fusión, esa adquisición – o esa transformación.No los dejes en el limbo, especulando e imaginando lo quepuede estar pasando. Háblales con frecuencia.
8. Integración comunitaria – Hazlos partícipes de tus iniciativasde alcance comunitario, de tus actividades con los vecinos.Permite que se sientan orgullosos de su patrono y serán losmejores portavoces adentro y afuera de la empresa. Pero no losobligues a participar, mejor motívalos.
9. Tendencias de la industria y el gobierno – Edúcalos sobre larealidad que rodea tu industria, tu país, tu gobierno. Podríanser ellos los mejores cabilderos que tengas.
10. Mejores prácticas – Déjales saber de esfuerzos e iniciativas queotras empresas o afiliadas a tu organización están poniendo en
vigor exitosamente, para lograr que ellos quieranreplicar o repetir las mismas en tu empresa. Ahora,recuerda que no vas a criticar lo que ya estáshaciendo, si no invitar a que lo hagan de otra manera.
Ciertamente, no podemos dejar fuera un componentecrítico, que es el medio. ¿Tienes que comunicarresul tados de negoc io? Coordina unareunión/asamblea con todos los empleados.¿Desempeño? Reúnete a solas con cada empleado.¿Métricas? Publica el progreso en el plasma, en eltablón de edicto, en el intranet, si tu empresa cuentacon ese medio. El matrimonio entre mensaje y mediotiene que ser perfecto.
Por último, no olvides un componente crítico de la comunicación:la realimentación. Una ‘política de puertas abiertas’, no garantizaestructuras adecuadas para manejar lo que el empleado tiene quedecir acerca de todo lo que le preocupa, lo que puede aportar oincluso ofrecer ideas para mejorar la productividad. Por eso,asegúrate de que el ‘feedback’ se acepta, se recibe, se procesa y seresponde.
Al final del día, de lo que se trata esto es de un concepto simple:Nuestros empleados son los primeros clientes a los cuales tenemosacceso. Esos que están día a día en nuestras oficinas, empresas yfábricas, que muchas veces conocen interioridades y aspectos denegocio que pueden levantar o destruir nuestra reputación. Poreso, no es tan sólo un asunto de empleados comprometidos,informados y capaces de tomar decisiones correctas. Se traduce enun equipo identificado con su empresa y sus metas y por endeimpactando directamente la eficiencia operacional; en una reducciónpotencial en los conflictos diarios y en un sentido general depertenencia a la organización trabajando hacia una meta común.
La autora es Líder de la Práctica de Comunicación Interna paraINNOVA Management Solutions, Inc. Para información, puede llamar al 787-282-0510 o escribir a [email protected]
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COMUNICACIÓN INTERNA,pilar de organizaciones eficaces
Por Lisa Marie Zayas, APR
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“…la inversiónpara traer talentonuevo es muchomás alta que lade retener el quetenemos- sobretodo enposiciones querequierencompetenciassofisticadas.”
1. Pedir excusas, Dar excusas - Las excusas se dan, no sepiden. Es igual que las gracias, ¿cómo le vas a pedirlas gracias a alguien que te hizo un favor? Sería elcolmo. Las gracias se dan, las excusas también.
2. Pedido, Orden - Una orden es un mandato. No debeutilizarse como sinónimo de encargo o de pedido. Porejemplo, sería erróneo decir “Quiero una orden delápices”; lo correcto debe ser: “Quiero un pedido delápices”.
3. Solicitud, Aplicación - Tú no aplicas para un puesto enuna compañía, ni llenas una aplicación para recibir unabeca. Lo correcto es solicitar o llenar una solicitud. Nose debe utilizar la traducción literal del inglés,“application”. Estaría correcto utilizar la palabra ‘aplicar’para referirse a poner algo sobre otra cosa, como porejemplo: “Me voy a aplicar la crema sobre la cara”.
4. A base de, En base a- En inglés se dice “in base of”, enespañol, “a base de”.
5. Agresivo, Dinámico- En el mercadeo, comúnmente seescucha decir que la nueva campaña será una “muyagresiva”. En español, agresivo significa violento. Unacampaña agresiva es una campaña sangrienta,encarnizada y cruel. Lo correcto sería decir dinámico
o cualquier otro sinónimo. Un discurso puede seragresivo, si contiene muchos ataques y amenazas.
6. Mayaguez, Mayagüez- Por alguna razón, muchaspersonas piensan que el uso de la diéresis se haeliminado de las reglas de ortografía. Eso es falso. Ladiéresis sigue siendo indispensable para indicar que lau se pronuncia cuando se encuentra entre una e o unai, como en los casos de las palabras “ambigüedad” y“pingüino”.
7. Data, Datos - Es un disparate decir “data” en español,si se refiere a informaciones. Ese uso sería un calcoincorrecto del inglés. Lo correcto en español es decir“datos”.
8. Clerical de Oficina - Clerical significa “perteneciente alclérigo”. Por lo tanto, si usted dice que una personarealiza trabajo clerical, entonces esa persona puede quesea un monaguillo o una monja. Un “clerk” en españoles un oficinista.
9. Reservación por adelantado- Todas las reservacionesson por adelantado. Decirlo así sería una redundancia.¿Cuándo has visto que alguien haga su reservación dehotel después de sus vacaciones?
10. Brasil, Brazil- En portugués se escribe Brazil; en español,Brasil.
El autor ofrece talleres y seminarios corporativos. Para información,llame a Talleres Progresa al 787-653-9512 o acceda awww.enbuenespanol.com.
iPadCosto: Desde $500.00Híbrido entre un Smartphone y una laptop.Ventajas: hacer tus presentaciones y editarlas;puedes escribir más fácilmente que con tuteléfono, grabar reuniones, transcribirlas y luegocompartirlas; manejar tus correos electrónicos; leerun libro, navegar en la web, ver películas en altaresolución; etc. Es liviana y de un tamaño cómodosin ser muy pequeño y el rendimiento de la bateríaes excelente.
