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7/21/2019 Itil Espaol 1
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Portada Contacto Formacin ITIL Productos y servicios "ITIL Compliant" Mapa web
ITILV3Gestin de servicios TI
00TIL v3 Glosario
01Estrategia
02Diseo
03Transicin
04Operacin
05Mejora
Introduccin a ITIL v3
El curso ITIL V3 nace con la idea de ofrecer una pequea
introduccin alconjunto de Mejores Prcticas de ITIL,
tambin conocido como Information Technologies Infraestructure
Library.
Su objetivo primordial es ofrecer a los usuarios hispanohablantes una
referencia a la que puedan aferrarse y a partir de la cual empiecen a
iniciarse en los mtodos y conceptos de ITIL.
Obviamente el curso no tiene ninguna intencin de sustituir a la
formacin oficial, sino que lo que trata es de ser un recurso til tanto
para las personas que deseen profundizar un poco ms en ITIL
como para los interesados en obtener una certificacin oficial
complementaria a su formacin, el Foundation Certificate en Gestin
de Servicios TI.
La gestin de servicios TI
Gobierno TI
El ciclo de vida de los servicios TI
Funciones, procesos y roles
Apndice: de ITIL v2 a ITIL
v3
ITIL v3
Introduccin y
objetivos
Creacin de valor
Activos del servicio
Proveedores de serviciosRedes de valor
Las 4 P de la estrategia
Puesta en marcha
Organizacin
Tecnologa
Estrategias de externalizacin
Factores de xito y riesgos
Relacin con otros
ciclos
01 Estrategia para los Servicios TI
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esta versin de ITIL. E
la actualidad slo es
posible certificarse en l
versin ITIL 2011.
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7/21/2019 Itil Espaol 1
2/5
Gestin Financiera
Introduccin y objetivos
Conceptos bsicos
Proceso
Presupuestos
Contabilidad
Poltica de precios
Supervisin financiera
Control del proceso
Gestin del Portfolio de
Servicios
Introduccin y objetivos
Proceso
Definicin
Anlisis
Aprobacin
Planificacin y actualizacin
Control del proceso
Gestin de la Demanda
Introduccin y objetivos
Conceptos bsicos
Proceso
Anlisis de actividad
Desarrollo de la oferta
Control del proceso
Procesos
Definicin y objetivos
Principios del diseo de servicios
Modelos de diseo
Puesta en marcha
RACI
Tecnologa
Factores de xito y riesgos
Relacin con otros
ciclos
Gestin del Catlogo de
Servicios
Introduccin y objetivos
Conceptos bsicos
Proceso
Definicin
Mantenimiento
Control del proceso
Gestin de Niveles de Servicio
Introduccin y objetivos
Conceptos bsicos
Proceso
Planificacin
Implementacin
Monitorizacin
Revisin
Control del proceso
Gestin de la Capacidad
Introduccin y objetivos
Gestin de la Disponibilidad
Introduccin y objetivos
Proceso
Requisitos
Planificacin
Mantenimiento y Seguridad
Monitorizacin
Mtodos y Tcnicas
Control del proceso
Gestin de la Continuidad de
servicios TI
Introduccin y objetivos
Proceso
Poltica y Alcance
Anlisis de Impacto
Evaluacin de Riesgos
Estrategias
Organizacin y Planificacin
Supervisin
Control del proceso
Procesos
02 Diseo de los Servicios TI
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ridad.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_disponibilidad/monitorizacion_disponibilidad.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_disponibilidad/metodos_tecnicas.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_disponibilidad/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti/politica_alcance.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti/analisis_impacto.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti/evaluacion_riesgos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti/estrategias_continuidad.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti/organizacion_planificacion.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti/supervision.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/procesos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/procesos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti/supervision.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti/organizacion_planificacion.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti/estrategias_continuidad.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti/evaluacion_riesgos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti/analisis_impacto.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti/politica_alcance.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_disponibilidad/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_disponibilidad/metodos_tecnicas.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_disponibilidad/monitorizacion_disponibilidad.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_disponibilidad/mantenimiento_seguridad.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_disponibilidad/planificacion_disponibilidad.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_disponibilidad/requisitos_disponibilidad.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_disponibilidad/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_disponibilidad/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_disponibilidad.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_capacidad/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_capacidad.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_nivel_servicio/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_nivel_servicio/revision_calidad_servicios.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_nivel_servicio/monitorizacion_nivel_servicio.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_nivel_servicio/implementacion.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_nivel_servicio/planificacion_gestion_nivel_servicio.