la app móvil de ing direct
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ING DIRECT presenta su aplicación móvil para los clientes del banco online, basada en la usabilidad y rapidez, permitiendo así, que el cliente pueda conectarse al banco y realizar sus operaciones desde su terminal móvil en cualquier momento. Ya está disponible para todos los dispositivos Android y iPhone. Descárgatela en Google Play y la App Store.http://bit.ly/ing-mobile-bankingTRANSCRIPT
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Cómo diseñar una aplicaciónmóvil basada en la usabilidadmóvil basada en la usabilidad
Mobile Banking – Estrategia móvil de las Entidades Financieras ante el Nuevo ClienteRicardo Vaquero, Canal Móvil ING DIRECT España
Madrid, 23 de mayo de 2012
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La nueva era de la banca móvil
Es hora de que el banco vaya al cliente
Mobile Banking, Unidad Editorial 23 de mayo de 2012 2
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Las reglas del juego están cambiandoAuge SmartphoneAuge Smartphone Nuevo consumidorNuevo consumidorAuge SmartphoneAuge Smartphone Nuevo consumidorNuevo consumidor
Adaptación OperadorasAdaptación Operadoras
Nuevo entornoNuevo entorno
Nace la generación C “Connected Consumer”
Mobile Banking, Unidad Editorial 23 de mayo de 2012 3
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Bienvenido a la economía de la experiencia
Generation C“C t d C ”
Curiosidad
Multitask
“Connected Consumer”
Multitask
Influencia
ExigenciaExigencia
! Crear una nueva experiencia de usuario
diferenciadora !
Mobile Banking, Unidad Editorial 23 de mayo de 2012 4
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¿Cómo conseguir emocionar a nuestros clientes? I
¿Es necesario hacer las cosas como siempre?
¿Es necesario hacer las cosas como siempre?
Diseño diferenciador y rompedor con lo
establecido
Una nueva manera de organizar el contenido
Mobile Banking, Unidad Editorial 23 de mayo de 2012 5
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¿Cómo conseguir emocionar a nuestros clientes? II
¿Podemos hacer la vida más fácil a nuestros clientes?
¿Podemos hacer la vida más fácil a nuestros clientes?
Simplificar alSimplificar al máximo las operaciones frecuentes
!Menos es más!Atender lasAtender las
necesidades reales de los clientes
Mobile Banking, Unidad Editorial 23 de mayo de 2012 6
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¿Cómo conseguir emocionar a nuestros clientes? IIIIT ExcellenceIT Excellence
Crear una aplicación
IT ExcellenceIT Excellence
E h l d l li tCrear una aplicación rápida, robusta y segura
que implique que los clientes interactúen con
ella constantemente
Escuchar la voz del cliente y actuar en consecuencia
dando un servicio diferente que atienda sus
necesidades
Top 5 permanente en App StoreTop 5 permanente en App Store 7041 reseñas en App Store7041 reseñas en App Store
necesidades
Mobile Banking, Unidad Editorial 23 de mayo de 2012 7
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Mobile 2.0 Los valores de la movilidad
De la comunicación al diálogo
De la calidad a la preferencia
De consumidor a persona
Del producto a la experiencia
Mobile Banking, Unidad Editorial 23 de mayo de 2012 8
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Anexo- Nuestra RAZÓN DE SER
Mobile Banking, Unidad Editorial 23 de mayo de 2012 9