jornada sobre usabilidad para empresas e instituciones
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Ponencia de Luis Villa en la Jornada sobre Usabilidad, destinada a promover los beneficios del Diseño Centrado en el Usuario entre las grandes empresas e instituciones de Aragón.TRANSCRIPT
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Diseño de Producto
100% web. Orientado a resultadoa
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¿De qué vamos a hablar?
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La facilidad de uso no importa....
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cuando cumplimos nuestros objetivos de negocio...
¿En serio?
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Declaraciones Online
1999: 20.0002000: 115.0002001: 427.0002007: 1.700.000
¿Qué cuenta -de verdad- como Declaración Online? ¿Particulares vía web? ¿profesionales (bancos, asesorías)? ¿ambas?
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Un éxito, pero...
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Luis. 37 años. Usuario avanzado de InternetPlataforma: Mac + Windows
Usuario particular de servicios onlineObjetivo: Hacer su declaración de renta sin hacer cola en el Banco.
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Mi experiencia con la Agencia Tributaria en
internet...
Luis. 37 años. Usuario avanzado de InternetPlataforma: Mac + Windows
Usuario particular de servicios onlineObjetivo: Hacer su declaración de renta sin hacer cola en el Banco.
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NOTA: La ayuda del programa no está disponible para el Sistema Operativo MS Windows Vista ® (más información consulte http://support.microsoft.com/kb/917607)
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AVISO: Si al instalar el programa obtiene uno de los siguientes mensajes, deberá descargar, descomprimir e instalar todos los componentes adicionales que correspondan a su sistema operativo:
* Error en el acceso a datos. Instale ADO desde el CD o Internet o * ERROR INDEFINIDO unido a No es posible conectar con la B.D.: x:\AEAT\RENT2006\DatLocal.mdb
NOTA: La ayuda del programa no está disponible para el Sistema Operativo MS Windows Vista ® (más información consulte http://support.microsoft.com/kb/917607)
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ATENCIÓN: Para la correcta ejecución de los Programas de Ayuda Multiplataforma es necesario tener previamente instalada una Máquina Virtual Java compatible con la versión 1.4.2_04 de JRE de Sun y el Módulo de Cálculo de Retenciones, ambos disponibles en esta página.
Descarga e Instalación de la Máquina Virtual Java
AVISO: Si al instalar el programa obtiene uno de los siguientes mensajes, deberá descargar, descomprimir e instalar todos los componentes adicionales que correspondan a su sistema operativo:
* Error en el acceso a datos. Instale ADO desde el CD o Internet o * ERROR INDEFINIDO unido a No es posible conectar con la B.D.: x:\AEAT\RENT2006\DatLocal.mdb
NOTA: La ayuda del programa no está disponible para el Sistema Operativo MS Windows Vista ® (más información consulte http://support.microsoft.com/kb/917607)
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Soluciones empaquetadas: la tecnología dejada a sí misma sólo
causa problemas...
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¿Porqué le llaman web?
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No todo está realmente pensado para la web...
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http://www.asturias.es/portal/site/Asturias/menuitem.5a9c72704e87bc51347d83b5bb30a0a0/?vgnextoid=7ac42d8a7343c010VgnVCM100000bb030a0aRCRD&vgnextchannel=c295242274c5e010VgnVCM1000000100007fRCRD&i18n.http.lang=es
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Código MSIE sucio y pesado, no accesibles, URLs tecnodependientes, dificultan colaboración, no evolutivos
evolución, devoradores de recursos, falsa escalabilidad...
Productos caros y defectuosos...
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¿Tecnología inmadura?
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Viable
Deseable
Factible
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A
B C
D
Tecnología
Usuarios
Negocio
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Texto
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Hoy...
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Todo en uno...
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Hoy...
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Hacer una cosa y bien
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En diseño, las funcionalidades que se incluyen son tan importantes como las que quedan fuera...
Estrategia
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Tecnocéntricas Centradas en Usuario
Evolución de las metodologías
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Requerimientos Análisis Desarrollo Lanzamiento
Diseño y
Maquetación
Enfoque tradicional
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Más documentación, más errores...
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http://www.usabilityinstitute.com/morsels/morsels.htm
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Requerimientos Análisis Desarrollo Lanzamiento
Interfaz: prototipado y tests
Centrado en el Usuario
Dos facetas:Tecnología: estandarizaciónNegocio: definición de producto
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¡Cómpralo!