HTC EVOCosto: $299.00 - SprintUtiliza la plataforma Android del gigante Googley ofrece un excelente desempeño. Una de lascaracterísticas que más me gusta es que adiferencia del iPhone, en los androids puedes verpáginas con flash, cuenta con una salida HDMI lacual puedes conectar a proyectores modernos yo televisores, tiene una pantalla de alta definicióny una cámara de 8 Mega Pixels.
Dropbox.comCosto: Gratis hasta 2GBMuchos de nosotros tenemos más de undispositivo de almacenamiento USB colgando delcuello ó mejor conocidos por “Flash Drives”, “PenDrives”, “USB Drives” o “chuchitos” el cualatesoramos por su contenido. Existe otra formade tener nuestra información con nosotros sintener que andar con estas prendas tecnológicas.El DropBox.com es una aplicación que funcionacomo un “My Documents” virtual la cual hace backup de tus files en el web de DropBox y ademáspuedes mantener sincronizadas diferentescomputadoras y/o dispositivos como lo puede serel IPad. De esta forma, siempre tendrás acceso atu archivos de una forma segura en donde quieraque estés.
Qik.comCosto: GratisImagínate poder transmitir y grabar unaconferencia de prensa y luego poder compartirlaen Facebook, Twitter, Youtube… entre otros. ¡Ycomo si fuera poco, que lo hagas a través de unteléfono!, ¿imposible?, Qik.com te permite hacertodo eso y además es libre de costo. En mi opinión,es una de las herramientas más útiles que heconocido, tanto en el área profesional comopersonal. Para sacarle el máximo a esta aplicaciónles recomiendo que usen un HTC EVO, iPhone ocualquier otro teléfono que tenga una buenacámara.
Para conocer más sobre éstas y otras alternativaspueden acceder a www.virtualizate.net/
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VérticesPÓNMELO ESCRITO por
Gadgets & APPsGadgets & APPs
Prof. Gabriel Paizy
Por Obed Borrero
os periodistas consultan la Internetpara investigar sus historias; losempresarios, para identificarproveedores; y los consumidores
para indagar sobre productos y servicios.Por eso, tener presencia en la Internetresulta imprescindible, tanto para losconsultores de relaciones públicas comopara las empresas u organizaciones queéstos representan. Hoy abundan lasalternativas sencillas y económicas paralograrlo.
Crea tu propia página web. Toma enconsideración tres elementos principales:El diseño: Un diseñador gráfico conexperiencia en Internet puede ayudarte conel diseño, o puedes usar plataformas queofrecen plantillas prediseñadas, comoWordpress o Squarespace. El "hosting":Se refiere al servidor dónde estaránalmacenadas la información ylas imágenes de tu página..Uno de los más económicos,GoDaddy.com, ofrece esteservicio desde $1.99 hasta$12.99 al mes. El dominio:nombre propio de tupágina que precede elfamoso .com. Este nombrelo puedes comprar por unoo varios años.
Iniciar un blog. Permite compartirinformación sobre tus productos y serviciosmediante un formato de artículos cortosque se conocen como "posts" o entradas.En www.blogger.com puedes comenzar unblog, gratis, en apenas minutos. Loimportante es que publiques informaciónrelevante y que lo actualices regularmente.Otra plataforma muy popular eswww.wordpress.com. Para maximizar elalcance de tu blog, puedes programarlopara que cada vez que hagas unaactualización aparezca una notificación entus cuentas de Twitter y Facebook, a travésde una plataforma gratuita que se llamaFriendFeed (http://friendfeed.com).
Abrir un "Fan Page" en Facebook. Permiteque f iguras públ i cas , negoc ios ,organizaciones y otras entidades tenganpresencia en Facebook. Los "Fan Pages"aparecen en los motores de búsqueda, tepermiten obtener datos estadísticos y tenerun nombre único (URL) para tu página(www.facebook.com/nombre). Lo mejor detodo: es gratis y la puedes activar enminutos. En un “Fan Page”, los mensajesdel administrador aparecen como si vinierande tu organización o empresa, además conla ayuda de un programador, puedes
añadirle funcionalidades adicionales a lasbásicas que ofrece Facebook. Algunascompañías u organizaciones han optadopor abrir un “Group Page”. Sin embargo,estas páginas no aparecen en los motoresde búsqueda, no ofrecen datos estadísticosde las visitas ni pueden tener un URL único.Por otra parte, tienen un límite de 5,000miembros, mientras que los “Fan Pages”pueden tener un número ilimitado deseguidores. En términos generales, serecomiendan los “Group Pages” para hacerun llamado a la acción y enviar mensajesdirectos a un gran número de personas, ylos “Fan Pages” para crear una comunidady aparecer en los motores de búsqueda.
Crear un "company profile" en LinkedIn.Esta red social, enfocada en el mundo
profesional, tiene 75 millones demiembros. Como individuo,
puedes crear un perfil paraconectarte con colegas,
clientes y conocidos con loscuales tienes o hayas tenidouna relación profesional.Puedes cargar tu resumé,pedir recomendaciones ap e r s o n a s q u e h a ntrabajado contigo, unirte a
grupos profesionales afinesa tus intereses y publicar las
entradas de tu blog. De hecho,m u c h a s c o m p a ñ í a s d e
reclutamiento la utilizan para identificarcandidatos para sus clientes.
En el 2008, LinkedIn añadió la funcionalidadde los perfiles de compañías. Actualmente,más de 150,000 compañías tienen perfilesen esta red. Entre otras cosas, un perfil decompañía te ofrece los siguientes beneficios:
• El perfil de tu empresa aparece en losmotores de búsqueda.
• Puedes pedir a tus clientes satisfechosque te recomienden y así atraer nuevonegocio.
• Te ayuda a mantener presencia entre tusclientes.
• Te permite identificar proveedores quete puedan ayudar a ejecutar proyectos.
• Puedes unirte a una red relacionada contu negocio.
• Inicias o participas en conversacionessobre temas que sean de tu interés.
• Compartes contenido de tu blog yactualizaciones de Twitter.
¿Qué esperas? Agarra tu espacio en laInternet para proyectarte ante el mundo.
¿Ya estás en la Internet?
LPor Joseph Martínez
os medios tradicionales decomunicación han dejado deser lo que eran para siemprey aún no sabemos en qué se
convertirán. La consolidación de laInternet y el desarrollo de mediosalternativos, tanto en la Red comoen los teléfonos móviles, hancambiado el terreno de juego. Elnacimiento constante de sitios weby “blogs” provocado por el bajo costode publicar en el mundo cibernéticoy el exponencial crecimiento de lasredes sociales ha convertido a todoslos ciudadanos en efectivostransmisores masivos, derrumbandolos modelos de negocio de mediostradicionales, así como algunas desus ventajas competitivas. Losperiódicos, la radio, y la televisión yano son los primeros en llevarte lanoticia, ni los que mayor variedad detemas y puntos de vista presentan alpúblico. Tampoco son los que ofrecenla mejor experiencia visual o auditivacon la inevitable interrupción de loscomerciales o ediciones drásticas porfalta de tiempo o espacio.
El impacto de los nuevos medios,agudizado por la recesión económica,sobre los medios de noticias ha sidobrutal y viene sintiéndose con másfuerza en los últimos cuatro o cincoaños alrededor del mundo occidental.Por un lado, con el efecto negativode cierres y despidos en decenas demedios que han visto su circulacióny audiencias significativamentereducidas. Pero por el otro, está elresultado positivo de una definitivademocratización de la información ala que tiene acceso la ciudadanía yun repensar de los mediostradicionales sobre su futuro. Los qued e s e a n s o b r e v i v i r e s t á nexperimentando con fórmulas nuevasy con las nuevas tecnologías, y lasuniversidades con liderato estánmodificando sus currículos y creandolaboratorios para ver si dan con loque serán las plataformas de noticiasdel futuro. Definitivamente estamosen un proceso de transición grandeen la industria de las comunicacionesque como toda transición estáteniendo retos, momentos de intensodolor y frustración, pero queigualmente está generando grancreatividad, innovación, e inmensassatisfacciones. No sabemos cómo ydónde terminará la historia, pero laspasadas revoluciones en lascomunicaciones apuntan a que elsaldo será positivo.
Por Omaya Sosa Pascual
L
REFLEXIÓN:¿Cómo las Redes Sociales
han transformado elmundo noticioso?
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a Ley Número 204 del 8 de agosto de 2008 fue aprobadacon el propósito de regular la profesión de lasRelaciones Públicas. Dicha profesión es definida como
“la función gerencial cuyo objetivo es el asesoramientoestratégico para la creación y sostenimiento de un procesode comunicación efectiva entre una organización o individuoy sus diversos públicos”.
Por el impacto que las relaciones públicas tienen sobre laopinión pública de la sociedad, la legislatura del Gobiernode Puerto Rico, tiene un alto interés en regular la claseprofesional que la practica. Por consiguiente, fue indispensablediseñar unos criterios mínimos de excelencia académica enlos aspirantes al ejercicio de esta disciplina.
Pasemos pues, a desmenuzar los mismos. Losprimeros artículos de la ley Núm. 204, supra,incluyen las definiciones del vocabulario a serutilizado y su impacto sobre la misma. Es así quese define, Práctica de las Relaciones Públicas,como:
“significará el ejercicio o el ofrecimiento de ejerciciode parte de una persona o firma que utilice destrezasde Relaciones Públicas. Su objetivo principal esfortalecer los vínculos con los distintos públicosescuchándolos, informándolos y persuadiéndolospara lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos,en acciones presentes y/o futuras.”
Las Relaciones Públicas de definen en la Ley como:
“Anticipar, analizar, e interpretar la opinión pública y suimpacto en la sociedad y el individuo. Además se extiendea asesorar a niveles gerenciales de las organizaciones conrelación a las decisiones de la política establecida, cursosde acción y comunicación tomando como punto departida su público, organización social o lasresponsabilidades de la ciudadanía.”
Esta disciplina tiene que ser ejercida de una maneraresponsable y conlleva la necesidad de investigar, planificar,implantar y evaluar programas de acción y comunicaciónpara lograr la aceptación del público alcanzando lospropósitos y metas de la organización o individuo.
La Ley Núm. 204, supra, crea la Junta Reglamentadora deRelacionistas de Puerto Rico, la cual estará adscrita alDepartamento de Estado del Gobierno de Puerto Rico yvelará el cumplimiento de la Ley y la práctica de la profesión.Estará constituida por cinco (5) miembros y se dispone cómohabrá de operar dicha JUNTA.
Pueden solicitar profesionales con estudiosen Relaciones Públicas de institucionesacreditadas por el Consejo de EducaciónSuperior de Puerto Rico, el Middle StateAssociation o Institución similar.
Por otra parte, la Ley faculta a la Juntapara evaluar los candidatos y concederlesla licencia por cuatro (4) años.Disponiéndose que habrán decumplimentar el requisito de treinta (30)horas crédito en dicho periodo de cuatro(4) años para ser renovada.
Por último, pero no menos importante,se regula el uso del título de Licenciado
en Relaciones Públicas, especificandoque no podrá ser utilizado por persona alguna que
no haya sido facultada a ello, según los requisitos proscritos.A estos efectos se faculta la Junta para crear un ReglamentoDisciplinario y a la imposición de multas hasta un máximode $2,500.00 siguiendo los preceptos de la Ley deProcedimientos Administrativos Uniformes, Ley Número170 del 1988, según enmendada y la jurisprudenciapromulgada interpretativa de la misma.
