investigacion cientifica su estretagia y filosofia

7/25/2019 Investigacion Cientifica Su Estretagia y Filosofia

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Cursos Elaborado por Dr. Humberto Ramírez

Doctor Electrónica Rearman

TEMA1- EL C!C"M"E!T C"E!T#$"C

"- Concepto%

Conocer es una acti&idad por medio de la cual el 'ombre ad(uiere certezade la realidad. ) (ue se mani*esta como un con+unto de representacionessobre las cuales tenemos se,uridad de (ue son &erdaderas.

Conocer es enrentar la realidad todo conocimiento es orzosamente unarelación en la cual aparecen dos elementos relacionados entre sí unoco,noscente llamado su+eto. ) otro conocido/ llamado ob+eto. Esta relaciónimplica una acti&idad en el su+eto la cual es la de apre'ender el ob+eto/ 0 la delob+eto es simplemente de ser apre'endido por el su+eto.

C!CL2"3!%

El su+eto es (ui4n determina la relación con el ob+eto 0 por tanto la acti&idadde conocer/ entrando en relación con 4l de dierentes maneras/ lo cual 'ace(ue la acti&idad de conocer 5uct6e entre el conocimiento &ul,ar 0 el cientí*co.

C!C"M"E!T 7L8AR 92E!T"D CM:!; 7ER22 C!C"M"E!TC"E!T#$"C

RELAC"3! E!TRE EL C!C"M"E!T C"E!T#$"C ) LA REAL"DAD

Concepto%

El conocimiento cientí*co nos lle&a a &er en la realidad lo (ue otros no 'an&isto/ esto es/ &a m<s all< del simple &er/ para lo cual se apo0a en el m4todo 0la in&esti,ación cientí*ca.

El 'ombre de ciencia busca (ue su conocimiento sea m<s (ue el simple &erdel 'ombre de la calle por ello lo,ra con su conocimiento dierentesinterpretaciones de la realidad/ 0 entre m<s proundo sea su conocer m<spuede lo,rar modi*car la realidad.

El conocimiento cientí*co es una de las ormas (ue tiene el 'ombre paraotor,arle un si,ni*cado con sentido/ a la realidad.

En los si,uientes es(uemas se presenta lo (ue sería la unción de conocimientocientí*co en el su+eto u 'ombre de ciencia%

C!C"M"E!T 2"2TEM=T"C DE LA REAL"DAD

CLA2"$"CAC"3! DE LA C"E!C"A

LA C"E!C"A



Es imposible 'acer cual(uier planteamiento cientí*co a espaldas de laciencia/ 0 bien podía decirse lo mismo de la epistemolo,ía. La base 0 punto departida del cientí*co es la realidad (ue mediante la in&esti,ación le permitelle,ar a la ciencia

La Epistemolo,ía

De*nición%

2i,ni*ca ciencia o teoría de la ciencia se,6n Aristóteles es ciencia 0 tienepor ob+eto conocer las cosas en su esencia 0 en sus causas &iene de la palabra,rie,a E>"2TEME.

Eno(ue%

2e sit6a como la teoría del conocimiento cientí*co/ 0 se caracteriza por sum4todo el cual nos lle&a a plantearnos problemas cientí*cos 0 de in&esti,ación/a ormular 'ipótesis 0 mecanismos para su &eri*cación/ razón por la cual/

podemos decir/ (ue la epistemolo,ía de la ciencia es el m4todo cientí*coE2?EMA 2@RE EL C!CE>T DE C"E!C"A

DE$"!"C"!E2 ) C!CE>T2 M=2 2ALE2 DE C"E!C"A%

7 La ciencia se nos presenta como un cuerpo de conocimiento respecto a larealidad 9mundo; 0 de los 'ec'os 0 enómenos (ue en ella acontecen/ razónpor la cual podemos decir (ueB...La ciencia es un (ue'acer crítico nodo,m<tico/ (ue somete todos sus supuestos a ensa0o 0 críticaB. Concebidasde modo amplio las condiciones para ori,inar 0 poner a prueba los presuntosconocimientos de la ciencia caen dentro del <mbito de la epistemolo,ía de lacienciaB.

7 La ciencia busca establecer las relaciones eistentes entre di&ersos'ec'os/ e interconectarlas entre sí a *n de lo,rar coneiones ló,icas (uepermitan presentar postulados o aiomas en los distintos ni&eles delconocimiento a partir de la sistematización (ue lo,ra mediante la utilizaciónde la in&esti,ación 0 el m4todo cientí*co/ determina la ob+eti&idad de lasrelaciones (ue establece entre los 'ec'os 0 enómenos de (ue se ocupa.B

7 La in&esti,ación cientí*ca siempre 'a sido el instrumento por el cual laciencia lo,ra lle,ar al conocimiento cientí*co .La ciencia no se puede reducir auna colección de 'ec'os. 2e 'ace indispensable seleccionar esos 'ec'os/or,anizarlos relacionarlos/ buscarles cierta consistencia. Ha0 conocimiento

cientí*co cuando a tra&4s del m4todo cientí*co se 'a lo,rado acumular nue&osconocimientos/ nue&as eperiencias. La ciencia a&anza en la medida en (uelo,re plantearse 0 resol&er problemas. Es m<s/ el pro,reso del conocimiento seda en las medidas en (ue se descubren/ se aclaran 0 se resuel&en nue&asdi*cultadesB.