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“Usabilidad
Capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso.
Fuente: ISO/IEC 9126
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“Usabilidad
La eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico.
Fuente: ISO/IEC 9241
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¿Para qué?
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Costes
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Ingresos
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Hacerlo medible
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Objetivos de Negocio
Necesidades de Usuario
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Diseño y Negocio: medir y gestionar
Fuente: Leveraging Business Value: How ROI Changes User Experience, Adaptive Path
Resultado
Financiero
Valor de la
métrica
Métrica de la
Conducta
Conducta
deseada
Oportunidad
de NegocioX =
Medición del Retorno de la Inversión ROI
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Diseño y Negocio: medir y gestionar
Fuente: Leveraging Business Value: How ROI Changes User Experience, Adaptive Path
Resultado
Financiero
Valor de la
métrica
Métrica de la
Conducta
Conducta
deseada
Oportunidad
de NegocioX =
Negocio
Medición del Retorno de la Inversión ROI
![Page 77: Jornada sobre Usabilidad para Empresas e Instituciones](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052600/557c3d6fd8b42a28208b4fe7/html5/thumbnails/77.jpg)
Diseño y Negocio: medir y gestionar
Fuente: Leveraging Business Value: How ROI Changes User Experience, Adaptive Path
Resultado
Financiero
Valor de la
métrica
Métrica de la
Conducta
Conducta
deseada
Oportunidad
de NegocioX =
Negocio Diseño
Medición del Retorno de la Inversión ROI
![Page 78: Jornada sobre Usabilidad para Empresas e Instituciones](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052600/557c3d6fd8b42a28208b4fe7/html5/thumbnails/78.jpg)
Diseño y Negocio: medir y gestionar
Fuente: Leveraging Business Value: How ROI Changes User Experience, Adaptive Path
Resultado
Financiero
Valor de la
métrica
Métrica de la
Conducta
Conducta
deseada
Oportunidad
de NegocioX =
Negocio Diseño Negocio
Medición del Retorno de la Inversión ROI
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Reducción de costes: fórmulas
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Reducción de costes: fórmulas
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Llamadas de soporte Nº o decremento (%) de llamadas a Help Desk
Reducción de costes: fórmulas
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Llamadas de soporte Nº o decremento (%) de llamadas a Help Desk
Formación Reducción Nº de jornadas/horas de formación
Reducción de costes: fórmulas
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Llamadas de soporte Nº o decremento (%) de llamadas a Help Desk
Formación Reducción Nº de jornadas/horas de formación
Abandonos Nº o decremento (%) de abandonos en un sitio/aplicación
Reducción de costes: fórmulas
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Llamadas de soporte Nº o decremento (%) de llamadas a Help Desk
Formación Reducción Nº de jornadas/horas de formación
Abandonos Nº o decremento (%) de abandonos en un sitio/aplicación
Productividad de Usuarios Nº de minutos/horas y/o x coste/hora
Reducción de costes: fórmulas
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Llamadas de soporte Nº o decremento (%) de llamadas a Help Desk
Formación Reducción Nº de jornadas/horas de formación
Abandonos Nº o decremento (%) de abandonos en un sitio/aplicación
Productividad de Usuarios Nº de minutos/horas y/o x coste/hora
Costes de Programación Nº minutos/horas y/o multiplicado por coste/hora
Reducción de costes: fórmulas
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Llamadas de soporte Nº o decremento (%) de llamadas a Help Desk
Formación Reducción Nº de jornadas/horas de formación
Abandonos Nº o decremento (%) de abandonos en un sitio/aplicación
Productividad de Usuarios Nº de minutos/horas y/o x coste/hora
Costes de Programación Nº minutos/horas y/o multiplicado por coste/hora
Errores Nº, % y coste monetario (si es medible)
Reducción de costes: fórmulas
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Aumento de ingresos: fórmulas
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Aumento de ingresos: fórmulas
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Ratio de conversión Nº o incremento (%) de visitas/compras.
Aumento de ingresos: fórmulas
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Ratio de conversión Nº o incremento (%) de visitas/compras.
Valor medio de compra Incremento importe medio de compras
Aumento de ingresos: fórmulas
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Ratio de conversión Nº o incremento (%) de visitas/compras.