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Ley Número 204 del 8 de agosto de 2008Por : Lic. María Elena Arroyo
L
1. Aspirante con Bachillerato enRelaciones Públicas
2. Aspirante con Bachillerato enComunicaciones conconcentración en RelacionesPúblicas y que posean dos (2)años de experiencia en lapráctica de la profesión deRelaciones Públicas contadosdesde que la persona comienza
a llevar a cabo las funcionesincluidas como las requeridaspor la definición de Relacionista,supra. La experiencia seráacreditada por el patrono. Sedefine experiencia como:
a. Asesoría y consultoría
b. Diseño y planificación deprogramas y campañas
c. Manejo efectivo de lacomunicación en situacionesde crisis
d. Enlace entre los medios
3. Aspirantes con Maestría enRelaciones Públicas
4. Aspirantes acreditados por laSociedad Americana deRelaciones Públicas
Locales
Requisitos para solicitar la licencia para el ejercicio de la profesión de Relaciones Públicas:
on muchos los que se preguntanqué es lo que va a pasar ahoracuando ha finalizado el periodode convalidación (“grandfather
clause”) y la Junta Reguladora operarábajos los términos de la Ley y de sureglamento.
La realidad es que vamos a necesitarun poco más de la paciencia de todosustedes.
La Junta Reguladora tiene un borradorde Reglamento que se encuentra en suetapa final. Este reglamento regirá losprocedimientos de la Junta ;procedimientos que no estaban
contemplados en la Ley 204, pero quela misma Ley exige. Este documentohabla de reuniones, protocolos detrabajo y, entre otras cosas, cuál será elproceso de otorgamiento de la licencia.
Recordemos que la Ley indica losrequisitos, pero no los procedimientos.Este apartado, que sin duda es el quemás nos interesa a todos, está, almomento de escribir estas líneas, casitotalmente delineado. Sin embargo, laLey de Procedimiento AdministrativoUniforme del ELA exige que una vezun reglamento de cualquier entidadoficial y de Gobierno esté listo, éstedebe ser sometido a un proceso de vistapública, con un periodo para que lagente pueda opinar y sugerir cambios.Recordemos que la Junta Reguladoraes parte del Departamento de Estado yque estos servidores vuestros, Lorraine
Vissepó, Marie Estela Cestero, HildaBlanch, Rosa María Rivera y el quesuscribe somos funcionarios sin pagade este Departamento.
Este proceso nos lleva a que si bientendremos un borrador de reglamentopara este momento, el Departamentode Estado deberá convocar, medianteedicto, a que todo el que quiera adquirircopia del borrador y durante un tiempodeterminado pueda hacer llegar sussugerencias a la oficina de JuntasReguladoras, para luego incorporaraquellas que se entiendan justas,someter de nuevo el Reglamento arevisión de la Ley de Procedimiento
Administrativo Uniformey, en caso de que todo estéen orden , dar poraprobado el mismo.
Sabemos que muchosdirán que esto es unaespecie de agonía ycréanme que he sido elprimero en verificarcuanta alternativa pudierahaber para aligerarlo. Sinembargo, hay una razónde peso: o hacemos lascosas bien desde elprincipio, o la regulaciónno va a caminar. Más aún,
para poder hacer mañana los cambiosque nos gustaría a la Ley 204, primeronecesitamos una Junta con todos losprocedimientos en curso.
Creo que en breve podrán todos ustedescomprobar el alcance de estos puntosy, con el tiempo, podremos ver si losmecanismos elegidos son los mejoresy si sus resultados se han traducido enun mejor desarrollo profesional y enunos compañeros profesionales deprimer orden.
Sea éste el resultado final u otro, hayuna cosa cierta: la Ley 204 y elReglamento de la Junta Reguladora deRelacionistas Profesionales serán lo quetodos nosotros queramos que sean ycon el alcance que nosotros queramosque tengan porque tiempo va a haberpara cambios y ajustes. Los compañeros
que componen actualmente la Juntaaspiran, y no es poco, a dejar unReglamento funcional, un código deética y el más extenso listado decompañeros licenciados que en sumomento habrá que publicar en laprensa para que todo el mundo sepaquienes son los que son en Puerto Rico.
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UN LARGO PROCESOPor : Julio Sainz de la Maza
Presidente Junta Reguladora de Relacionistas
1. ¿Habrá un código de éticaadscrito a la Ley 204? Sin dudaque lo va a haber y será el queregule el comportamiento de losprofesionales l icenciados.
2. ¿Quiénes podrán acceder a lalicenciatura? Según la Ley 204aquellos compañeros que tenganuna titulación académica enRelaciones Públicas o enComunicaciones, con unasvariantes de uno a otro. (Ver laLey 204).
3. ¿Los t itulados accederána u t o m á t i c a m e n t e a l alicenciatura? No, ya que deberánpasar por unos exámenes deacceso que se están trabajandoen este momento. No obstante,se es tá de l i neando unmecanismo para que puedantrabajar como RelacionistasProfesionales o ComunicadoresProfesionales eventualmente enlo que pasan dichos exámenes.
4. ¿Por qué si he estado estudiandopor años y poseo una titulaciónno puedo ejercer directamenteesta profesión? La mismaexposición de motivos de la Ley204 habla de la tremendaresponsabilidad del profesionalde la Comunicación, lo que setraduce en que ese profesionalno sólo debe estar dotado delos mejores conocimientosteóricos, sino de una prácticaprobada y una ética de primerorden. Es lo mismo que se exigea los CPA’s, ingenieros, abogadosy arquitectos, entre otros.
