Iso 9000-1El origen de estas normas se sitúa en la necesidad que los ejércitos tenían de disponer de equipos militares de calidad garantizada. Esto llevó, hace varias décadas, a introducir una serie de normas de diseño y control de la fabricación, acompañados de unos procedimientos de calidad para asegurar que los fabricantes producían equipos de acuerdo con las especificaciones del organismo militar correspondiente.El empleo de normas formalizadas en los sistemas de calidad se extendió rápidamente a los sectores de la energía nuclear (Quality Assurance - QA), cubriendo desde el diseño hasta la puesta en servicio de la central, pasando por la fabricación e instalación de los diferentes componentes.El precedente más cercano de la serie ISO 9000 se sitúa en 1979 en Inglaterra, año en el que se desarrolló la norma BS 5750 (British Standard) para sistemas de calidad que pudieran ser utilizados por la industria en general.

Las familia de normas ISO-9000Las normas ISO 9001, 9002 y 9003 especifican los requerimientos necesarios para establecer la confianza en la calidad de un proveedor. La aplicación de cada una depende del alcance de la relación cliente proveedor. La ISO 9001, siendo la más extensa de las 3, abarca desde el diseño del producto o servicio hasta su entrega y soporte al cliente. La ISO 9003 siendo la menos extensa, abarca únicamente las actividades de inspección y prueba del producto antes de entregarse al cliente. Los requerimientos de las normas para aplicación a proveedores ISO 9001 a 9003 están contenidos también en las guías para sistemas de calidad ISO 9004, como se muestra en la tabla 2.

Criterio 9004;9001;9002;9003 Responsabilidad directiva Sistema de calidad Revisión de contratos Control de diseño Control de documentos Control de adquisiciones Control de productos suministrados por los clientes si Identificación de productos Rastreabilidad Control de procesos Inspección y pruebas Equipo de inspección, medición y pruebas Estátus del producto en función a inspección y pruebas Control de productos fuera de especificación Acciones preventivas y correctivas al sistema de calidad Manejo, almacenamiento, empaque y envío Registros de calidad Auditorías internas de calidad Programas de entrenamiento

Control del servicio al cliente

Tabla2Como documentos auxiliares se tienen la ISO 9000 y la ISO 8402. La primera no es sino una muy breve guía de selección que nos ubica cuál de las normas anteriores debemos utilizar, y la segunda es una recopilación de definiciones de términos relativos a la calidad.Relacionado a la misma familia se encuentran las normas ISO 10011, partes 1,2 y 3, que establecen los requerimientos para las auditorías de los sistemas de calidad . Por último se encuentra la norma ISO 10013, ésta es una guía que indica cómo se debe documentar el sistema en el Manual de Calidad.

Además de las normas que ya se mencionaron, existen otras, que como las anteriores, también son relativas al Aseguramiento y Administración de la Calidad. Algunas de ellas son guías o reportes técnicos que ayudan a la aplicación de las normas en sectores específicos, otros son guías o requerimientos para algunos elementos específicos de los sistemas de calidad. En realidad cuando se habla de cumplir con ISO 9000 se tiene que satisfacer de una manera congruente todas las normas aplicables de Aseguramiento de Calidad, por lo que es importante conocerlas. La lista completa se muestra en la tabla 3.

Norma Título ISO 8402:1994 Administración y aseguramiento de calidad - Vocabulario ISO 9000-1:1994 Estándares de administración y aseguramiento de calidad - Parte 1: Guías para selección y uso ISO/DIS 9000-2 Estándares de administración y aseguramiento de calidad - Parte 2: Guías la aplicación de ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 ISO 9000-3:1991 Estándares de administración y aseguramiento de calidad - Parte 3: Guías para la aplicación de ISO 9001 al desarrollo, y mantenimiento de software. ISO 9000-4:1993 Estándares de administración y aseguramiento de calidad - Parte 4: Guía para programas de confiabilidad ( Dependability) ISO 9001:1994 Modelo para aseguramiento de calidad en el diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio ISO 9002:1994 Modelo de aseguramiento de calidad para producción, instalación y servicio ISO 9003:1994 Modelo de aseguramiento de calidad para inspección final y pruebas ISO 9004-1:1994 Elementos de administración y sistemas de calidad - Parte 1: Guías ISO 9004-2:1991 Elementos de administración y sistemas de calidad - Parte 2: Guías para servicios ISO 9004-3:1993 Elementos de administración y sistemas de calidad - Parte 3: Guías para materiales procesados ISO 9004-4:1993 Elementos de administración y sistemas de calidad - Parte 1: Guías para mejora de la calidad

