investigación de mercado curso electrónica
TRANSCRIPT
Investigación de
Mercado
Curso de electrónica
llevado a cabo en las
instalaciones de la UNSE
durante los meses de mayo-
junio del año 2012 a cargo
del profesor Pedro Luis
Bertrand y su ayudante el
profesor Hernán Chifarelli.
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Índice
Pág.
Informe 3
Anexos Tablas, Gráficos y Encuestas 8
Tablas 9
Gráficos 11
Encuestas 16
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Santiago Del Estero, jueves 12 de julio de2012
Sr Pedro Luis Bertrand:
Me dirijo a ud con la finalidad de informarle las conclusiones
obtenidas en la investigación de mercado que se llevo a cabo con el
objetivo de mejorar la calidad de las clases dictadas en el curso de
electrónica, que tuvo lugar en las instalaciones de la UNSE por el
termino de 2 meses (mayo - junio) a cargo del Sr Pedro Luis Bertrand
y su ayudante el Sr Hernán Chifarelli, mediante el análisis de un
determinado grupo de foco. Este grupo estuvo conformado por el
80% de los alumnos que asistieron al curso, es decir, de un total de
16 alumnos se pudo encuestar a 13 de ellos.
Se determino la siguiente hipótesis previa a la investigación:
Un alumno que termino dicho cursado por el término de dos meses (8
clases de 4 hs cada una) quedando satisfecho con la calidad del
mismo:
* Es un alumno que recomendaría la realización del mismo a otros.
* Es un cliente potencial de nuevos cursos de esta índole dictados por
estos docentes.
En fin, es un alumno que podría quedar en la base de datos para la
realización de otros cursos de esta índole a cargo de estos profesores
como también así un impulsor del mismo dispuesto a atraer nuevos
alumnos de forma consiente (invitando a realizarlo a sus allegados
y/u otros) o inconscientemente (contando su experiencia
satisfactoria).
Por lo tanto se puede decir que un alumno satisfecho es un alumno
rentable.
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Una vez realizada dicha investigación (se anexan las encuestas
efectivamente respondidas como así también los cuadros estadísticos
y gráficos derivados de los mismos) se observa que este mercado
esta compuesto por personas físicas de sexo masculino de un rango
de edades que va desde los 18 años a 50 años de edad, estudiantes y
trabajadores o simplemente trabajadores. De los cuales:
- Respecto al contenido del curso:
El 100% cree en la utilidad de los contenidos brindados debido
a un aporte indiscutible en sus conocimientos a la hora de
resolver problemas electrónicos sean de origen casero o por
trabajo.
En cuanto a la incorporación de contenidos, el 54% opino que
debería adicionarse más practica; el 31% esta conforme con
los contenidos vistos; el 15% piensa que se debería
incrementar la teoría.
Algunos temas propuestos fueron los siguientes:
o Reparación de celulares.
o La creación de fuentes de alimentación.
o La Ley de Ohm
o Temas relacionados con computadoras, televisores,
simbología e identificación de componentes.
o Circuitos de Lea, rítmicos.
o Reparación de estéreos.
o Problemáticas de circuitos y componentes.
o Hacer hincapié en posibles fallas.
Los contenidos que se desean mejorar: el 53% esta conforme;
el 23% cree que puede mejorarse la practica; el 8% quiere
adicionar más tiempo o bien mayor duración del curso; el 8%
opina que se deberían incorporar materiales didácticos y el 8%
restante piensa que se deberían profundizar los temas vistos.
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- Respecto a la comunicación del curso:
Los medios de comunicación que resultaron ser efectivos
fueron los siguientes:
o El diario atrajo un 39% del alumnado.
o El boca a boca atrajo un 23% del alumnado
(previamente debieron ver el anuncio en un medio de
comunicación usado para tal fin, que podría ser
cualquiera de los que estamos mencionando e incluso
otros que no nombramos aquí pero que también se
hayan utilizado en esta oportunidad).
o El 15% lo vio en Facebook.
o El 15% lo vio en PECUNSE.
o Y el restante 8% en la cartelera colocada en la UNSE.
Así mismo el 100% de este alumnado si recomendaría a otros
hacer este curso.
- Respecto a el docente:
En cuanto a la calidad de temas escogidos: el 69% lo califico
como muy bueno y el 31% como bueno.
La pedagogía para enseñar: el 54% piensa que fue muy bueno;
el 31% bueno y el 15% regular.
El trato respecto al alumno: el 77% cree que fue amistoso y el
23% restante piensa que fue cordial.
