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INSTITUTO MILITAR DE ESTUDIOS SUPERIORES
CURSO DE PROFESORES MILITARES
TEMA:
“La Comunicación Didáctica” Los procesos de la Comunicación e información en el aula. Formas de optimización por parte del docente”
AUTOR: Cnel. Roberto S. Molina
Año: 2002
ÍNDICE
PRÓLOGO ...................................................................................................................................... 1
GENERALIDADES ................................................................................................................... 3
LA COMUNICACIÓN DIDÁCTICA 5 LA DIDÁCTICA COMO DISCIPLINA Y TEORÍA DE LA ENSEÑANZA .................................... 5
LENGUAJE PARA LA COMUNICACIÓN DIDÁCTICA ............................................................. 7
CONCEPTO DE LA PALABRA COMUNICACIÓN .................................................................. 11
El ambiente de Comunicaciones ............................................................................................. 11
La comunicación de las instituciones ...................................................................................... 14
Conjunto de Canales de Comunicación .................................................................................. 14
Comunicación a dos grandes públicos .................................................................................... 14
Principios de la Comunicación Institucional (s/ B. Confield) .................................................... 15
Factores de control en el sistema de Comunicación (s/ Ch. Barnard) .................................... 15
Aspectos cuantitativos del conocimiento ................................................................................. 16
Objetivos de la Comunicación ................................................................................................. 16
LOS PROCESOS DE LA COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN EN EL AULA 17
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN 17 Evolución del proceso de la Comunicación ............................................................................. 17
a. Retórica de Aristóteles ...................................................................... 18
b. Diagrama de Lasswell ....................................................................... 18
c. Diagrama de Lasswell con modificaciones de Nixon ........................ 18
d. Espiral de Allen ................................................................................. 19
Estructura Comunicacional ..................................................................................................... 19
Dinámica Comunicacional ....................................................................................................... 19
Estrategia Comunicacional ...................................................................................................... 19
RUIDOS, BARRERAS, INTERFERENCIAS EN LA COMUNICACIÓN .................................. 19
Ruidos Técnicos ...................................................................................................................... 19
Ruidos de Canal ...................................................................................................................... 19
Ruidos Semánticos ................................................................................................................. 19
Ruidos de actitud ..................................................................................................................... 20
Barreras de la comunicación ................................................................................................... 20
Otras barreras para una Comunicación eficaz ........................................................................ 20
COMO ATENUAR LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN .............................................. 20
Como obtener el mejor feedback ............................................................................................ 21
Forma de desarrollar un mejor ambiente de Comunicación .................................................... 21
AMBIENTE DE COMUNICACIONES ...................................................................................... 21
Culturales ................................................................................................................................ 21
Sociales ................................................................................................................................... 22
Personales .............................................................................................................................. 22
Psicológico .............................................................................................................................. 22
Otros ........................................................................................................................................ 22
NECESIDADES ....................................................................................................................... 23
Escala de motivación de Maslov ............................................................................................. 23
Los principios del comportamiento humano ............................................................................ 23
Necesidades de mantenimiento .............................................................................................. 23
Necesidades de motivación ..................................................................................................... 24
Características de las necesidades ......................................................................................... 24
Necesidades de Calidad Total ................................................................................................. 25
FORMAS DE OPTIMIZACIÓN POR PARTE DEL DOCENTE .............
ESQUEMA ADAPTADO Y SIMPLIFICADO DE BAUMAHUER .............................................. 26
EL GRUPO SOCIAL COMO EMISOR .................................................................................... 27
EL COMUNICADOR DEBE TENER EN CUENTA .................................................................. 27
Comunicador ........................................................................................................................... 27
El Mensaje ............................................................................................................................... 27
Los Medios .............................................................................................................................. 28
El Receptor – Preceptor .......................................................................................................... 28
Niveles de Comunicación ........................................................................................................ 28
Tipos de Comunicación ........................................................................................................... 28
Elementos que inciden en la Comunicación ............................................................................ 28
Receptor – Preceptor .............................................................................................................. 28
Oportunidades de la Comunicación ........................................................................................ 28
Contenido del mensaje ............................................................................................................ 29
BENEFICIOS DE UNA BUENA COMUNICACIÓN ................................................................. 29
Para el docente ....................................................................................................................... 29
Para el alumno ........................................................................................................................ 29
EL DOCENTE, LOS VALORES Y SU FUNCIÓN DE LIDERAZGO ............................ 29
La necesidad de volver a las fuentes ...................................................................................... 29
Liderazgo ................................................................................................................................. 30
El liderazgo para un proceso de transformación positiva ........................................................ 31
LA COMUNICACIÓN Y LA SALUD GRUPAL ......................................................................... 32
PAUTAS PARA DESARROLLARSE COMO COMUNICADORES ......................................... 33
MATERIALES DE APOYO DOCENTE ................................................................................... 37
Procedimiento que se debe seguir .......................................................................................... 38
Tarjetas de planificación .......................................................................................................... 38
Proyección del material ........................................................................................................... 38
Consideraciones finales del libro de Eugenio Fernández García ............................................ 39
CONCLUSIONES ............
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 47
PRÓLOGO
El presente trabajo pretende brindar herramientas técnicas y prácticas para quienes
desarrollan la actividad docente.
El aporte se orienta a partir de una disciplina que administra la comunicación, busca la
mutua comprensión y utiliza un sistema integrador multidisciplinario y transdisciplinario y
que es Relaciones Públicas.
El contenido del trabajo se fundamenta en la bibliografía de los Cursos de la Asociación
Uruguaya de Relaciones Públicas de nivel “Técnico”, “Consultor” y “Manager”, y otros
documentos y libros que han sido integrados a nuestro conocimiento personal en más de
doce años de estudio, investigación, análisis y diagnóstico, para aplicar el tema a nivel del
Ejército Nacional. Se agrega también, material recibido en el “Curso de Profesores
Militares” y otros documentos.
La tarea está orientada a reunir datos e información para en un trabajo posterior, que
oriente hacia reagrupar, reestructurar y/o fundamentar un decálogo y/o normas técnicas y
prácticas para tener en cuenta en el aula.
No se pretende que los contenidos del trabajo sean tomados como reglas rígidas y
estrictas, por el contrario, son humildes sugerencias para un proceso de desarrollo
personal y profesional del docente.
La internalización de estas pautas podrán ayudar quizás a un conferencista, pero no es el
objetivo, se pretende que sean orientadoras de un “Comunicador”, están dirigidas hacia
una persona que tiene que interactuar e interrelacionarse con alumnos en un aula.
Están orientadas a la gestión de la Comunicación en el aula, particularmente la comunicación interpersonal, intergrupal y
social, especialmente para aquellos docentes que trabajan con educandos de niveles de
percepción medio y superior. No entraremos a mencionar la tarea docente con niños porque la desconocemos
totalmente, sí lo hacemos con adolescentes y mayores.
Para situarnos, diremos que nos encontramos en un tiempo de invasión de informaciones, todo a nuestro alrededor es mensaje. Cada día, se hace más necesario
afinar los sentidos para establecer concientemente la “situación de
Comunicaciones” que estamos viviendo. Se hace difícil administrar los datos que, en todos los instantes de nuestra existencia,
están siendo procesados, en forma conciente e inconsciente.
Hasta hace muy poco tiempo atrás, las personas, en general, disponían de otros
tiempos y espacios que permitían al individuo orientarse, definir claramente su situación y el ambiente de comunicaciones.
Todo era más lento. Los vehículos se desplazaban a menor velocidad, las rutas
por las cuales se desplazaban eran rudimentarias, el teléfono en la casa existió para unos pocos, la televisión llegó en forma
masiva a los hogares alrededor del año 1970, no existía el fax, el telex, la video
cámara, en general todo lo que tenía que ver con comunicaciones llevaba su tiempo. Hoy
cruzamos una ruta y si no estamos con todos los sentidos alerta, corremos riesgo de
vida. Actualmente, nuestros sentidos deben estar atentos, quizás hasta para sobrevivir. Los
cambios bruscos, rápidos, los avances científicos y tecnológicos, y el conocimiento están disponibles en todas partes, a toda
hora. Lo interesante del tema es que quien
no acompaña estas situaciones corre riesgo de ignorancia.
De generación, en generación se observan cambios de capacidades, ayer la caligrafía era especial, y hoy son signos y rayas, ayer
los domingos eran para la familia, hoy ya no se encuentra tiempo para ello.
Cuanto menos organizados nos encontramos, mayores son las improvisaciones, pero
también estamos muy expuestos a cometer errores. Nuestras decisiones hoy pecan de
ser poco meditadas y quedamos expuestos al error.
Cuando hablamos frente a un público, y nos presentamos con nuestro cuerpo está
doblado cuando se da un discurso, es probable que estemos brindando un discurso
torcido, sin miramos hacia arriba, podemos ser observados como indiferentes, y si lo
hacemos con la cabeza hacia abajo, como tímidos, lo que nos estaría restando seguridad
y confianza a nuestros mensajes.
I. GENERALIDADES
Hoy, el esfuerzo es deliberado y debe ser planificado y permanente para establecer y
mantener, la mutua comprensión entre uno mismo y el mundo que lo rodea. Esto crea
equilibrio a nuestro alrededor y evita estados de estrés.
El Comunicador debe procurar crear, mantener, restablecer y acrecentar el ambiente de comunicaciones. Debe
proyectar constantemente sus conocimientos e ideas, con la finalidad de producir un ambiente de confianza, un
clima de armonía y entendimiento, en una corriente recíproca y actuando
continuamente con auto análisis y corrección.
Mantener una actitud pasiva, conservadora y poco flexible, es demoler expectativas y
crear frustraciones. En este estado, no se está cumpliendo con los requisitos, no se
alcanzan los objetivos y lo que es peor, se ignoran las señales de advertencia.
Con nuestro modo de pensar antiguo, estamos procediendo con las cosas porque siempre
las hemos hecho así, consideramos mejores los métodos antiguos, y pensamos que con el
tiempo las cosas serán resueltas. No se es innovador, existen faltas de mejoras, la
calidad la reconocemos cuando la vemos.
Nuestros días exigen cambiar estos paradigmas, trabajar en forma proactiva, sin prejuicios
y estereotipos, buscando resultados mediante mejoras continuas. Debemos prever
errores, sin preocuparnos únicamente por corregirlos, creando una sociedad entre
nosotros y nuestro entorno humano y en el caso del aula, será una sociedad entre el
docente y el alumno.
Las necesidades y expectativas, de los involucrados en la comunicación, deben ser
satisfechas. Se crea esta asociación, se mejora implementando medidas y se busca la
participación para que exista una correcta retroalimentación, un eficaz camino de doble
vía.
