Escuela de Psicologa Humana Tcnicas de Entrevista y Observacin

LA ENTREVISTA PSICOLGICA

La entrevista

Segn Bingham y Moore, la entrevista es una conversacin seria, que se propone un fin determinado, distinto del simple placer de la conversacin. Tiene como funciones bsicas:

Recoger datos, informar y motivar.

Se aplican las tcnicas de observacin, y aspectos comunes con la tcnica del cuestionario.

En la tcnica de observacin es preciso inmediatamente consignar y de manera precisa; es necesario caracterizar la situacin evitando interpretarla inmediatamente: hay que tener los conocimientos necesarios para comprender lo que ocurre; hay que elegir y definir lo que debe ser observado, etc.

Las tcnicas del cuestionario escrito tambin tienen estrecha relacin con la entrevista, a tal punto que hay quienes limitan esta ltima a una especie de cuestionario oral.

Clasificacin de los tipos de entrevista.

La entrevista de diagnstico: Recoge la biografa del sujeto, y determina a travs de lo que dice, sus opiniones, actitudes y caractersticas personales.

La entrevista de investigacin. Rene entre personas competentes, los datos tiles para la investigacin.

La entrevista Psicolgica

Es un instrumento o tcnica fundamental del mtodo clnico, y es un procedimiento de investigacin cientfica de la psicologa. Tiene sus propios procedimientos o reglas empricas, con las cuales no slo se amplia y se verifica el conocimiento cientfico, sino que al mismo tiempo se aplica.

Identifica o hace confluir en el psiclogo, las funciones de investigador y de profesional, ya que la tcnica es el punto de interaccin entre las ciencias y las necesidades prcticas; es as que la entrevista logra la aplicacin de conocimientos cientficos y al mismo tiempo obtiene o posibilita llevar la vida diaria del ser humano al nivel del conocimiento y la elaboracin cientfica.Tipos de entrevista.Entrevista Cerrada: Las preguntas ya estn previstas, tienen un orden y una forma de ser planteadas que no pueden ser modificados por el entrevistador. En realidad es un cuestionario.

Entrevista abierta: El entrevistado tiene amplia libertad para las preguntas o para las intervenciones, permitiendo toda la flexibilidad necesaria para cada caso particular, o dicho de otra manera que el campo de la entrevista se configure al mximo posible por las variables que dependen de la personalidad del entrevistado.

La entrevista abierta posibilita una investigacin ms amplia y profunda de la personalidad del entrevistado, mientras que la cerrada, puede permitir una mejor comparacin sistemtica de actos

LA ENTREVISTA PSICOLGICA

1. ASPECTOS CONCEPTUALES

Definicin

Funciones

Clasificacin

2. CUESTIONES METODOLGICAS

Metodologa

Tcnicas de recogida de informacin

Duracin temporal

Estrategias facilitadoras

Fuentes de distorsin

Formas de resistencia del entrevistado

3. LA COMUNICACIN EN LA ENTREVISTA

La entrevista: forma especializada de comunicacin

La comunicacin: objeto de anlisis

La comunicacin no verbal: funciones, tipos, interpretacin.

3.1. LA ENTREVISTA: ASPECTOS CONCEPTUALES 3.1.1. DEFINICIN

LA ENTREVISTA VA DE COMUNICACIN

Una relacin interpersonal directa entre dos o ms personas

Una va de comunicacin simblica principalmente verbal

Objetivos prefijados y conocidos

Una delimitacin de roles asimtrica

Control: entrevistador

Finalidad: obtener informacin del entrevistado

Intercambio fundamentalmente, aunque no exclusivamente, verbal que lleva a cabo un ser humano (entrevistador) con otro ser humano o grupo (entrevistado)

Ambas partes tienen roles especficos que se interinfluencia mutuamente, es un proceso bidireccional

LA ENTREVISTA COMO PROCESOLA ENTREVISTA ES UN PROCESO

Inicio

Desarrollo

Cierre

LA ENTREVISTA FORMA PARTE DE UN PROCESO

Evaluacin Psicolgica/ Psicodiagnstico

ES UN PROCESO DE INVESTIGACIN: ETAPAS

Observacin Hiptesis VerificacinOBSERVAR FORMULANDO HIPTESIS MIENTRAS SE OBSERVA Y EN EL CURSO DE LA ENTREVISTA VERIFICAR Y RECTIFICAR LAS HIPTESIS EN FUNCIN DE SUBSIGUIENTES OBSERVACIONES