7 >or tanto/ la ciencia se une así al m4todo cientí*co 0 sería a(uel con+untode conocimientos racionales/ ciertos 0 probables/ obtenidos metódicamente/sistematizados 0 &eri*cables/ (ue 'acen reerencia a ob+etos de una mismanaturaleza/ por lo cual para (ue lo anterior se d4/ la ciencia ormula problemas'ipótesis/ 0 mediante su eperimento 0 control lle,a a establecer le0es 0teorías. La ciencia se presenta/ pues/ como una acti&idad metódica por mediode la cual se lle,a al conocimiento ob+eti&o de la realidad/ La ciencia esentonces/ un cuerpo de conocimiento (ue reproduce las le0es 0 teorías de losprocesos naturales 0 sociales de los cuales se ocupa/ 0 por lo tanto essusceptible de conrontación con los mismos/ lo cual determina su car<cterob+eti&o.B

7 B2e,6n un punto de &ista corriente/ en ,eneral acertado/ la cienciaconstitu0e un cuerpo or,anizado o sistem<tico del cual puede alcanzarseacuerdo uni&ersal por parte de los cientí*cos (ue comparten el len,ua+e 9olen,ua+es; 0 unos criterios comunes para la +usti*cación de presuntosconocimientos o creencias.

7 >ara @un,e/ la ciencia se nos aparece como la m<s deslumbrante 0asombrosa de las estrellas de la cultura cuando la consideramos como un bienpor sí mismo/ esto es como un sistema de ideas establecidas pro&isional mente9conocimiento cientí*co; 0 como una acti&idad productora de nue&as ideas9in&esti,ación cientí*ca;.

7 2e,6n Albert Einstein/ la ciencia/ como al,o eistente 0 completo/ es lacosa m<s ob+eti&a (ue puede conocer el 'ombre pero la ciencia es su 'acerse.La ciencia/ como *n (ue debe ser perse,uido/ es al,o tan ob+eti&o 0condicionado psicoló,icamente como cual(uier otro aspecto del esuerzo'umano/ de modo (ue la pre,unta Fcu<l es el ob+eti&o 0 si,ni*cado de lacienciaG Recibe respuestas mu0 dierentes en dierentes 4pocas 0 dierentes,rupos de personasB.

EL METD C"E!T#$"C

La ciencia 0 la epistemolo,ía nos ponen de mani*esto el m4todo cientí*co/'asta no poder 'ablar de in&esti,ación sin tener (ue 'ablar de m4todocientí*co. >odemos decir (ue entre la in&esti,ación cientí*ca 0 el conocimientocientí*co encontramos el m4todo cientí*co/ (ue es el (ue nos ase,ura elprimero 0 el se,undo.

@ien podemos decir (ue los elementos del ,ra*co anterior son cíclicos. Es

decir/ pueden ser tomados o analizados en distintos ciclos Tambi4n podríamos presentar el es(uema si,uiente%

Entendemos por m4todo un orden epistemoló,ico/ a partir de la ló,ica delpensamiento cientí*co (ue sur,e de la teoría/ teoría 0 m4todo &an siempre



+untos/ mientras (ue la metodolo,ía es la parte instrumental de lain&esti,ación/ 0 como tal me lle&a al ob+eto.

DE$"!"C"!E2%

7 El m4todo cientí*co es un procedimiento para descubrir las condiciones en(ue se presentan los sucesos especí*cos/ caracterizado ,eneralmente por ser

tentati&o/ &ariable/ de razonamiento ri,uroso 0 obser&ación empírica.B7 >ardinas nos dice% M4todo de traba+o cientí*co es la sucesión de pasos(ue debemos dar para descubrir nue&os conocimientos o/ en otras palabras/para comprobar o desaprobar 'ipótesis (ue implican o predican conductas deenómenos/ desconocidos 'asta el momentoB.

7 El m4todo cientí*co no es otra cosa (ue la aplicación de la ló,ica a lasrealidades o 'ec'os obser&ados.B

7 Co'en 0 =n,el nos indican al respecto% M4todo cientí*co es la persistenteaplicación de la ló,ica para poner a prueba nuestras impresiones/ opiniones ocon+eturas/ eaminando las me+ores e&idencias disponibles en a&or 0. en

contra de ellas.

7 El m4todo cientí*co es un con+unto de procedimientos por los cuales seplantean los problemas cientí*cos 0 se ponen a prueba las 'ipótesis 0 losinstrumentos de traba+o in&esti,ati&oB

7 Lo (ue importa 0 es undamental en el m4todo cientí*co no es eldescubrimiento de &erdades en todo momento/ sino m<s bien el determinarcu<l 'a sido el procedimiento para demostrar (ue un enunciado es así/ puescada ciencia plantea 0 re(uiere de un m4todo especial/ se,6n sea la naturalezade los 'ec'os (ue estudia/ pero los pasos (ue se 'an de dar o se,uir est<nre,ulados por el m4todo cientí*co.B

7 El punto de partida del m4todo cientí*co est< en la realidad de suinterpretación ob+eti&a/ lo (ue nos permite ormular los problemas dein&esti,ación/ los cuales no pueden ormularse de una manera ,eneral sino(ue es necesario delimitarlos 0 especi*carlos/ a *n de darles un tratamientoadecuado.B