Vivimos en una sociedad en proceso de cambio, se observa que de la división del trabajo
se pasa al trabajo de equipo; de la definición de funciones a la asignación de
responsabilidades, de la administración de recursos a la gestión de recursos, de la
capacitación para el trabajo a la educación en el trabajo, de la dirección funcional a la
dirección educacional. Se observa el pasaje de una sociedad del trabajo a una sociedad
del conocimiento.
El docente es un comunicador.
El docente como comunicador, asume sus responsabilidades, sabe escuchar, comprender
e identificar barreras, ruidos, interferencias, y en este proceso trata de remover esas
barreras, y ser el “modelo”.
Es educador, entrenador y facilitador. Es un líder.
Los principios básicos, son el alumno (receptor – preceptor) en la primera prioridad, tener
constancia en el propósito, enfoque en el proceso, eliminar desperdicios e ineficiencias,
aplicar la mejora continua y su objetivo es el éxito con sus alumnos, particularmente en los
aspectos personales y curriculares.
II. LA COMUNICACIÓN DIDÁCTICA
A. LA DIDÁCTICA COMO DISCIPLINA Y TEORÍA DE LA ENSEÑANZA
Alicia W de Carmilloni, en su libro “De Herencias, deudas y legados, una
introducción a las corrientes actuales de la didáctica”, pública: “En este momento, el trasvasamiento de conceptos y teorías no ocurre sólo en el campo de las ciencias
sociales; lo mismo está ocurriendo en las ciencias naturales. El cocimiento actual es producto de desarrollos interdisciplinarios y
multiprofesionales. Todos los límites disciplinarios ya son difíciles de sostener.
Para un científico, un profesional o un docente que trabajen, aún en un tema
sumamente especializado, es prácticamente imposible, en el presente, ignorar la relación
que deben tener con otras comunidades científicas y con otras profesiones.
El progreso de la didáctica está sometido a similares avatares. Si comparamos su
situación con la de otras ciencias sociales, observamos que la didáctica, según algunos
autores, nunca tuvo un campo claramente demarcado. La sociología o la psicología sí lo
tuvieron. El ámbito de la sociología, sin embargo, se está superponiendo al de otras
ciencias, entre ellas, la antropología, la historia, la economía y la psicología social. Los
bordes de la psicología también se están yuxtaponiendo a otras ciencias sociales o
biológicas. Hay gran cantidad de puntos de contacto, por ejemplo, entre la psicología de
hoy y la lingüística, en campos de trabajo concretos y en temas teóricos. Un fenómeno
propio de esta época es que prácticamente no se puede abordar un tema sin recurrir a
otra disciplina, aunque nada hay más difícil que el trabajo interdisciplinario y a que existen
muchos obstáculos – o sólo teóricos – para que se pueda realizar.
En consecuencia, si el problema de construcción de un hábeas interdisciplinario es difícil
con relación a los campos disciplinarios que están o estaban más o menos definidos, la
didáctica debe enfrentar, además, un problema adicional, la definición de su propio campo.
Jean Piaget (1970) afirma que cuando una disciplina entra en crisis comienza a ocuparse
de su situación epistemológica: “La reflexión epistemológica siempre nace a propósito de
las “crisis” de tal o cual ciencia (...) estas “crisis” resultan de una laguna de los métodos
anteriores, que habrán de ser superados gracias a la investigación de otros métodos”.
Esto explica, pues, que en estos tiempos, la didáctica se analice epistemológicamente y
trate de determinar qué es este campo de la disciplina didáctica, ya que por sus múltiples
e imprescindibles relaciones con las otras disciplinas, “nada de lo humano parece serle
ajeno”, incluido en ello el producto de la actividad del hombre ya sea en la forma de
conocimiento científico o en la de las otras modalidades del saber.
La didáctica recibe y refleja muchas crisis teóricas porque se trata de una disciplina
caracterizada por ser un dominio en donde se reunieron algunas o todas las demás. Y
aunque se ocupa de la enseñanza y tiene un objeto, los modos como habrá de ocuparse
de él, el tipo de discurso, el texto que construya, son los que van a constituir el campo
propio de la disciplina, utilizando para ello variados aportes de muchas disciplinas, en
razón de un movimiento de circulación de teorías y de conceptos de una disciplina a otra
que se está generalizando, en el presente, en las ciencias sociales y no sociales. En la
didáctica este trabajo no es nuevo. Pero el problema más difícil de resolver es la
asincronía en el desarrollo de las teorías sociales, la elección de los criterios de
integración a aplicar, y él poder hacerlo sin caer en la tentación de la fascinación frente a
una teoría nueva, manejándola desde el lugar de un intelectual colonizado por una cultura
extraña, en cuya creación no se ha participado.
En los procesos de trasvasamiento de grandes teorías, las concepciones del mundo, de la
acción humana, de los valores y del conocimiento tienen una posición privilegiada, circulan
entre todas las ciencias: de las ciencias naturales a las ciencias sociales y de las ciencias
sociales a las ciencias naturales. La didáctica no puede dejarlas de lado ni transitar
simplemente junto a ellas, en virtud de que son cuestiones que tienen que ver hoy con
todas las áreas y con las perspectivas más generales de todos los campos científicos.
Aunque algunas están muy próximas a nuestros objetos específicos y otras son mucho
más amplias y parecen todavía extrañas al pensamiento didáctico, seguramente habrán
de operar como matrices para el pensamiento filosófico y científico de los próximos años.
Si la didáctica ha de ser sólo una heredera de las crisis de otras disciplinas y una mera
usuaria de sus teorías, habrá de depender de nuestra capacidad de reflexión e
investigación y de producción teórica original e integradora de un discurso sobre y para la
acción pedagógica que permita identificar a la didáctica, con pleno derecho, como dominio
de conocimiento serio y riguroso.
La didáctica es una teoría de la enseñanza, heredera y deudora de muchas otras
disciplinas. Su destino, empero, al ocuparse de la acción pedagógica es constituirse,
recíprocamente, en oferente y dadora de teoría en el campo de la acción social y del
conocimiento.”
B. LENGUAJE PARA LA COMUNICACIÓN DIDÁCTICA
De material entregado en el Curso de Profesores Militares, resultado de una recopilación bibliográfica extensa, se
expresa: “La evolución de la Comunicación Didáctica” ha seguido las etapas que
recogen el gráfico siguiente:
DIRECTIVIDAD INICIATIVA Y PARTICIPACIÓN
PERFECCIONAMIENTO
DOCENTE DEL ALUMNO: DE LA
COMUNICACIÓN
Dinámica de Confianza en el alumno Reflexión sobre la
Premios y castigos enseñanza
La comunicación didáctica se hace operativa a través de diversos tipos de lenguajes. Aún
cuando tradicionalmente se ha venido asociando la actividad escolar al uso del lenguaje
verbal en sus dos grandes dimensiones (oral y escrita) y aún cuando realmente la mayor
parte de los mensajes se transmiten a través del mismo, (palabra del profesor, libros, otros
documentos impresos), en realidad éste no es el único ni a veces el principal lenguaje
para la comunicación grupal e interpersonal en la escuela.
Es necesario advertir que existe una amplia gama de lenguajes no verbales constituidos
básicamente por los movimientos del cuerpo, la cabeza, las manos, por los gestos y la
mirada y por la utilización del espacio. La importancia comunicativa de estos lenguajes no
verbales se pone de relieve precisamente cuando se los analiza en relación con el uso de
la palabra. En este sentido, se detectan funciones sustitutivas y de contradicción. En
efecto, a través de un gesto, una mirada o un movimiento, se puede sustituir la expresión
oral, o bien se puede contradecir o anular lo que con ella se comunica. Sería el caso de
situaciones en el aula en que un alumno que asegura estudiar manifiesta con sus gestos
la absoluta falta de interés y entrega o cuando debe manifestarse solidario con el
problema de un compañero, su mirada está asegurándonos que su sentimiento es otro.
Es el caso de un profesor que con el movimiento de la mano señala una dirección o un
objeto sin necesidad de hablar, o el de un alumno que rehuyendo la mirada del profesor
nos está indicando que no desea participar en la conversación o contestar a una
determinada cuestión.
En otras ocasiones, y con igual efectividad, los lenguajes no verbales sirven para
complementar; acentuar o repetir un mensaje comunicado verbalmente. Podríamos
referirnos en este caso a la gesticulación de un profesor que relata un cuento o una
historia a niños de primeros cursos de escolaridad y acompaña a sus palabras de un
complemento gestual mímico de extraordinaria expresividad.
Los lenguajes no verbales desempeñan asimismo una importante función de organización,
regularización o feedback en la actividad didáctica. El profesor regula el desarrollo de la
conversación por ejemplo, a través de gestos faciales, de señales con las manos, de
movimientos con la cabeza (afirmación, negación, duda) y a través de la mirada (se dirige
a alguien para animarle a participar o para indicarle que termine).
Finalmente, es evidente que los lenguajes no verbales tienen un poder significativo que se
proyecta más allá de las cuestiones intelectuales, para vehicular con frecuencia aspectos
emocionales. El gesto, la mirada y el movimiento pueden ser indicativos para un profesor
experto del nivel de optimismo o depresión de sus alumnos, del nivel de motivación o
rechazo que experimentan hacia determinadas tareas o contenidos. A través de la
observación del gesto y la mirada de los alumnos a quienes se les está dirigiendo una
exposición el profesor puede detectar no solo nivel de comprensión, sino también de
agrado y motivación.
Resulta necesario que el profesor sea consciente de la enorme capacidad comunicativa de sus gestos, de sus
movimientos, de su mirada. Un profesor que abandona su mesa de trabajo para
interactuar junto con sus alumnos despierta en éstos mayor motivación, al interpretarse la actitud del profesor como amistosa y al considerar que tiene un buen concepto de
ellos. Un profesor que hace uso de la sonrisa con sus alumnos despierta en ellos
confianza y eleva su motivación. Un profesor que acaricia en un determinado momento a un alumno puede realizar un feedback mucho más efectivo que a través
de la palabra, al tiempo de conseguir u clima de relación basado en la confianza y el
afecto.
Referente al Lenguaje verbal resulta evidente que, a pesar del importante papel
de los lenguajes no verbales en la comunicación didáctica, la palabra
desempeña en la escuela, como en la misma sociedad un papel estelar. Una gran
mayoría de actividades didácticas y de relaciones comunicativas se realizan a través
del lenguaje verbal. El alumno deberá desarrollar las cuatro habilidades básicas: escuchar, hablar, leer y escribir, si quiere
integrarse plenamente en el grupo y destacar en la realización de las diversas
actividades de aprendizaje. En el fondo de numerosos “fracasos escolares”, es posible detectar un deficiente dominio de dichas
habilidades. Cuando el niño ingresa en la institución escolar posee ya un dominio elemental de las
habilidades de comprensión y expresión oral (escuchar y hablar), conoce un vocabulario
mínimo compuesto por varios miles de términos, pronuncia regularmente con corrección
todos o la mayoría de fonemas, conoce y utiliza las estructuras morfosintácticas más
elementales y posee cierta noción de la necesidad de uso de reglas en la práctica de la
conversación.
