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Servicio de Asistencia, Salvamento y Socorrismo: un servicio integrado
XVI CONGRESO Y EXPOSICIÓN INTERNACIONAL DE PLAYAS -ECOPLAYAS 2014Museo Marítimo Ría de Bilbao, 5-7 Noviembre de 2014
Koldo Larrazabal EtxebarriaCoordinador General de playas Bizkaia
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La Misión“Estar cada vez más cerca de las personas vulnerabl es en los ámbitos nacional e internacional a través de ac ciones de carácter preventivo, asistencial, rehabilitador y de desarrollo, realizadas esencialmente por voluntaria do”
La Visión“Cruz Roja, como organización humanitaria y de acci ón voluntaria arraigada en la sociedad, dará respuestas integrales desde una perspectiva de desarrollo a la s víctimas de desastres y emergencias, a problemas sociales, de salud y medioambientales”
Servicio de Asistencia, Salvamento y Socorrismo: un servicio integrado
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11 Asambleas Comarcales y Locales: Valle Nervión, Margen Izquierda, Durangaldea, Mungia, Encartaciones, Valle de Arrati a, Uribe-Aldea, Bermeo, Lea Artibai, Gernika y Bilbao.
Servicio de Asistencia, Salvamento y Socorrismo: un servicio integrado
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Un año más, en concreto el noveno año consecutivo, Cruz Roja Bizkaia ha tenido la responsabilidad de gestionar el Servicio de Salvame nto y Socorrismo que la Diputación Foral de Bizkaia ofrece en veinticuatro playas de nuestro territorio histórico.
Este año, cabe destacar, que las consecuencias de los temporales que este invierno han azotado nuestras costas han provocado importantes d estrozos cuya solución necesariamente se ha demorado en el tiempo, siendo necesaria la in stalación de infraestructuras provisionales para garantizar el servicio.
Servicio de Asistencia, Salvamento y Socorrismo: un servicio integrado
Introducción
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En este contexto es interesante señalar que cada añ o es mayor el número de socorristas que presentan su candidatura a la convocatoria, y cada año comprobamos que su ni vel de preparación y de profesionalidad es superior.
Se han realizado cerca de nueve mil asistencias sanitarias (más del 50% - cortes y heridas), y de rescate (2,5%).
También a tener en cuenta este año se han producido 25.298 intervenciones de índole social (Las intervenciones de índole social son: Pulseras Ume galduak, advertencias preventivas de riesgo a usuarios en el mar, notificaciones de mal uso de la playa etc.)
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Introducción
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Calidad integral considera todo: procesos, personas y materiales.Como todo cliente/usuario es importante, todas las partes del sistema operativo, cuentan para lograr calidad que mejore c ontinuamente.El socorrista, es parte vital de una verdadera cali dad
Servicio de Asistencia, Salvamento y Socorrismo: un servicio integrado
Calidad Integral
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Recursos Humanos
Titulación:
Todos los medios humanos que a continuación figuran están en posesión del titulo de socorrista acuático.
Otras formaciones:•Patrón de embarcación.•Buceador.•Técnicos de Emergencias.
Equipo:
Un Coordinador General.Un Coordinador Adjunto.Un Logista.Siete Coordinadores de Zona.152 Socorristas
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Organización del Socorrismo en BizkaiaEl socorrista, funciones
Servicio de Asistencia, Salvamento y Socorrismo: un servicio integrado
•PREVENIR, VIGILAR Y SOCORRER.
•COORDINARSE CON LOS DIFERENTES EQUIPOS DE EMERGENCIAS.
•LABORES PROPIAS DE SU PUESTO
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Municipio Playa Nº mínimo de Socorristas por turno y día
Muzkiz / Zierbana La Arena 7Getxo Las Arenas
Ereaga
ArrigunagaGorrondatxe
25
43
Sopelana BarinatxeArrieta-Atxibiribil
5
7 Muriola Barrika 2Plentzia Plentzia 4Gorliz Gorliz
Astondo
3
3Lemoiz Armintza 2Bakio Bakio 7 Bermeo Aritxatxu 2Mundaka Laidatxu 2Sukarrieta Toña
San Antonio23
Ibarrangelu LaidaLaga
64
Ea Ea 2Ispaster Ogella 2Lekeitio Isuntza 3*Mendexa Karraspio 5Ondarroa Arrigorri 2
TOTAL SOCORRISTAS 87 DIARIOS
Distribución de socorristas por Puestos
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Asistencias realizadas.
