la empresa sabia

8/16/2019 La Empresa Sabia

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innovadora Carmen Yates

$)!:3!.4/3Madrid - Buenos Aires - México

Page 2© Carmen Yates, 2008Reservados los derechos.o est! "ermitida la re"roducci#n total o "arcial de este li$ro, ni su tratamientoin%orm!tico, ni la transmisi#n de nin&una %orma o "or cual'uier medio, (a seaelectr#nico, mec!nico, "or %otoco"ia, "or re&istro u otros métodos, sin el "ermiso"revio ( "or escrito de los titulares del Co"(ri&ht.)diciones *+a de antos.diadesantos.es/ediciones )s"a1a

.diadesantos.com.ar Ar&entina3B4 568-87-6568-80-9*e"#sito le&al4 M. :8.729-2008;otocom"osici#n4 )ste%an+a <rimoldi*ise1o de cu$ierta4 =n&el Calvete3m"resi#n4 ;ern!nde Ciudad)ncuadernaci#n4 R>stica-?ilo;oto&ra%+a contra"ortada4 <ache Boccai

Page 33@ÍndiceAgRAdECIMIEntoS.................................................................. @3PRÓLogo...................................................................................... @333IntRoduCCIÓn .......................................................................... @3@os cuatro "ilares ......................................................................... @@33CAPÍtuLo 1. LA ISIÓn............................................................ :os visionarios ............................................................................. a visi#n en la em"resa ................................................................ 9

Cinco "asos "ara crear una visi#n ................................................ :0e( del re%leo .............................................................................. :6)ercicios ...................................................................................... :5CAPÍtuLo 2. LA MISIÓn........................................................... a claridad de nuestro enunciado................................................. Dodemos hacer 'ue otras "ersonas se im"li'uen ......................... 6)l "oder de una causa com>n ....................................................... 70



o 'ue re"resentamos .................................................................. 7:Ealor de cliente ( valores dentro de la em"resa ........................... 72)ercicios ...................................................................................... 7CAPÍtuLo 3. LoS ACtIAdoRES........................................... 9Cinco "asos "ara ser un l+der ....................................................... 9)ercicios ...................................................................................... 8

Page !@La empresa sabiaCAPÍtuLo !. EL E"uIPo........................................................... 69FGué de$e hacer un e'ui"o de tra$ao "ara conse&uir resultadosde éxitoH ....................................................................................... 80Cinco "asos "ara crear un e'ui"o ins"irado, inte&rado ( con re-

sultados de éxito ........................................................................... 82)ercicios ...................................................................................... 56CAPÍtuLo #. LA RELACIÓn Con LoS CLIEntESY LAS EntAS.................................................... :05os cinco "asos "ara meorar las relaciones con los clientes ( lasventas............................................................................................ ::6)ercicios ...................................................................................... :29CAPÍtuLo $. EL dInERo .......................................................... :25Cinco "asos "ara o$tener ri'uea dentro de las em"resas ( hacer

'ue todos &anemos ....................................................................... :7)ercicios ...................................................................................... :72CAPÍtuLo %. LA ECoLogÍA dE LA EMPRESA................... :75Cinco "asos "ara lo&rar un $uen entorno %+sico en nuestrasem"resas ...................................................................................... :99)ercicios ...................................................................................... :2&I&LIogRA'ÍA &REE.............................................................. :5

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Agradecimientos)ste li$ro no solamente es el resultado de estudios académicos, sinotam$ién de la ex"eriencia ( los viaes a través de cinco continentes (,so$re todo, de mi viae "ersonal. )n mi traves+a me he encontrado a mu-chos maestros, aliados, com"a1eros de viae, retos, desa%+os, "érdidas,&anancias, ale&r+as ( tristeas, ( todo ello, en todo momento, ha deadoen m+ una semilla de a"rendiae, semilla 'ue constitu(e mi verdadera



ri'uea.A&radeco a todas las "ersonas 'ue han "asado "or mi vida, inclusoa'uellas cu(o nom$re desconoco, "or'ue han %ormado "arte de mi de-sarrollo ( de mi conocimiento como ser humano, "or'ue en ellas ( ellosme he visto re%leada.A mis "adres, Ieresa ( Jor&e, "or'ue %ueron ellos mis "rimeros maes-tros, 'ue me le&aron un tesoro mu( valioso4 el amor a lo 'ue hac+an ( elhacerlo con amor.A mi com"a1ero ( es"oso uis Mar+a, "or em"uarme a hacer esteli$ro ( a(udarme con su talento en las correcciones lin&K+sticas.A mis hios (lvia ( Lscar "or a"o(arme incondicionalmente ( serhasta el d+a de ho( mis &randes maestros.A mis hias menores Irilce ( )va "or ser, desde 'ue nacieron, la%uera 'ue le dio im"ulso a mi vida "ara se&uir, se&uir ( se&uir adelante,

a"rendiendo ( creciendo como "ro%esional ( como "ersona.Al com"ro$ar 'ue la %amilia es tam$ién una em"resa, a&radeco a miem"resa %amiliar entera.

Page $@33La empresa sabiaA&radeco a Mar&er( Miller "or su tes#n, a(uda ( a"o(o en la ela$o-raci#n de la estructura de este li$ro ( los eercicios.

A todo el e'ui"o de mi em"resa ord orNs .., "or su con%ianaen mis conocimientos ( "or ha$er 'uerido ( ace"tado servir de $anco de"rue$as de todo a'uello 'ue escri$o en este li$ro.A John *emartini, "or ha$er sido la "ersona 'ue durante un %in desemana, en su curso Oa )x"eriencia *escu$rimientoP, me hio descu-$rir mi "ro"ia ma&ni%icencia ( el "ro"#sito de mi vida 'ue me encuentrohaciendo ho(.A Jor&e Carvaal, "or'ue con sus ense1anas de la inter&ética meense1# a a"licar mi sa$idur+a en todo lo 'ue ha&o.A air Ri$eiro, a ;rederic oler&i$ert ( a An&el <arc+a "or ha$erme

transmitido con tanto amor sus ense1anas.A *ee"aN Cho"ra, "or ser ese maestro es"ecial ( sa$io 'ue a"ort# enmuchas ocasiones, una lu en mi camino.A mis ami&os uis Calle&ari, "or ser ese ami&o incondicional ( ver-daderoQ Rosie Boehm, "or ha$erme em"uado en un momento decisivoa dar el &ran salto hacia mi destinoQ Dascale Iissier, "or ser la ar'uitecta'ue me hio com"render 'ue todos somos los ar'uitectos de nuestra



vida, ( Al%onso <aate, "or el res"eto ( cari1o hacia todo lo 'ue ha&o.Y a ese e'ui"o de "ersonas 'ue, de una u otra manera, se han vistoinvolucradas con este li$ro, entre los 'ue est!n4 Juan arrum$e, "or susconocimientos en el editing del li$ro, Be&o1a Earas, scar !nche,l&a Eela, ( todos a'uellos cu(os nom$res no cito "ero cu(a im"ortan-cia destaco (, re"ito, a&radeco.A todos a&radeco sinceramente "or'ue &racias a vosotros ( vosotrasesta o$ra nace.CARM) YAI)

Page %@333)l li$ro La empresa sabia, de Carmen Yates, es una $uena ( $ienveni-da contri$uci#n al re%rescante de$ate 'ue est! teniendo lu&ar en el mundo

res"ecto a la %unci#n de la em"resa no s#lo como &eneradora de em"leo( ri'uea "ara todos, sino tam$ién como cam"o de ue&o en el 'ue las"ersonas "uedan desarrollarse ( relacionarse en armon+a, so$re la $ase derelaciones de res"eto entre ellas ( con el resto de la sociedad.)l mundo de la em"resa se caracteria en estos >ltimos a1os "or un&ran ( "ositivo dinamismo ( tam$ién "or una acusada oo$ra. *ina-mismo, en cuanto es un cam"o id#neo en el 'ue se desarrolla lo meorde la creatividad del hom$re, ca"a de inventar renta$lemente $ienes (servicios 'ue cuando éramos ni1os nos "arec+an de ciencia-%icci#n. )l

hecho de 'ue nos ha(amos (a ha$ituado a los ordenadores "ersonales,al telé%ono m#vil, al correo electr#nico ( al "rodi&io de 3nternet, entreotras maravillas, no si&ni%ica 'ue no sean inventos sensacionales desa-rrollados "or seres altamente inteli&entes, ( en em"resas tam$ién alta-mente inteli&entes.Dero tam$ién oo$ra, en la medida en 'ue el actual modelo econ#-mico "arece estar $asado en el "aradi&ma del crecimiento sin l+mite,'ue lleva a"areado muchas veces la coletilla de Oal coste 'ue seaP, setrate del e'uili$rio %+sico ( "s+'uico de las "ersonas o de nuestro "ro"ioecosistema. Y el modelo de econom+a de mercado en el 'ue nos mo-

vemos, 'ue como nos recuerdan los "ensadores li$erales, es el meormodelo inventado hasta la %echa, "eca de no "ocos excesos 'ue condemasiada re&ularidad &eneran crisis en las 'ue se volatilian ri'ueas,em"leos, "ers"ectivas vitales ( nuestra "ro"ia con%iana en la "osi$ili-Pr()ogo

Page *



@3ELa empresa sabiadad de dominar los ciclos econ#micos "ara "ro"iciar un meor re"artode la ri'uea en el mundo, ( erradicar la miseria en la 'ue viven millo-nes de "ersonas. Y en dichos excesos mucho tienen 'ue ver la avide, laavaricia ( la codicia "ro"ias de la condici#n humana.Al&o est! %allando clamorosamente, ( este Oal&oP re'uiere una re-consideraci#n ( una visi#n nueva so$re muchos temas. Y tam$ién nues-tra reconsideraci#n como OactoresP 'ue intervienen en la em"resa, cual-'uiera 'ue sea nuestro lu&ar en la misma ( m!s en las "osiciones de laAlta *irecci#n, reconociendo "or %in nuestra "ro"ia res"onsa$ilidad enla creaci#n, $ien de em"resas iluminadas, o "or el contrario, de em"re-sas depredadoras 'ue desertian todo lo 'ue tocan.e ha$la mucho de la necesidad de cam$io en la em"resa, como si

