kontsumitzailear en babesa eta defentsarako … · 1.- kontsumitzailea: kontzeptua eta eskubideak 5...
TRANSCRIPT
KONTSUMITZAILEAR
EN BABESA ETA
DEFENTSARAKO
ORGANISMOAK
6.GAIA Uxue Itoiz
1
KONTSUMITZAILEA; BEZEROA ETA ERABILTZAILEA
2
KONTSUMITZAILEA: Produktu edo zerbitzu bat erosten duen pertsona.
BEZERO: Enpresa berdinean erosten duen pertsona (ohiko bezeroa)
ERABILTZAILEA: Produktu edo zerbitzu batez disfrutatu egiten duena. Produktua edo zerbitzua erabiltzen duen
pertsona.
Kontsumobide
1.- KONTSUMITZAILEA: KONTZEPTUA ETA
ESKUBIDEAK
Industrialak. Produktuak produkzio-prozesuan txertatzeko edo birsaltzeko helburuari begira erosten dituzten enpresak edo erakundeak.
Kontsumitzaileak edo erabiltzaileak. Produktuak norberaren premiak edo familiarenak betetzeko erosten dituzten bezeroak.
KONTSUMITZAILEAK
BABESA BEHAR
DESABANTAILEAN
(enpresak botea)
3
1.- KONTSUMITZAILEA:
KONTZEPTUA ETA ESKUBIDEAK 4
KONTSUMITZAILEAREN DEFINIZIOA
Bere premiak betetzeko, merkatuan produktuak edo
zerbitzuak erosten dituen pertsona da kontsumitzailea,
arrazionaltasunaren, erabilgarritasunaren eta aurrekontu
ekonomikoaren irizpideen arabera jarduten duena.
1.- KONTSUMITZAILEA:
KONTZEPTUA ETA ESKUBIDEAK 5
LEGEDIA
Eskubide horiek Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Estatutuaren 6/2003
Legea I. kapitulua –Osasunari eta segurtasunari lotutako eskubideak.
II. kapitulua –Ekonomiako eta gizarteko interesak babesteko eskubidea.
III. kapitulua –Babes juridikorako eta kalteen konponketarako eskubidea.
IV. kapitulua –Informazioa jasotzeko eskubidea.
V. kapitulua –Kontsumo-arloko heziketarako eta prestakuntzarako eskubidea.
VI. kapitulua –Ordezkaritza, kontsulta eta partaidetzarako eskubidea.
VII. kapitulua –Kontsumitzaileen eta erabiltzaileen hizkuntza-eskubideak.
Ondorengo aldaketak
Otsailaren 9ko 2/2012 Legearen eraginez
1.- KONTSUMITZAILEA:
KONTZEPTUA ETA ESKUBIDEAK
6
ESKUBIDEETATIK ERREALITATERA
Merkatuan jarritako ondasunek edo zerbitzuek seguruak izan behar dute.
Alerta duten produktuak.
Kontsumitzaileei legez dagozkien interes ekonomiko eta sozialak legean
ezarritako moduan errespetatu behar dira.Oinarrizko beharrak asetu.
Kontsumitzaileak, ondasun bat erostearen edo zerbitzu bat kontratatzearen
ondorioz, izandako kalte ekonomikoen ordaina eska dezake. Diru itzulera.
1.- KONTSUMITZAILEA:
KONTZEPTUA ETA ESKUBIDEAK 7
ESKUBIDEETATIK ERREALITATERA
Botere publikoek kontsumitzaileei informazioa eta prestakuntza ematea
sustatzeko ekintzak egiten dituzte (iragarkiak, kontsumorako hezkuntza,
informazio-kanpainak, etab.). Eskubide-betebehar.
Kontsumitzaileak, legez eratutako elkarteen bitartez, beren interesak
defendatzeko sistemari eta beren eskubideak baliatzeari eragiten dieten
ekintzei buruzko erabakiak hartzeko prozesuetan har dezake parte. Facua.
Defentsa-prozedurak ezarri dira kontsumitzailea, enpresaburuari
dagokionez, argi eta garbi gutxiagotasun-egoeran dagoenerako.
8
2. KONTSUMITZAILEA DEFENDATZEKO
ERAKUNDEAK
Kontsumitzailea defendatzeko erakundeak
Funtzioak Jarduna Erakundea
Informazioa,
prestakuntza
eta laguntza
Estatuko eremua
Kontsumoko Institutu Nazionala.
Zer da?
Zer eginkizun betetzen ditu?
Erakunde horrek ze zerbitzu betetzen ditu? Nork
betetzen ditu?