LA ENTREVISTA ES UN CAMPO DE RELACIN INTERPERSONAL Que debe configurarse en gran medida con las variables del entrevistado, pero incluye al entrevistador cuyo comportamiento forma parte de la totalidad del campo Entrevistador y entrevistado se interinfluencian mutuamente El entrevistador forma parte del campo y condiciona el fenmeno que va a observar por ello l mismo ser una variable objeto de anlisis Recoger informacin Motivar al entrevistado Funcin teraputica 3.1.2. FUNCIONES Clnicas: diagnsticas y teraputicas Orientacin escolar y profesional Seleccin de personal

3.1.3. CLASIFICACIN

EN FUNCIN DE LOS OBJETIVOS

SEMI ESTRUCTURADA

Ni el texto ni las preguntas estn prefijadas, pero hay un esquema o pautas para ser cumplimentadas El entrevistador ayuda a empezar, a superar bloqueos, hace preguntas, completa lagunas... DIRIGIDA (CERRADA) El entrevistador lleva las riendas, hace preguntas siguiendo un esquema estandarizado libre (abierta) El entrevistado desarrolla la entrevista segn su estructura psicolgica particular Habla libremente, no responde a preguntas EN FUNCIN DEL GRADO DE ESTRUCTURACIN Formulacin de preguntas Observacin de la conducta 3.2. LA ENTREVISTA: CUESTIONES METODOLGICAS 3.2.1. METODOLOGA

DIFERIDA

Registro en papel posterior a la entrevista directa Registro de la informacin en papel durante la entrevista Registro en magnetofn Registro en vdeo 3.2.2. TCNICAS DE RECOGIDA DE INFORMACIN 60 MINUTOS3.2.3. DURACIN TEMPORAl

ASPECTOS ESTRUCTURALES

Definir los objetivos Tener un plan definido Organizar la entrevista en el tiempo disponible Mantener el control de la entrevista (objetivo) Registrar adecuadamente los datos Finalizar: resumir y sealar conclusiones 3.2.4. ESTRATEGIAS FACILITADORAS LENGUAJE: PREGUNTAS

Preguntas claras, precisas y formuladas en sentido positivo Determinar el orden, no saltar de un tema a otro Comenzar por preguntas generales o abiertas y pasar a ms especficas o cerradas Seleccionar aspectos relevantes Preferencia Por Indicadores Observables De Conducta ASPECTOS INTERACCIONALES

Establecimiento del rapport: interaccin positiva entrevistador entrevistado Alentar la comunicacin y la fluidez verbal del entrevistado Saber escuchar: proceso mental y emocional Capacidad emptica Manejar el silencio Control del lenguaje corporal: contacto ocular, asentir. Observar, escuchar, vivenciar... PREJUICIOS

tener conciencia de los propios prejuicios evita su influencia EFECTO HALO

Caracterstica Positiva O Negativa Conduce A Un Juicio Positivo O Negativo CONDUCTAS NEGATIVAS

Cortar al entrevistado Discutir, enojarse Anotaciones excesivas Juzgar... HABILIDAD TCNICA

Directividad: nula-excesiva Demasiadas preguntas abiertas / cerradas Muchas preguntas a la vez No tener en cuenta la comunicacin no verbal 3.2.5. FUENTES DE DISTORSIN DEL ENTREVISTADOR Motivacin Prejuicios Efectos de la reactividad DEL ENTREVISTADO Silencio Agresividad Excepticismo Sumisin Desviaciones al tema... 3.2.6. FORMAS DE RESISTENCIA DEL ENTREVISTADOLa entrevista es una forma especializada de comunicacin en la que se involucran dos o ms personas, cada una de las cuales posee 3.3. LA COMUNICACIN EN LA ENTREVISTA:

3.3.1. LA ENTREVISTA FORMA ESPECIALIZADA DE COMUNICACINSistema receptorSentidosRecepcin: filtros / distorsionesSistema de procesamientoAnlisis del mensaje: significadoSistema trasmisorExpresin oral de la respuestaTRASMITIR: PONER EN PALABRAS UNA REPRESENTACIN SIMBLICA DE LA EXPERIENCIA Comunicacin verbal Comunicacin no verbal 3.3.2. LA COMUNICACIN COMO OBJETO DE ANLISISFUNCIONES DE LA COMUNICACIN NO VERBAL

Expresin y comunicacin de estados emocionales Apoya y complementa la comunicacin verbal Informacin ms fidedigna que la palabra, y en ocasiones la contradice Proporciona retroalimentacin (feed-back) del efecto de comunicacin a los participantes en la interaccin, regula el ritmo y flujo de la conversacin... 3.3.3. LA COMUNICACIN NO VERBAL: FUNCIONES, TIPOS E INTERPRETACIN

