juran y el liderazgo para la calidad cali tec denisse a domínguez q ana isabel estrada moy mónica...
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Juran y el Liderazgo Juran y el Liderazgo para la Calidadpara la Calidad
Cali TecCali TecDenisse A Domínguez QDenisse A Domínguez QAna Isabel Estrada MoyAna Isabel Estrada Moy
Mónica Ruiz YáñezMónica Ruiz YáñezSergio Ramírez OrtegaSergio Ramírez OrtegaJorge Escudero LópezJorge Escudero LópezDaniel Medel PérezDaniel Medel Pérez
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Portada de Portada de LibroLibro
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Contraportada Contraportada de Librode Libro
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Cap 1 Calidad una Revolución Continua
DESEOS QUE NO CAMBIAN Y FUERZAS CAMBIANTES
PRIMERAS ESTRATEGIAS DE LA CALIDAD.
LA REVOLUCION JAPONESA DE LA CALIDAD Y SU IMPACTO
LA VIDA DETRÁS DE LOS DIQUE DE LA CALIDAD.
DESARROLLO DEL DEPARTAMENTO DE CALIDAD.
LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL Y SU IMPACTO.
EL SISTEMA TAYLOR Y SU IMPACTO
EL CRECIMIENTO EL VOLUMEN Y LA COMPLEJIDAD
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CÓMO PENSAR EN CALIDADCÓMO PENSAR EN CALIDAD
Obstáculos a la unidadObstáculos a la unidad
DefiniciónDefinición
Medidas de la calidadMedidas de la calidad
Trilogía de JuránTrilogía de Jurán
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MEJORA = AVANCEMEJORA = AVANCE
Cap 3Cap 3 MEJORA DE MEJORA DE LA CALIDADLA CALIDAD
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Organización para el Organización para el desarrollo de las desarrollo de las
características de nuevos características de nuevos productos y procesos.productos y procesos.
Un comité que realiza una Un comité que realiza una investigación empresarial sobre los investigación empresarial sobre los nuevos desarrollos.nuevos desarrollos.
Un procedimiento para escoltar los Un procedimiento para escoltar los nuevos desarrollos.nuevos desarrollos.
Departamentos de desarrollo que Departamentos de desarrollo que llevan acabo el trabajo tecnológico llevan acabo el trabajo tecnológico esencial.esencial.
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¿Cuáles son los pasos de la ¿Cuáles son los pasos de la selección del proyecto?selección del proyecto?
Nominación del proyecto
Selección del proyecto
Definiciones de la misión del proyecto
Publicación
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EL EQUIPO ASIGNADO AL EL EQUIPO ASIGNADO AL PROYECTO.PROYECTO.
Se designa un Se designa un equipo para cada equipo para cada proyecto proyecto seleccionado. Este seleccionado. Este equipo de 6 a 8 equipo de 6 a 8 personas personas generalmente, generalmente, tiene entonces la tiene entonces la responsabilidad de responsabilidad de concluir el concluir el proyecto.proyecto.
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ENFOQUE UNIVERSAL PARA EL ENFOQUE UNIVERSAL PARA EL LANZAMIENTO DE NUEVOS LANZAMIENTO DE NUEVOS
PRODUCTOSPRODUCTOS Satisfacer las necesidades de los clientesSatisfacer las necesidades de los clientes Minimizar la insatisfaccion con el Minimizar la insatisfaccion con el
producto.producto. Eviten deficiencias costosas( rehacer el Eviten deficiencias costosas( rehacer el
trabajo previo a un costo elevado)trabajo previo a un costo elevado) Optimizen el comportamiento de la Optimizen el comportamiento de la
empresa.empresa. Provean la participacion de loa afectados.Provean la participacion de loa afectados.
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Mapa de Carreteras para la Mapa de Carreteras para la Planificacion de CalidadPlanificacion de Calidad
1.Identificar quienes son los clientes.1.Identificar quienes son los clientes.
2.Determinar las necesidades de esos 2.Determinar las necesidades de esos clientes.clientes.
3.Traducir esas necesidades a nuestro 3.Traducir esas necesidades a nuestro lenguaje.lenguaje.