Por todo lo que se detallo anteriormente podemos decir que nuestra
hipótesis es valida, ya que un alumno satisfecho no solo volverá a
elegirlo sino que también le atraerá nuevos alumnos. Así mismo le
aconsejo que:
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Vuelva a realizar el curso con una versión mejorada del
mismo de modo tal que lo puedan volver a hacer
(además de nuevos alumnos) también si así lo quisieran,
los mismos alumnos para lo cual deberá:
Crear una base de datos con nombres y apellidos,
correos electrónicos, facebook y teléfonos.
Crear una página de facebook y/u otra para que
cualquier persona además de los alumnos captados
pueda informarse de las novedades a comunicar,
debiendo ser siempre actualizada y buscando la forma
de otorgar beneficios extras para atraerlos, por ejemplo
una promoción en la que si llevas un alumno nuevo se
reducirá en un pequeño porcentaje el precio final del
curso. Esto atraerá más alumnos (clientes) y por lo
tanto más dinero.
Hacer hincapié en mejorar la práctica, sea
incorporando los temas propuestos por los alumnos y
otros temas que considere de interés, como así
también la teoría necesaria para respaldarla (siempre
predominando la práctica).
Alargar la duración del curso, por lo tanto también
será mayor su precio. Este precio deberá cubrir sus
costos y ganancia pretendida, siempre y cuando el
mismo sea percibido como una inversión para quien
esta interesado en el curso. Por ello siempre debe
resaltarse los beneficios que se obtendrán una vez
finalizado el mismo.
Invertir nuevamente en todos los medios de
comunicación empleados con anterioridad pero con una
duración mínima de 15 días previos al dictado del curso
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(de modo tal que se logre informar, persuadir y
recordar).
Mejorar la pedagogía para enseñar, para trasmitir,
por ejemplo empelando nuevos métodos o forma de
enseñanzas.
Diseñe cursos de electrónica nuevos y complementarios
de modo tal que se le permita cautivar a los alumnos
(anteriores y nuevos) por cada curso que ud realice. Para
lo cual deberá tener en cuenta también todo lo
mencionado en el ítem anterior.
Finalmente planear cursos atractivos, complementarios y
con promociones le permitirá penetrar cada vez más en
este mercado, lograr permanecer y obtener prestigio en
el medio, todo esto se hará paulatinamente a base de
inversiones, tiempo y esfuerzo.
No es lo mismo estar en el negocio que pensar
activamente en el negocio...
¡Recuerde que un alumno satisfecho es un alumno rentable!
Gracias por solicitar mis servicios de consultaría.
Espero que esta información le sea de suma utilidad.
Sin otro particular aprovecho la oportunidad para saludarlo con
atenta consideración.
Tamara Chifarelli
Responsable en la Consultora Isabella.
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Anexos
tablas, gráficos y encuestas
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Grupo de foco: 13 alumnos de sexo masculino que asistieron el curso de electrónica dictado en las instalaciones de la UNSE durante los
meses de mayo-junio por el profesor Pedro Luis Bertrand y su ayudante el profesor Hernan Chifarelli.
Tablas:
Tabla de inicio: Observaciones a grandes rasgos
Comunicación Docente
Contenidos Por que medio se entero de su existencia? Lo recomendaria Calidad de temas escogidos Pedagogia Trato
Encuestados Utiles? A incorporar A mejorar Diario Facebook PECUNSE Cartel (UNSE)Boca a boca Si Pq? No Pq? B MB R B MB R Amistoso Cordial Distante
N Si Pq? No Pq?
1 1 Conocimiento Práctica Nada 1 1 Trabajo 1 1 1
2 1 Conocimiento Nada Nada 1 1
Reparaciones
en el hogar 1 1 1
3 1 Conocimiento Nada Práctica 1 1 Trabajo 1 1 1
4 1 Conocimiento Práctica
Más tpo en
clases 1 1 Conocimiento 1 1 1
5 1 Conocimiento Práctica Nada 1 1 Conocimiento 1 1 1
6 1 Conocimiento Nada Nada 1 1
Reparaciones
en el hogar 1 1 1
7 1 Conocimiento Nada Profundizar 1 1 Trabajo 1 1 1
8 1 Conocimiento Práctica Nada 1 1
Entretenimie
nto 1 1 1
9 1 Conocimiento Teoria Práctica 1 1
Reparaciones
en el hogar 1 1 1
10 1 Conocimiento Práctica Nada 1 1 Trabajo 1 1 1
11 1 Conocimiento Práctica Nada 1 1 Conocimiento 1 1 1
12 1 Conocimiento Práctica
Material
didactico 1 1 Conocimiento 1 1 1
13 1 Conocimiento Teoria Práctica 1 1 Conocimiento 1 1 1
Total 13 13 5 2 2 1 3 13 4 9 4 7 2 10 3
Teoria 2 Práctica 3 Trabajo 4
Práctica 7 Más tpo 1
Reparacion
es en el H 3
Nada 4 Material 1
Conocimien
to 5
Total 13 Pofundizar 1
Entretenimi
ento 1
Nada 7 Total 13
Total 13
10
Personas físicas de sexo masculino que asistieron al curso de electrónica
Curso de
Elctrónica
Contenidos Comunicación Docente
Utiles A incorporar A mejorar
¿Por que
medio se
entero de su
existencia?