TIPOS DE COMUNICACIN NO VERBAL

KINESTSICA (MOVIMIENTO)

Movimientos corporales Orientacin del cuerpo Posturas Gestos Expresiones faciales Movimientos de cejas Movimientos de ojos, direccin de la mirada

PARALINGUSTICA (LENGUAJE)

Volumen y cualidad de la voz Silencios, pausas en el flujo de la conversacin Risa Bostezos Ritmo y velocidad de la conversacin Errores... PROXMICA (ESPACIAL)

Espacio personal (necesidades espaciales de proximidad-lejana) colocacin relativa en la interaccin... Aspectos olfativos y cutneos perfumes, peinados, peluca...INTERPRETACIN DE LA COMUNICACIN NO VERBAL

INTERPRETAR LOS GESTOS

Dentro del conjunto de gestos simultneos: un gesto puede tener diferentes significados en funcin de los dems gestos Dentro del contexto o las circunstancias: el contexto imparte significado a la comunicacin no verbal LA ENTREVISTALa entrevista segn todos los psiclogos, es el instrumento ms empleado en todas las ramas de la psicologa aplicada. Hay de muchos tipos: entrevista de evaluacin, psicologa laboral, investigacin social, Psicologa clnica...Los conductistas en un tiempo no admitieron la entrevista, aunque en los ltimos aos tuvieron que reconocer su importancia.(aos 50). La paradoja est, en que es el estudio de investigacin emprico sobre el instrumento que ms se utiliza y que menos se conoce debido a su complejidad y diversidad.*INVESTIGACIN PROGRAMAS DE FORMACIN (1986) en ellas se destacan tres elementos bsicos:1. Formacin terica que permita saber analizar la situacin donde se realiza la entrevista. Los problemas metodolgicos se pueden evitar al tener en cuenta el marco terico en el que se inscriben los objetos a analizar. En razn de las metas planteadas la entrevista se realizar de forma estructurada o no estructurada y el mtodo a seguir ser ms o menos directivo.2. Anlisis y discusin de entrevistas grabadas.3. Ejercicios de los conocimientos adquiridos mediante juego de roles y mediante entrevistas autnticas que posteriormente sern analizadas y supervisadas.DEFINICIN DE ENTREVISTA*BINGHAM Y MORE (1924) "La entrevista es una conversacin con un propsito (metas).*POPE (1983) "Una entrevista es una conversacin donde entran en contacto dos personas, este contacto debe al menos ser consciente para el entrevistador y abarca tanto interrelaciones verbales como no verbales: " No es un encuentro entre iguales ya que esta basada en la distincin de roles entre dos participantes; uno sobre el que pesa la mayor responsabilidad al conducir la entrevista, (entrevistador) y el entrevistado.Aunque el entrevistador pueda haber solicitado la entrevista como consecuencia de sus propias motivaciones o necesidades, de ese modo introduce sus objetivos personales dentro del intercambio, las metas de la entrevista con un sistema estn determinadas por el entrevistador.

Los objetivos ms frecuentes de la entrevista son:

Extraer el mximo de informacin del entrevistado (entrevista laboral).Proporcionar informacin al entrevistado (en orientacin).Evaluacin del entrevistador o epidemiologaInfluir o modificar el concepto del entrevistado.(entrevista teraputica)ROJI MENCHACA (1986): " La entrevista teraputica es una tcnica empleada en Psicoterapia, cuyo objetivo consiste en observar y analizar las condiciones del paciente para despus integrar la informacin obtenida de cara al tratamiento de sus dificultades psicolgicas."Puede definirse como un tipo peculiar de interrelacin cuyo acontecer se fragua y desarrolla a travs de la comunicacin que se establece entre paciente y terapeuta.Las peculiaridades que adopta esta tcnica difieren considerablemente en funcin de:Las condiciones en que se desarrollaLas condiciones demogrficas e institucionalesEl marco terico en el que se site cada uno.CONCEPTO DE ENTREVISTALa ESTRUCTURA es el grado hasta el cual el entrevistador determina el contenido de la entrevista y el desarrollo de la misma.La estructura puede ser (situada en un continuo):DIRECTIVIDAD _________________________NO DIRECTIVIDADLas entrevistas sern ms o menos directivas dependiendo de la meta que se propongan.ESTRUCTURAS DIRECTIVAS. El formato se parece a un interrogatorio informal (rgido, suelen ser cuestionarios).El objetivo es conseguir el mximo de informacin.ESTRUCTURAS NO DIRECTIVAS. El objetivo es conseguir que el cliente se sienta lo ms cmodo posible y espontneo y lleve a cabo una autoexploracin de cualquier tema. El investigador interfiere lo mnimo posible, adaptndose a lo que el investigador plantea. En una entrevista real se da cualquier punto intermedio (historial) y a este tipo se le llaman entrevistas guiadas.La estructura puede variar a lo largo de la entrevista y esta depender del marco terico (Los conductistas suelen ser ms directivos que los fenomenalistas)La entrevista es dinmica, fluida, es compleja pero cuando se intenta teorizar se necesita sesgar se habla de tresETAPAS DE ENTREVISTA:1. Etapa de contacto. Crear un "rapport" y preocuparse para que las condiciones sean las ms adecuadas.2. Llevar a cabo el trabajo que nos proponemos dependiendo de la entrevista.3. Etapa de despedida y cierre. Crear un espacio de tiempo para resumir todo lo que ha sucedido en la entrevista, aclarar dudas o planificar futuras entrevistas.ETAPAS DE LA ENTREVISTA (Capitulo 5 del Berstein)

ETAPA DE CONTACTO

La primera impresin (que incidir despus) nos puede sealar que las cosas no funcionan, entonces podemos remitir el trabajo, replantearlo o trabajarlo ms adecuadamente.

2El entrevistador debe ser sensible, pues el entrevistado se puede mostrar suspicaz, receloso o incmodo al no saber el uso que se le va a dar a su informacin. Una tarea fundamental es el establecimiento del Rapport: una relacin armoniosa y cmoda de trabajo. Para crearlo hay muchos procedimientos y todos dependen de la situacin concreta: "Rituales humanitarios", "seales no verbales", seales dirigidas a la persona y no al cliente"...

Reconocer y crear esos contactos, mandar mensajes implcitos.

Importancia del contexto: distribucin del espacio.

La distancia se puede crear no solo con el manejo del espacio; tambin con el lenguaje corporal y con el lenguaje verbal utilizado.

El conjunto del ambiente debe transmitir un mensaje de cuidado e inters y hay que tener en cuenta siempre al tipo de paciente.

En los casos de recelo o suspicacia ante "el loquero" es conveniente preguntar est cmodo quieres preguntar algo?...

El modo de lograrlo es relacionarlo con el sentimiento comn y la cortesa. Son rituales humanitarios (manifestar inters por la persona, sonrisa, apretn de manos, preguntar si necesita algo...). Se trata de dedicar un espacio de tiempo a asimilar el contacto y crear y definir una relacin, de transmitir una actitud y de conocer la del otro (reconocimiento de lo implcito, no engao).

Distribucin de la colocacin del entrevistadoentrevistador, uso del espacio personal.

La colocacin debera ser a la misma altura.

Importancia del ambiente: Actitud de cuidado e inters

Tener tiempo, no prisas.

No interrupciones, no telfonos, no ruidos.

El entrevistador debe estar dedicado ntegramente a la persona. No hace otra cosa, dedica toda su atencin.

El entrevistador va a tratar por cualquier medio de crear un ambiente confortable y clido y una relajacin que anime al cliente a hablar libre y honestamente de cualquier informacin que sea relevante para la entrevista.

El lxico tambin debe ser acorde con el del cliente.

LLEVAR A CABO EL TRABAJO.

La transicin entre la 1 y la 2 etapa debe ser suave y no cortante. Se realiza el trabajo para el que se ha solicitado la entrevista.

Tcnicas no directivas: Por lo general suelen utilizarse al comenzar esta etapa

Las preguntas abiertas son tpicas de las tcnicas no directivas. Son una variedad de tcticas elaboradas para ayudar al paciente a expresarse libremente como para aumentar el "Rapport" al comunicar comprensin, inters y aceptacin.

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Tctica ms general: Escucha activa. Incluye tanto elementos verbales como no verbales. Implica responder a la conversacin del cliente en formas tales que, sin interrumpirlo, le indiquen comprensin y lo animen a continuar su autoexploracin. "ya veo...entiendocomprendo.

EFECTOS:

Suponen una invitacin directa a hablar.Permiten al cliente empezar con su propio estilo (gran diferencia con tcnicas directivas)Son muy tiles con temas difciles y dolorosos. Es la persona la que decide si quiere plantear o no un tema y a qu nivel se quiere implicar.Minimizan la tensinComunican la voluntad de escuchar sin restricciones. Ejemplos de preguntas abiertas: Seguramente querr hablarme de lo que le mencion por telfono? De qu le gustara hablar?Cuntame aquello que creas que debo saber para poder ayudarte.No hay presin ni obligacin, tampoco se trata de curiosidad ni morbosidad. El nico fin es poder ayudar al cliente.Ejemplos de preguntas cerradas (pueden cortar o incomodar):Usted me dijo que se trataba de un problema sexual es suyo o de su esposa? Usted est aqu para hablar de sus propios problemas o de los de alguien ms?