A partir de este nivel, la institución escolar ha de procurar que el alumno recorra un largo
camino de ampliación y perfeccionamiento. Deberá aprender muchos nuevos términos, en
gran medida técnicos, deberá transferir su conocimiento pasivo del vocabulario a un uso
más activo del mismo, deberá corregir defectos de articulación y deberá progresar en el
dominio de estructuras progresivamente complejas y ricas en matices de expresión.
Además en la escuela deberá ejercitarse con profundidad en las capacidades de escuchar
y de hablar. Deberá ser capaz de centrar su atención en la percepción y comprensión del
mensaje que le comunica el profesor o un compañero y deberá ser capaz de adaptar su
expresión (elegir términos, sintetizar, construir expresiones) para que sus interlocutores
(profesores, otros alumnos) puedan comprenderlo. Se podrían citar diversas técnicas y
tipos de ejercicios para el desarrollo de estas dos importantes habilidades, pero
indudablemente, la más significativa es la conversación en sus diversas modalidades. En
ella, como ya se ha indicado, se potencian aprendizajes de carácter mental (comprensión,
asociación, síntesis...), social (respeto al turno de intervención, adaptación a las
características de otros) y lingüístico (acceso al conocimiento de modelos de expresión,
enriquecimiento del vocabulario, etc.)
En el desarrollo de las habilidades de comunicación oral de se debería tomar en
consideración dos grandes principios u orientaciones de carácter general:
⇒ En primer lugar, la naturalización del aprendizaje. En este sentido, el
lenguaje oral debe contextualizarse dentro del conjunto de lenguajes que el
alumno utiliza espontáneamente en el ámbito familiar y social. No es en
absoluto recomendable prohibir o limitar el uso de otros lenguajes (dinámico,
gestual, mímico, mirada) por el considerable potencial comunicativo que
aportan y porque poner límites a una forma de expresión inhibe la capacidad
y predisposición comunicativa en general de la persona. La práctica
didácticamente más recomendable consiste en “situar” el lenguaje verbal
entre el conjunto de lenguajes de posible utilización tratando de encontrar
siempre la combinación más adecuada. La naturalización consiste asimismo
en permitir la continuidad en la utilización de los aprendizajes previos ya en
el terreno específico de lo verbal. Se trata en este sentido, de partir de los
conocimientos y usos que el niño posee del lenguaje (cuentos, historias,
poesías, juegos lingüísticos...)
⇒ El segundo principio orientador podríamos denominarlo como utilización
activa del lenguaje. En este sentido, la escuela deberá constituirse en un
lugar para la comunicación, en el que de manera global el alumno pueda
acceder a modelos estimuladores de su nivel de desarrollo. Además de esta
estimulación global puede ser necesaria una estimulación específica de
determinados aspectos del lenguaje oral. Es interesante en este sentido, se
realice por parte del profesor una tarea de diagnóstico y seguimiento de la
capacidad comunicativa de sus alumnos, recogiendo datos a través de la
observación y la grabación y analizándolos desde perspectivas fonética,
morfosintáctica, discursiva, semántica y paraverbal.
Aún cuando hasta el momento la atención se ha proyectado sobre el alumno, no cabe
duda que es necesario referirse también al papel del profesor. Éste deberá recibir una
formación especial en el uso de diversos tipos de lenguajes, entre ellos, el verbal. Su
expresión deberá atenerse a unas condiciones mínimas de adaptación en cuanto a
vocabulario, estructura, contenido, tiempo, fluidez, combinación con otros lenguajes, etc.
El profesor deberá además poseer una habilidad especial para estimular y orientar el
desarrollo de la conversación en el aula desde los extremos de lo espontáneo a lo formal.
Y de manera especial ha de ser consciente de los efectos que pueden tener las cualidades
paraverbales de la expresión. Un ritmo poco adaptado puede ser causa de que los
alumnos no le puedan entender, un volumen más o menos suave y un tono más o menos
agudo o grave pueden dar lugar a distintas resonancias afectivas y motivacionales. La
articulación más o menos fluida puede sugerir distinto nivel de dominio del mensaje, etc.
Una combinación de distintas cualidades de la voz resulta indicativa de distintos estados
anímicos.
El siguiente esquema refleja el sentido de los diferentes lenguajes en la comunicación
didáctica desarrollados a lo largo de este punto:
Lenguajes no verbales: gesto y
mirada, movimiento, espacio
Cualidades de la voz: ritmo, tono, volumen,
fluidez...
Lenguaje verbal oral y escrito
Complementa, contradicen,
sustituyen, refuerzan
C. CONCEPTO DE LA PALABRA COMUNICACIÓN
La palabra Comunicación, en latín “comunis”, es algo común a todos.
Comunicarse es entrar en relación con los demás e implica un intercambio de pareceres.
Alternativamente somos emisores y destinatarios de continuo.
La Comunicación es la relación entre un EMISOR-PERCEPTOR y un RECEPTOR-
PERCEPTOR, a través de un mensaje que es transmitido con un código de signos, por un
medio o canal determinado, todo ello condicionado por las características y estados
anímicos de los participantes, por un contexto particular y único para cada situación y
rodeado de circunstancias ambientales.
La Comunicación es una técnica, que procura legitimar los mensajes, de forma de lograr
una interacción y/o interrelación, como meta ineludible.
1. El ambiente de Comunicaciones
En un ambiente de Comunicaciones en el aula existen elementos visibles y otras no
visibles.
Los no visibles forman parte del sistema de funcionamiento y organización de la tarea
docente.
Los visibles se observan a través del soporte físico y didáctico, del docente mismo, del
alumno y de la intercomunicación entre ellos y de la interrelación e interacción de todos los
elementos mencionados.
El soporte físico son todos los elementos materiales, instrumentos, materiales de apoyo docente, mobiliario, instalaciones, temperatura ambiente, colores, etc. que
también son elementos intervinientes en el proceso de la comunicación.
Comportamientos, palabras y actos integran las consideraciones que hacen posible
apoyar al docente, para consolidar sus dichos y los hechos.
La Imagen que proyecta configura un verdadero esquema de conductas y una proyección
de toda su persona. Responde a exigencias del evolucionismo en base a realidades.
La Imagen tiene dos vías de identificación: una de ellas es a través de lo que “dice”, y otra
en forma de percepción, a través de todo aquello que permite el conocimiento, la
comprensión y la confianza del alumno en el docente.
Consideraciones de este orden, determinan que las Comunicaciones comienzan
desarrollándose primero dentro de uno mismo, luego hacia el exterior. Lo hacen para
asegurar el éxito, para respaldar y consolidar los dichos y los hechos. Este trabajo debe
tener práctica, continuidad y progresividad en su desarrollo.
Otro elemento que contribuye a la formación de Imagen del docente son los momentos de
contacto con el alumno, por la característica de inseparabilidad, son los llamados
normalmente “momentos de la verdad”1, son episodios en los que el alumno entra en
contacto con cualquier aspecto de la Comunicación de docente y obtiene una “ impresión
de calidad” de ella o de sus actitudes, positiva o negativa.
Un “momento de verdad” en el contexto del aula de una Institución involucra el marco de referencia del alumno cuyo estudio incluye sus actitudes, valores, creencias, deseos,
sentimientos y expectativas y el marco de referencia del docente que se considere, para
los que hay que tener en cuenta también los mismos aspectos mencionados para los
alumnos.
Por lo expuesto la Calidad percibida por los alumnos depende de aspectos externos e
internos. Los aspectos externos resaltables, entre otros, son los resultantes de la
utilización adecuada de los diferentes medios de comunicación, relaciones humanas,
tradiciones, ideologías, comunicación verbal, etc.
En lo interno se percibe a través de una calidad técnica y una calidad funcional2.
La Calidad Técnica determina el QUE del docente (emisor – preceptor), quedando
integrada por sus “Conocimientos”, saber como hacer, por las “Soluciones Técnica
Didácticas” a los diferentes problemas que se plantean, por el material de apoyo docente
que se posee y por los “Sistemas Computarizados”.
1 Frase cuñada por Carson, Presidente de Aerolíneas S.A.S. 1990 2 Adaptado el libro SERVUCCIÓN, El marketing de Servicios, de Pierre Eiglier y Eric Langeard, 1989.
La Calidad Funcional determina el CÓMO el docente alcanza sus objetivos. En ella
estudia las actitudes, las relaciones internas, los comportamientos, la propensión hacia los
alumnos, la apariencia, la accesibilidad para llegar a él, contacto con los alumnos, las
relaciones internas, etc.
Cuando lo que se brinda, con frecuencia, es intangible, no es posible gustar, sentir, ver, oír
u oler hasta que llegue un momento en que se toma contacto (de alguna forma) con el
alumno, esto dificulta la comunicación para representar lo que se quiere expresar.
Todo habla en el aula, todos los componentes físicos y visibles y su funcionamiento tienen
significado para los alumnos. Descifrarlos es complejo.
Todo es mensaje, todo constituye “in put” positivos y/o negativos.
Los mensajes se emiten a través del docente, del soporte físico de la Institución
(instalaciones e instrumentos con los que se apoya el docente) y de todos los medios de
comunicación.
La tarea docente exige estar continuamente informado, por lo tanto necesita de la
investigación y el análisis.
Este conocimiento debe llegar también a conocer opiniones, conocer hechos, noticias,
acciones. Ello implica sentar las bases de un conocimiento global, consistente en:
⇒ Qué y quien es la Institución
⇒ Para qué existe, cuáles son sus fines y objetivos
⇒ Cómo funciona en todos sus aspectos
Analizar el estado de opinión de los públicos interno y externo, respecto de la Institución,
contempla:
⇒ Conocer el estado general de la Opinión Pública respecto de las actividades
que la Institución desarrolla en la Sociedad.
⇒ Conocer el estado general de la Opinión Pública, respecto de la Institución
en sí misma, como agente realizador de las referidas actividades en la
Sociedad.
⇒ Conocer el estado de opinión de los alumnos y docentes respecto a si misma
y sus actividades.
2. La Comunicación en las instituciones:
⇒ Comunicación equivale a Promoción. Ponerse en el lugar de los Públicos.
Todo habla en una institución. Los componentes físicos visible y su
funcionamiento tienen significado. El soporte es más importante que el
mensaje. Los mensajes tienen significados: Positivos o Negativos. Todo
habla, todo es mensaje.
a. Conjuntos de Canales de Comunicación:
⇒ Medios Materiales, Comunicación de Medios.
⇒ Medios Humanos, Comunicación interpersonal.
b. Comunicación a dos grandes públicos:
⇒ Comunicación Interna hacia los alumnos.
⇒ Comunicación Externa hacia alumnos potenciales (futuros)
i. Comunicación Interna de Medios:
⇒ Material de apoyo docente: láminas, folletos, pizarrón, proyectores de
imágenes transparentes y otros, medios informáticos de proyección de
imágenes, etc.