ésta %uese un ente se"arado ( aislado de las "ersonas 'ue la %orman,cuando en realidad tenemos 'ue $aar un "elda1o m!s ( ha$lar de las"ersonas 'ue la con%orman, ( de la elecci#n 'ue esas "ersonas hacemoscada d+a "ara desarrollar o no al m!ximo nuestro "otencial. Dara m+ est!claro 'ue todos as"iramos a em"resas iluminadas, en las 'ue los valores'ue creemos com"artir se mani%iesten "lenamente. o 'ue no est! tanclaro es 'ue "on&amos cada d+a lo meor de nosotros "ara alcanar eseo$etivo ( 'ue los valores sean siem"re com"artidos.)ntre las elecciones "ersonales "osi$les, unas "ersonas eli&en el reto,la su"eraci#n, la creatividadQ otras, en cam$io, eli&en el victimismo, lainercia, la a"at+a. *icho en otras "ala$ras4 la em"resa con %recuenciaarrastra ne&atividad, ( muchas veces se le endosa como si existierase"aradamente de las "ersonas 'ue la %orman una res"onsa$ilidad 'ueno le corres"onde, sino 'ue realmente corres"onde a las "ersonas 'uela %orman.)ste ti"o de cr+tica a la em"resa me recuerda al de$ate so$re la televi-si#n $asura ( so$re el "oder alienante de tantos "ro&ramas de televisi#n,como si la res"onsa$ilidad %uese exclusivamente de las "roductoras (emisoras, ( no de los ciudadanos 'ue consumimos com"ulsivamente

muchos de los "ro&ramas, con inde"endencia de su a%iedad o nulaa"ortaci#n a un mundo m!s sutil ( cuidado. Y me recuerda tam$ién acuando criticamos a los dem!s so$re com"ortamientos 'ue no hemos

Page +@EPrólogo



todav+a erradicado en nosotros mismos, estando como estamos tantasveces atentos a la "aa en el oo aeno, sin ver la vi&a en el nuestro. )lcie&o &uiando al tuerto, 'ue diera Jes>s, ( al %inal todos des"e1ados (res"onsa$iliando de ello al de al lado nunca a nosotros.Eamos as+ al meollo de la cuesti#n, ( es "reciso re%erirse "or ello ala ca"acidad de elecci#n 'ue cada uno de nosotros tiene "ara actuar en laem"resa "ero tam$ién en todos los dem!s !m$itos de interacci#n conel otro a"ortando lo meor nuestro 'ue llevamos dentro o a"ortandos#lo lo mediocre o lo malo 'ue tam$ién llevamos dentro. Y a"elamosa nuestra res"onsa$ilidad individual "ara a"ortar lo meor.)s cierto 'ue de$en darse las condiciones necesarias "ara 'ue, a"or-tando lo meor, todo %lu(a, "ero mi ex"eriencia de 2 a1os en la em"resaes 'ue ante unas mismas condiciones ha$r! "ersonas "ositivas ( ne&ati-vas, ( la com$inaci#n ( "eso de unas ( otras so$re el total con%ormar!n

el ti"o de em"resa resultante. Dor ello, al ha$lar del cam$io en la em"re-sa es necesario ha$lar del cam$io en las "ersonas.)l cam$io 'ue 'ueremos ver en el mundo ( en la em"resa de$e ser"rimero un cam$io en nosotros. )s verdad, ( en ocasiones atis$amosesta realidad, 'ue cuando uno cam$ia el mundo cam$ia. os lo dicen nos#lo todas las tradiciones es"irituales, sino tam$ién la "r!ctica cuandorealmente nos "onemos en ello. Cada uno de nosotros somos res"on-sa$les del universo 'ue creamos, ( como mu( $ien a"untan muchoscon%erenciantes de em"resa, tenemos la o"ci#n de crear un ard+n o un$asurero en nuestra mente. Y si nuestro "ensamiento se adecua a la crea-ci#n de un ard+n, nuestra acci#n tendr! unas caracter+sticas mu( distin-tas, estar! alimentada "or una ener&+a su"erior ( m!s "oderosa. ?e a'u+una elecci#n 'ue "uede cam$iar nuestra realidad, ( ese cam$io es el 'ueha( 'ue extender a nuestro !m$ito. Dersonas en armon+a vital crear!nem"resas en ma(or armon+a 'ue a'uellas creadas "or "ersonas con%usas( o%uscadas. )stemos "ues, en armon+a. )sta es nuestra "rimera o$li&a-ci#n ante nosotros ( ante la sociedad.Carmen Yates nos ha$la desde su &ran ex"eriencia como em"resaria,"or un lado, ( como ex"erta en conocer a la "ersona "ara sacar lo meor

de ellaQ "or otro, en su %aceta de consultora ( coach. Conoce la esclavitud

Page 1,@E3La empresa sabia( durea de construir la cuenta de resultados d+a a d+a, ( con se&uridadtam$ién la di%icultad de lle&ar a"retada de caa a este 3EA o a a'uel otro



com"romiso. Conoce "or ex"eriencia directa lo 'ue si&ni%ica la "acien-cia, la ca"acidad de su%rimiento ( las di%icultades a las 'ue se en%rentatodo em"resario, m!xime si ha sido %undador de su em"resa. M!s de unanoche se ha des"ertado "reocu"ada "or'ue la n#mina a dos o tres mesesvista dista de estar todav+a %inanciada. Y tam$ién, como consultora, estesti&o del miedo ( de los lastres 'ue llevamos las "ersonasQ es ex"erta"sic#lo&a 'ue $usca ( encuentra la "ala$ra adecuada "ara "ro"iciar eldes"ertar en las "ersonas. Dero tam$ién ha vi$rado cuando se ha con-se&uido tal o cual contrato, o el cliente ha extendido su %elicitaci#n "orel $uen tra$ao o, m!s im"ortante, cuando ésta o a'uella "ersona de la"lantilla se ha convertido en un "ro%esional aut#nomo, solvente ( ca"a.a em"resa tiene muchas com"ensaciones, ( una de ellas es ser testi&odel desarrollo de las "ersonas.Y, a "esar de estas di%icultades, Carmen as"ira a 'ue su$amos el list#n

"or encima de estos inevita$les inconvenientes ( as"ira a 'ue elevemosnuestros o$etivos ( nos "lanteemos la "osi$ilidad de crear em"resassa$ias. a receta no "uede ser otra 'ue Osi somos conscientes de 'uetodos "oseemos una sa$idur+a innata ( actuamos desde esa sa$idur+a,crearemos ( haremos em"resas sa$iasPQ "or lo 'ue Ola em"resa sa$iaPes una llamada a crecer en sa$idur+a m!s 'ue en conocimiento, "ues el"oder emanci"ador de a'uélla es mu( su"erior al de éste.Asume Carmen Yates la tesis, con la 'ue coincidimos "lenamente, de'ue la em"resa "uede ser un lu&ar sumamente creativo, "ues Ocrear unaem"resa es, "ara nosotros, crear una o$ra de arteP, ( nos "ro"one sieteelementos "ara 'ue miremos el mundo em"resarial desde una #"ticaenri'uecida 'ue nos "on&a en camino de $uscar la sa$idur+a de la em-"resa, 'ue es nuestra meta. )ste li$ro se estructura as+ en los 7 elementos'ue "ueden a(udarnos a trascender desde una vivencia mecanicista dela em"resa a una vivencia creativa, en la 'ue nuestros tesoros internos'ue todos tenemos %lorecan en $ene%icio de un o$etivo su"erior 'uenos trasciende, ( en la 'ue los l+deres tra$aen, sin ex"licitarlo, en ac-titud de servicio. Cada ve vemos m!s en la literatura de ne&ocios elconce"to de l+der servidor, ( he a'u+ una de las claves de la sa$idur+a de

Page 11@E33Prólogola em"resa 'ue Carmen Yates identi%ica con claridad ( sutilea4 Oservi-cio no es otra cosa 'ue "oner lo meor 'ue "oseemos al servicio de losdem!s con amor ( dedicaci#nP, (, m!s tarde Ocuanto m!s damos, m!s



reci$imos. )ste "rinci"io universal es mu( im"ortante en nuestra vidacotidiana ( no de$emos "asarlo "or altoP.La empresa sabia es un li$ro o"ortuno 'ue invita a renovarse ( a"lantearse hacer las cosas con ma(or consciencia ( %rescura. CarmenYates a"orta con este li$ro una herramienta "ara 'ue las "ersonas en lasem"resas ( tam$ién %uera de ellas "uedan descu$rir sus valores m!saltos, a'uellos valores 'ue nos conducen a descu$rir nuestro verdadero"otencial, ( 'ue nos "ermiten, en realidad, humaniarnos.JAGST IAMAM)

Page 12@3@Todo está onetado.Todo depende de todo lo demás.

Todo está en armona on el uni"erso.#a "aradoa de una introducci#n es 'ue casi siem"re se escri$e al%inal. Al menos este es mi caso, "or'ue es lo >ltimo 'ue he escrito.)l deseo de escri$ir este li$ro ha sido, "ro$a$lemente, lo 'ue me haacom"a1ado a través de mi viae de desarrollo "ersonal ( em"resarial.A lo lar&o de mi vida me dedi'ué a crear em"resas, "or'ue mi es"+-ritu em"rendedor %ue siem"re lo 'ue im"uls# mi %ormaci#n. ?e tenidoel &ran "rivile&io de ha$er "asado "or numerosos a"rendiaes4 siem"resent+ "asi#n "or a"render ( vocaci#n "or ense1ar.