S
f . servicios de investigación,redacción, edición y traducción pararelaciones públicas, mercadeo ycomunicación corporativa || 2.desarrollo de contenido para Internet|| 3. Dayani Centeno Torres,(787) 502-3107, [email protected]
Visión de futuro en Relaciones Públicasace 25 años, un grupo de académicos y profesionalesreconocidos identificó la necesidad de establecer unprograma graduado en Relaciones Públicas parallevar la práctica a un sitial profesional. En agosto
de 1985 inició un posgrado pionero en Relaciones Públicasen la Universidad del Sagrado Corazón que aún continúacomo el único en su condición o clase en Puerto Rico y elCaribe. Este Programa ha sido instrumental en posicionar laprofesión en un lugar prominente en Puerto Rico y en elmercado hispanoparlante.
Cientos de profesionales egresados de la Maestría en Sagradoejercen funciones importantes en el sector público y privadodel País y en el extranjero. De igual forma, la coyuntura
histórica de la celebración de los 40 años de la Asociación deRelacionistas Profesionales de Puerto Rico, destaca larepresentación de egresados del Programa que ocupan y hanocupado cargos directivos y engrosan la lista de socios.
La profesionalización de las relaciones públicas cobra mayorimportancia ante la regulación de la práctica en Puerto Rico.Una profesión requiere cumplir con criterios como peritajey destrezas especializadas; tener un cuerpo de conocimiento. Asimismo, un conjunto de valores profesionales que le danautonomía en su ejercicio; compromiso con la excelencia; uncódigo de ética que promueva el cumplimiento de normaspara el ejercicio adecuado de su actividad.
La academia juega un papel esencial en el proceso deprofesionalización porque desarrolla practicantes con unbagaje intelectual y destrezas particulares a la disciplina,aporta al estado de conocimiento de las Relaciones Públicascon estudios empíricos y proyectos investigativos. Además,inculca altos estándares éticos y valores profesionales vitalesen el ejercicio de la práctica.
Precisamente, esta labor de la academia junto a la que realizala Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico,y la regulación de la práctica mediante la Ley 204 del 8 deagosto de 2008 constituyen la tríada para profesionalizar lapráctica de las relaciones públicas. La trayectoria de 25 añosde formación académica, así como los cambios ytransformaciones de la profesión, sientan las bases paraidentificar y anticipar los escenarios en los que tendrá queejercer el relacionista del futuro.
Las expectativas de la formación académica y profesionaldel siglo XXI exigen una mirada a los nuevos modelos deemprendimiento, los escenarios multidisciplinarios, laglobalización del conocimiento socialmente responsable ylos retos de los mercados existentes y emergentes.Este panorama requiere la capacitación o el readiestramientodel relacionista para enfrentarse a las necesidades delmercado local e internacional. Esta es la dirección delposgrado en Relaciones Públicas de Sagrado, que se adelantaal futuro.
HPor Wanda Del Toro, Ph.D.
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or encima de cualquier otra obligación, un profesionalde las relaciones públicas tiene que aplicar la ética enel desempeño de sus actividades profesionales, razón
por la que con el pasar de los años, nuestra organizaciónestá prestando cada vez más atención al tema, asegurándosede que los socios de la ARPPR entienden, conocen y aplicanlos valores que debemos promover como relacionistas.
Durante nuestra última asamblea extraordinaria, nuestrossocios dieron su visto bueno a un código de ética revisadoy atemperado a las necesidades actuales de nuestra profesión.Este documento, desarrollado por el Comité de Ética bajo elliderato de Idia Martínez, expresidenta de la ARPPR, tienecomo foco de atención una serie de valores universales quedebemos aplicar no sólo a nuestra práctica sino a nuestravida: integridad, honestidad, lealtad, equidad yprofesionalismo. Entendiendo que hasta cierto punto, cadacual podría interpretar estos valores dependiendo de factores
variados, el Comité complementó el mismo con una serie denormas que arrojan luz sobre la aplicación de los valores anuestra vida profesional.
Las normas van al detalle sobre prácticas de facturación,conflictos de interés, divulgación de información, derechopropietario de la información y participación activa en eldesarrollo de la profesión, entre otros aspectos. Con lareciente aprobación de la Ley 204 que regula la práctica delas relaciones públicas, se ha incluido una norma sobre elcumplimiento con esta ley. El Código, disponible en la páginade la ARPPR (www.relacionistas.com), también se discutedetalladamente con los nuevos miembros de la Asociación,quienes tienen que tomar un curso de ética para poderjuramentar como socios. Te invitamos a que estudies el mismocon detenimiento, pero sobre todo, a que pongas en vigortodos y cada uno de estos valores en el ejercicio de tu profesión– y que invites a otros colegas a hacer lo propio.
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ETHICUSETHICUSVALORES UNIVERSALES
aplicados a nuestra profesiónPor Lisa Marie Zayas, APR
P
Todo miembro de la Asociación deRelacionistas Profesionales de PuertoRico:
a. Cumpl i rá con las leyes yreglamentos aplicables para elejercicio de su profesión.
b. Cooperará activamente con laAsociación para mantener, ejecutary reforzar los valores y normas delCódigo de Ética de la Asociaciónde Relacionistas Profesionales dePuerto Rico.
c. Ofrecerá los servicios para los quefue contratado.
d. Informará a su patrono o clientesobre cualquier situación personalo profesional que le impidaasesorarle de forma objetiva.
e. No aceptará ejecutar planes,estrategias y tácticas desarrolladaspor otro profesional sin elconsentimiento del propietario nicopiará en lo sustancial obrasajenas, tales como nombres,
estribillos, logotipos, entre otrosdistintivos de un concepto,producto o servicio.
f. Facturará sus honorarios de formacorrecta.
g. No garant izará resultadosespecíficos como resultado deacciones que dependan deterceros, ni aceptará compensacióneconómica a base de este criterio.
h. Propiciará el flujo de informaciónpara tomar decisiones informadas.
i. Asesorará a su patrono o clientesobre las consecuencias de incurriren conducta antiética, inmoral oilegal.