7 El m4todo cientí*co nos lle&a a eliminar el plano sub+eti&o en lainterpretación de la realidad/ permiti4ndonos la ob+eti&idad en el procesoin&esti,ati&o.B

7 @un,e presenta el si,uiente planteamiento% El m4todo cientí*co es un

ras,o característico de la ciencia/ tanto de la pura como de la aplicada% dondeno 'a0 m4todo cientí*co no 'a0 ciencia/ pero no es inalible ni autosu*ciente.El m4todo cientí*co es alible% puede pereccionarse mediante la estimación delos resultados a los (ue lle,a por medio del an<lisis directo. Tampoco esautosu*ciente. !o puede operar en un &acío de conocimientos/ sino (uere(uiere al,6n conocimiento pre&io (ue pueda lue,o rea+ustarse 0 elaborarse/0 tiene (ue complementarse mediante m4todos especiales adaptados a laspeculiaridades de cada temaB.



7 Al respecto/ @arra,<n dice% Lo (ue importa del m4todo cientí*co es suindependencia respecto de a(uello 9materia; (ue se in&esti,a o estudia. Cadaciencia tendr< sus propios problemas 0 para ello debe utilizar/ pr<cticas ot4cnicas (ue se acomoden al ob+eto del estudio. >uede considerarse/ entonces/(ue el m4todo cientí*co es la t4cnica o procedimiento m<s adecuado 0/ desdelue,o/ m<s se,uro para penetrar en el conocimiento de las cosas 0 lle,ar aestablecer teorías m<s o menos establesB.

7 El m4todo cientí*co rec'aza o elimina todo procedimiento (ue bus(uemanipular la realidad en una orma capric'osa/ tratando de imponer pre+uicios/creencias o deseos (ue no se a+usten a un control adecuado de la realidad 0 delos problemas (ue se in&esti,an.

ELEME!T2 DEL MTD C"E!T#$"C

8oode 0 Hatt/ presentan como elementos undamentales del m4todocientí*co/ los conceptos 0 las 'ipótesis/ teniendo en cuenta su car<ctersistem<tico.

I L2 C!CE>T2. >uesto (ue la ciencia in&esti,a aspectos de la realidadpara comunicar sus 'allaz,os/ cada una de las ciencias utiliza t4rminos oconceptos propios/ de a'í (ue se pueda decir/ (ue cual(uier ciencia tiene susistema conceptual. >uesto (ue todos estos conceptos son abstracciones 0solamente al,unos aspectos de la realidad con&iene determinar cu<les son los(ue debemos estudiar 9teorías e 'ipótesis;/ 0 cómo establecer conceptos paraellos es decir/ establecer una conceptualización.

I EL C!CE>T CM A@2TRACC"3!. Los conceptos son construccionesló,icas creadas a partir de impresiones de los sentidos o de percepciones 0eperiencia. Es un error considerar (ue los conceptos eisten realmente comoenómenos. El concepto no es el enómeno en sí. Los conceptos/ como los

'ec'os/ son abstracciones 0 tienen si,ni*cado dentro de un marco dereerencia/ incluido en un sistema teórico.

I L2 HECH2 CM !A RELAC"3! E!TRE C!CE>T2% Todo 'ec'o sea*rma como una relación entre conceptos/ pues cada t4rmino representa elenómeno re5e+ado por el 'ec'o. En este sentido/ un 'ec'o es unaconstrucción ló,ica de conceptos. A su &ez/ los conceptos se abstraen deimpresiones sensoriales o percepciones el proceso de la conceptualizaciónconsiste en abstraer 0 ,eneralizar impresiones de los sentidos. Esto es unaunción del pensamiento

I C!CE>T2 ) CM!"CAC"3!. Los conceptos de la ciencia tienen (ue ser

comunicables. Han de estar construidos de tal modo (ue se conozcan todassus características. >or lo tanto/ todo estudiante debe poseer un &ocabulariocientí*co/ (ue sea adecuado para la comprensión del desarrollo conceptualpropio de su campo de acti&idad. Los t4rminos precisos son undamentalespara la comunicación <cil entre los 'ombres de ciencia.

I DE$"!"C"3! >ERAC"!AL. n concepto es un con+unto de instrucciones.na de*nición operacional puede de*nir un enómeno de modo m<s preciso/por cuanto esboza las instrucciones para ad(uirir la misma eperiencia (ue 0a



otros ad(uirieron. >ara establecer una de*nición operacional. Tiene (ueprocederse a una in&esti,ación considerable respecto al enómeno (ue se tiene(ue de*nir. Actualmente se plantea el problema de (u4 es m<s necesario% siprecisión o importancia tendremos (ue lle,ar en la labor in&esti,adora a 'allarla manera encontrar una 0 otra.