⇒ Señalización: guías de utilización.
ii. Comunicación Interna Interpersonal:
⇒ Personal de contacto (el docente): medio de comunicación privilegiado,
ayuda e informa.
iii. Comunicación Externa de Medios:
⇒ Son los mensajes dirigidos al exterior a través de los medios tradicionales
conocidos: publicidad, mailing.
⇒ La inmaterialidad de un centro educativo hace difícil traducir en imagen lo
que no tiene apariencia física.
⇒ La enseña: forma, colores, logotipo - significado, identifica a la institución
y brindan notoriedad.
⇒ Paneles: Ubicación, legibilidad, poder explicativo.
⇒ Folletos: Soporte predilecto de las organizaciones de servicios, costos
reducidos, explican, formalizan el modo.
iv. Comunicación Externa Interpersonal:
⇒ Relaciones Públicas.
⇒ Boca Oreja: es el resultado de la socialización. Es la transmisión de
informaciones positivas o negativas sobre el servicio recibido,
particularmente por el público externo.
3. Principios de la Comunicación Institucional (según Beltrand Confield)
⇒ Deberá existir la buena voluntad de la Dirección para explicar los planes,
objetivos y decisiones. Se deberán establecer canales de doble vía de la
comunicación. Se deberán emplear los medios más adecuados y eficaces
para transmitir cada mensaje a determinado público.
4. Factores de control en el sistema de Comunicación ( según Chester Barnard)
⇒ Los canales de comunicación deben ser efectivamente conocidos. La
autoridad objetiva requiere un canal definido de “Comunicación Formal”,
para cada miembro de la institución. La línea de Comunicación debe ser
tan directa y corta como pueda ser posible. La línea completa de
Comunicación debe ser normalmente usada. La competencia de las
personas que sirven como “Centros de Comunicación” o sea docentes,
superiores, supervisores, debe ser adecuada y eficaz. La línea de
Comunicación no debe ser interrumpida durante el periodo en el cual la
institución tiene que funcionar. Toda Comunicación debe ser autenticada.
5. Aspectos cuantitativos del conocimiento:
⇒ Satisfacción del alumno. Calidad del conocimiento. Relaciones Públicas,
incluyendo el boca oreja.
6. Objetivos de la Comunicación:
⇒ Atracción, fidelidad, modificación o refuerzo de la opinión de los alumnos,
facilitación, interés y motivación, aprendizaje, etc.
III. LOS PROCESOS DE LA COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN
EN EL AULA
A. PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
1. Evolución del proceso de la Comunicación
Como puede observarse en la página anterior la comunicación es la técnica de las RR.PP.
que implica el cumplimiento de un proceso definido e invariable.
El estudio del fenómeno de la comunicación comienza con Aristóteles, quien llamó
Retórica a ese proceso y determinó sus constantes: Emisor, Mensaje y Receptor.
En nuestro tiempo los sociólogos interpretaron casi matemáticamente aquel proceso y el
diagrama de Lasswell con las modificaciones de Nixon, representa hoy el esquema más
completo de la comunicación y sus constantes.
En todo proceso de la comunicación existen trabas y barreras, las cuales pueden
interpretarse e identificarse cabalmente a través de los “Nueve eslabones de la Cadena de
Allen”.
El proceso comienza en (1) con la generación de una IDEA, concebida mediante la
evaluación de las opiniones del medio en que se desenvuelve la empresa. La idea debe
ser codificada (2), es decir plasmarla en un código que puede ser un lenguaje hablado o
escrito, signos, fotos, imágenes.
La idea así codificada, debe ser TRANSMITIDA (3) hacia un destinatario apropiado, en
forma comprensible, y por el medio apropiado. Luego viene una cuarta etapa, la
RECEPCIÓN (4), de esa idea. Puede no recibirse por infinidad de interferencias, o
recibirse con distinta significación, por problemas de semántica o de lenguaje. Es en el
punto de la DESCODIFICACIÓN (5) donde se producen las mayores trabas barreras en el
proceso de la comunicación.
La descodificación es la asimilación del mensaje por el receptor, pero múltiples y variadas
causas inciden en que el mensaje recibido no sea descodificado según la idea del emisor.
La clave de la ruptura de la cadena de comunicación está en el propio receptor y su medio
ambiente, al agregar factores preexistentes, alternar factores del lenguaje, factores de
semántica, o factores psicológicos.
Una vez descodificada la idea, se produce, en el receptor, una ACCIÓN (6) que debe
originar a la vez la ACCIÓN PERMANENTE del emisor. A través de la EVAUACIÓN (7)
de esta acción, podrá determinarse si la idea trasmitida ha sido correctamente asimilada,
lo que permitirá adquirir una EXPERIENCIA (8), que se aplicará para la creación de una
NUEVA IDEA (9), si es necesario, dentro del proceso continuado de las comunicaciones.
Como se dijo anteriormente es en la etapa de la RECEPCIÓN y DESCODIFICACIÓN,
donde se producen las trabas, barreras e interferencias, que determinan las posibles fallas
en una correcta comunicación.
Los nueve eslabones de la cadena de Allen, representan un implemento de gran
importancia para identificar los escollos y señalar los caminos para una eficaz
comunicación.
a. Retórica de Aristósteles.
⇒ Persona que habla- QUIEN- EMISOR.
⇒ Discurso que pronuncia- QUE- MENSAJE.
⇒ Persona que recibe- A QUIEN- RECEPTOR.
En términos prácticos: ⇒ Docente - EMISOR.
⇒ Medios de Comunicación- MENSAJE.
⇒ Alumnos - RECEPTOR.
b. Diagrama de Lasswell
⇒ Quién dice, Qué, En qué Canal, A quién, Con qué efectos
c. Diagrama de Lasswell con modificaciones de Nixon
⇒ Quién dice, Qué, En qué Canal, A quién, Con qué efectos, Con qué
intenciones, Bajo qué condiciones
d. Espiral de Allen
⇒ Idea (1), Codificación (2), Transmisión (3), Recepción (4), Descodificación
(5), Acción (6), Evaluación (7), Experiencia - Actitud (8), Nueva Idea (9)
2. Estructura Comunicacional
“Fotografía” de una situación de Comunicación, donde se observan en forma estática, sus
elementos participantes.
3. Dinámica Comunicacional
“Película” de una situación de Comunicación, es la estructura puesta en
movimiento. 4. Estrategia comunicacional
Emisor - Campo de Experiencia- Destinatario
B. RUIDOS, BARRERAS, INTERFERENCIAS EN LA COMUNICACIÓN
1. Ruidos Técnicos son interferencias producidas por fallas técnicas en los medios
de comunicación. Ejemplo:
⇒ descarga eléctrica en una radio.
⇒ Impresión borrosa en texto de prensa.
2. Ruidos de Canal son las interferencias producidas por no utilizar el canal
adecuado al mensaje que se transmite. Ejemplo:
⇒ Pretender describir el aroma de un perfume en palabras, en lugar
ofrecerlo para oler.
3. Ruidos Semánticos son las interferencias producidas por las diferentes
acepciones que le damos a las mismas palabras. Ejemplo: Libertad.
⇒ Hacer lo que quiero – Hacer lo que puedo – Hacer lo que puedo, sin
molestar a los demás – Sentirse interiormente en un estado de armonía –
Promover el libertinaje.
4. Ruidos de actitud son las interferencias producidas por estar a favor o en contra,
de un determinado emisor, de un determinado mensaje o de una determinada
situación comunicacional. Ejemplo:
⇒ Dos personas parten de diferentes supuestos – Un vecino se queja que
nuestro hijo le rompió un vidrio
5. Barreras de la comunicación:
⇒ Barreras de tipo fisiológico - Barreras de tipo lingüístico - Barreras de tipo
social - Barreras de tipo económico – cultural - Barreras de tipo étnico -
Barreras de tipo auto-estimativo - Barreras de tipo competitivo.
6. Otras barreras para una Comunicación eficaz
⇒ El emisor tiene poco conocimiento del tema o una preparación
inadecuada, el emisor no cree en el mensaje o en la política que está
detrás del mensaje, el receptor tiene poco conocimiento del tema o está
inadecuadamente preparado, el receptor no está interesado en el asunto,
tanto el emisor como el receptor están momentáneamente preocupados,
tanto el emisor como el receptor usan vocabularios diferentes, una falla
no intencional de las personas para decir lo que piensan, las diferencias
culturales entre los comunicadores, las diferencias profesionales entre los
comunicadores, el status diferente entre los comunicadores, los
comunicadores parten de diferentes suposiciones, uno de los
comunicadores tiene reacciones hostiles o negativas para con el otro,
Interferencias externas o distracciones, presión del tiempo, las palabras
inadecuadas para expresar conceptos diferentes, relaciones o
situaciones, uso de un sistema inadecuado de feedback, tanto el emisor
como el receptor son de subgrupos diferentes, las diferencias de edad
entre las personas.
C. COMO ATENUAR LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN:
⇒ Conocer efectivamente al destinatario de la comunicación, emplear
“medios” apropiados para la comunicación, saber provocar el interés,
Informar exhaustivamente, escuchar y valorizar las reacciones del
destinatario, mejorar, si es necesario, el contenido de la comunicación
trasmitida.
1. Como obtener el mejor feedback:
⇒ Pidiéndolo, Aceptándolo, pidiendo aclaraciones, respondiendo lo que se
ha oído.
2. Forma de desarrollar un mejor ambiente de Comunicación:
⇒ En una atmósfera de confianza, donde existe calor humano en la
relación, cuando hay preocupación para con la persona del otro como
individuo, cuando se da en dosis pequeñas, cuando es sensible a su
recepción, cuando es oportuno y apropiado, más como experiencia que
como simple suposición o interpretación, cuando es motivado por la
aceptación de impulsos afectivos y de ayuda, cuando es específico y
deriva de la experiencia de grupo, cuando permanece dentro del grupo,
cuando es solicitado y deseado, cuando existen intereses personales
D. AMBIENTE DE COMUNICACIONES
Existe una variada gama de influencias entre los Comunicadores, que van desde
culturales, sociales, personales, hasta psicológicas y otras.
1. Culturales:
⇒ Cultura propiamente dicha, subcultura, clase socio - económico - cultural.
La Comunicación está altamente influida por la cultura de los participantes.
La cultura está formada por modelos de comportamiento, traducidos en símbolos, valores,
tradiciones e ideas.
Las subculturas, como la europea, introducen una serie de hábitos de
alimentación, búsqueda de esparcimiento, etc.
Un cruce de clase cultural con clase socioeconómica, permite identificar diferentes hábitos
y costumbres.
2. Sociales:
⇒ Grupos de referencia, familia, rol y status.
Los grupos de referencia, sus amigos, colegas, clubes y su
Familia, interfieren en la codificación y descodificación del mensaje.
