1. Actividad de aprendizaje – Concepto

Haga un listado de los principales conceptos que se encuentran en el numeral 3.1.11. Los conceptos son la estructura primaria y básica del pensamiento.1

2. Conceptualizar es la construcción de la imagen.3. Conceptualizar es la representación mental del objeto, situación o

acción percibida.4. El concepto percibido se convierte en materia prima, para iniciar el

proceso mental.5. La conceptualización es ponernos en contacto con nosotros mismos,

cuando estructuramos el saber, la manera como hemos aprendido.6. La conceptualización es ponernos en contacto con los otros, cuando

escuchamos o leemos a los autores y sus conceptos.7. La conceptualización es ponernos en contacto con la realidad, al

comprenderla y poder actuar en un ambiente.8. Comprenderlos y hacerlos propios nos da el dominio de ella.2

9. La conceptualización corresponde a la construcción de ideas.10.La conceptualización corresponde a la construcción de

pensamientos.11.La conceptualización corresponde a la construcción de conocimiento.12.La conceptualización facilita la comprensión y el entendimiento.

Seleccione tres de los conceptos identificados anteriormente y expréselos gráficamente.

1. Los conceptos son la estructura primaria y básica del pensamiento.3

1 UNAD-CAFAM, 19992 De Zubiria, et.al, 19893 UNAD-CAFAM, 1999

2. La conceptualización es ponernos en contacto con nosotros mismos, cuando estructuramos el saber, la manera como hemos aprendido.

3. La conceptualización es ponernos en contacto con la realidad, al comprenderla y poder actuar en un ambiente.

Con sus palabras exprese lo que es la conceptualización.

Conceptualizar forma parte del proceso inicial del pensamiento donde nos formamos una idea, una visión, pensamientos, que van a facilitarnos el entendimiento y la comprensión.

Señale las características propias de un proceso de conceptualización.

Es ponernos en contacto con nosotros mismos Construcción de ideas, pensamientos o conocimientos Imagen inicial Representación mental del objeto Facilita la comprensión y el entendimiento. Determina la naturaleza, propiedades y características de algo.4

4 Estrategias para promover procesos de aprendizaje autónomo, 2009

Señale los componentes de la conceptualización.

Pensamiento. Cerebro. Persona.

Dé un ejemplo concreto sobre conceptualización.

Celular

Señale un no ejemplo sobre conceptualización.

Celular: Dispositivo inalámbrico electrónico que está preparado para tener acceso a la telefonía celular, también conocido como móvil.

Proponga un ejercicio de conceptualización para que sea realizado por uno de sus compañeros.Ejemplo realizado por John Jairo Ocampo Ríos.

Vida

2. Actividad de aprendizaje – Habilidad de Comprensión

A partir de la lectura del fragmento de texto ¨El individuo y su comportamiento¨ complete la matriz, expresando su nivel de comprensión. Para ello, identifique el mensaje o ideas principales, reelabórelas y formúlelas de nuevo, teniendo en cuenta cada uno de los niveles de comprensión.

Comprensión traducción

Comprensión Interpretación

Comprensión extrapolación

La lectura ¨El individuo y su comportamiento¨ muestra uno de los problemas que afecta al mundo, la falta de comunicación y busca resolverla invitándonos a que seamos los arquitectos de nosotros mismos, descubriéndonos como somos, y así poder interactuar con las demás personas.

Para mejorar la comunicación entre las personas debemos descubrirnos a nosotros mismos, aceptarnos como somos, como seres únicos e irrepetibles.

Pongamos siempre los mejor de nosotros en cada cosa que hagamos, luchemos por nuestros objetivos y no esperemos nunca que nadie haga nada por nosotros mismos.De esta manera podemos aceptarnos y aceptar compromiso con los demás.

3. Actividad de aprendizaje – Habilidad de generalización.

Teniendo en cuenta el concepto de la habilidad de generalización y la información que aparece en el cuadro ¡Para recordar!, escriba tres ejemplos de generalizaciones:

1. Todos los Diciembre se venden más productos, las personas obtienen ingresos adicionales y les gusta regalar.

2. En Octubre las importaciones en Mega Shop TV son mayores, es una preparación para la temporada de Diciembre.

3. Me gusta estudiar en la madrugada, por que en las noches no logro concentrarme.

4. Actividad de aprendizaje – Habilidad de clasificación.

Señale las características propias de un proceso de conceptualización.

1. Es ponernos en contacto con nosotros mismos.2. Construcción de ideas, pensamientos o conocimientos.3. Imagen inicial.

4. Representación mental del objeto.5. Facilita la comprensión y el entendimiento.6. Determina la naturaleza, propiedades y características de algo.5

Seleccione un tema del capítulo uno.

Inteligencias múltiples

El potencial del ser humano está definido por su inteligencia. La inteligencia como aptitud natural pretende alcanzar el conocimiento. La inteligencia, se considera como la capacidad del hombre para

identificar y resolver problemas que se presenten, para crear nuevos productos o plantear nuevas preguntas.

