Para hablar del futuro podría tomar este camino…

ALISTEN TODOS CINCO DÓLARES

O formular una hipótesis

D Ex Pr Err 10  

Te

“En publicidad el método científico más puro es altamente creativo, y es el testeo de hipótesis. Es necesario desarrollar la habilidad sobre la

base de lo que conocemos, para imaginar lo que podría ser”

[   (  (   [  

+   -­‐  

¡TRANQUILOS! AÚN HAY TRABAJO PARA RATO

SEAMOS SINCEROS EL NEGOCIO HA PASADO POR UN RÁPIDO PROCESO DE ENAMORAMIENTO DESGASTE Y

ENAMORAMIENTO EL REINADO

DE LOS RESULTADOS CUANTITATIVOS  

DURANTE ESTE El humor es un gran vehículo de conexión.

Los consumidores esperan servicio en todos los canales de comunicación.

Hay que ser útil.

Las relaciones están basadas en interés.

Los consumidores están dispuestos a crear contenido para las marcas.  

TIEMPO APRENDIMOS

SIN EMBARGO, APARECE

CIERTA FATIGA Y VARIOS CUESTIONAMIENTOS…

DESGASTE ¿Dónde está el

Valor y el retorno?

“Retailers  and  CP  companies  should  take  a  realis6c  and  pragma6c  view  of  the  return  any  investment  in  social  media  is  likely  to  make.  Social  media  certainly  has  its  place  in  an  advisory  capacity  and  needs  to  be  proac6vely    managed,  but  we  would  cau6on  against  an  over-­‐reliance  on  its  ability  to  enhance  the  overall  customer  experience”.    

Contenido del usuario sin lineamientos de marca

Nos pasamos de divertidos a chistosos ‘el reinado del meme’

Sin sabores por falta de manuales claros de manejo de marca y canales

Mecánicas y premios de manera indiscriminada ‘creamos al cazapremios’

Falta de rigor en las mediciones y de objetividad en la formulación de Kpis

No saber decir que NO

AQUÍ TODOS SOMOS CULPABLES

EN PARTE POR:

OTRO PAR DE VERDADES

INCÓMODAS

LAS REDES NO SON MEDIOS PROPIOS

EN EL MEJOR DE LOS CASOS SON ALQUILADAS

12

SI SU MARCA NO ES SEXY OFFLINE,

NO LO SERÁ ONLINE.

3

POCOS CREEN EN LA CONVERSACIÓN COMO NEGOCIO

Retomemos la hipótesis

D Ex Pr Err 10  

Te [   (  (   [  

+   -­‐  

HACER LO QUE MEJOR SABE HACER

ESCUCHAR CONECTAR DIFUNDIR A TRAVÉS DE OTROS

Investigación e Insight

Marketing de atracción

Word of Mouth

Hemos minimizado las posibilidades que ofrece el flujo continuo de información, que las empresas ni siquiera tienen que pagar para

conseguir.

Social  Customer  

Social  Business     Social  Brand  

Value  crea9on  

Brand  Enablement  Product  innova9on  Process  improvement    

Engagement  Product  Discounts  Solving  customer  issues    

Sales    Advocacy  

Product  Feedback    

Social  listening  

Work  flow  /process  

Customer  sa9sfac9on  

ESCUCHAR

•  Entorno de su marca •  Oportunidades de nuevos productos •  Códigos de comunicación •  Testeo de acciones

BÚSQUEDA CLASIFICACIÓN ANÁLISIS MODELO

CONECTAR

7 A 8 PERSONAS CONSULTAN EN INTERNET ANTES DE TOMAR UNA DECISIÓN DE COMPRA

75% DE LOS CONSUMIDORES CONSIDERA QUE SU BÚSQUEDA EN INTERNET HACE QUE SU COMPRA SEA MÁS INTELIGENTE

ESTE ES EL MOMENTO DONDE ES MÁS RELEVANTE EL USO DE REDES SOCIALES PARA CONECTAR A LAS PERSONAS CON LAS MARCAS

CONSUMER JOURNEY

Awareness Consideration Inquiry Purchase Loyalty

Consumidor

Marca

PARA PASAR DE ESTA

PAGOS GANADOS

PROPIOS

ALQUILADOS

REALIDAD..

PROPIOS GANADOS PAGOS

A este escenario ideal

ALQUILADOS

DIFUNDIR A TRAVÉS DE OTROS

70% DE LAS PERSONAS CONFÍAN EN LAS RECOMENDACIONES QUE CUELGAN

LOS CONSUMIDORES BUSCAN LA VERDAD

OTROS CONSUMIDORES EN INTERNET

EN OTROS CONSUMIDORES ASÍ SEAN DESCONOCIDOS…

COMO CONSECUENCIA WORD OF MOUTH

WORD OF MOUTH COMO OBJETIVO

EL ADN DEL WOM WOM

COMPRENDER Y SORPRENDER AL CONSUMIDOR

BRINDAR INFORMACIÓN ÚTIL, ENTRETENIDA Y EN EL MOMENTO PRECISO

GENERAR RAZONES PODEROSAS PARA CONVERSACIONES POSITIVAS

EN  RESUMEN  VOLVER A LO OBVIO ES DEJAR DE INTENTAR HACERLO TODO

Y CONCENTRARNOS EN SER MEJORES EN LO QUE SOMOS RELEVANTES

¿VERDAD?

PROPUESTAS MUY OBVIAS

DIGAN QUE

SÍ PARA QUE ME

CUADRE LA HISTORIA

YA PUEDEN DESPERTAR

[Y/O APLAUDIR]

¡Gracias!