LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

“El silencio es un amigo que jamás traiciona.. Uno es dueño de lo que calla y esclavo de lo

que dice.”

Enalbis Esther Espitia CabralesEnf. Esp.SP y en ESAD

PARA MIS QUERIDOS ESTUDIANTES:

Antes de entrar al tema en cuestión me gustaría que leyeran la siguiente reflexión, por supuesto con la convicción que nadie está exento de problemas , tristezas o necesidades y que se llame jehova, dios, yahave, siempre existe esa fuerza superior en la que todos confiamos….

CONFIA EN MI ¿Por que te agitas y confundes

por los problemas que te trae la vida?

Déjame controlar todas tus cosas e irán tornándose mejores.

Cuando te entregues totalmente a mi, todas las cosas serán resueltas con tranquilidad, de acuerdo a mis planes.

No te frustres, no me ores como apresurándome, como si quisieras forzarme a realizar tus planes.

En lugar de eso, cierra los ojos de tu alma y con paz dime: "JESUS YO CONFIO EN TI".

CONFIA EN MI Trata de evitar esos

pensamientos que te angustian al querer comprender las cosas que te pasan.

No arruines mis planes tratando de imponer tus ideas, déjame ser tu DIOS y actuar libremente en tu vida.

Entrégate a mi con completa confianza y deja tu futuro en mis manos.

Dime frecuentemente: "JESUS YO CONFIO EN TI".

CONFIA EN MI

Lo que más te lastima es cuando tratas de razonarlo todo de acuerdo a tus pensamientos, e intentas resolver tus problemas a tu manera.

Cuando me digas:

"JESUS YO CONFIO EN TI", no seas como el impaciente que le dice al Doctor: "cúreme", pero le sugiere la "mejor" forma de hacerlo.

Déjate curar por mis brazos divinos, no tengas miedo, Yo te amo.

CONFIA EN MI

Si ves que las cosas se vuelven

peores o más complicadas, aún cuando tú estás orando; mantente confiado en mí, cierra los ojos de tu alma, y continua diciendo a cada hora: "JESUS YO CONFIO EN TI".

Necesito mis manos libres para poder manifestarte mis bendiciones.

No ates mis manos con tus absurdas preocupaciones.

Satanás quiere que te frustres, hacerte sentir triste, quitarte la paz.

Confía en mi, descansa en mi, entrégate a mi.

CONFIA EN MI

Yo hago milagros en la medida en que tu te abandonas a mi y de acuerdo a la fe que me tienes.

Así que no te preocupes, dame todas tus frustraciones y duerme en paz, y siempre dime: "JESUS YO CONFIO EN TI", y verás grandes milagros.

Te lo prometo con todo mi amor. 

JESÚS

…bien ahora ….

Entremos al tema, lean con mucha atencion cada diapositiva, extraigan 20 preguntas con sus respectivas respuestas y si fuese necesario complementar con otra bibliografía lo pueden hacer, eso les ampliará y enriquecerá a ustedes y a mí los conocimientos..

Comunicación Un proceso

En el que

Dos o más agentes

Intercambian mensajes

A través de un sistema

Relativamente compartido

De señales, símbolos y conductas

FUNCIONES DE LA COMUNICACION

Básicamente sirve para cuatro procesos:

1º.Control: del comportamiento de los miembros Se obliga a cumplir con las jerarquias:ej:

informar al jefe inmediato quejas , reclamos, “sapean” al compañero ejerciendo también

control en el actuar del”sapeado”. Al comunicar y describir las funciones de un

cargo se controla.

FUNCIONES DE LA COMUNICACION

2º.Motivación: se favorece la motivación al acñarar a los empleados que es lo que hay ue hacer, que tan bien lo hacen y que pueden hacer para mejorar. La imposición de metas y el reforzamiento de la conducta deseada estimulan la motivación y requieren de la comunicación.

3º.Expresión emocional: Se comunican en un grupo social en el trabajo en el que se desahogan tristezas, frustraciones, etc a través de la comunicación.

4º.Información: esta facilita la toma de decisiones ofrece información y datos.

DIRECCION DE LA COMUNICACION

Descendente

vertical

Fluye en Ascendente

lateral

Funciones de la comunicación en contextos relacionales

• Información de carácter ideológico, para inculcar un sentido de Misión: adoctrinamiento de las metas.

Funciones de la comunicación en contextos relacionales

Comunicación horizontal o entre compañeros:• Proporcionar apoyo socioemocional entre

compañeros

• Coordinación entre compañeros y el proceso laboral

• Grupos de trabajo- equipos

Funciones de la comunicación en contextos relacionales

Comunicación ascendente:• RECLAMOS

• SUGERENCIAS

• INFORMES DE DESEMPEÑO

• SONDEOS DE OPINIOS

PROCESO DE LA COMUNICACION

Al comunicar se necesita de un propósito, expresado como un mensaje que transmitir. El mensaje discurre de la fuente (el emisor) al receptor, se encuentra codificado (dispuesto en forma simbólica) y llega gracias a algún medio (canal) vea la siguiente figura.

La comunicación

FUENTE• Desarrollo de

una idea• Codificación• Transmisión

RU

IDOCANAL

1.Destino2.Decodificación

3.Aceptación4.Uso

retroalimentación

TRANSMISOR RECEPTOR

MEDIOS DE LA COMUNICACIÓNFORMA ORAL

FORMAS: Diálogos, elocuciones, reunión grupal, corrillos informales de rumores, son formas populares de comunicación oral.