1. Inteligencia lingüísticaa. Habilidad para hablar en público.b. Capacidad para la expresión escrita.c. Normas de Ortografía, redacción y sintaxis.d. Usa correctamente las normas gramaticales.6

2. Inteligencia musicala. Elevado sentido para la melodía, la rima y el ritmob. Alta sensibilidad para la músicac. Habilidad para identificar y diferenciar sonidosd. Vida, pensamiento y sensibilidad en función de los ritmos y

melodías.7

3. Inteligencia lógico – matemáticaa. Facilidad para establecer relaciones y patrones lógicos.b. Habilidad para el razonamiento y la abstracción.c. Elevada capacidad para calcular y cuantificar.d. Habilidad para el trabajo con operaciones matemáticas.e. Capacidad para establecer categoríasf. Facilidad para trabajar con hipótesis8

4. Inteligencia espaciala. Elevada percepción visualb. Habilidad para percibir espaciosc. Facilidad de orientación.d. Capacidad para pensar en 3 dimensiones.e. Habilidad para generar imágenes mentales.9

5. Inteligencia cinestésico - corporala. Habilidad para manipular objetos.b. Elevada destreza y dominio corporal.

5 Estrategias para promover procesos de aprendizaje autónomo, 20096 Estrategias para promover procesos de aprendizaje autónomo, 20097 Estrategias para promover procesos de aprendizaje autónomo, 20098 Estrategias para promover procesos de aprendizaje autónomo, 20099 Estrategias para promover procesos de aprendizaje autónomo, 2009

c. Facilidad para utilizar el cuerpo en la interacción con el mundo.

d. Habilidad para transformar las cosas.10

6. Inteligencia intrapersonala. Habilidad para actuar de acuerdo con la propia forma de

pensar.b. Conocimiento de si mismo.c. Identificación de los sentimientos y emociones propias.d. Capacidad para dirigir la propia vida.e. Habilidad para identificar sus fortalezas y debilidades.f. Autodisciplina.g. Sólida formación en valores.11

7. Inteligencia interpersonala. Habilidad para interactuar efectivamente con otras

personas.b. Capacidad para percibir las emociones y sentimientos de

los demás.c. Sensibilidad para comprender las manifestaciones

expresadas por las demás personas.d. Capacidad para comprender los estados de ánimo de los

demás.e. Facilidad para el trabajo en equipo.12

8. Inteligencia emocionala. Capacidad para identificar los sentimientos y emociones

propias.b. Habilidad para controlar las emociones y los sentimientos.c. Autodominio, creatividad personal.d. Empatía y autoconciencia emocionale. Interacción efectivaf. Consciencia de los sentimientos y emociones.g. Compromiso con uno mismo y con los demás.13

10 Estrategias para promover procesos de aprendizaje autónomo, 200911 Estrategias para promover procesos de aprendizaje autónomo, 200912 Estrategias para promover procesos de aprendizaje autónomo, 200913 Estrategias para promover procesos de aprendizaje autónomo, 2009

Esquematice el resultado de su clasificación.

Proponga un ejemplo y un no ejemplo de la habilidad de clasificación.

Ejemplo:

Lo contrario de la habilidad de clasificación:Internet nos brinda diversas formas de búsqueda de información, donde podemos hallar sobre todos los temas de estudio. Existen páginas

especializadas en pedagogía que son monitoreadas y otras donde los usuarios pueden entrar y ubicar su propio concepto.

5. Actividad de aprendizaje – Habilidades del síntesis.

Lea lo correspondiente al tema de habilidades de pensamiento. De manera esquemática realice la síntesis de lo leído. Tenga en cuenta el procedimiento implícito a la habilidad y los elementos básicos de su estructura.

6. Actividad de aprendizaje – Planteamiento del problema.

Planteamiento del problema

Problema a estudiar: Disminución de ventas en el Punto de Venta de Mega Shop TV, ubicado en Cafam Floresta.

Exploración del problema:

Enero de 2

011

Febre

ro de 2

011

Mar

zo de 2

011

Abril de 2

011

May

o de 2011

Junio

de 2011

Junio

de 2011

02,000,0004,000,0006,000,0008,000,000

10,000,00012,000,00014,000,00016,000,000

Mega Shop TV - Cafam Floresta

Ventas mes en pesos

Hechos que se relacionan:

Disminución en Ventas. Falta de capacitación al asesor. Disminución de tráfico en el Centro Comercial. Implementación sistema POS en el punto. Motivación al asesor.

Evolución de la situación:

Enero de 2011

Febrero de 2011

Marzo de 2011

Abril de 2011

Mayo de 2011

Junio de 2011

Junio de 2011

0 5,000,000 10,000,00015,000,000

Diferencia % Mensual en Ventas

Ventas mes en pesos

Enero de 2

011

Febre

ro de 2

011

Mar

zo de 2

011

Abril de 2

011

May

o de 2011

Junio

de 2011

Junio

de 2011

-4,000,000

-2,000,000

0

2,000,000

4,000,000

6,000,000

8,000,000

10,000,000

12,000,000

14,000,000

16,000,000

Ventas mes en pesosPresupuestoDiferencia presupuesto mensual

Análisis del problema

Definición y descripción de las variables:

Falta de capacitación al asesor: El último programa de capacitación se realizó en Abril de 2011

Disminución de tráfico en el Centro Comercial: Por las nuevas construcciones las personas no ingresan a Cafam Floresta.