ISO 10005:1995 Administración de calidad - Guías para planes de calidad ISO 10007:1995 Administración de calidad - Guías para administración de la configuración ISO 10011-1:1990 Guías para auditar sistemas de calidad - Parte 1: Auditorías ISO 10011-2:1991 Guías para auditar sistemas de calidad - Parte 2: Criterios de calificación para auditores de sistemas de calidad ISO 10011-3:1991 Guías para auditar sistemas de calidad - Parte 3: Administración de programas de auditoría ISO 10012-1:1992 Requerimientos de aseguramiento de calidad para equipo de medición - Parte 1: Sistema de confirmación metrológica ISO 10012-2 Requerimientos de aseguramiento de calidad para equipo de medición - Parte 2: Control del proceso de medición ISO 10013:1995 Guías para el desarrollo de manuales de calidad ISO/TR 13425 Guías para la selección de métodos estadísticos en la estandarización y especificación ISO/DTR 13352 Guías para la interpretación de ISO 9000 a la industria de oxido de hierro ISO/DIS 13485 Equipo médico - Requerimientos particulares para la aplicación de ISO 9001 ISO/DIS 13488 Equipo médico - Requerimientos particulares para la aplicación de ISO 9002

ISO 9000. Algunas Preguntas, Respuestas y Conceptos Básicos¿Qué es ISO?ISO es una abreviación de International Organization for Standarization (ISO), que es la agencia especializada en estandarización. Actualmente abarca los estándares nacionales de 91 países. En los Estados Unidos, la representación se llama The American National Standards Institute (ANSI). ISO comprende alrededor de 180 Comités técnicos. Cada uno es responsable de una o más áreas de especialización que comprende desde asbestos hasta zinc. El propósito de ISO es promover el desarrollo de la estandarización y actividades mundiales relativas a facilitar el comercio internacional de bienes y servicios, así como desarrollar la cooperación intelectual, científica y económica. Los resultados del trabajo técnico de ISO son publicados como estándares internacionales. En este sentido, la ISO 9000 es producto de dicho proceso. ¿Quién desarrolló la serie de estándares ISO 9000? El Comité Técnico ISO 176 (ISO/TC176) fue formado en 1979 para armonizar el incremento de la actividad internacional en materia de administración de la calidad y aseguramiento de estándares de calidad. El Subcomité 1 fue establecido para determinar terminología común. Este desarrollo la ISO 8402: Vocabulario de la Calidad, el cual fue publicado en 1986. (ASQC publicó ANSI/ASQC A8402-1994: Sistemas de Calidad.Terminología. Aon y cuando este documento no es una adopción de ISO 8402, este contiene los mismos términos y definiciones de la ISO 8402). El Subcomité 2 fue establecido para desarrollar estándares de sistemas de calidad -resultando las series

