la comunicacion
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Oropeza Selene
B + C + D= A, C,
E
A + B
COMUNICACIÓN
Escuela de Psicología UBA
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Proceso de Comunicación
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Tipos de Lenguaje
Escrito
Corporal
Oral
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Elementos Mensaje
Decodificación
Receptor
Retroalimentación
Emisor
Codificación
Canal
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Estilos de Comunicación
Pasividad Agresividad
Asertividad
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Pasividad o no Asertividad
Perfil de una persona PASIVA:
Reservadas.
Tímidas.
Baja autoestima.
No defienden sus derechos ni puntos
de vista.
Otros deciden por ellas.
Es aquel estilo de comunicación propio de
personas que evitan mostrar sus
sentimientos o pensamientos por temor a
ofender, ser rechazados o
incomprendidos.
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Agresividad
Perfil de una persona AGRESIVA:
Imponen y menosprecian.
Expresan sus sentimientos de
forma hostil y dominante.
Violan los derechos de los
demás.
No respetan ni toman en cuenta
las opiniones y sentimientos de
otros.
Se caracteriza por la sobrevaloración
de las opiniones y sentimientos
personales, obviando o incluso
despreciando las de los demás.
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Comunicación Asertiva/Congruente
Es un proceso de comunicación donde se establecen relaciones que implican conductas honestas, respetuosas y positivas cuando se interactúa con otras personas. Para lograr una comunicación asertiva se deben tomar en cuenta las siguientes áreas:
Cognitivo• Pensamiento
Emocional• Sentimiento
Conductual• Acción
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Somos congruentes cuando el lenguaje verbal y el corporal (gestos, tono de voz, respiración, postura
corporal) están alineados.
Comunicación Asertiva/Congruente
Cuando nos comunicamos en forma congruente tenemos libre acceso a todos nuestros recursos, de esta manera podremos lograr nuestra metas. La congruencia genera confianza.
“Para poder comunicarnos con alguien, el primer logro es llegar a ser sinceros con los propios
sentimientos. A esta capacidad de ser sincero emocionalmente la llamo congruencia.”
VIRGINIA SATIR
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SI
NO
TAL VEZ
Emplear la asertividad es saber pedir, saber negarse,
negociar y ser flexible para poder conseguir lo que se
quiere, respetando los derechos del otro y
expresando nuestros sentimientos de forma clara.
Su finalidad es comunicar nuestras ideas y
sentimientos o defender nuestros legítimos
derechos sin la intención de herir o perjudicar.
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Mirada directa y franca.
El volumen de su voz no es ni alto, ni bajo, sino
normal, lo que demuestra seguridad en si misma.
Postura relajada.
Relaciones positivas.
Habla con efectividad y propiedad, Expone sus
ideas en forma lógica y sin contradicciones.
Resuelve problemas.
Juega al “yo gano, tu ganas”.
Respeta la posición propia y la de los demás.
Perfil de una persona ASERTIVA/CONGRUENTE:
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Consejos para ser Asertivos
Utiliza frases en primera persona
• Yo pienso”. • “Yo siento”.• “Yo quiero”.• No estoy de acuerdo en
esto.
Practica el decir no
• No me apetece"• "Prefiero no hacerlo",• "Eso no va conmigo"
Cuidado con tu lenguaje corporal:
• Emplea un tono de voz claro y sostenido
• Adopta una postura corporal relajada
Cuidado con tus emociones
• Si un tema te irrita demasiado… cálmate primero antes de hablar.
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“La mitad de nuestros problemas en la vida
pueden ser identificados por haber dicho que si
demasiado rápido o por haber dicho que no
demasiado tarde.”
Josh BillingsGRACIAS!!!
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BibliografíaLópez V. Luis A. (2015) 77 Claves de Comunicación Asertiva: Formulas maestras de comunicación asertiva. Casa Editorial Eliprovex. Medellín- Colombia
Van der Hofstadt Román C. (2005) El libro de las habilidades de comunicación. Ediciones Díaz de Santos. España