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Servicio de Asistencia, Salvamento y Socorrismo: un servicio integrado
INCIDENCIAS POR TIPO
CORTE-HERIDA 4622 52,82%
TRAUMATISMO CERRADO 857 9,79%LESIONES SOL 79 0,90%
QUEMADURAS 91 1,04%SALVARIO 1375 15,71%MEDUSA 96 1,10%INSECTOS 767 8,77%CUERPOS EXTRAÑOS 160 1,83%JERINGUILLAS 1 0,01%
RESC CANSANCIO 36 0,41%RESC CORRIENTE 140 1,60%RESC OTROS 498 5,69%R.C.P. S V 1 0,01%R.C.P. C-R 0 0,00%FALLECIDO 0 0,00%EVACUACIÓN 27 0,31%TOTAL 8750 100%
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Servicio de Asistencia, Salvamento y Socorrismo: un servicio integrado
TOTALLA ARENA 531 6,07%LAS ARENAS 235 2,69%EREAGA 385 4,40%ARRIGUNAGA 226 2,58%GORRONDATXE (AZKORRI)
325 3,71%
BARINATXE (SALVAJE) 585 6,69%ARRIETARA-ATXABIRIBIL
569 6,50%
MURIOLA 257 2,94%PLENTZIA 667 7,62%GORLIZ 415 4,74%ASTONDO 130 1,49%ARMINTZA 68 0,78%BAKIO 562 6,42%ARITXATXU 127 1,45%LAIDATXU 338 3,86%TOÑA 274 3,13%SAN ANTONIO 388 4,43%LAIDA 291 3,33%LAGA 479 5,47%EA 323 3,69%OGEIA 135 1,54%ISUNTZA 446 5,10%KARRASPIO 719 8,22%ARRIGORRI 275 3,14%
TOTAL: 8750 100,00%
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INFORME SATISFACCIÓN USUARIOS
SERVICIO SALVAMENTO Y SOCORRISMO EN PLAYAS DE BIZKAIA.
Temporada 2014
Servicio de Asistencia, Salvamento y Socorrismo: un servicio integrado
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Servicio de Asistencia, Salvamento y Socorrismo: un servicio integrado
Las encuestas se realizaron del 1 de Junio al 15 de Agosto.
El número de encuestas correctamente respondidas ha sido de 1438, distribuidas de la siguiente manera:
PLAYA NºEncuestas
ARITZATXU 35ARMINTZA 33ARRIETARA 72ARRIGORRI 64ARRIGUNAGA 60ASTONDO 177GORRONDATXE/AZKORRI 77BARINATXE 97BAKIO 117EA 67EREAGA 51ISUNTZA 69KARRASPIO 66LA ARENA 36LAGA 65LAIDA 68LAIDATXU 114LAS ARENAS 63MURIOLA 66OGEIA 76PLENTZIA 83SAN ANTONIO 98TOÑA 84TOTAL 1738
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Servicio de Asistencia, Salvamento y Socorrismo: un servicio integrado
RESULTADOS GENERALES.
La satisfacción global del servicio se considera Muy Buena , con un valor de 4,68 (Valores: 0 –NC / 5 Muy bueno) por lo que esta organización ve satisfecho su compr omiso de enfoque al usuario.
TRATO PERSONAL
Se trata de la categoría mejor valorada por las personas usuarias (4,78 sobre 5). En todas las playas excepto en 2 se ha obtenido una valoración de Muy Bueno (en los otros casos se ha valorado como Bueno).
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Servicio de Asistencia, Salvamento y Socorrismo: un servicio integrado
RESULTADOS GENERALES.
PROFESIONALIDAD DE LOS SOCORRISTAS
De nuevo, nuestro personal obtiene una muy buena valoración en su actitud hacia las personas usuarias con una valoración media de 4,71 sobre 5 .
RAPIDEZ EN LA ATENCIÓNEsta categoría ha obtenido la segunda mejor puntuación global y es especialmente importante en lo que se refiere a la seguridad de las personas usuarias.
RESULTADOS POR PLAYA
En términos generales, las playas en las que se ha obtenido una mejor valoración son Laidatxu y Toña, seguidos por Barinatxe, Astondo, Karraspio y Arrigunaga. En el lado contrario, las que han obtenido puntuaci ones más bajas son Armintza, Isuntza, Arrietara y Gorrondatxe.
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Certificaciones de Transparencia, Calidad y Medioa mbiente
Servicio de Asistencia, Salvamento y Socorrismo: un servicio integrado
Certificado de transparencia en la gestión ONG Benc hmarking (Cruz Roja Española) :
En el año 2010 se implanta en Cruz Roja Bizkaia el SISTEMA DE CALIDAD UNE-EN ISO 9001:2008 PARA EL SERVICIO DE SOCORRISMO Y SALVAMENTO EN LAS PLAYAS Y CERTIFICACIÓN UNE-EN ISO 14001:2004 DE MEDIO AMBIENTE
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www.cruzrojabizkaia.org 944230359 – bizkaia@cruz roja.es
Humanidad
Imparcialidad
Neutralidad
Independencia
Carácter voluntario
Unidad Universalidad
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XVI CONGRESO Y EXPOSICIÓN INTERNACIONAL DE PLAYAS -ECOPLAYAS 2014Museo Marítimo Ría de Bilbao, 5-7 Noviembre de 2014
Koldo Larrazabal EtxebarriaCoordinador General de playas Bizkaia