I LA2 H">3TE2"2. Hemos comentado/ cómo la teoría puede dar orientación a

la b6s(ueda de 'ec'os. na 'ipótesis indica lo (ue estamos buscando. Alanalizar ló,icamente los 'ec'os de una teoría/ pueden deducirse relacionesdistintas de las establecidas en ellas a(uí toda&ía no sabemos si talesdeducciones son correctas. 2in embar,o/ la ormulación de la acción constitu0euna 'ipótesis si se la comprueba/ pasa a ormar parte de una uturaconstrucción teórica lue,o la relación entre 'ipótesis 0 teoría es mu0 estrec'a.

na 'ipótesis es una proposición (ue puede ser puesta a prueba paradeterminar su &alidez. 2iempre lle&a a una prueba empírica es una pre,untaormulada de tal modo (ue se puede pre&er una respuesta de al,una especie.

CARACTER#2T"CA2 DE LA2 H">3TE2"2

1. Tienen (ue ser conceptualmente claras. Los conceptos deben estarclaramente de*nidos/ si es posible operacionalmente.

J. Las 'ipótesis deben tener reerentes empíricos. !in,una 'ipótesisutilizable debe lle&ar a +uicios morales

K. Las 'ipótesis tienen (ue ser especí*cas. Todas las operaciones 0predicciones deben estar bien epresadas./ en una orma especí*ca 0 no

,eneral. Las 'ipótesis deben estar relacionada con t4cnicas disponibles. Elin&esti,ador debe conocer cu<les son las t4cnicas disponibles para someter su'ipótesis a prueba.

LA @2ER7AC"3! C"E!T#$"CA% @A2E TC!"CA DEL MTD C"E!T#$"C

RE$LE"!E2%

1. La ciencia se basa en e&idencias &eri*cables. >or e&idenciaBentendemos obser&aciones ob+eti&as (ue otros obser&adores pueden &er/pesar/ contar 0 &eri*car con eactitud.

J. Es eacta.

K. Es precisa. La eactitud se re*ere a la &erdad o corrección de unaa*rmación/ mientras (ue la precisión/ se re*ere al ,rado o medida.

. Es sistem<tica.

N. 2e re,istra.



O. Es ob+eti&a. La ob+eti&idad si,ni*ca la capacidad de &er 0 aceptar los'ec'os como son 0 no como uno desearía (ue ueran. Es la m<s imperati&a detodas las obli,aciones cientí*cas/ a la (ue se oponen/ los pre+uicios 0 lapercepción selecti&a/ los intereses personales 0 los '<bitos.

P. Deben ser 'ec'os por obser&adores adiestrados 0 en condicionescontroladas.

ETA>A2 DEL MTD C"E!T#$"C

En el m4todo cientí*co se con+u,an la inducción 0 la deducción/ es decir/ seda el pensamiento re5ei&o. En el proceso del pensar re5ei&o se dan cincoetapas para resol&er un problema

Q >ERCE>C"3! DE !A D"$"CLTAD% El indi&iduo encuentra al,6n problema(ue le preocupa/ 0 se 'alla sin los medios para lle,ar al *n deseado/ condi*cultad para determinar el car<cter de un ob+eto o no puede eplicar unacontecimiento inesperado.

Q "DE!T"$"CAC"3! ) DE$"!"C"3! DE LA D"$"CLTAD% El indi&iduo eect6aobser&aciones (ue le permiten de*nir su di*cultad con ma0or precisión.

Q 2LC"!E2 >R>E2TA2 >ARA EL >R@LEMA% H">3TE2"2. A partir delestudio de los 'ec'os/ el indi&iduo órmula con+eturas acerca de las posiblessoluciones del problema/ esto es/ ormula 'ipótesis.

Q DEDCC"3! DE LA2 C!2ECE!C"A2 DE LA2 2LC"!E2 >R>E2TA2% Elindi&iduo lle,a a la conclusión de (ue si cada 'ipótesis es &erdadera/ lese,uir<n ciertas consecuencias.

Q 7ER"$"CAC"3! DE LA2 H">3TE2"2 MED"A!TE LA ACC"!. El indi&iduo pone aprueba cada una de las 'ipótesis/ buscando 'ec'os obser&ables (ue permitancon*rmar si las consecuencias (ue deberían se,uir se producen no. Con esteprocedimiento puede determinar cu<l de las 'ipótesis concuerda con los'ec'os obser&ables/ 0 así 'allar la solución m<s con*able para su problema.

CARACTER#2T"CA2 DEL MTD C"E!T#$"C

2e,6n Ander E,,/ pueden concretarse en las si,uientes%

Es <ctico. En cuanto se ciSe a los 'ec'os/ es decir/ tiene una reerenciaempírica.

Trasciende los 'ec'os. Los cientí*cos eprimen la realidad/ para ir m<sall< de las apariencias.

7eri*cación empírica. 2e &ale de la &eri*cación empírica para ormularrespuesta a los problemas planteados 0 para apo0ar sus propias a*rmaciones.

Auto correcti&o. Esta permanente conrontación 'ace (ue el m4todocientí*co sea adem<s auto correcti&o 0 pro,resi&o auto correcti&o en cuanto



&a rec'azando o a+ustando las propias conclusiones es pro,resi&o/ 0a (ue alno tomar sus conclusiones como inalibles 0 *nales/ est< abierto a nue&osaportes 0 a la utilización de nue&os procedimientos 0 nue&as t4cnicas.

$ormulaciones de tipo ,eneral. La cosa en particular o el 'ec'o sin,ularinteresa en la medida en (ue 4ste es un miembro de una clase o caso de unale0 m<s a6n/ presupone (ue todo 'ec'o es clasi*cable o le,al.

