REPORTAJES, ENTREVISTAS, ACTUALIDAD, OPINIÓN Y OCIO

Confianza:el camino seguropara llegar abuen puerto

ESPECIALISTAS EN LA MEJORA DE LAS ASOCIACIONES EMPRESARIALES Y EL DESARROLLO DE SUS EJECUTIVOS

®Abril 2009. Número 5 MAGAZINE

OpiniónLas ideas no están en crisis

ManagementConfianza+Productividad=Camino de salida

EntrevistaDavid Cendal, director gerente de Anetva

Reuniones y congresosLlévese a sus patrocinadores “de calle”

Comunicación“Houston, tenemos un problema”

Buenas ideas¿Rendirse? ¡Nunca!

MarketingLo más nuevo en marketing

Sedes AsociativasAcotex: Nuevas instalaciones

FormaciónCursos gratuitos para ejecutivos

Psicología¿Miedo, yo? ¿A qué?

En formaOutdoor training: Deportes que hacen equipo

ConciliaciónEstire las horas... ¡Como si fueran chicle!

Protocolo vs CoachingManeras británicas frente a situaciones muy latinas

Acciones KorazzaII Congreso Korazza. Renueve su confianza

HotelesHesperia Tower: Un hotel de altura

ViajesBarcelona: Cosmopolita y vital

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Entrevista conDavid Cendal

korazza MAGAZINE

NÚMERO 5 I ABRIL 2009

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¿Miedo, yo?¿a qué?

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II Congreso Korazza36

Acotex: Nuevasinstalaciones

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16Llévese a su

patrocinadores“de calle”

korazza I editorial

Para qué negarlo... Nadie duda de que se ha abierto ante todos unhorizonte de tiempos difíciles. Los medios de comunicación no

dejan de bombardearnos con malas noticias económicas y poco hala-güeñas perspectivas. Lógicamente, y como consecuencia de esta situa-ción, muchas asociaciones nos trasladan su preocupación porque venmermar sus listas de asociados y algunas no ciertamente por la falta decalidad de sus servicios, sino por la sucesión de cierres. Ahora bien... ¿Es que antes de esta fatídica crisis económica estabanlos deberes hechos? ¿Cuántos de nosotros podíamos decir con orgulloque agrupábamos al 100% de las empresas de nuestro sector? ¡Sí,todavía quedan socios “en la calle” deseando ser amparados en el seno

de una entidad acogedora y protectora! Es más, realmente en estos tiempos tan complicados es cuán-do más lo necesitan. Llegan hasta Korazza diversas iniciativas muy acertadas de asociaciones para apo-yar económica y financieramente a sus respectivos sectores: desde elaboración de registros de morososo negociaciones conjuntas con proveedores, hasta jugosos descuentos en servicios o planes de crisis.¡Ese es el camino, y no el de la espera pasiva!Es hora de que tome las riendas y ayude de verdad a sus socios. Cierto es que sus asociados participanpoco en sus iniciativas, pero usted no siempre lo hace, así que la crítica debe empezar por uno mismo.¿Está aprovechando las oportunidades que Korazza le tiende? El cambio, la renovación, también debecomenzar por usted. En Korazza le ofrecemos oportunidades para su mejora profesional, como cursosgratuitos que, gracias a un acuerdo con Anced (Asociación Nacional de Centros de e-learning y Distan-cia) le servimos en bandeja en materias de Gestión de Asociaciones. Sólo tiene que registrarse sin costealguno en nuestro Club Korazza, y accederá directamente a esta formación privilegiada. Por supuesto, tampoco puede faltar a un encuentro del que todos saldremos -literalmente- renovados ycon rebosante confianza en el futuro, a pesar de los pesares. El II Congreso Korazza -15 y 16 de junio,Barcelona, Hotel Hesperia Tower- reunirá a decenas de ejecutivos para poder compartir problemas, refle-xionar sobre el futuro y, sobre todo, aportar ideas y ánimos que nos preparen para el delicado papel quenos ha tocado interpretar: el de líderes de nuestros sectores. Recuerde, no tiene nada qué perder. ¿Porqué no asume el riesgo?

¿Algo qué perder?

Valérie Guillotte, socia-directora de Korazzaejecutivos.com

Edita: Korazza Consulting, S. L. C/ Federico Oriol, 9 A - 28023 Madrid. Teléfono: 91 372 92 91Depósito Legal: M-12690-2008. Dirección: Valérie Guillotte. Coordinación de Redacción: Noelia Lavara. Dirección de arte: Mónica Grützmann. Fotografía: Fotolia.Publicidad: Ana Luengo, Jose Vicente Espino. Colaboradores: Carolina Galdós, Guillermo Pérez, David Puente, María Rosa Pons i Vilarasau, Jaime PérezBustamante. Suscripciones: Enrique Moreno. Impresión: Gamacolor. Distribución: BC & S. Periodicidad: Trimestral.

Reservados todos los derechos. El contenido de esta revista está protegido por la ley. Ninguna parte ni la totalidad de esta revista (fotografías, ilustraciones y/o textos) puede ser reproducida,plagiada, distribuída, comunicada publicamente, transformada, tratada informáticamente, grabada en sistema de almacenamiento o transmitida en forma alguna por cualquier procedimiento,incluido internet, sin autorización previa y por escrito de Korazza Consulting, S.L. La empresa editora no se hace responsable de las opiniones emitidas por sus colaboradores y anunciantes.

korazza MAGAZINE

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Como se dice popularmente, “nohay mal que cien años dure”.

Por ese motivo, y a pesar de la incer-tidumbre ante la situación económi-ca a la que se enfrentan las empresasy asociaciones en la actualidad, nohay que olvidar que de cada crisissurgen nuevas oportunidades. Deahí la importancia del Marketing enestos casos, pues su objetivo primor-dial es descubrir y generar nuevasnecesidades del mercado.Desarrollar tecnología y acciones deMarketing son premisas fundamen-tales que cada negocio debería tenerpresente, pues las empresas o lasasociaciones de éxito serán aquellasque logren interiorizar estos dos fac-tores como una estrategia fundamen-tal a seguir en cada uno de susproductos y servicios. Un buen ges-

tor -más si es de asociación- debeestar siempre alerta ante cualquiercambio que se produzca en el mer-cado, analizándolo hasta encontraresa oportunidad de negocio que lehaga innovar y posicionarse. Enningún caso una crisis económicadebe equiparse a una crisis de ideas.Ahora, más que nunca, obtener valorañadido y ser competitivos aporta laverdadera diferenciación en un mer-cado como el actual. En tiempos decrisis no sólo es vital mantenerse, sinohacer hincapié por destacar sobre lacompetencia a través del lanzamien-to de productos punteros y nuevosplanteamientos de gestión en losmodelos de negocio. Precisamente, eneste aspecto el Marketing emplea lasherramientas necesarias para adquirirel prestigio y el posicionamiento decualquier asociación en un mercadoen continua transformación, cuyasdemandas cambian en función

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Las ideas noestán en crisisPor José Mª Guijarro y Jorge, Doctor en Economía

Subdirector del Instituto Tecnológico de Óptica, Color e Imagen (AIDO)

Opi

nión

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El prejuicio negativo contra

los “lobbies” se traduce, en

la práctica, en la inexisten-

cia de oferta formativa en

esta línea, que tan útil nos

sería a los ejecutivos de

asociaciones.

korazza I opinión

de los deseos y necesidades de lasempresas asociadas. Pertenecemos a una época en la queexiste en el mundo una economíaglobalizada que tiene aspectos posi-tivos, pero presenta también gravesinconvenientes para aquellos paísesque en el mercado global no puedenparticipar con productos propios dealto valor añadido, es decir, con pro-ductos innovadores.Los países que basan su economía enla explotación y comercialización dematerias primas o productos muypoco elaborados tienen sus economíasdependientes de aquellos que poseenla capacidad tecnológica para explo-tarlos y procesarlos, como sucede enel caso del petróleo, que ha sido unode los detonantes de la situaciónmundial. Asimismo, los que plante-an su desarrollo económico basadoen ventajas tales como la mano deobra barata están hipotecando elfuturo de sus ciudadanos, cuyo nivelde vida queda condenado a estar pordebajo del de los países que compi-ten en productos con alto grado deconocimiento aplicado. Además, eneste modelo de desarrollo se crea unadependencia tecnológica permanen-te de terceros países, y esta cesión detecnología está siempre ligada a losintereses de quienes la poseen. Pero nuestra realidad está en el en-torno europeo, y más en concreto enEspaña, con un modelo de creci-miento lastrado por la construccióny los servicios. Ante todas estas difi-cultades, no es de extrañar que em-presas y asociaciones cuestionen susdecisiones e inversiones y se enfren-ten a recortes presupuestarios. Sin embargo, y aunque no hay quedejarse llevar por el pánico, aquellas

entidades que no sean capaces dereflexionar sobre su situación y bus-car ideas innovadoras -que les per-mitan afrontar nuevos retos yevolucionar - no sobrevivirán. Lainnovación especialmente enfocadaa cómo llegar a los clientes (o a lossocios, en este caso) no es un capri-cho, ni un lujo. Hoy, la innovacióncontinua en el marketing empresa-rial es una necesidad. Y nuestropapel como ejecutivos de asociacio-nes es transmitir este papel a nues-tros gerentes. Y aplicarnos el cuentoa nosotros mismos.Si no se ha hecho ya, es el momentode apostar por la realización de unaauditoría de marketing que revele lapercepción que tiene el cliente (el delas empresas asociadas o nuestroasociado) del lugar que se ocupa enel mercado y los nuevos nichos quese pueden explotar. Naturalmente,esto se puede aplicar a las asociacio-nes como entidades que prestan ser-vicios y tienen en sus socios a susclientes. En este aspecto, los centrostecnológicos cumplen un papel deprimer nivel, pues se convierten enun aliado tecnológico que aporta alas empresas su bagaje y experienciapara llevar a cabo aquellas estrategiasque le permitan innovar para posi-cionarse con éxito en un mercadoglobal y cada vez más competitivo. En definitiva, y para concluir, meatrevo a predecir que en la inmensaoscuridad que trae consigo toda crisisserá dónde surjan las ideas que másbrillen en el futuro cercano. La fle-xibilidad y la adaptabilidad de nues-tras pequeñas y medianas empresasharán que en breve podamos ver laluz en este túnel en el que hoy esta-mos inmersos. •

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NOTA DE LA REDACCIÓN:

Esta sección está abierta a

las reflexiones de cualquier

ejecutivo de asociación.

Simplemente deberá

remitirnos sus escritos a

prensa@korazzaejecutivos.com

bien con sus datos reales,

bien bajo seudónimo.

Confianza + productividad=camino de salida TRABAJAR MÁS Y MEJOR, A MENOR COSTE, PERO EVITANDO

EL ESTRÉS Y EL DESORDEN; APUNTALAR CADA DÍA SU

PROPIO LIDERAZGO, PARA IRRADIAR CONFIANZA ENTRE

TODOS LOS QUE LE RODEAN: SOCIOS Y EMPLEADOS. ¿SE

LE OCURRE UNA MEJOR SALIDA?

Por Noelia Lavara.