)star a$ierta al a"rendiae me "ermiti# com"render ( ace"tar di%e-rentes corrientes de "ensamiento ( aun'ue todas me &usta$an tuve lasuerte de encontrar en todas una semilla de sa$idur+a.Cu!ndo %inalmente lle&ue a conce$ir este li$ro, la "re&unta 'ue mehice %ue c#mo hacer una s+ntesis de todo lo 'ue ha$+a sido ( esta$aa"rendiendo ( ex"erimentando en mi vida en el mundo de los ne&ocios,vinculado a su ve con mi vida "ersonal.Doco a "oco las "ala$ras %ueron sur&iendo desde el %ondo de m+, (%ueron a"areciendo con la >nica %inalidad de com"artir a'uellas semillas:

acado del li$ro uego en el %ora&ón, de *ee"aN Cho"ra.Introducci(nOtodo es uno- ero aarece di'erenciado.PLao ts/

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La empresa sabia'ue ha$+a reci$ido ( a"rendido en mi camino, de mis mentores, maes-tros, li$ros, cursos, estudios (, en &eneral, de todo a'uello 'ue, de uno uotro modo, me hu$iese sido una %uente de a"rendiae.?o( "resento esta $reve s+ntesis de lo 'ue es, desde mi "unto de vis-ta, el "rinci"io universal de la "olaridad, con sus claves ( elementos. aintenci#n de esta o$ra no es m!s 'ue la de sem$rar una semilla 'ue "uedahacer crecer ( trans%ormar la em"resa, ( enmendar la visi#n ses&ada 'ue"odamos tener de nuestro entorno "ro%esional ( "ersonal.i somos conscientes de 'ue todos "oseemos una sa$idur+a innata (actuamos desde esa sa$idur+a, crearemos ( haremos em"resas sa$ias.e trata tam$ién de 'ue el lector va(a descu$riendo 'ue, adem!s denuestra visi#n lineal de las cosas causa ( e%ecto, existe una nueva %or-ma de ver las mismas cosas ( 'ue es la visi#n sistémica &lo$al, es%éri-

ca. Cuando descu$rimos lo 'ue ocurre, adem!s de am"liar nuestra vi-si#n, creamos una interacci#n 'ue nos a"orta ma(or in%ormaci#n acercade nuestras ex"eriencias ( de nuestro entorno.a sa$idur+a de la em"resa se $asa en el "rinci"io, anti&uo ( univer-sal, del e'uili$rio 'ue los chinos llaman el 'in ( el 'ang. )ste conce"tose entiende como la ex"resi#n de dos extremos 'ue son a su ve "oloso"uestos, o tam$ién en el modo de c#mo mirar de %orma %raccionada enve de ver la unidad 'ue con%orma el todo, es decir, sin tener en cuenta'ue la o"osici#n de estos "olos nos indica los "untos extremos m!ximossolamente "ara di%erenciar las cualidades en 'ue uno de"ende del otro,'ue los valores son relativos ( de"endientes entre s+, 'ue un extremo&enera otro, como una rueda sin %in.e a"o(an en cuatro "ilares %undamentales ( act>an como elementosconstitutivos de un ne&ocio o em"resa.Cada uno de ellos tiene sus "ro"ias caracter+sticas, ( aun'ue a"a-rentemente sean o"uestos ha( una relaci#n entre ellos 'ue los lleva aconstituir la unidad del ne&ocio.(l elemento de la "isión es el "ensamiento 'ue a"arece en nuestramente como una vi$raci#n de lu onda ( "art+cula, 'ue nos "ermite ver

Page 1!@@3ntroduión( visualiar una idea 'ue "ro(ectamos en nuestra mente incor"orandolas im!&enes ( la %orma de c#mo deseamos 'ue sea nuestro ne&ocio.(l elemento de la misión es la mani%estaci#n de esa idea en el mun-



do material. o 'ue vemos se convierte en realidad. )sa intenci#n o"ensamiento ad'uiere una %orma 'ue vamos modelando en a'uello 'uees nuestra visi#n, in(ect!ndole valores esenciales 'ue %orman "arte delservicio o "roducto 'ue o%recemos.)n resumidas cuentas, "ara sa$er con "recisi#n en 'ué consisten lavisi#n ( la misi#n en nuestras em"resas hemos de res"ondernos a dos"re&untas de calidad 'ue son4*+u deseamos -aer*+uines somos)stos dos elementos son la $ase de la creaci#n o nacimiento de unne&ocio o em"resa, 'ue "asan lue&o a inte&rarse con los otros cinco ele-mentos "ara constituir la unidad 'ue con%orma el todo del ne&ocio.(l elemento de los ati"adores es a'uel 'ue est! com"uesto "or losl+deres de las em"resas, 'ue "romueven la actividad dentro ( %uera del

ne&ocio, "artiendo de la total identi%icaci#n con la visi#n de la em"resao ne&ocio, haciéndola su(a, "or'ue tam$ién es "arte de su "ro"ia misi#n"ro%esional ( 'ue han ele&ido "ara liderar ( diri&ir como "ro(ecto, conla intenci#n de lle&ar a $uen "uerto.(l elemento del euipo est! com"uesto "or las "ersonas 'ue tra$aanalrededor de los l+deres 'ue, conta&iados "or el entusiasmo ( ener&+ade los activadores, se alinean tam$ién con la visi#n haciéndola su(a,"or'ue %orma "arte de sus "ro"ios sue1os. on "ersonas 'ue hacen lo'ue aman ( a"ortan su sa$er ( conocimiento "ara 'ue la misi#n se ha&arealidad. e encar&an tam$ién de com"artir todo esto con sus "ro"iose'ui"os humanos.(l elemento de relaiones -umanas ' "entas es a'uel 'ue nos a(u-da a crecer como ne&ocio o em"resa teniendo en cuenta a las "ersonascomo "arte de ese ca"ital humano, 'ue es tan im"ortante ho( en d+a en la

Page 1#@@33La empresa sabiasociedad del conocimiento. Iam$ién a"ortando nuestros valores como

em"resa a través del "roducto o servicio 'ue o%recemos. *etr!s de cadamarca o "roducto ha( unos valores 'ue constitu(en el leitmoti" de laem"resa el caso de ?elett-DacNard, "or eem"lo.(l elemento del dinero es el 'ue nos conduce a alcanar la a$undan-cia, el éxito ( la culminaci#n de nuestro sue1o dentro de la visi#n. aa$undancia no si&ni%ica tener m!s cosas sino hacer lo 'ue nos &usta (amar lo 'ue hacemos mediante un servicio 'ue o%recemos. Cuando co-



o"eramos en ve de com"etir con los otros, hacemos 'ue cada ener&+a (dinero intercam$iado se torne en una situaci#n de &anancia "ara todoslos 'ue est!n involucrados, ( el dinero sea un "roducto derivado del actode hacer lo 'ue amamos.(l elemento del entorno 0sio en los negoios es el 'ue in%lu(e di-rectamente en nuestra salud tanto mental como %+sica. uestra "roduc-tividad ( $ienestar dentro de la em"resa o ne&ocio est! relacionada conel entorno %+sico. Cuanto meor nos sintamos m!s daremos de nosotrosmismos ( m!s nos involucraremos en el conunto de la em"resa.LoS CuAtRo PILARES)stos cuatro "ilares desem"e1an el "a"el de claves, "ala$ra 'ue vie-ne del lat+n la"is ( cu(o si&ni%icado es llave. Dor lo tanto, cuando ha-$lamos del conunto de las claves, nos estamos re%iriendo a ese conuntode llaves o medios instrumentos de conocimiento.

Dor analo&+a lo "odr+amos com"arar con el sistema operati"o uni"er1sal, 'ue ri&e el orden de la naturalea. )n él se inte&ran las estructuras%uncionales, los criterios ( coordenadas in"isibles del len&uae interno deluniversoQ las le(es ( las re&las "or las 'ue todo ( todos somos medidos.)ste orden "er%ecto, similar a un so%tare, est! dise1ado "ara %uncio-nar en autom!tico, incluso con la introducci#n de los %actores conscien-cia ( li$ertad del ser humano.

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@@333ntroduióni com"aramos, como suele hacerse, ( l#&icamente res"etando lasdistancias, el sistema 'ue ri&e el universo con los sistemas o"erativos'ue ri&en los ordenadores, con los 'ue tra$aamos diariamente ( conlos 'ue estamos tan %amiliariados, ese sistema 'ue ri&e el universono se e'uivoca nunca, ( somos nosotros 'uienes no sa$emos ex"lo-tar todo su "otencial, lo 'ue hace 'ue al&unas veces sintamos 'ue se$lo'uea o nos $lo'uea una a"licaci#n. ?emos de sa$er 'ue el $lo'ueoreside, en realidad, en nuestra i&norancia de la din!mica interna del

sistema 'ue nos ocu"a.i conocemos las la"es de este cere$ro universal "odemos manearlas distintas a"licaciones (, de ese modo, com"render meor ( vivir eneste orden arm#nicamente.as llamamos la"es en el sentido de medios instrumentos, (a 'ueellas son las 'ue nos "ermiten a$rir las "uertas ( descu$rir nuevas %or-mas de hacer, 'uit!ndonos los velos de nuestra mentalidad de caa (



a$riéndonos a "ensar de %orma sistémica &lo$al o es%érica.)stas la"es son semeantes a una ca1a de "escar de$idamentee'ui"ada ( con la carnaa corres"ondiente, en el sentido de 'ue sonmedios ( no %ines, del mismo modo 'ue un sistema o"erativo es unmedio "ara "oder utiliar la a"licaci#n ( as+ conse&uir nuestro o$eti-vo %inal. Resumiendo4 lo 'ue im"orta es el "e, o sea el conocimiento'ue "odemos alcanar con ellas. Sna ve caada la "resa, la tram"ase olvida.;recuentemente escuchamos 'ue una determinada cosa "uede ser %e-menina 'in, as+ como otra "uede ser masculina 'ang, aun'ue todode"ende de c#mo se 'uieran ver las cosas, dado 'ue, en realidad, estono es cierto. a realidad es 'ue 'in ( 'ang como tal son >nicamente loss+m$olos o adetivos de lo 'ue re"resentan, as+ como la $andera no es la"atria, ni el humo es el %ue&o.

as realidades son >nicas, se mani%iesten como se mani%iesten ( to-men las %ormas 'ue tomen, ( la "erce"ci#n de esas realidades tiene lu&ardesde las di%erentes la"es o "ar!metros de "erce"ci#n.

