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LA ERA DE LA INFLUENCIA SOCIAL CÓMO LOS CONSUMIDORES, INFLUENCIADOS POR LAS REDES SOCIALES, AYUDAN A DIRIGIR LAS VENTAS
Metodología
Este proyecto fue parte del “Estudio global de conexiones del consumidor” de Initiative que se
extiende actualmente a más de 50 países. La muestra de nuestro estudio fue diseñada para
identificar aquellas personas involucradas activamente con las redes sociales. Como resultado,
llevamos a cabo 8.014 encuestas online a consumidores entre 18 y 54 años.
El cruce de edad/género y cupos regionales se realizó para reflejar la población de cada país,
con la excepción de China, en donde el foco se realizó en las ciudades del Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3 y
Canadá, en donde las regiones de Nunavut, NWT y Yukón fueron excluidas. Utilizamos factores de
análisis complejos para identificar los motivadores del comportamiento social. Esto nos permitió
cuantificar la influencia social de los consumidores e identificar aquellos que están aprovechando sus
conexiones sociales superiores para influir en las decisiones de compra.
LA ERA DE LA INFLUENCIA SOCIAL
La importancia de las redes sociales ha sido tema de discusión por
varios años. Sabemos que en muchos mercados el tiempo pasado online ha
sobrepasado el de televisión y que el uso diario de las redes sociales sigue
incrementándose.
Sabemos que el conducto de compra que una vez fue lineal y
centrado en la transacción, ahora tiene múltiples direcciones, es aleatorio y
fuertemente influido por la opinión e información recogida por los
consumidores. Y sabemos esto porque gracias a las redes sociales y la
tecnología, los consumidores ahora pueden ingresar al ciclo de compra en
varios puntos e influir espontáneamente mientras ellos viajan por el camino a
la compra.
¿Pero entendemos realmente cómo los marketeros pueden
desentrañar el valor real de todo esto? ¿Sabemos cómo las redes sociales se
relacionan con otros medios más establecidos? ¿Y sabemos cómo
aprovechar el poder de las redes sociales para lograr realmente ganancias
comerciales?
Para poder encontrar respuestas a estas preguntas cruciales,
Initiative salió a explorar la fuerza individual y combinada de la televisión, los
medios sociales y los móviles, y cómo la interacción del consumidor con cada
una alteró el proceso de compra. Específicamente quisimos investigar:
¿Cómo podemos producir mayor sinergia entre los
presupuestos aislados de medios, redes sociales y móviles y tácticas
que permitan un mayor retorno de la inversión?
¿Cuáles son los impactos de las redes sociales, la
televisión y los móviles en la decisión del comprador?
¿Cuál es el rol de la influencia del consumidor
durante el proceso de la compra?
Para esto, hicimos un estudio a nivel global entre 8.014 usuarios de internet
de entre 16 y 54 años en ocho países: Argentina, Australia, Canadá, China,
Alemania, Holanda, Estados Unidos y el Reino Unido. También conversamos
en forma personalizada con un grupo de “super” influenciadores en Estados
Unidos y el Reino Unido para entender mejor su comportamiento social.
LA SINERGIA DE LAS REDES ACELERA EL PROCESO
DE COMPRA
Durante varios años, los marketeros con visión de futuro han pedido una mayor integración
entre sus puntos de contacto online y offline con la esperanza de multiplicar el efecto que lleva a un
mayor alcance y escala. Sin embargo, nuestro estudio encontró que, a pesar de que la interacción
entre redes sociales, televisión y móviles alteró la forma en que los consumidores toman sus
decisiones sobre las marcas, esto no es solamente por su habilidad de simplemente multiplicar los
mensajes de la marca. Incrementalmente, los consumidores cada vez más son la fuerza que dirige
los Qué, Cuándo y Dónde ocurren las interacciones entre las marcas.
Basados en nuestros descubrimientos, Initiative cree que, aprovechando la inclinación natural
del consumidor para engancharse con los medios a través de pantallas múltiples y redes sociales,
podemos crear un efecto sinérgico de medios que alimente al consumidor, el cual debe ser a la vez
no lineal y emocional – logrando un más profundo enganche y confianza. El resultado es una
aceleración del proceso de compra, que no se podría obtener actuando de manera independiente
con algunos de los tres tipos de medios.