Sucede lo mismo, con el rol o papel social y su status en la comunidad.
3. Personales:
⇒ Edad, estadio del ciclo de vida, actividades económicas, estilo de vida,
personalidad y autoconcepto.
Los factores como la edad y el estadio de ciclo vital (solo, pareja, pareja con hijos, hijos
pequeños, hijos grandes), en muchos aspectos influyen en la actitud de las personas.
El estilo de vida, la personalidad, sus actividades económicas, llevan a buscar intereses
que en muchos casos se transforman en barreras.
4. Psicológico:
⇒ Motivación, percepción, aprendizaje, creencias.
5. Otros:
⇒ Actitudes, valores, deseos, sentimientos, expectativas, necesidades.
Los diferentes elementos y particularmente los intrínsecos del individuo determinan
diferentes estados anímicos que predisponen a diferentes acciones, a veces favorables a
la Comunicación y otras totalmente desfavorables.
Las motivaciones, dentro de su jerarquía de necesidades, llevan a adoptar diferentes
posiciones frente a las situaciones de Comunicación que se presentan.
Entre otras las necesidades que se presentan son:
⇒ Búsqueda de alimentación y bebidas, búsqueda de comodidad, búsqueda
de seguridad física y psicológica, búsqueda de status (sentirse superior),
búsqueda de bienestar familiar, búsqueda de satisfacción sexual,
búsqueda de consideración social, búsqueda de salud y larga vida,
búsqueda de calidad de vida.
E. NECESIDADES
1. Escala de motivación de Maslov:
⇒ Necesidades fisiológicas y físicas, necesidades de seguridad,
necesidades sociales, necesidades de ego, necesidades de realización.
2. Los principios del comportamiento humano son:
⇒ Todo comportamiento es motivado. Todo comportamiento está dirigido a
lograr una meta.
⇒ Las personas jerarquizan las necesidades: Las personas individualmente
son diferentes. Todas las personas son diferentes y tienen diferentes
necesidades. Todas las necesidades cambian.
El comportamiento de las personas dentro de las organizaciones está determinado por la
comprensión de los sistemas de necesidades:
⇒ Necesidades de Mantenimiento y necesidades de motivación.
Las necesidades de mantenimiento se atienden sobre la base de grupos.
Las necesidades de motivación son de mayor significación para la motivación individual.
a. Necesidades de Mantenimiento.
⇒ Físicas, sociales, posición, orientación, seguridad, económicas.
i. Físicas: bienestar físico, condiciones e instalaciones apropiadas.
ii. Sociales: necesidad de interrelacionarse, de oportunidades en
actividades de grupos informales, descansos, eventos sociales y
deportivos, excursiones, fiestas, etc.
iii. Posición: identidad organizacional, asignación de cargos,
descripción y título del puesto, privilegios que van unidos al trabajo.
iv. Orientación: información suficiente para localizarse a sí mismo y su
función.
v. Seguridad: continuidad en su puesto y lugar de trabajo, derechos
de antigüedad, justicia en el trato, procedimientos, reclamaciones,
sugerencias, etc.
vi. Económicas: bienestar, sueldos, aumento de los mismos y
beneficios adicionales.
b. Necesidades de Motivación
Son amplios recursos de energía, impulso, innovación y creatividad.
i. Desarrollo: La autorrealización depende del desarrollo personal y
profesional, el progreso y la oportunidad de alcanzar niveles más altos
de responsabilidad.
ii. Realización: sentir que su trabajo es importante y significativo. Su
contribución al hacerlo tiene utilidad real. Orgullo. Identificación.
iii. Responsabilidad: cantidad de autoconfianza, espacio para tomar
decisiones, para actuar y ofrecer oportunidades de éxito o fracaso.
iv. Reconocimiento: verificación y refuerzo del exterior de que algo se
ha realizado, debe ser un reconocimiento ganado.
c. Características de las Necesidades
⇒ Las necesidades de Motivación tienen impacto sobre el trabajo en sí mismo:
Desarrollo en el trabajo. Realización en el trabajo. Responsabilidad en el
trabajo. Reconocimiento por el trabajo bien hecho.
⇒ Las de Mantenimiento se refieren más al ambiente y condiciones de trabajo.
⇒ El costo comparativo de satisfacer las necesidades de Motivación es
considerablemente menor que las de Mantenimiento.
⇒ Los medios para satisfacer las necesidades de Motivación están
fundamentalmente bajo el control directo del supervisor inmediato, las de
Mantenimiento con frecuencia vienen de la Dirección de la Organización.
⇒ Las necesidades de Motivación se satisfacen a través de: La delegación de
tareas. El acceso a información. Libertad para actuar. Ambiente de
aprobación. Participación. Determinación de metas. Evaluación de la
actuación. Aumento de méritos. Participación en las utilidades. Ascensos.
d. Necesidades de la Calidad Total
⇒ Compromiso con un proceso de mejora continua.
⇒ Es la condición básica para la supervivencia y la competitividad.
⇒ Involucra a todos, instituciones, gobierno y a todas las personas del proceso
⇒ Es una cuestión de: Conciencia colectiva. Cultura. Responsabilidad.
Actitudes. Formación.
⇒ Las instituciones deben enfrentar un tiempo que es y será cada vez más
competitivo.
⇒ Las instituciones deben brindar productos y/o servicios de calidad para
subsistir y obtener así un espacio en el mercado.
⇒ Las instituciones poco comprometidas con la calidad no tienen posibilidades
de futuro.
⇒ Liderazgos comprometidos con la calidad.
⇒ Desarrollo del trabajo en equipo.
⇒ Cultura e identidad grupal e institucional.
⇒ Instituciones armónicas e integradas.
IV. FORMAS DE OPTIMIZACIÓN POR PARTE DEL DOCENTE
A. ESQUEMA ADAPTADO Y SIMPLIFICADO DE BAUMAHUER
Información = Mensaje = Comunicado
Signos (semántica)
CAMUNICADO
MENSAJE
Señales = Fenómenos físicoquímicos
EMISOR
MEDIOS Técnicos – técnica
Organización personal
Instituciones – producto
Comunicador Comunicante
DESTINATARIO
Transmisor – Perceptor Receptor
Cifrador Descifrador
Codificador Descodificador
Fuente Perceptor
Cifrador Selección de Fuentes
Selección de Información
Programación
Enfoque
Estilo
Presentación
Distribución
RETROALIMENTACIÓN
Perceptor
⇒ Asociación de contenidos
⇒ Intercambio de datos
⇒ Arribo a una decisión
⇒ Expresión del acuerdo mas o menos compartido
⇒ Consenso
B. EL GRUPO SOCIAL COMO EMISOR
Emisor: grupo social y opinión pública. Mensaje: respuesta y opinión.
Canal: medios de comunicación social.
Destino: Centros de decisión
Otros niveles de decisión.
C. EL COMUNICADOR DEBE TENER EN CUENTA:
⇒ Conocer efectivamente el destinatario de la Comunicación, emplear medios
apropiados para la Comunicación, saber provocar interés, informar
exhaustivamente, escuchar y valorizar las reacciones del destinatario,
mejorar si es necesario el contenido de la Comunicación transmitida.
1. Comunicador:
⇒ ¿Tiene la capacidad necesaria para preparar técnicamente la
Comunicación?
⇒ ¿Tiene conocimientos generales de la materia que trata?
⇒ ¿Tiene prejuicios o ideas que influyen en lo que dice?
⇒ ¿Está influido por intereses extraños, tradiciones o hábitos?
2. El Mensaje:
⇒ ¿Responde al interés del receptor – perceptor?
⇒ ¿Es de carácter científico o popular?
⇒ ¿Está organizado el material en la debida forma?
⇒ ¿Explica en forma clara, breve y precisa el concepto? 3. Los Medios:
⇒ ¿De que medios se dispone para transmitir la Comunicación?
⇒ ¿Se utiliza la combinación de Medios para transmitir una misma
Comunicación?
⇒ ¿Admiten mejoramiento técnico los Medios disponibles?
⇒ ¿Tienen el alcance adecuado los Medios que se utilizan?
4. El Receptor – Perceptor:
⇒ ¿Tiene la capacidad para descodificar y asimilar el contenido?
⇒ ¿Cuáles son los intereses del receptor - perceptor?
⇒ ¿Qué motivos le inducen a percibir la Comunicación?
⇒ ¿Qué factores impiden o limitan la aceptación de la Comunicación?
5. Niveles de Comunicación:
⇒ 1er. Intra personal. 2do. Inter personal. 3er. Inter personal centrífuga (uno a
muchos). 4to. Inter personal centrípeta (muchos a uno). 5to. Intra grupal. 6to.
Inter grupal. 7mo. Cultural especialmente ligada. 8vo. Cultural temporalmente
ligada en distinto espacio y al mismo tiempo (ejemplo: Códigos). 9no.
Comunicación social.
6. Tipos de Comunicación:
⇒ Directa, indirecta, intencional, no intencional, unilateral, recíproca, pública,
privada.
7. Elementos que inciden en la Comunicación:
⇒ Público, oportunidad, contenido del mensaje.
8. Receptor – Perceptor:
⇒ Disposición, escepticismo, interés, sexo, edad, actitud mental, ideología y
religión, medio ambiente, nivel educativo, social y económico.
9. Oportunidad de la Comunicación:
⇒ Contexto, momento en que se vive. Incidencia de factores ambientales
(incluyendo modas y costumbres), circunstancias, estado y clima de opinión,
momento adecuado.
10. Contenido del mensaje:
⇒ Claridad, tema adecuado, codificación precisa. expresión precisa y de
confianza, comprensión de las ideas, tanto para transmitir, como para
recepcionar el mensaje, convicción.
D. BENEFICIOS DE UNA BUENA COMUNICACIÓN
1. Para el docente:
⇒ Vincula con sus alumnos. Se enriquece estableciendo el diálogo a través de
caminos de doble vía. Difunde las realizaciones. Proyecta su buena imagen.
Identifica los alumnos con tarea docente. Crea una atmósfera o clima
adecuado. Favorece el relacionamiento. Permite conocer necesidades.
Favorece el desarrollo grupal.
2. Para el alumno:
⇒ Brinda confianza. Aumenta la información. Evita rumores y malos
entendidos. Permite la participación. Ayuda la integración. Favorece el
trabajo grupal. Favorece la toma de decisiones. Facilita el desarrollo personal
y cultural. Permite recoger inquietudes y pensamientos referidos a los
aspectos educacionales y personales.
E. EL DOCENTE, LOS VALORES Y SU FUNCIÓN DE LIDERAZGO
1. La necesidad de volver a las fuentes
Mucha gente comprende hoy, que existe la imperiosa necesidad de
recuperar lvalores fundamentales, recuperar espacios y principios que
son piedra angular fundamental para la estabilidad y equilibrio de
pueblos y naciones.
El respeto del “Ser Humano” por el “Ser Humano”.