Es ob+eti&o. La ob+eti&idad no sólo es lo,rar el ob+eto tal como es/ sinoe&itar la distorsión del su+eto (ue lo conoce mediante las circunstanciasconcretas. n 'ec'o es un dato real 0 ob+eti&o.

A>L"CAC"3! DEL MTD C"E!T#$"C

RE$LE"!E2%

1. Los in&esti,adores emplean el m4todo cientí*co para resol&erdi&ersos tipos de problema. El cientí*co (ue se dedica a la in&esti,ación purausa este m4todo para lo,rar nue&os conocimientos. ?uienes culti&an lain&esti,ación aplicada. Lo utilizan cuando (uieren 'allar un nue&o producto (ueme+ore las condiciones de &ida.

J. La b6s(ueda del conocimiento es un proceso lento/ pero lassoluciones son aproimati&as. A pesar de los a&ances lo,rados en lab6s(ueda de los conocimientos/ el 'ombre no 'a encontrado a6n un m4todoperecto para obtener respuestas a todas sus pre,untas. Los razonamientosinducti&o 0 deducti&o presentan ciertas limitaciones como instrumentos dein&esti,ación. El m4todo cientí*co 'a demostrado ser un medio 6til para

ad(uirir conocimientos/ tanto en las ciencias de la naturaleza/ 9poco a pocoaplicable a la solución de los problemas de la &ida en el mundo moderna;/como en las ciencias sociales 0 administrati&as/ cu0a *nalidad es obtener datos&<lidos/ con*ables 0 se,uros.

K. Metodólo,o. En la literatura de la in&esti,ación cientí*ca/metodólo,o es la persona (ue se ocupa del planteamiento de los problemas(ue las 'ipótesis intentan resol&er 0 de su comprobación/ es decir/ es (uienaplica la metodolo,ía cientí*ca.

EL MTD !RMAT"7 A!T#>DA DEL MTD C"E!T#$"C.

Re5eiones

1. 2i,ni*ca/ conorme con al,una norma o pauta o en apo0o de ellaB0 consiste/ en plantear pre,untas o problemas/ de tal manera/ (ue larespuesta/ conclusión o solución est< implícita 0 lue,o se buscan las pruebas(ue apo0en esta conclusión.



J. La ma0or parte del pensamiento popular 0 buena cantidad de lain&esti,ación/ es normati&a/ por(ue busca e&idencias para apo0ar unaconclusión 0a admitida.

K. Los resultados de la in&esti,ación normati&a/ no sonnecesariamente e(ui&ocadosB pero siempre son incompletos/ por(ue elin&esti,ador busca sólo la clase de e&idencia (ue apo0e su conclusión

preconcebida.LA2 C"E!C"A2 !ATRALE2 ) 2C"ALE2 ) 2 RELAC"3! C! LA TEC!L8#A )EL MTD C"E!T#$"C

Re5eiones%

1. La ciencia 0 la tecnolo,ía suscitan cambios en los m4todos deproducción/ así como en el modo de &ida/ en el bienestar 0 en la manera depensar 0 de comportarse de las personas/ (ue son aspectos b<sicos en eldesarrollo de una sociedad.

J. Actualmente se est< procurando (ue el desarrollo del país est4basado/ entre otras cosas/ en la ciencia 0 la tecnolo,ía. 2in embar,o/ cuandose 'abla de ciencia 6nicamente se piensa en las ciencias eactas o naturales/ 0no en las sociales.

K. El Dr. Lot'ar naut' dice (ue es mu0 alsa la situaciónsupuestamente encontrada de las ciencias sociales 0 de las cienciassupuestamente eactas o naturales. En primer lu,ar/ sin inter&ención 'umanano 'a0 ciencia 0/ por lo tanto/ las acti&idades (ue se dedican al desarrollo de lain&esti,ación cientí*ca 0 la elaboración tecnoló,ica/ orman sólo una racciónde la capacidad 'umana de pensar acerca de la realidad del mundo en (ue

&i&imos.

. n an<lisis completo del mundo en el (ue estamos/ implicanecesariamente (ue se tiendan puentes o coneiones entre las dierentesciencias (ue abordan la problem<tica del 'ombre 0 las ciencias naturales 0entre 4stas 0 las ciencias ormales/ como son la ló,ica 0 la matem<tica pore+emplo/ es imposible 'acer un estudio económico sin 'acer reerencias a otrasciencias como la política/ la sociolo,ía o la *losoía de una sociedad.

N. Al relacionar las ciencias sociales con las naturales/ parece (ue no'a0 necesidad de establecer para las ciencias 'umanas un m4todo distinto alempleado para las ciencias naturales/ aun(ue la eperimentación sea de

menor recuencia en las ciencias sociales/ pues realmente sólo la >sicolo,ía 0la Lin,Uística se pueden considerar como ciencias eperimentales. !oobstante/ el m4todo in&esti,ati&o en las ciencias del comportamiento 0 laconducta/ especialmente en la >sicolo,ía 0 Educación/ puede ser plenamenteaplicado con resultados positi&os.