Man

agem

ent

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korazza I management

Negatividad en los medios decomunicación, pesimismo en

todas las conversaciones, desánimoen la hora del café... y caras largasdonde quiera que uno mire. Bien...¿Es que nadie piensa moverse parasalir del atolladero? Cierto que lascosas están difíciles, pero el mundoasociativo y empresarial está com-puesto por miles, cientos de milesde nichos de mercado afectados enmayor o menor medida por la crisis,y seguramente el nuestro esté espe-rándonos ahí fuera. Hay ejecutivos de asociaciones quehablan de conformismo, “de intentarsobrevivir”, una solución de mínimosque en poco o en nada puede ayu-darles. Nadie sabe a ciencia cierta elcamino de salida, pero la producti-vidad –trabajar mejor, generando másútiles y baratos servicios para nuestrossocios- unida a una aplastante confian-za (que no arrogancia o inconsciencia)seguramente sea una buena salida. Y nos explicamos. La productividadno equivale a trabajar sin ton ni son,con desorden y caos, dejándose elcuerpo, el alma y la salud mental yechando 12 o 14 agotadoras horasdiarias, pero tampoco es no mover undedo, no reciclarse profesionalmen-te, mantener la misma web caducade siempre, los mismos servicios sindemanda, las mismas convocatoriasque huelen a rancio, seguir con lamisma actitud hacia los socios dedependencia: “Seguid trabajando parami, batiros el cobre en el mercadoreal, que gustosamente sobrevivirégracias a vuestras cuotas”. No innovar, no modernizarse, noofrecer nuevos productos, proveedo-res o avances en el mercado que sir-van para que nuestros socios progresen

en sus negocios serían otros ejem-plos de nula productividad. No ave-riguar qué condiciones financierasestán obteniendo las empresas aso-ciadas, no indagar acerca de a quésubvenciones podrían acogerse, notratar de buscar nuevos mercadosfuera de nuestras fronteras... suma-ría puntos en la lista anterior. Pero hay otras maneras de cargarsela productividad de un plumazo. Elnerviosismo es una de ellas. Y aquíes donde entra en liza la confianza,la sensación de que, a pesar de todoy pese a todo, uno logrará salir ade-lante porque está preparado para ello.Y más le vale que comience a exten-der esta idea entre los miembros desu equipo, porque todos ellos estánvolviendo los ojos hacia usted, enbusca de las directrices de su patrón. Según las norteamericanas BarbaraHemphill y Maggie Bedrosian, ex-pertas en Organizaciones, cualquierejecutivo de asociación deberíaplantearse la siguiente pregunta res-pecto a la manera en que tiene dedirigir su entidad: “¿Funciona?”“¿Le gusta cómo?” “¿Funciona paralos demás?” Casi todo el mundo res-ponderá un sí a la primera, dudaráen la segunda y admitirá un bochor-noso “no” para la tercera. “Normal-mente –aseguran las especialistas-los directivos de asociaciones inten-tan justificar su última respuestadiciendo que no importa el que losotros entiendan el sistema o los pro-cedimientos, siempre y cuando lohagan. Y eso es un craso error. ¿Quéocurrirá si hay que despedir a unempleado, o si falta el ejecutivo porun viaje? Que todo se desmorona”.Las asociaciones, más que nunca,deben crear un ambiente pro-

Hay muchas formas de no

trabajar la productividad de

su asociación. No innovar,

no modernizarse, no ofre-

cer nuevos productos, pro-

veedores o avances en el

mercado que sirvan para

que nuestros socios progre-

sen en sus negocios serían

claros ejemplos. Pero tam-

bién no averiguar qué con-

diciones financieras están

obteniendo las empresas

asociadas, o no indagar

acerca de a qué subvencio-

nes podrían acogerse

sumarían puntos en la lista

anterior.

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korazza I management

ductivo y creativo, de personas quetrabajen no porque alguien “se lomande”, sino porque tengan lacabeza puesta en el socio. Hemphilly Bedrosian han sistematizado estavisión en cinco puntos fáciles derecordar: • Evalúe y marque prioridades.

Trace una línea con los puntosdecisivos: aumento de ingresos,reducción de costes... o ambos,dar una respuesta más rápida alasociado, o defenderle... cuales-quiera que sean sus objetivos.

• Elimine sus excusas. Siempre hayalgo mejor que hacer. Antes nohabía presupuesto, ahora no hayfinanciación... ¿Qué será losiguiente? ¡No permita que la desi-dia entre en su vida!

• Marque calendarios. No sólosemanales, también diarios. Fijetiempos razonables, pero no dejeque su equipo se duerma en loslaureles. Somos muy capaces detrabajar a un ritmo mucho másduro que el acostumbrado (aun-que parezca mentira).

• Seleccione sus armas. A lo mejorse trata de una radical política dereducción de costes, lo que le per-mitiría tener un colchón para asu-mir las posibles bajas de socios...Ahora bien, elija con verdaderocuidado dónde meter la tijera. Sussocios entenderán un cambio desede a otra más económica, perono una mala atención por falta depersonal.

• Mantenga su nivel organizativo.Sea ágil y esté atento a los cam-bios del mercado, sobre todo desu mercado. Si alguna vez advierteque la estructura organizativa desu entidad no está respondiendo a

lo que los socios quieren, reaccio-ne antes de que se den cuenta.

¿Le vendría bien una dosis de con-fianza para poder aplicar lo anterior?¡Claro que sí! Porque además lanecesitará para poder ser un buenlíder y aumentar la productividad.Ya sabe, la pescadilla que se muerdela cola... Marilyn Carlson Nelson,además de ex consejera delegada dela famosa compañía Carlson, hasido miembro destacado de asocia-ciones en el ámbito americano. Porsi fuera poco, es autora de librossobre Gestión de organizaciones.Para ella, una persona necesita subirvarios peldaños para convertirse enun líder y, en consecuencia, irradiarconfianza. El primero es comunicarcon extraordinaria claridad, sin mie-dos ni cortapisas. Tener asimismoclaros la visión, los valores y lamisión de la asociación y defendera capa y espada estos atributos essumamente importante. Otro objetivo sería convertirse enalguien extraordinariamente flexible,que sepa anticiparse y que mueva alos demás al cambio... antes inclusode que llegue. Por añadidura, debe-ría saber manejar a los empleados,sean de la generación que sean, pueslos muy jóvenes tienen expectativasy aspiraciones diametralmente opues-tas a los cuarentones o cincuentones.Y cuide el talento... retenga a losempleados que merezcan la pena enbeneficio de su organización y atrai-ga a los socios colaboradores comolas moscas a la miel. ¡Cultive sucarisma! Por último, luche por obte-ner mayor colaboración. Piense enlas organizaciones con las que podríallegar a un acuerdo y dialogue conellas. •

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La productividad no equi-

vale a trabajar sin ton ni

son, con desorden y caos,

dejándose el cuerpo, el

alma y la salud mental o

echando 14 agotadoras

horas diarias. Pero tampo-

co es no mover un dedo,

no reciclarse profesional-

mente o mantener la

misma actitud de depen-

dencia hacia los socios.

korazza I entrevista

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-¿Podría resumirnos, en breves pala-bras, la trayectoria de su asociación?La Asociación Nacional de Empre-sas de Trabajos Verticales (Anetva)nace en mayo de 1993, aunque hasta2001, año en que me incorporé comodirector gerente, no se profesionali-zó su gestión. En los primeros tiem-pos sólo agrupaba a una treintena deempresas, si bien, a raíz de este impul-so y apuesta por la profesionalización,se llegó a alcanzar unos 110 asocia-dos, justo a principios de 2008.Finalmente, y debido a la actual situa-ción económica, hemos experimen-tado una bajada y en la actualidadrepresentamos a unos 95.-¿Qué características tiene su sector?Es un ámbito de actividad muy ato-mizado, debido a que en la mismalas barreras de entrada son práctica-mente inexistentes, lo que ha traídoconsigo algunos problemas, como elsurgimiento espontáneo y rápido deno profesionales o empresas sin cua-lificación que dificultaban el desarro-llo ordenado. Asimismo, es un sectoren el que faltaba y falta regulación;de hecho, hasta 2004 no contó connormativa alguna, y aún hoy día seecha de menos una mayor clarifica-ción legislativa.-¿Y qué problemas presenta actual-mente?Como en muchos sectores de activi-

dad, las mayores dificultades son lasde financiación. No estamos acusan-do enormemente la falta de trabajo,porque hay que tener en cuenta queel ámbito de actuación de nuestrasempresas está, cada vez más, muydiversificado y que la construcciónrepresenta sólo una parte de la acti-vidad de las empresas de trabajosverticales, aunque relevante. Unacompañía de trabajos verticales puededar solución rápida, eficaz y seguraen multitud de tareas en las que esdifícil el acceso, como limpiezas decristales, elaboración de informestécnicos de estructuras y edificacionestrabajos de poda, trabajos en torresy estructuras de telecomunicaciones,espacios confinados, instalación ymontaje de estructuras, instalacionesde lonas publicitarias... y otros muchosmás que no se clasifican en el sectorconstrucción. Este amplio campo deaplicación de los trabajos verticalesha facilitado que las empresas esténencontrando salidas y, en definitiva,que se especialicen.-Pero la financiación sigue siendoel principal caballo de batalla...Sí, sin duda. Es inasumible para unapequeña empresa soportar los costesde una obra durante dos o tres mesesy luego aguantar otro tanto hasta quete abonen la factura, si es que no en-cuentras dificultades añadidas. Los

“Se acabaron las nuevas fórmulas,no hay más camino que trabajar”PARA ESTE EJECUTIVO DE ASOCIACIÓN, NO HAY SECRETOS NI SOLUCIONES MÁGICAS: LA ÚNICA

MANERA DE SALIR DE LA CRISIS NO ES OTRA QUE ECHAR TODA LA CARNE EN EL ASADOR.

¿Qué problemas particula-

res presenta su sector?

Como en muchas otras

actividades, hay un proble-

ma claro de exceso de

burocracia, en el sentido

de que hay una excesiva

obligación de cumplir con

infinidad de formalidades

documentales, por ejemplo

para realizar trabajos de

apenas dos o días, lo que

lógicamente eleva los costes.

David Cendal, director gerente de Anetva, Asociación Nacional de Empresas de Trabajos Verticales

korazza I entrevista

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asociados me trasmiten que hay tra-bajo, pero no se atreven a asumirloalegremente, como ocurría tiempoatrás, por temor a no poder sopor-tarlo financieramente, a lo que luegose añade el riesgo de encontrarse conlos impagos o la dilación en el cobro.-¿Y cuál está siendo la respuestapor parte de la asociación? ¿Cuálesson sus planes para evitar la posiblesangría de socios?Efectivamente, estamos notando bajas.Esto se ha debido, en la mayoría delos casos, a cierres de empresas. Pornuestra parte, una primera medidava a ser la rebaja de las cuotas paraeste ejercicio, lo que se une a nuestrapolítica de 5 años atrás de no subirni siquiera el IPC. En consecuencia,la asociación seguirá aplicándose lapolítica de “ajuste de cinturón”, loque requerirá aún más una eficientegestión y administración de la Aso-ciación, aunque con pocos medios–piense que sólo somos dos personasen plantilla- . Por otra parte, parapaliar el recorte de ingresos, el obje-tivo es buscar otras vías o fuentes definanciación. Es decir, trataremos debuscar ingresos provenientes de otrasactividades que la asociación puedadesempeñar (sin que estas sean nove-dosas, pero si mejorar o incrementarel trabajo en su explotación) comoacciones formativas, publicidad, patro-cinios, colaboraciones, conferencias,etc. Esta política emprendida deajuste presupuestario no repercutirá,o no debería repercutir, en la activi-dad asociativa y por ende en los ser-vicios a los asociados, ya que la laborde una organización empresarial comola nuestra es darles valor añadido, esdecir, que a través de nuestra gestiónpuedan ejercitar la actividad con las

mejores expectativas posibles. Ahoray siempre esa es la clave, “mejor ges-tión a menor precio”.-¿Percibe nerviosismo entre sussocios?Más que nerviosismo, pesimismo eincertidumbre. No creen que la si-tuación se vaya a clarificar; y no ya acorto plazo, sino a medio y a largo.Esta actitud podría modificarse entanto en cuanto las anunciadas medi-das de ayuda a la financiación de lapyme, bien sea a través de la banca,bien a través del ICO, se hicieranrealmente efectivas; ya se verá. Aúnasí, es verdad que en mi sector hayempresas que han hecho bien susdeberes en el pasado y cuentan conrecursos propios, pero se lo piensanmucho a la hora de realizar un tra-bajo, por lo ya comentado, la segu-ridad en los pagos y la financiación.-¿De qué adolece en particular susector?Principalmente, existen diferentesproblemas o necesidades muy parti-culares. La primera es la falta de unreconocimiento explícito profesionalde la actividad a través de la figuradel trabajador vertical. No hay unaregulación al respecto y eso dificultamucho la profesionalización. Tampo-co se da una clara identificacióncomo sector, dada la diversificacióny diferentes campos de aplicación deactividades a las que aludía anterior-mente. Otro de los problemas exis-tentes, es la competencia, podríamoscatalogarla muchas veces de “desle-al” o incluso “iliegal, que existe yque ha provocado una atomizacióndel sector, con las repercusiones queeso tiene, como por ejemplo enrepresentatividad para una organiza-ción como la nuestra. •

¿Qué enseñanza podemos

sacar de la crisis? ¿No se

desanima de tanto animar?

Sinceramente, no. La asocia-

ción es muy pequeña, sólo

dos personas: tenemos tanto

trabajo que no nos da tiempo

a ello. Mi tarea es valorar

objetivamente la situación

para mejorar las condiciones

de la actividad y aportar a los

socios información, asesora-

miento, etc., que les permita

mejorar su gestión. Y hacerlo

cada día mejor.

-¿Cuál puede ser el papel

de los ejecutivos?

Trabajar y trabajar. Se aca-

baron las “nuevas” fórmulas,

hay que gestionar de la mejor

manera, optimizando las 8

horas de la jornada... ¡O más!