ISO 9000, publicadas en 1987 (revisadas en 1994). Los Estados Unidos han entrado al desarrollo de este proceso a través de la membresía en ISO vía ANSI. Su entrada fué canalizada mediante un grupo técnico asesor "Technical Advisory Group (TAG)". ASQC administra a nombre de ANSI, el U.S. TAG la ISO/TC 176, y los Estados Unidos continuan contribuyendo a este proceso de desarrollo de estándares internacionales en aseguramiento de calidad, y al apoyo en general de la tecnología necesaria para su total instrumentación. ¿Qué son la serie de estándares ISO 9000? Las series de ISO 9000 son un grupo de 5 individuales, pero relacionadas, estándares internacionales de administración de la calidad y aseguramiento de calidad. Ellas son genéricas, no específicas para cualquier producto. Pueden usarse igualmente para manufactura y servicios industriales. Estos estándares fueron desarrollados para documentar efectivamente los elementos de sistemas de calidad que son instrumentados para mantener un sistema eficiente de calidad en la empresa. La serie ISO 9000 no especifica la tecnología que debe ser aplicada para la instrumentación de los elementos del sistema de calidad. Hay algunos beneficios al instrumentar estas series en la empresa. Por ejemplo, esto conducirá a darle calidad al producto o servicio y evitar costos de inspecciones finales, costos de garantías y reprocesos. Adicionalmente, también puede reducir el nomero de auditorías de los clientes a los procesos de operación. Cada vez más los clientes aceptan proveedores con sistemas de calidad registrados que han sido evaluados por una tercera persona con base en esos estándares. ¿Cómo trabajan las Series ISO 9000? ISO 9000 proporciona al usuario una guía para la selección y uso de ISO 9001, 9002, 9003 y 9004. ISO 9001, 9002 y 9003 son modelos de sistemas de calidad para el aseguramiento de calidad externa. Estos tres modelos son actualmente subgrupos exitosos de otros. ISO 9001 es el más comprensible -abarca diseño, manufactura, instalación y sistemas de servicio. ISO 9002 cubre producción e instalación, e ISO 9003 cubre inspección y exámen de productos finales. ISO 9001: Sistemas de Calidad - Modelos para el Aseguramiento de la Calidad en el Diseño, Desarrollo, Producción, Instalación y Servicio. ISO 9001 es la piedra angular de los modelos contractuales para los sistemas de calidad. Contiene 20 secciones, cada una de las cuales especifica requerimientos para un componente del sistema de calidad. ISO 9001 requiere el desarrollo de un manual de calidad y procedimientos documentados los cuales definen a la organización y la operación del sistema de calidad. Es responsabilidad de una compañía crear y mantener estos documentos, de modo tal que sean relevantes y apropiados para la operación específica del negocio

Qué son las Normas ISO9000

La ISO ha publicado más de 13.000 normas, pero sin lugar a dudas las de la Serie 9000 (en nuestro país adoptadas como ISO 9000) son

las más conocidas y difundidas a nivel mundial.La Serie ISO 9000 es un conjunto de normas que, a diferencia de otras, en lugar de referirse al producto (su especificación, método de ensayo, método de muestreo, etc.) se refieren a la una forma de llevar a cabo la Gestión de la Calidad y montar los correspondientes Sistemas de la Calidad y Mejora Continua en una organización.Hay que tener en cuenta que son normas internacionales, que no solamente han sido avaladas por los más de 130 países que integran la ISO, si no que también han sido adoptadas por ellos como propias, por lo que representan el consenso universal de los especialistas del mundo entero sobre el tema. Es decir resumen y condensan las más variadas filosofías y herramientas que han probado ser útiles para llevar a cabo la Gestión y Mejoramiento de la Calidad.

Origen y AntecedentesA principios de los años setenta las organizaciones se vieron sujetas a la necesidad de satisfacer los requisitos de múltiples programas de gestión de la calidad. Estos eran programas que habían sido establecidos en distintos sectores económicos, entre ellos el militar, que en el caso de los países de la OTAN utlizaban las especificaciones de la serie AQAP .Todos ellos contaban con un elevado grado de semejanza en los detalles de sus requisitos, si bien diferían considerablemente en la presentación y la secuenciación de dichos requisitos.Durante la década de los setenta se cayó en la cuenta de que tal rivalidad entre programas no eran rentable. En consecuencia, varios países establecieron normas nacionales de sistemas de gestión de la calidad armonizadas, como por ejemplo, las normas BS 5750 del Reino Unido y las CSA Z 299 de Canadá.Dada la amplia difusión que estos sistemas estaban adquiriendo se vio la conveniencia de establecer una Norma Internacional.A tales efectos en 1979 se constituyó dentro de ISO el Comité Técnico Nº 176, el que se identifica como ISO/TC 176 «Gestión de la Calidad y Aseguramiento de la Calidad», con el cometido de establecer, sobre este tema, normas genéricas y de aplicación universal.Este Comité, cuya Secretaría ejerce el SCC (Standards Council of Canada) tiene a su vez tres subcomités:SC 1 Conceptos y Terminología, a cargo de AFNOR (Association Française de Normalisation), responsable de la elaboración y revisión de la norma ISO 9000. SC 2 Sistemas de la Calidad, a cargo del BSI (British Standards Institution), responsable de la elaboración y revisión de las normas ISO 9001 y 9004.SC 3 Tecnologías de apoyo, a cargo de NEN (Nederlands Normalisatie-institunt), que incluyen: técnicas estadísticas, equipos de mediciones, etc. Es responsable de la elaboración de la Norma ISO 19011, que corresponde a la revisión de la ISO 10011 y la ISO 14010/11/12.