Si el “Ser Humano” no se protege a sí mismo. ¿Quién lo hará? El amor une, el odio divide.
La Ética y las elevadas cualidades morales, levantan el espíritu de individuos y pueblos; el
vicio, la avaricia y la corrupción, desprestigia y degenera, abatiendo el espíritu, y creando
inestabilidad.
2. Liderazgo
El volumen 4 de la Revista “Gestión”, de enero de 1999, tratando el tema de
“Liderazgo”, en una entrevista realizada a Ronald Heifetz, expresa “la tarea
fundamental de los líderes, consiste en movilizar a la gente de toda la organización
hacia el trabajo adaptativo, que implica adoptar nuevos roles, relaciones, valores y
maneras de hacer las cosas. En cuanto a “valores”, dice que el líder debe incrementar la capacidad adaptativa del
sistema social, deberá tener pasión por la sabiduría, capacidad para realizar examen de
valores y para resolver los dilemas morales del liderazgo. Bajo el título “De manager a
líder”, dice que el verdadero líder tiene que orquestar el talento de su equipo y orientarlo
hacia fines competitivos, sin ejercer su propensión al autoritarismo. Destaca, entre otras,
capacidades “conózcase a sí mismo y respete los valores”, “maneja las relaciones y las
transacciones”, “tenga una integridad a toda prueba”, y destaca: “El mayor capital de un
líder es su reputación. Nadie tolera la hipocresía y la deshonestidad. Si alguien no puede
confiar en usted, no lo sugiere”. En el caso de un docente si no hay confianza, no existirá
el aprendizaje.
En edición especial de diciembre de la misma revista bajo el título “El Nuevo Liderazgo”,
dice que el desafío del nuevo milenio será formar líderes que sean innovadores, que
inspiren confianza y nunca pierdan la perspectiva.
La revista “Iniciativa”, Buenos Aires, 1992, bajo el título “Liderazgo transformador”,
mencina que el modelo emergente del liderazgo transformador hace referencia a los
grupos y/o las personas con las siguientes capacidades:
⇒ Tienen visión de futuro y el escenario social por construir.
⇒ Pueden trabajar con otros en la formación de la organización y de las tareas
de un proyecto.
⇒ Reconocen procesos y tienen flexibilidad para adaptarse activamente a ellos.
⇒ Tienen actitudes de servicio y potencial para la conducción.
⇒ Privilegian la imaginación.
⇒ Se basan en el conocimiento y en la información.
⇒ Saben escuchar y también comunicar.
⇒ Promueven la motivación de la gente.
⇒ Tratan la ambigüedad y el conflicto.
⇒ Asumen el riesgo aún a costa de la propia seguridad.
⇒ Tienen alto compromiso con sus funciones y contenido ético.
Agrega: “En los grupos de adolescentes y jóvenes, el liderazgo debe, además, agregar
capacidades adicionales, sin desconocer las señaladas: unas tienen que ver con la
función educativa y otra con la de aclarar dereccionalidades de acción; el ejercicio de
ambas debe estar condicionado por flexibilidad y la adaptabilidad.
Estas capacidades de los liderazgos se vinculan con la etapa determinante que viven los
adolescentes y jóvenes, y por el hecho de que dicha etapa se considera como un tránsito
hacia grados importantes de emancipación y de adopción de un proyecto, procesos a
losque debe aportar, sin duda, el ejercicio de los liderazgos.
3. El liderazgo para un proceso de transformación positiva
Según los cursos de la Asociación uruguaya de Empresas para la Calidad Total y la
Excelencia, existen siete hábitos de la gente altamente efectiva:
⇒ El hábito de su visión personal. Ser pro activo.
⇒ El hábito de su liderazgo personal. Comenzar con el final en mente.
⇒ El hábito de su gerencia personal. Poner lo primero, primero.
⇒ Una filosofía en la interacción humana. Piensa ganar y ganar.
⇒ El hábito de oír con profundidad. Buscar comprender primero y ser
comprendido después.
⇒ El hábito de la cooperación creativa. Sinergia.
⇒ El hábito de la renovación y el mantenimiento personal. Ejercitar su yo físico,
su yo mental, su yo espiritual y su yo social y emocional.
El liderazgo es un rol clave para lograr el éxito en la transformación y para lograr objetivos
de mejora continua.
El líder se puede definir como aquel que posee una capacidad visionaria que logra
interpretar y dar respuesta a las necesidades y expectativas de la organización y de su
gente (institución y alumnos). Es aquel que posee un alto sentido de la integridad, genera
confianza porque sobre todas las cosas es confiable.
El docente es un líder y en todo el equipo de trabajo, cumple el rol más importante, el de la
conducción del grupo y el de orientar sus esfuerzos en la dirección de los objetivos.
Las cualidades para lograr la confianza de sus semejantes, es la honestidad en los
procedimientos y la predica con el ejemplo. Estas cualidades, se logran cultivando valores
éticos y morales, defendiendo principios universales, y ajustándose a las normas
internacionales de los Derechos Humanos.
La destreza de liderazgo es la capacidad y el buen juicio para el trabajo con y a través de
las personas, incluye el conocimiento del comportamiento humano y la aplicación de
técnicas de motivación apropiadas. La destreza administrativa es la capacidad para
comprender los matices de la organización en general y donde corresponde la operación
de uno mismo en la organización. Esta destreza permite...... lograr todos los objetivos de
la organización, antes que las metas, los valores y las necesidades del grupo inmediato a
uno mismo”.
F. LA COMUNICACIÓN Y LA SALUD GRUPAL
La dimensión de las comunicaciones e informaciones que reciben las personas
actualmente están afectando continuamente su estado de ánimo.
Toda información o comunicación es un posible aprendizaje para quien lo percibe, pero
también sumado a los diferentes problemas que enfrenta una persona (de tipo económico,
personal, social, familiar, laboral, etc.) puede transformarse en percepciones que lo lleven
a una situación de estrés. Situación que se presenta normalmente, cuando el individuo es
superado por sus problemas, se le dificulta la administración de la comunicación y de sus
tiempos (muchas veces administrados por los demás), y cae en un estado anímico
depresivo. Esto afecta la salud mental de las personas, disminuye sus defensas, y
también muchas veces, altera su salud física.
Dentro de los Centros educativos, esta situación afecta el relacionamiento, las
interacciones y el normal funcionamiento del conjunto.
La motivación y las comunicaciones, son elementos a tener en cuenta en forma
fundamental, para alcanzar el equilibrio del grupo.
Los docentes desarrollan su tarea considerando superar estos inconvenientes, tan
frecuentes en las organizaciones de hoy, motivo por el cual se transforman en verdaderos
líderes.
La salud física y mental de los integrantes de un grupo, encuentran en las comunicaciones
y en el relacionamiento, el remedio más eficaz.
Lograr el bienestar social en nuestros días, no es nada fácil, para ello cada persona en
todos los ambientes en los que desempeña su actividad, debe sentirse totalmente
identificada y conforme.
Asimismo, se trabaja buscar las transformaciones necesarias que nos conduzcan hacia un
tiempo mejor. Educar en valores altruistas, motivar, incentivar, fortalecen el espíritu
individual y colectivo, mejoran la cultura grupal.
El desarrollo de una persona sana en cuerpo y alma, inspiradora de confianza, deberá ser
uno de los objetivos a alcanzar.
G. PAUTAS PARA DESARROLLARSE COMO COMUNICADORES
Gastón Fernández de la Torriente, en su libro de autoaprendizaje “Cómo hablar
correctamente en público”, dice que cuando una persona se comunica con alguien a
través de la palabra, intenta lograr los siguientes propósitos: 1. Conocer con exactitud lo
que quiere decir o comunicar. 2. Decirlo o comunicarlo con un tono adecuado para que el
destinatario lo acepte. 3. Irlo diciendo de manera que el destinatario lo entienda a medida
que lo oye. 4. Decir lo que realmente se pretende comunicar.
Agrega: “estos cuatro propósitos, se articulan formando una unidad completa cando el
destinatario ha captado efectivamente el mensaje.”
“Una cuestión previa para lograr una adecuada comunicación es saber lo que se quiere
decir exactamente.”
Es fundamental para lograr una buena comunicación, encontrar el tono adecuado, es
decir, no actuar solo sobre las palabras midiéndolas y pensándolas, sino ir al fondo del
problema, actuando sobre la imaginación y colocándonos en el lugar del destinatario...”
“Alguien sentenció acertadamente: Pensar en lo que decimos es el camino más corto para
decir efectivamente lo que pensamos”.
“Las cualidades primordiales del estilo oral son: claridad, concisión, coherencia, sencillez
y naturalidad”
“Un estilo es claro cuando el pensamiento del que emite el mensaje penetra sin esfuerzo
en la mente del destinatario”.
“La concisión resulta de utilizar solo palabras indispensables, justas y significativas para
expresar lo que se quiere decir”, la concisión es sinónimo de equilibrio en el uso de las
palabras.
Dice: “Cuando se habla para un público, cuando se comunica oralmente, el orden en el
correr de las ideas ha de ser tal, que el oyente no se vea precisado a coordinarlas en su
cerebro”.
“Sencillez es para Vivaldi, huir de lo enrevesado, de lo artificioso, de lo complicado, de lo
barroco”.
“Un orador será natural cuando se sirve de su propio vocabulario, de su habitual modo
expresivo. Hablar naturalmente es procurar que las palabras y las frases sean las propias,
esto es, las que el tema exige, huyendo siempre de la afectación y del rebuscamiento.”
Destaca la importancia de la voz, respiración y dicción. En tal sentido dice, “una buena
voz, además de proyectar una imagen favorable del emisor, contribuye a que éste pueda
presentar sus palabras en forma más interesante y significativa”; “alguien ha dicho que el
hombre actual ha perdido la pausa, el ritmo, habla demasiado rápido o no articula bien,
respira demasiado poco para poder hablar mucho y llega a tartamudear por los estados de
tensión, “articular bien permite, entre otras cosas, hacerse comprender claramente, incluso
cando se habla en voz baja.”
De las cualidades de la articulación, dice que “entre las que merecen una consideración
más detenida, por lo que representan en la transmisión de ideas y sentimientos del emisor
hacia su receptor, sobre todo si este último es colectivo, se hallan los siguientes: claridad,
intensidad, flexibilidad y énfasis.”
“La claridad o nitidez es, como en la ejecución musical, la primera cualidad de la
articulación”
“El factor que en mayor grado afecta a la inteligibilidad es probablemente el nivel sonoro
de las palabras, que depende a su vez, por una parte, de la distancia entre el emisor y el
receptor y por otra, de la intensidad de los ruidos ambientales, ya que estos pueden
enmascarar o debilitar los sonidos.”
“La pausa permite fácilmente las inflexiones de voz, el cambio de tono y de ritmo y en
definitiva contribuye, si se hace buen uso de ella, a mantener más viva la atención”.