Valor medio de compra Incremento importe medio de compras
Páginas vistas Nº o incremento porcentual (%) de páginas vistas
Aumento de ingresos: fórmulas
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Ratio de conversión Nº o incremento (%) de visitas/compras.
Valor medio de compra Incremento importe medio de compras
Páginas vistas Nº o incremento porcentual (%) de páginas vistas
Uso del Producto Nº de personas, sesiones o incrementos (%)
Aumento de ingresos: fórmulas
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Diseño Centrado en el Usuario
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Tarea Tarea ObjetivoUsuario
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Experiencia de uso
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Accesibilidad
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Tarea Tarea ObjetivoUsuario
Sitio o aplicación
Experiencia de Uso
Usuario
Experiencia de uso
AJAX
URL
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Javascript
CSS
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Accesibilidad
Navegador
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Negocio + User Experience
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SegmentosIdentificar diferencias entre
consumidores
PersonasGeneralizar atributos de
personas reales en arquetipos
Perfiles de usuarioTareas, necesidades y
objetivos
Caterina33 añosEmpresaria
Carlos21 añosMúsico
Tomás29 añosInformático
Conoce a tus usuarios
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Caterina33 añosEmpresaria
Tareas: gestión de su empresaNecesidades: controlar datos de negocioActitud: la tecnología es clave en el negocio
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Carlos21 añosFotógrafo
Tareas: viajar y hacer reportajesNecesidades: mostrar su trabajoActitud: la tecnología es algo práctico
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Tomás29 añosInformático
Tareas: mantenimiento de redesNecesidades: información actualizadaActitud: Amante de la tecnología
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Prototipa e itera
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Haz productos adaptables
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Apóyate en estándares
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Hacia la usabilidad...
๏ Nivel 0. Sin pistas: hecha por intuición, argumentos políticos o directivos.
๏ Nivel 1. Desenfocada: Formación, estándares, . Sin compromiso y no integrada en el ciclo de desarrollo.
๏ Nivel 2. Usabilidad gestionada: existe un sponsor en la organización. Usabilidad como estrategia.
๏ Nivel 3. Infraestructura: metodología UCD, repositorios, proyectos piloto, métricas...
๏ Nivel 4. Equipo humano: consultores internos y externos dedicados.
๏ Nivel 5: Usabilidad como rutina: parte natural del proceso de trabajo.
![Page 105: Jornada sobre Usabilidad para Empresas e Instituciones](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052600/557c3d6fd8b42a28208b4fe7/html5/thumbnails/105.jpg)
Conclusiones
๏ Identifica tus objetivos de negocio
๏ Conoce a tus usuarios
๏ Comienza por el interfaz
๏ Centra tu producto: menos es más
๏ No te fíes de las soluciones empaquetadas
๏ Prototipa e itera... repite
๏ Busca pequeñas victorias
๏ Itera... mejora... sigue...
![Page 106: Jornada sobre Usabilidad para Empresas e Instituciones](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052600/557c3d6fd8b42a28208b4fe7/html5/thumbnails/106.jpg)
En la web hay dos tipos de producto: prototipos y zombies
![Page 107: Jornada sobre Usabilidad para Empresas e Instituciones](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052600/557c3d6fd8b42a28208b4fe7/html5/thumbnails/107.jpg)
Diseña y rediseña para cuando el usuario apaga su ordenador
![Page 108: Jornada sobre Usabilidad para Empresas e Instituciones](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052600/557c3d6fd8b42a28208b4fe7/html5/thumbnails/108.jpg)
:-)Diseña y rediseña para cuando el usuario apaga su ordenador
![Page 109: Jornada sobre Usabilidad para Empresas e Instituciones](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052600/557c3d6fd8b42a28208b4fe7/html5/thumbnails/109.jpg)
![Page 110: Jornada sobre Usabilidad para Empresas e Instituciones](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052600/557c3d6fd8b42a28208b4fe7/html5/thumbnails/110.jpg)
The End
![Page 112: Jornada sobre Usabilidad para Empresas e Instituciones](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052600/557c3d6fd8b42a28208b4fe7/html5/thumbnails/112.jpg)
Créditos y referencias en esta presentación
Improving Interface DesignGarrett Dimon. Webvisions 2007
Strategic Experience DesignBrandon Schauer. From Business To Buttons 2007
Cost-Justifiying UsabilityDeborah J. Mayhew
The Usability Engineering LifecycleDeborah J. Mayhew
Fotos:Google ImagesFlickr.com
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