Hemos identificado tres estrategias para los marketeros que usan el poder combinado de las
redes sociales, la televisión y los móviles para navegar a través de la complejidad:
Tres estrategias para los marketeros
TRANSFORMANDO UN
“PUNTO DE INFLUENCIA” EN UN
LLAMADO A LA ACCIÓN
RECURRIENDO A LA
FUENTE DE ENERGÍA
EL
INFLUENCIADOR
SOCIAL
OPTIMIZANDO LOS
PUNTOS DE CONTACRO
PARA PRODUCIR
SINERGÍA
1
2 3
RECURRIENDO A LA FUENTE DE ENERGÍA
- EL INFLUENCIADOR SOCIAL
Primero, los marketeros deben sembrar mensajes con los consumidores más influyentes que
posean la habilidad de amplificar y traspasar sin demasiado esfuerzo los mensajes de marcas entre
sus amplios círculos sociales. Aunque esto no es una idea nueva, las redes sociales han cambiado la
cantidad de los “influenciadores” en la población y la velocidad con la cual difunden los mensajes. En
1962, el sociólogo Everett Rogers popularizó la teoría de la “Difusión de la Innovación”, estimando
que sólo un 2,5% de una determinada población eran “innovadores”, es decir, eran los primeros en
adoptar las innovaciones e influir a otros para probarlos. Nosotros identificamos que el 10% de los
usuarios online tienen un desproporcionado share de influencia - nos focalizamos en este grupo y lo
llamamos el “TOP 10%”. Estos súper “influenciadores” se definen por varios atributos y
comportamiento claves: tienen altos niveles de consumo de medios, una predisposición social y
amplio espectro de categorías de compras, tendencia a investigar productos en internet y hacer
recomendaciones a otros.
Estos extrovertidos sociales tienden a tener círculos sociales más amplios que aquellos con
menor influencia y una alta proporción de sus contactos sociales, son comunicados de manera online
(cada 1-2 semanas).
1
El “Top 10%” son “genios de los medios”,
quienes navegan hábilmente entre los medios
offline u online, de leer tanto diarios y revistas en
formato digital e impreso hasta acceder a
internet móvil (72% de ellos lo hace una vez al
día o más, comparado con el 18% del Bottom
10%).
Con relación a la tecnología, el Top 10%
posee probablemente más smartphones y
computadores tipo tablet, y utiliza esta tecnología
como una herramienta social. También es alta la
frecuencia con que los Top 10% usan Skype,
mensajería instantánea (IM), redes sociales
móviles para suplementar conversaciones “cara
a cara”. Su influencia proviene del uso superior
al promedio de redes sociales, con un 79%
usándolas más de 1 vez al día (versus 29% del
Bottom 10%) y gastando en promedio 3 horas
por semana promedio en las redes.
Pero algo muy importante para los
especialistas en marketing es que el 99% de
estos influenciadores dice que sus amigos les
pide su opinión antes de realizar una compra
importante, comparado con el 13% del Bottom
10%. Son extremadamente activos en el
“momento zero de la verdad”, es decir, más
propensos a investigar o hablar sobre su próxima
compra online usando redes sociales y móviles
antes de concretar la compra. Se puede
comparar este dato con el 29% de los Bottom
10% que no buscaron información sobre ningún
producto o servicio online antes de comprar,
contra un 1% del Top 10%.
El Top 10% tiende más a conversar
sobre ciertos tipos de productos de alto nivel de
enganche como móviles, viajes, moda, música y
hasta sobre productos de belleza y cuidado
personal. Los especialistas en marketing deben
monitorear estas conversaciones online y crear
plataformas que logren sentimientos positivos
para ser utilizados para influir en los
consumidores que se encuentren en la etapa de
consideración.
Aprovechando su influencia, los
especialistas en marketing pueden inyectar una
voz de confianza en el camino de la compra con
la habilidad de influir en tiempo real.
Caso: Stimorol En Dinamarca, Stimorol planeaba lanzar un nuevo chicle con
sabor a “sentidos”, un
“Chicle Mega misterio”
dirigido a un target de
jóvenes de 18 a 25 años.