ISO 9000 ¿Visión 2000? ¿ Versión 2000?La primer versión de las normas ISO 9000 fue publicada en 1987.

En 1990, el ISO/TC 176 SC 2 elaboró un Plan Estratégico para su programa de revisión titulado VISION 2000, el que se preveía realizar en dos etapas:* una primera revisión limitada, que se concluyó en 1994* una segunda más profunda, que dio como resultado la publicación de las normas en diciembre del año 2000, las que pasaron a ser conocidas como ISO 9000 VERSION 2000 ó ISO 9000:2000, en nuestro país ISO 9000:2000.Durante el proceso de revisión se tuvo particularmente en cuenta que áun cuando las normas aprobadas en 1987 se habían basado fundamentalmente en los programas de calidad que estaban siendo implantados por grandes empresas industriales, las pequeñas organizaciones y las organizaciones dedicadas a servicios o programas informáticos estaban aplicando las normas cada vez más. Así pues la revisión debería considerar muy especialmente sus necesidades y garantizar que las normas pudieran aplicarse a organizaciones de todo tipo y magnitud de cualquier sector de actividad, tanto públicas como privadas.Así como se buscaba que las normas fueran de naturaleza genérica, se deseaba evitar también la proliferación de normas de sistemas de gestión de la calidad para sectores específicos para lo cual se buscó garantizar, desde un principio, un elevado grado de aceptación por parte de ellos.No obstante y ante necesidades específicas de asesoramiento por parte de algunos sectores concretos, el Comité ISO/TC 176 ha establecido una política sectorial y ha estado trabajando para ayudarlos a desarrollar programas particulares de gestión, basados explícitamente en las normas ISO 9000:2000, como ser la ISO/TS/16949 para la industria automotriz y en otras áreas, como por ejemplo dispositivos médicos y telecomunicaciones.

ISO 9000 Versión 2000 / ISO 9000:2000

La revisión de las normas, en la que se tuvieron en cuenta la experiencia de 13 años de aplicación, se ha basado en los ocho principios de Gestión de la Calidad (establecidos en las Normas ISO 9000 y 9004) y se ha armonizado con otras iniciativas como pueden ser las bases para los Premios Nacionales de Calidad o de los programas de Gestión Total de la Calidad.Se ha puesto también un mayor énfasis en el papel de la alta dirección, lo cual incluye su compromiso en el desarrollo y mejora del sistema de gestión de la calidad, la consideración de los requisitos reglamentarios y el establecimiento de requisitos medibles en todas las funciones y niveles relevantes de la organización.Otros aspectos tenidos en cuenta fueron:- la aparición de las normas de sistemas de Gestión Ambiental ISO 14000 y la necesidad de compatibilidad con las normas ISO 9000 - la necesidad de integrar mejor las numerosas normas de la familia ISO 9000 para dar lugar a un conjunto de normas que generaran más valor- la comprensión que solo era necesario elaborar una norma ISO 9001 y que las normas ISO 9002 e ISO 9003 podían retirarse,

