INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

En la actualidad, el servicio de telefonía celular es muy aceptado entre la población, y va en aumento el número de personas que utilizan este servicio; por tal motivo vemos la posibilidad de abrir un nuevo distribuidor de telefonía móvil Telcel debido a que cada vez tenemos mayor aceptación en la entidad.

Con la investigación que se realizara lo que se pretende saber es, si sería rentable la apertura de un centro de distribución del servicio de telefonía celular; así mismo determinar qué medidas o estrategias se deben tomar, en caso de que sea factible, para que la empresa atraiga a clientes.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Determinar si conviene invertir en la apertura de un nuevo centro de distribución de TELCEL.

OBJETIVO ESPECÍFICO

Conocer las preferencias del consumidor, qué lo motiva a usar los servicios de ésta compañía para poder tomar decisiones estratégicas en un futuro

HIPÓTESIS

Ante el aumento de personas que utilizan el servicio de telefonía celular,

determinaremos que es rentable el establecimiento de un centro de distribución de

telefonía móvil; ya que aunque en este mercado existe mucha competencia, la demanda

de este servicio va en aumento.

La compañía de Telcel ofrece mejor cobertura en la ciudad, entonces posiblemente

exista la preferencia de los consumidores de utilizar sus servicios en la colonia.

ALCANCE (EXPLORATORIO)

Nuestra investigación estará enfocada y dirigida a la población de la colonia “Gaviotas” de la ciudad de Coatzacoalcos, Veracruz, México; la población de ésta se detallará más adelante.

CARACTERÍSTICA DE LA INVESTIGACIÓN (CUANTITATIVA)

Para poder llevar acabo nuestra investigación necesitamos información descriptiva, lo cual emplearemos el método cuantitativo, por medio de este realizaremos la recolección de datos, el diseño de la muestra y la construcción del instrumento para la recolección de datos en la cual aplicaremos encuestas a nuestros posibles prospectos.

MARCO REFERENCIAL

MARCO CONCEPTUAL

En este punto se mencionara los conceptos básicos.

Teléfono celular: es aquel sistema de transmisión en el cual el usuario dispone de una terminal que no es fijo y que no tiene cables y que le permite así, gran movilidad y localización en la zona geográfica donde se encuentre la red.

TDMA: Es una tecnología inalámbrica de segunda generación que brinda servicios de alta calidad de voz datos.

GSM: Sistema global para las telecomunicaciones móviles (Global System for Mobil Communications)

FDMA: es una tecnología inalámbrica alternativa que brinda servicios de alta calidad de voz y datos

CDMA: Acceso múltiple por división de código

DS-CDMA: Acceso múltiple por división de código en secuencia directa

SMS: Servicio de mensajes cortos (también conocidos como mensajes de texto) entre teléfonos móviles, teléfonos fijos y otros dispositivos de mano.

GPRS: Servicio General de Paquete de Radio. Este es un estándar de comunicación para teléfonos móviles que transmite la por grupos significativos o paquetes y permite la conexión a Internet.

UMTS: Sistema universal de telecomunicaciones móviles es el sistema de telecomunicaciones móviles de tercera generación (3G), que evoluciona desde GSM pasando por GPRS.

WAP: Protocolo de aplicaciones inalámbricas. Este es un estándar abierto internacional para aplicaciones que utilizan las comunicaciones inalámbricas, por ejemplo acceso a Internet desde un teléfono móvil.

METODOLOGÍA

En este apartado se menciona los métodos que fueron utilizados para llevar a cabo esta investigación, así como los recursos empleados para obtener el objetivo fijado de la investigación.

FUENTES DE INFORMACIÓN

Para la elaboración de esta investigación de mercados, sobre si es factible o no abrir un distribuidor Telcel, vamos a requerir de varios medios los cuales se mencionan detalladamente en los datos secundarios.

1. Método primario y método secundario

En esta investigación se requirió del uso de internet ya que necesita información sobre los antecedentes de Telcel, y documentos archivados a cerca de los planes, tarifas y promociones de la compañía.

