LA CONSULTORA ESPAÑOLA

Una empresa del sector de distribución, con sede central en León y presencia en todo el

territorio nacional necesita cubrir urgentemente una plaza de jefe de proyecto para su

delegación de Barcelona. Esta empresa posee departamento de recursos humanos pero, debido al volumen

de procesos que llevan en la actualidad, piden permiso a dirección para poder subcontratar ese proceso con

una consultora de recursos humanos. Reciben el OK con un presupuesto tope muy limitado.

La consultora de recursos humanos con la que deciden probar suerte es una que tiene delegaciones en toda

España y le piden al departamento de recursos humanos que les envíen las necesidades de recursos

humanos, entre ellas destacan necesidades de selección de personal así como programas de integración entre

los trabajadores.

La consultora empieza a recabar información acerca de los perfiles de puestos a cubrir, la historia de la

compañía y las condiciones de trabajo en la que laboran los trabajadores. En ningún momento, el consultor

que les lleva el proceso se presenta en la empresa para coordinar la puesta en marcha del proceso de todas

las necesidades, toda la información ha sido revisada por internet con algunos intervalos de llamadas

telefónicas. Resulta que la empresa, no dispone con exactitud de información de los entregables de la

consultora , por lo que también pone un anuncio para las plazas en un portal de empleo y reforzar, así, la

búsqueda así como también inicia un plan de atención de necesidades internas con programas de

teambuilding y actividades de cultura laboral. La consultora le va enviando informes y perfiles de candidatos

muy por debajo de lo solicitado así como propuestas de intervención que no se alinean a las necesidades de

la empresa y expectativas de la empresa. Finalmente la consultora envía a un candidato que envía a la

empresa le gusta mucho y que encaja con lo buscado. La picaresca es que el departamento de recursos

humanos lo había desechado en un anterior proceso para una posición similar en Barcelona y no saben

cómo pudo pasar porque encajaba para el puesto.Así también la empresa acaba de cancelar todo programa

de clima laboral externo ya que ya pusieron en marcha un plan interno a falta de no tener noticias del plan de

acción de la consultora.

Finalmente aunque no han quedado nada contentos con esta consultora, van a tener que desembolsar el

dinero por facilitarles el candidato seleccionado y por el proyecto de teambuilding empezado por la

consultora. La consultora cobra un 10% sobre el salario bruto total que para este candidato son 60.000 euros

así que el montante a pagarle a la consultora son 6.000 euros así como también el pago por el envío del

proyecto, que sumados ambos servicios, están muy por encima del presupuesto previsto. Por supuesto, el

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departamento de recursos humanos recibe una buena llamada de atención y quedan

“prohibidas” posibles externalizaciones de procesos para el futuro.

Preguntas de análisis

- Desarrollo el modelo de intervención de consultoría idóneo para modificar el proceso de atención

- Indique en qué ha fallado la consultora

- Indique en qué falló la empresa

- Identifique el diagnóstico situacional de la empresa y las recomendaciones para el presente caso.

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