indicando a cambio las exclusiones permitidas- la necesidad de una mejor coherencia entre las normas ISO 9001 e ISO 9004, las que debían poseer una estructura común de manera de transformarse en un par consistente de normas- darles un enfoque basado en los procesos organizacionales, la satisfacción del cliente y la mejora continua (estos aspectos son considerados el mayor beneficio de las nuevas normas)- realizar la revisión de forma que los usuarios existentes adoptarán un enfoque evolutivo en lugar de revolucionario para mantener la conformidad de sus sistemas con las normas revisadas- reelaborar y reordenar varios requisitos con el fin de mejorarlos y simplificar su auditoría- utilizar un lenguaje sencillo y claro para hacerlas más comprensibles.Como resultado final, se ha simplificado y reducido la anterior familia de normas ISO 9000 a las normas ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004, que conjuntamente con la ISO 19011 «Directrices para Auditorías de Sistemas de la Calidad y Sistemas de Gestión Ambiental» (cuya publicación está prevista para el año 2002, conforman un conjunto integrado que permite obtener el máximo beneficio.La figura ofrece un esquema de cómo se ha simplificado esta serie:

La Norma ISO 9000:2000 Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario, comprende la norma ISO 8402 sobre Vocabulario y parte de la anterior norma ISO 9000-1:1994 sobre Directrices para la implantación de sistemas.La Norma ISO 9001 Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos identifica los requisitos básicos del sistema de Gestión de la Calidad que resultan necesarios para garantizar que la organización cumple determinados requerimientos y además posee prueba de ello, es decir se centra en proporcionar un producto satisfactorio a los clientes . Es la que se utiliza para la Certificación del Sistema.La Norma ISO 9004 Sistemas de gestión de la calidad - Directrices para la mejora del desempeño va dirigida a una mejora del rendimiento y a la satisfacción de todas las partes interesadas, no solamente los clientes, sino también el personal, los accionistas, los proveedores y la comunidad. La norma ISO 9004 va más allá de los requisitos básicos de la Norma ISO 9001 y persigue la mejora de la organización en sí misma y la búsqueda de la excelencia.La norma ISO 9004 no fija requisitos sino que da directrices, por lo que no se aplica en certificación y ha sido redactada para ser utilizada por la alta dirección. Cuenta con un Anexo A para la «Autoevaluación» y un anexo B para la puesta en práctica de la «Mejora Continua».Se trata de un «par consistente» de normas que se pueden utilizar en forma independiente o mejor aún en forma complementaria con propósitos y campos de aplicación diferentes pero coherentes.La Norma ISO 19011 Directrices para la auditoría ambiental y de la calidad, actualmente en etapa de estudio y que se publicará en el año 2002, proporciona las directrices para los fundamentos y realización de las auditorías así como para la gestión de los programas de auditoría y la calificación de los auditores.Se refiere tanto a los Sistemas de Gestión de la Calidad como a los

de Gestión Ambiental. Se aplica en auditorías internas y externas y sustituirá a las actuales normas ISO 10011 (Auditorías de Calidad) e ISO 14010/11/12 (Auditorías Ambientales).¿Por qué un Sistema de Gestión de la Calidad acorde con las normas ISO 9000?¿Para qué? - lograr procesos más eficientes- reducir los reprocesos y desperdicios durante la producción y la reparación de defectuosos luego de ésta, a través de la prevención de errores.- lograr así, una eficiente utilización del personal, máquinas y materiales, con la consecuente reducción de costos.- proveer productos y servicios que cumplan consistentemente con los requisitos del cliente, logrando su satisfacción.- mejorar de este modo la imagen y confianza del mercado, lo cual aumenta el valor de sus productos.- en definitiva, mejorar la productividad y por tanto su competitividad.¿Cómo?- recogiendo y mejorando el «know-how» de la empresa en la documentación del sistema. Al revisar la documentación de los procesos para cumplir las normas, se pueden detectar sus debilidades, ineficiencias y oportunidades perdidas.- capacitando el personal en el proceso de implantación de las Normas ISO 9000, creando una cultura de la calidad en la empresa y mejorando la satisfacción de los empleados en el trabajo.¿Por qué?- los Sistemas de Gestión de la Calidad proporcionan el marco para la Gestión Total de la Calidad y de la Mejora Continua.- los clientes o los organismos de reglamentación se lo piden.- las empresas, grandes o pequeñas, de «clase mundial» lo hacen.

