LA COMUNICACIONLA COMUNICACION

La transferencia y el La transferencia y el entendimiento del significadoentendimiento del significado

Prof. Yessica Gómez G.

Funciones de la comunicaciónFunciones de la comunicacióndentro de la organizacióndentro de la organización

El control ( formal o informal)El control ( formal o informal) La motivación (estimulación)La motivación (estimulación) La expresión emocional La expresión emocional

(interacción social)(interacción social) La información ( toma de La información ( toma de

decisiones)decisiones)

Proceso de ComunicaciónProceso de Comunicación

Puede entenderse como un proceso Puede entenderse como un proceso o flujo. Los problemas surgen o flujo. Los problemas surgen cuando el flujo es interrumpidocuando el flujo es interrumpido

Algunas estadísticas de acuerdo a Algunas estadísticas de acuerdo a encuesta a empleados encuesta a empleados 64% no creen lo que la gerencia dice64% no creen lo que la gerencia dice 61% no están bien informados de los 61% no están bien informados de los

planes de la compañíaplanes de la compañía 54% no consiguen que se les explique 54% no consiguen que se les explique

bien las decisiones bien las decisiones

Proceso de ComunicaciónProceso de Comunicación

Los pasos entre la fuente y un Los pasos entre la fuente y un receptor que dan como receptor que dan como resultado la transferencia y el resultado la transferencia y el entendimiento del significadoentendimiento del significado

Fuente Codificación Canal Decodificación ReceptorMensaje Mensaje

Mensaje Mensaje

Retroalimentación

Modelo del proceso de comunicación

Modelo del proceso de Modelo del proceso de ComunicaciónComunicación Mensaje: aquello que se comunicaMensaje: aquello que se comunica Canal: El medio a través del cual viaja un Canal: El medio a través del cual viaja un

mensaje de comunicaciónmensaje de comunicación Codificación: Conversión de un mensaje de Codificación: Conversión de un mensaje de

comunicación en una forma simbólicacomunicación en una forma simbólica Decodificación: Traducir el mensaje de la Decodificación: Traducir el mensaje de la

comunicación de la fuentecomunicación de la fuente Circuito de retroalimentación: el último Circuito de retroalimentación: el último

eslabón , en el se coloca el mensaje de eslabón , en el se coloca el mensaje de regreso en el sistema para verificar que no regreso en el sistema para verificar que no haya malos entendidoshaya malos entendidos

Distorsión en la comunicaciónDistorsión en la comunicación

Aprensión en la comunicación: Aprensión en la comunicación: Excesiva tensión y ansiedad por Excesiva tensión y ansiedad por la comunicación oral, la la comunicación oral, la comunicación escrita o por comunicación escrita o por ambas. Ansiedadambas. Ansiedad

Ejemplo de distorsiónEjemplo de distorsión

Palabras vacías: vocabulario de la juventud Palabras vacías: vocabulario de la juventud “vocablo filtro” generan imprecisión y “vocablo filtro” generan imprecisión y ambigüedadambigüedad

“ “ Como tú sabes, estaba demasiado fuera. Como tú sabes, estaba demasiado fuera. Yo fui todo, como ¿uhmmmm!Quiero decir, Yo fui todo, como ¿uhmmmm!Quiero decir, como ¡oh Dios! Bueno, así que dije como ¡oh Dios! Bueno, así que dije básicamente ¿qué era lo que pasaba? básicamente ¿qué era lo que pasaba? Bien, así que le dije a él que estaría ahí y Bien, así que le dije a él que estaría ahí y todo eso, tú sabes y él no está todo eso, tú sabes y él no está absolutamente seguro de ninguna de las absolutamente seguro de ninguna de las “n” cosas. Fue toda una experiencia.”“n” cosas. Fue toda una experiencia.”

Como tú sabes; Ves; Así que; Esta bién, Como tú sabes; Ves; Así que; Esta bién, bueno; Cómo, ¡oh Dios mío!; lo que quiero bueno; Cómo, ¡oh Dios mío!; lo que quiero decir es; básicamente; Y todo eso; Y como decir es; básicamente; Y todo eso; Y como eso; Lo que tu digas; “n” cosaseso; Lo que tu digas; “n” cosas

Dirección de la ComunicaciónDirección de la Comunicación

DescendenteDescendente AscendenteAscendente LateralLateral

Redes formales e informalesRedes formales e informales

Redes de comunicación: Redes de comunicación: canales por los cuales fluye la canales por los cuales fluye la informacióninformación

Redes Formales: Redes Formales: Comunicaciones relacionadas Comunicaciones relacionadas con la tarea que sigue la cadena con la tarea que sigue la cadena de autoridadde autoridad

Red informal: la comunicación Red informal: la comunicación mediante el rumor o chismemediante el rumor o chisme