Para encontrar a los
influenciadores sociales,
IUM Dinamarca decidió
usar la página de Facebook
de Stimorol como
plataforma para la
campaña. Aprovechando la
asociación de la marca de
Stimorol con la música,
IUM comprometió a la
comunidad de Facebook de la marca con un concurso en el
cual seis ciudades danesas “batallaban” por ganar una de
las tres “Fiesta Mega Misterio”, presentando DJ’s
reconocidos de importantes clubs. Esto mostraría a los
influenciadores sociales en Facebook y en otras plataformas
sociales liderando la actividad, y así conseguir el apoyo para
ganar una fiesta para su propia ciudad. Apoyado con avisos
en TV, Radio y relaciones públicas, la campaña logró que el
“Chicle Mega misterio” fuera el más vendido de todos los
chicles Stimorol con sabor a “sentidos” y logró estar entre
los Top 5 chicles más vendidos en la cadena de
supermercados COOP.
Implicaciones para los especialistas en marketing
No hay que ignorar a los influenciadores sociales. Pueden convertirse en los más grandes
recomendadores de la marca, apoyándola con convicción. Muestra respeto a los influenciadores
y ellos respetarán a tu marca.
Comprometerse con los influenciadores en forma temprana y frecuente. Tienen el poder de
promover o frenar campañas. Prueba mensajes de la marca con ellos previo al lanzamiento y
monitorea cuidadosamente su feedback durante la campaña.
Invierte en programas de influencia social: los medios ganados tienen un costo.
2 OPTIMIZANDO PUNTOS DE CONTACTO PARA
LOGRAR SINERGIA
Caso: Carling Carling Etiqueta negra quería que los consumidores conocieran
nuevamente la marca. Por lo tanto, firmó un auspicio por cinco años
con los equipos de fútbol sudafricano Kaizer Chiefs y Orlando Pirates
para aprovechar el fanatismo que se genera alrededor de este
deporte y así comprometer al 90% de su target. Con el insight de que
“todos quieren ser director técnico”, Carling Etiqueta negra organizó
un partido entre los dos gigantes de Soweto y dejó a los fans elegir su
equipo. Lograr conciencia y participación era el punto más crítico para
que la campaña fuera un éxito. Initiative Media usó una combinación
de TV y gráfica para hacer un llamado a los “entrenadores en casa”
para elegir a jugadores. Las redes sociales fueron usadas para
fomentar la interacción entre los fans, y la publicidad online y en los
móviles fue usada para dirigir a las personas a la página de Facebook
de la marca. Más de 10,5 millones de votos para armar equipos
fueron registrados y más de 11 millones de tapas de botellas fueron
recibidas. Carling Etiqueta negra tuvo la mayor recordación de
promoción publicitaria en el mercado de la cerveza durante la
campaña
La sinergia de medios necesita que los especialistas en marketing reevalúen cómo ellos perciban a los
medios y cuál es el rol de ellos en el proceso de compra. Generalmente, los medios son relegados a la creación
de conocimiento, consideración y ruido, pero si se planifica en forma correcta pueden tener un impacto mayor.
Cuando se combinan la TV, los móviles y las redes sociales en forma selectiva, crean un camino dinámico
hacia la compra que ayuda a acelerar la decisión y el mismo proceso de compra. Además, los compradores se
sentirán bien sobre su elección.
Descubrimos que cada medio investigado en nuestro estudio tenía un conjunto de puntos fuertes (ver
caso). También encontramos que en algunos países la afinidad hacia redes sociales y móviles como un
vehículo de marketing era mayor. Por ejemplo, en Argentina, los usuarios online piensan que las redes
sociales: “ayudan a compartir información importante sobre una marca con otras personas” (70%), más que en
otros países, “saber más sobre una marca que te interesa” (57%) y “provee una recomendación más imparcial
y confiable sobre un producto o servicio o marca” (51%).
En el otro extremo, los usuarios online en Holanda tienen la percepción menos favorable sobre el rol de
las redes sociales en marketing. Sólo el 24% cree que las redes sociales proveen información confiable e
imparcial sobre la recomendación de una marca y un poco más de un tercio (36%) piensa que ayudan para
compartir información.
Con respecto a los móviles con internet, los usuarios de China tienen una mayor afinidad hacia los
móviles, con un 77% de poseedores de smartphones, comparado con un 58% del total de los usuarios online
en nuestro estudio. El uso que aplican a sus móviles también es más variado, ya que usan sus smartphones de
la siguiente manera más de un vez a la semana:
63% acceden al wifi, 61% usan mp3, 57% usan
video cámara, el 41% usan mensajería instantánea,
40% ven videos con su teléfono.