Y, por supuesto, debe haber

un compromiso claro por parte

de todos, empresarios y tra-

bajadores. Si antes se podían

negociar salarios altos, ahora

no. Y el ejecutivo de asocia-

ción debe echar el resto,

porque si los socios te ven

como prescindible o inactivo,

a buen seguro prescindirán

de ti, y de la entidad. Se trata

de hacer que la Asociación

sea un punto de ayuda a la

empresa, defendiendo sus

interés, colaborando y repre-

sentando a la activdad, etc.

No digo que esta crisis vaya

a ser buena, pero sí será útil

para que mucha gente refle-

xione y gestione mejor.

Un contexto como el actual

implica retos pero también

ofrece claras oportunidades.

Apesar de los pesares, a pesar dela crisis, los recortes económi-

cos o incluso el pesimismo, los con-gresos siguen siendo herramientasimprescindibles en cualquier asocia-ción. Si los socios no se reúnenperiódicamente para intentar ayu-darse... ¿qué sentido tendrían estetipo de entidades? “Hoy por hoy, loscontactos humanos que proporcionanlos congresos no se pueden lograr deninguna otra manera; en este sentidoson insustituibles”, asegura un res-ponsable de organización de eventos

para sociedades científicas y médicas.Por ello, si el cara a cara sigue mo-viendo barreras, y dado que estamosen tiempos de vacas flacas, no quedaotra que aleccionar a nuestro equipocomercial para que sepa convencer alos (al menos hoy en día) “incon-vencibles”: los patrocinadores.¿La vía? No hay otra que facilitarlesla rentabilidad de su inversión. Siexiste toda una ingente industria entorno a la celebración de congresos,reuniones y ferias –no hay que olvi-dar que sólo la Feria de Madrid

El éxito de cualquier evento,

sobre todo el de un Congreso

-en el que la actividad es

frenética y el número de

asistentes suele sobrepasar

el centenar- es la prepara-

ción del mismo. No basta

con desembarcar en el stand

y desembalar las cajas; sin

un plan de acción previo sus

patrocinadores fracasarán, o

al menos no percibirán un

beneficio claro de su inver-

sión. Si quiere que repitan

en el siguiente encuentro,

ofrézcales plena ayuda para

establecer contactos: pre-

sénteles a aquellos socios

que más le interesan para

sus ventas.

Llévese a suspatrocinadores “de calle”HAN QUEDADO ATRÁS LAS ÉPOCAS EN LAS QUE LOS PROVEE-

DORES PATROCINABAN EVENTOS SIN APENAS EXIGIR RESUL-

TADOS; AHORA CUALQUIER GESTOR QUIERE VER UN RETORNO

TANGIBLE. SEPA CÓMO AYUDAR A SUS PATROCINADORES A

RENTABILIZAR AL 100% SUS CONGRESOS ASOCIATIVOS.

Por David Puente.

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nion

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Con

gres

os

korazza I reuniones y congresos

(IFEMA) proporciona 120.000empleos y mueve más del 1% delPIB madrileño- será porque reunirsetodavía es rentable. Y aconsejable.Existen técnicas que cualquier equi-po comercial de una asociacióndebería dominar –muchas de lascuales se pueden aprender en cursosespecializados- encaminadas a facili-tar un retorno tangible a los sponsors:gestión de agenda de patrocinadoresy asistentes, planificación de reunio-nes conjuntas, coordinación de ofer-tas y demandas por parte de lospatrocinadores y asistentes... Lossponsors quieren algo “tangible”; loque realmente buscan es salir delcongreso con la agenda bien repletade nuevos teléfonos y conversacionesen las que se les haya transmitidonecesidades a cubrir, y no una pal-madita en la espalda.Para ello, podemos concertar con laempresa patrocinadora -previamentea la celebración del evento- una seriede reuniones con el equipo comer-cial de la asociación para fijar objeti-vos, prioridades y vías para conseguircada uno de ellos, con personasasignadas para tal fin y accionesconcretas. Usted, como ejecutivo de

su asociación, es una fuente insusti-tuible de información para los spon-sor, puesto que mejor que nadieconoce las necesidades de cada unade sus empresas asociadas: sabe quiénestá invirtiendo, y en qué. Hágalovaler delante de los posibles patroci-nadores. Por último, no olvide la dimensiónética de la que se está impregnandocualquier gasto en el mundo empre-sarial, ya sea en el ámbito asociativoo no. Los despilfarros, los lujos inne-cesarios, o sencillamente, los dispen-dios tontos o inútiles no están yabien vistos. Proponga a sus patroci-nadores acciones de patrocinio fuerade toda sospecha, como las puramen-te formativas, que aporten valor asus socios. •

Trate de provocar “senti-

mientos” entre los asistentes

de su congreso. Proponga a

los patrocinadores el sponsor

de actividades lúdicas que

provoquen un sentimiento de

trabajo en común, como una

iniciativa de “business festi-

vo”: un taller formativo lleno

de humor o un mural con-

junto con pintura al óleo. El

objetivo es crear unión en

los equipos.

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AFORTUNADAMENTE, SE HAN SUPERADO LAS ÉPO-

CAS DEL DESPILFARRO Y ESTAMOS VOLVIENDO A LO

“AUTÉNTICO”. PATROCINADORES Y CONGRESISTAS

BUSCAN, ADEMÁS DE UN RETORNO TANGIBLE DE

SU INVERSIÓN, UN CONTACTO MÁS ÍNTIMO Y PER-

SONAL; UNA NUEVA EXPERIENCIA QUE LES LLEVE A

ESTRECHAR LAZOS, A CONECTAR CON LOS DEMÁS.

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Com

unic

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n

“Houston, tenemos un problema”

Su sector está en crisis; su asocia-ción también. Y hablamos de

una crisis propia, no de la económicageneralizada que afecta más o menospor igual a todos los ámbitos deactividad. En realidad, nos referimosa una situación realmente peliaguda:un fraude, una acusación infundada,un cierre masivo de empresas, unapartida de productos en mal estado...En definitiva, alguien ha metido lapata y a usted le toca solucionarloenfrentándose a la opinión pública através de los medios de comunicación. En primer lugar, y si no cuenta conun Manual de Crisis (no se acomple-je, lamentablemente, el 90% de lasempresas españolas tampoco, a dife-rencia de las alemanas y británicas),designe personas y procedimientospara hacer frente a la situación. Setrata de contemplar todas las posibi-lidades que puedan darse en este“frente” y determinar unos respon-sables y protocolos para adoptar unasolución más o menos ordenada.Fuera de estos personas y cauces nadiede la organización debería emitir niuna sola palabra sobre el asunto; portanto, deje esto claro a su equipo. Ahora bien, ofrezca accesibilidad totalpor parte del portavoz a los medios.Como asegura Enrique Alcat, con-sultor de Comunicación experto enGestión de Crisis y con larga expe-riencia en este ámbito, “el silencio noes rentable en situaciones difíciles”.Por tanto, no crea que por esconder

la cabeza bajo el ala habrá posibili-dades de que el asunto escampe sinque su sector y/o asociación salgandañados. Según este especialista, las reaccionesmás normales entre los directivos deuna asociación suelen ser, por esteorden, las de sorpresa, desconcierto,urgencia, empecinamiento en lanegación de la evidencia y la oculta-ción de información; en segundotérmino, además, suele sobrevenir labúsqueda de culpables. Ninguna deestas actitudes es recomendable. Porel contrario, es tiempo de llevar lainiciativa “porque si no lo hacemos,otros lo harán y difundirán no sóloaquello que no queremos que se sepa,sino alguna que otra mentira añadida”.Es curioso, pero cualquier organiza-ción empresarial, también las asocia-ciones, tienen enemigos: un ex socio,una empresa que intenta ofrecer ser-vicios parecidos, un antiguo emplea-do... E Internet es una ventana abiertaa cualquier opinión, jamás lo olvide. Emplee siempre el sentido común:no mienta jamás, pero tampoco seadelante en explicar cosas que nobenefician a su entidad... y que quizáno lleguen a averiguarse nunca.Ahora bien, si su asociación es res-ponsable de algún problema serio,adelántese, confiéselo públicamente–a través de un comunicado o, mejor,de una rueda de prensa- y ofrezcauna posible compensación; eso ata-jará una parte de las habladurías. •

COMUNICAR EN TIEMPOS DE CRISIS: ES PREFERIBLE TOMAR

LA INICIATIVA, NO MENTIR JAMÁS Y CONSERVAR LA CALMA

FRENTE A LOS DERROTEROS QUE TOME LA SITUACIÓN

La situación delicada o ese

problema bochornoso no

van a desaparecer como

por ensalmo por el hecho

de asumir una correcta

Comunicación, pero sí al

menos estará minimizando

su impacto, manteniendo

la reputación de su entidad

y generando confianza. La

gran mayoría de directivos

prefieren no dar la cara

cuando las cosas vienen

mal dadas. Sin embargo,

es preferible tener la valen-

tía de asumir los errores,

un gesto que agradecerá

mucho la Opinión Pública

y sus grupos de interés.

Aquí no se tira nadaLa Asociación Española de Municipiosdel Olivo (AEMO) echa mano de laimaginación y no piensa rendirse antela crisis. La entidad ha propuestodestinar 200.000 t. de aceites deoliva lampantes –de menor calidad-a la fabricación de 200 millones delitros de biodiesel. Este combustible,además, podría abastecer a los pro-pios tractores de los olivareros.

Hacia la colegiaciónLa comisión gestora de la Asociaciónde Enólogos de Castilla-La Manchaha decidido “liarse la manta a lacabeza” e iniciar los trámites paraconvertirse en Colegio Profesional.El proceso podría durar un año, perosegún su presidente, Luis Jiménez, asu término la futura entidad sería unórgano pionero en todo el país, conel que la enología podría alcanzar laimportancia que se merece. La aso-ciación pasaría de tener carácter pri-vado a convertirse en ente público,lo que le permitiría regular la profe-sión y las competencias del sectorproductivo.

A modernizarse tocaComo respuesta de la presión ejerci-da por parte de los agricultores de laCosta Granadina, la Consejería deAgricultura de la Junta de Andalucíava a apoyar la modernización de lasmás de tres mil hectáreas de inver-naderos que han quedado desfasadasen la comarca. Este “Plan Renove”contará con más de 60 millones deeuros de ayudas públicas, se alargarádurante cuatro años y se concretaráen actuaciones para aislar los cultivosde las plagas, así como en sistemasde aislamiento y calefacción.

Oh, lá, lá... ¡Qué glamour!La Asociación Nacional de Indus-triales y Exportadores de Mueblesde España (ANIEME) no deja quesus socios se aburran. A finales delpasado enero se llevó a 29 de ellos ala feria parisina Meuble y Maison &Objet, donde sus colecciones llenasde diseño, innovación y creatividadocuparon un total de 4.000 m2 deexposición. La marca “Mueble deEspaña” sigue llamando la atenciónde los visitantes.

korazza I buenas ideas

20

¿Rendirse? ¡Nunca!LAS ASOCIACIONES ESPAÑOLAS SIGUEN

DESLUMBRÁNDONOS CON SUS BUENAS IDEAS.

MODERNIZACIÓN, APOYO DECIDIDO A LOS SOCIOS

Y ORIGINALES PROPUESTAS SON SUS

PRINCIPALES HERRAMIENTAS PARA SEGUIR

LUCHANDO FRENTE A LA DIFÍCIL SITUACIÓN

ECONÓMICA.

korazza I buenas ideas

21

Murcia Pymes en RedLa Asociación Murciana de Empre-sas de Tecnologías de la Informa-ción de las Comunicaciones y delAudiovisual (TIMUR) ha logradoque la Consejería de Economía yHacienda de la región financie elprograma Murcia Pymes en Red,que ha permitido la implantaciónsin coste alguno en las pymes ymicropymes murcianas de nuevastecnologías de la información. Deesta manera, se presta apoyo a losempresarios para el desarrollo desus procesos de negocio, mediantela elaboración de diagnósticos yplanes de mejora.

Web asociativa 2.0La Asociación Española de Empre-sas de Consultoría (AEC) lo tieneclaro: el futuro en Internet pasa porla participación activa del usuario.Por ello ha anunciado la creación deuna nueva página Web orientada aconstituirse en verdadero punto deencuentro y en el que participen yestén representados los futuros yactuales profesionales y empresas delsector. Así, clientes, gurús, agentessociales, medios de comunicación yparticulares podrán hacer de la con-sultoría una actividad más cercana ypróxima a la sociedad.

¿Objetivo?Facturación electrónicaLa Asociación Investigación, Desa-rrollo e Innovación en Aragón(IDiA), clúster aragonés formadopor las áreas de Investigación yDesarrollo (I+D) de relevantesempresas industriales ubicadas enesta Comunidad, va a iniciar lasegunda fase de su proyecto de pro-

moción del uso de la factura elec-trónica en el conjunto de España,por el que espera llegar a unas100.000 empresas. La iniciativacomenzó hace un año, cuandoIDiA constituyó un grupo de traba-jo dedicado al desarrollo de solucio-nes fáciles y muy económicas parael uso de la facturación digital. Elobjetivo es extender su uso tanto enautónomos, microempresas y pymescomo en empresas de gran tamaño.