Para obtener los datos estadísticos sobre la colonia Gaviotas, se acudió al INEGI para saber cuántas personas habitan en esa colonia.

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

La presente investigación se baso en los siguientes métodos:

Documental: porque se utilizaron libros en la referencia.

Transversal: porque se estudió a los habitantes de la colonia “Gaviotas” de la ciudad de Coatzacoalcos.

Exploratoria: porque se aplicaron entrevistas a profundidad a los habitantes.

Cuantitativa: por sus resultados que se obtuvieron.

INSTRUMENTO DE MEDICIÓN

I. El instrumento de medición utilizado en esta investigación fue la encuesta estructurada en la cual utilizamos preguntas cerradas de tipo multivariadas.

II. También fue necesario utilizar una libreta en donde se realizaron anotaciones sobre las observaciones que se le hacían a los habitantes de la colonia “Gaviotas” sobre el uso del celular.

PROCEDIMIENTOS

En esta fase de la investigación se menciona los procedimientos utilizados, que fueron necesarios para obtener la información para llevar a cabo para el trabajo.

I. Aplicación de encuestas.

II. Observación y anotación.

Sujetos de estudio

Los sujetos del estudio de mercado y sus características fueron los habitantes jóvenes y adultos seleccionados de forma aleatoria de la colonia.

Criterios de Ubicación

Se realizaran encuestas que se aplicaran a los habitantes en distintos puntos de las calles

de la colonia “Gaviotas”, la cual cuenta con una superficie geográfica de 555,3475m2; y

cuenta con una población total de 16,471 habitantes (la colonia).

MÉTODO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Para desarrollar la investigación fue necesario recopilar información de diferentes medios (libros, manuales, revistas, presentaciones, etc.). También fue necesaria la elaboración de una encuesta la cual se aplico a una población que posteriormente se determinará.

La aplicación de estas encuestas se realizo en un total de 2 días, en la que los integrantes del equipo de trabajo se dirigieron a la colonia para aplicar dicha encuesta.

Por ultimo se observo en el transcurso de 2 días en donde se anoto en una tabla que fue desarrollada en la libreta para ir anotando la observaciones que se iban haciendo de las personas que hacían uso del celular y que actividad realizaban con él, si escuchaban música, si estaban conversando por el celular, etc.

DISEÑO DE LA MUESTRA

DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA

Fórmula para calcular la muestra:

Donde:

n= Tamaño de la muestraE= error de estimaciónZ=valor de tablas de la distribución normal estándarN= tamaño de la poblaciónP= probabilidad de éxitoq= Probabilidad de fracaso

Valores de confiabilidad:

a) Z= 90% =1.65b) Z= 90%=1.65c) Z= 90%=1.65E= 5% = 0.05E= 10%= 0.10E= 10%=0.10

Calcular de la fórmula con el 90% (1.65) de confiabilidad y un error de e= 5%=0.05

DONDE:n=?Z=16,471E=5%=0.50P=50%=0.50q=1-P=1-0.50

n= _(1.65)2(0.50)(1-0.50)16,471__ 16,471(0.05)2+ (1.65)2(0.50) (1-0.50)

n= (2.7) (0.25) 16,471__ 16,471(0.005)+ (2.7) (0.25)

n= _48,589.45_ 82.35+0.675

n= 48,589.45 83.025

n=585.238

Por calle: 585/15= 39

n = Z(2)PqN Ne(2)+Z(2)Pq

APLICACIÓN DE LA ENCUESTA

La aplicación de las encuestas se realizó en 2 días del presente mes, en las calles antes mencionadas; la cual transcurrió sin mayor problema.

El principal inconveniente es que las personas por falta de tiempo no querían contestar ellas mismas las encuestas, para lo cual se tomó la medida de contestar nosotros mismos las mismas con los datos proporcionados por los encuestados; aunque no en todos los casos.

