Conocimientos

01. El Gestor de Transición del servicio:

a) Se encarga de gestionar activamente la Transición del servicio. Tiene la responsabilidad de gestionar y controlar el trabajo diario de los equipos de Transición del servicio y sus actividades.

b) Se encarga de que se realicen todas las actividades. Es el responsable de la estrategia del proceso y colabora en el diseño.

c) Está asignado como responsable ante el cliente del inicio, transición y mantenimiento de un servicio. Es la persona de contacto y garantiza que el servicio satisface los requisitos. Identifica punto de mejora y proporciona datos e informes para la monitorización del servicio.

02. La Gestión de Cambios:

a) Garantiza que los cambios se aplican de una forma controlada y después de haber sido evaluados, priorizados, planificados, probados, implementados y documentados.

b) Gestiona los Activos del servicio para dar soporte a los otros procesos de gestión del servicio.

c) su objetivo es construir, probar y desplegar los servicios especificados en el Diseño del servicio y garantizar que el cliente utiliza el servicio de forma eficaz.

03. Señale cuál de los siguientes no es un riesgo potencial que presenta Transición del servicio:

a) Gastos imprevistos.b) Integración completa entre procesos.c) Resistencia al cambio.

04. Un cambio de emergencia se realiza para reparar lo antes posible un fallo en un servicio TI que tiene un gran impacto negativo sobre el negocio. Si se requiere permiso del Comité de Cambios; pero no es posible convocar una reunión, se debe recurrir a una organización más pequeña que tome decisiones de emergencia: el Comité de Cambios de Emergencia.

a) Verdadero.b) Falso.

05. Señale la afirmación incorrecta:

a) El primer paso en el modelo de Gestión del Cambio organizativo propuesto por John P. Kotter es Establecer un clima de urgencia.

b) La tendencia es que el entorno cambie cada vez más rápido; por lo tanto es necesario que las organizaciones tengan culturas que faciliten la adaptación a ese cambio.

c) Según Rosabeth Moss Kanter, para alcanzar el éxito en el cambio organizativo es necesario seguir una hoja de ruta con ocho pasos.

06. El objetivo de Gestión de Versiones y Despliegues consiste en garantizar que existen planes de versiones y despliegues, que los paquetes de versiones se despliegan correctamente y que la organización TI transfiere conocimientos a los clientes.

a) Verdadero.b) Falso.

07. El Gestor de Activos del servicio no tiene como responsabilidad:

a) Evaluar el uso de herramientas.b) Definir los convenios de identificación y nomenclatura de activos.c) Gestionar y controlar el trabajo diario de los equipos de Transición del

servicio y sus actividades.

08. ¿Qué es un RFC?

a) El registro de un cambio.b) Un cambio que se lleva a cabo en la Fase de Transición del servicio.c) Es una propuesta formal para que se realice un cambio. Incluye detalles del

cambio propuesto, y puede registrarse en papel o de forma electrónica.

09. Indique el orden en el que deberían aparecer las palabras en la siguiente afirmación: ____________ es muy importante para ____________ de los servicios y es crucial para poder lograr ____________.

a) La entrega / el diseño / la transición.b) La transición / el diseño / la entrega.c) El diseño / la transición / la entrega.

10. Una de las mayores dificultades que se presenta en la transición del servicio es el capital humano, se puede disponer del mejor diseño de servicio en el mundo; pero si no se gestiona el cambio y se consigue que las personas en una organización comprendan lo que sucede, se enfrentarán a muchos problemas.

a) Verdadero.b) Falso.