Page 1%@@3ELa empresa sabiaLa c)ave de )o ouesto2in ( 'ang son o"uestos, anta&onistas ( se inhi$en mutuamente. Do-

demos decir 'ue la inacci#n es contraria a la acci#n ( toda inacci#nconlleva una acci#n.Dor eem"lo, el extremo "ositivo Uen el sentido de atracci#nU deun im!n es o"uesto a su otro extremo. Sno neutralia al otro, "odr!nser o"uestos, "ero la existencia de uno es onditio sine ua non de laexistencia del otro, "or'ue todo en la naturalea tiene su "arte contraria.A$undando en ello, "or eem"lo, los chinos nos dicen 'ue el %irmamentoes 'ang, 'ue la tierra es 'in ( 'ue, "or ello, en nuestro cuer"o tenemosuna "arte 'ang 'ue son las v+sceras, ( los #r&anos son 'in.irva esto "ara se1alar 'ue en el orden de la naturalea todas las clases

de cosas existentes tienen sus o"uestos (, si utiliamos los términos chi-nos, se "ueden clasi%icar se&>n su "ro"iedad en dos ti"os4 'in ( 'ang.A'u+ reside la o"osici#n, o sea contradicci#n entre 'in ( 'ang.As+ "ues, en una em"resa tenemos 'ue la visi#n ( la misi#n %orman"arte de esta o"osici#n.La c)ave de )a interdeendencia 2in ( 'ang coexisten simult!neamente, uno no "uede existir sin el



otro.no depende del otro.)l exterior existe en %unci#n del interior ( viceversa.Dor eem"lo, si un im!n se rom"e, no se a+slan sus "olosQ "ositivos( ne&ativos se re"roducen en cada uno de los troos ( se &eneran dosnuevos imanes. o ha( cient+%ico 'ue ha(a conse&uido aislar los "olosde un im!n.

Page 1*@@Entroduióna relaci#n de interde"endencia entre 'in ( 'ang 'uiere decir 'uecada una de las dos "artes o"uestas existe de"endiendo de la otra. )staes una condici#n "ara la existencia de la otra ( nin&una de las dos "uede

existir de %orma aislada. in su"erioridad no ha( in%erioridadQ sin el ex-terior no existe el interiorQ sin visi#n em"resarial no existe misi#n de laem"resa. Cuando se se"aran 'in ( 'ang se termina la vida.i la visi#n en una em"resa est! se"arada de lo 'ue es esta, la misi#nde la em"resa desa"arece o se muere ( viceversa.La c)ave de )a com)ementariedad)ntre 'in ( 'ang existe un e'uili$rio relativo. a "redominancia deuno ( el descenso del otro son relativos. Sno aumenta "or'ue el otrodisminu(e. o ha( e'uili$rio a$soluto sino relativo.

?ace m!s calor cuando hace menos %r+o.a relaci#n de crecimiento-decrecimiento entre 'in ( 'ang si&ni%ica'ue dos "artes o"uestas de toda cosa o %en#meno se encuentran en movi-miento ( trans%ormaci#n constantes. Am$as, creciendo una ( decreciendola otra, avanando una ( retrocediendo la otra, mantienen un e'uili$riom#vil, "ara ase&urar el desarrollo ( trans%ormaci#n normales de la cosao %en#meno.)sto lo vemos mu( claramente en las cuatro estaciones del a1o4 de la"rimavera al verano, el %r+o va disminu(endo ( el calor va aumentandoQesto es un "roceso de decrecimiento de 'in ( aumento de 'ang.

)n el cuer"o humano, las %unciones %isiol#&icas se encuentran en ac-tividad, se consumen sin cesar su$stancias nutritivas, ( al mismo tiem"ose ad'uieren constantemente, de modo 'ue el crecimiento-decrecimientoentre 'in ( 'ang se mantiene en un e'uili$rio relativo. i una de las dos"artes decrece demasiado o crece excesivamente, el e'uili$rio relativoentre 'in ( 'ang se destru(e ( a"arece un exceso o una de%iciencia deuna "arte (, como consecuencia, so$reviene la en%ermedad.



Page 1+@@E3La empresa sabia)n nuestras em"resas ocurre lo mismo. Dor eem"lo, cuando nuestravisi#n no es clara ( dise1amos nuestra estrate&ia desde la "ers"ectiva delo 'ue creemos 'ue somos ( no desde lo 'ue realmente somos. Mien-tras no aclaremos nuestra visi#n, lo 'ue creemos 'ue somos ser! unretroceso en ve de un avance, "or'ue no tendremos claro hacia d#ndevamos. as consecuencias ser!n 'ue este dese'uili$rio entre las "artesse mani%estar! en los %en#menos 'ue nos va(an ocurriendo ( nuestroa"rendiae ser! m!s duro.La c)ave de )a intertrans'ormaci(n2in( 'ang est!n constantemente trans%orm!ndose el uno al otro. )sta trans-

%ormaci#n tiene lu&ar de manera sutil, ( es lo 'ue "ermite la vida de las em"resas( or&aniaciones, as+ como la vida misma de nosotros como seres humanos. atrans%ormaci#n "uede darse de %orma arm#nica o mediante cam$ios dr!sti-cos. os cam$ios dr!sticos suelen a"arecer en situaciones extremas. Armon+asi&ni%ica 'ue las relaciones entre 'in ( 'ang son e'uili$radas, desarmon+a si&-ni%ica 'ue las relaciones son desi&uales, 'ue ha( dese'uili$rio.os %actores "ueden o$edecer a causas externas o $ien internas.as causas internas son las 'ue se &eneran intramuros, ( 'ue "ueden"roducirse, "or eem"lo, "or un cam$io ines"erado de &erencia, "or una

ines"erada decisi#n de cam$io de o$etivos o $ien, sencillamente, sonlas 'ue se &eneran "or la "oca ca"acidad 'ue tenemos "ara ada"tarnosa los cam$ios 'ue d+a a d+a se nos "resentan, o de$ido a nuestras resis-tencias a innovar.)l éxito ( $ienestar de una em"resa de"ende de la ca"acidad dereacci#n 'ue ten&amos "ara en%rentarnos a las nuevas condiciones deun mercado ( del e'uili$rio relativo 'ue "odamos inte&rar en el interiorde la or&aniaci#n, ( no solo ante el mundo externo. a incertidum$re (los "ro$lemas, "or no decir las en%ermedades dentro de la em"resa, so-$revienen cuando %rente al mercado externo nos encontramos dé$iles, lo

'ue dea cam"o li$re a la com"etenciaQ tam$ién otros %actores internos,

Page 2,@@E33ntroduióncomo "or eem"lo una rotaci#n %recuente de nuestros cola$oradores,"or'ue incide ( "rovoca dese'uili$rios en el interior de la em"resa.



Al&o mu( im"ortante 'ue hemos de tener en cuenta es 'ue en nin&>n casode$emos identi%icar 'in ( 'ang como $ueno ( malo, en "rimer lu&ar "or'ueestar+amos ca(endo en un uicio de valores, ( tam$ién so$re todo "or'ue,como hemos visto, no ha( nada 'ue sea com"letamente 'in o 'ang.)l si&ni%icado ori&inal del 'in ( del 'ang se ins"ir# en los lados som-$r+o oscuro, %r+o, h>medo ( soleado luminoso, caluroso, seco, res-"ectivamente, de una monta1a.)sta inter"retaci#n sirve "ara indicar la relatividad de los dos con-ce"tos, ( demuestra 'ue nin&uno de ellos es a$soluto, cosa 'ue nos "er-mite a%irmar con total certea 'ue nada es a$soluto ( 'ue todo tiene unanaturalea dual.)sta idea, ex"resada de %orma sencilla con el eem"lo de la monta1a se-&>n el lado en 'ue te colo'ues, &uarda un "aralelismo con la %+sica cu!nticala lu tiene naturalea dual, tiene caracter+sticas de onda ( de "art+culaQ

se&>n la teor+a de la relatividad masa ( ener&+a se "ueden intercam$iar, sondos %ormas distintas de una misma cosa, una se "uede cam$iar en la otra.a ciencia no es exclusivamente raonamiento. )l arte no es exclusi-vamente intuici#n, sino 'ue se com"lementan, al com"lementarse &ene-ran tensi#n ( de esa tensi#n sur&e el dinamismo. A"o(!ndonos en estatensi#n tendremos un "unto de "artida "ara clasi%icar cual'uier %en#me-no o cualidad.Todos los entes del ni"erso omportan el 2in ' el 2ang.n 'in ' un 'ang 0orman un T5.(l 'in ' el 'ang es la unidad di"idida en dos.(l 'ang 0orma el ielo, el 'in 0orma la tierra.(l 'in ' el 'ang es el T5 del ielo1tierra. (l 0undamento de todas lasosas. (l prinipio en donde tienen sus raes la "ida ' la muerte.A IVW

Page 216La empresa sabiain em$ar&o, ha( "ocos directivos 'ue se"an c#mo crear un e'ui"o

ca"a de "asar a la acci#n utiliando todo el conocimiento, la sa$idur+a,la ex"eriencia, el talento ( la "artici"aci#n de sus miem$ros. in necesi-dad de $uscar demasiado "odemos encontrar numerosos eem"los de in-tentos %allidos de crear e'ui"os, ( no solo en los ne&ocios, sino en cual-'uier otro cam"o, como "uede ser el de"orte o, incluso, los &o$iernos.Como consecuencia de estos %racasos es ha$itual 'ue la &ente renuncie ala idea de tra$aar en e'ui"o ( "re%iera hacer las cosas individualmente.



os activadores son los l+deres encar&ados de dar los "rimeros "asos"ara la %ormaci#n de los e'ui"os en los 'ue, "osteriormente, dele&ar!ntareas ( directricesQ ( no de$emos olvidar 'ue, en la actualidad, un l+-der de$e tener clara la visi#n de constituir ( crear e'ui"os inte&rados eins"irados.Dero *u es un euipo inspirado e integrado ' u bene0iios apor tará a la empresa0 Los euios insiradosU u"eran todos sus l+mites encontrando siem"re una soluci#n crea-tiva a los a"arentes "ro$lemas.U Aman lo 'ue hacen ( se com"rometen con ellos mismos ( con laem"resa.U e sienten "arte de un todo ( a"o(an a los activadores 'ue, a suve, los ins"iran con su eem"lo ( dedicaci#n al e'ui"o.

0 Los euios integrados4U on la %uera, muchas veces invisi$le, 'ue hace avanar a la em-"resa a un ritmo acelerado.U on la ex"resi#n ( la mani%estaci#n de la armon+a dentro de laem"resa.U on la vo ( la "arte visi$le de nuestro sa$er hacer ante cada unode nuestros clientes.

Page 22

66(l euipo0 Los ene'iciosU Stilian todas las ideas de los miem$ros del e'ui"o ( des"lie&ansu creatividad e ima&inaci#n "ara innovar.U "timian el tiem"o de los dem!s inte&rantes del e'ui"o ( delactivador.U Meoran la "roductividad ( la satis%acci#n "ara ellos mismos, "arael l+der, "ara el resto del e'ui"o ( "ara la em"resa.Ahora 'ue (a tenemos una ima&en clara de lo 'ue son los e'ui"os

ins"irados e inte&rados ( 'ue conocemos sus $ene%icios, "odemos echaruna mirada a nuestro alrededor ( ver c#mo est!n %uncionando nuestros"ro"ios e'ui"os.)s im"rescindi$le 'ue se den dos condiciones "ara 'ue un e'ui"o seconvierta en el tronco del !r$ol del triun%o ( sus ramas sean %uertes4(l euipo tiene ue estar "inulado a la "isión ' a la misión de laempresa a la ue pertenee ' sentirse parte integradora de ella.