O. Tanto las ciencias sociales como las ciencias naturales inician lain&esti,ación de una orma controlada/ sistematizada/ crítica/ con el *n



primordial de aprobar o desec'ar 'ipótesis como eplicati&as de los enómenosde comportamiento del 'ombre. 2u punto de partida est< tambi4n en laobser&ación de los 'ec'os/ en la ormulación del problema/ en laestructuración de la 'ipótesis 0 en la b6s(ueda de pruebas para conrontaresas 'ipótesis con el *n de establecer una le0 o norma eplicati&a de laconducta social de los indi&iduos.

FE2 C"E!C"A LA ADM"!"2TRAC"3!GDesde el punto de &ista de conceptos est<ticos de ciencia/ el campoadministrati&o no 'a pro,resado muc'o desde el punto de &ista de conceptosdin<micos/ se puede decir (ue la in&esti,ación cientí*ca en el <reaadministrati&a puede ser cientí*ca como en cual(uier otra disciplina/ puedeusar instrumentos t4cnicos 0 metodoló,icos i,ual (ue cual(uier otra <rea dein&esti,ación. Tambi4n la in&esti,ación en el <rea de administrati&a adapta lasactitudes 0 capacidades asociadas con la ciencia (ue se aplican en lasin&esti,aciones cientí*cas.

LA "!7E2T"8AC"3! C"E!T#$"CA

Concepto%

La in&esti,ación es un proceso (ue/ mediante la aplicación del m4todocientí*co/ procura obtener inormación rele&ante 0 *dedi,na/ para entender/&eri*car/ corre,ir o aplicar el conocimiento.

8eneralmente se 'abla de in&esti,ación sin dierenciar sus dos aspectos m<s,enerales

La parte del proceso nos indica cómo realizar una in&esti,ación dado unproblema a in&esti,ar es decir/ (u4 pasos se deben se,uir para lo,rar laaplicación de las etapas del m4todo cientí*co a una determinada in&esti,ación.

La parte ormal es m<s mec<nica% se relaciona con la orma/ de cómodebemos presentar el resultado del proceso se,uido en la in&esti,ación/ lo (uecom6nmente llamamos el inorme *nal de la in&esti,ación.

>ara la parte ormal eisten patrones aceptados uni&ersalmente por lascomisiones internacionales del m4todo cientí*co.

De*niciones%

2on muc'as las de*niciones (ue sobre la in&esti,ación cientí*ca sepresentan a lo lar,o de la enseSanza 0 pr<ctica en las uni&ersidades/ perocon&iene precisar al,unas de ellas/ a manera de orientación/ 0a (ue todade*nición aporta al,o &<lido/ pero i,ualmente se (ueda corta en relación con larealidad tan di&ersa 0 cambiante (ue describe.



V En la obra Cómo in&esti,ar en educaciónB/ su autor W.X. @restrelacionando la in&esti,ación 0 el m4todo cientí*co nos dice% Consideramos lain&esti,ación como el proceso m<s ormal/ sistem<tico e intensi&o de lle&ar acabo el m4todo cientí*co del an<lisis. Comprende una estructura dein&esti,ación m<s sistem<tica. ?ue desemboca ,eneralmente en una especiede reseSa ormal de los procedimientos 0 en un inorme de los resultados oconclusiones. Mientras (ue es posible emplear el espíritu cientí*co sinin&esti,ación. 2ería imposible emprender una in&esti,ación a ondo sinemplear espíritu 0 m4todo cientí*co.B De lo anterior podemos deducir (ue lain&esti,ación es una ase m<s especializada de la metodolo,ía cientí*ca.B

V 2e,6n el XebsterYs "nternational Diccionario/ la in&esti,ación es de*nidaen una orma m<s descripti&a u operati&a% es una inda,ación o eamencuidadoso o crítico en la b6s(ueda de 'ec'os o principios/ una dili,entepes(uisa para a&eri,uar al,o. Esta de*nición epresa claramente el 'ec'o de(ue la in&esti,ación no es una mera b6s(ueda de la &erdad/ sino unainda,ación prolon,ada/ intensi&a e intencionada. Es decir/ la in&esti,ación porsí misma constitu0e un m4todo para descubrir la &erdad es en realidad un

m4todo de pensamiento crítico.V Comprende la de*nición 0 rede*nición de problemas la ormulación de'ipótesis o soluciones su,eridas/ la recopilación. r,anización 0 &aloración dedatos/ la ormulación de deducciones 0 alcance de consecuencias/ 0. por6ltimo/ el ensa0o cuidadoso de las conclusiones para determinar si enca+an conlas 'ipótesis ormuladas.

V Ander E,, conclu0e a partir de &arias de*niciones/ en una (ue nospresenta una amplia pro0ección en relación con las di&ersas disciplinascientí*casBEs un procedimiento re5ei&o/ sistem<tico/ controlado 0 crítico/(ue permite descubrir nue&os 'ec'os o datos/ relaciones o le0es/ en cual(uier

campo del conocimiento 'umanoB.V Arias 8alicia nos presenta la de*nición si,uiente% Z la in&esti,ación puedeser de*nida como una serie de m4todos para resol&er problemas cu0assoluciones necesitan ser obtenidas a tra&4s de una serie de operacionesló,icas/ tomando como punto de partida datos ob+eti&os[ En la anteriorde*nición encontramos una maniestación clara del m4todo cientí*co enunción de la resolución de problemas a partir de datos especí*cos tomados dela realidad.