VENTAJAS: rapidez, retroalimentación, rápida corrección.

DESVENTAJAS: Distorsión al pasar por varias personas.

MEDIOS DE LA COMUNICACIÓNFORMA ESCRITA FORMAS: Memorandos,

cartas, correos electrónicos, noticias en tableros o carteleras de transmisión por palabras escritas o símbolos.

VENTAJAS: Tangible, verificable, claros y más lógicos.

DESVENTAJAS: Mas tiempo,, retroalimentación o falta de ella, se envía un mensaje pero no sabemos si se recibió o si interesó.

MEDIOS DE LA COMUNICACIÓNNO VERBAL FORMAS: UNA MIRADA, UNA

SONRISA, UN CEÑO FRUNCIDO, O UN MOVIMIENTO SENSUAL, MOVIMIENTOS CORPORALES.

Por lo regular son mensajes inconscientes. Veamos ejemplos:

Se arquea una ceja: incrédulos. Nos rascamos la nariz: perplejos. Nos tomamos los brazos :para

aislarnos o protegernos. Alzamos los hombros: Indiferentes Guiñamos: en complicidad Tamborileamos los dedos:

impaciencia Golpeamos la frente: olvido

Barreras de la comunicación eficaz

BARRERAS DE LA COMUNICACION EFICAZ

FILTRADO: Se refiere a la manipulación deliberada de la información por parte del emisor para que el receptor la vea de manera más favorable. EJ. Cuando el jefe le dice a un subalterno lo que cree que este quiere oir filtra la comunicación.

Perturbación indeseable que tiende a distorsionar y alterar los mensajes trasmitidos

Sobrecarga de información• En los códigos• En las capacidades físicas de los

medios.

BARRERAS DE LA COMUNICACION EFICAZ

Percepción selectiva inadecuada:• El receptor oye o lee sólo parte del mensaje y

omite o bloquea partes significativas del mismo.

• Mensaje no deseado Pre juicios

• Emisor y receptor crean sospechas y desconfianza

• Toman actitudes defensivas

BARRERAS DE LA COMUNICACION EFICAZ ESTILOS DE GENERO: Los

hombres hablan para subrayar el estatus y las mujeres para establecer vínculos.

EMOCIONES: El estado de ánimo influye en la interpretación de los mensajes.

LENGUAJE: Las palabras significan diferentes cosas para personas distintas: Edad, educación, antecedentes culturales, etc.

Símbolos de la comunicación

p rin c ip a l s ím b o lose m án tica

e s tím u lo so c ia lle g ib ilid a d

Palabras

a c la ra r co m u n ica c ió n ve rb a ld ia g ra m as

a yu d a s v isu a lesu n a im ag e n va le m ás q ue ...

ilustraciones

la s a cc io n e s t ien e n s ign if ica dod ife re nc ia s e n tre e l de c ir y e l h a cer

e l n o a c tu ars ig n if icad o d e l len g u a je co rp o ra l

acción(co m u n ica c ión n o ve rb a l)

símbolos

Importancia de la comunicación: Sin comunicación....

Unos empleados no saben lo que hacen los otros

Los administradores no saben lo que pasa

Los supervisores no pueden dar instrucciones

La cooperación se torna imposible La organización NO EXISTE

RECOMENDACIONES EFICAES PARALA COMUNICACIÓN

DE LOS ADMINISTRADORES UTILICE LA

RETROALIMENTACION: Esta puede ser verbal, escrita o no verbal pero serciórese de que en su mensaje no hay malosentendidos e impresiciones.

SIMPLIFIQUE EL LENGUAJE: Se debe estructurar el mensaje en forma clara y comprensible, escogiendo cuidadosamente las palabras, simplificar el lenguaje, considerar a qué audiencia dirige el mensaje para que sea compatible con el lenguaje del receptor.

RECOMENDACIONES EFICAES PARALA COMUNICACIÓN DE LOS ADMINISTRADORES

ESCUCHE ACTIVAMENTE: Oimos pero no escuchamos. Escuchar es la búsqueda activa de significado , mientras que oir es pasivo. La escucha activa se fortalece cuando el receptor se compenetra con el emisor, es decir cuando trata de ponerse en su lugar.

RECOMENDACIONES EFICAES PARALA COMUNICACIÓN DE LOS ADMINISTRADORES

REFRENE SUS EMOCIONES: Las emociones pueden enturbiar y distorcionar la transferencia de significado. El mejor método es diferir la comunicación hasta que se reestablezca la situación irritante.

RECOMENDACIONES EFICAES PARALA COMUNICACIÓN DE LOS ADMINISTRADORES

ATIENDA A SUS CLAVES NO VERBALES: Esto para asegurarse de que también con ellas transmite el mensaje deseado.

APROVECHE LOS RUMORES: Como existen y no los podemos eliminar aprovechémoslos. Ellos transmiten información con rapidez pero se debe asegurar que los canales formales transmiten la información en forma exacta.

CONSEJOS PARA QUE ESCUCHE ACTIVAMENTE

1. Establezca contacto ocular.2. Exhiba movimientos afirmativos de la

cabeza y expresiones faciales adecuadas.

3. Evite actos y gestos distractores.4. Haga preguntas.5. Parafrasee.: …”lo que dices es que…”6. No interrumpa al hablante.

GRACIAS…

ESPERO LES SIRVAN MUCHO ESTOS CONOCIMIENTOS PARA SU VIDA PERSONAL Y PROFESIONAL.

ENALBIS