4.Desarrollar caracteristicas del producto 4.Desarrollar caracteristicas del producto que puedan responder de forma optima a que puedan responder de forma optima a esas necesidades.esas necesidades.
5.Desarrollar un proceso que se capaz de 5.Desarrollar un proceso que se capaz de producir las caracteristicas del producto.producir las caracteristicas del producto.
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6.Transferir el proceso a las fuerzas 6.Transferir el proceso a las fuerzas operativas.operativas.
Las necesidades de los clientes no Las necesidades de los clientes no permanecen estaticas, fuerzas permanecen estaticas, fuerzas cambiantes crean nuevas cambiantes crean nuevas necesidades en los clientes o necesidades en los clientes o cambian la prioridad concedida a las cambian la prioridad concedida a las necesidades.necesidades.
La necesidade se organizan en una La necesidade se organizan en una piramide logica.piramide logica.
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PRIMARIAS
SECUNDARIAS
TERCIARIAS
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Cap 5¿Qué es el Control de Cap 5¿Qué es el Control de Calidad?Calidad?
Proceso durante el Proceso durante el cual se evalúa y cual se evalúa y compara el compara el comportamiento así comportamiento así como también se como también se actúa contra las actúa contra las diferencias.diferencias.
Pirámide de ControlPirámide de Control Objeto del ControlObjeto del Control Medida de la CalidadMedida de la Calidad
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¿Cuál es el ciclo del Control?¿Cuál es el ciclo del Control? Toma de DecisionesToma de Decisiones Determinación de Determinación de
conformidad del conformidad del productoproducto
Acción correctiva con Acción correctiva con productos no productos no conformesconformes
La estadística como La estadística como herramienta de herramienta de controlcontrol
Tarea de los altos Tarea de los altos directivosdirectivos
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Capitulo 6Capitulo 6 Gestión estratégica de la calidad Gestión estratégica de la calidad
(GEC)(GEC) QUE ES LA GEC?QUE ES LA GEC? EL PARALELISMO EL PARALELISMO
FINANCIEROFINANCIERO APLICACIÓN A LA GECAPLICACIÓN A LA GEC PORQUE ADOPTAR LA PORQUE ADOPTAR LA
GEC?GEC? LA SUPERCAUSA Y LA SUPERCAUSA Y
PROPUESTAS DE PROPUESTAS DE REMEDIOSREMEDIOS
OBJECIONES A LA GECOBJECIONES A LA GEC
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COMO TENDER UN PUENTE ENTRE LOS COMO TENDER UN PUENTE ENTRE LOS PUNTOS DE VISTA: PRUEBAS PILOTOPUNTOS DE VISTA: PRUEBAS PILOTO
EL CONSEJO DE CALIDADEL CONSEJO DE CALIDAD
POLÍTICAS DE CALIDADPOLÍTICAS DE CALIDAD
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE CALIDADCALIDAD
EL EFECTO DE LA C GRANDEEL EFECTO DE LA C GRANDE
PROVISIÓN DE RECURSOSPROVISIÓN DE RECURSOS
CONTROL DE CALIDAD A NIVEL DE LA CONTROL DE CALIDAD A NIVEL DE LA ALTA DIRECCIÓNALTA DIRECCIÓN
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MEDIDAS DE CALIDAD PARA LA GECMEDIDAS DE CALIDAD PARA LA GEC
EL PAQUETE DE INFORMESEL PAQUETE DE INFORMES
AUDITORIAS DE CALIDADAUDITORIAS DE CALIDAD
EL DIRECTOR DE CALIDADEL DIRECTOR DE CALIDAD
PAPELES DE LOS ALTOS DIRECTIVOS PAPELES DE LOS ALTOS DIRECTIVOS EN LA GECEN LA GEC
ESFUERZOS POR EVITAR LA ESFUERZOS POR EVITAR LA PARTICIPACIÓN DE LA ALTA PARTICIPACIÓN DE LA ALTA DIRECCIÓNDIRECCIÓN
EMBARQUE EN LA GEC: EL PLANEMBARQUE EN LA GEC: EL PLAN
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Capítulo 7Capítulo 7GESTIÓN OPERATIVA DE LA GESTIÓN OPERATIVA DE LA
CALIDADCALIDAD
¿Qué es un departamento ¿Qué es un departamento operativo?operativo?