Cada miem$ro del e'ui"o tiene 'ue ser consciente de 'ue el tra$ao'ue realia est! estrechamente vinculado al sue1o m!s alto 'ue ten&a elinte&rante del e'ui"o.Muchas "ersonas acuden d+a a d+a a su "uesto de tra$ao en%adadascon ellas mismas "or'ue "iensan 'ue no est!n haciendo a'uello 'ue,de verdad, desean hacer. ?e a(udado a muchas a darse cuenta de 'uedesem"e1ando una tarea 'ue se&>n ellas no si&ni%ica nada en su vida,est!n tra$aando "ara su m!s elevado sue1o, ( "or eso est!n viviendo (ex"erimentando esa situaci#n ( no otra.Recuerdo el caso de uno de mis clientes 'ue me dec+a 'ue su secreta-ria se 'uea$a constantemente "or'ue su tra$ao no le termina$a de &us-tar. *esea$a ser escritora "ero no sa$+a c#mo em"render ese camino. asituaci#n lle&# a ser una "esadilla "ara am$os4 ella esta$a desanimada,atend+a mal a los clientes ( ten+a una relaci#n "oco cordial con su e%e

"or'ue se sent+a desconectada de su tra$ao ( ni si'uiera se identi%ica$acon la visi#n de la em"resa "ara la 'ue esta$a tra$aando.

Page 2368La empresa sabiao "rimero 'ue hice %ue ense1arle a ver el orden dentro del caos'ue ella "erci$+a en su vida "ro%esional. e "re&unté cu!les eran sus%unciones diarias. Me res"ondi# 'ue lleva$a toda la corres"ondencia

de su de"artamento, incluidos los correos electr#nicos, 'ue redacta$alos contenidos de la e$ de la com"a1+a, los in%ormes de la &erencia (su e%e siem"re dele&a$a en ella todo lo relacionado con los textos ( las"resentaciones 'ue ten+a 'ue hacer "ara la *irecci#n <eneral. Adem!sha$+a %ormado "arte del e'ui"o 'ue escri$i# los enunciados de la visi#n( la misi#n de la em"resa.)ntonces le "re&unté4U (n realidad, *u es lo ue te gustara serU (sritora 6 me res"ondi#.U *2 no rees ue eso es lo ue estás siendo todos los das

)lla "ermaneci# un momento "ensando ( ace"t# 'ue s+, 'ue era lo'ue ven+a haciendo desde el >ltimo a1o, "ero 'ue no le &usta$a ( se&u+asin identi%icarse con a'uella em"resa. Dara se&uir avanando le die 'ue,diariamente, ten+a 'ue o$servar de %orma minuciosa todas las tareas 'uerealiase ( unir cada una de ellas a su deseo de ser escritora, "or'ue todotra$ao 'ue ele&imos hacer es el tra$ao "er%ecto "ara nosotros, el 'uenos ense1a lo 'ue necesitamos "ara lle&ar a alcanar nuestros sue1os



no de$emos "erder de vista 'ue siem"re existir! el otro lado4 ha$r! "er-sonas 'ue no deseen %ormar "arte del e'ui"o, "ersonas m!s cerradas 'ueotras, reacciones adversas de toda +ndoleX a>n tenemos 'ue ser ca"acesde a"reciar estos casos como "arte del e'uili$rio ( de la armon+a, tantode la em"resa como del e'ui"o. As+ am"liaremos nuestra visi#n saliendode una mentalidad de caa "ara ir, "oco a "oco, "ensando de %orma es%é-rica, viendo adem!s los dos lados de todas las situaciones.a ma(or "arte de la &ente est! m!s %amiliariada con la idea dele'ui"o de tra$ao 'ue con la del tra$ao en e'ui"o. )ntienden un &ru"o

Page 2#80La empresa sabiade tra$ao como la "rimera l+nea de una or&aniaci#n 'ue %a$rica un "ro-

ducto ( o%rece un servicio. )sta idea se %undamenta en la viea noci#nde la em"resa como una or&aniaci#n de r+&idas l+neas de control di-rectivo, de autoridad ( res"onsa$ilidad. Guienes est!n en la "osici#n deactivadores actuando como l+deres tienden, a asumir 'ue "ueden tomarla ma(or+a de las decisiones so$re el tra$ao ( los em"leados tienden aasumir 'ue de$en hacer todo lo 'ue los directivos les dicen.)n la em"resa moderna se necesita una nueva mentalidad ( un nue-vo modelo de e'ui"o "or muchos motivos4 los cam$ios son r!"idos ("ermanentes, "or lo 'ue la ra"ide en la toma de decisiones es mu(

a"reciada. i se concentra la res"onsa$ilidad en una sola "ersona lasresoluciones ser!n lentas ( lo ser! tam$ién nuestra res"uesta en el mer-cado, "or lo 'ue la com"etencia siem"re nos sacar! ventaaQ adem!s estares"onsa$ilidad ser! una car&a excesiva "ara los 'ue deciden ( %rustran-te "ara los 'ue no "ueden actuar "or'ue tienen 'ue es"erar a 'ue otrosdecidan. Iodo el "roceso se ralentia.i&uiendo este en%o'ue de tra$ao las em"resas no "ueden com-"etir con éxito ( las "ersonas 'ue tra$aan en ellas no se sienten su-%icientemente valoradas, ( esto hace 'ue el resultado sea la %alta deinte&raci#n e ins"iraci#n, adem!s de un $ao rendimiento "ara toda

la com"a1+a. ;uncionar en un mundo nuevo su"one tener una nuevavisi#n ( hacérsela lle&ar a nuestro e'ui"o de tra$ao "ara conse&uirresultados de éxito.4"56 7E&E 8ACER 59 E"5IP: 7E ;RA&A<: PARAC:9SE=5IR RES5L;A7:S 7E 6>I;:?o "rimero 'ue de$emos hacer es a"render una nueva %orma detra$aar en e'ui"o, impulsando a nuestros euipos -umanos para ue



ada in tegrante e8prese su potenial a tra"s de sus onoimientos, sue8perien ia, su reati"idad, su imaginaión ' su ompromiso on ellosmismos ', por ende, on la empresa.

Page 2$8:(l euipoConoco el caso del su"ervisor de una cadena de tiendas de re&alos'ue "uede servirnos "ara ilustrar este "unto. e sent+a tremendamente%rustrado "or el tiem"o 'ue ten+a 'ue dedicar a cada una de sus tareasadministrativas, lo 'ue "arec+a im"edirle "otenciar el uso de su talento (desarrollar sus a"titudes "ara la or&aniaci#n.Iodos los d+as se hac+a "re&untas de calidad como4 Fc#mo "uedocam$iar estoH, Fc#mo "uedo conse&uir m!s tiem"o "ara las cosas real-

mente im"ortantesH, Fc#mo "uedo crear otra situaci#n 'ue sea meor"ara todosH ;inalmente le lle&# la res"uesta4 se dio cuenta de 'ue losmiem$ros de su e'ui"o esta$an m!s %amiliariados 'ue él con los "ro-ductos ( con las cantidades, "or lo 'ue esta$an "er%ectamente "re"ara-dos "ara encar&arse de rellenar los %ormularios de "edido ( de hacer las"ertinentes llamadas tele%#nicas. olo necesita$an un "oco de entrena-miento ( se lo dio. Adem!s les "ermiti# "resentar, sin su a"ro$aci#nlas #rdenes de com"ra hasta un determinado coste, 'ue "oco a "oco%ue am"liando. As+ consi&ui# 'ue los miem$ros de su e'ui"o se sin-

tieran m!s im"ortantes, aceler# el "roceso de los "edidos ( consi&ui#sentirse m!s c#modo en su "uesto ( con m!s tiem"o "ara am"liar elne&ocio. )l coste del material se reduo en un 20 "or'ue su "ersonalcomen# a o$servar cu!les eran los "roductos 'ue m!s se vend+an (cu!les los 'ue se i$an 'uedando o$soletos ( se dea$an de vender, ( nolos "ed+an. e reduo el stocN, se redueron los &astos ( aumentaron los$ene%iciosQ todos em"ea$an a ser m!s e%icientes.A "rimera vista, esto "arece mu( %!cil. Dero en la "r!ctica, dada lainercia existente en los &ru"os de tra$ao tradicionales, nos 'ueda mu-cho "or desa"render hasta lle&ar a ado"tar las medidas como las 'ue %ue

ca"a de tomar este su"ervisor.Mientras el "ersonal "ueda 'uearse del control de sus directivos, "o-dr! mantenerse en la c#moda "osici#n de no tener 'ue asumir demasiadares"onsa$ilidad en sus decisiones ( en sus resultados.o necesario es, "recisamente, 'ue los miem$ros del e'ui"o asumanres"onsa$ilidades ( 'ue el directivo les "ermita ( les anime asumirlas"ara, de este modo, "oder contar con e'ui"os verdaderamente inte&ra-



dos e ins"irados ca"aces de conse&uir resultados de éxito.

