Universidad Francisco Gavidia

FACULTAD DE INGENIERA Y ARQUITECTURA

IVR PARA ELASTIX

Diciembre de 2011

Tabla de contenidos

DESCARGA E INSTALACIN DE ELASTIX........................................................................................................ 1 INSTALACIN DE ELASTIX............................................................................................................................ 2 CONFIGURACIN DEL SERVIDOR ELASTIX .................................................................................................... 3 CREACIN DE EXTENSIONES PARA LOS SOFTPHONES .................................................................................. 4 GRABAR LOS AUDIOS PARA EL IVR............................................................................................................... 5 SUBIR LOS AUDIOS AL SERVIDOR ................................................................................................................. 6 CREAR MEN PRINCIPAL DEL IVR................................................................................................................. 7 CREAR COLAS DE LLAMADAS ....................................................................................................................... 8 AGREGAR UNA RUTA ENTRANTE ................................................................................................................. 9 CONFIGURACIN DE SOFTPHONE .............................................................................................................. 10

Descarga e instalacin de ElastixInstalar Elastix en una pc o en mquina virtual (http://www.asterisk.org/downloads ) bajando la versin adecuada para el tipo de arquitectura de la computadora

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Instalacin de ElastixPantalla principal de instalacin

Seguir los pasos de la instalacin y configurar la red y la contrasea del servidor

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Configuracin del servidor elastixIngresar a la configuracin mediante la interface web como admin e ingresar tu pass ya establecido con anterioridad en el proceso de la instalacin.

Pantalla de configuracin principal

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Creacin de extensiones para los softphones

Escribir datos importantes como el nombre de la extensin y la contrasea

4

Grabar los audios para el IVRUtilizamos el grabador que tiene el Windows Xp para grabar sonidos en formato PCM a 8000Hz a 16 bits y extensin *.wav

5

Subir los audios al servidor

Ir a la opcin de SystemRecordings y subir cada uno de los archivos necesarios para nuestro IVR

6

Crear men principal del IVRIr a IVR y agregar nuevo y configurar cada una de las funciones que realizar

7

Crear colas de llamadas

Ir a Quee i agregar una cola de llamadas, para que en caso de no establecerse la llamada, el que se encuentra llamando pueda escuchar anuncios o msica de espera mientras una extensin es desocupada

8

Agregar una Ruta EntranteIr a Trunks y agregar el nmero que nos sirve para comunicar la PSTN con nuestro IVR.

9

Configuracin de softphoneInstalamos un programa llamado Softphone y utilizando uno de ellos como el siguiente se configuran los datos de la extensin creada en el servidor Elastix

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