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_nivel_servicio/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_nivel_servicio/conceptos_basicos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_nivel_servicio/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_nivel_servicio.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_catalogo_servicios/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_catalogo_servicios/mantenimiento_actualizacion_catalogo_servicios.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_catalogo_servicios/definicion_servicios.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_catalogo_servicios/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_catalogo_servicios/conceptos_basicos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_catalogo_servicios/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_se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7/21/2019 Itil Espaol 1
3/5
Proceso
Planificacin
Recursos
Supervisin
Control del proceso
Gestin de la Seguridad
Introduccin y objetivos
Proceso
Poltica y Plan de Seguridad
Aplicacin de las Medidas de Seguridad
Evaluacin y mantenimiento
Control del proceso
Gestin de Proveedores
Introduccin y objetivos
Conceptos bsicos
Proceso
Requisitos
Evaluacin y Seleccin
Clasificacin y Documentacin
Gestin del Rendimiento
Renovacin o terminacin
Control del proceso
Definicin y objetivos
Puesta en marcha
Organizacin
Tecnologa
Factores de xito y riesgos
Relacin con otros
ciclos
Planificacin y Soporte a la
TransicinIntroduccin y objetivos
Conceptos bsicos
Proceso
Estrategia
Preparacin
Planificacin
Control del proceso
Gestin de Cambios
Introduccin y objetivos
Conceptos bsicos
Proceso
Registro
Aceptacin y Clasificacin
Aprobacin y Planificacin
Implementacin
Evaluacin
Cambios de emergencia
Control del proceso
Gestin de la Configuracin y
Activos del Servicio
Introduccin y objetivos
Conceptos bsicos
Proceso
Planificacin
Clasificacin y Registro
Gestin de Entregas y
DesplieguesIntroduccin y objetivos
Conceptos bsicos
Proceso
Planificacin
Desarrollo
Implementacin
Comunicacin y Formacin
Control del proceso
Validacin y Pruebas
Introduccin y objetivos
Proceso
Validacin, planificacin y verificacin
Construccin de testsPruebas de validacin
Aceptacin y reporte
Limpieza y cierre
Control del proceso
Evaluacin
Introduccin y objetivos
Proceso
Planificacin
Rendimiento previsto
Rendimiento real
Control del proceso
Procesos
03 Transicin de los Servicios TI
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7/21/2019 Itil Espaol 1
4/5
Monitorizacin
Control
Auditoras
Control del proceso
Gestin del Conocimiento
Introduccin y objetivos
Conceptos bsicos
Proceso
Estrategia
Transferencia
Gestin
Uso del SKMS
Control del proceso
Definicin y objetivos
Puesta en marcha
Monitorizacin y Control
Factores de xito y riesgos
Relacin con otros
ciclos
Gestin de Eventos
Introduccin y objetivos
Proceso
Aparicin
Notificacin
Deteccin y filtrado
Clasificacin
Correlacin
Disparadores
Opciones de respuesta
Revisin y cierre
Control del proceso
Gestin de Incidencias
Introduccin y objetivos
Conceptos bsicos
Proceso
Registro y Clasificacin
Anlisis, Resolucin y Cierre
Control del proceso
Gestin de Peticiones
Introduccin y objetivos
Proceso
Seleccin
Aprobacin financiera
Tramitacin y cierre
Control del proceso
Gestin de Problemas
Introduccin y objetivos
Proceso
Control de ProblemasControl de Errores
Control del proceso
Gestin de Acceso a los
Servicios TI
Introduccin y objetivos
Proceso
Peticin de acceso
Verificacin
Monitorizacin de identidad
Registro y monitorizacin de accesos
Eliminacin y restriccin de derechos
Control del proceso
Centro de Servicios
Introduccin y objetivos
Implementacin
Estructura
Funciones
Control de la unidad
Gestin de Operaciones TI
Introduccin y objetivos
Implementacin
Estructura
Funciones
Control de la unidad
Gestin Tcnica
Introduccin y objetivos
Implementacin
Estructura
Gestin de Aplicaciones
Introduccin y objetivos
Implementacin
Estructura
Procesos
Funciones
04 Operacin de los Servicios TI
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7/21/2019 Itil Espaol 1
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ITIL v3
La gestin de servicios TI
Gobierno TI
El ciclo de vida de los servicios TI
Funciones, procesos y roles
Apndice: de ITIL v2 a ITIL v3
Glosario
Otros cursos ITIL
Contacto
01 Estrategia para
los Servicios TI
Introduccin y
objetivos
Procesos
Puesta en marcha
Relacin con otros
ciclos
02 Diseo de los
Servicios TI
Definicin y objetivos
Procesos
Puesta en marcha
Relacin con otros
ciclos
03 Transicin de los
Servicios TI
Definicin y objetivos
Procesos
Puesta en marcha
Relacin con otros
ciclos
04 Operacin de los
Servicios TI
Definicin y objetivos
Procesos
Funciones
Puesta en marcha
Relacin con otros
ciclos
05 Proceso de
Mejora Continua de
los Servicios TI
Definicin y objetivo
Procesos
Puesta en marcha
Relacin con otros
ciclos
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FASES DEL CICLO DE VIDA DE LOS SERVICIOS
Version 3.0 Copyright OSIATIS S.A. Todos los derechos reservados - www.osiat
ITIL es una marca registrada de AXELOS Lim
Funciones
Control de la unidad
Funciones
Control de la unidad
Definicin y objetivos
Ciclo de Deming
Mtricas
DIKW
Modelo CSIHerramientas y metodologas
Puesta en marcha
Relacin con otros
ciclos
Proceso de mejora CSI
Introduccin y objetivos
Proceso
Qu debemos medir
Qu se puede medir
Recopilacin de datos
Proceso de datos
Anlisis de datos
Creacin de informes
Acciones correctivas
Control del Proceso
Informes de Servicios TI
Introduccin y objetivos
Proceso
Recopilacin de datos
Anlisis de datos
Documentacin
Control del Proceso
Procesos
05 Proceso de Mejora Continua de los Servicios TI
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