V El Diccionario de Educación de*ne la in&esti,ación de la si,uiente manera%La in&esti,ación cuidadosa e imparcial de un problema/ basada en lo posibleen 'ec'os demostrables/ (ue implica distinciones matizadas/ interpretaciones0 por lo com6n ciertas ,eneralizacionesB. Esta de*nición nada nos dice de lain&esti,ación educati&a o educacional/ de la cual podemos decir (ue es lain&esti,ación aplicada al campo de la educación/ o (ue est< íntimamenterelacionada con sus problemas. En otra ormulación diremos (ue es el nombre(ue se da a un procedimiento cientí*co empleado para responder a problemasespecí*cos de la educación en sus dierentes ni&eles.



V 2e,6n Monroe/ el propósito *nal de la in&esti,ación educati&a no es otro(ue el descubrir principios 0 ,enerar procedimientos/ para lue,o aplicarlos enel campo de la educación por tanto/ 'a de concluir en la ormulación deprincipios 0 procedimientos.

C!CL2"!E21; La in&esti,ación por ser sistem<tica/ ,enera procedimientospresenta resultados 0 debe lle,ar a conclusiones/ 0a (ue la sola recopilación dedatos o 'ec'os 0 a6n su tabulación no son in&esti,ación/ solo orman parteimportante de ella. La in&esti,ación tiene razón de ser por sus procedimientos0 resultados obtenidos.

J; >ara la sistematización de la in&esti,ación e+ecutamos,eneralmente las etapas del proceso de la in&esti,ación cientí*cas las cualesse muestran en la ,r<*ca del mismo título.

K; La in&esti,ación cientí*ca/ como base undamental de las ciencias

parte de la realidad/ in&esti,a esa realidad/ la analiza/ ormula 'ipótesis 0undamenta nue&as teorías con muc'o o mu0 poco conocimiento de ella. Elconocimiento de la realidad es la ma0or ,arantía para cual(uier procesoin&esti,ati&o si durante el desarrollo de este proceso el in&esti,ador no seauilia de un diseSo pre&io/ 0 de una estructura b<sica/ su traba+o puedaresultar inructuoso

E2?EMA DEL >RCE2 DE LA "!7E2T"8AC"3! C"E!T#$"CA

!ota% El es(uema del proceso de la in&esti,ación puede a0udarnos aestructurar nuestro diseSo. ! E2 !A CAM"\A DE $ER\A. >or el contrario/ esde ,ran elasticidad e imprime se,uridad al desarrollarlo/ 'asta el punto (ue la

realización de cada etapa permite asimismo el control de los pasos anteriores 0da lu,ar a posibles modi*caciones/ antes de continuar con el paso si,uiente.

CARACTER#2T"CA2 DE LA "!7E2T"8AC"3!

1. La in&esti,ación reco,e conocimientos o datos de uentesprimarias o secundarias 0 los sistematiza para el lo,ro de nue&osconocimientos. !o es in&esti,ación con*rmar o recopilar lo (ue 0a es conocidoo 'a sido escrito o in&esti,ado por otros. La característica undamental de la

in&esti,ación es el descubrimiento de principios ,enerales.

J. El in&esti,ador parte de los resultados anteriores/ planteamientos/proposiciones o respuestas en torno al problema (ue le ocupa. >ara ello debe%

7 >lanear cuidadosamente una metodolo,ía.

7 Reco,er/ re,istrar 0 analizar los datos obtenidos.



7 De no eistir estos instrumentos/ debe crearlos.

K. La in&esti,ación debe ser ob+eti&a/ es decir/ elimina en elin&esti,ador preerencias 0 sentimientos personales/ 0 se resiste a buscar6nicamente a(uellos datos (ue le con*rmen su 'ipótesis de a'í (ue empleetodas las pruebas posibles para el control crítico de los datos reco,idos 0 losprocedimientos empleados.

. $inalmente/ una &ez sistematizados los datos son re,istrados 0epresados mediante un inorme o documento de in&esti,ación/ en el cual seindican la metodolo,ía utilizada 0 los procedimientos empleados para lle,ar alas conclusiones presentadas/ las cuales se sustentan por la mismain&esti,ación realizada.

$RMA2 ) T">2 DE "!7E2T"8AC"3!

$RMA2 DE "!7E2T"8AC"3!

1. A la in&esti,ación pura se le da tambi4n el nombre de b<sica oundamental/ se apo0a dentro de un conteto teórico 0 su propósito principales el de desarrollar teoría mediante el descubrimiento de amplias,eneralizaciones o principios. Esta orma de in&esti,ación empleacuidadosamente el procedimiento de muestreo/ a *n de etender sus 'allaz,osm<s all< del ,rupo o situación estudiada. >oco se preocupa de la aplicación delos 'allaz,os/ por considerar (ue ello corresponde a otra persona 0 no alin&esti,ador.

J. A la in&esti,ación aplicada se le denomina tambi4n acti&a o din<mica 0se encuentra íntimamente li,ada a la anterior/ 0a (ue depende de susdescubrimientos 0 aportes teóricos. @usca conrontar la teoría con la realidad.

Es el estudio de la in&esti,ación a problemas concretos/ en circunstancias 0características concretas. Esta orma de in&esti,ación se diri,e a su aplicacióninmediata 0 no al desarrollo de teorías.