¡Menuda acogida!La Asociación Empresarial de Hos-telería de Cantabria (AEHC) y elAyuntamiento de Santander quierenque los visitantes de la ciudad sesientan mejor que en su propia casa.Para ello han puesto en marcha elpaquete turístico “Santander Finde-pack”, que incluye cuatro variantesdedicadas a la gastronomía, turismoactivo y joven, turismo cultural, yturismo medioambiental, todas ellascon interesantes descuentos. La ini-ciativa ha tenido una espectacularacogida: todos los hoteles de entretres y cinco estrellas de la ciudad ymás de 40 restaurantes se han adhe-rido.

“Reciclado” frente a la crisisLos expertos inmobiliarios –APEI,Asociación Profesional de ExpertosInmobiliarios- apuestan fuerte porla formación, el reciclaje y las nuevastecnologías para superar la crisis. Dehecho, esta entidad ya lleva impar-tiendo desde febrero dos nuevoscursos especializados a través de suplataforma on line. Y es que, segúnsu presidente, “la profesionalizacióndel agente inmobiliario es impres-cindible para sobrevivir”.

Rico, rico...

He aquí una manera original y

apetitosa de promocionar los

productos de las empresas

asociadas. ANFACO, la Aso-

ciación Nacional de Fabrican-

tes de Conservas de Pescado

y Mariscos, ha distinguido a

Alberto Gómez de Letón, del

Aris Bar de Madrid, con el

primer puesto del Concurso de

Alta Cocina con Conservas de

Pescado. El vencedor disfru-

tará de un fin de semana de

turismo rural en una playa de

Galicia gracias a su atún claro

en aceite de oliva con pil pil

de tomate. ¡Se permite mojar

pan!

Mejor conciliar que curar...

La presidenta de la Asociación

Mujer, Familia y Trabajo ha

explicado que el 21% del

absentismo laboral en España

se debe a que las empresas

carecen de medidas de con-

ciliación entre la vida familiar

y laboral. “Los mecanismos

de conciliación no sólo sirven

para apoyar a la familia, tam-

bién pueden ser beneficiosos

para las estrategias de las

empresas”.

Ley contra los morosos

La Asociación de Proveedores

Impagados de la Construc-

ción promoverá una iniciativa

legislativa popular para refor-

mar la Ley contra la Morosidad

“para impedir que las empre-

sas utilicen esta vía para dejar

de hacer frente a sus obliga-

ciones de pago”. La inten-

ción es fijar un plazo límite

de 30 días.

Mar

keti

ng

Lo más nuevoen Marketing

TODAVÍA SON POCAS LAS ASOCIACIONES QUE LLEVAN A LAPRÁCTICA LAS ÚLTIMAS TENDENCIAS EN MARKETING, QUIZÁ PORDESCONOCIMIENTO O POR LA FALSA CREENCIA DE QUE ESTASACCIONES SON CARAS. NADA MÁS LEJOS DE LA REALIDAD.

Por Noelia Lavara.

22

Se acabaron las vacas

gordas y los tiempos en los

que nadie exigía un

retorno. Cualquier campaña

debe tener un resultado,

aunque éste no sea

especialmente tangible. Ya

no sirven los experimentos.

Marketing viral, mobile marke-ting, marketing de guerrilla,

field marketing… ¿Le suena a chino?Pues póngase al día, porque estastendencias o nuevos conceptos enMarketing amenazan con quedarse.Suponen la clásica alternativa a las 4Ps, la teoría de toda la vida que, sibien sigue funcionando, se reinventay adapta a los actuales tiempos. Los presupuestos menguan, los re-cursos se recortan, pero la imagina-ción debe funcionar al 200%; esa esla filosofía de lo más nuevo en Mar-

keting: desde mensajes o iniciativasa través del móvil y actuaciones enmitad de la calle para llamar la aten-ción del consumidor, hasta falsascampañas de apoyo a un productoinexistente en Internet o la creaciónartificial de redes sociales en torno aun nuevo servicio... Todo vale, siem-pre y cuando se obtenga un impactoque justifique el gasto. Porque esosí, se acabaron las vacas gordas y lostiempos en los que nadie exigía unretorno. Cualquier campaña debetener un resultado, aunque éste nosea especialmente tangible, y ya nosirven los experimentos. En este sentido, se camina sobre se-guro, y se está buscando la efectivi-dad de los “viejos” medios. Y en unmundo donde reinan las nuevas tec-nologías, el móvil -el amigo que nosha acompañado masivamente en losúltimos diez años- ya lo es. Las mar-cas más sólidas se están apoyando enél como eje principal de sus campa-ñas o como herramienta adicionalpor dos motivos: porque los exper-tos aseguran que el marketing móviles la vía perfecta para promocionarnegocios de manera innovadora y

korazza I marketing

porque permite una respuesta inme-diata. Además, es uno de los dispo-sitivos más personales, permite unatotal interactividad y es accesible deforma instantánea. Ahora bien, si sedecide a emplearlo, cuide mucho lasegmentación. Analice detallada-mente su base de datos y parcele engrupos –en función de interesescomunes- no haga envíos indiscri-minados o de lo contrario su sociopodrá sentirse agredido y agobiado. El Real Madrid ya ha apostado porel mobile marketing y ha encargadoa una empresa en desarrollo de con-tenidos para este soporte una serie dejuegos con sus jugadores como pro-tagonistas. Naturalmente, ningunaasociación empresarial españolacuenta con los recursos del ClubBlanco, pero sí puede optar por con-tratar a una de las distintas compa-ñías existentes en el mercado deadaptación de juegos. Por poco dine-ro se puede adaptar algún recurso yadiseñado a las características denuestro sector, y emplearlo comoherramienta de promoción.Cómo no, también es posible man-dar de vez en cuando algún aviso depromoción de un servicio a los sociosa través de SMS o mejor, de MMS.¿Quién se resiste a abrir el famososobrecito amarillo? Si quiere asegurar-se de que cumple todos los requisitostécnicos y de la Ley de Protección deDatos (LOPD), lo mejor que puedehacer es confiar en una plataformaespecializada. Si es lo suficientementeprofesional le podrá proporcionar,además, datos fidedignos acerca delnúmero de impactos, tasa de apertu-ra y de respuesta. Además, el móvil no sólo puede usar-se para promocionar nuestros servi-

cios entre los socios, sino tambiénpara ayudarles, especialmente enestos tiempos difíciles, a vender másy mejor. Así, es bastante sencillorealizar guías, manuales, u otrosdocumentos de descarga destinadosa sus clientes finales. Muchas asocia-ciones turísticas, de hecho, ponen adisposición de los visitantes descargasen el móvil de los mejores monumen-tos o atractivos locales, así como laoferta de sus asociados. Y lo mismopuede hacer cualquier entidad coninfinidad de servicios o productos.Por otro lado, el e-marketing, esdecir, el envío masivo de mensajes através del correo electrónico, es asi-mismo una buena fórmula, aunquehay que saber ejecutarla con acierto.Aparentemente, es una herramientafácil, barata, y al alcance de cual-quiera, lo que está provocando unarápida saturación en el usuario.¿Cuántos de nosotros tenemos lim-pia nuestra bandeja de entrada?¿Cuántos mensajes rechazamos a lolargo del día?Cuidemos, por tanto, tres elementosa la hora de orquestar una campañade e-marketing en nuestra asociación:el fondo, la forma y la vía. El prime-ro es claro: comuniquemos sólo cuan-do sea necesario hacerlo. No envíepor mail absolutamente todo lo quehaga, o su destinatario acabará harto.Sí, incluso aunque sea su “socio detoda la vida” y le conozca personal-mente. Seleccione, por tanto, el nú-mero de mails promocionales

23

>>

El e-marketing es asimismo

una buena fórmula, aunque

hay que saber ejecutarla

con acierto. Aparentemente

es una herramienta fácil,

barata y al alcance de

cualquiera, lo que está

provocando una rápida

saturación del usuario.

Cuide, por tanto, tres

elementos a la hora de

orquestar una campaña de

mails en su asociacion: el

fondo, la forma y la vía.

EL MARKETING MÓVIL ES UNA BUENA MANERA DE

PROMOCIONAR SERVICIOS, PORQUE PERMITE UNA

RESPUESTA INMEDIATA Y ADEMÁS SE SIRVE DE UN

DISPOSITIVO CERCANO Y PERSONAL.

korazza I marketing

24

que enviará al mes, planifique sutemática de antemano y no viole sis-temáticamente el guión. Preste atención al formato: que seavisual, entretenido, llamativo... peroque no sature su correo. Las imáge-nes y elementos que lo compongandeberán ser livianos y adaptados alenvío para evitar problemas. Y unacondición imprescindible, y sobretodo si el número de envíos va a serelevado (más de 500 en un día, porejemplo), ni siquiera sopese hacerlo“a mano” a través de su bandeja deOutlook. Es más que probable quesu dirección acabe encuadrada enuna black list o “lista negra”, y unavez se ha caído en el pozo... es com-plicado salir, al igual que en el par-chís. Contrate, pues, los servicios deuna plataforma especializada en estetipo de envíos; la productividad y,sobre todo, la ausencia de problemascompensan de sobra el gasto. Aún así, siga una serie de trucos parasuperar las barreras y fomentar elque los mensajes llamen la atencióny lleguen a su destino. En primerlugar, los expertos en marketingaconsejan lanzar mensajes con PUVo Propuesta Única de Venta; nadade mandar mails con listas infinitasde posibles servicios al asociado.Además, resalte en el asunto la ven-taja que éste supone para el socio,por ejemplo: “Asesoría Jurídica por30 euros al mes”. Es muy recomen-dable que despierte su interés conesas pocas palabras, porque serán las

que decidan si clican el botón elimi-nar o llegan a leerlo. De la mismaforma, despierte a la lectura y redac-te el contenido de sus mails promo-cionales de manera que perciban laventaja en las primeras frases. Utilice un diseño inteligente, contipos de letras comunes, como Arial,Courier, Times New Roman, Geor-gia, Tahoma o Verdana, para que noden problemas.. Un mensaje malvisualizado es un mensaje sospecho-so, y por tanto, visto para sentencia.El tamaño de letra debe ser grande yalineado a la izquierda, esto facilitala lectura. Si tiene ocasión, recuerdea sus socios cada vez que hable conellos -o en una frase, en sus envíos-que guarden la dirección de la aso-ciación en su libreta de direccioneso lista blanca, esto facilitará la recep-ción. Y mucho ojo con la redacciónde los mails: deben usar un lenguajerealmente cuidado. Casi todos losmensajes de fishing o fraude electró-nico se delatan por su descuidadoestilo; que no identifiquen los suyoscon uno de ellos.Ahora bien, si su objetivo es captarnuevos socios, puede que un mayorreconocimiento de marca o brandawareness le sirva de ayuda. Nadamejor para ello que provocar ruidoy captar la atención de las posiblesempresas asociadas mediante el mar-keting de guerrilla, una técnicabarata y original que está dandomucho que hablar. Lo importantede estas iniciativas es que sean real-mente llamativas; que quien las hayavisto u oído no las olvide nunca, afin de que las cuente a otros o inclu-so las “postee” si ello es posible.Ahora bien, jamás debe olvidar queuna acción de marketing de guerri-

PRESTE ATENCIÓN AL FORMATO DE SUS

CORREOS PROMOCIONALES: VISUALES,

LLAMATIVOS PERO LIGEROS, PARA NO SATURAR

LOS SERVIDORES Y EVITAR PROBLEMAS.

