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Jornada de Administración Digital en la CAIB

Indra Sistemas S.A.

José Vicente Juan Pérez

Cap de Projecte Implantación AD en la CAIB

CAIBCasos pràctics:

Microsite's i tramitació telemàtica.

19 de desembre de 2007

• Introducción

ÍndiceContenidoContenido

Introducción• Caso Práctico: Microsites• Caso Práctico: Tramitación Telemática• Conclusiones

Administración Digital en la CAIB| Página 2

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• Introducción




• Mejoras en el Portal de la CAIB orientado al ciudadano.P1. Portal de la CAIB

IntroducciónIntroducciónMicrositesMicrosites

prog

ram

as

•Personalización•Rendimiento en búsquedas

• Migración de sitios existentes•80 microsites

• Gestión del Portal•Herramientas de traducción•Mejoras en herramienta de Microsites•Integrar aplicación corporativa de

P2. CAIB en Red

P5. Sistemas de Información a la Dirección

P4. Acceso multicanal y movilidad


quejas con Portal• Canales temáticos

•Servicios a Ayuntamientos•Ayudas y Subvenciones•Servicios Intranet•Participación ciudadana

Dirección

P7.Democracia electrónica

P8. Soporte a la Implantación

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• Mejoras en Plataforma de Tramitación•Bandeja de Entrada Telemática

P1. Portal de la CAIB

IntroducciónIntroducciónTramitación TelemáticaTramitación Telemática

prog

ram

as

•Bandeja de Entrada Telemática personalizada

•Gestión de Representantes•Procesos de Firma de trámites•Mejoras en FORM

• Zona Personal•Consulta de estado de expedientes. Integración con Backoffice.

•Más información

P2. CAIB en Red

P5. Sistemas de Información a la Dirección

P4. Acceso multicanal y movilidad


•Más información• Servicios Telemáticos

•Primera fase 25 servicios•Segunda fase 80 servicios más

• Legislación•Soporte al despliegue normativo

Dirección

P7.Democracia electrónica

P8. Soporte a la Implantación

• Introducción




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• Se disponía de una Web oficial con unos estilos prefijados y accesible

• Se iban desarrollando webs Web Oficial

Caso Práctico: MicrositesSituación incialSituación incial

departamentales (microsites)• Diferentes estilos• Diferentes modos de navegación• Sin garantía de accesibilidad• Contenidos no centralizados

• En los test de accesibilidad la web del Govern aparecía como NO ACCESIBLE


Govern aparecía como NO ACCESIBLE

Webs departamentales

• Disponer de uan herramienta de generación y gestión de

i i

Ventajas• El ciudadano no debe aprender a navegar en

cada microsite• Imagen de unidad

Caso Práctico: MicrositesObjetivoObjetivo

micrositesnormalizados (web departamentales)

• Imagen de unidad• Adecuaciones rápidas a imagen corporativa• Integración con sistemas de gestión y zonas

web comunes• Cualquier inversión en mejoras es utilizable

por todos• Gestión unificada de información

Fácilidad de creación


• Fácilidad de creación

Inconvenientes• A todo el mundo le gusta decidir colores,

logotipos y diferenciarse.

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Motor de Publicación

Ciudadano

Caso Práctico: MicrositesComponentesComponentes

Contenidos DatosDefinición MS


Gestor

Gestor de Sites

Diseñador MS

• Web departamental• Contenidos agrupados

en una web

Caso Práctico: Microsites¿Qué es un Microsite?¿Qué es un Microsite?

• Mantenidos por una o varias personas


6

• Definición del MS

Caso Práctico: MicrositesCómo se elabora el nuevo MSCómo se elabora el nuevo MS


• Definición del MS: Configuración



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• Definición del MS: Arbol de Contenidos



• Definición del MS: Edición de Recursos



8

• Definición del MS: Edición de Contenidos



• Exportación a XML y pase a explotación.



9

Caso Práctico: MicrositesResultado finalResultado final


• Introducción




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• Un trámite puede constar de uno o varios formularios, documentos electrónicos o ficheros a anexar con l ibilid d d l

• El sistema de Tramitación permite la realización de trámites telemáticos por parte de los ciudadanos.

Tramitación y Notificación Telemática

Caso Práctico: Tramitación TelemáticaCaso Práctico: Tramitación Telemática¿Qué es un trámite?¿Qué es un trámite?

la posibilidad de acceso al pago on-line.

• Los formularios se realizarán mediante el sistema FORMS.

• El sistema dispone de un sistema de Persistencia en el que se guardan los datos hasta que el usuario decide enviarlos.

• Si el usuario dispone de certificado digital podrá firmar y registrar el trámite telemáticamente

• En caso de usuarios sin certificado o

FORMS

Sistema de Tramitación

Repositorio Trámites y Formularios

acio

nes

ficad

os

Zona Personal

Buzón deRegistros

Persistencia

Aplicación PAD actualPasarela

de PagosDominios y validacionesremotas

Pre-Registro

Registro Telemático


Entrada


anónimos, se podrá imprimir la solicitud y entregarla en el Registro de Entrada presencial. En este momento, la información almacenada en la zona pre-registro pasa a la Bandeja de Entrada Telemática.