Reporte Anual 2002 de Certificación ISO en Norteamérica*Al final del año 2002, los números muestran un incremento significativo en nuevas certificaciones. *La norma ISO 9000 versión 2000 superó la marca de los 4, 000 certificacionesEl número de nuevos certificados ISO 9000 emitidos en el año 2002 ha superado considerablemente a los emitidos en el año 2001.Un análisis muestra que un total de 7,204 nuevos certificados se obtuvieron el año pasado, sin embargo, este total incluye nuevos certificados, lo cual es resultado de que diversas compañías previamente certificadas, han cambiado de organismo certificador.El número total de certificados ISO 9000:2000 obtenidos en Norteamérica al final del año 2002 alcanzo la cifra de 6,939 certificados.Actualmente, los Estados Unidos de Norteamérica cuentan 4,659 certificados ISO 9000:2000, mostrando un incremento de 4,057 certificados durante el año de 2002. En Canadá, se alcanza la cifra de 2,053 certificados en ISO 9000:2000 mostrando un incremento de 1,576 certificados mientras que en México la cifra final es de 227 con un incremento de 158 certificados en el año 2002, esto también para la norma ISO 9000:2000.Mientras que el número total de certificaciones en ISO 9000:2000

crece rápidamente, el número total de organizaciones en transición a la nueva norma de ISO 9000:1/2/3:1994 es aun baja tomando en cuenta que la fecha final de Diciembre de 2003 se acerca.Con estos nuevos datos, el número total de certificaciones ISO 9000 en Norteamérica alcanzo la cifra de 49,411 certificados al final del año 2002. Los totales combinados de Estados Unidos, Canadá y México efectivos a partir del 1ero. de Enero de 2002 representa un decremento de 836 certificados en relación al año anterior tomando en cuenta la implementación de la política de tercera parte.Como se mencionó en reportes previos, los Estados Unidos cuenta con la mayoría de las certificaciones en Norte América, 36,118 certificaciones, seguido muy de cerca por Canadá con 11,277 certificados y México únicamente con 2,016.Hay organizaciones que aun se siguen certificando (mes de mayo) en ISO 9001 e ISO 9002 pero la mayoría está optando por la nueva norma ISO 9000:2000.Este análisis de compañías certificadas en ISO 9000 también sigue de cerca la certificación de normas específicas por sector industrial, tal es el caso de certificaciones en QS-9000, AS9100, TL 9000, ISO 13485 e ISO/TS16949.Al final del año 2002, el número total de certificaciones QS-9000 en Norteamérica, alcanzó el número de 7,323, reportando un incremento de 54 certificados en este periodo, con 6,151 certificados en los Estados Unidos, 753 en Canadá y 437 en México.Por lo que se refiere a la norma QS 9000 TE, ésta alcanzó la cifra de 192 certificados en los Estados Unidos, y 4 en Canadá.Los Estados Unidos muestran una cifra de 540 certificados en lo que se refiere a la norma AS9100/AS9000, 20 en Canadá y 2 en México, esto para el año de 2002.En lo que concierne a la norma TL 9000, Estados Unidos logró la suma de 144 certificados, 17 en Canadá y 7 en México. Certificaciones en ISO 13485, Estados Unidos cuenta con 312, Canadá con 34 y México no muestra certificaciones para esta norma.Estados Unidos ha sido certificado con 73 para la norma ISO/TS 16949, 5 tiene Canadá y sólo 8 tiene México.

IS0-9000 y sus beneficios para las empresas constructoras

¿ISO-9000? Muchas veces cuando se propone a los Directores de las empresas constructoras implementar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la

norma ISO-9000, viene a su mente la falsa idea de que ISO-9000 es sólo para Manufactura y que no tiene aplicación en la construcción; también piensan que su empresa será invadida por la burocracia, que habrá un excesivo papeleo y no tendrán ninguna flexibilidad; además los clientes sólo se fijan en el precio.