Los efectos se producen en un momento inoportuno y centras la atencin en el tema prematuramente, resultan amenazantes y no relevantes. Pueden crear sensacin de incomodidad, incomprensin y frustracin. Pueden conducir la informacin superficialmente.

Indicar que el entrevistador es el que conduce la entrevista y que el cliente debe callarse esperando la siguiente pregunta se puede convertir en un interrogatorio donde no hay colaboracin. Sin embargo, hay que tener en cuenta que son tiles dependiendo de la situacin , y que son formas de interrogatorio que se reservan para aquellas situaciones en que por ejemplo el cliente indica de antemano que no va a haber colaboracin.En terapia es fundamental adaptarse al ritmo del entrevistado.

EXISTEN TRES HABILIDADES:

Saber escuchar activamente y saber atender

Saber elaborar hiptesis o conocer la meta de lo que nos proponemos

Saber preguntar.

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LA ESCUCHA ACTIVA

Saber escuchar no significa aplacar al otro, saber escucharle etc. sino que es acompaar al otro. No hay que dar soluciones y s ayudarle a que encuentre la solucin l. La empata forma parte de uno de los procedimientos en terapia. La escucha activa se manda al cliente a travs de cosas sutiles: formulacin de las preguntas, posicin corporal, gestos etc. en definitiva de la actitud.

Es til en la entrevista porque nos conduce a:Actuar como reforzadores poderosos y ayudar al cliente a trabajar por s mismo.Ayudar al cliente a encontrar una adecuada formulacin del problema.A travs de la escucha activa se consigue que el cliente sume la responsabilidad del tema que quiere solucionar y del modo que quiere tratarlo.OBSTCULOS FRECUENTES EN LA ESCUCHA ACTIVA

Tendencia a juzgar y evaluar los mensajes del paciente.Tendencia a recopilar toda clase de informacin y hacer preguntas precipitadas sobre aquello que creemos que falta al igual que tendencias a rellenar vacos.Tendencia a ponernos como ejemplo o como solucionamos nosotros el problema (a ponernos como fuente de solucin de problemas).Preocupacin por lo bien o mal que estamos llevando la entrevista.ROGERS (1969)PSICOTERAPIA CENTRADA EN EL CLIENTE.1. Todo individuo en un mundo continuamente cambiante de experiencias de las cuales es el centro.2. El organismo reacciona ante el campo tal como lo experimenta y lo percibe. Este campo es, para el individuo, la realidad.3. El organismo reacciona como una totalidad organizada ante su campo fenomnico.4. El organismo tiene una tendencia o impulso bsico a actualizar, mantener y desarrollar al organismo experienciable.5. La conducta es bsicamente el esfuerzo intencional del organismo por satisfacer sus necesidades tal como las experimenta, en el campo tal como lo percibe.6. La emocin acompaa y en general facilita esta conducta; el tipo de emocin est relacionado con los aspectos de bsqueda versus los aspectos consumatorios de la conducta, y la intensidad de la emocin con la significacin percibida de la conducta para la preservacin y el desarrollo del organismo.7. El mejor punto de vista para comprender la conducta es desde el propio marco de referencia del individuo.8. Una parte del campo perceptual total se diferencia gradualmente constituyendo el s mismo. (Self)9. Como resultado de la interaccin con el ambiente, y particularmente como resultado de la interaccin valorativa con los dems, se forma la estructura del smismo: una pauta conceptual organizada, fluida pero congruente, de percepciones de las caractersticas y relaciones del "yo" o del "mi" conjuntamente con los valores ligados a estos conceptos.10. Los valores ligados a las experiencias, y los valores que son parte de la propia estructura, en algunos casos son valores experimentados directamente por el organismo, y en otros son introyectados y recibidos de otros, pero percibidos, de una manera distorsionada, como si hubieran sido experimentados directamente.11. A medida que se producen experiencias en la vida del individuo, estas son:a) Simbolizadas, percibidas u organizadas en cierta relacin con s mismo,b) Ignoradas por qu no se percibe ninguna relacin con s mismo,c) Se les niega la simbolizacin o se las simboliza distorsionadamente porque la experiencia no es compatible con la estructura del s mismo.12. La mayora de las simbolizaciones de la conducta que el organismo adopta son compatibles con el s mismo.13. La conducta puede surgir, en algunos casos, a partir de las experiencias y necesidades orgnicas que no han sido simbolizadas. Tal conducta puede ser incompatible con la estructura del s mismo pero en esos casos el individuo no es "dueo" de s.14. La inadaptacin psicolgica se produce cuando el organismo rechaza de la conciencia experiencia sensorial y visceral significativa, que en consecuencia no son simbolizadas y organizadas en la totalidad de la estructura de su s mismo. Cuando se produce esta situacin hay una tensin psicolgica bsica o potencial.15. La adaptacin psicolgica existe cuando el concepto de s mismo es tal que todas las experiencias sensoriales y viscerales del organismo son, o pueden ser, asimiladas en un nivel simblico en relacin compatible con el concepto que tiene de s.16. Cualquier experiencia incompatible con la organizacin o estructura de la persona puede ser percibida como una amenaza, y cuanto ms numerosas sean estas percepciones, ms rgidamente se organizar la estructura de la persona para preservarse.17. En ciertas condiciones, que implican principalmente una ausencia total de amenazas para la estructura del s mismo, se puede percibir y examinar experiencias incompatibles, y se puede revisar la estructura del s mismo para asimilar e incluir tales experiencias.