j. Nunca proveerá información falsapara adelantar sus intereses o losde su cliente o patrono.
k. No incurrirá en prácticas decompetencia desleal.
l. No realizará actividades nirepresentará a clientes quecompitan o que estén en conflicto,a menos que estos sean notificados
previamente y estén de acuerdo.
m. Mantendrá en confidencialidad lainformación privilegiada de suspasados y presentes patronos oclientes, a menos que cuente conla autorización de estos para sudivulgación o que le sea requeridopor ley.
n. No incurrirá en prácticas desoborno para lograr accionesdeseadas por parte de clientes,p e r i o d i s t a s , m e d i o s d ecomunicación, funcionarios degobiernos, n i n ingún otrociudadano.
o. No atentará contra la reputaciónde sus colegas a través de susexpresiones o acciones.
p. Deberá informar a la Junta deDirectores de la Asociación cuando tenga evidencia de que unsocio ha incurrido en algunapráctica antiética o ilegal.
NORMAS PARA LA PRÁCTICA ÉTICA DE LAS RELACIONES PÚBLICASFuente: www.relacionistas.com
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as Relaciones Públicas suelen definirse como unconjunto de acciones de comunicación y persuasióncoordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que
tienen como principal objetivo, fortalecer los vínculos conlos distintos públicos, para lograr consenso, fidelidad y apoyode los mismos en acciones presentes y/o futuras. Según laLey 204 del 8 de agosto de 2008, Relaciones Públicas se definecomo el “Anticipar, analizar, e interpretar la opinión públicay su impacto en la sociedad y el individuo. Además, seextiende a asesorar a niveles gerenciales de las organizacionescon relación a las decisiones de la política establecida, cursosde acción y comunicación tomando como punto de partidasu público, organización social o las responsabilidades de laciudadanía. A diferencia de otras disciplinas enmarcadasdentro de la comunicación de masas, como la publicidad yel mercadeo, en las relaciones públicas, no se habla demercados sino de públicos y cómo influenciar esos públicospara alcanzar los objetivos establecidos. Esa es la grandiferencia de las Relaciones Públicas.
Aunque no hay estudios que analicen el mercado deRelaciones Públicas en Puerto Rico se puede decir que encomparación con la publicidad, su costo es ínfimamente másbajo que la inversión requerida para adquirir espaciopublicitario en cualquiera de los medios como prensa, radioo televisión. En algunas instancias, la misma puede salirgratis si se hace con mucha creatividad e imaginación. Elprofesional de las relaciones públicas o Relacionista, cadavez más es partícipe del desarrollo económico de los países,al ser un factor de influencia política, que aunque no sereconozca es real, esto sucede porque tienen a su cargo larelación de las empresas con el público y con el Estado. Otrofactor para esta percepción errónea proviene de losmismos profesionales de las relaciones públicasal no darse su lugar en la actividadeconómica de los países.
L
Por: Economista Luis R. Benítezy Ángel E. Bosch De León R-16
LasRelacionesPúblicas y el
RelacionistaPúblicoson
algo más.
…el Relacionista debe
verse como empresario
ya que… Crea empleos,
subcontrata servicios,
compra productos, en
otras palabras impacta la
economía en al ambiente
donde existe.
hace latente, cuando se observa que los Relacionistas alestablecer su negocio no se visualizan como empresariossino como “freelancers”. Esta misma impresión seproyecta en los públicos con los que interactúan.
El Relacionista debe verse a sí mismo,como un empresario. Ya que en elproceso emprendedor, sus acciones seconvierten en las estrategias quecontribuyen a armonizar los doslados que tiene la empresa, el ladodel interés privado concreto deobtener ganancias y por otro ladoel interés público. El primer ladoenvuelve el que la empresa se debea un público, al cual le va a rendircuentas mediante la producción demercancías o servicios. El segundolado envuelve el Estado, laautoridad, la dirección y el desarrollode la política económica de un país.
Por tanto, en la medida en que laempresa tenga buenas relaciones conel Estado y buena imagen frente alos consumidores, ambas cosaslogradas por el profesional delas relaciones públicas, en esamedida se podrá decir queesa empresa tendrá éxito
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…los Relacionistas al
establecer su
negocio no se
visualizan como
empresarios sino
como “freelancers”.
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y el relacionista público es una parte indispensable en eldesarrollo empresarial y de la economía del país. Por otrolado, el Relacionista debe verse como empresario ya que ensí mismo participa del proceso económico directa eindirectamente. Crea empleos, subcontrata servicios, compraproductos, en otras palabras impacta la economía en elambiente donde se desenvuelve.
El crecimiento de las relaciones públicas y sus ámbitos deinfluencia se están haciendo patentes cada vez más en lasdiversas regiones del mundo. La globalización en su ampliadimensión política, económica y sociocultural constituye unmarco privilegiado de desarrollo y análisis para las relacionespúblicas (Moreno, 2004). Esto es así, hasta el punto en queel cambio de siglo ha supuesto el momento de máximaaceleración de los procesos de globalización así como de lasrelaciones públicas internacionales. Como expusieronNewsom, Turk y Kruckeberg (2000), esta área de relacionespúblicas se ha expandido con la globalización de los nuevosmedios, la unificación de la economía mundial y la emergenciade compañías multinacionales. La creación de grandesbloques económicos plurinacionales como la Unión Europea,NAFTA, el ALBA o MERCOSUR y el intercambio comercialglobal al que hoy nos enfrentamos, es una gran oportunidadpara el desarrollo de las relaciones públicas en todo el globo,no sólo en el ámbito de los negocios, sino en diversos ámbitosadministrativos que pasan a tener las distintas comunidadesinternacionales como entorno de referencia.