Las ideas antes mencionadas son falsas, ya que por increíble que parezca según la Organización Internacional de Normalización (ISO) el sector de la construcción es uno de los que cuenta con más empresas certificadas, ocupando el tercer lugar a nivel mundial.

Los Sistemas de Gestión de la Calidad

Los Sistemas de Gestión de la Calidad son una metodología que integra el lado humano, administrativo y técnico de las empresas. Al integrar estos tres aspectos, la organización aprovecha al máximo todos sus recursos, incrementa su productividad y se vuelve más competitiva.

En la construcción, las empresas deben desarrollar e implementar un sistema de calidad general que establezca las directrices de su operación. Este sistema se lleva a la práctica en las obras y proyectos que realiza la empresa, mediante la utilización de los planes de calidad, en el cual se analizan y toman en cuenta las particularidades de cada caso.

El Plan de Calidad es un documento que refleja la aplicación del Sistema de Calidad de una empresa a una Obra o Proyecto definido.

En la siguiente página, se muestra en forma esquemática como se adapta e interrelaciona el Sistema de Calidad de la empresa a una obra o proyecto, mediante la aplicación de los planes de calidad.

La Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción a través de la Fundación de la Industria de la Construcción (FIC), ha desarrollado un Modelo de Cultura para la Calidad en base a las características y necesidades de la industria y que permite a las empresas del sector de la Construcción desarrollar e implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en un tiempo record (6 meses) ya un costo muy accesibe. Los Beneficios de contar con un Sistema de Calidad El implementar un Sistema de Calidad trae muchos beneficios a las empresas constructoras, algunos de estos son: -Un mayor nivel de competitividad en el mercado.

-Apertura internacional para alianzas estratégicas.

-Se ofrece un mejor servicio de calidad al cliente.

-Mayor confianza por parte de los clientes.

-Tener definida una estructura organizacional flexible que le permita crecer o contraerse en forma ordenada.

-Aprovechamiento de los recursos humanos, administrativos y operativos.

-Reducción de gastos administrativos y operativos. Existen diversas empresas que a la fecha se han beneficiado al implementar y Certificar un Sistema de Calidad; por mencionar un ejemplo, tenemos el caso de Kepler Constructora, S.A. de C. Y. empresa Certificada con la norma ISO-9001 :2000 por un organismo de tercera parte y que también cuenta con el Certificado de Calidad CMIC bajo la misma norma, y que ha obtenido tanto beneficios como trato preferencial de sus clientes por contar con un sistema de calidad; su testimonio se expone a continuación:

La ingeniera Sonia Rincón, Jefe de Aseguramiento de Calidad, comentó para la Revista Mexicana de la Construcción que la certificación de Kepler "es un valor agregado que abre muchas puertas y te hace más competitivo" , al preguntarle acerca de los beneficios obtenidos al implementar su Sistema de Calidad nos dijo, "internamente hay mayor orden y control de los procesos de obra y oficina, se han podido disminuir las costos de la no Calidad".

Agregó que otro beneficio que han obtenido es tener un trato preferencial de parte de sus clientes y que se ha reducido el tiempo de negociación con ellos, ya que el tener un sistema certificado genera confianza en la empresa por parte de sus clientes, algunos de ellos, franceses, japoneses y españoles.

Al preguntarle al ingeniero Fausto Torres, Jefe de Comercialización de Kepler sobre los beneficios de tener un Sistema de Calidad certificado nos comentó que "la certificación es una carta de presentación, ya que da seguridad a los clientes de la calidad de los trabajos y con los clientes extranjeros es un requisito que solicitan al evaluar a sus proveedores", también manifestó que la certificación "es un criterio de decisión para seleccionar a Kepler para desarrollar las obras de sus clientes" Conclusiones

Como hemos visto se puede implementar y certificar en las empresas del sector construcción un Sistema de Calidad ISO-9000, flexible, sin crear burocracia, que traerá muchos beneficios para la empresa, además de ayudarla a optimizar sus recursos para ser más productivos, competitivos, mantener y ganar clientes; así

como contar con nuevas armas que le ayuden a enfrentar el mercado cada vez más competido.