18. Cuando el individuo percibe y acepta en un sistema compatible e integrado todas sus experiencias sensoriales y viscerales, necesariamente comprende mejor a los dems y los acepta como personas diferenciadas.

SISTMICA

POSTULADO SISTMICOLa naturaleza puede ser contemplada como un continuo, ordenado de manera jerrquica, en el que las unidades ms grandes y complejas dominan a las unidades ms pequeas y menos complejas. Cada nivel debe de considerarse como un todo organizado. Un rgano por ejemplo, es ms que el simple agregado de clulas, una persona es ms que el conjunto de sus rganos, una familia es ms que la suma de personas que la componen.

DEFINICIN.La familia es un sistema abierto y viviente, con varios subsistemas, que comparte una historia e intenta mantener una identidad como sistema, aunque evoluciona con el tiempo. El cambio de una parte del sistema se sigue por cambios compensatorios en otras partes del sistema familiar, para mantener la homeostasis del conjunto.MORFOSTASIS:Capacidad del sistema familiar de mantener su estructura y sus reglas de funcionamiento a pesar de su ambiente cambiante.MORFOGNESIS:Formacin y desarrollo de las estructuras del sistema familiar y de las reglas que rigen en ella.COHESIN FAMILIAR:Es la ligazn emocional que los miembros de una familia tienen entre s (Olson, 1983). Dimensiones: fronteras generacionales, coaliciones, amistades, intereses y formas de recreacin.ADAPTABILIDAD FAMILIAR:Es la capacidad de un sistema conyugal o familiar de cambiar su estructura de poder, relaciones de roles y reglas de relacin, en respuesta al estrs situacional o evolutivo.COMUNICACIN FAMILIAR:Es la dimensin facilitadora esencial para el movimiento en las otras dos dimensiones.EL PROCESO DEL CAMBIOCuando la teora est separada de la prctica as como cuando la conducta se separa del contexto tiende a perder su significado a travs del proceso de disociacin.PACIENTE IDENTIFICADO.La persona por la cual se pide ayuda teraputica se llama paciente identificado. Dentro de la familia, uno o varios de sus miembros desarrollan uno o varios sntomas. Los sntomas se originan y/o se mantienen a causa de la interaccin disfuncional del conjunto familiar.CIRCULARIDAD.Secuencia de causa y efecto que remite a la primera y al confirma o la modifica. El modelo de circularidad ms elemental es el denominado crculo de retroalimentacin. Su opuesto conceptual es la linealidad.RETROALIMENTACINMtodo que consiste en controlar un sistema reinsertando en l los resultados de su actuacin pasada.MORFOGNESISFormacin y desarrollo de las estructuras de un sistema.REGLASLas reglas familiares describen relaciones recprocas especficas o acuerdos de relacin.APERTURANO APERTURA

Capacidad de la familia de hacer uso o rechazar cualquier nueva informacin.ENTROPAMedida aproximada de la desorganizacin y del desorden de un sistema.NEGENTROPA

Entropa negativa se refiere al grado de orden u organizacin de un sistema cerrado.EQUIFINALIDADSe llega al mismo resultado aunque vare el punto de partida.

EQUIPOTENCIALIDADSe pueden obtener distintos estados y efectos a partir de un comienzo igual.

