la estrategia de comunicación en los despachos profesionales: arrabe asesores, un ejemplo práctico

Comunicación y posicionamiento en los Despachos ProfesionalesPlan de Comunicación en los Despachos Profesionales

Madrid, 21 de Enero de 2014

Miguel Angel Ferrer Garcerán – Socio Director

Comunicación y posicionamiento en los Despachos Profesionales

¿Por qué un despacho profesional debe comunicar?



El mundo ha cambiado

Imágenes de la Plazade San Pedro duranteel anuncio de laelección del nuevoPapa.



Hay un antes y un ahora



Es un proceso imparable en el que no puedespreguntarte si estás o no, sino cómo quieres hacerlo.

Todo va a estar conectado y no existir en Internet y nodefinir una estrategia de comunicación será unsíntoma de abandonar el mercado en manos de losque sí están.


El mercado ya es así. ¿Qué está haciendo tu despacho profesional?


Es necesario escuchar al cliente y saber qué quiere, abrir canales de comunicación

• Un cliente satisfecho es un prescriptor

• 6 de cada 10 españoles compra o contrata por recomendaciones de sus amigos o contactos

• Fidelizar a un clientes es cinco veces más barato que conseguir uno nuevo


NUEVA FORMA DE HABLAR Y

BUSCAR CLIENTES


¿Quién tiene el control? ¿Las marcas?


¿Los consumidores?


¿Podemos controlar la información?


¿O se expande sola?


¿Podemos controlarla Identidad digital?

¿Qué tengo que hacer?

• Crear una identidad

propia a través de:

• Redes sociales

• Páginas propias

• Estar, participar,

influir, dinamizar y

liderar es la forma de

tener una identidad

dirigida.

• NO, si no la creas, te

la crean

• Llega de terceras

fuentes:

• Datos de la

Administración

• Comentarios de

terceras personas

• Apariciones en

medios

• Es incontrolable


¿Quiénes somos?


• Empresa fundada en 1964

• Ofrecemos asesoramiento global:

• Contable

• Fiscal

• Legal

• Laboral

• Tenemos más de 1.200 clientes (470 de iguala mensual)

• 1,2 millones de euros de facturación

• Somos 24 profesionales en plantilla

• 3 Centros de Trabajo en la Comunidad de Madrid y próxima apertura de un 4ºen Madrid, zona barrio de Salamanca.

• Damos cobertura internacional a nuestros clientes en 60 países, a través de lared TIAG (The International Accounting Group-Grupo Internacional deContabilidad)

• RSC: Sello EFR, miembros de la Red Española del Pacto Mundial de NacionesUnidas, diversos premios por nuestra labor en conciliación y RSC



Plan director 2011-2016

• OBJETIVO DEL PLAN DIRECTOR

Convertir a AASA en la Asesoría deEmpresas de referencia dentro de laComunidad de Madrid – 7 Centros deTrabajo y 48 profesionales con 3 millones€ de facturación.


• Bases:

– Revisión políticas de RRHH (Convenio Colectivo, plan de formación de altas capacidades, RSC)

– Plan Comercial– Modernización de sistemas (ERP,

Extranet y digitalización del despacho)

Plan director 2011-2016


• OBJETIVO DEL PLAN COMERCIAL

– Posicionar a Arrabe Asesores como un despacho referente en el sector de la asesoramiento fiscal, legal y laboral

– Transmitir nuestros valores diferenciadores:

• Alto componente tecnológico

• Experiencia en el sector

• Fuerte compromiso con nuestro entorno, políticas de RSC y Conciliación

• Red de Alianzas Internacionales

– Nos presentamos al mercado como generadores de contenidos de alto valor añadido para clientes y no clientes del despacho. La información en el sector es muy importante y más en tiempos de crisis


Presencia en Internet: web

Estrategia de redes sociales

Prensa, comunicación y contenidos

Ejes del Plan Comercial

Desayunos, seminarios y

contactos institucionales

Mundo Online

Mundo Offline

Diseño del manual interno de estrategias en RRSS


¿Cómo es el mundo online

de Arrabe Asesores?


La experiencia de Arrabe Asesores

Hemos definido y creado canales que nos permiten:

• Escuchar: estableciendo un proceso de escucha y feedback permanente. Esimportante saber de qué hablan los stakeholders antes de vender el producto

•Conversar: fomentando la participación en medios sociales y los debates, yrespondiendo siempre a los comentarios

• Red integral: generando sinergias entre la web, nuestro newsletter y las RR.SS.

