UNIVERSIDAD FERMIN TORO VICERECTORADO ACADEMICO

DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO MAESTRIA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA

COMPONENTES BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Participante: Kenia Sequera. Asignatura: Métodos de Investigación en la

Comunicación Grupo: (03)

Caracas, marzo de 2015

De acuerdo a lo expuesto por Sandoval, Carlos: 1990: "El diagnóstico es el reconocimiento de un problema y sus posibles soluciones. En el ámbito de la comunicación implica detectar las necesidades sociales de comunicación presentes en determinadas condiciones, es decir, la diferencia entre la información necesaria y la disponible para la comprensión y orientación de la práctica social de individuos, grupos, estratos, clases, naciones". Es por ello, que se puede decir que para diseñar una estrategia comunicacional para cualquier organización se requiere de un estudio que muestre el conocimiento que poseen los diversos públicos acerca de los temas de interés o de la organización en sí, ya sea su cultura u objetivos estratégicos. Este estudio se denomina diagnóstico de comunicación y se realiza con la finalidad de identificar las necesidades de información existentes dentro de la empresa.

DIAGNÓSTICO

Análisis de cultura organizacional Análisis de imagen corporativa Análisis de comunicación interna Análisis de relaciones con la comunidad

La gran diferencia entre el animal y el hombre en cuanto a la comunicación se refiere, es que el ser humano además de recibir la comunicación, la percibe y la discierne. Es decir, la asimila y, de acuerdo a los estereotipos, prejuicios y cargas emocionales, crea una actitud frente a ella, después de lo cual proyecta la respuesta o la retroalimenta. Es la diferencia entre ver y mirar, oír y escuchar o tocar y palpar. En la comunicación corporativa u organizacional, la percepción que tengan los públicos (Interno/ Externo) es de suma importancia, ya que de ello dependen sus actitudes, decisiones, productividad y captación de potenciales clientes del producto o servicio y el trato que estos recibirán por parte del talento humano de la organización.

PERCEPCIÓN COMUNICACIONAL

Estrategia de Comunicación Una estrategia de comunicación es una herramienta diseñada para ajustar acciones comunicativas de orden interno, que contribuyan a consolidar procesos organizacionales; y de alcance externo, orientados a informar sobre el alcance y el avance de los planes, programas, estrategias y proyectos de la empresa. Componentes de la Estrategia de Comunicación • Comunicación interna • Comunicación externa • Comunicación educativa • Comunicación participativa Comunicación organizacional interna

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

Es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización u empresa para la creación y mantenimiento de las buenas relaciones sus públicos internos y externos, a través del uso de diferentes medios de comunicación (Correo Electrónico, Intranet, página Web, entre otros), que los mantengan informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos estratégicos y metas organizacionales.

COMUNICACIÓN INTERNA

Es la herramienta que forma el rosto visible de la organización, no sólo en casos de que la empresa tenga algo que comunicar sino en cualquier situación. Muchas empresas se dedican a la comunicación interna y se olvidan de la comunicación externa, que de suma importancia para dar una buena imagen de la empresa y captar nuevos o potenciales clientes brindándoles a través de los mensajes e imagen que se proyecta la confianza necesaria para invertir o convertirse en usuario de la empresa. Tipos de comunicación externa: Comunicación externa estratégica. Consiste en conocer los datos de la competencia, las variables económicas con el fin de alcanzar una posición competitiva en el mercado. Comunicación externa operativa. Es la que lleva todas las comunicaciones públicas externas de la empresa, tanto con proveedores, clientes, competidores, administraciones, etc. Comunicación externa de notoriedad. Es la que se encarga de la promoción, marketing, publicidad, patrocinios y otras actividades que hacen conocida la empresa de cara al exterior.

COMUNICACIÓN EXTERNA

La Identidad Corporativa hace referencia al concepto estratégico para posicionar a una

empresa. Exige identificar y definir los rasgos de identidad, integrarlos y

conducirlos a la estrategia establecida de manera coherente. Manejada

conscientemente o no, toda empresa o institución tiene una personalidad o

identidad corporativa. Esta identidad se transmite mediante cualquier acto

comunicacional de la empresa.

Por eso tener una estrategia definida, permite aumentar las garantías de que la identidad de la organización sea percibida de forma más precisa, en menos tiempo y

con menor inversión económica.

IMAGEN E IDENTIDAD CORPORATIVA

REFERENCIAS ELECTRONICAS

http://es.slideshare.net/ale2013/estrategias-de-comunicacion-5531963 http://www.estudiotrama.com/lecturas/imagenncorporativa.htm http://www.gestiopolis.com/canales7/ger/diagnostico-de-la-comunicacion-organizacional-interna.htm http://www.gestion.org/recursos-humanos/clima-laboral/4371/la-comunicacion-externa-en-la-empresa/ http://promopublicidad.blogspot.com/2012/10/componentes-de-la-comunicacion_30.html http://www.rrppnet.com.ar/comunicacioncorporativa.htm