“El orador o un emisor... se comunica con sus oyentes o receptores, no solamente por
medio de las palabras, sino también mediante un elemento sonoro no verbal: la
entonación, que juega un papel muy importante en la comunicación oral, sobre todo en la
oratoria.”
“Dar sentido a lo que se dice, acentuar lo que tiene más interés, poner énfasis en aquellas
partes, palabras o frases, en las que el emisor quiere llamar la atención de los que le
escuchan, es fundamental en la transmisión oral de las ideas”.
En cuanto a la expresión corporal y refiriéndose al lenguaje de cuerpo dice que con sus
movimientos o con la ausencia de ellos, interviene decisivamente en la comunicación oral,
de tal manera que no es fácil concebir una comunicación a través de la palabra hablada en
la que no entre en juego todo el ser del que la pronuncia.
Agrega: “Uno de los componentes esenciales del arte de la palabras es la presencia, que
se manifiesta generalmente por la atención que el público presta al orador. Es un requisito
previo cuidar la apariencia física, ajustándola al auditorio, a la ocasión y aún a la
naturaleza del mensaje que se pretende comunicar”.
En cuanto a la posición dice que no hay regla universal que nos diga cómo se debe
permanecer mientras se pronuncia un discurso. Que se habla en una posición u otra,
sentado o de pie, dependerá de la naturaleza del mensaje que se trate de transmitir o de
la clase de comunicación que se pretende establecer.
Para hablar de pie, recomienda: 1. acercarse al estrado con andar natural,
desembarazado, evitando el paso entrecortado, el aire constreñido, la marcha nerviosa, la
cabeza arrogante. 2. Durante la presentación no mirar al suelo fingiendo modestia, sino
mirar sencillamente a los asistentes. 3. No empezar enseguida el discurso, tomarse uso
momentos para organizar las ideas y mirar a los oyentes. 4. Mantenerse recto pero sin
rigidez. Etc.
Dice: “El gesto está animado sobre todo por el mundo afectivo del que habla y es su mejor
expresión. El gesto puede llegar a donde la palabras no llega y puede expresar con
fidelidad estados anímicos que la palabra a veces no puede reflejar”.
Para que los gestos y mímicas sean eficaces, Gastón Fernández de la Torriente dice que
deberán tener sinceridad, sincronismo, exactitud, diversidad y sencillez. Habla de gestos
convencionales y dice que son aquellos movimientos básicos de las manos y brazos que,
gracias a la rutina de la costumbre, han llegado a constituir una especie de lenguaje por
signos de carácter universal.
Agrega: “Señalar, indicar. Cuando el orador quiere llamar la atención sobre una idea u
objeto, apunta hacia él con el índice de la mano derecha, o de la izquierda.
Dar o recibir. Tanto para una acción como para la otra, el orador extiende la mano con la
palma hacia arriba. Se con frecuencia cuando el emisor quiere presentar una idea nueva,
o cuando pide ayuda al auditorio para la idea que expone.
Rehusar, rechazar. Con un movimiento oscilante de laman con la palma hacia el público,
se expresa generalmente la desaprobación de una idea.
Apretados los puños. Expresa intensidad de un sentimiento, como ira o firme
determinación.
Precaución. El orador emplea un movimiento de la mano, como si se apoyara en una
espalda imaginaria, para advertir a los oyentes del peligro que encierra perder la
ecuanimidad.
División. El orador se sirve del gesto de acercar y separar las palmas de las manos antes
sí, manteniéndolas separadas”
En cuanto a gestos descriptivos dice: “Se trata de movimientos de las manos brazos,
menos tradicionales y más individualizados, con los cuales se pretende describir o imitar
directamente la idea o concepto que se quiere comunicar.”
El gesto de encogerse de hombros y negar o asentir con la cabeza tiene, en el arte de
dirigirse al público, el mismo significado que se le atribuye en una conversación ordinaria.
Se usa también para clasificar ideas o para dar mayor énfasis a la expresión”.
Con respecto a gestos faciales dice: “la expresión facial, igual que los demás gestos, ha
de ser siempre natural y espontánea y en sentimiento profundo”.
Agrega: “El receptor o receptores del mensaje que el emisor intenta transmitir, es tan
protagonista como éste del proceso de la comunicación, y ha de ser tenido muy en cuenta
para que ésta realmente se produzca. Esto es así porque tanto el emisor y su mensaje
como el oyente, integran y completan el proceso comunicativo. Se debe producir la
retroalimentación, un camino de doble vía de la comunicación.”
Menciona como propósitos complementarios del predominante o principal, a cuatro
generales: entretener, buscando en el auditorio una respuesta de agrado, diversión,
complacencia; informar, persiguiendo la clara comprensión de un asunto o de una idea o
resolviendo una incertidumbre; convencer, si se quiere influir sobre los oyentes para
modificar o transformar sus opiniones; persuadir, si se aspira a una respuesta de adhesión
o acción.
“Para transmitir con éxito un mensaje informativo, el emisor debe relacionar sus ideas con
el conocimiento previo que tiene el público, debe encadenarlas para que resulten fáciles
de seguir y recordar, y debe presentar ejemplos lo bastante concretos y apoyados en
datos específicos del auditorio”.
Gastón Fernández agrega: “El propósito específico de un discurso es la respuesta precisa
que el orador o emisor desea obtener del auditorio”.
“El éxito de la comunicación oral, a través del discurso dependerá siempre de la
combinación de factores que han de estar presentes en el orador, entre los que pueden
destacarse la integridad, el conocimiento, la confianza y la destreza.”
Del libro Programación neurolingúística y Comunicación de Catherine Cudicio, se puede
extraer el procedimiento de la técnica de la imagen construida. En tal sentido, un docente
deberá verificar que sus alumnos comprendieron su mensaje, deberá asegurarse que lo
escucharon atentamente y que representaron visualmente su mensaje.
Asegurarse que el destinatario escuchó atentamente, representó visualmente el contenido
del mensaje, construyó una imagen en su imaginación y finalmente verificar que ambas
representaciones, las del docente y las del destinatario, sean iguales.
H. MATERIALES DE APOYO DOCENTE
El libro “Los medios visuales en la Educación”, técnicas de apoyo didáctico de Eugenio
Fernández García, dice que el material de apoyo debe producir la visualización de las
ideas y para ello se debe considerar: ¿a quién va dirigido?; ¿qué es lo que se quiere
transmitir?; ¿cuál es el propósito: educar, adiestrar, informar, entretener, publicitar o
motivar?; ¿qué desea que la gente aprenda, sienta o haga al ver la presentación?; ¿cómo
se puede explicar el tema?; ¿con qué argumentos se pueden representar las ideas?; ¿qué
fotografías o graficas se pueden usar?.
1. Procedimiento que se debe seguir:
a. Tener un objetivo.
b. Hacer que el auditorio piense.
c. Reforzar las ideas con imágenes complementarias.
d. Usar imágenes visuales simples, de buena composición.
e. Mantener el formato.
f. Proyectar cada diapositiva solo el tiempo necesario.
g. Ser breve en la narración.
h. Ser entusiasta.
i. Ensayar la presentación.
j. Controlar el equipo.
2. Tarjeta de planificación
Eugenio Fernández García recomienda el uso de tarjetas de planificación, porque
constituyen un elemento auxiliar de mucha importancia.
Aconseja que en ella se incluya un número de orden, un número de ilustración, una
descripción visual y un texto. Dice que las tarjetas ubicadas en un tablero planificador
permiten apreciar de una ojeada el trabajo final y es posible modificar, eliminar o agregar
escenas o secuencias.
3. Proyección del material
El mismo autor considera algunos principios para tener en cuenta:
a. Elección de la sala apropiada.
b. Ubicación de los asientos.
c. Elección de la pantalla y su ubicación.
d. Colocación de altoparlantes (amplificación), si es del caso.
e. Instalación de los proyectores.
f. Selección de la distancia focal de los objetivos.
g. Consideración del oscurecimiento de la sala.
h. Observación de las condiciones acústicas.
4. Consideraciones finales del libro de Eugenio Fernández García.
El auditorio perderá parte del mensaje, si las vistas no son brillantes, nítidas (con buen
contraste) y lo suficientemente grandes, o la reproducción de sonido es mediocre.
El profesor que pretende ser un buen educador, sabe que tiene que estar constantemente
actualizado con los contenidos de su materia y que debe idear las mejores maneras de
seleccionar los procedimientos didácticos que le aseguren los cambios que debe propiciar
en el educando, tendientes a lograr un efectivo aprendizaje, una mejor retención y el
dominio en la ejecución de sus habilidades. Todo ello enfocado hacia el logro de los
objetivos de aprendizaje.
V. CONCLUSIONES
Un docente proyecta constantemente una imagen real, que se traduce en aceptación y
confianza por parte del alumno o diferentes matices de estos elementos. El extremo
contrario y negativo es la falta de confianza y el rechazo, elementos estos que se
constituyen en barreras del aprendizaje.
La tarea docente exige hoy conocimiento, concentración y transparencia.
El conocimiento no se agota en la disciplina de su especialidad, sino mucho más profundo.
Necesita de conocimiento multidisciplinario, que deberá integrar en un sistema para tomar
decisiones didácticas acertadas para aplicar en el aula.
El sistema integrador multidisciplinario, o aún más, transdisciplinario involucra
disciplinas que día a día se suman para lograr una comunicación afectiva.
Las Relaciones Públicas le ayudan en la mutua comprensión, la administración de la
Comunicación, un sistema integrador multidisciplinario o transdisciplinario, una buena
imagen, la retroalimentación de la Comunicación, entre otros aspectos.
Las Relaciones Humanas le favorecerán en el relacionamiento con sus alumnos, en el
desarrollo de técnicas que implican honorabilidad, armonía interna, generación de
confianza, aceptabilidad, selectividad y estímulo.
Con la psicología reconocerá las características de sus educandos, sus reacciones y
conductas en pos de obtener un camino de doble vía de la comunicación.
La Psicología Social facilitará el conocimiento de sus fortalezas y debilidades, y las de su
entorno en el aula.
Con la Sociología conocerá los aspectos más sobresalientes del grupo de alumnos en su
conjunto y otros aspectos del conocimiento científico.
La deontología le marcará los aspectos éticos y morales de la profesión docente.
El Marketing facilitará el conocimiento del grupo, de su producto docente, de la calidad
docente y cómo promocionar sus conocimientos.
La oratoria le permitirá desarrollar aspectos de la comunicación verbal y no verbal que
facilitará la percepción de los alumnos.
La opinión pública lo conducirá al conocimiento del clima de opinión del grupo.
La Administración le proporcionará las técnicas de dirección, planificación, producción,
conducción, control, supervisión y otras.
Éstas, conjuntamente con la pedagogía, la didáctica, la investigación y desarrollo, y una
fuente inagotable de disciplinas más y de recursos, son las que orientan la gestión de las
comunicaciones, del ambiente, de las evidencias y de las circunstancias que se presentan
en el aula.