El efecto económico de las relaciones públicas es como elprimer golpe en el juego del billar. Tan pronto una empresaempieza a comunicarse con sus públicos, provoca una reacción
en cadena que afecta a la empresa, lo mismo que a suscompetidores, clientes y comunidad empresarial; el resultadode la reacción, aunque difícil de predecir, dependerá de lafuerza e impacto del golpe y del ambiente económico dondeocurre. Este fenómeno se debe estudiar más a fondo, se debepromover el análisis de esta profesión para conocer el impactoque tiene en la economía, separándolo del mercadeo y lapublicidad. Sólo así se podrá corroborar que efecto a corto,mediano y largo plazo tendrá ese primer golpe en diversasáreas de la economía, tanto en el gobierno como en la empresaprivada.
Aplicando el principio de la abundancia a las relacionespúblicas, que demuestra elocuentemente la importancia quela publicidad tiene en la economía. �En una economíarecesionaria como la actual que produce más bienes y serviciosde los que consumen, las relaciones públicas cumplen dospropósitos importantes:
• Mantiene al público informado sobre sus alternativas(información perfecta)
• Puede permitir a las empresas competir más eficazmentepor el dinero de los consumidores (interés personal)
Las relaciones públicas sirven para crear consumidoresmejor informados a costos más bajos, que sean conocedoresy exigentes. Así, ahora los consumidores reclamanque los fabricantes asuman la responsabilidad de loque comunican.
…El efecto económico
de las relaciones
públicas es como el
primer golpe en el
juego del billar.
COMERCIALES • PRENSA • EVENTOS
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l cómo se maneja una crisis es la prueba de caráctermás importante que una compañía puede enfrentar.¿Asumirá la responsabilidad de sus decisiones?
¿Compensará o mejorará las malas prácticas de cara al futuro? ¿Lanzará, como ofensiva, una campaña de relaciones públicasque desvíe la atención del público del verdadero problema?
El mal manejo de una crisis de la envergadura que enfrentaBritish Petrolium (BP), usualmente es indicativo de problemasde carácter subyacentes a la organización y demuestra estarfuera de contacto con el cambio trascendental de la normasocial hacia una economía sustentable y futuro ambiental.Este es el caso de BP.
El periódico New York Times reportó recientemente que elCEO de BP, Tony Hayward, ha estado en la mirilla por susconstantes desaciertos y alegados encubrimientos por partede la compañía:
“En vez de tranquilizar al público, los críticos dicen queHayward se ha encargado de recordarnos diariamente suincapacidad de manejar esta crisis cada vez que responde auna nueva situación por lo que carece de un plan de relacionespúblicas efectivo… El Sr. Hayward y la compañía hansubestimado la magnitud del derrame, el rol de la compañíaen la explosión del Deepwater Horizon el 20 de abril y deldaño ambiental que ha ocasionado. A la vez, han proyectadoun tono de optimismo desconcertante a pesar de los fallidosintentos de contener el derrame”.
Hay una palabra para ese desconcertante optimismo–incompetencia. BP no puede tan solo contener el derrame, sinoque tampoco han podido expresar una preocupación genuinasobre el impacto de este creciente desastre. Hay una palabrapara eso también – insensibilidad.
Como resultado, el NY Times indica que “la compañía y elSr. Hayward enfrentan una crisis de relaciones públicas quedurará muchos meses”.
La razón por la cual BP se encuentra en una crisis es clara –
el público desconfíade BP, y con razón.¿Dónde se refleja supreocupación alresponder? ¿Acasola compañía sientealgún sentido deresponsabilidad detrásde su pulido mensaje?La gente reconoce lasinceridad y competencia cuando la ven, y la misma no seha visto desplegada en sus reacciones. Los ciudadanos sepreguntan si pueden confiar en ellos, si harán lo correcto.En el caso de BP, claramente la respuesta es no.
La preocupación principal de BP en la alborada de estacatástrofe debió ser proveer para las familias de lostrabajadores que perecieron en la explosión, tratar de contenerla calamidad en el suelo del océano y proteger el ecosistemadel Golfo, el cual apoya el sustento de sus residentes –humanos, aves, y vida marina – que continuarán sufriendolos embates de este desastre por años.
Una vez BP deje de publicar los anuncios en donde apareceun Hayward prometiendo “hacer todo lo posible para que estono vuelva a suceder”, el Golfo seguirá sufriendo dañosirreparables – por ejemplo la pérdida del Atún Rojo (bluefintuna) en la región y daños sin precedentes a otras especies.
En vez de permitir que la información fluyera abiertamente,que hubiese transparencia en sus operaciones y honestidaden la comunicación sobre la explosión, BP decidió optar porlo que le llamó el “Darth Vader Approach”. Para empezar,se descartaron los asuntos ambientales y sociales como unmero problema de relaciones públicas en vez de tratarloscon la seriedad y la gravedad que este derrame representapara la región.
La gente reconoce la
sinceridad y competencia
cuando la ven y la misma
no se ha visto desplegada
en sus reacciones (BP).
E
Por: Jim HogganArtículo publicado el 11 de junio de 2010, Desmoblog.com
Traducción y edición: Ana María SantiagoColaboración Gladys Diaz,ARP
Erróneo el manejo de crisis de
EnlaPr�ctica
17
El equipo de BP a cargo de trabajar con la web desde Houstone Inglaterra, en colaboración con los ejecutivos de mercadeo,se movilizaron a adquirir términos y frases en las principalespáginas de búsqueda como Google y Yahoo con el propósitode desviar el tráfico hacia el ángulo que la compañía quiereresaltar, manteniendo así al público alejados de los análisisindependientes que puedan surgir en otras páginas.
BP ha intentado manipular la información sobre los galonesde aceite que se están esparciendo, de amordazar a susempleados, de acosar a fotógrafos y periodistas y manipularla información reclamando derechos de propiedad sobre elpietaje del aceite saliendo a chorros del pozo en el Golfo.