Page 2%82La empresa sabiaCI9C: PAS:S PARA CREAR 59 E"5IP: I9SPIRA7:-integrado @ con resuLtados de /ito:. A"rende a valorar a cada "ersona como te valoras a ti mismo.2. é es"ecialmente a&radecido.. Comun+cate desde el cora#n.7. A"rende a ha$lar desde los valores de los otros.9. )nse1a a los dem!s a inte&rar los o"uestos dentro de ellos mismos( de la em"resa.1. arende a va)orar a cada ersona como te va)oras a ti mismo

Cada "ersona con la 'ue nos interrelacionamos en nuestro tra$ao,es una "ersona >nica ( es"ecial. omos como un diamante en $ruto 'uesolamente est! es"erando a $rillar.Sno de los "rinci"ios 'ue est! "resente a lo lar&o de todo este li$roes el de la polaridad.Recordemos al im!n con sus dos "olos4 el "ositivo ( el ne&ativoQ silo cortamos tenemos como resultado 'ue estos dos "olos si&uen coexis-tiendo, lo volvemos a cortar ( el resultado si&ue siendo el mismo4 encada nueva "arte se re"roducen exactamente esos dos "olos, el "ositivo

( el ne&ativo, 'ue untos hacen un todo al 'ue denominamos im!n.)n la naturalea "odemos ver este mismo %en#meno. )l calor ( el%r+o, "or eem"lo, aun'ue o"uestos en a"ariencia son en realidad lo mis-mo. i miramos un term#metro, F"odemos decir de verdad d#nde em-"iea el calor ( termina el %r+oH a di%erencia la encontramos solo en los&rados ( se&>n esos &rados decimos 'ue hace %r+o unas veces ( calorotras. o mismo sucede si o$servamos la lu ( la oscuridad4 Fd#ndetermina una ( em"iea la otraH 3&ualmente nos "odemos "lantear4 Fcu!les la di%erencia entre &rande ( "e'ue1oH, Fcu!l entre $lanco ( ne&roH )l"rinci"io de la "olaridad ex"lica esta "aradoa.

Page 2*8(l euipoi a"rendemos a mirarnos desde estos dos lados, estaremos tam$iéna"rendiendo a valorarnos desde esta visi#n ( a valorar a los otros comoa nosotros mismos.



in em$ar&o, suele ocurrir en nuestra vida la$oral 'ue vemos la reali-dad de %orma ses&ada, 'ue a"licamos un sistema de eti'uetado $asado ennuestras "ro"ias creencias, sin ver estos dos lados en los acontecimientoscotidianos ni en el resto de las "ersonas con las 'ue convivimos.A veces, cuando vemos a una "ersona callada la eti'uetamos inme-diatamente de reservada, o $ien de "oco comunicativa. )n estos casos escuando de$emos "lantearnos 'ué es "ara nosotros Zser "oco comunica-tivo[ se&>n nuestra "ro"ia escala de valores, "or'ue "ara cada "ersona"uede ha$er una res"uesta di%erente, de manera 'ue lo 'ue "ara unossi&ni%ica comunicativo "ara otros "uede ser, incluso, im"ertinente. Iodoes relativo ( de"ende solo de nuestras "erce"ciones.;uncionamos as+ sin darnos cuenta ( "oco a "oco vamos im"re&-nando nuestras vidas de uicios de valor 'ue, en ve de hacer 'ue nosdescu$ramos, nos "onen tra$as. Ien&amos en cuenta 'ue si a"rendemos

a ver a una "ersona o a una situaci#n tal como es, con sus dos lados,o$tendremos una valios+sima in%ormaci#n4 "or'ue a'uello 'ue vemosen%rente es, de una u otra manera, nuestro "ro"io re%leo. i no nos &usta,tenemos 'ue "restar es"ecial atenci#n "ara a"render de nosotros mismos(a 'ue, ese mismo ras&o 'ue tanto nos desa&rada, tam$ién lo "oseemosnosotros, aun'ue se mani%ieste de otra manera.(n el trabao e8iste multitud de eemplos de esas situaiones. no deellos es el aso del e0e del departamento de produión de una empresade traduiones. ena obser"ando ue, en general, su euipo tena unbuen ritmo de trabao; todos trabaaban bien e8epto <ose0ina, ue lo-aa mu-o más despaio. (ste -e-o le pona e8tremadamente ner "ioso porue para l la lentitud era sinónimo de prdida de tiempo.9aturalmente, su prioridad 0ue ambiar a <ose0ina para ue 0uera másrápida ' no se ansó de utili&ar todos los medios para lograr su ob

eti"o, sin darse uenta de ue desde el momento en ue una personaintenta ambiar a otra, pro"oa una reaión ue puede ir desde un

Page 2+87

La empresa sabiasimple disgusto -asta una autntia guerra a muerte. na situaión as s pro"oa desgaste ' es una prdida de tiempo.o acertado en este caso hu$iese sido 'ue el e%e de de"artamentoviera su "ro"ia lentitud en al&unas cosas ( la ra"ide de Jose%ina enotras, "ro$a$lemente en a'uellas conectadas con sus m!s altos valores.adie es solamente lento o solamente r!"ido. Iodos somos las dos co-



sas. Ya lo hemos visto en el "rinci"io de "olaridad.Resumen: si nos a"licamos en mirar de esta %orma ahorraremos tiem-"o ( ener&+a ( viviremos en armon+a con nuestros e'ui"os, valorandoa cada una de las "ersonas 'ue los inte&ran de la misma %orma 'ue nosvaloramos a nosotros mismos.2. s/ esecia)mente agradecido)n la ma(or+a de las em"resas, la %recuencia de rotaci#n de em"lea-dos est! causada "or la %alta de reconocimiento hacia ellos. ?a( 'ue serconscientes de 'ue cual'uier "ersona 'ue se encuentre en un "ro(ectoem"resarial llevando a ca$o una la$or 'ue le &usta, con amor ( dedica-ci#n, desea sentirse reconocida.Ianto si eres em"resario, como si eres directivo, entrenador, "ro%esor,"adre o sim"lemente ami&o, si lo 'ue deseas es triun%ar en tu relaci#ncon otras "ersonas, es necesario 'ue domines el arte del a&radecimiento

sincero. )ste arte no consiste en decir sim"lemente la "ala$ra Z&racias[,sino en hacer 'ue esta nos sal&a del cora#n, "ara transmitir nuestroreconocimiento a través de ella, con sinceridad ( amor.)n este sentido es mu( interesante o$servar c#mo, dentro de una em-"resa, %actores como la inte&raci#n de un e'ui"o, el reconocimiento (las actitudes com"rensivas, no solo carecen de coste econ#mico sino'ue, "or el contrario, a"ortan ri'uea en todos los sentidos ( nos a(udana ex"andirnos.)l a&radecimiento sincero, tanto si lo decimos, como si lo escri$imoso lo transmitimos, hace 'ue reconocamos a los otros (, a través del

Page 3,89(l euipoa"recio a los dem!s, 'ue nos reconocamos a nosotros mismos ( valore-mos nuestras "ro"ias cualidades.Cuando lle&ué a Madrid, en los a1os 80, me llama$a mucho la aten-ci#n ver luces en las o%icinas, con &ente tra$aando des"ués de las :5400horas. )s cierto 'ue hasta entonces mi ex"eriencia "ro%esional esta$a

li&ada a las costum$res de )stados Snidos ( de ;rancia, donde los ho-rarios de tra$ao "racticados eran otros, "or eso "re&unta$a "or 'ué lohac+an, "ero nadie sa$+a res"onderme.A1os m!s tarde, cuando creamos nuestra "ro"ia em"resa, me encontréviviendo este mismo %en#meno. Guise sa$er los motivos 'ue lleva$an alas "ersonas a 'uedarse tra$aando hasta tan tarde ( me di cuenta de 'uemuchas veces no era "or exceso de tra$ao. )ntonces em"ecé a contem-



"lar otras alternativas4 la %alta de or&aniaci#n durante el resto del d+a, elhecho de no sa$er "rioriar, el tiem"o dedicado a las Z"ausas ca%é[ o "aralas comidas, el sistema de tra$ao, el estancamiento de determinados "ro-cesos de "roducci#nX &racias a 'ue nuestro "ro"io "ersonal sal+a tarde"ude ver con claridad lo 'ue esta$a "asando en nuestra em"resa.)ntonces em"ecé a inculcarles 'ue era im"ortante meorar sus horas desalida ( 'ue "ara ello de$+amos tener en cuenta los %actores 'ue hac+an 'uese 'uedasen tra$aando hasta tarde "ara, entre todos, "oder trascenderlos.es di las &racias "or cola$orar en este "roceso, 'ue %avorec+a el $ene%iciocom>n.Iardamos casi un a1o, ( ahora "uedo decir 'ue hasta el d+a de ho(,si al&uien se 'ueda hasta tarde es >nicamente "or exceso de tra$ao.Adem!s, si esto sucede con una cierta %recuencia, $uscamos soluciones"ara se&uir meorando, aun'ue esto "ase "or am"liar los recursos. os

horarios de nuestros cola$oradores son im"ortantes "or'ue deseamos'ue la calidad en su tra$ao esté directamente vinculada con la calidadde su vida "ersonal.<racias a estas "ersonas nuestra em"resa tiene un crecimiento cons-tante, nuestros clientes se sienten satis%echos con nuestro servicio ( va-loran sinceramente nuestro tra$ao. Iodo es una rueda ( el a&radeci-miento es &ratis.

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8La empresa sabia)s mu( im"ortante mostrar a&radecimiento a través de la &ratitud. Do-demos utiliar cual'uier medio "ara ello4 "odemos decirlo o mostrarlocon un sim"le &estoQ "odemos, "or eem"lo, co&er entre las nuestras lasmanos de una "ersona, mirarla directamente a los oos (, de modo sincero( ex"resivo, decirla 'ue la a"reciamos ( 'ue valoramos su tra$ao.A&radeceQ a&radece ( a&radécete.3. comunBcate desde e) cora(n)n muchos casos, dentro del mundo em"resarial, nos inhi$imos de

ex"resar ( Zescuchar[ nuestros sentimientos ( los de los dem!s, de modo'ue estos se acumulan hasta un "unto tal 'ue la &ente "ierde la ca"aci-dad de centrarse en a'uello 'ue est! haciendo. )l am$iente se car&a ( laener&+a se enrarece. o ha( ox+&eno. )ntonces sucede lo mismo 'ue enel si&uiente cuento en.=aba una "e&, en un pueblo mu' peue>o, un maestro &en. n da,llamó a su puerta un -ombre ' le dio:



6? ue eres maestro &en, disiplina ue 'o tambin ulti"o ' uieroenriueer ontigo.