No es sorpresa que califiquen a la telefonía
móvil como un elemento más favorable para
interactuar con las marcas. Para ellos, los móviles
proveen información básica sobre las marcas
(41%), es una manera de saber más sobre una
marca que les interesa (40%) y compartir
información importante sobre una marca con otros
(38%). Los planificadores y compradores de
medios saben bien cuál es el rol de los medios
como un vehículo de comunicación, pero deben
ahora expandir su experiencia para mostrar cómo
las combinaciones diferentes entre medios online y
offline actúan como un punto de influencia.
3 TRANSFORMANDO UN “PUNTO DE INFLUENCIA”
EN UN “LLAMADO A LA ACCIÓN”
Los consumidores están orgánicamente teniendo
conversaciones sobre marcas antes de comprar,
pero los especialistas en marketing no están
siempre utilizando estas conversaciones como
un punto de influencia distinguible en el camino
hacia la compra. Descubrimos también que estos
puntos de influencia también se dan en forma
transversal entre categorías.
Una vez que los especialistas en
marketing identifiquen dónde están los puntos de
influencia para su categoría y marcas, pensamos
que existe una oportunidad para crear ambientes
sociales que pueden transformar conversaciones
“orgánicas” de comunidades en portales de
información de productos. Una vez dentro del
portal, los consumidores que buscan información
sobre una marca deberían poder tener la opción
de obtener más información, participar en la
experiencia de la marca para subrayar los
beneficios de la misma, solicitar una muestra u
obtener información más personalizada, y
mostrar el link que lleve a la compra.
Convirtiendo la influencia en acción, los
especialistas en marketing pueden usar las
redes en forma más eficiente y mejorar la
experiencia del consumidor y comprador,
entregando información relevante para hacer
más expedito el proceso de compra. En retorno,
los consumidores, estarían más dispuestos a
compartir experiencias positivas sobre las
marcas dentro de sus comunidades y con suerte
convertirse en leales a las marcas.
Implicaciones para los especialistas en marketing
Construir plataformas y herramientas que ayuden a
amplificar la voz de la experiencia social.
Ir más allá del comercial de los 30 segundos y crear
contenido adicional, como escenas del backstage, líneas
históricas y asociaciones culturales. Esto permitiría lograr
tener conversaciones y proveer un link al descubrimiento
de la marca.
Alistar un equipo de influenciadores sociales relevantes de
categorías y marcas, para obtener una visión previa de
productos y campañas futuras, estimulando el diálogo y
diseminando el contenido a lo largo del camino hacia la
compra.
Caso: Kia Optima, uno de los vehículos centrales de mayor venta de la
marca, se relanzaba con la oferta de una mejora. Optima
contaba ahora con atributos futurísticos e innovadores, pero
estaba mejor posicionado entre conductores más adultos.
Necesitaba atraer a una audiencia más joven y hacer que gente
hablara sobre Optima de una nueva manera. Se pensó en la
NBA y su juego “All-Star” como una plataforma ideal para
comprometer a nuestros influenciadores sociales. A Kia se le
ocurrió una idea para llegar a que esos influenciadores claves
hablaran y dirigieran las conversaciones hasta llegar al sitio web
de Kia. Colaboró con nosotros Blake Griffin, una estrella del
basquetbol, quien acordó hacer un salto sobre un Kia Optima
durante el juego. Las conversaciones en las redes sociales se
encendieron, dirigidas por nuestros socios atletas y
celebridades, hablando del salto por Twitter. Se hicieron
superposiciones en YouTube con un claro “llamado a la acción”,
dirigiendo a las personas hacia la página de Explora Optima. Y
la audiencia de Kia prestó atención al llamado: Kia tuvo un
incremento de un 24% en las ventas luego del fin de semana
del juego.
CÓMO CREAR UN EFECTO SINERGÉTICO DE MEDIOS
PARA SUS MARCAS
Encuentre el Top 10% de su marca
Adicionalmente a los robustos estudios de
segmentación de consumidores conducidos por muchos
especialistas en marketing para crear clusters de
consumidores basados en comportamiento de compra,
sugerimos completar un análisis exhaustivo sobre la
influencia social. Esto se lograría a partir de la
determinación de cuáles son los consumidores que
tienen el potencial para influenciar las decisiones de
compras de los otros. Nuestro “Influencer Multiplier” es
un método de puntuación que cuantifica la relación entre
la sociabilidad, el comportamiento de compra y el
consumo de medios.