Su concentración lo conducirá a percibir los aspectos visibles y no visibles del ambiente de
comunicación del aula.
Asimismo, con esta capacidad, experimenta y contempla la atención hacia aspectos de la
comunicación verbal y no verbal.
En tal sentido, con ella percibe conductas y reacciones, las analiza e interpreta y las
traduce en interacciones e interrelaciones positivas.
La transparencia permite poner al descubierto sus capacidades, sus conocimientos, su
conducta, su gestión docente, sus cualidades personales y profesionales, su modelo de
liderazgo.
Su imagen se desarrollará considerando un “carácter transitorio” cuando se forma con los
hechos y acontecimientos, del día a día, contemplando los “momentos de la verdad” en el
aula, y tendrá un “carácter permanente”, el más importante, que se sostendrá en los
valores que se perciben a través por su cultura general. En ambos casos influyen
aspectos intrínsecos y extrínsecos del aula.
Todo lo que existe “comunica”, todo implica un intercambio de pareceres y valores...
Alternativamente el docente y el alumno son emisor y destinatario de continuo.
La comunicación hoy, es la relación entre un “emisor-perceptor” y un “receptor-
perceptor”, a través de un mensaje que es
transmitido con un código de signos y por un medio o canal determinado, todo ello condicionado por las características y estados anímicos de los participantes, factores psicosociales, por un contexto
particular y único para cada situación, y rodeado de circunstancias ambientales. La
comunicación se produce, se recibe y retroalimenta, a través de todos los sentidos y, facilita o interrumpe, la interacción y la
interrelación entre los actores de este proceso.
Comportamientos, palabras y actos integran las consideraciones que hacen posible sustentar a una institución o persona
consolidando dichos, legitimando acciones, hechos y toda tarea en beneficio de una
“imagen” atractiva y positiva. La ruptura en la cadena de comunicación
está en los propios “perceptores” y su medio ambiente, conjugándose factores
preexistentes que alternan con factores del lenguaje, culturales, sociales,
motivacionales, psicológicos, personales, entre otros.
En las situaciones comunicacionales se aprecian como distorsionantes, ruidos,
barreras, interferencias de carácter técnico, de uso inadecuado del canal, problemas
semánticos, como así también barreras de tipo lingüístico, social, étnico, auto-estimativo, competitivo, y otros como
actitudes, valores, deseos, sentimientos, expectativas y necesidades.
La “estructura comunicacional” se podría representar como una fotografía de cada
situación particular, en ella se observan en forma estática los elementos intervinientes.
Estos se suman a una “dinámica comunicacional”, donde se aprecia la
película de la situación comunicacional. Es la estructura puesta en movimiento.
Para atenuar interferencias se debe conocer efectivamente al destinatario, emplear los
medios apropiados, despertar interés, informar exhaustivamente, saber escuchar y
valorizar las reacciones y actitudes, y mejorar si es necesario, el contenido del
proceso desarrollado. El mejor ambiente se logra en una atmósfera de confianza, donde lo predominante sea la
calidez humana de la relación, y particularmente, cuando el mensaje es
oportuno, apropiado, específico e interesante al público dirigido. El comportamiento de las
personas está determinado por la comprensión de los sistemas de
necesidades. Las necesidades de mantenimiento están orientadas al grupo humano e incluyen las de carácter físico
(ambiental), social, de posición, de orientación, de seguridad y económicas. Las
necesidades de motivación están orientadas hacia el individuo en si mismo y
comprenden su desarrollo personal, su realización, sus responsabilidades y su
reconocimiento dentro del grupo. Hoy, en tiempos que están señalados por
una dinámica desacostumbrada, de grandes transformaciones y cambios bruscos, la
flexibilidad y la visión adquieren una relevancia especial.
La imagen y la calidad están estrechamente vinculadas y ambas exigen un compromiso con un proceso de mejora continua, como condición básica para la supervivencia y
competitividad. Es una cuestión de
conciencia colectiva, cultura, responsabilidad, actitudes y formación de
cada integrante, identificado con su lugar de trabajo y tarea que desempeña.
En una época señalada por la observación persistente de grupos sociales inquietos,
una persona o institución poco comprometida con la calidad, no tiene
posibilidades de futuro. Se debe trabajar con líderes comprometidos con su trabajo, que
prediquen con el ejemplo, y prestando atención especial a la selección de personal,
a la educación en el cargo y a las partes constitutivas de los procesos de trabajo.
Este es el camino para lograr una “cultura personal o institucional” sólida, en la que la honestidad de procedimientos juega un rol
predominante como también lo ético, la identidad grupal u organizacional y el grupo
o Institución armónico e integrado. Todo tipo de comunicación influye en el desarrollo del proceso. Es así, que todo estudio, análisis o procedimiento, debe considerar entre otras, la comunicación directa, la indirecta, la intencional, la no
intencional, la unilateral, la recíproca, la pública y la privada.
Toda “comunicación” se vincula con la “imagen” y si el proceso es eficaz vincula con
los alumnos, enriqueciendo el establecimiento de diálogos con caminos de
doble vía, con retroalimentación, difundiendo realizaciones, proyectando imágenes, identificando a las personas
creando identidad, creando la atmósfera y el clima adecuado, favoreciendo el
relacionamiento, permitiendo conocer las necesidades y facilitando el desarrollo
grupal. La “imagen” configura un verdadero esquema de conductas y proyecta al docente. Responde a exigencias del
evolucionismo socio-administrativo en base a realidades, y tiene como esencia la
interrelación convertida en interacción. Se forma y se manifiesta a través de lo que se dice y de lo que se ve y percibe (a través de todos los sentidos) al tomar contacto con
cualquier aspecto de la situación en el aula (momento de la verdad).
Todos y cada uno de los integrantes de la clase están involucrados en la proyección de su imagen. Lo que se dice y las conductas individuales y colectivas se traducen en
aportes importantes a las percepciones de los alumnos. Cuando el profesor es
identificado con su trabajo, lo individual se pierde para transformarse en un concepto
de docente. Las manifestaciones verbales y no verbales,
un gesto, un ademán, una expresión corporal, están otorgando validez y
reafirmando o contradiciendo su mensaje. Todo lo que hace o dice debe transmitir
confianza. El trabajo sobre lo permanente, implica un enfoque hacia los “valores”, valores éticos y morales, y hacia todas aquellas cualidades que definen el perfil del docente, como por
ejemplo, caballerosidad, cordialidad, buenas costumbres, sentimiento del deber,
profesionalidad, corrección, vida privada digna y decorosa, honradez y transparencia
de procedimientos, uso adecuado de los recursos del Estado, entre otros ellos son
elementos sensibles a lo “permanente” y se relacionan con su identidad y cultura. Lo transitorio se suma a lo permanente
otorgando mayor o menor crédito su trabajo. Su comunicación equivale a promoción,
todo emite imágenes, los componentes físicos y humanos “visibles” y los “no
visibles” del aula, como el funcionamiento, tienen significado. El concepto de los
públicos se forma a través de las percepciones de los diferentes soportes
(físicos, humanos, y de servicios). El soporte, es tan importante como el mensaje. Todo
soporte transmite imágenes, todo es mensaje.
Los “conjuntos de canales de comunicación” se desarrollan a través de
medios materiales y humanos, llevándose a cabo a través de los primeros una
comunicación de medios, y a través del docente, una comunicación interpersonal. La comunicación interna de medios se lleva a cabo a través del soporte físico, material de apoyo docente, guías de
utilización, señalización y otras. La interna interpersonal, se desarrolla a través del
contacto personal, (medio privilegiado que ayuda e informa).
Una política de comunicación, actúa en el plano de los medios y de una gestión de las
evidencias (criterios de comunicación) y deberán existir grandes equilibrios entre
ambas. El desarrollo de una estrategia para valorizar el prestigio y la tarea en el aula, tiene como punto de partida indeclinable, hacer bien lo
que hacemos y buscar constantemente caminos para mejorar, prestando atención a todos los procesos y particularmente a una
“conducta ejemplar”. Según los aportes del Profesor Milton
Martorell, la dimensión de la formación docente incluye actualización permanente,
análisis del contexto social de la escolarización, reflexión sobre la práctica en el contexto específico y alternativas para la
acción. Aquí se realizó una reflexión sobre la práctica en el contexto específico y se valoraron
alternativas para la acción.
La acción necesita gestores en ese transitar, necesita líderes, conductores.
Los docentes deben ser los líderes del proceso educativo. Hombres y mujeres que
practican un proceso de mejora continua en el aula. Líderes transformadores, líderes de
cambio, líderes comprometidos con la calidad educativa. Facilitadores para favorecer el
aprendizaje en el aula.
Las mejoras se buscarán implementando medidas, atendiendo todos los procesos,
practicando, enseñando, satisfaciendo necesidades personales y educativas.
Escuchando, comprendiendo, asumiendo responsabilidades, identificando y eliminando
barreras, predicando con el ejemplo, estableciendo normas, supervisando, coordinando,
tutorando, haciendo asumir la responsabilidad por el aprendizaje, buscando el éxito con
sus alumnos, teniendo constancia en el propósito, aprendiendo los avances tecnológicas,
científicos y del conocimiento, estando permanentemente actualizado, entre otros.
El docente obtendrá el resultado deseado con visión, entrenando, motivando, gestionando
adecuadamente sus recursos didácticos y con un plan de acción adecuado, flexible,
dinámico y actualizado.
En la medida que un docente estudie, practique e internalice estas técnicas y prácticas,
verá desarrollada su capacidad didáctica en el aula en un proceso de mejora continua.
Resumiendo, el docente en su Comunicación interpersonal e intergrupal tiene que
considerar el entorno del aula, el entorno socio-cultural, el ambiente físico, la temperatura
ambiental, los colores, la iluminación y todas las circunstancias que tienen relación directa
con su interacción e interrelación con el alumno.
Debe detectar estados anímicos, sentimientos, necesidades, deseos, expectativas y otros
elementos intrínsecos y extrínsecos de cada alumno y del grupo e instrumentar medidas
para incentivar, motivar e interesar con sus mensajes. Es un emisor preceptor y a su vez
un receptor preceptor en una retroalimentación continua y atendiendo todos y cada una de
las etapas del proceso de la Comunicación didáctica.
Debe gestionar todo este proceso y particularmente predicar en “valores” y con el ejemplo
para hacerse creíble y confiable.
Debe demostrar conocimientos técnicos de su disciplina, y generales de los de apoyo,
como asimismo de la comunicación didáctica, estar permanentemente actualizado y con
todo lo expuesto crear el clima, el ambiente ideal y armónico para el mejor aprendizaje de
sus educandos.
En el proceso de aplicación de estos instrumentos, “que se aconsejan”, estarán los
momentos de la verdad para la calidad profesional y personal del docente.
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