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BUSINESS CASE

KPMG: la excelencia en la atracción e identificación del talento

ALBERTO BLANCO, socio director de Grupo Actual y Antonio Pamos, socio director de Grupo Actual

KPMG en el Reino Unido es parte de una gran red global de firmas. Sus 9.000 asociados y empleados traba-jan en 22 oficinas a lo largo del país ofreciendo sus servicios de Audit, Tax y Advisory, para clientes de múltiples sectores.

La contratación de recién titulados es particularmente importante. Cada año, la compañía recibe más de 9.000 candidaturas para cubrir aproximada-mente 800 puestos de jóvenes titula-dos, a través de 15 fuentes de reclu-tamiento. El desafío para la empresa es examinar todas las candidaturas e identificar de forma fiable qué aspi-rantes son los más adecuados para desarrollar su carrera en KPMG. Sin embargo, cuando este proceso se lle-va a cabo de forma manual, la tarea de reconocer talento entre miles de personas cada año, supone un consu-mo extraordinario de recursos y, por tanto, un elevado coste.

En este escenario, la firma tomó la decisión de rediseñar su proceso de contratación de titulados. El objetivo era desarrollar el sistema de evalua-ción más avanzado del mercado para la selección de este colectivo. Este sis-tema debía ser concebido sobre los siguientes criterios: más ágil, más efi-ciente en costes, más objetivo y justo, y más unificado a nivel nacional.

Con este proyecto también pretendían potenciar entre los perfiles de recién titulados su marca como empleador y reforzar su atractivo a la hora de ser elegida por los jóvenes para desarro-llar su carrera profesional.

Las exigencias del proyecto llevaron a KPMG a aliarse con un socio que pudie-

ra aportar estrategia, conocimiento en evaluación de personas y experiencia en tecnologías de la información. Cu-biks, socio europeo de Grupo ACTUAL, con quien comparte la metodología de assessment, fue elegido para llevar a cabo el proyecto.

FASES DEL PROYECTO

LA REINVENCIÓN DEL PROCESO DE SELECCIÓN DE JÓVENES TITULADOS.

Hasta el momento, los candidatos de KPMG tenían que realizar un gran pa-peleo para presentar sus candidatu-ras, que eran evaluadas por KPMG mediante un conjunto de entrevistas y exámenes. El primer paso fue ana-lizar el diccionario de competencias corporativo y el mapa de perfiles de KPMG para poder identificar el mode-lo de evaluación con el que se pudie-ran acelerar los procesos de selección de una forma integrada, objetiva y eficiente.

EVALUACIÓN ONLINE DE COMPETENCIAS Y CONOCIMIENTO DEL NEGOCIO.

Una vez analizado el patrón de eva-luación, se diseñó un cuestionario de competencias basado en un modelo corporativo de seis capacidades críti-cas. La nueva herramienta de evalua-ción se integró en una plataforma web que permitía ser completada desde cualquier ubicación, lo que contribu-yó a la reducción de tiempos y costes administrativos para la firma.

Posteriormente, se incorporó también una segunda herramienta que per-mitiera evaluar el conocimiento del candidato sobre el negocio. De esta

forma, el aspirante tenía que ofrecer soluciones ante un conjunto de situa-ciones directamente contextualizadas en el negocio de KPMG.

BANCOS DE ÍTEMS ONLINE DE APTITUDES.

Para la siguiente fase del proyecto se diseñó un tercer grupo de herramien-tas de evaluación para ahondar en el razonamiento numérico y verbal de los candidatos, a través de un sistema avanzado de banco de ítems que gene-raba de forma aleatoria pruebas dife-rentes pero similares para cada candi-dato, garantizando en todos los casos la homogeneidad de la evaluación.

EJERCICIOS DE SIMULACIÓN. ASSESSMENT CENTER ONLINE.

Con el objetivo de incorporar al pro-yecto los modelos de evaluación más innovadores del mercado se desarrolló una última herramienta de simulación de un entorno de trabajo de KPMG, en el que los candidatos debían ana-lizar una situación de trabajo habitual para después desempeñar tareas que evidenciaran habilidades clave como la capacidad para el análisis, el estableci-miento de prioridades, la creación de planes de acción o la comunicación, entre otras. Este sistema de Assess-ment Center Online hoy permite la corrección automatizada de las res-puestas dadas por los candidatos, lo que ha supuesto otra fuente de aho-rro de tiempo y costes al departamen-to de Recursos Humanos de KPMG. Los resultados de este ejercicio dan paso a fases posteriores del proceso de evaluación, una presentación oral y una entrevista cuyo fin es reforzar la integridad del proceso global.

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GUÍA DE ENTREVISTAS Y EVALUACIÓN DE LA PERSONALIDAD PAPI™.

Un aspecto clave del proyecto fue la integración de la herramienta de evaluación de personalidad PAPI™. El perfil de personalidad laboral del can-didato se contrasta en una entrevista con los técnicos de selección. Para ello, fue necesario diseñar una guía de en-trevista con PAPI™ adaptada comple-tamente a las necesidades de KPMG.

LOS BENEFICIOS DEL NUEVO MODELO LLEGAN INMEDIATAMENTE.

Tan pronto como el nuevo sistema fue puesto en marcha, los beneficios del sistema de evaluación online se hicieron evidentes: 40 por ciento de reducción del tiempo de selección, 20 por cien-to de reducción en el coste por cada candidato contratado, 89 por ciento de candidatos que han aceptado las oferta de empleo. Cifras que les sitúan muy por encima de sus competidores.

KPMG está completamente seguro de que con este sistema, su proceso de toma de decisiones es más fiable y ob-jetivo. KPMG recibió por este proyecto el Premio Personnel Today Award For Excellence in Graduate Recruitment.

VENTAJAS DE LA DIFUSIÓN DEL NUEVO MODELO DENTRO DE LA COMPAÑÍA

KPMG tiene ahora una infraestructura de evaluación puntera que le permite dar respuesta a los desafíos que pre-sentan los entornos de negocio ac-tuales. Indudablemente más eficiente que el sistema anterior basado en el papel, el nuevo modelo de evaluación online ha generado un extraordinario ahorro de costes y ha demostrado ser riguroso y justo, siendo estos dos as-pectos críticos para la compañía.

“Las personas que forman parte de KPMG tienen que ser muy inteligen-

tes y demostrar que son capaces de alcanzar el éxito. Con este nivel de competitividad es vital que nosotros, como seleccionadores, podamos de-mostrar a los directores del negocio, que las nuevas soluciones que im-plantamos, no solo funcionan sino que también aportan una excelente

relación coste-beneficio. Este nuevo modelo permite además asegurar-nos de que las diferentes medidas de evaluación predicen con certidumbre el desempeño de las personas y que evitan la subjetividad en la toma de decisiones”, declara Keith Dugdale, director of Recruitment KPMG.

Sección desarrollada por Grupo Actual - www.actualgrupo.com

El resultado para KPMG es un modelo de evaluación puntero,

que ha permitido a la firma conseguir un ahorro de costes y

una proyección extraordinaria de su marca como empleador

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