Este método puede ser utilizado para optimizar
planes de medios, asegurando que el top 10% está
adecuadamente representado en la audiencia
consumidora a la que se dirige el plan. Dado que son
una fuente influyente de información de la categoría y la
marca, su inclusión permite que los mensajes de marca
alcancen a más gente en menos tiempo. En general, los
especialistas en marketing pueden utilizar este la
multiplicación de influencia para ayudar a priorizar el
presupuesto de medios entre mercados basados en
puntuaciones local. Descubrimos que las puntuaciones
individuales de un mercado varían de acuerdo al
espectro de medios, el nivel de desarrollo tecnológico y
los principios culturales. Nuestro análisis sugiere que el
mensaje de marketing se difunde más rápidamente en
mercados con altas puntuaciones obtenidas en el
“Influencer Multiplier”.
Cree una experiencia tipo 3D con múltiples pantallas
Los especialistas en marketing pueden
diseñar experiencias personales de marca al
crear sinergia entre los medios a través de
múltiples pantallas que provean una
experiencia de marca significativa y
accionable. Esto puede ser logrado a partir del
estudio cuidadoso del comportamiento
multitarea de medios de los consumidores, de
su camino hacia la compra y la comprensión
de sus motivaciones y preferencias (Por
ejemplo, contenido único, acceso y
experiencias). Aprovechando estos insights,
una transmisión de un mensaje para las
masas en televisión puede crear directamente
una experiencia personal, adaptable y
empoderada para el consumidor, en sitios de
búsqueda, móviles y medios sociales.
Estas historias de marca, que generan
una imagen tridimensional que parece
envolver al usuario, ya están siendo contadas
por marcas como H&M, Century 21 y GE, que
están usando la televisión para dirigir a los
televidentes hacia experiencias online o
móviles más ricas, como se vio en campañas
llevadas a cabo durante el Super Bowl en
Estados Unidos. Por ejemplo, marcas que
hicieron una gran inversión de publicidad en el
Super Bowl (USD 3.5 Millones para un
comercial de TV de 30 segundos) mostraron
llamados a la acción bien notorios como URLs
y/o hashtags de Twitter. Marcas exitosas
condujeron intuitivamente a los consumidores
hacia otros medios pagados, como sitios de
búsqueda o móviles y medios
complementarios y puntos de contacto
ganados. Medios Sociales fueron usados
entonces para difundir la experiencia y el
enganche con la marca con una respuestas
social relevante (IPG Mediabrands Digital
Marketing Report 2012 Super Bowl™).
Implicaciones para los especialistas en
marketing
Anticipar interacciones online / offline a
través de múltiples pantallas. Estar
preparado para una conectividad 24/7,
búsqueda de sitios inmediata y entregas on-
demand.
Reservar un presupuesto para exploración
de tecnología emergente para estar cómodos
con lo desconocido. Mantener el control del
pulso de ella es la única manera de
adelantarse a los influenciadores sociales.
Olvidarse de discutir sobre TV que debe ser
vista, más bien active las redes sociales + la
TV para entregar a los televidentes la
oportunidad de unirse en tiempo real a la
discusión y conexiones.
Caso: F&N La bebida F&N de Malasia había sido sinónimo de diversión por un largo tiempo, pero Fanta estaba comenzando a ocupar su espacio y a ganar market share. Para recuperar territorio, Initiative Malasia accedió al fenómeno de “dance reality” y logró que una multitud bailara viendo la combinación de TV y redes sociales a través de una experiencia en pantalla gigante. La F&N Custom Song & Dance fue introducida a través de la pantalla LED más grande de todo Malasia. La gente aprendió los movimientos y se veían en vivo con los bailarines virtuales. La experiencia se expandió a la televisión, con anfitriones famosos que elegían los pasos de baile, online a través de la página de Facebook de F&N y además, fue ampliada por una cobertura online de los diarios electrónicos. F&N logró un aumento de un 18% de recordación espontánea de la marca y mantuvo el liderazgo en el mercado gracias al compromiso del 86% del target más joven por la campaña.