Si su objetivo es captar

nuevos socios, puede que

un mayor renocimiento de

marca o brand awareness

le sirva de ayuda. Nada

mejor para ello que provo-

car ruido y captar la aten-

ción de las posibles

empresas asociadas

mediante el marketing de

guerrilla, una técnica bara-

ta y original que está

dando mucho que hablar.

korazza I marketing

25

lla debe formar parte de una estrate-gia global de comercialización de suasociación. No sirve de nada llamarla atención sobre su marca si detrásno hay nada que ofrecer o no se inci-de en el objetivo a través de otrasacciones de marketing. Si tiene real-mente una buena idea, arriesgada,curiosa, llamativa, graciosa o nuncavista... póngala en práctica. Puedeser una imagen impactante en uncongreso al que acuda la totalidadde su sector, un mimo, un humoris-ta o un regalo sorpresa. Pero si laimaginación no es su fuerte... recu-rra a los profesionales. Precisamentelas mejores agencias de publicidadespecializadas en marketing de gue-rrilla son pequeñas y económicas, ypueden adaptarse a su presupuesto.Ahora bien, si su objetivo es estar altanto de lo último de lo último,eche un vistazo a las redes socialesde Internet. Muchas de sus posiblesempresas o actuales socios ya estánpresentes, generalmente para relacio-narse directamente y sin intermedia-rios con sus clientes. ¿Va a perdereste tren? Más le vale ponerse al día.Estudie estos nuevos medios y gáne-se su merecido lugar día tras día.Partidos políticos, entidades, organi-zaciones, eventos, personajes, con-vocatorias, empresas de todo tipo ycondición, así como los nuevos pro-ductos o servicios que estas lanzantienen su propio espacio o perfil. Sólo en Facebook hemos encontradomás de 500 asociaciones de diversaíndole, y aunque si bien una granmayoría de ellas no son empresariales,el mundo de la empresa tiene cadavez más claro que el poder de con-vocatoria de las redes sociales es expo-nencial. Linkedin -con 29 millones

de usuarios y un crecimiento de 1millón por mes- Myspace, Viadeo, oFacebook, que destaca por la granextensión que ha alcanzado última-mente en nuestro país, son citas ine-ludibles si quiere que su asociacióncuente algo en estos pujantes sitiosonline. Y es que según diversos estu-dios sobre consumo y hábitos online,la mitad de los usuarios de Internetadmite haber utilizado o visitadouna red social, porque Internet seestá convirtiendo no sólo en unaplataforma de búsqueda de informa-ción, sino de encuentro de personascon intereses, productos o servicioscomunes -muchos de ellos, natural-mente, producidos por sus socios. Un estudio realizado por la NewYork University apunta que cuantomás se habla sobre el lanzamientode un nuevo álbum de un determi-nado artista en las redes sociales,mayores serán sus ventas de unida-des de CDs, incluso aunque aumen-ten las descargas ilegales.Obviamente, esto se extiende al restode servicios o productos existentes.Ya se sabe, “lo importante es quehablen de ti, aunque sea mal”. •

Las redes sociales son

citas ineludibles si quiere

que su asociación cuente

algo en estos pujantes

sitios online. Y es que

según diversos estudios

sobre consumo y hábitos

online, la mitad de los

usuarios de Internet admite

haber utilizado o visitado

una red social, porque

Internet se está convirtien-

do no sólo en una platafor-

ma de búsqueda de

información, sino de

encuentro de personas con

intereses, productos o ser-

vicios comunes.

26

Acotex: Nuevas instalacionespara una nueva forma de trabajoLA ASOCIACIÓN EMPRESARIAL DEL COMERCIO TEXTIL Y COMPLEMENTOS

REFORMÓ SUS ANTIGUAS OFICINAS, COMPARTIMENTADAS Y OSCURAS, PARA

DAR PASO A UNAS INSTALACIONES MODERNAS Y PRODUCTIVAS.

Aislados y desperdigados, enunas amplias oficinas de 170

m2, trabajaban los empleados de laAsociación Empresarial del Comer-cio Textil y Complementos antesde que sus responsables tuvieran lafeliz idea de emprender una reformatotal de las instalaciones. Un señorialpiso ubicado en el madrileño barriode Argüelles, perfectamente comu-nicado, pero oscuro y lleno de tabi-ques, según el estilo de la zona, acogíaa la plantilla de Acotex, que se veíaobligada a recorrer la oficina de puntaa punta tan sólo para recoger undocumento de la impresora o paracomunicar algo a un compañero. La

oscuridad de las dependencias inte-riores tampoco invitaba precisamen-te al trabajo, por no hablar de latemperatura, difícilmente regulablea causa de unas instalaciones decalefacción ya obsoletas. Las reunio-nes tampoco eran agradables debidoa este descuidado entorno; una pena,si tenemos en cuenta que los balco-nes principales de la sede dan a lafachada del emblemático Corte Inglésde Princesa, lo que la convertía enun lugar idóneo para encuentros. Pero la Junta Directiva de Acotex ysu director general, Guillermo Gon-zález, supieron actuar cuando laocasión se presentó propicia. Opta-

korazza I sedes asociativas

Por Guillermo Pérez.

La luz es la protagonista

del nuevo concepto:

tabiques móviles en cristal

traslúcido permiten que

circule libremente por

todos los espacios, al

tiempo que aislan del ruido

y crean intimidad.

ron al Plan FICOH de la Comuni-dad de Madrid, y ganaron la ayudaque este organismo concedía pararemodelación de sedes de asociacio-nes de comercio. Finalmente, el pre-supuesto final, que se elevaba a casi180.000 euros, se saldó al 50-50%,es decir, mitad concesión y mitadfondos propios de Acotex.El primer paso fue buscar una em-presa lo suficientemente seria y capazcomo para acometer las obras debi-damente y sin retrasos. En abril de2008 se abrió un concurso de ideasque ganó Espacios de Arquitectura,puesto que se consideró su propues-ta como la más acertada y el plazoestimado, tres meses, el más ajustado.Seguidamente, Guillermo Gonzálezse embarcó en la complicada aven-tura de encontrar una sede provisio-nal para trasladar la actividad duranteese breve espacio de tiempo. “Lodifícil era alquilar para tan cortassemanas. Pero finalmente tuvimossuerte, y nos trasladamos a una pe-queña oficina -muy maja y cercanaa la nuestra- durante esos días, quefinalmente se concretaron en dosmeses, pues las obras estuvieron tanbien dirigidas que finalizaron antesde plazo”.Diseñadas para abordar el creci-miento en plantilla de Acotex, eincluso para ser compartidas porotra asociación, las nuevas instala-ciones no han supuesto más queventajas para la productividad de laentidad e incluso se han traducidoen un ahorro de costes: “El espaciose ha dividido en dos grandes zonas,la de trabajo y la de reuniones, porlo que los días ordinarios sólo seemplea energía en la primera área; laotra permanece apagada. Además,

nuestra antigua salita de reunionesse ha transformado en un preciosoespacio polivalente multimedia concapacidad para 30 personas. Estonos permite no sólo celebrar cursos,reuniones, desayunos de trabajo uotros encuentros propios que antesteníamos que externalizar -en hote-les o salas de centros de congresos-con el consiguiente ahorro de costes,es que además lo alquilamos a otrasasociaciones y entidades y nos supo-ne una fuente adicional de ingresos”,añade el director general. Es más, la productividad ha salidoreforzada. “El trabajo diario esmucho más sencillo, porque todoslos que componemos la plantillatrabajamos en un espacio agradabley podemos interactuar. Por añadidu-ra, y dado que en la reforma se haañadido un pequeño comedor, noses más fácil adoptar un horario fle-xible, de manera que podemoscomer en unos minutos y conciliarmejor nuestra vida familiar y labo-ral. Esto es, rendimos más y, graciasa un sistema de turnos, los casi 800socios con que cuenta Acotex dispo-nen de un horario de atención muyamplio, de 10 horas, e ininterrum-pido, concretamente de 8 de lamañana a 6 de la tarde”. •

korazza I sedes asociativas

La oficina ha sido diseñada

con criterios de total versa-

tilidad. Así, se han tenido

en cuenta los posibles

cambios futuros y el cable-

ado, las tomas de red y luz

se han previsto para facili-

tar las mudanzas de pues-

tos de trabajo. Además,

todos los muebles, comple-

mentos y elementos deco-

rativos de la oficina han

seguido la estética corpora-

tiva de Acotex, y han adop-

tado sus característicos

colores verde y azul.

27

“TENER UNA SEDE REPRESENTATIVA TE

PERMITE NO SÓLO AUMENTAR LA

PRODUCTIVIDAD, SINO TAMBIÉN TRANSMITIR

UNA IMAGEN DE SERIEDAD, TRABAJO Y

CONFIANZA A LAS PERSONAS QUE TE VISITAN:

PROVEEDORES DEL SECTOR, COLABORADORES,

REPRESENTANTES POLÍTICOS...”.

korazza I formación

28

Ya tiene a su disposición ochocursos gratuitos para completar

su formación en aquellas materiasque más necesita para su labor diaria:Liderazgo, Marketing, Captacióny Fidelización de Asociados, PlanEstratégico, Gestión, Protección deDatos y Comunicación, es decir, losdistintos aspectos que individual-mente componen la Gestión deAsociaciones.

No tiene más que inscribirse a travésde la dirección de correo electrónicomarketing@korazzaejecutivos.como llamar al teléfono 91 372 92 91y preguntar por Ana Luengo. Loscursos, que contarán con una parteon line y otra presencial, son bonifi-cables a través de las cuotas de laSeguridad Social. De esta manera,las entidades españolas podrán acce-der sin coste alguno a la formaciónmás puntera sin necesidad de desca-balar su presupuesto asociativo. Este paquete de cursos dará inicio elcon el que lleva por título PlanEstratégico. ¿Hacia dónde dirigir suasociación en períodos de cambio?,del profesor Miguel Arjona, quecuenta con 8 horas presenciales y10 online. Su objetivo es prepararel programa de actuación diseñadopara definir los objetivos estratégicosde la asociación a medio y largoplazo y por ello, poner en valor losrecursos de la asociación, crear losmecanismos necesarios para el desa-rrollo de sus fines y generar unincremento cuantitativo y cualitativo

Cursos gratuitos paraejecutivos sobre Gestiónde AsociacionesNADA MENOS QUE OCHO CURSOS GRATUITOS SOBRE DISTINTOS ASPECTOS DE

LA GESTIÓN DE ASOCIACIONES PUEDE ELEGIR ENTRE LA JUGOSA OPCIÓN QUE

LE OFRECEN KORAZZA Y ANCED.

Por Carolina Galdós.

korazza I formación

29

en los servicios para sus asociados. Acontinuación comenzará Gestión entiempo de crisis, un completo cursoorientado para proporcionar al direc-tivo las claves a fin de gestionar coneficiencia en tiempos de crisis. Seabordarán los costes, o la reducciónde los mismos como herramienta degestión y decisión estratégica entiempos de crisis. Por otro lado, en el curso la Protec-ción de datos en las asociaciones seabordará el desarrollo y aplicaciónde la LOPD, en cuanto a responsa-bilidades y medidas de seguridad,así como los derechos y deberes deasociados y asociaciones. El uso de las nuevas tecnologías, elMarketing y la Comunicación comoherramientas de apoyo para superarlos períodos de crisis centrarán lasesión Marketing y Comunicaciónpara la Crisis. Los Blogs, las promo-ciones virtuales, el marketing viral, elmobile-marketing o el e-marketingserán los protagonistas. Por último, los ejecutivos podránaprender a redactar de manera pro-

fesional, así como a ganar lectores yatraer la atención de los medios através de los vehículos informativosde su asociación. Será en el curso:Redacción de notas de prensa yartículos de opinión. Cómo captarla atención a través de su revista,newsletter y web. Además, se ofre-cerán una serie de consejos prácticospara organizar originales ruedas deprensa y convocatorias mediáticas, afin de obtener “llenos” totales.A la espera de la confirmación defechas quedan tres cursos. El prime-ro es Habilidades Directivas, acargo del profesor Juan Fernando.El objetivo es orientar al ejecutivode asociación para liderar y gestio-nar eficazmente su equipo y lograrque todos sus miembros quieranhacer lo que tienen que hacer.También se celebrará Plan de Mar-keting. Cómo determinar los servi-cios de su asociación, la cuota y laforma de venderla en este períodode crisis, impartido por José LuisLores. Su meta será conocer la estra-tegia, planificación y control de lasorganizaciones empresariales y suaplicación al entorno asociativo. Enefecto, se tratará el Plan de Marke-ting en las organizaciones empresa-riales, con sus especifidades en elproceso de compra, como diferen-ciación y posicionamiento, y el aso-ciacionismo y todo lo que implica ala hora de la consecución de clientesy las especificidades del proceso dealta.Asimismo, está prevista la sesión delprofesor José Luis Lores del curso¿Cómo captar nuevos asociados yfidelizar a los antiguos?, con intere-santes y útiles aportaciones para rea-firmar su listado de socios. •

Cualquier ejecutivo de

asociación puede

beneficiarse de estos

cursos totalmente gratuitos

a través de las

bonificaciones que efectúa

la Seguridad Social. Todo

esto ha sido posible gracias

al acuerdo de colaboración

que han firmado Korazza y

la Asociación Nacional de

Centros de e-learning y

Distancia.

CURSOS PROGRAMADOS

- 22 de abril.

Plan Estratégico.

- 29 de abril.

Gestión en tiempos de

crisis.

- 5 de mayo.

Protección de datos en

Asociaciones.

- 19 de mayo.

Marketing y Comunicación

para la crisis.

- 27 de mayo.

Redacción de notas de

prensa y artículos de

opinión.