Otro problema presentado fue la falta de confianza por parte de los encuestados, esto debido a la inseguridad que impera en el estado; para lo cual se tomo la decisión de identificarnos previamente para que el encuestado tuviera la confianza de contestar el cuestionario.

MÉTODO DE OBSERVACIÓN

Se observo en el transcurso de 2 días en donde se anoto en una tabla que fue desarrollada en la libreta para ir anotando la observaciones que se iban haciendo de las personas que hacían uso del celular y que actividad realizaban con él, si escuchaban música, si estaban conversando por el celular, etc.

PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

La siguiente presentación de datos es escrita, graficada y tabulada. Ya que se trata de explicar los resultados obtenidos; al igual que sus posibles interpretaciones.

A continuación se presentan los resultados obtenidos de las 585 encuestas que fueron aplicadas a los habitantes de la colonia “Gaviotas” de la ciudad de Coatzacoalcos.

1. ¿Algún integrante de tu familia cuenta con un celular?

El 92% que corresponden a 538 de

los habitantes de la colonia responden

a que por lo menos alguien de su

familia cuenta con celular y el 8% no.

2. ¿Qué compañía celular prefieres?

3. ¿Tienes teléfono celular propio?

4. ¿De qué compañía celular es?

5. ¿Por qué prefieres esta compañía?

De 585 encuestados, el 65%

encuestados prefieren la compañía

Telcel, es decir 380 personas, el 25%

Movistar, 6% Nextel y un 4% Iusasell.

Esta gráfica muestra que el 83%,

lo que es 485 de los habitantes

cuentan con un celular propio y

100 que representa 17% no.

El resultado demuestra que 362

personas que cuentan con celular

son de la compañía Telcel, el 30%

que son 175 a Movistar, 5% Nextel y

el mínimo de 3% son Iusacell.

Los encuestados consideran que

prefieren la compañía que utilizan

por su cobertura, que son el 41%, el

26% por los equipos que ofrecen, el

23% las tarifas y el 10% por la

atención.

6. ¿Estás conforme con el servicio que te da tu compañía celular?

7. Además de los servicios, ¿Inviertes en accesorios para tu celular?

8. A la hora de elegir un celular te fijas en:

9. ¿Por qué adquieres un celular?

La gráfica muestra que el 59% de los

que tienen celular están conformes

con el servicio que les ofrece su

compañía lo que corresponde a 345

persona y 240 que representan 41%

no los está.

Los resultados demuestran que el

73% de los encuestados, 427

habitantes respondió que sí invierten

en accesorios para su celular y el

27% no

De 585 encuestados 205, que son

35%, consideran que al elegir un

celular se fija en el precio,

posteriormente empatan con el 20% el

diseño y las promociones, lo que son

117 personas y un 15% se fija en la

marca.

La gráfica muestra que el 56%, que

son 317 de los encuestados

adquieren un celular por necesidad,

mientras el 34% consideran que por

gusto y un mínimo de 58 personas,

que es el 10% lo tienen por lujo.

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

De acuerdo a las Gráficas que son los resultados de las encuestas podemos observar que

la mayor de los habitantes de la colonia “Gaviotas” conocen y disfrutan de los servicios y

productos que proporciona la telefonía celular de Telcel, debido a que la mayoría de los

encuestados cuentan con un celular propio de ésta compañía, así como también la gran

mayoría prefiere la compañía de Telcel.

Por otra parte se debe tomar en cuenta un punto muy importante que es la satisfacción

del cliente, y existe un porcentaje considerado que dicen no están conformes con el

servicio que les brinda la empresa, por lo que se deben tomar acciones para lograr la

mayor satisfacción de los usuarios y mantenerlos cautivos para permanecer con la

compañía.

Con los resultados también se determinó que las personas cuentan con celulares porque

consideran que es una necesidad el estar comunicados constantemente desde cualquier

lugar, tomando en cuenta que al adquirir un equipo de celular se fijan principalmente en

los precios y en las promociones, además de que la mayoría invierte en accesorios para

personalizar y tener un equipo más completo.