Integrar todo
La sinergia de medios no es un negocio como cualquier
otro. Requiere nuevas creencias, prácticas y nuevas estructuras
organizacionales. Mientras muchos han adoptado el marketing
integrado en la teoría, cerca de 20 años despúes de su
concepción, muchas organizaciones funcionan de manera
separada. Para lograr un efecto de sinergia de medios, es
necesario que los departamentos de marketing así como los
ejecutivos de marcas, publicidad, medios y digital, así como los
presupuestos que los acompañan, estén integrados. Si no fuera
posible que estos departamentos estuvieran trabajando
físicamente juntos, en un mismo lugar, es necesario que se cree
un abordaje integrado con comunicación frecuente entre los
equipos inter disciplinarios es un mandatorio.
.
La integración es también imprescindible fuera del
departamento de marketing. Marketing tiene que trabajar más
cercano con otros departamentos como por ejemplo el
departamento de servicio al cliente o retail/trade para activar,
monitorear y responder a las conversaciones que ocurren en los
puntos de influencia. Adicionalmente, los especialistas en
marketing deberán buscar la colaboración entre los grupos de
agencias, medios y socios tecnológicos, socios que alguna vez
parecieran inimaginables. Aquellos que sean hábiles para
adaptarse a nuevos estilos de trabajo o tengan la capacidad
para utilizar las soluciones tecnológicas que faciliten la
integración, ganarán.
Implicaciones para los especialistas en marketing
Entrenar a los miembros del equipo en las nuevas tecnologías. Ser especialista tiene sus limitaciones. Las
organizaciones de marketing necesitan talentos con amplio expertise en comunicaciones, con la habilidad
de resolver problemas creativamente.
Armar un equipo que se respete y que colabore entre sí. Fomentar un programa de intercambio entre
agencias socias. Dedicar tiempo para los especialistas en medios, publicidad, diseño, digital y relaciones
públicas para lograr la construcción de conexiones entre ellos. Aprender cómo se originan las ideas, cómo
son cultivadas, ejecutadas y optimizadas.
CINCO PUNTOS CLAVES A RESCATAR POR LOS ESPECIALISTAS EN MARKETING
1 Identifique la fuente de energía. Identifique el Top 10% de los
influenciadores para acelerar la efectividad del marketing.
2 Enganche a los influenciadores sociales de manera temprana y en forma
frecuente. Tienen el poder de impulsar o frenar una campaña. Testee los mensajes de marcas con ellos antes del lanzamiento y monitoree cuidadosamente su retroalimentación durante la campaña.
3 Vaya más allá del comercial de los 30 segundos. Cree contenido
adicional, como detrás de escena, líneas de tiempo históricas y asociaciones culturales para dirigir las discusiones y proveer un lazo hacia el descubrimiento de la marca.
4 Arme un equipo de influenciadores sociales relevantes de marca y
categoría para probar nuevos productos y campañas, estimule el diálogo y disemine el contenido a lo largo del camino a la compra.
5 Integre todo. Fomente un programa de intercambio entre las agencias
socias. Designe tiempo para especialistas en todas las agencias para lograr la construcción de conexiones.
Sobre Initiative Initiative es una compañía orientada a la performance de las comunicaciones de medios. Initiative piensa que todo marketing debe ser practicado por el desempeño que poseen los medios. Datos, análisis, insight y la innovación son los puntos centrales de todos nuestros servicios y nos hacemos totalmente responsables de los objetivos de los clientes. El compromiso frente al desempeño está en el corazón del proceso único y la cultura de Initiative. Initiative forma parte del grupo Mediabrands, siendo propiedad de Interpublic Group y socio de Magna, la entidad centralizada negociadora de medios de IPG. Initiative tiene más de 2.500 profesionales talentosos, trabajando en 89 oficinas en 71 mercados en todo el mundo. El amplio espectro de servicios de comunicación de Initiative incluye: research e insight, planificación y compra de medios, soluciones de comunicación digital, creación de contenidos, evaluación y servicios de responsabilidad. Conexiones con el consumidor A través de nuestro programa de research de Consumer Connections, estamos conectados a más de 230.000 consumidores en más de 50 mercados. Interactuamos con ellos para comprender mejor los patrones de compra y los comportamientos sobre los medios a lo largo de los continentes para entregar insights más novedosos y renovados en sus vidas para el rol que cumplen las marcas para ellos. La información singular y poderosa relevada como parte de este programa permite apoyar también a las decisiones de planificación, entregando un mejor ROI (Return of Investment) a nuestros clientes.