Cursos con fechas pendien-

tes de confirmación

- Habilidades directivas.

- Plan de Marketing.

- Plan de captación y fide-

lización de los asociados.

30

Psi

colo

gía

Por Noelia Lavara.

¿Miedo, yo? ¿A qué?VERENA FRIED, COACH Y EXPERTA EN FORMACIÓN DE

PERSONAS, ENUMERA LOS ARGUMENTOS QUE CUALQUIER

PROFESIONAL DEBERÍA TENER PRESENTES PARA LIBRARSE

DEL MIEDO, ESE SENTIMIENTO PARALIZANTE QUE IMPIDE

MODELAR NUESTRO PROPIO FUTURO.

El hombre es supuestamente elanimal más inteligente de la

naturaleza... ¿Por qué es el únicoque imagina el futuro a su antojo,a veces negativamente?La clave es la mente: el ser humanotiene la capacidad de gestionar suenergía mental o su mente mediantevisualizaciones, al contrario que losanimales, que reaccionan según susinstintos. A medida que se aprendea gestionar esta energía con conscien-cia, se re-crea el futuro en el aquí yahora, para dirigirlo hacia un futuropleno y realizado.-A veces son las situaciones deter-minadas las que nos dan miedo, aveces ciertas personas... ¿Qué deter-mina el que nos produzca miedouna u otra cosa?De forma resumida, se pueden con-siderar tres tipos de causas que gene-ran la sensación de miedo: Una, a lodesconocido; dos, como mecanismode protección para la supervivencia;y tres, como un condicionamiento enel subconsciente. Esta última puedeser una creencia limitante o el recuer-do subconsciente de una situaciónparecida, ya vivida o vinculada auna vivencia dolorosa en el pasado.

-¿Es cierto que el miedo impideactuar, paraliza y bloquea la mente?¿Ayuda en algo?Lo único a lo que ayuda el miedoes a sobrevivir cuando el hombrecazaba para comer y tenía que salircorriendo delante de un oso... Loque ocurre es que este instinto desupervivencia sigue activo hoy en día,aunque el contexto de nuestra reali-dad haya cambiado..... ¡Y ya no hayningún oso por las calles que nosquiera comer! Ahora bien, metafóri-camente sí, por eso nos sentimostan amenazados por la negatividadque nos rodea: activamos ese meca-nismo de supervivencia y a la vez larazón nos frena, porque no ve física-mente el oso. Por eso este escenariogenera conflictos interiores, confu-siones que paralizan y bloquean. Elaprendizaje está en la óptima gestiónde estas situaciones y sus causas, paraestar en armonía y alcanzar equilibriofísico, mental, emocional y espiritual.-¿Suelen ser los miedos más gran-des en nuestra imaginación que enla realidad?Por mi propia experiencia y por lovivido en mis seminarios y coachingsen el trabajo diario confirmo esta

Verena Fried es coach y

dirije su propia empresa,

BiocomTotal. Se dedica al

desarrollo y realización de

estrategias de crecimiento

y expansión, así como al

desarrollo y crecimiento

humano integral.

31

máxima. ¡Y cuánto más pensemosen ellos, más crecen! Aunque tam-bién lo contrario: cuánto más eludi-mos el miedo, más crece en elsubconsciente y se manifiesta, lamayoría de las veces, como unasomatización física para llamar laatención de que algo está en dese-quilibrio. La causa siempre está ennuestra mente.-Dicen que no hay nada mejor paravencer los propios miedos queenfrentarse a ellos... ¿Existen otrosmétodos?Usted ha dado con la esencia, hayque enfrentarse a ellos. Lo que ocu-rre es que sí es cierto que existenmuchos y distintos métodos, todosválidos siempre y cuando sean reali-zados por buenos profesionales y deprofundidad humana.-¿Qué puede hacer cualquier mor-tal para afrontar su miedo?Ante todo, mostrar su disposicióninterior de afrontarlo, de trabajarloy de superarse a sí mismo para ven-cerlo. También es importante com-prender el proceso de creación, quees el siguiente: un pensamiento enforma de imagen da lugar a unaemoción, ésta a una decisión, y ésta,a su vez, a una acción. La calidadpositiva o negativa del pensamientoconsciente o subconsciente tiñe todoel resto de la cadena.-Según su experiencia... ¿Puederealmente una persona librarse desu miedo si trabaja duro paralograrlo? ¿Cómo?¡Claro que puede... y le revelo unsecreto: ni siquiera es duro! Es unproceso, un camino de expansión yde crecimiento personal que requie-re voluntad, empeño y consciencia.Además, recomiendo dejarse aseso-

rar y guiar adecuadamente, ya seapor un coach, un terapeuta o psicó-logo, si es que los miedos tienen unacomponente patológica.-Parece fácil, pero... ¿Cuáles seríanlas pautas principales para logrardesactivar el miedo de nuestra mente?Me permito hacer una aportacióndesde mi propio protocolo de traba-jo: ante todo, el primer avance esdarse cuenta de que se está sintiendoun miedo ante una situación o per-sona. En un segundo paso, les ense-ño a mis clientes a identificar lascreencias y razones por las cuálessienten miedo, siempre velando porun entorno de seguridad integral.Para desactivarlo y transformarlotrabajo a nivel integral, ayudándomecon técnicas innovadoras que garan-tizan el éxito al 100%, siempre den-tro de cada realidad objetiva.-¿A qué le tienen miedo los españo-les en este momento? ¿Y los ejecu-tivos de asociaciones?Según mi observación crítica, es elmiedo a la situación económicainsegura, que cada día se refuerzapor mensajes negativos muy poten-tes desde los medios de comunica-ción. Recientemente he ejercidocomo coach en un MBA de la Uni-versidad de La Laguna (Tenerife) yhe observado que el factor común atodos los gerentes es la falta deconocimiento de que son ellos mis-mos, y no otros, quiénes modelansu realidad. Por ello, queda muchotrabajo formativo e informativo porhacer, es decir, enseñar a cómoemprender caminos hacia lo positi-vo a partir de la transformacióninterior. La buena noticia: ¡Siemprehay puertas abiertas si aprendemos averlas! •

-¿Es cierto que el miedo es

contagioso? ¿Qué podemos

hacer para no contagiarnos

por la gente atemorizada

que nos rodea?

Sí, efectivamente; así es

porque todo es energía,

todo es resonancia. El

miedo es una energía muy

destructiva: si caemos en

resonancia, reforzamos la

destrucción que produce.

Y hay algo sumamente

importante, expandiremos

lo que enfoquemos con

nuestra atención. Hemos

de aprender todos a dirigir

nuestras conversaciones

hacia asuntos agradables,

positivos, constructivos...

¡A fin de darle la vuelta a

ese temor e inspirar con-

fianza! Si no lo hacemos...

¿Quién lo hará? Correcto,

nadie. Así que más vale

cambiar la actitud interior

y empezar a cambiar el

chip mental hacia lo positi-

vo... ¡Ya! Ah, y dejar de

prestar atención a noticias

negativas y buscar mensa-

jes que nos transmitan acti-

tudes positivas... que de

estos también hay muchos.

32

El factor humano ha adquiridogran importancia en el devenir

de cualquier asociación. Hoy másque nunca las personas, con sus acti-tudes, tienen el poder de dar vida oaniquilar proyectos, iniciativas oplanteamientos de futuro. Consulto-res especializados en actividades deteam-building o formación de equi-pos conocen esta realidad y por ellose han ido desarrollado en los últi-mos años, al calor de las últimastendencias de dirección de personas,escenarios al aire libre que propor-cionan entornos ideales para elentrenamiento de habilidades profe-

sionales, así como actitudes persona-les y grupales.Las posibilidades son múltiples, siem-pre y cuando se respire aire limpioy se fomente el espíritu deportivo:gimkhanas (temáticas, deportivas,teatrales, esto es, recreadas por acto-res…), kick-off deportivos y compe-ticiones fair play, jornadas de moti-vación, multiaventura, tirolinas enárboles, quads, caballos, paintball oláser, tiro con arco, descenso enpiraguas por cañones fluviales…En zonas costeras hacen furor lascompeticiones de embarcaciones ocatamaranes y en las boscosas o enparajes montañosos los raid deaventura, en los que los equipos,trabajando el compañerismo y laorientación, deben llegar desde unpunto determinado hasta otro reali-zando las pruebas indicadas en unmapa y empleando para ello elmenor tiempo posible. Asimismo,son sumamente enriquecedorasexperiencias que tratan de imitar elprograma televisivo “Supervivientes”y en los que la plantilla asociativa olos socios deben hacer piña paraobtener los recursos necesarios a finde salir adelante durante todo unfin de semana. •

LLEVE A SU PLANTILLA O A SUS SOCIOS A RESPIRAR UN POCO DE AIRE PURO:

UN TANTO DE DEPORTES DIVERTIDOS Y MUCHO DE COMPAÑERISMO Y SU

RELACIÓN DE EQUIPO SALDRÁ REFORZADA.

Outdoor training:Deportes que hacen equipo

Por Carolina Galdós.

korazza I en forma

No importa la forma física

porque en realidad lo inte-

resante es el alto compo-

nente formativo; esto es, la

ayuda mutua, el compañe-

rismo, y la organización

para alcanzar los objetivos.

Y es que, aunque estos

programas parezcan com-

peticiones deportivas, en

todas ellos los papeles de

la oficina se “diluyen” y

surgen nuevos roles: se

presiona para desarrollar

nuevas competencias y un

fin determinado.

33

Con

cilia

ción

-Plantee a los socios un cambio delhorario de la plantilla. Para los em-pleados con obligaciones familiareses más cómodo entrar y salir antes.Esto les evita grandes dosis de estrés,y les permite tener la tarde libre parair al médico, estar con los niños,hacer la compra o atender cualquierurgencia en casa, por lo que bajanotablemente el absentismo laboral.No es cuestión de comodidad, sinode productividad.-Eleve este concepto -la productivi-dad- de forma radical. Reduzca amedia hora el tiempo permitido paracomer –haciendo turnos para aten-der el teléfono- y diez minutos amedia mañana para el “cafetito”. Nopermita que nadie pierda tiempofuera de estas horas. Para apuntalarmás su propuesta, hable antes con laplantilla y propóngales un aumentode objetivos reales y comprobables,a cambio de este favorable cambio. -Ofrezca a cambio a sus socios unamplísimo espectro de horas deatención. De 10 horas, por ejemplo.Hay asociaciones, como la AsociaciónEmpresarial del Comercio Textil y

Complementos, que lo han logrado,y con una escasa plantilla, a base deturnos “de guardia” para cubrir lastardes. La Cámara de Comercio eIndustria de Madrid también llevaaños aplicando esta misma política.-Si vive en una gran ciudad, apúnte-se al transporte público. Esa hora quepasa en el coche puede aprovecharlacon el portátil o la blackberry pararepasar los temas del día o terminaralgún correo urgente. Es más bara-to, y a veces más relajante. Tambiénpuede emplear este tiempo en medi-tar, escuchar música o leer un libro.-Celebre las reuniones cerca de las8 de la mañana. ¿Se ha fijado en lopoco que suena el teléfono a esashoras? Fije unos objetivos y vaya algrano. Notará que sus empleados,además, están más despejados yaportan más ideas.-Transmita a la plantilla que nohabrá conciliación si no hay produc-tividad. Compruebe semanalmente,o con una periodicidad más corta, sitodo el mundo ha cumplido con lastareas encomendadas. Se trata de“estirar” las horas. •

No desaproveche las oportu-

nidades de formación para

sus empleados. Una secreta-

ria con auténtico dominio

informático rinde infinita-

mente más que otra que pre-

gunta a sus compañeros

cada vez que tiene que com-

poner una tabla de Excel.

DICEN QUE HABRÁ QUE SORTEAR LA CRISIS TRABAJANDO

MÁS Y GANANDO MENOS. PERO LO CIERTO ES QUE EL DÍA

SÓLO TIENE 24 HORAS Y NO PODEMOS TAMPOCO OBVIAR

NUESTRAS OBLIGACIONES PERSONALES; NO QUEDA OTRA

QUE ADAPTARSE. HE AQUÍ ALGUNOS BREVES CONSEJOS

PARA ESTIRAR LAS HORAS COMO SI FUERAN CHICLE.

Estire las horas...¡Como si fueran chicle!