• La Bandeja de Entrada Telemática permite a los sistemas de Gestión la incorporación automática de los datos introducidos en los formularios.

Bandeja Entrada Telemática

Val

id

Cer

tif

Buzón deNotificaciones

Registro Telemático Salida

Gestión

• El Sistema de Notificación Telemática permite enviar a los ciudadanos que hayan elegido este canal Notificaciones (con acuse de recibo)

Zona Personal

Sistema de Notificación

Caso Práctico: Tramitación TelemáticaCaso Práctico: Tramitación TelemáticaNotificación TelemáticaNotificación Telemática

este canal Notificaciones (con acuse de recibo) o comunicaciones sobre expedientes o asuntos de interés.

• Los sistemas de Gestión incorporarán la Comunicación o Notificación al Registro Telemático de Salida.

• El sistema de Notificación, de acuerdo con las preferencias introducidas por el ciudadano en la Zona Personal, envía el Aviso de Notificación Telemática y permite la descarga


Salida

Buzón deNotificaciones


Notificación Telemática y permite la descarga de ésta (previa firma del acuse de recibo) desde el Buzón de Notificaciones.

Gestión

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• Fases y tareas a ejecutar por parte de Indra y del equipo de la Conselleria

Fase Indra ConselleriaToma de datos y Requerimientos Iniciales

•Entrevistas, recoger documentación funcional del servicio formularios

•Dar información funcional del proceso

Caso Práctico: Tramitación TelemáticaCaso Práctico: Tramitación TelemáticaMetodología de DesarrolloMetodología de Desarrollo

Iniciales funcional del servicio, formularios, documentación a presentar,…

proceso.

Análisis y Diseño del Servicio Telemático

•Documentos de Análisis y Diseño técnico.•Diseño de formularios

•Dar información técnica del servicio.•Revisión y validación de documentación.

Desarrollo e Implantación •Desarrollo del trámite telemático. •Desarrollo de proceso de integración (Alta de información en el sistema de gestión).

Pruebas •Poner el Trámite en el entorno de Pruebas

•Revisión y validación del trámite telemático


Pruebas.•Prepara plan de pruebas

telemático•Ejecución del Plan de Pruebas definitivo

Implantación y seguimiento •Seguimiento de incidencias•Resolución de incidencias técnicas

•Resolución de Incidencias funcionales

• Se ha desarrollado una herramienta para el desarrollo de los trámites Telemáticos: SISTRA: Sistema de Tramitación.

• Será de uso corporativo y podrá utilizarse por la DGTIC y empresas externas• Se define el trámite con los formularios pagos documentos

Caso Práctico: Tramitación TelemáticaCaso Práctico: Tramitación TelemáticaHerramienta de DesarrolloHerramienta de Desarrollo

• Se define el trámite con los formularios, pagos, documentos,…


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Secuencia de Tramitación• Inicio de trámite o continuación de un trámite anterior• Explicación de la secuencia: Pasos a seguir (común para todos los

trámites)

Caso Práctico: Tramitación TelemáticaCaso Práctico: Tramitación TelemáticaEjemplo de TramitaciónEjemplo de Tramitación

trámites)• Debe saber: Específico del trámite.• Rellenar Formularios• Anexar documentos• Pagar (opcional)• Enviar / Firmar• Justificante

Acceso a Zona Personal


Acceso a Zona Personal

• Inicio de trámite o continuación de un trámite anterior



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• Explicación de la secuencia: Pasos a seguir (común para todos los trámites)



• Debe saber: Específico del trámite.



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• Rellenar Formularios



• Rellenar Formularios



15

• Anexar documentos



• Enviar / Firmar



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• Solicitud imprimible



• Justificante



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Zona Personal• Autenticación



Zona Personal• Trámites pendientes

– Continuar con la tramitación

• Trámites realizados


Trámites realizados– Consulta de trámite

• Solicitud• Documentos aportados• Justificante de registro

• Notificaciones Telemáticas


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• Introducción




ConclusionesConclusiones

• El éxito en el desarrollo y la implantación de la Administración Electrónica requiere una colaboración estrecha entre el equipo de análisis y desarrollo con los gestores y técnicos de la Conselleria.

• Esta colaboración alcanza diferentes niveles• Esta colaboración alcanza diferentes niveles.– A nivel político

• para el apoyo en la difusión y promoción del servicio telemático

– A nivel operativo: • hay que contar con la colaboración de los gestores en las fases de definición y

validación del servicio.• La puesta en explotación de un servicio telemático puede llevar implícito

cambios (en general a mejor) en los procesos internos. (por ejemplo el uso de l B d j d E t d T l áti )


la Bandeja de Entrada Telemática).

– A nivel técnico• en la toma de requerimientos técnicos• en las tareas de integración de la información recogida en los trámites

telemáticos con las bases de datos de los sistemas de gestión.

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