También se observó que la mayoría de los que tienen un celular le dan diferentes usos

como son; principalmente como medio de comunicación al estar en contacto por medio

del celular con otras personas, así como también de entretenimiento al escuchar música y

tomar fotos/videos.

1er. DIA 2do. DIACONVERSANDO 42 39

TOMANDO FOTO/VIDEO 25 22

ESCUCHANDO MÚSICA 33 40

JUGANDO 15 14

Éste cuadro representa las personas que fueron observadas durante 2 días en la colonia

determinando el número de personas que realizaban cierta actividad con su celular, por

los tanto, solo se tomaron en cuenta las personas que portaban celular y como el 1er día

solo se contabilizaron 115 personas, se tomó como referencia la misma cantidad para el

2do día. Se puede observar que el comportamiento de los 2 días cambio principalmente

en las actividades de conversar y escuchar música

CONCLUSIÓN

Se llego a la conclusión de que la compañía de Telefonía celular preferida en la colonia “Gaviotas” de la ciudad de Coatzacoalcos es Telcel por su cobertura y demás servicios y productos que ofrece, además que invierten en accesorios para sus celulares, por lo tanto se considera factible la apertura de un nuevo centro de distribución de telefonía celular Telcel en la colonia.

Por otra parte, considerando que los usuarios adquieren equipos por sus precios y promociones, permite desarrollar estrategias en la apertura del centro de distribución ya que algunos no forman parte de ésta compañía y se consideran un área de oportunidad para convencerlos a cambiarse a Telcel.

ANEXOS

ANEXO 1

Aspecto demográfico de Coatzacoalcos

Tomando en cuenta que las personas que utilizan el servicio de telefonía celular se encuentran entre los 18 y 59 años (según estudios realizados por la reconocida empresa consultora MITOFSKY) tenemos los datos que en Coatzacoalcos hay un total de 224,355 personas que oscilan en esta edad.

La investigación se encuentra enfocada a la colonia “Gaviotas”, la cual cuenta con una superficie geográfica de 555,3475m2; y cuenta con una población total de 16,471.

ANEXO 2

MÉTODOS

OBSERVACIÓN

1er. DIA 2do. DIACONVERSANDO 42 39

TOMANDO FOTO/VIDEO 25 22

DATOS GEOGRÁFICOS

Superficie: 471.2km2Porcentaje del territorio estatal: 0.65%Categoría: Urbano

Datos estadísticos otorgados por la INEGI existe una población de 335, 778 personas la cual es 48.08% es hombre y el 51.92% mujer.

ESCUCHANDO MÚSICA 33 40

JUGANDO 15 14

ENCUESTA

RESUELVE LA SIGUIENTE ENCUESTA SUBRAYANDO LA RESPUESTA

1. ¿Algún integrante de tu familia cuenta con un celular?

a) Si b) No

2. ¿Qué compañía celular prefieres?

a) TELCEL b) MOVISTAR c) IUSACELL d) NEXTEL e) NO CONOZCO

3. ¿Tienes teléfono celular propio?

a) Si b) No

4. ¿De qué compañía celular es?

a) TELCEL b) MOVISTAR c) IUSACELL d) NEXTEL

5. ¿Por qué prefieres esta compañía?

a) Tarifas b) Cobertura c) Equipos d) Atención

6. ¿Estás conforme con el servicio que te da tu compañía celular?

a) Si b) No

7. Además de los servicios, ¿Inviertes en accesorios para tu celular?

a) Si b) No

8. A la hora de elegir un celular te fijas en:

a) Precio b) Promociones c) Marca d) Diseño

9. ¿Por qué adquieres un celular?

a) Lujo b) Gusto c) Necesidad

Sus respuestas a los incisos anteriores son muy importantes para nosotros de antemano

se agradece su tiempo y cooperación.

BIBLIOGRAFIA

www.goole.com

www.telcel.com

Investigación de Mercados

Naresh K. Malhota

Editorial Pearson/Prentice Hall

Investigación de Mercados

Salvador Mercado H.

Editorial PAC