Alta
dirección
Departamentos
Mano de obra no supervisora
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MACROPROCESOMACROPROCESO MICROPROCESOMICROPROCESO
Ambito usualAmbito usual Multidepartamental; a Multidepartamental; a menudo multifuncional.menudo multifuncional.
Tareas u operaciones de un Tareas u operaciones de un solo departamentosolo departamento
Relación con la organización Relación con la organización jerárquicajerárquica
Casi nunca estrechaCasi nunca estrecha Generalmente estrechaGeneralmente estrecha
PropiedadPropiedad Sin propietario natural Sin propietario natural El supervisor del El supervisor del departamento es el departamento es el propietario naturalpropietario natural
Responsabilidad de la Responsabilidad de la planificación de la calidadplanificación de la calidad
Hace falta equipo Hace falta equipo multidepartamentalmultidepartamental
A menudo se puede delegar A menudo se puede delegar en el personal local del en el personal local del departamentodepartamento
Relación de los Relación de los planificadores con el personal planificadores con el personal operativooperativo
Casi nunca es idénticaCasi nunca es idéntica A menudo es idénticaA menudo es idéntica
CONTRASTE ENTRE LA GESTIÓN DE CALIDAD DE LOS MACROPROCESOS Y MICROPROCESOS
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Capitulo 8: La mano de obra y la Capitulo 8: La mano de obra y la calidad calidad
¿Qué es la mano ¿Qué es la mano de obra? Designa de obra? Designa todos los todos los empleados a empleados a excepción de la excepción de la jerarquía directiva jerarquía directiva y los especialistas y los especialistas profesionales.profesionales.
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Propósitos:Propósitos: Identificar las aportaciones Identificar las aportaciones
potenciales de la mano de obra a ala potenciales de la mano de obra a ala gestión para la calidadgestión para la calidad
Establecer la infraestructura y Establecer la infraestructura y condiciones que son necesarias para condiciones que son necesarias para hacer realidad este potencialhacer realidad este potencial
Círculos de CCCírculos de CC
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Cap 9¿Por qué es importante la Cap 9¿Por qué es importante la Motivación para la Calidad?Motivación para la Calidad?
Debido a que hay Debido a que hay obstáculos para la obstáculos para la calidadcalidad
Remedios contra los Remedios contra los obstáculosobstáculos
La Calidad como La Calidad como Máxima PrioridadMáxima Prioridad
Planificación Planificación estructurada de la estructurada de la calidadcalidad
Tipos de ReaccionesTipos de Reacciones
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¿Cuál es el Control de Calidad ¿Cuál es el Control de Calidad Ideal?Ideal?
Es el AutocontrolEs el Autocontrol Motivación para Motivación para
gerentes y mano de gerentes y mano de obraobra
Errores de la mano de Errores de la mano de obraobra
Gestión estratégica Gestión estratégica para la calidadpara la calidad
Resistencia culturalResistencia cultural Reglas de TráficoReglas de Tráfico
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Capitulo 10: Formación para la Capitulo 10: Formación para la calidadcalidad
Propósitos:Propósitos: Formación Formación
necesaria para que necesaria para que la calidad tenga la calidad tenga lugar.lugar.
Evaluar las Evaluar las acciones realizadas acciones realizadas por las empresas por las empresas con respecto a la con respecto a la formación para la formación para la calidad.calidad.
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Algunas decisiones criticasAlgunas decisiones criticas
¿Obligatoria o voluntaria?¿Obligatoria o voluntaria? ¿En que secuencia?¿En que secuencia? ¿Cuál debería ser la materia?¿Cuál debería ser la materia? ¿Debería incluir practicas?¿Debería incluir practicas?
Los altos directivos deberían ser los Los altos directivos deberían ser los primeros en adquirir la nueva primeros en adquirir la nueva formación. formación.