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Según nuestra experta en Protoco-lo, Montse Guals, de Qué Me

Pongo, empresa de servicios especia-lizada en protocolo, asesoría de ima-gen y estilismo, la educación se tieneo no, puesto que es una cualidad quese mama desde la infancia. Ahorabien, al margen de que uno goce ono de semejante ventaja, siempreayuda dominar la asertividad, es decir,reconducir las discusiones hacia nues-tro terreno y conseguir que la perso-na que está enfrentándose duramentea nosotros rebaje su nivel. Esto puedehacerse de manera sutil, formulandopreguntas como respuesta a unacuestión muy agresiva. Si, por ponerun ejemplo, un socio nos espeta:“¿Cómo es posible que trabaje tanmal?”. En lugar de ponernos a ladefensiva, sería mucho mejor con-trarrestar:“¿Qué le hace pensar queestoy trabajando mal?”. Así hacemosque nuestro interlocutor reflexione yno vaya creciéndose. Montse Guals tiene una máxima muyinteresante: “Siempre digo que esmucho mejor conocer a que te conoz-can. Los ejecutivos de asociaciónjamás deberían olvidar esto”. En estesentido, un directivo de asociaciónjamás debería permitir que se llegue

en su sede a discusiones enconadas,ni contestar a un socio o compañerode la misma manera, por mucho queeste lo merezca. Ante una clara gro-sería, responda con un “bueno, esaes su opinión”. Mucho ojo con los gestos no verbales.En el marco de una argumentación,cuide de no presentar los hombrosen avance, ni la barbilla levantada,pues puede indicar prepotencia. Siobserva que su interlocutor hundecada vez más los hombros y se va“escurriendo” en el sillón, es muyprobable que se sienta apabullado.Y tome buena nota de algunos deta-lles si advierte de que se acerca “mare-jada”. Disponga una mesa de reunionesovalada, nunca cuadrada o rectangu-lar, pues siempre ayuda a mantenerdiscusiones armónicas. Si debe man-tener con firmeza una postura, colo-que a su espalda elementos de cap-tación de la mirada, como un centrode flores, un cuadro con mucho colo-rido, o mejor aún, la ventana (sincortinas): la persona que se sienteenfrente inevitablemente desviarásus ojos hacia estos elementos, yperderá fuerza, mientras que ustedmantendrá el control y podrá mirar-le fijamente. •

LOS ÁNIMOS EN LA ÚLTIMA JUNTA DIRECTIVA SE ENCENDIERON DEMASIADO Y LA REUNIÓN

TERMINÓ DE FORMA INCÓMODA. ¿CÓMO PODEMOS EVITAR ESTOS INCIDENTES? UNA EXPERTA

EN PROTOCOLO Y UN COACH NOS OFRECEN SUS COMPLEMENTARIAS VISIONES.

Maneras británicas frentea situaciones muy latinas

Por Noelia Lavara.

No olvide su papel de

mediador: ateniéndose a

las normas protocolarias,

debe intervenir cuando se

llegue a una fuerte discu-

sión entre dos socios.

Rompa el hielo con frases

que retomen el control,

como “vamos a analizar

este asunto desde el prin-

cipio”, o bien proponga un

parón. Asimismo, en Espa-

ña es posible hacer una

pequeña broma –siempre

de buen gusto- para quitar

hierro, pero no en los paí-

ses de nuestro entorno,

como Alemania, por ejem-

plo, donde incluso una dis-

cusión elevada de tono ya

se considera una tremenda

falta de educación.

Pro

toco

lo

korazza I coaching

35

Ragnar Speicher es consultor deImpact Internacional, una de las fir-mas británicas más reconocidas en elámbito del coaching. En su habertiene el desarrollo de grupos paraclientes como JPMorgan, Airbus, Bar-claycard o First Plus.

-Los miembros están preocupadosy últimamente no paran de pelearseen todas las reuniones. ¿Qué puedohacer?A pesar de que cada grupo de perso-nas y sus objetivos o retos son úni-cos, y por tanto requieren unaconsideración particular, existenalgunas líneas básicas o pautas quepueden ayudar en muchos casos aalcanzar un diálogo mucho másefectivo.

-Bien, ¿en qué consistirían?En primer lugar, y de manera ideal,debería designarse un facilitador,que muy bien podría ser el ejecutivode asociación, que conduciría la dis-cusión, pero que de ninguna formadebería verse involucrado en el con-tenido de la misma. Debería asegu-rarse de que el diálogo se establecierade manera justa e inclusiva, es decir,que todas las voces pudieran ser escu-chadas y no sólo aquella más estriden-te. Asimismo, el facilitador deberíarecopilar y resumir o sistematizar lospuntos de la discusión retando algrupo y alimentando el “feed-back”,por ejemplo: “Me parece que estaconversación no hace más que dar

vueltas sobre el mismo tema. Oiga-mos ahora vuestras propias opiniones”

-¿Por qué motivos suelen darse másdiscusiones?Generalmente, los grupos empiezansus peleas discutiendo acerca dealgunos temas sin haber ni siquieraclarificado previamente sus propósi-tos. En consecuencia, cada personaactúa según su propias interpreta-ciones, lo que puede ser una fuentede malos entendidos y conflictos. Siqueremos lograr claridad, es crucialque los miembros de la asociaciónestén de acuerdo en el objetivo prin-cipal de la reunión. Esto es, para quéestamos aquí, qué queremos conse-guir y cuáles son los puntos específi-cos del orden del día. Tampoco hayque olvidar preguntas más banales,como cuánto tiempo tenemos o sivamos a parar para almorzar o tomarun café.

-Bueno, eso en teoría todo elmundo lo tiene claro...Sí, pero en tercer lugar es fundamen-tal establecer un código de conducta.Se debería preguntar a los miembrosqué tipo de comportamientos estándispuestos a asumir y cuáles no. Apartir de ahí se podría establecer unaserie de reglas escritas, por ejemplo,“se prohíbe interrumpir”. De estamanera, el facilitador podría referirsea esta lista cuando las reglas se rom-pan, lo que le ayudará a restablecerun ambiente de trabajo productivo.

“Es fundamental establecer un código deconducta: qué se puede permitir y qué no”

¿Qué puedo decirles a mis

socios para que confíen en

la asociación?

Es vital demostrarles que

sus palabras van en conso-

nancia con sus acciones,

que es competente y que

se preocupa por el éxito de

sus empresas asociadas.

¿Cómo? No sólo hablando,

sino actuando: empleando

tiempo en averiguar cómo

está el mercado de su sec-

tor, cómo está afectando a

sus asociados, y qué están

tratando de conseguir.

Estas acciones no construi-

rán confianza por sí mismas,

pero ayudarán a entender-

les mejor. Además, sea

claro acerca de las bonda-

des de su oferta asociativa

y atrévase a ser honesto

acerca de sus limitaciones:

les demostrará su profesio-

nalidad y sinceridad.

Ragnar Speicher, Coach

korazza I acciones korazza

36

El II Congreso Korazza Exclusivopara Ejecutivos de Asociación es

un evento que reúne a la flor y natadel sector asociativo español y queaúna formación, debate y networ-king. Este encuentro, que ya marcóun antes y un después en su primeraedición, aglutina talleres, conferen-cias, sesiones de coaching, mesas re-dondas y, cómo no, actividades

lúdicas diseñadas para que todos losejecutivos que forman Korazza sesientan realmente parte de una granfamilia.Poco a poco se va perfilando el con-tenido formativo, las actividadesprofesionales y las sorpresas de todotipo que compondrán el II Congre-so Korazza. Y es que los que asistie-ron a la primera edición, celebradaen mayo de 2008 en Madrid, sabenque en Korazza seleccionamos a losponentes por su nivel de innovacióny profesionalidad, aunque tambiénsabemos “hacer un break” y liberartensiones de forma divertida de vezen cuando. Así pues… prepáresepara asistir a un encuentro del quesaldrá plenamente renovado.

DEL 15 AL 16 DE JUNIO NO SE MUEVA DEL

HOTEL HESPERIA TOWER DE BARCELONA O SE

ARREPENTIRÁ. DURANTE ESOS DOS DÍAS SE

CELEBRARÁ EL II CONGRESO KORAZZA, EL GRAN

ENCUENTRO ANUAL DE TODOS LOS EJECUTIVOS

DE ASOCIACIONES EMPRESARIALES ESPAÑOLAS.

II Congreso Korazza:Renueve su confianza

Poco a poco se va perfilan-

do el contenido formativo,

las actividades profesiona-

les y las sorpresas de todo

tipo que compondrán el II

Congreso Korazza.

korazza I acciones korazza

37

El programaLa recepción de congresistas daráinicio a las 15:00 del día 15 de junioy contaremos para ello con un maes-tro de ceremonias de auténtico honor,Luc Maene, presidente de ESAE(European Society of AssociationManagement) es decir, la asociaciónde ejecutivos de asociaciones europeas.Este ponente de excepción departirásobre el futuro de las asociaciones enEuropa, un tema de candente actua-lidad que a todos los que compone-mos el sector asociativo preocupa.Seguidamente, entraremos fuerte enmateria con un asunto realmente“renovador”: “Cómo transformar suasociación a través de servicios dealto valor añadido: la I+D+i”, a cargode José María Guijarro, de AIDO(Instituto Tecnológico de Óptica,Color e Imagen). Los platos fuertes de la tarde corre-rán a cargo de un miembro de laASAE (Asociación Norteamericanade Ejecutivos de Asociaciones), quienexplicará hacia dónde van estas enti-dades, en particular en el ámbitonorteamericano, de Jaime Pereira -que desglosará las claves para motivaral equipo de la asociación en tiemposde cambio- y de Verena Fried, quiensorprenderá a los congresistas conuna nueva manera de enfocar lostiempos difíciles: “El cambio brindaoportunidades nuevas. Cómo avan-zar con éxito”.

A partir de las 19:45 comenzará elprincipal momento dedicado al net-working. Tras un descanso y visitapor la Zona Expo, que albergarástands con proveedores y sus ofertaspara todas las asociaciones asistentes,el congreso mostrará su cara mássocial con la copa de bienvenida deHesperia, la cadena hotelera queacogerá el evento, y a las 20:30, laCena de Gala y la entrega de los IIPremios Korazza Ejecutivos en lascategorías de Mejor Ejecutivo yMayor Trayectoria Profesional.Desde aquí animamos a todos nues-tros ejecutivos a presentar sin tar-danza sus candidaturas; puedenencontrar las bases y la documenta-ción de inscripción en nuestra webwww.korazzaejecutivos.com, en lasección Servicios para Ejecutivos.La mañana del día 16 se abrirá conuna interesantísima mesa redonda dedebate. En ella no sólo se conoceránlos ganadores de las nuevas categoríasde los Premios Korazza: Mejor Web,Mejor Revista y Campaña de Comu-nicación más Original, también seabordará una temática de sumo inte-rés: “Cuáles pueden ser los serviciosa ofrecer a los asociados en períodosde crisis”. Intervendrán Javier Baixauli,de la Fehv, María Lucía Acuña, deAnced, Lluis G. Montset i Castells,de Aces, Inmaculada Peiro, de Asefo-sam, y moderará un miembro de laAsociación de la Prensa Profesional.

DEL 15 AL 16 DE JUNIO NO SE MUEVA DEL HOTEL HESPE-

RIA TOWER O SE ARREPENTIRÁ. DURANTE ESOS DOS DÍAS

SE CELEBRARÁ EL II CONGRESO KORAZZA, EL GRAN

ENCUENTRO ANUAL DE TODOS LOS EJECUTIVOS DE ASOCIA-

CIONES EMPRESARIALES ESPAÑOLAS.

Los premios Korazza cre-

cen en prestigio y categorí-

as. A las tradicionales

Mejor Ejecutivo y Mayor

Trayectoria Profesional,

este año se unen Mejor

Web, Mejor Revista y Cam-

paña de Comunicación más

Original.

>>

korazza I acciones korazza

38

A partir de las 10:30, y hasta las14:00, comenzarán de forma parale-la los talleres formativos. La temáticaserá tan amplia como los interesesde nuestros ejecutivos:• “La protección de datos como

base de mejora de la seguridad enlas asociaciones”. Rafael Amián deTelefónica Ingeniería de Seguridad.

• “Cómo vender mejor su asociación”.Dominique Duarte de GustavKäser.

• “¿Cómo convertir una reunióneficaz en una herramienta deéxito? 8 pautas efectivas”. MarkusHetzmannseder de Biocom Total.

• “¿Hacia dónde va mi asociación?Cómo elaborar un plan estratégicosencillo, útil y práctico”. MiguelArjona.

• “Cómo mejorar la comunicaciónde su asociación a través de unabuena imagen”. Equipo de QuéMe Pongo.

• “Comunicación en tiempos de cri-sis”. Alberto Casillas, de ThinkingHeads.

• “¿Cómo optimizar los recursos dela asociación?” Juan FernandoRobles, de Iberfinanzas.

• “Nuevas tendencias en la comer-cialización de su asociación”. Valé-rie Guillote, de Korazza.

