INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ORIZABA

CARRERA:

INGENIERIA INDUSTRIAL

MATERIA:

GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

PERIODO:

ENERO – AGOSTO 2015

FECHA:

14 – ABRIL – 2015

UNIDAD 3:

“NORMAS NACIONALES E INTERNACIONALES DE GESTION DE CALIDAD”

PRODUCTO 1:

“INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL SOBRE LA FAMILIA DE LAS ISO

9000”

CLAVE DE LA ASIGNATURA:

7b6 E

PRESENTAN:

HECTOR LUIS XIXIHUA PERALTA

CATEDRÁTICO:

ING. RICARDO MANUEL LÓPEZ SERRANO

GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD 14 de Abril de 2014

HECTOR LUIS XIXIHUA PERATA 1

La familia de normas ISO 9000

A pesar de que la creación de la serie de normas ISO 9000 se basó tomando como punto

de referencia las normas BS 5750 emitidas por el Instituto Británico de Normas de Gran

Bretaña, el objetivo principal de la norma es utilizar parámetros generales comunes en la

mayoría de los países en la cual será implantada.

Seguramente por esto último, la norma ISO 9001 es

tan genérica, de modo que pueda ajustarse a casi

cualquier empresa u organización con o sin ánimo de

lucro. Se diseñó de manera que fuera posible

satisfacer los requerimientos básicos de una correcta

operación para organizaciones de cualquier tipo y

tamaño.

Contrario a la creencia general de que las normas ISO

9000 son rígidas e inflexibles, en realidad la serie

permite bastante flexibilidad, permitiendo adaptarlas

ya sea agregando o eliminando componentes o

requerimientos del sistema de calidad en ciertas circunstancias. La norma no pretende

establecer una uniformidad en los sistemas de calidad.

Se llama familia ISO 9000 a una serie de normas, formada principalmente por:

ISO 9000: "Sistemas de gestión de calidad - Principios básicos y vocabulario". La

norma ISO 9000 describe los principios de un sistema de gestión de calidad y define la

terminología. Establece un punto de partida para comprender las normas y define los

términos fundamentales utilizados en la familia de normas ISO 9000, que se necesitan

para evitar malentendidos en su utilización.

ISO 9001: "Sistemas de gestión de calidad - Requisitos". La norma ISO 9001 describe

los requisitos relacionados a un sistema de gestión de calidad, ya sea para uso interno

o para fines contractuales o de certificación. Por lo tanto, esta norma es un conjunto de

requisitos que las compañías deben respetar. Es la norma de requisitos que se emplea

para cumplir eficazmente los requisitos del cliente y los reglamentarios, para así

conseguir la satisfacción del cliente. Es la única norma certificable de esta familia.

ISO 9004: ""Sistemas de gestión de calidad - Instrucciones para mejorar el

rendimiento". Esta norma, que no está diseñada con fines contractuales sino para uso

interno, se centra particularmente en la mejora constante del rendimiento. Abarca tanto

la eficiencia del sistema de gestión de la calidad como su eficacia. Se puede tomar como

una ampliación de la norma anterior y no es certificable.

ISO 10011: "Instrucciones para auditar gestiones de calidad y/o sistemas de gestión del

entorno". Proporciona directrices para verificar la capacidad del sistema para conseguir

objetivos de la calidad definidos. Esta norma se puede utilizar tanto internamente como

para auditar a los proveedores de la organización.