Junta de Accionistas

Banco Santander Chile

29 de Abril de 2003

SÍNTESIS

ECONOMÍA Y SISTEMA FINANCIEROECONOMÍA Y SISTEMA FINANCIERO

RESULTADOS DEL BANCO EN EL 2002RESULTADOS DEL BANCO EN EL 2002

CONCLUYE LA FUSIÓN Y NACE UN BANCO LÍDERCONCLUYE LA FUSIÓN Y NACE UN BANCO LÍDER

LANZAMIENTO SANTANDER SANTIAGOLANZAMIENTO SANTANDER SANTIAGO

Tasa de Crecimiento (PIB)Tasa de Crecimiento (PIB) Tasa de DesempleoTasa de Desempleo

3,2%

-1,0%

2,8%2,1%

3,5%

4,4%

1998 1999 2000 2001 2002 2003e

7,8% 7,7%8,3% 7,9%

7,2%

8,9%

1998 1999 2000 2001 2002 2003e

ECONOMÍA Y SISTEMA FINANCIERO

RESULTADOS DEL BANCO 2002

** AJUSTADO POR GASTOS DE FUSIÓN AJUSTADO POR GASTOS DE FUSIÓN

217.098

157.315

210.238

2001 2002 2002*

UTILIDAD, Ch$ MM

RESULTADOS DEL BANCO 2002

*AJUSTADO POR GASTOS DE FUSIÓN*AJUSTADO POR GASTOS DE FUSIÓNFUENTE: SBIFFUENTE: SBIF

9,613,2

17,214,7

27,1 26,1

15,3

23,2

1999 2000 2001 2002

SantanderSistema

ROE, %

*

CONCLUYE LA FUSIÓN

FUSIÓN TERMINADA EN TIEMPO RÉCORDFUSIÓN TERMINADA EN TIEMPO RÉCORD

MÍNIMO IMPACTO EN LOS CLIENTESMÍNIMO IMPACTO EN LOS CLIENTES

MANTENIENDO EL DINAMISMO COMERCIAL, CON MANTENIENDO EL DINAMISMO COMERCIAL, CON ÉNFASIS EN BANCA DE PERSONAS Y PYMES ÉNFASIS EN BANCA DE PERSONAS Y PYMES (CAMPAÑAS: SUPER FANTASÍA, DVD, SEGURO FRAUDE)(CAMPAÑAS: SUPER FANTASÍA, DVD, SEGURO FRAUDE)

PRINCIPAL BANCO EN CHILEPRINCIPAL BANCO EN CHILE

SEGUNDA EMPRESA POR CAPITALIZACIÓN BURSÁTILSEGUNDA EMPRESA POR CAPITALIZACIÓN BURSÁTIL

SEXTO BANCO LATINOAMERICANOSEXTO BANCO LATINOAMERICANO** (COLOCACIONES)(COLOCACIONES)

**FUENTE: GOLDMAN SACHSFUENTE: GOLDMAN SACHS

UN BANCO LÍDER

US$ MM % MERCADOUS$ MM % MERCADO

ACTIVOSACTIVOS US$16.400US$16.400 24,0%24,0%

COLOCACIONES COLOCACIONES US$10.700US$10.700 24,5%24,5%

SUCURSALESSUCURSALES 347347 21,5%21,5%

CAJEROS AUTOMÁTICOSCAJEROS AUTOMÁTICOS 1.1191.119 30,7%30,7%

TARJETAS DE CRÉDITOTARJETAS DE CRÉDITO 945.000945.000 36,8%36,8%

CLIENTES CLIENTES 1,7 mm1,7 mm

FUENTE: SBIFFUENTE: SBIF

UN BANCO LÍDER

FOCO EN LA CREACIÓN DE VALOR CLIENTES: CERCANÍA, PRODUCTOS SIMPLES Y ENFOQUE CLIENTES: CERCANÍA, PRODUCTOS SIMPLES Y ENFOQUE

SEGMENTADOSEGMENTADO

ACCIONISTAS: RENTABILIDAD Y EFICIENCIA SOBRE COMPETIDORESACCIONISTAS: RENTABILIDAD Y EFICIENCIA SOBRE COMPETIDORES

EMPLEADOS: EL MEJOR LUGAR PARA TRABAJAREMPLEADOS: EL MEJOR LUGAR PARA TRABAJAR

SOCIEDAD: COMPROMISO CON EDUCACIÓN, CULTURA Y SOCIEDAD: COMPROMISO CON EDUCACIÓN, CULTURA Y SUPERACIÓN DE LA POBREZASUPERACIÓN DE LA POBREZA

PLAN ESTRATÉGICO AL 2005:EL MEJOR BANCO DE LATINOAMÉRICA

EEL L VVALOR DE LO ALOR DE LO LLOCAL OCAL CCON UN ON UN

GGRAN RAN RRESPALDO ESPALDO IINTERNACIONALNTERNACIONAL

LA NUEVA MARCA :

UN BANCO:UN BANCO: MÁS FÁCILMÁS FÁCIL DÓNDE, CUÁNDO Y CÓMO NOS DÓNDE, CUÁNDO Y CÓMO NOS

NECESITENNECESITEN CLIENTES SE SIENTAN CÓMODOSCLIENTES SE SIENTAN CÓMODOS FACILITARLES LA VIDA FACILITARLES LA VIDA

NUEVO ENFOQUE A CLIENTES:

ORGANIZÁNDONOS EN FUNCIÓN DE LOS ORGANIZÁNDONOS EN FUNCIÓN DE LOS CLIENTES: 4 GRUPOS DE NEGOCIOSCLIENTES: 4 GRUPOS DE NEGOCIOS

MODELOS DE ATENCIÓN SIMPLES Y MODELOS DE ATENCIÓN SIMPLES Y SEGMENTADOSSEGMENTADOS

CON OFERTAS DE VALOR DIFERENCIADAS: CON OFERTAS DE VALOR DIFERENCIADAS: PRECIOS, PRODUCTOS Y CANALESPRECIOS, PRODUCTOS Y CANALES

NUEVO ENFOQUE A CLIENTES: ¿ CÓMO LO HAREMOS ?

ACCESIBILIDAD PARA LOS CLIENTESACCESIBILIDAD PARA LOS CLIENTES

LIDERAZGO TECNOLÓGICOLIDERAZGO TECNOLÓGICO

INNOVACIÓN VALORADA POR EL CLIENTE INNOVACIÓN VALORADA POR EL CLIENTE

EQUIPOS ENFOCADOS EN LA SATISFACCIÓN DE EQUIPOS ENFOCADOS EN LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTESLOS CLIENTES

NUEVO ENFOQUE A CLIENTES: ¿ CÓMO LO HAREMOS ?

QUEREMOS QUE NUESTROS CLIENTES, QUEREMOS QUE NUESTROS CLIENTES, EMPLEADOS Y ACCIONISTAS, DIGAN:EMPLEADOS Y ACCIONISTAS, DIGAN:

¡ÉSTE ES MI BANCO!¡ÉSTE ES MI BANCO!

NUEVO ENFOQUE A CLIENTES: