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DEPARTAMENTO DE ESTADÍSTICA

LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LOS

USUARIOS DE LAS ESTADÍSTICAS DEL BANCO DE ESPAÑA 2018

PRINCIPALES RESULTADOS

Diciembre de 2018


POBLACIÓN OBJETIVO DE LA ENCUESTA

2

USUARIOS INVITADOS

Profesionales de la economía

Medios de comunicación económicos

USUARIOS VÍA WEB (resto de usuarios no identificados)

Invitación por correo electrónico

Acceso encuesta mediante enlaces en el sitio Web del Banco de España


DISEÑO DE LA ENCUESTA

3

Bloque I. Características de los usuarios

CUATRO BLOQUES DE PREGUNTAS

Bloque II. Satisfacción con la producción estadística

Bloque III. Satisfacción con la difusión estadística

Bloque IV. Satisfacción general

a. Anonimato de las respuestas

b. Tiempo de respuesta reducido

c. Suficiente detalle d. Posibilidad de respuestas libres

CUATRO CONSIDERACIONES BÁSICAS


CUESTIONES DE LA ENCUESTA

4

Grupo de usuario (tipo institución) Finalidad de las consultas a las

estadísticas Frecuencia de las consultas Canal para conocer la publicación de un

nuevo dato Medio de acceso a las estadísticas Grupos de estadísticas que consulta

Bloque I. Características de los usuarios

Bloque II. Producción estadística

Cobertura de las necesidades de información

Confianza en la estadística Fiabilidad de la primera estimación Desfase de la publicación Coherencia con otras estadísticas

Bloque III. Difusión estadística

Localización y acceso a la información Presentación y claridad de la

información Acceso y utilidad de los metadatos

Bloque IV. Satisfacción general

Nivel de satisfacción general Nivel de satisfacción general con la

página web Valoración del servicio de información

estadística Valoración del uso de nuevas

tecnologías Valoración de la herramienta de

consulta al banco de datos Código postal

DIRECCIÓN GENERAL DE ECONOMÍA Y ESTADÍSTICA

PARTICIPACIÓN EN LA ENCUESTA

5

Nivel de participación de los usuarios satisfactorio

Grupo de usuarios

Fecha de inicio de la encuesta

Fecha de cierre de la encuesta

Número de respuestas

Invitados

18.01.2018 01.03.2018 428

Vía Web (resto)

18.01.2018 19.04.2018 168


DOS GRUPOS DE POBLACIÓN OBJETIVO, CON RESULTADOS HOMOGÉNEOS

6

Las poblaciones de usuarios invitados y vía Web (resto) arrojan una distribución de resultados similar; por ello se agrupan en los gráficos siguientes

RESULTADOSBloque I: Características de los usuariosBloque III: Satisfacción con la difusión estadística Bloque IV: Satisfacción general

RESULTADOSBloque II: Satisfacción con la producción estadística

RESPUESTAS DE TODOS LOS USUARIOS

SOLO USUARIOS INVITADOS


BLOQUE I: CARACTERÍSTICAS DE LOS PARTICIPANTES EN LA ENCUESTA

7


RESULTADOS BLOQUE I CARACTERÍSTICAS DE LOS PARTICIPANTES EN LA ENCUESTA

8

Perfil del usuario tipo que respondió a la encuesta

CARACTERÍSTICAS DE LOS USUARIOS. OPCIONES MÁS FRECUENTES (MODA)PESO (%) DE LA OPCIÓN MÁS ELEGIDA POR LOS USUARIOS CON RESPECTO AL TOTAL DE

RESPUESTAS DE CADA CUESTIÓN


BLOQUE II- III Y IV: PRODUCCIÓN ESTADÍSTICA, DIFUSIÓN Y SATISFACCIÓN GENERAL

9


SATISFACCIÓN GENERAL

10

Los participantes en la encuesta declaran un nivel de satisfacción general alto

NIVEL DE SATISFACCIÓN GENERALPESO (%) DE LAS RESPUESTAS SEGÚN EL NIVEL DE SATISFACCIÓN CON RESPECTO AL TOTAL DE

USUARIOS


RESULTADOS RESUMEN BLOQUE II- III- IV: PRODUCCIÓN ESTADÍSTICA, DIFUSIÓN Y SATISFACCIÓN GENERAL

11

PESO (%) DE LAS RESPUESTAS CON NIVEL DE SATISFACCIÓN ALTO O MUY ALTO CON RESPECTO AL TOTAL DE RESPUESTAS DE CADA CUESTIÓN

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58%55% 53%

CUESTIONES SOBRE PRODUCCIÓN

CUESTIONES SOBRE DIFUSIÓN

CUESTIONES GENERALES


RESULTADOS RESUMEN BLOQUE II Y III: PRODUCCIÓN Y DIFUSIÓN ESTADÍSTICA

12

Mejor valoración en los aspectos relacionados con la producción estadística

PESO (%) DE LAS RESPUESTAS SEGÚN EL NIVEL DE SATISFACCIÓN CON RESPECTO AL TOTAL DE RESPUESTAS DE CADA BLOQUE

DIRECCIÓN GENERAL DE ECONOMÍA Y ESTADÍSTICA 13

Todos los grupos de estadísticas superan el 65% de respuestas con nivel de satisfacción general alto o muy alto en la producción

La difusión recibe valoraciones más bajas que la producción en todos los casos

PROMEDIO DEL PESO (%) DE LAS RESPUESTAS CON NIVEL DE SATISFACCIÓN ALTO O MUY ALTO EN CADA CUESTIÓN CON RESPECTO AL TOTAL DE RESPUESTAS DE LA CUESTIÓN Y ESTADÍSTICA

RESULTADOS RESUMEN BLOQUE II Y III: PRODUCCIÓN Y DIFUSIÓN POR GRUPO DE ESTADÍSTICA


RESULTADOS RESPUESTAS ABIERTAS

14


ALGUNAS MEJORAS SUGERIDAS POR LOS PARTICIPANTES EN LA ENCUESTA

15

Presentar la información de manera más intuitiva

Modernizar la tecnología para la visualización y descarga de las estadísticas

Elaborar unos metadatos más atractivos y más claros

Proporcionar series históricas más largas

Desagregación geográfica

Facilitar el acceso a los microdatos


LÍNEAS DE ACCIÓN PREVISTAS

16

Re-estructuración de la página web. Mayor relevancia temática frente a publicación

Introducción de elementos interactivos en la webMás información

complementaria a los datos. Más clara.

Más accesible

Potenciar elementos visuales

Facilitar el acceso y descarga de los

datos


GRACIAS POR SU ATENCIÓN

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