• Dinamizar: estableciendo planes a corto y medio plazo, sincronizados con lacomunicación corporativa. A la vez, búsqueda de influentials y de grupos deinterés en redes sociales

• Medir: definiendo métricas en función de los objetivos establecidos

• Fidelizar: estas acciones nos han servido también para reforzar la fidelidad delos clientes de Arrabe Asesores

La clave: información corporativa junto con contenidos de valor y relevancia de los ámbitos jurídico y económico




• Nos distingue nuestra inversión constante en innovación ytecnología: editor web, newsletter, extranet, app (Una de las100 Mejores ideas empresariales del año, según ActualidadEconómica)

•Una persona del equipo ejerce la función de community manager




• Inserción de tres post de interés con noticias relevantes en la WEB a la semana.

• Mantenimiento de calendarios y eventos relevantes del despacho


Los Despachos Profesionales en RRSS




• Ventajas de la estrategía de comunicación ONLINE :

• Bien gestionadas, las redes sociales fortalecen la reputación de lacompañía (branding)

• Mejoran y aumentan el networking

• Posibilidad de:

• Interactuar son usuarios/clientes

• Controlar qué dicen de nosotros (monitorización)

• Medir resultados

• Baja inversión vs. beneficios (tangibles e intangibles)

• Permiten:

• Conocer mejor a la competencia

• Conocer tendencias

• Adelantarse o minimizar el efecto de una crisis


Comunicación y posicionamiento en los Despachos ProfesionalesComunicación y posicionamiento en los Despachos Profesionales

Comunicación y posicionamiento en los Despachos ProfesionalesComunicación y posicionamiento en Redes Sociales


Nuestra experiencia en cifras:


2011 2012 2013 Incremento

Número de Presupuestos a través de la WEB 21 36 64 204,76%

Clientes captados por la WEB 2 8 26 1.200,00%

Importe anual de igualas de clientes WEB 2.346€ 10.896€ 33.540€ 1.329,66%

Clientes de iguala mensual 432 456 470 8,80%

% de clientes WEB sobre total 0,46% 1,75% 5,53% 1.102%

Número de CV recibidos a través de la WEB 167 257 362 116,77%

Coste de posicionamiento SEO 1.097€ 2.160€ 5,168€ 301,12%

Número de visitantes de la WEB 17.259 43.178 51.200 196,66%



En definitiva, nuestro plan de comunicación:

•Ha mejorado la imagen de la marca.

• Nos ha permitido aumentar nuestra capacidad de influencia gracias a lacreación de la Identidad Digital, que permite desarrollar la comunidad (seconvierten en prescriptores, nos escuchan e incluso pueden defendernos)

• Nos permiten escuchar y participar de lo que se dice de nuestra empresa en laRed a través de la monitorización y escucha activa.

•Nos diferenciamos de la competencia, pero implica destinar recursoseconómicos y medios personales al servicio de la estrategia de comunicación

•Método económico de captación de talento

• Mejora la comunicación interna, ayudando a aumentar la implicación de laspersonas (conocer novedades de la empresa, incrementar el sentimiento deorgullo y pertenencia, mejorar su cualificación, etc.)


Comunicación y posicionamiento en los Despachos ProfesionalesComunicación y posicionamiento en los Despachos Profesionales


Nuestro próximo objetivo: Usar nuestra experiencia y abrir una

nueva línea de negocio orientada al Despacho Profesional



• Ofrecer una solución rápida con un coste muy moderado para que las empresas tengan presencia en Internet.

• Nuestro objetivo es ayudar a las empresas del sector a digitalizarse

• Ayudar al sector a crecer y desarrollarse utilizando la Red como canal de ventas y promoción.

• Ofrecemos un producto único, que no existe en el mercado, basado en un profundo conocimiento del sector y una amplia experiencia en la comunicación y la digitalización de negocios.

¿Cómo podemos ayudar al Despacho?


Estrategia

Identidad digital

ContenidoGestión

web

El cliente responde

y se comunica

Definición de posicionamiento y canales

Elaboración de página web y perfiles en redes sociales

Dinamización y gestión de redes sociales: community management

Mantenimiento, SEO, SEM

Seguimiento y respuesta en redes sociales

Nuestras soluciones

Comunicación y posicionamiento en los Despachos ProfesionalesComunicación y posicionamiento en Redes Sociales

Muchas gracias por vuestra atención

Miguel Ángel Ferrer GarceránSocio director general de Arrabe Asesores

902104621

917140489

@MiguelAFerrerGa

www.arrabeasesores.es

@ArrabeAsesores

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