COMUNICACINToda comunicacin interpersonal no es slo un intercambio de informacin sobre ciertos temas, sino que tambin mantiene un mensaje relativo a la relacin existente entre las partes interactuantes. Esta segunda parte constituye un modo de metacomunicacin.COMUNICACIN DIGITALNo existe similitud entre el signo expresado y su significado. La palabra mesa no tiene que ver con la esencia del objeto mesa.COMUNICACIN ANALGICAExiste una similitud fundamental entre lo que se expresa y el modo en lo que expresa (comportamiento no verbal)TOTALIDADEl sistema total es ms que la suma de los subsistemas.RELACIONALIDADTIPO COMPLEMENTARIOLa conducta y las aspiraciones de los grupos o individuos difieren pero se ajustan mutuamente en un equilibrio dinmico.TIPO SIMTRICOLa conducta y las aspiraciones de los individuos o grupos se basan en el esfuerzo por lograr la igualdad y la reduccin al mnimo de las diferencias entre las partes.META TERAPUTICALa meta del terapeuta familiar consiste en provocar un cambio en el comportamiento y/o la estructura del sistema familiar que haga innecesario el sntoma.FUNCIN DEL SISTEMATodos los sistemas que aparecen tienden a mantener o devolverle el equilibrio (homeostasis) al sistema familiar. Esta funcin no se debe de confundir con intencionalidad.CAMBIO DE PRIMER ORDENLos parmetros individuales varan de manera continua, pero la estructura del sistema no se altera.CAMBIO DE SEGUNDO ORDENEl sistema cambia cualitativamente y de manera discontinua, es un cambio en el conjunto de las reglas que rigen su estructura u orden interno.La entrevista es segn Sullivan:"Un tipo especial de relacin caracterizada por la reunin de dos personas, una de ellas reconocida como experta en materia de relaciones interpersonales, y la otra, conocida como cliente, entrevistado o paciente, que espera extraer algn provecho de una discusin seria con el entrevistador/a, sobre sus necesidades."Una entrevista supone:Comunicacin,Interaccin,Estructura,Tcnicas especficas de intervencin.El tipo general de entrevista depende de:

1. La situacin en que se desarrolla,2. Las condiciones demogrficas e institucionales en las que concurre,3. La orientacin del terapeuta.Las hay de varios tipos:1. Iniciales. Identificacin general de la clase de problema.2. Identificacin. Identificacin pormenorizada de las dificultades del cliente.3. Orientacin. Ayudar al paciente a tomar algn tipo de decisin.4. Terminacin. De conclusin.5 .Entrevista en situaciones de crisis.SANDIN:Seis tipos de orientacin:1. Concepcin mdico somtica,2. Fenomenolgica,3. Psicoanalista,4. Psiquiatra interpersonal,5. Psicologa social y sociologa,6. Terapia de conducta.FORMAS PROTOTPICAS DE INTERACCIN:1.Buscando objetividad. Evaluacin conductual y psiquiatra clsica. Expertopaciente y frente a frente.2.Favorecer la libre asociacin. Psicoanlisis. Terapeuta a la espalda. Empleo del "nosotros"."Diga todo lo que le venga a la mente.3.Orientacin fenomenolgica y existencial. Recursos retricos facilitadores de la empata. Ver el mundo con los ojos del paciente.PALO ALTO.JAKSON, HALEY, WEAKLAND, BATESON. CIBERNTICA Y TEORA GENERAL DE SISTEMAS.WATZLAWICK, BEAVIN Y JAKSON: ASPECTOS DE LA COMUNICACIN:1. No es posible no comunicarse.2. Toda la comunicacin tiene un aspecto de contenido y uno relacional.3. La naturaleza de la relacin depende de las secuencias de puntuaciones de las comunicaciones establecidas por los comunicantes.4. Digital y analgico.5. Todos los intercambios comunicativos son simtricos o complementarios, segn estn basados en igualdad o en la diferencia.Los aspectos relacionales de la comunicacin, es decir, la informacin que concierne al tipo de relacin que mantienen dos interlocutores, son trasmitidos predominantemente por cauces analgicos.

Existe una gran dificultad para traducir un mensaje analgico a uno digital o viceversa, de manera que por tratarse de vas de comunicacin que se oponen, la traduccin llevara una prdida de informacin.

En el contexto interactivo, los niveles analgicos y digitales de un mensaje mantienen entre s, necesariamente, una relacin que se conoce con el nombre de puntuacin. La puntuacin incongruente se denomina descalificacin.

La comunicacin que se establece entre dos personas incluye el contexto en que tiene lugar, los mensajes verbales, las pautas paralingsticas y los movimientos del cuerpo. El acuerdo sobre la relacin se desarrolla paulatinamente.Los estudios sobre comunicacin teraputica se dividen segn un criterio metodolgico, en clnicos y experimentales, y segn su contenido en relativos a la comunicacin verbal o a la no verbal.

