INTRODUCCIN A LAS NORMAS ISO 9000CONCEPTOS BSICOSQU ES UNA NORMA?Aquella especificacin tcnica o cualquier otro documento accesible al pblico que ha estado elaborado en cooperacin y con el consenso o la aprobacin de todas las partes interesadas, que se basa en la combinacin de los resultados de la ciencia, la tecnologa y la experiencia, que ha sido aprobado por un organismo habilitado nacional, regional o internacional, que tiene por objetivo beneficiar al mximo a toda la comunidad. (ISO guide 2: Standardization and related activities - General vocabulary, 1996)

QU ES NORMALIZACIN?"Actividad que consiste en establecer, con respecto a problemas actuales o potenciales, disposiciones destinadas a usos comunes y repetidos, con el fin de obtener un nivel de ordenamiento ptimo en un contexto dado".Segn la definicin oficial de la ISO (Internacional Organization for Standardization)

NORMALIZACINPrincipios cientficos de la normalizacin: Homogeneidad:Si a algn objeto se le va a adoptar una nueva norma, sta debe encajar perfectamente con las normas ya existentes en el objeto normalizado. Equilibrio:La normalizacin debe tener un equilibrio entre los conocimientos o avances tecnolgicos mundiales y lo que puede obtener el pas econmicamente. Cooperacin:Los factores en la normalizacin se deben establecer con acuerdo y cooperacin; Cada persona tiene que estar interesada. Compradores o usuarios. Fabricantes.Beneficios en NormalizacinLos beneficios de las normas son innumerables, pero podran clasificarse en ventajas:Para el Pas y/o Regin Si los productos o servicios elaborados en el pas cumplen con las especificaciones y requisitos que establecen las normas, habr mayor competitividad por la calidad de los productos nacionales en relacin con los extranjeros, y en consecuencia la importacin de artculos se ver disminuida, afectando favorablemente el balance comercial. Permite unificar criterios de las entidades tcnicas y cientficas, tanto en el sector pblico, privado como acadmico, que laboran en pro del desarrollo de la nacin: salud, bienestar social, economa, etc.Para la Industria La produccin de artculos normalizados bajo un estricto control de calidad, se traduce en economa para las empresas, ya que sus operaciones se simplifican y se evitan reprocesos. Se alcanza mayor control de los procesos de produccin, materiales y mano de obra reduciendo costos de fabricacin. Los productos de exportacin podrn estar garantizados por normas de calidad que favorezcan su aceptacin en los mercados exteriores, reduciendo y haciendo ms sencillos los trmites reglamentarios.Para los Usuarios y Consumidores La salud y seguridad de los usuarios y consumidores est garantizado cuando el producto cumple con los requisitos que establece una norma. Proporciona al consumidor la posibilidad de seleccionar y elegir con base a calidad y precio, determinando con certeza qu es lo que desea y cmo lo puede emplear.QU ES ISO?La normalizacin favorece el progreso tcnico, el desarrollo econmico y la mejora de la calidad de vida. De acuerdo con la ISO la normalizacin es la actividad que tiene por objeto establecer, ante problemas reales o potenciales, disposiciones destinadas a usos comunes y repetidos, con el fin de obtener un nivel de ordenamiento ptimo en un contexto dado, que puede ser tecnolgico, poltico o econmico. La Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO), es una federacin de alcance mundial integrada por cuerpos de estandarizacin nacionales de 163 pases, uno por cada pas. La ISO es una organizacin no gubernamental establecida en 1947. Cada pas tiene un representante que participar en ISO y obtiene un voto para la aprobacin de los estndares y/o cambios a los mismos. En el Per, INDECOPI es miembro del cuerpo de la ISO. Los estndares ISO requieren una aprobacin mayoritaria del 75% de sus miembros para ser oficializados.SERIE DE ESTANDARES ISO 9000Las series de ISO 9000 son un grupo de 5 individuales, pero relacionadas, estndares internacionales de administracin y aseguramiento de calidad.BENEFICIOS Los beneficios de la normalizacin son mltiples, y apuntan, bsicamente, a crear criterios mnimos operativos para un producto, proceso o servicio. La normalizacin promueve la creacin de un idioma tcnico comn a todas las organizaciones y es una contribucin importante para la libre circulacin de los productos industriales. Adems, tanto en el mercado local como a nivel global, fomenta la competitividad empresarial, principalmente en el mbito de las nuevas tecnologas. La participacin de los distintos sectores en las actividades de normalizacin contribuye con la industria, con las distintas actividades y, por ende, con nuestro pas. La industria para desarrollarse y crecer, independientemente de lo econmico-financiero, debe apoyarse en la normalizacin en todos sus mbitos dado que cuando un determinado sector industrial no dispone de normas nacionales, depender de la tecnologa de los pases que s las tienen, debiendo adecuarse a sus requerimientos tcnico-comerciales.COMPONENTES DE LAS NORMAS ISO 9000 ISO 8402Es un complemento de la serie de normas ISO 9000. En ella se definen trminos relacionados con la calidad.La norma ISO 8402 fue sustituida en el ao 2000 por la norma ISO 9000. ISO 9000ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad, establecidas por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO).El ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin opera sus estndares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen ms de 20 elementos en los estndares de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas que operan. ISO 9001La Norma ISO 9001 determina los requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC), que pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organizacin pblica o empresa privada, cualquiera que sea su tamao, para su certificacin o con fines contractuales. ISO 9002La norma ISO 9002 es una parte obsoleta de la familia de normas ISO 9000. El estndar fue retirado de la familia ISO 9000 en el 2000. Se centraba en las normas de garanta de calidad para los procesos de produccin, instalacin y servicio. La certificacin ISO 9002 fue utilizada por las empresas que no tenan un componente de creacin de diseo para su modelo de negocio. ISO 9003La ISO 9003 es una norma desarrollada por la Organizacin Internacional de Normas (OIN) que regula las actividades de inspecciones y pruebas finales. La norma ISO 9003 ya es obsoleta y actualmente no se otorga. Fue reemplazada en el ao 2000 por un nuevo conjunto de normas que son las ISO 9001. Estas ltimas brindan un marco ms amplio que abarca varios aspectos de un sistema administrativo de calidad. Hoy en da, por lo general, las empresas buscan obtener la certificacin 9001. ISO 9004Su objetivo es proporcionar directrices para la aplicacin y uso de un sistema de gestin de la calidad, con el objetivo de mejorar el desempeo total de la organizacin.Esta orientacin cubre el establecimiento, operacin (mantenimiento) y mejora continua de la eficacia y la eficiencia del sistema de gestin de la calidad. ISO 19011ISO-19011 es un documento que define un estndar reconocido internacionalmente para desarrollar, implementar y mantener programas de auditora interna diseados para evaluar la calidad y sistemas de gestin ambiental para la eficacia y la eficiencia. Este estndar fue desarrollado por un comit tcnico dentro de la organizacin internacional de normalizacin (ISO). Empresas de todos los sectores se refieren a esta norma de orientacin para ayudarles a realizar auditoras que puedan determinar si sus sistemas de gestin cumplen con el cliente y los requisitos reglamentarios, as como los requisitos definidos en los otros dos conjuntos de normas ISO, ISO-9000 e ISO-14000.