Biografía y Aportes a la calidad de Joseph Moses JuranMateria

Calidad del mantenimiento

Maestra

Nayelli Esperanza Sánchez Ortiz

Grupo

205B

Integrantes

Joel Martinez Salvador M.-132051168

Marco Antonio Castañeda

Margarita Vélez Maldonado M.- 130011045

Joseph Moses JuranBiografía y aporte a la Mejora de la Calidad

Biografía Joseph Moses Juran

Nació en Braila, Rumania el 24 de diciembre de 1904 y vivió en Gura Humorului.

En 1972, emigro a estados unidos en donde en 1917 se naturalizo americano.

Sobresalió en Matemáticas, fue campeón de ajedrez y dominaba en el ajedrez en western electric.

Se graduó de ingeniería eléctrica en la universidad de minnesota.

Su primer trabajo fue en la solución de problemas en la western electric en Hawthorne Works.

En 1925 Bell Labs le propone a Hawthorne Works que su personal mas capacitado trabaje en su programa de muestreo estadístico y técnicas de gráficos de control quedando Juran en el departamento de estadística.

A partir de su trabajo en Bell Labs, su carrera toma curso hacia la calidad iniciando así su legado en esta área.

Aportes de Joseph Moses Juran a la calidad.

Joseph M. Juran

Amplia la aplicación de los principios de Pareto en la calidad.

Define la calidad como “ adecuación

de uso”

Trilogía de la calidad

Concepto de autocontrol.

Secuencia Universal de

Mejoramiento.

¿Qué es el Principio de Pareto?

Es conocido como la regla 80-20.

Los pocos esenciales

Los muchos Triviales

Principios de Pareto

Joseph Moses Juran en los últimos años prefirió enunciarla de la siguiente manera.

Los pocos vitales y los muchos útiles

Para indicar que el 80% no debe ignorarse.

Calidad como adecuación de uso

La calidad siempre esta determinada por el usuario o comprador y nunca por el vendedor o fabrica.

El rendimiento del producto que da como resultado la satisfacción del cliente

La libertad de deficiencias en el producto que puede evitar la satisfacción del cliente

Calidad como adecuación de uso•Que el producto cumpla con las necesidades del usuario•Que este diseñado para el uso que se le va a dar, realizando estudios de mercado para definir las características del producto de acuerdo a las necesidades del cliente

Calidad de Diseño

•Que el producto o servicio se apegue a las características planeadas•Que se cumplan con las especificaciones de proceso y diseño

Calidad de Conformancia

•Se define durante el uso del producto y tiene que ver con como se desempeña y la vida útil del producto. El producto debe servir de manera continua

•Si el producto dura poco no será disponible aunque en su momento fuera la mejor opción.

Disponibilidad

•Es el factor Humano.•El personal debe de estar altamente capacitado y actuar de manera inmediata para que el cliente sienta confianza de estar en buenas manos.

Servicio técnico

Trilogía de la calidad

Trilogía de la calidad

Planeación de la

calidad

Control de la calidad

Mejora de la calidad

Planeación de la calidad

Identificar los clientes internos

y externos

Control de la calidad

Seleccionar objetos de control ( Personal, procesos, etcétera)

Observar su desempeño real, comparándolo con un estándar( Crear unidad de medida y sensor)

Tomar medidas si el desempeño es diferente o menor que el estándar.

Finalidad del Control de la Calidad

Se dirige a cumplir metas

Prevenir cambios adversos

Filosofía “Lo que se mide se hace”

Autocontrol del personal.

Mejora de la CalidadCree conciencia de la necesidad y oportunidad de la

mejora

Fije objetivos de la mejora

Organice para lograr

los objetivos

Proporcione entrenamient

o

Lleve a cabo proyectos para

resolver problemas

Reporte el progreso obtenido

De reconocimien

to

Comunique con

resultados

Lleve cuenta de logros y

fracasos

Mantenga el compromiso haciendo el programa de

calidad parte de los sistemas y proceso

normales de la compañía

Autocontrol

Para planear la calidad se debe contar con empleados en autocontrol

Es cuando se organiza el trabajo de manera que permita al empleado tener dominio total sobre los resultados

Es decir estar completamente seguro de su trabajo y conocerlo para asi poder responsabilizarse de los resultados.

Autocontrol

Dar conocimiento sobre lo que se debe hacer

Dar a conocer el desempeño, el grado de conformidad con las especificaciones del producto

Controlar la indiferencia, es decir regular el desempeño identificando si es la conducta de la persona o el proceso bajo la autoridad de esa persona

Secuencia universal para el mejoramiento de la calidad.

Comprobar que el cambio

significativo sea necesario

Organizar la dirección de los

proyectos y procesos

Organizar el diagnostico

de las causas

Analizar el comportamie

nto actual

Si existe resistencia al

cambio negociarla