LA COMUNICACIN NO VERBAL.KNAAP. Defini la C.N.V. como aquella clase de eventos comunicativos que transcienden la palabra hablada o escrita.Las conductas comunicativas no verbales han sido clasificadas en tres categoras: Kinsica, paralingstica o proxmica.KINSICA: Se consideran conductas kinsicas todo tipo de movimientos corporales y se suelen agrupar otros elementos de naturaleza ms estable como son el aspecto fsico, la estatura, el peso o el aspecto general del comunicante.PARALINGSTICA: Conductas relacionadas con los aspectos vocales no lingsticos de un mensaje, como son la calidad de voz, las vocalizaciones, los silencios, la fluidez de pronunciacin o los errores del habla.PROXMICAS:Todas las ligadas al uso del espacio personal y social, como la distancia interpersonal, la manera de sentarse o la forma de disponer una habitacin.KNAAP: Durante la comunicacin la conducta no verbal puede relacionarse con la conducta verbal de seis maneras diferentes:1. Repeticin: El mensaje verbal y no verbal transmiten idntica informacin.

2. Contradiccin: El mensaje no verbal se opone al verbal. La mayora de los comunicantes tienden a tomar como vlido el no verbal.3. Sustitucin: Una conducta no verbal ocupa el lugar de un mensaje lingstico.

4.- Complementacin: Una conducta no verbal complementa una conducta verbal cuando la modifica, termina o elabora de algn modo.5. Acentuacin; Habitualmente los mensajes verbales se enfatizan mediante el uso de los registros no verbales. La cara acompaa y el cuerpo intensifica.6. Regulacin: La conducta no verbal contribuye de manera definitiva a la regulacin del flujo de la conversacin.PASSONS: Ha clasificado en cinco categoras las posibles reacciones del terapeuta ante la conducta no verbal del paciente:1. Averiguar la validez o incongruencia entre la conducta verbal y la no verbal del paciente.2. Registrar y responder a las incongruencias o descalificaciones.3. Responder o anotar la conducta no verbal que acompaa a los silencios del paciente.4. Distraer o interrumpir al cliente dirigiendo la atencin y el tema de conversacin hacia la conducta no verbal.5. Tener en cuenta los cambios que se producen en la conducta no verbal del paciente a lo largo de una entrevista o una serie de ellas.CORMIER Y CORMIER: Efecto perniciosos de las conductas no verbales del terapeuta:Contacto ocular infrecuente.Posicin del cuerpo en ngulo de 45en relacin con el cliente.Mantener echado el cuerpo hacia atrs.Cruzar las piernas en direccin opuesta al paciente.Cruzar los brazos sobre el pecho.CONDUCTA NO VERBALES Y SU SIGNIFICADO

COMUNICACIN VERBAL.

INTERVENCIONES VERBALES:Enfoques:Relacin e influencias:DESARROLLO DE LA COMUNICACIN TERAPETICA: AUTORREVELACIN Y RESISTENCIA.CONTROL DEL CONTENIDO DE LA COMUNICACIN VERBALInstrucciones

2. Modelado

3. Condicionamiento verbal.

ESTILO DE LA COMUNICACIN TERAPETICA

1. Directividad/no directividad.2. Nivel de actividad.3. Especificidad/ambigedad.COMUNICACIN DE LAS EMOCIONES1. Comunicacin de emociones penosas.2. Comunicacin de emociones gratas.

LA INTERACCIN DURANTE LA ENTREVISTA TERAPETICA.1. Control y evitacin del control en una relacin.

2. Interaccin y percepcin personal.

1. Autoimagen

2. Expectativas

3. Valores

4. Sexo y raza.

3. Estilo de la interaccin teraputica.

1 .Dimensin afectiva de la interaccin teraputica.

CalidezEmpataAutenticidad.2. Dimensin jerrquica de la interaccin teraputica.

4. Profundidad de la interaccin teraputica. (Rapport).

LA ENTREVISTA COMO PROCESO.

El concepto de estructura en la entrevista teraputica.

2. Directividad versus no directividad.

3. Etapas de la entrevista teraputica.

1. Primera etapa o fase inicial.

2. Segunda etapa o fase intermedia.

Saber escuchar

Elaboracin de hiptesis

Saber preguntar

Tercera etapa o fase final.

LA ENTREVISTA EN NIOS

LA ENTREVISTA DE SELECCIN DE PERSONAL

Ps. R. Esther Montes Valer.