Metodologa para la implementacin de un sistema documental ISO 9000 en INFONAVITRuiz Torres Marco JavierUniversidad Central del Ecuador, Facultad de Ciencias Econmicas, Carrera de Economa, Cuarto semestre aula 3524/05/2015

Resumen--El sistema de gestin de la calidad tiene su soporte en el sistema documental, por lo que ste tiene una importancia vital en el logro de la calidad, que no es ms que la satisfaccin de las necesidades de los clientes. Existen varias metodologas para la implementacin de sistemas de gestin de la calidad, y todas coinciden en considerar como una de sus etapas la elaboracin de la documentacin, pero no se trata con profundidad el tema de cmo lograr el funcionamiento eficaz del sistema documental y qu procesos implica. Es por ello que se realiz este trabajo, con el objetivo de elaborar una metodologa para implementar un sistema documental que cumpla con los requerimientos de las normas ISO 9000:2000 y sirva de referencia a cualquier organizacin que se encuentre enfrascada en esta compleja tarea. Aplicando el enfoque de procesos se logr caracterizar los procesos de la documentacin y proponer los pasos necesarios para implementar el sistema documental que sirva de base al sistema de gestin de la calidad en cualquier tipo de organizacin.Palabras clave-- ISO 9000, Normas de Calidad, Organizacin, Implantacin.Abstract-- Summary - The system of quality management has its support in the documentary system, so it is of vital importance in achieving quality, which is nothing but the satisfaction of customer needs. There are several methodologies for the implementation of systems of quality management, and all agree to consider as one of the development stages of documentation, but it is not in depth the issue of how to ensure the effective operation of the documentation system and what processes It implies. That is why this work was done with the aim of developing a methodology to implement a documentation system that meets the requirements of ISO 9000: 2000 and as a reference for any organization that is engrossed in this complex task. By applying the process approach it was achieved characterize the processes of documentation and propose steps to implement the documentary system on which to base the system of quality management in any organizationKeywords-- ISO 9000 Quality Standards Organisation Implementation.

I. INTRODUCCIN

La calidad se ha convertido en el mundo globalizado de hoy, en una necesidad para permanecer en el mercado. Por ello los sistemas de gestin de la calidad basados en las normas ISO 9000, que reflejan el consenso internacional en este tema, han cobrado una gran popularidad, y muchas organizaciones se han decidido a tomar el camino de implantarlo.La documentacin es el soporte del sistema de gestin de la calidad, pues en ella se plasman no slo las formas de operar de la organizacin sino toda la informacin que permite el desarrollo de todos los procesos y la toma de decisiones.Existen diversos metodologas para la implementacin de sistemas de gestin de la calidad, y en todas sus autores coinciden en considerar a la elaboracin de la documentacin como una etapa importante, pero existe una tendencia a reducir el enfoque de esta cuestin a ofrecer algunos consejos para la elaboracin de documentos ( fundamentalmente del Manual de Calidad y los procedimientos), cuando no se trata slo de confeccionarlos sino de garantizar que el sistema documental funcione como tal y pase a ser una herramienta eficaz para la administracin de los procesos.En los ltimos aos se est poniendo en evidencia que no basta con mejoras que se reduzcan, a travs del concepto de Aseguramiento de la Calidad, al control de los procesos, sino que la concepcin de la Calidad sigue evolucionando, hasta llegar hoy en da a la llamada Gestin de la Calidad Total. Dentro de este marco, la Norma ISO 9000 es la base en la que se asientan los nuevos Sistemas de Gestin de la Calidad.

II. METODOLOGA

A. Qu es la ISO 9000?

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad, establecidas por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mnimo como las guas y herramientas especficas de implantacin como los mtodos de auditora. El ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin opera sus estndares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen ms de 20 elementos en los estndares de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas que operan.B. Cules son las ventajas?

Su implementacin aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, como pueden ser:

Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin por medio de la documentacin. Incrementar la satisfaccin del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de manera consistente, dada la estandarizacin de los procedimientos y actividades. Medir y monitorear el desempeo de los procesos. Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos. Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros. Reducir las incidencias negativas de produccin o prestacin de servicios. Mantienen la calidad.

C. Cules son las desventajas?

Los esfuerzos y costos para preparar la documentacin e implantacin de los sistemas.

D. Cules son las etapas para incorporar la metodologa?

1. Determinacin de las necesidades de documentacin.2. Diagnstico de la situacin de la documentacin en la organizacin.3. Diseo del sistema documental.4. Elaboracin de los documentos.5. Implantacin del sistema documental.6. Mantenimiento y mejora del sistema.

E. ISO 9000 y la Empresa INFONAVITINFONAVIT es un Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) es una institucin mexicana tripartita donde participa el sector obrero, el sector empresarial y el gobierno, dedicada a otorgar un crdito para la obtencin de vivienda a los trabajadores y brindar rendimientos al ahorro que est en el Fondo Nacional de Vivienda para las pensiones de retiro. Este instituto ha facilitado la obtencin de vivienda para muchas personas dentro de la sociedad mexicana que no tienen fcil acceso a un crdito hipotecario.La adopcin singular de ISO 9000 le ha permitido a INFONAVIT cumplir varios objetivos tanto internos como externos dentro de sus instalaciones.

III. RESULTADOS OBTENIDOSINFONAVIT explica que en su sistema de gestin de calidad est garantizado, de forma oportuna, que se otorguen los crditos sin intermediarios o corrupcin con informacin veraz. En Mxico, ms de 80% de las instituciones pblicas cuenta con certificacin en ciertos procesos, pero algunas les han tomado hasta 15 aos para ser puntas de lanza, como Pemex y la Comisin Federal de Electricidad. Entre otras entidades, mencion a la Comisin Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro, la Secretara de Gobernacin en todos los procesos de informacin de la seguridad, la Comisin Nacional del Deporte y la emisin de tarjetas de elector, del Instituto Federal Electoral.El INEGI en sus oficinas de atencin tiene certificado de calidad. El ISO certifica el sistema de gestin mediante el cual se genera un producto o servicio.

IV. CONCLUSIONESEl trabajo realizado provee a las organizaciones de una metodologa para implementar su sistema documental de acuerdo con las normas ISO 9000:2000 y garantizar el soporte de su sistema de gestin de la calidad.OSI 9000 son normas de calidad que permiten a las empresas de todo tamao mejorar su organizacin tanto interna como externa aumentando su productividad.

V. BIBLIOGRAFIA

http://www.mixbook.com/photo-books/education/caso-exito-iso9000-amanco-7168672

http://eleconomista.com.mx/finanzas-publicas/2011/08/02/infonavit-caso-exito-instituciones-publicas-iso-9000