A las 14:00 pararemos esta intensa yprovechosa actividad para almorzar,y a las 15:30 reiniciaremos el con-greso para poner la guinda final condos interesantes ponencias: “Nuevastendencias de Marketing en su Aso-ciación”, por Manuel Alonso Coto,y “Ante la crisis y el miedo... Con-fianza”, por José María Gasalla yLeila Navarro.En las próximas semanas el equipode Congresos de Korazza dará cum-plida información mediante el envíode folletos, trípticos y mails, asícomo a través de nuestro portalwww.korazzaejecutivos.com y elperiódico on line de asociacionesKorazza News (al que puede accederdesde nuestra web korazzaejecuti-vos.com). ¡No nos pierda de vista! •

Korazza ha alcanzado un acuerdo de colaboracióncon Renfe por el que la compañía nos ofrece el des-cuento de Ferias y Congreso y pasa a ser “TransporteOficial Terrestre” del II Congreso Korazza Exclusivopara Ejecutivos de Asociaciones. En virtud de esteacuerdo los congresistas podrán beneficiarse del30% en todos los trenes y clases. No tiene más quellamar a nuestras oficinas (91 372 92 91) o enviar-nos un mail a marketing@korazzaejecutivos.com ysolicitarnos más información.

¿Cómo llegar?

Transporte oficial terrestre

El sueño de todo niño, es decir,librarse de las ataduras infantiles ypoder ejercer de adulto sin lasupervisión de sus padres, se hahecho realidad en Micrópolix, unnuevo parque de ocio educativosituado en San Sebastián de losReyes (Madrid). Allí pueden dispo-ner de su propio ayuntamiento,periódico, banco y hasta moneda(el eurix) y no hay que privarse depilotar un avión, apagar incendios,trabajar en un hospital o ejercer deperiodista, actor o policía. Naturalmente, y como en toda ciu-dad que se precie, existe la horapunta, porque los niños puedenconducir sus propios coches eléctri-cos –alcanzan los 15 km/h- o sacar-

se el carné. Sus 9.000 m2 soncubiertos, lo que permite librarsede las inclemencias meteorológi-cas... y sobre todo mandar el abu-rrimiento a paseo. Es difícil que losmás pequeños no queden boquia-biertos ante la visión de las réplicasde monumentos emblemáticos dela Comunidad de Madrid como laCasa de Correos o la Puerta del Solo ante el pleno funcionamiento delHospital –con su maternidad debebés llorones incluida- la discote-ca, o el plató de televisión. Todaslas actividades están vigiladas pormonitores, que garantizan que losniños de 5 a 13 años saquen elmáximo partido a su visita. •

korazza I ¡por fin es viernes!

40

¡Que soy mayor!

Cócteles “on the association”¿QUIERE REALMENTE IMPACTAR A SUS SOCIOS EN SU PRÓXIMO EVENTO ASOCIATIVO?

PUES QUÉDESE CON ESTE NOMBRE: DRINKSMOTION.

Micropolix, Centro

Comercial y de Ocio

Alegra (San Sebastián de

los Reyes).

www.micropolix.com

Drinksmotion es el nombre de laprimera empresa de catering quetraslada el bar a su asociación:ofrece la mejor coctelería internacio-nal de manera divertida, profesionaly a precios asequibles. No tiene más que elegir entre susdistintas barras libres y olvidarse delo demás. Hay tres packs básicos:DrinksFun (11 € por persona) el másasequible, para un evento con socios“como de la familia”; DrinksCristal(14 € por persona) que comprendeuna completa carta de cócteles con

los mejores bartenders, y DrinksPri-mium (21 € por persona, barralibre) que incluye las más sofistica-das bebidas, elaboradas con lasmejores marcas del mercado.Tanto los barmans como las mate-rias primas están incluidos, asícomo el montaje y desmontaje delas barras. Sólo por ver trabajar asus profesionales (al más puro esti-lo Tom Cruise en Cocktail, la pelí-cula de los años 80) merece lapena el esfuerzo. • www.drinksmotion.com

En estos estresantes tiempos, escierto que disfrutar de una sesiónde SPA pone las pilas a cualquiera.¿Pero se imagina hacerlo de formaprivada y de noche con su pareja,

en un circuito ambientado con velas,flores, fruta fresca, cava y bombo-nes? Una delicia. El hotel NiwaHotel Spa, en Brihuega (Guadalaja-ra) ofrece esta sorprendente posibi-lidad y además sirve en bandeja unrevolucionario tratamiento: Capri-cho Miel de la Alcarria, un profun-do masaje corporal realizado coneste afamado producto de La Alca-rria, que hidrata, nutre y estimulael metabolismo de la piel. Paraalcanzar el Nirvana de 0 a 100. •www.hotelspaniwa.com

Por Amor al Arte

Escapada a la AlcarriaUNA DELICIA: SPA PRIVADO NOCTURNO CON SU PAREJA EN

UN CIRCUITO AMBIENTADO CON VELAS Y CAVA.

korazza I ¡por fin es viernes!

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Madrid disfruta esta primavera deuna renovada oferta cultural. AlXXIV Festival Internacional Madriden Danza, que congregará más de23 producciones hasta el 3 demayo, se unen varias exposicionespictóricas, como la del pintor irlan-dés Francis Bacon que acogerá elMuseo del Prado hasta el 19 deabril. Igualmente, parte de la obradel escultor catalán Julio González,como dibujos relacionados con elproceso escultórico, algunas piezasde artes decorativas y parte de sucreación en el campo de la joyería,se exponen en el Museo NacionalCentro de Arte Reina Sofía. No con-viene tampoco perderse la muestra

La Sombra, que hace un recorridopor la obra de artistas y movimien-tos que, desde el Renacimiento hastafinales del siglo XIX, han utilizadoeste recurso en sus composiciones.También incluye una sección dedi-cada a los pintores surrealistas y asu papel en el expresionismo alemán. http://www.madrid.org/clas_artes/index.html

Si no fuera porque el Tenorio estáubicado en uno de los paseos másbonitos y elegantes de Barcelona,el sin par Paseo de Gracia –entreAragó y Consell de Cent- cualquieradiría que nos hemos zambullido enun vanguardista y ecléctico restau-rante neoyorkino, tan moderna essu decoración y estética. Con suelos y paredes de cristal,tonos lilas, dorados y plateados enlas paredes, y una vinoteca ubicadaen la antigua cámara acorazada dela que fue sucursal bancaria, esterestaurante del Grupo Cacheiro nollega a romper los esquemas de lossibaritas más clásicos y sí, en cam-bio, consigue convencer a aquellos

que buscan algo nuevo cada vezque traspasan el umbral de unestablecimiento hostelero. Pese a la originalidad y distincióndel ambiente, se basa en materiasprimas sólidas y mediterráneas parallevarse de calle al cliente. Sorpren-dente, sí, pero sin estridencias:raviolis con salsa de alcachofa,judías blancas con virutas de foiey crema de ciruelas, por no mencio-nar, naturalmente, la especialidadde la casa, pues por algo se auto-define como brasería: ternera deGalicia, solomillo de atún, o parri-llada mixta. La carta de postres,además, es amplia y bien construi-da, y los helados tienen fama entresus habituales. Bordan la cremacatalana y la crepe de vainilla bour-bon con crema suzete. •

korazza I restaurantes

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Restaurante Tenorio:Vanguardismo sin estridenciasA LA ALTURA DE LOS MEJORES RESTAURANTES NEOYORKINOS, PERO CON LA

CALIDAD DE LAS MATERIAS PRIMAS MEDITERRÁNEAS.

Un apunte: sólo por su

terraza, junto a la emblemá-

tica Casa Batlló, merece la

pena probar las excelencias

de la cocina del Tenorio.

Restaurante Tenorio

Paseo de Gracia, 37

08007 Barcelona

Tel. 93 272 05 92

Fax. 93 487 77 76

www.restaurantetenorio.com

Cinco estrellas, con excelente cone-xión al aeropuerto y a la estación delAVE: El Hesperia Tower es muchomás que un hotel. Además deocupar uno de los más modernosy emblemáticos rascacielos deBarcelona -una torre de 107 metros-es un centro de convenciones capazde dar capacidad a 2.000 congre-sistas. Sus 280 habitaciones delujo, repartidas en diferentes tiposde suites y alojamientos deluxe,disfrutan de cuidados servicios,como room service 24 horas, cartade almohadas o privilegios exclusi-vos que se ofrecen en las habitacio-nes Pink Room. A la hora de reunira los socios, donde realmente estehotel da el do de pecho es en susinstalaciones congresuales. Más de5.000 m2 y 20 salas con capacidadpara entre 20 y 2.000 personas, unshuttle gratuito al aeropuerto, laestación del AVE o el centro de laciudad, y un magnífico Health Club& Spa Metropolitan para relajarsedespués de un duro día de negociosconvierten estas instalaciones hote-leras en algo sumamente especial.

Opciones gastronómicasEvo, el restaurante panorámico quecorona el Hesperia Tower, es unaabreviatura de Evolución, palabraque define perfectamente el concep-to que Santi Santamaría pretendetrasladar a sus platos. Menos de unaño tardó este afamado chef en

conseguir la estrella Michelín, lo queda idea de lo bien que se trabajanlos fogones en esta cocina ubicadaa 105 metros de altura. Aunquepuede albergar 45 comensales, dis-pone además de un comedor priva-do de 16 personas.

El inconfundible saborde disfrutar trabajandoEl restaurante Bouquet, especiali-zado en gastronomía enológica, dispone actualmente del exclusivoservicio Bouquet Executive Essenceque combina un delicioso menúpara entre 4 y 8 personas con eluso de las salas de reuniones delTower Club antes o después decomer por tan sólo 46 euros porpersona (bebidas e IVA incluidos).Este servicio incluye también servi-cio de prensa y revistas internacio-nales, servicios del lounge, Wi-figratuito, business center y parkinggratuito para todos los asistentes. •

korazza I hoteles

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Hesperia Tower: Un hotel de altura

Hotel Hesperia TowerGran Via 144Barcelona-Aeropuerto08907 L'HospitaletBarcelona Españawww.hesperia-tower.es

korazza I viajes

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Tome aire y zambúllase sin miedoen una de las ciudades más bonitasde toda Europa. Aunque Barcelonaalberga un verdadero hervidero deindustrias y negocios, aún no haperdido el renovador impulso cultu-ral que un grupo de mecenas e ins-pirados artistas modernistasinsuflaron a la ciudad a principiosdel siglo XX. Su paseo de Gracia, ylas increíbles mansiones que com-ponen su Manzana de la Discordia–entre las calles Aragó y Consell deCent- es una experiencia que nin-gún visitante podrá olvidar. Las for-mas oníricas de sus edificios, elcolorido, la libertad conceptual y ladesbordante imaginación... no estánreñidos en absoluto con la elegan-cia de las líneas. Sólo por el merohecho de conocer la Casa Batlló, laCasa Morera o la Casa Amatller yamerecería la pena perderse duranteunos días en la Ciudad Condal.

Otro rincón mágico barcelonés, cuyavisita es poco menos que ineludible,lo compone el Barrio Gótico y susaledaños, en el que se enclava elantiguo call o barrio judío, su pre-ciosa catedral, la zona amurallada ysu centro neurálgico, la Plaça delRei, en cuyas inmediaciones –a unos15 minutos de camino- se alza laconocida Catedral del Mar. Todavíasigue conservando su encanto comer-cial y los medievales puestos handado paso a pequeñas tiendas queexponen ropa, antigüedades o bisu-tería de diseño. Los espacios sorprendentes son enBarcelona multitud: El Palau de laMúsica Catalana, la nueva zonaportuaria, el Gran Teatre del Liceu,La Casa de les Punxes, el Museo deAutómatas del Parque del Tibidabo,el Hospital de la Santa Creu i SantPau, el Parque Güell, o el TemploExpiatorio del Sagrado Corazón.Dedíqueles su tiempo... o no lequedará más remedio que volver. •

Barcelona: cosmopolita y vitalEUROPEA Y MEDITERRÁNEA; MODERNISTA Y MEDIEVAL; ACTUAL Y

TRADICIONAL... BARCELONA ES UNA CIUDAD DE CONTRASTES QUE RESPIRA

VIDA POR LOS CUATRO COSTADOS.

No abandone Barcelona sin

sentirse un poco más “chic

y fashion” tras haber

degustado una copa de

cava en los chill-out del

Puerto Olímpico. Esta

excelente obra, junto con

la creación de la Villa

Olímpica, transformó el

aspecto de la zona costera

de la ciudad a raíz de las

Olimpíadas de 1992, el

antaño maltrecho Poble-

nou. Hoy día es una delicia

cenar en uno de sus más

de 40 bares y restaurantes,

dar un magnífico paseo en

bicicleta o contemplar los

pintorescos puestos que

suelen ocupar sus aceras.

korazza I capitulo

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