Redes de grupos pequeños y Redes de grupos pequeños y criterios de eficaciacriterios de eficaciaCriteriosCriterios CadenaCadena RuedaRueda Todos los Todos los

canalescanales

VelocidadVelocidad ModeradoModerado RápidoRápido RápidoRápido

PrecisiónPrecisión AltoAlto AltoAlto ModeradoModerado

Emergencia Emergencia de un liderde un lider

ModeradoModerado AltoAlto NingunoNinguno

Sofisticación Sofisticación del integrantedel integrante

ModeradoModerado BajoBajo AltoAlto

Cadena Rueda Todos los canales

Sugerencias para reducir las Sugerencias para reducir las consecuencias negativas de consecuencias negativas de rumoresrumores Anuncie los programas de tiempo para Anuncie los programas de tiempo para

tomar las decisiones importantestomar las decisiones importantes Explique las decisiones y los Explique las decisiones y los

comportamientos que podrían parecer comportamientos que podrían parecer inconsistentes o secretosinconsistentes o secretos

Enfatice las desventajas, como también las Enfatice las desventajas, como también las ventajas , de las decisiones actuales y los ventajas , de las decisiones actuales y los planes futurosplanes futuros

Discuta abiertamente las posibilidades en Discuta abiertamente las posibilidades en el peor de los casos – casi nunca el peor de los casos – casi nunca constituye una provocación de ansiedadni constituye una provocación de ansiedadni una fantasía no habladauna fantasía no hablada

Comunicaciones no verbalesComunicaciones no verbales

Mensajes transmitidos a través de Mensajes transmitidos a través de los movimientos del cuerpo, als los movimientos del cuerpo, als entonaciones o el énfasis que entonaciones o el énfasis que damos a las palabras, las damos a las palabras, las expresiones faciales y la distancia expresiones faciales y la distancia física entre el emisor y el receptorfísica entre el emisor y el receptor

Kinestesia: el estudio de los Kinestesia: el estudio de los movimientos del cuerpomovimientos del cuerpo

““Las acciones dicen más (y con Las acciones dicen más (y con mayor precisión) que las palabras”mayor precisión) que las palabras”

Riqueza del canalRiqueza del canal

La cantidad de información que La cantidad de información que puede transmitirse durante un puede transmitirse durante un episodio de la comunicación episodio de la comunicación ( riqueza a Pobreza)( riqueza a Pobreza)

Tipo de mensaje: no rutinario, Tipo de mensaje: no rutinario, ambiguo a Rutinario , claro.ambiguo a Rutinario , claro.

Medios de información: Medios de información: conversación cara a cara, telefono, conversación cara a cara, telefono, correo electrónico, memorandos, correo electrónico, memorandos, cartas, panfletos, boletines, informes cartas, panfletos, boletines, informes generalesgenerales

Barreras de la comunicaciónBarreras de la comunicación

Filtración: manipulcaión de la Filtración: manipulcaión de la información del emisor para que información del emisor para que sea vista más favorablemente sea vista más favorablemente por el receptorpor el receptor

Percepción selectivaPercepción selectiva DefensaDefensa Lenguaje (el significado de las Lenguaje (el significado de las

palabras no están en las palabras no están en las palabras; está en nosotros)palabras; está en nosotros)

Escucha eficazEscucha eficaz

Haga contacto visualHaga contacto visual Muestre movimientos afirmativos de Muestre movimientos afirmativos de

cabeza y expresiones faciales apropiadascabeza y expresiones faciales apropiadas Evite acciones o gestos que distraiganEvite acciones o gestos que distraigan Haga preguntasHaga preguntas ParafraseeParafrasee Evite interrumpir al hablanteEvite interrumpir al hablante No hable muchoNo hable mucho Realice transiciones suaves entre los Realice transiciones suaves entre los

papeles de orador y escuchapapeles de orador y escucha

Cosideraciones importantes Cosideraciones importantes en las empresa en las empresa El presidente ejecutivo debe involucrarse El presidente ejecutivo debe involucrarse

en la importancia de la comunicaciónen la importancia de la comunicación Los gerentes asocian las acciones y las Los gerentes asocian las acciones y las

palabraspalabras Compromiso con la comunicación de dos Compromiso con la comunicación de dos

víasvías Enfasis en la comunicación cara a caraEnfasis en la comunicación cara a cara Responsabilidad compartida por las Responsabilidad compartida por las

comunicaciones con los empleadoscomunicaciones con los empleados El manejo de las malas noticiasEl manejo de las malas noticias El mensaje se moldea para los receptoresEl mensaje se moldea para los receptores

Tratar la comunicación como un Tratar la comunicación como un proceso continuo:proceso continuo: Los gerentes transmiten los Los gerentes transmiten los

fundamentos de las decisionesfundamentos de las decisiones El momento oportuno es vitalEl momento oportuno es vital Comunicación continuaComunicación continua Vínculo del gran escenario con el Vínculo del gran escenario con el

detalledetalle No se dicta la forma en que la gente No se dicta la forma en que la gente

debe sentirse acerca de las noticias*debe sentirse acerca de las noticias*

Otros temas actualesOtros temas actuales

Las barreras de la comunicación Las barreras de la comunicación entre las mujeres y los hombres.entre las mujeres y los hombres. ““Los hombres se valen de la Los hombres se valen de la

comunicación para enfatizar el estatus, comunicación para enfatizar el estatus, mientras que para las mujeres mientras que para las mujeres constituye un medio para crear una constituye un medio para crear una conexión”conexión”

La comunicación “políticamente La comunicación “políticamente correcta”correcta”

Comunicación interculturalComunicación intercultural Comunicaciones electrónicasComunicaciones electrónicas