Lo
recomendaria
Calidad de
temas
escogidos
PedagogÍa Trato Frecuencia %
100
Si 13 13 13 100
Total 13 13 100
Total 13 13 100
13 100
Por que?
Conocimien
tos13 13 100
Total 13 13 100
Teoría 2 2 15,38 Frecuencia %
Practica 7 3 7 53,85 3 23,08
Nada 4 7 4 30,77 7 53,85
Total 13 13 100,00
Más tpo 1 1 7,69
Material 1 1 7,69
Pofundizar 1 1 7,69
Total 13 13 100,00
Diario 5 5 38,46
Facebook 2 2 15,38
PECUNSE 2 2 15,38
Cartel
(UNSE)1 1 7,69
Boca a boca 3 3 23,08
Total 13 13 100,00
Por que?
Trabajo 4 4 30,77
Reparacion
es en el H3 3 23,08
Conocimien
to5 5 38,46
Entretenimi
ento1 1 7,69
Total 13 13 100,00 Frecuencia %
B 4 4 4 30,77 4 30,77
MB 9 7 9 69,23 7 53,85
R 0 2 0,00 2 15,38
Total 13 13 13 100,00 13 100,00
Amistoso 10 10 76,92
Cordial 3 3 23,08
Distante 0 0,00
Total 13 13 100,00
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Gráficos:
Gráfico 1: Contenidos
Gráfico 1.1: Contenidos útiles
¿Contenidos Utiles?
100%
Si
Gráfico 1.1.1: ¿Por qué son útiles?
¿Por que son útiles?
100%
Conocimientos
12
Gráfico 1.2: Contenidos a incorporar
¿Que desean incorporar?
31%
15%
54%
Teoría
Practica
Nada
Gráfico 1.3 Contenidos a mejorar
¿Que desea mejorar?
23%
53%
8%
8%8%
Practica
Nada
Más tpo
Material
Pofundizar
13
Gráfico 2: Comunicación
Gráfico 2.1: Medios de comunicación
¿Por que medio se entero de la existencia de este curso?
Diario
39%
15%
PECUNSE
15%
Cartel (UNSE)
8%
Boca a boca
23% Diario
PECUNSE
Cartel (UNSE)
Boca a boca
Gráfico 2.2: Recomendación del curso
¿Recomendaría este curso?
Si, 100%
Si
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Gráfico 3: Docente
Gráfico 3.1: Calidad de temas escogidos
Calidad de temas escogidos
B
31%
MB
69%
R
0%
B
MB
R
Gráfico 3.2: Pedagogía para enseñar
Pedagogía para enseñar
B
31%
MB
54%
R
15%
B
MB
R
15
Gráfico 3.3: Trato respecto al alumno
Trato respecto al alumno
Amistoso
77%
Cordial
23%
Distante
0%
Amistoso
Cordial
Distante
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Encuestas: Modelo de encuesta
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Estimado alumno esta encuesta es individual y anónima, con la finalidad de mejorar la
calidad de este curso.
¡¡¡Muchas gracias por su colaboración!!!
1) ¿Siente que los contenidos vistos en las clases son útiles? Para responder use una
cruz de modo excluyente (use una cruz en una sola opción para responder la pregunta) y
explicar por que.
Si ¿Por que?
No ¿Por que?
2) ¿Como calificaría al docente en cuanto a:
A) Calidad de temas escogidos. Para responder use una cruz de modo excluyente (use
una cruz en una sola opción para responder la pregunta).
Bueno Muy bueno
Regular
B) Pedagogía para enseñar los contenidos. Para responder use una cruz de modo
excluyente (use una cruz en una sola opción para responder la pregunta).
Bueno Muy bueno
Regular
C) Trato con el alumno. Para responder use una cruz de modo excluyente (use una cruz
en una sola opción para responder la pregunta).
Amistoso Distante
Cordial
3) ¿Que contenidos cree que deberíamos incorporar?
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4) ¿En que aspectos cree que debemos mejorar?
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5) ¿Mediante que medio de comunicación se entero de la existencia de este curso?
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6) ¿Recomendaría hacer este curso? ¿Por qué?
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