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LA NORMA ISO 9001:2008 Y SU IMPLEMENTACINM. En A. Jos Luis Quintn Meja ngeles

CALIDADISO 9001:2008SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDADEl I.T.G.A.M. establece el compromiso de implementar todos sus procesos orientndolos hacia la satisfaccin de sus Estudiantes, sustentada en la Calidad del Proceso Educativo, para cumplir con sus requisitos, mediante la eficacia de un Sistema de Gestin de la Calidad y de mejora continua, conforme a la norma ISO 9001:2008/NMX-CC-9001-IMNC-2008. POLTICA DE CALIDADSISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDADOBJETIVOS DE CALIDADObjetivo General: Proporcionar el Servicio Educativo de Calidad, orientado a la satisfaccin de sus clientes.

Objetivos de Procesos Estratgicos (objetivos de calidad):

Acadmico Gestionar los planes y programas de estudio para la formacin profesional del Estudiante

Vinculacin Contribuir a la formacin integral de Estudiante a travs de su vinculacin con el sector productivo, la sociedad, la cultura y el deporte.

Planeacin Realizar la planeacin, programacin, presupuestacin, seguimiento y evaluacin de las acciones para cumplir con los requisitos del servicio.

Administracin de Recursos Determinar y proporcionar los recursos necesarios para lograr la conformidad con los requisitos del servicio educativo

Calidad Gestionar la calidad para lograr la satisfaccin del Estudiante NECESIDADES NORMATIVASS.G.C.Norma internacional ISO 9001:2008Ley Federal del TrabajoLey Federal de los Trabajadores al Servicio del EstadoReglamento interior de la SEPReg. de las Condiciones Grales. de Trabajo del personal de la SEPManual de OrganizacinReglamento del Personal Docente/No Docente del I.T. entre otros

Anexo 8 del MSGC SNEST-CA-MC-001Fuente: http://www.snit.mx/images/areas/calidad/DOCUMENTOS_EXT/QU ES ISO?

Sistema de Gestin de la CalidadSistema de Gestin AmbientalSistema de Gestin de la Salud y Seguridad OcupacionalISO 26000Responsabilidad SocialISO 31000Gestin de RiesgosLa familia ISO 9000

Finalidad de iso 9000La norma ISO 9001 establece directrices para el diseo, la planeacin, la implementacin y la evaluacin de un Sistema de Gestin de la Calidad en cualquier organizacin, con la finalidad de satisfacer las necesidades de sus clientes, a travs de los controles operacionales definidos por la direccin.Sistema de gestinde la calidadEs un conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar a una organizacin en lo relativo a la calidad, a travs de mtodos de gestin establecidos de acuerdo a ciertos requisitos definidos por una noma internacional (ISO) y enfocadas a la satisfaccin de sus clientes.PREMISAS DE UN S.G.C.Diga lo que hace: Describa las actividades en la organizacin.

Documntelo: Elabore sus procedimientos y dems documentacin.

Haga lo que dijo que hace: Cumpla sus procedimientos.

Demuestre lo que hizo: Mantenga sus registros.Elementos clave deun s.g.c.Un Sistema de Gestin de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2008 tiene 4 elementos clave, a saber:ProcesosManual de CalidadComit de CalidadMejora Continua.ISO especifica que los requisitos de un SGC proporcionen productos/servicios que cumplan los requerimientos de sus clientes y los reglamentos de aplicacin y cuyo objetivo sea aumentar la satisfaccin de sus clientes.Principios bsicos deun s.g.c.Organizacin orientada a los clientesLiderazgoCompromiso con el personalEnfoque a procesosEnfoque de sistemas para la gestinMejora continuaEnfoque hacia la toma de decisionesRelaciones mutuamente benficas con los proveedores.Principios bsicos deun s.g.c.La norma ISO 9001:2008 se conforma por una serie de requisitos que se deben desarrollar en la organizacin con el fin de implementar un Sistema de Gestin de la Calidad.COMPONENTES de ISOCOMPONENTES de ISONumerables no auditablesNumeral 1Objetivo y campo de aplicacinNumeral 2Referencias normativasNumeral 3Trminos y definicionesCOMPONENTES de ISONumerables auditablesNumeral 4Sistema de Gestin de la calidadNumeral 5Responsabilidad de la direccinNumeral 6Gestin de los RecursosNumeral 7Realizacin del productoNumeral 8Medicin, anlisis y mejoraLOS REQUISITOS DEL SGCY EL CICLO DEMINGSISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDADPLANEARHACERVERIFICARACTUARGESTIN DE LOS RECURSOSRESPONSABILIDAD DE LA DIRECCINREALIZACIN DEL PRODUCTOEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