Implementación sistema POS en el punto: Se realizó durante el mes de Junio la implementación de un nuevo sistema de facturación.

Motivación al asesor: El asesor es una persona muy motivada, que trabaja con agrado.

Responsabilidad del asesor: Con frecuencia el asesor no se encuentra en el punto de venta, los horarios de breik no son respetados.

Relaciones positivas y negativas

Relaciones Positivas y negativasPositivo Negativo

Por email se está informando de los nuevos productos y ofertas vigentes.

Falta de capacitación al asesor: El último programa de capacitación se realizó en Abril de 2011.

En el momento que terminen las obras el Centro Comercial Floresta va a contar con mayor tráfico.

Disminución de tráfico en el Centro Comercial: Por las nuevas construcciones las personas no ingresan a Cafam Floresta.

Alianza Éxito – Cafam favorece el tráfico de público.Implementación sistema POS en el punto: Se realizó durante el mes de Junio la implementación de un nuevo sistema de facturación.El nuevo sistema permite un conocimiento del cliente, como datos, valor compra, frecuencia de compra.Motivación al asesor: El asesor es una persona muy motivada, que trabaja con agrado

Responsabilidad del asesor: Con frecuencia el asesor no se encuentra en el punto de venta, los horarios de breik no son respetadosFalta aclarar horarios de llegada, descansos, almuerzo y salida.

Causas probables del problema

Falta de capacitación al asesor Falta aclarar horarios de llegada, descansos, almuerzo y salida. Falta conocimiento en productos.

Consecuencias que se generan del problema Disminución en ventas. No cumplimiento del presupuesto. Afectación P y G de la compañía Puede causar el cierre del punto.

Solución del problema

Preguntas planteadas

1. ¿Es posible aumentar las ventas en el Punto de Venta de Mega Shop TV, ubicado en Cafam Floresta?

2. ¿Se puede lograr capacitar al asesor en cuanto a servicio del cliente?

3. ¿Es posible realizar capacitaciones de conocimiento de producto, al asesor del punto de venta?

4. ¿Se puede lograr establecer un horario claro de trabajo?5. ¿Se puede utilizar el sistema como herramienta para aumentas

las ventas?

Soluciones inusuales y usuales

1. Campaña de ofertas para el mes de Septiembre de 20112. Sorteo de una tarjeta debito para el último trimestre del año.3. Enviar campaña de email a los clientes actuales con ofertas.4. Cambio de asesor5. Realizar un programa de capacitación en cuanto servicio al cliente

y conocimiento de productos.6. Pedir reubicación del módulo.7. Cambiar el módulo.8. Implementar un horario claro de trabajo

Alternativas de solución

Viabilidad Recurso humano

Recurso Financiero

Sostenibilidad

Campaña de ofertas para el mes de Septiembre de 2011

Si Departamento de Mercadeo y Marketing.

$5.000.000 Campaña muy corta, se debe pensar en campañas mas a largo plazo.

Sorteo de una tarjeta debito para el último trimestre del año

Si Departamento de Mercadeo y Marketing.

$2.000.000 Campaña muy corta, se debe pensar en campañas mas a largo plazo.

Enviar campaña de email a los clientes actuales con ofertas

Si Departamento de Mercadeo y Marketing.

$500.000 El envío se debe realizar todos los meses.

Realizar un programa de

Si Departamento de Talento

$1.500.000 La capacitación

capacitación en cuanto servicio al cliente y conocimiento de productos

Humano. debe ser contínua.

Pedir reubicación del módulo

No

Cambiar el módulo

No

Implementar un horario claro de trabajo

Si Departamento de Talento Humano.

$0 Debe realizarse seguimiento.

Soluciones recomendadas:

1. Se recomienda realizar un plan de mercadeo anual, donde se especifiquen las ofertas a desarrollarse todos los meses, se puede trabajar en uno para finalizar el 2011 y se debe empezar a estructurar el plan de mercadeo para el 2012.

2. Envío quincenal de ofertas por email a los clientes de Mega Shop TV, que compran en Cafam Floresta. Esto genera fidelidad a los clientes y aumenta la recompra.

3. Implementar un plan inmediato de capacitación semanal al asesor del punto de venta, respecto a servicio al cliente, capacitación en ventas y conocimiento de productos.

4. Implementar de inmediato un horario de trabajo, donde se indique hora de entrada, horarios de descansos, almuerzo y hora de salida.

BIBLIOGRAFIA

BibliografíaFlorencia. (01 de 01 de 2009). Definición ABC. Recuperado el 20 de 08 de 2011, de Definición ABC: http://www.definicionabc.com/tecnologia/celular.php

Damborenea, R. G. (01 de 01 de 2011). Universidad EAN. Recuperado el 20 de 08 de 2011, de Universidad EAN: http://virtual.ean.edu.co/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id%3D_1402_1%26url%3D