BP contrató a Brunswick Group, una compañía que seespecializa en manejo de crisis, para atender el accidente, ydesignó a Anne Womack Kolton como su nueva Directorade Relaciones con los Medios - una ex empleada deBrunswick, ex ayudante especial del Vicepresidente DickChaney y ex portavoz del Departamento de AsuntosEnergéticos. Tanto Brunswick como Womack son reconocidospor su falta de transparencia y poca política pública enasuntos ambientales bajo la administración Bush.
El manejo de esta crisis por parte de BP puede ser el presagiode la actitud del resto de la industria petrolera, considerandoque son el mayor productor de petróleo y gas de EstadosUnidos y el más grande operador de profundidad en el Golfode México. Mientras los investigadores federales hacen unacervo sobre las acciones de BP para determinar en dónde
“Do’s”• Uso efectivo de la Internet: crearon una sección
en su página de Internet dedicada a seguir eldesarrollo de la limpieza del Golfo, confotografías, mapas y videos.
• Uso efectivo de medios sociales: utilizan Twitterpara que la gente denuncie la aparición deanimales envueltos en petróleo.
• Se unieron a la páginaDeepwaterhorizonresponse.com, creada por unacoalición para ayudar en la limpieza del Golfo.
• Compra de frases y términos en los principalespaginas de búsqueda electrónica.
“Don’ts”• Brindó información incorrecta – Informaron que
se estaban derramando 1,000 barriles por díacuando en realidad eran 5,000.
• No asumió responsabilidad inmediata – en suprimer comunicado de prensa BP culpó alcontratista a cargo de los trabajos de perforación,Transocean Ltd, señalando que le dará “apoyototal”.
• Se alejaron del incidente al referirse al mismocomo el “Derrame de Petróleo del Golfo deMéxico” cuando la Agencia Federal de ProtecciónAmbiental (EPA, por sus siglas en inglés)claramente lo identificaron como el “Derramede Petróleo de BP”.
• Entorpecer el trabajo de los reporteros –alegadamente acosó a periodistas yfotoperiodistas reclamando derechos depropiedad intelectual sobre los videos yfotografías del derrame.
hubo la falla por parte de la compañía, nos debemos preguntarsi la industria petrolera tiene la capacidad de hacer algo bien.
Esta debe ser la última vez que le permitamos a un CEOcatalogar de “modesta” una catástrofe económica y ecológicacomo ésta. Es tiempo de trabajar con los líderes electos paraconstruir un futuro de energía renovable y así evitarencontrarnos en este predicamento nuevamente.
James Hoggan, es Presidente de la firma canadienseHoggan & Associates,. En el 2006 lideró el estudiomás comprensivo en su clase sobre el entendimientode las actitudes públicas en torno al medioambientey sustentabilidad en Canadá.
18
Bajo elLa Asociación se mantiene activa durante todo el año desarrollandoactividades que estimulen el crecimiento profesional y el establecimientode redes de negocios. ¡Disfruta estos momentos!
Por favor véase el resumen del paciente de "Important Facts about Chantix” en la próxima página.
Le exhortamos a informar al FDA sobre efectos secundarios adversos de los medicamentos recetados.Visite www.fda.gov/medwatch or call 1-800-FDA-1088.
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[email protected]@sba.gov
Social Security Administration (SSA)Myrna Pérez
787-281-4873; 787-447-0297 cel.787-771-4018
Transportation Security Administration(TSA)
Sari Koshetz305-421-8507
305-432-0076 [email protected]
US Army Corps of Engineers (USACE)Elsa Jiménez
Jasmine Chopra787-729-6876; 787-729-6877
US Army Garrison Ft. BuchananGrissel Rosa
787-707-4486 (DSN 740)787-506-3387 cel.
US Coast Guard (USCG)Ricardo Castrodad
787-729-2381; 787-510-7923787-729-2383
US Customs and Border Protection (CBP)Jeffrey Quiñones
787-607-2689; [email protected]
US Department of JusticeLymarie Llovet (PR)
Joycelyn Hewlett (USVI)787- 766-5656 (PR)
340-774-5757 (USVI)787-766-6222 (PR)
340-776-3474 (USVI)[email protected]@usdoj.gov
US Equal Employment OpportunityCommission (US EEOC)
William R. Sánchez787-771-1428; [email protected]
US Fish & Wildlife Service (USFWS)Lilibeth Serrano
787-851-7297 ext. 239787-505-4397 cel.
US Immigration and Customs Enforcement(ICE)
David Ortiz787-729-5196; [email protected]
US Marshals ServicePedro A. Vélez
787-766-6000 ext.200787-766-6211
US National Park Services (NPS)Dilcia González
787-729-6999 x 239787-289-7972
USDA Farm Services (FSA)Juan M. Ortiz
787-294-1613 ext. 322787-294-1607
USDA Rural DevelopmentMiguel Ramírez
787-766-5095 X 232787- 603-8270 cel.
USDA Animal and Plant Health InspectionService (APHIS)
Dr. Miguel A. Borri-Díaz (Animal pest/disease)
787-766-6050787-766-5159
USDA Caribbean National ForestPablo Cruz
787-888-1880787-888-5607787-888-5668
USDA Food & Nutrition Service (FNS)Margarita Maisterrena
609-259-5091609-259-5011
USDA Forest Service (FS)Mildred Alayón
787-766-5335 ext. 224787-766-6263
USDA Natural Resources ConservationServices (NRCS)Angel Figueroa
José Castro787-766-5206 ext. 237; 226
202-215-3852 cel.787-502-9592 cel.
US Geological Survey (USGS)Pedro L. Díaz
787-749-4346 ext. 319 / 222787-749-4462787-749-4301
Veterans Administration Medical CenterAnnie Moraza
787-641-3666; [email protected]
Agencias Federales - Asuntos Públicos
Colaboración de Brenda Reyes, Oficial de Asuntos Públicos,Agencia Federal de Protección Ambiental, Región 2.
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