La Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) tiene su sede en la ciudad de Ginebra, Suiza.

Fue fundada en 1947 y actualmente agrupa a ms de 146 pases, tiene ms de 285 Comits Tcnicos que han generado ms de 10.000 normas para productos y servicios

Las ISO 9000 son un conjunto de normas que describenlos componentes, condiciones y caractersticas quedebe tener un sistema de aseguramiento de la calidad.Se trata de asegurar cmo son todos aquellos procesosque influyen sobre la calidad de esos productos oservicios.

Estas normas afectan a todos aquellos elementos ycomponentes del sistema con el fin de asegurar que lasactividades se hacen correctamente y segn loestablecido por las directrices, pautas yespecificaciones de la propia compaa.

El nmero de normas en la familia ISO 9000 se redujo,simplificando su seleccin y uso. La "serie principal" estconformada por cuatro normas, diseadas para ser usadascomo un paquete integral para obtener los mximosbeneficios.

Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos yvocabulario.ISO 9000

Sistemas de gestin de la calidad - Requisitos (La nicanorma certificable de la serie).ISO 9001

Sistemas de gestin de la calidad - Directrices para lamejora del desempeo.ISO 9000

Directrices sobre la Auditora de Sistemas de Gestinde la Calidad y Ambientales.ISO 190011

Especifica los requisitos para los sistemas de la calidadaplicables de toda organizacin que necesite demostrar sucapacidad para proporcionar productos que cumplan losrequisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean deaplicacin y su objetivo es aumentar la satisfaccin del cliente.

Fundamenta su filosofa en dar satisfaccin al cliente; para estotienen que identificarse todos los procesos de la empresa obiblioteca que afectan y dan satisfaccin al cliente / usuario.Satisfacer al cliente es lo bsico.

Para lograr esta transformacin, la Norma proporciona unconjunto de herramientas a los que denomina los 8 principios.

Alcance

Referencias Normativas

Trminos y definiciones

Sistema de gestin de la calidad

Responsabilidad de la Direccin

Gestin de los Recursos

Realizacin del producto y/o servicio

Medicin, anlisis y mejora

Las secciones 1, 2 y 3 de la norma no contienen requisitos Las secciones 4, 5, 6, 7 y 8 contienen los requisitos para su sistema de gestin de

calidad

Principios de la

Calidad

Enfoque al cliente

Liderazgo

Participacin del personal

Enfoque basado en procesosEnfoque de

sistemas para la gestin

Mejora continua

Enfoque basado en

hechos

Buenas relaciones

con el con el proveedor

MISIN Y VISINNORMA ISO 9001:2008

POLTICA Y OBJETIVOS DE LA

CALIDAD

MANUAL DE LA CALIDAD

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

REGISTROS DISPOSICIONES

LEGALES

DOCUMENTACIN QUE SOPORTA EL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

CONTROL DE DOCUMENTOS

CONTROL DE REGISTROS

AUDITORIAS INTERNAS

CONTROL DE PRODUCTO O SERVICIO NO CONFORME

ACCIONES CORRECTIVAS

ACCIONES PREVENTIVAS

PROCEDIMIENTOS REQUERIDOS POR LA NORMA ISO 9001:2008

Aumento de los clientes satisfechos

Reduccin en los costosProcesos perfectamente definidos

Incremento de las ventasDisminucin de errores y ausentismo laboral

Aumento de la productividad

Responsabilidades de cada empleado definidas en forma clara y concreta

Descripcin de puestos de trabajo con sus funciones

Optimizacin de las vas de comunicacin empresariales

Crecimiento de la imagen corporativa

Concientizacin de la calidad entre los empleados

Conocimiento de los requerimientos de los clientes, sus necesidades y expectativas futuras

Motivacin del personal de la empresa

Mejores condiciones en el ambiente de trabajo