6?i ulti"as el &en nada tengo ue ense>arte 6respondió el maestro. 2 erró su puerta.9o ontento on la respuesta, al da siguiente auel -ombre abordóal maestro en la alle ' le dio:

6(s ue s ue eres maestro &en, disiplina ue 'o tambin ulti"o ' uiero enriueer ontigo. 6?i ulti"as el &en nada tengo ue ense>arte 6respondió el maestro6, pero si insistes, "uel"e esta tarde@ol"ió el -ombre. (l maestro lo reibió en silenio ' le in"itó a tomar asiento. (ntones el -ombre dio:

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:2La empresa sabiaTiempo despus aduirieron más mauinaria ' no solo trituraban

piedras para obtener arena, sino ue omen&aron a utili&ar esta arena para 0abriar a&uleos ' rearon, de ese modo, la ue pasó a ser la 0á1bria de a&uleos más importante de la iudad ' del pas.o ha( "érdidas sin &anancias, ni &anancias sin "érdidas.)n la vida em"resarial, en cual'uier situaci#n en la 'ue sentimos 'ueestamos "erdiendo dinero de$emos, a través de la in%ormaci#n so$re la

"érdida, $uscar la in%ormaci#n de la &anancia. *icho con otras "ala$ras4una $aa en "icada en las ventas hace 'ue nos "reocu"emos "or las "érdi-das 'ue este hecho "odr! ocasionar. Dor otro lado es tam$ién un indicadormu( se1ero de 'ue al&o dentro de la em"resa se ha desarmoniado ( noest! (endo $ien.uestra reacci#n inmediata ( autom!tica, en muchas ocasiones, es$uscar cul"a$les %uera de nosotros o la em"resa. Al&o 'ue "odemos lla-mar, "or eem"lo, de"artamento de ventas, comerciales, de"artamentode "roducci#n, e'ui"o humano, clientes, mercado, o cual'uier aconteci-miento 'ue ha(a sucedido en el mundo exterior.

o 'ue realmente es sa$io hacer es a"render a ver ( descu$rir dentrode cada elemento 'ue constitu(e la unidad de la rueda ( mirar con dete-nimiento a'uellos detalles 'ue "ueden estar in%lu(endo en el conunto.Como continuaci#n de este an!lisis "odremos tomar las medidas &lo$a-les 'ue servir!n de acelerador "ara em"render las nuevas acciones. a%inalidad es "oder trans%ormar esa situaci#n r!"idamente.Conociendo c#mo se retroalimentan estos elementos entre ellos ( a



su ve c#mo se destru(en, nos har! am"liar nuestra visi#n de las situa-ciones ( "rovocar! una trans%ormaci#n ecol#&ica dentro de la em"resa.in necesidad de tomar medidas extremas sino m!s $ien medidas toma-das desde la ecuanimidad.)l elemento del dinero se identi%ica tam$ién con el metal, sum!ndosede este modo a la rueda de los otros tres elementos 'ue son4 el %ue&o,s+m$olo de los activadoresQ la madera, s+m$olo del e'ui"o humano, ( ela&ua, s+m$olo de los clientes.

Page 33:(l dineroIodos estos elementos van siem"re interrelacionados "ara constituirla unidad de la em"resa (, "or ende, son "artes inte&radas 'ue con%or-

man el conunto sistémico de la em"resa.A lo lar&o de su historia el dinero ha sido, incuestiona$lemente, elelemento decididor ( de%initorio de la ma(or+a de las transacciones des-tinadas al intercam$io de "roductos, ( actualmente suma su contri$u-ci#n tam$ién al conocimiento entre las "ersonas, comunidades, "a+ses (naciones en el mundo entero. Con la sola %inalidad de dar ( reci$ir al&oa cam$io "or un "recio usto de acuerdo al valor 'ue le damos.)l dinero es una %orma de ener&+a, ( la ener&+a en movimiento esm!s "roductiva 'ue la ener&+a en re"oso. *entro de una em"resa todos (

cada uno de nosotros estamos "oniendo desde nuestros car&os esta ener-&+a en movimiento, eerciendo el "a"el de &eneradores de esta ener&+a.eamos claros ( sinceros con nosotros mismos (, aun'ue nos duela,reconocamos 'ue el dinero, nos &uste o no nos &uste, es el meor ex-"onente de la %uera, a un "unto tal 'ue nunca veréis 'ue el dinero va ade"ositarse en manos dé$iles4 "odr! lle&ar a ellas, mas no "ermanecer!ni %ructi%icar! si las manos no son %uertes.Cuanto m!s valoramos al&o m!s tememos su "érdida. A veces seo$staculia la ri'uea ( la "ros"eridad "or'ue se le atri$u(e un valorexa&erado.

)sto nos ocurre, "or eem"lo, cuando nos "onemos como o$etivosolamente &anar dinero a toda costa, ( tra$aar solo "ara &anar dinero.a meor %orma de hacer 'ue el dinero circule "ara todos ( 'ue to-dos lo &anemos, es a"licando el "rinci"io 'ue a"lican muchas "ersonasde éxito (, "or ende, multimillonarias. Trabaar on inspiraión, por una "isión ' una misión ue los -agan sentirse parte de una unidad,ontribu 'endo on algo ue además est diretamente "inulado on



sus sue>os más inspirados.)n mi o"ini#n, estas "autas nos "ermitir!n convertirnos en una es-"ecie de imanes ca"aces de atraer los recursos necesarios "ara alcanarel éxito. i en tu vida encuentras tu "ro"#sito ( haces lo 'ue te &usta (

Page 3!:7La empresa sabiaamas lo 'ue haces el dinero lle&a, ( lle&a necesariamente, sin 'ue estosi&ni%i'ue un es%uero com"lementario, "or'ue los "asos son siem"relos mismos ( terminas "erdiendo la noci#n del tiem"o ( del es"acio, (dis%rutando de la vida, "or'ue est!s creando ( lo 'ue haces %orma "artede una totalidad.CI9C: PAS:S PARA :&;E9ER RI"5EDA 7E9;R: 7E

LAS EMPRESAS Y 8ACER "5E ;:7:S =A9EM:S:. Acci#n, acci#n, acci#n.2. *escu$rir, FCu!les son nuestras creencias acerca del dineroH. A"licar el "rinci"io de la reci"rocidad.7. *edicar tiem"o al a"rendiae "ara &anar m!s dinero.9. a$er &anar ( sa$er "erder.1. Acci(n- acci(n- acci(nZFGué est!s es"erandoH[ es la %rase 'ue toda "ersona de éxito ( 'ue"osea una &ran ri'uea de$e hacerse siem"re.

o es necesario 'uedarse es"erando a 'ue cam$ien las tendencias o'ue las cosas meoren, ni 'ue a"areca re"entinamente un viento a nues-tro %avor. Iodo esto ocurre durante ( mientras estamos actuando ante lassituaciones 'ue se nos "resentan en el intento de alcanar el éxito ( lari'uea.)xiste un axioma so$re el éxito 'ue ha "erdurado a través de los a1os( 'ue nos dice4 (l uni"erso reompensa la aiónA.Con la sencille ( certea 'ue encierra este "rinci"io, todav+a resultasor"rendente la in%inidad de "ersonas 'ue nos enredamos analiando,

Page 3#:9(l dinero"lani%icando ( or&aniando, cuando lo 'ue necesitamos realmente es "a-sar a la acci#n.a &ente 'ue te rodea sa$e as+ lo 'ue est!s decidido a conse&uir.*es"ierta ( te mira con otros oos ( comiena a "restarte atenci#n. as



"ersonas con valores ( o$etivos se acercan ( est!n conti&o. )m"ieasa ex"erimentar (, "or ende, a a"render "or ex"eriencia ( a reci$ir in%or-maci#n so$re c#mo hacer las cosas e%icientemente ( con ma(or ra"ide.)m"ieas a atraer "ersonas, eventos ( ri'uea a tu vida "ro%esional, "orlo tanto tam$ién a la em"resa donde est!s tra$aando.)n cuanto "asas a la acci#n es como si el universo te a(udase ( tra$a-

ara a tu %avor insu%l!ndote m!s ener&+a ( tra(endo a tu vida todo a'uello'ue necesitas "ara hacer lo meor "osi$le tu tarea con la consecuenteo$tenci#n de ri'uea.os &anadores son a'uellos 'ue des"ués de ha$er traado el "lan delo 'ue se han com"rometido a realiar, "asan a la acci#n. e "onen enmarcha. Y aun'ue no em"iecen con $uen "ie, a"renden de sus errores,hacen se&uimientos, a"ortando las correcciones necesarias, ( si&uen ac-tuando, a"rovechando en todo momento lo 'ue los mueve4 su "lan. ?as-

ta 'ue consi&uen lo 'ue desean o al&o meor de lo 'ue "udieron ima&inaren un "rinci"io.Ahora es el momento de "asar a la acci#n, inscr+$ete en ese curso 'uevienes "oster&ando, a">ntate en el &imnasio, em"iea a "intar, comienaa lle&ar a casa m!s tem"rano ( dis%ruta de tu %amilia, estudia idiomas,em"iea a "reocu"arte "or tu %ormaci#n, escri$e tus o$etivos. )m"ieaa ahorrar "ara hacer ese viae alrededor del mundo 'ue es tu sue1o.Ten la seguridad de ue si pasas a la aión auello ue desees se-ará realidad.2. descurir. 4CuF)es son nuestras creencias acerca de) dinero?)n este viae de descu$rimiento estamos viendo 'ue el éxito econ#-mico tam$ién es un "roceso de la mente. o "rimero 'ue ha( 'ue "re-

Page 3$:La empresa sabia&untarse es lo 'ue deseamos. Sna ve hecha la elecci#n, miraremos las"osi$ilidades ( tam$ién de 'ué somos merecedores.os centramos en esta acci#n, "ensando ( visualiando como si (a

%uera nuestro, viendo los detalles del conunto, con atenci#nQ las di%icul-tades 'ue "ueden a"arecer durante el "roceso de realiaci#n, "ara as+tomar conciencia de los dos lados de la situaci#n ( no crearnos %alsasex"ectativas, de 'ue todo ser! solamente %ant!stico. )l otro lado est! ah+( de$emos tam$ién contem"larlo "ara 'ue nos sor"renda menos.Dara "oder hacernos ricos o crear ri'uea necesitamos ante todo iden-ti%icar nuestras limitaciones m!s "ro%undas acerca del dinero. Iendremos



'ue a"render a ver, identi%icar, a sacarnos las m!scaras "ara as+ "odertrans%ormar toda creencia ne&ativa o limitadora 'ue "oda mos tener so$reel dinero. Aun'ue esto nos suene un "oco disonante, 'ue al&uien "uedao ten&a una "redis"osici#n ne&ativa hacia el dinero, no dear! de sor-"rendernos cuando veamos c#mo las creencias, desde nuestra in%ancia,in%lu(en en nuestro com"ortamiento "or'ue 'uedaron aloadas en nuestrosu$consciente.FRecuerdas lo 'ue en tu entorno %amiliar, "adres, a$uelos, "ro%eso-res, ami&os, ami&as ( cole&as te ense1aron acerca del dinero cuandoeras "e'ue1o hasta 'ue te convertiste en un adultoHMi "adre me ense1# 'ue el dinero ha$+a 'ue &an!rselo, 'ue ha$+a'ue "erse&uir sus sue1os "ara ser rico ( alcanar el éxito. iem"re lovi tra$aar con mucho amor "or lo 'ue hac+a, hasta alcanar sus o$e-tivos.