EL ENFOQUE DE PROCESOSDEL S.G.C.CAPTULO 4SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Identificar los procesos Determinar secuencia e interaccin de procesos Determinar mtodos y criterios para funcionamiento y efectivo control Asegurar disponibilidad de recursos e informacin Medir y hacer seguimiento Acciones para lograr resultados y mejoraLa organizacin debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestin de la calidad y mejorar continuamente su eficacia4.1 GeneralidadesCAPTULO 4SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD4.2 Requisitos de la documentacin

CAPTULO 5RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN

CAPTULO 6GESTIN DE LOS RECURSOSSuministro de recursos en el momento adecuado para implementar y operar el sistema de gestin de la calidad y lograr la satisfaccin del clienteHumanosInfraestructuraAmbiente de trabajoCAPTULO 7REALIZACIN DEL PRODUCTOPlanificacin del productoLa planificacin del producto debe ser coherente con los requisitos de los otros procesos del SGCProcesos relacionados con el clienteSe deben determinar los requisitos del cliente, legales, reglamentarios y adicionales; deben ser revisados y comunicar al cliente sobre el cumplimiento de sus requisitos.CAPTULO 7REALIZACIN DEL PRODUCTODiseo y desarrolloSe debe planificar y controlar el diseo y desarrollo del producto, determinando todos los requisitos a cumplir. ComprasTodo material que afecte la calidad del producto debe ser evaluada y verificada, as como los proveedores de acuerdo con requisitos de la organizacin. CAPTULO 7REALIZACIN DEL PRODUCTOProduccin y prestacin del servicioLa produccin y la prestacin del servicio debe ser planificada y llevada a cabo bajo condiciones controladas, se deben evaluar y establecer controles de identificacin nica.Control de los equipos deseguimiento y medicinDeterminar el seguimiento y la medicin a realizar y los equipos de seguimiento y medicin necesarios para proporcionar la evidencia de la conformidad del producto con los requisitos determinados.CAPTULO 8MEDICIN, ANLISIS Y MEJORASe deben determinar procesos de seguimiento, medicin, anlisis y mejora para satisfacer al cliente y medir su percepcin, a travs de:

Auditorias internas Seguimiento y medicin de los procesos Seguimiento y medicin del producto

CAPTULO 8MEDICIN, ANLISIS Y MEJORACAPTULO 8MEDICIN, ANLISIS Y MEJORAAsimismo, todo producto que no sea conforme con las especificaciones del cliente debe ser tratado hasta su liberacin.Los datos que arrojen resultados del desempeo deben ser analizados para demostrar la idoneidad y la eficacia del SGC e identificar reas de oportunidad.CAPTULO 8MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

CAPTULO 8MEDICIN, ANLISIS Y MEJORAEstablecer acciones para eliminar las causas de no conformidades.RealesCorrectivas

PotencialesPreventivasQUE SIGUE?Una vez implementado, mantenido y evaluado el Sistema de Gestin de la Calidad, est listo para ser certificado.

La certificacin agrega valor a la organizacin, que otorga los siguientes beneficios:

Establece una pauta para la mejora continuaPermite ordenar lo ordenablePermite desechar lo inservibleImplica reconocimiento internacionalY LA CERTIFICACIN?Tiene una vigencia de tres aos y se le da seguimiento anual.

Existen organismos acreditados para revisar la conformidad del SGC y se conocen como casa certificadora o ente certificador, stos son validados por los organismos tcnicos de ISO

GRACIAS POR SU ATENCIN