Prestatu powert-pointa (azalpena eta linkekin) eta
bideoak
Proiektua
2. KONTSUMITZAILEA
DEFENDATZEKO ERAKUNDEAK 9
Kontsumitzailea defendatzeko erakundeak Funtzioak Jarduna Erakundea
Informazioa, prestakuntza eta laguntza
Autonomia-eremua
Kontsumobide
Zer da?
Zer eginkizun betetzen ditu?
Erakunde horrek ze zerbitzu betetzen ditu? Nork
betetzen ditu?
Prestatu powert-pointa (azalpena eta linkekin) eta
bideoak
10
2. KONTSUMITZAILEA DEFENDATZEKO
ERAKUNDEAK
Kontsumitzailea defendatzeko erakundeak
Funtzioak Jarduna Erakundea
Informazioa,
prestakuntza eta
laguntza
Udal-eremua
Kontsumitzaileen Informaziorako Udal Bulegoak (KIUB).
Zer da?
Zer eginkizun betetzen ditu?
Erakunde horrek ze zerbitzu betetzen ditu? Nork betetzen
ditu?
Prestatu powert-pointa (azalpena eta linkekin) eta bideoak
2. KONTSUMITZAILEA
DEFENDATZEKO ERAKUNDEAK 11
Kontsumitzailea defendatzeko erakundeak
Funtzioak Jarduna Erakundea
Salaketak
ebaztea
Estatuko eremua
Justizia-auzitegietan. Ebazpen judiziala da. Auzi
zibiletako epaitegiek ebazten dituzte, auzibidean,
enpresaburuen eta kontsumitzaileen arteko gatazkak.
Autonomia- edo
udal-eremua
Kontsumoko arbitraje-batzordeak. Auzibidetik
kanpoko ebazpena da. Batzorde horien funtzioa
arbitraje-prozedura zuzentzea da. Prozedura hori
aurrerago aztertuko dugu.
2. KONTSUMITZAILEA
DEFENDATZEKO ERAKUNDEAK 12
Kontsumitzailea defendatzeko erakundeak
Funtzioak Jarduna Erakundea
Ordezkatzea Edozein eremu
Kontsumitzaileen eta erabiltzaileen elkarteak.
Zer da?
Zer eginkizun betetzen ditu?
Erakunde horrek ze zerbitzu betetzen ditu? Nork betetzen ditu?
Prestatu powert-pointa (azalpena eta linkekin) eta bideoak
FACUA ; OCU ; IRACHE ; EKE
3.- KONTSUMITZAILEAREAN
DEFENTSAREN ESPARRU
JURIDIKOA
13
4 MAILA DIRA
Europako maila
Estatu Espainola maila. Konstituzioa III. Kapituluan- Gizarte eta ekonomia
politikaren printzipio gidariak.
Erkidego edo lurralde eremu mailan. Euskadi.
Tokiko mailan. Donostia.
3.- KONTSUMITZAILEAREAN
DEFENTSAREN ESPARRU
JURIDIKOA
14
KONTSUMITZAILEAK MARTXAN JARRI DITZAZKEEN EKINTZAK
Kontsulta
Erreklamazioa
Kexa
Salaketa
4.- KONTSUMORAKO ARBITRAJE
SISTEMA
15
1/2007 LEDak gatazkak konpontzeko sistema azkar eta erraza proposatzen du,
kontsumoko arbitraje-sistema alegia. Horren definizioa 57. artikuluan bildu da:
“Kontsumoko arbitraje-sistema kontsumitzaileen eta erabiltzaileen eta
enpresaburuen arteko gatazkak konpontzeko judizioz kanpoko sistema
da. Formaltasun berezirik gabe eta bi aldeentzat modu lotesle eta nahitaez
bete beharrekoan ebazten dira kontsumitzaileen eta erabiltzaileen
erreklamazioak, baldin eta gatazkak zerikusirik ez badu inoren
intoxikazioarekin, lesioarekin edo heriotzarekin eta zentzuzko delitu-
zantzurik ez badago.”
4.- KONTSUMORAKO ARBITRAJE
SISTEMA
16
4.- KONTSUMORAKO ARBITRAJE
SISTEMA
17
Kontsumo arbitrajearen prozedura:
18
19
20
21
4.- KONTSUMORAKO ARBITRAJE
SISTEMA
22
4.- KONTSUMORAKO ARBITRAJE
SISTEMA
23
Arbitraje elkargoa : Arbitroak, pertsona ohoragarriak.
Eginkizuna; gatazkaz arduratzea eta laudoa ematea.