3. a)icar e) rinciio de )a recirocidadCuando encontramos una causa no$le a la 'ue "odemos servir ( ade-m!s co$rar "or este servicio, nos encontramos en la v+a de nuestro éxitoecon#mico.)staremos actuando en armon+a con las le(es universales de dar (reci$ir, dos a"arentes o"uestos 'ue se com"lementan ( &eneran uno del

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(l dinerootro. Dor lo tanto, cuanto m!s uiciosamente damos m!s reci$imos, (cuanto m!s acumulamos el dinero, m!s se marchitar!.iem"re 'ue deseemos aumentar nuestras &anancias de$eremos "o-ner el cora#n ( nuestra alma en el tra$ao. (l dinero es el pasaporte

para dis0rutar.Cuando los "ro$lemas econ#micos nos a&o$ian ha( "oco tiem"o"ara el es"+ritu ( esto es una se1al de 'ue nos estamos olvidando deF'uiénes somosH ( F'ué hemos venido a hacerH, Fcu!l es nuestro "ro-"#sito de vidaH

)l "rinci"io de la reci"rocidad se conoce en la América "recolom$inadesde hace 90 si&los ( en el im"erio de los incas nunca se "as# ham$re (las "ersonas ten+an donde vivir. )sto %ue de$ido a la a"licaci#n del "rinci-"io de la reci"rocidad, es decir, cuando el inca necesita$a al&o lo "ed+a (las comunidades se lo da$an aun'ue ellos tam$ién hac+an su "etici#n.o era un true'ue, era m!s $ien un intercam$io usto.*ec+dete ( trans%orma tu vida en una vida exitosa, con dinero, "rac-



ticando el "rinci"io de la reci"rocidad.!. dedicar tiemo a) arendiaGe ara ganar mFs dineroEivimos en la era de la in%ormaci#n ( el conocimiento. e&>n las es-tad+sticas la cantidad de conocimiento e in%ormaci#n en el mundo actualcrece verti&inosamente ( "arece ser 'ue el conocimiento humano se hadu"licado.)s %!cil deducir "or esto 'ue las "ersonas 'ue "oseen ma(or in%or-maci#n tienen tam$ién una enorme ventaa so$re las 'ue no la tienen. Yadem!s son "ersonas exitosas.Cuando nos encontramos %rente a una de estas "ersonas creemos 'ueese éxito nos tardar! a1os en conse&uirlo, aun'ue lo cierto es 'ue es mu-cho m!s sencillo de lo 'ue a"arenta, "or'ue $asta solamente con dedicarun tiem"o.

Page 3*:8La empresa sabiao dees "asar la o"ortunidad de a"render ( asimilar m!s in%orma-ci#n 'ue te a(ude a realiar tus sue1os ( alcanar el éxito 'ue te mere-ces. )n la actualidad dis"onemos de con%erencias ( &randes oradores,%ormadores ( "ersonas 'ue nos a"ortan al&>n a"rendiae nuevo. Dor"oco 'ue a"rendas cada d+a %orma "arte de tu tesoro, ( va(as dondeva(as ir!s con él.

o hace %alta nada "ara "re"ararnos, solamente el com"romiso 'ueha&amos con nosotros mismos ( el deseo de enri'uecernos ( alcanarel éxito. uestros mentores nos est!n es"erando. Actualia tus conoci-mientos "or'ue las o"ortunidades te llover!n.Ioda la nueva in%ormaci#n %orma "arte del conocimiento 'ue vas ad-'uiriendo ( 'ue es tu ca"ital in%inito "or'ue nunca deamos de a"rendersi nos com"rometemos con ello.Dara a"render, crecer ( alcanar el éxito necesitamos dearnos en-se1ar ( li$erarnos tam$ién de la idea de 'ue "or'ue (a tenemos ciertost+tulos, nos lo sa$emos todo, ( 'ue tenemos siem"re la ra#n.

Te animo a ue lo -agas porue es rentable ' "ale la pena.#. saer ganar @ saer erder<anar dinero tiene dos caras, la de hacerte rico o la de &astar im"ul-sivamente ( dedicarte solamente a tra$aar, vivir ( comer ( decir 'ue note alcana.(l sereto de la riue&a no está en lo ue uno gana sino en lo ue unogasta. Cuando &astamos m!s de lo 'ue &anamos tenemos 'ue recurrir a



los créditos ( "or lo tanto &astamos m!s "or'ue estos créditos nos cues-tan, hacemos m!s ricos a los $ancos ( nos encontramos contri$u(endo anuestro "ro"io em"o$recimiento.Iodos los "o$res "iensan 'ue no &anan lo su%iciente. iem"re "ode-mos ele&ir &anar m!s. FGuién nos lo est! im"idiendoH i nuestro deseoes &anar m!s ha( muchas $uenas raones.

Page 3+:5(l dineroCuando en una em"resa se desea &anar m!s, lo 'ue se necesita ade-m!s de decidir cu!nto m!s se desea &anar, es a"ortar nuevas ideas einnovaci#n. Como, "or eem"lo, F'ué otro valor a&re&amos a nuestro"roducto "ara venderlo meorH FC#mo "odemos a$rir m!s mercadosH

FGué idea nueva tenemos "ara "resentarnos ante nuestros clientesH )nresumen, 'ué otro valor a1adido "odemos o%recer ( co$rar "or ello, aunsa$iendo 'ue lo 'ue es innovador ho( "uede 'ue no lo sea ma1ana,lo 'ue nos hace reciclarnos "ermanentemente. )n la em"resa del si&lo@@3 estamos casi o$li&ados a ad'uirir un nuevo conocimiento 'ue nos"ermita ver los dos lados de las situaciones "ara am"liar nuestra visi#n.?a( 'ue estar mu( des"iertos ( mantener la mente a$ierta. Ienemos 'ueser ca"aces de ser tan %lexi$les como el $am$> ( no dearnos llevar "ornuestros miedos ( de$ilidades.

?i somos apaes de ampliar nuestra "isión ' trabaar en armona,sabiendo ue ada uno de nosotros dentro de la empresa 0ormamos par1te de un todo, nos on"ertiremos en generadores de dinero para noso1tros mismos ' para todos.)sta es tam$ién una "r!ctica a la 'ue no estamos acostum$rados"or'ue nos hace mirar ( descu$rir nuestras "ro"ias resistencias, "en-sando 'ue nuestro tra$ao servir! "ara enri'uecer a los due1os, o 'ueestamos mal "a&ados, o 'ue no nos sentimos reconocidos.i actuamos de esta %orma no solamente estaremos "erdiendo sino 'ueestaremos &enerando "o$rea "ara nosotros ( "ara la em"resa "or'ue no

estamos en%ocados en a'uello 'ue nos ins"ira hacer.Dor ello, una de las le(es %undamentales "ara &anar dinero es hacer lo'ue te &usta, esto te har! estar siem"re en el sitio adecuado, "or'ue enel %ondo, aun'ue tra$aes "ara otros, estar!s tam$ién tra$aando "ara ti( te estar!s realiando.i realmente no est!s contento con lo 'ue &anas o haces, li$érate (salta a la otra orilla, "or'ue se&uro 'ue te encontrar!s con miles de o"or-



tunidades "ara estar meor conti&o mismoQ hacer lo 'ue te &usta vendr!siem"re acom"a1ado de la ri'uea ( el éxito.

Page !,:70La empresa sabiaCada uno de nosotros es ri'uea en "otencia, &enerarla est! en nues-tras manos "or'ue se trata solamente de descu$rir nuestro verdadero"otencial, como em"resa ( como "ersonas.a em"resa no dea de ser una entidad con "ersonalidad ( vida "ro-"ias, con sus en%ermedades, sus dese'uili$rios, sus miedos, sus an&us-tias, su desorden, etc. Iodo eso es tam$ién el re%leo de lo 'ue hacemosdentro de ella ( de la in%luencia de sus creadores.?a( em"resas en el mundo 'ue so$reviven al tiem"o. )n )uro"a te-

nemos, "or eem"lo, el caso de la em"resa %rancesa Michelin 'ue como"arte de esas "ocas em"resas, ha res"etado +nte&ramente ( a"licado suvisi#n durante m!s de un si&lo.a visi#n del %undador de la em"resa determina desde hace :00 a1osel desarrollo ( el éxito de la marca Michelin. Convencidos del %uturo delautom#vil, los hermanos )douard ( André Michelin %undaron, en :885,en Clermont-;errand, la sociedad Michelin \ Cie, con la idea de hacer'ue la movilidad %uera accesi$le "ara el hom$re ( tan se&ura ( c#modacomo %uera "osi$leQ en "rimer lu&ar, mediante ruedas met!licas ( neu-

m!ticos innovadores, lue&o, con ma"as de carreteras ( &u+as, as+ comocon contri$uciones en %avor de una meor in%raestructura viaria.a innovaci#n al servicio del hom$re ( de su movilidad, esta visi#ndel %undador si&ue siendo el motor de esta em"resa de alta tecnolo&+aen la 'ue se ha ido convirtiendo con el "aso del tiem"o. a calidad ( las"restaciones son criterios 'ue no solo se utilian "ara el desarrollo del"roducto4 a%ectan a toda la em"resa, a las técnicas de "roducci#n en laa"licaci#n de los "rocesos, al servicio al cliente ( a la "rotecci#n del me-dio am$iente. )s la Zcalidad total[, 'ue resume en una %rase la %iloso%+ade la em"resa.

Dero la %ortuna es tam$ién %emenina, tal es el caso de las mueres 'uea"arecen en la lista de ;or$es como las 29 mueres m!s "oderosas delmundo en el a1o 2009.e&uimos siendo "ocas aun'ue nunca ha( 'ue desde1ar a los &ru-"os "e'ue1os ( minoritarios, "or'ue todo comiena con ser uno "ara

la empresa sabia

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