T">2 DE "!7E2T"8AC"3!.

Cuando se &a a resol&er un problema en orma cientí*ca/ es mu0 con&enientetener un conocimiento detallado de los posibles tipos de in&esti,ación (ue sepueden se,uir. Este conocimiento 'ace posible e&itar e(ui&ocaciones en laelección del m4todo adecuado para un procedimiento especí*co.

CREC"E!TE "M>RTA!C"A DE LA "!$RMAC"! >ARA LA TMA DE DEC"2"!E2%

C!2"DERAC"!E2.1. Eiste una epresión (ue se utiliza cada &ez m<s 90 cada &ez con ma0orape,o a la &erdad; para reerirse a los países de ma0or desarrollo económico%ZZ EC!M"A DE 2ER7"C"2 [[

J. Con esa epresión se (uiere seSalar (ue/ en esos países/ el sector deser&icios ormal constitu0e% a; El (ue 'ace un ma0or aporte a las economías desus respecti&as naciones/ 0 b; El (ue absorbe la ma0or mano de obra emplead



"!7E2T"8AC"3!/ "!$RMAC"! ) TMA DE DEC"2"!E

Re5eión

El administrador moderno necesita entender el descubrimiento cientí*coe incorporarlo en las tomas de decisiones (ue es una unción primordial deladministrador. Esto es cierto si la responsabilidad del administrador es

*nanciera/ de producción/ de recursos 'umanos o de mercadotecnia 0 es &<lidasin considerar el ni&el del administrador.

La *,ura muestra la relación ,eneral (ue eiste entre toma de decisión einormación para (ue el administrador 98erente; tome decisiones eecti&as/necesita tener inormación antes/ durante 0 despu4s de la toma de decisión.

Estas inormaciones pueden 5uir de los <mbitos interno o eterno. 2enecesita inormación antes de la toma de decisión para conocer con claridad laproblem<tica (ue se trata de resol&er/ tomando en cuenta todos los actorescontrolables 0 no controlables 0 ase,urar todas las posibles opciones. 2enecesita tener inormación durante la toma de decisiones para no e(ui&ocarse%

en la elección de las alternati&as. Así como tambi4n se re(uiere la inormacióndespu4s de la toma de decisión/ para controlar el resultado de decisión/e&aluar 0 controlar el proceso 0 ase,urar la eecti&idad de la decisión.

MDEL >ARA LA TMA DE DEC"2"!E2 9D E C " D E;

"!2TRCT"7 DEL MDEL >ARA TMA DE DEC"2"!E2 9D E C " D E;

>ara incrementar la probabilidad de tomar decisiones correctas/ elproceso toma de decisión debe de abordarse sistem<ticamente. Esto se puedelo,rar si se si,uiente ciertos modelos. no de estos modelos es el DEC"DEcomo se indica en la *,ura ad+unta. Este modelo tiene seis etapas. 2e puedeusar para sistematizar cual(uier proceso de toma de decisión

El modelo DEC"DE se puede aplicar si,uiendo los pasos (ue a continuación semencionan%

] na &ez (ue se conoce la situación de la decisión/ la primera etapa enel proceso de decisión ser< de*nir 9D; el problema o la oportunidad. Estoimplica especi*car los ob+eti&os de decisión 0 las restricciones. La primeraetapa tambi4n re(uiere clasi*car los síntomas de las causas del problema.$inalmente/ en el transcurso de la de*nición del problema/ es necesario crearunas normas o re,las cuantitati&as 9medida de lo,ro num4rico;. Esto permitir<la e&aluación del proceso de toma de decisión/ para una posible corrección delmismo

] La se,unda etapa es enumerar 9E; dierentes acciones o alternati&as.Esto 2e re*ere a elaborar una lista de todas las alternati&as 9actoresdecisionales controlables 0 no controlables;.

] La tercera etapa es la recopilación de datos 9C; para cada dierentealternati&a o posibles acciones 0 seis incertidumbres. sualmente/ estainormación contiene las &enta+as 0 des&enta+as .7er las dierentes alternati&asasí como sus posibilidades de ocurrencia.



] Despu4s de la recopilación de esta inormación la si,uiente etapa esidenti*car 9"; la alternati&a m<s apropiada para la toma de decisión >or lo,eneral/ esta acción se toma e&aluando por las tablas matriciales lapotencialidad de la interacción de dierentes alternati&as en la toma dedecisión puede cuanti*carse. Despu4s de esta e&aluación puede seleccionarsea(uella alternati&a (ue satisa,a las normas cuantitati&as de la decisión.

] La (uinta etapa de este modelo/ es desarrollar e implementar 9D;planes para resol&er problemas.

] La 6ltima Etapa es e&aluar 9E; el resultado del proceso de decisión. Larazón de 'acer lo anterior/ es controlar simult<neamente la decisión actual 0las decisiones uturas.

LA "!$RMAC"! ) 2 "M>RTA!C"A >ARA LA TMA DE DEC"2"3!

1; Estamos en la era de la computación/ 0 de los sistemas de inormación. Lasnue&as tecnolo,ías inorm<ticas 0 de telecomunicaciones 9T"C; permiten poneren pr<ctica sistemas con los (ue en pasado no era ni si(uiera posible soSar.

J; Estos a&ances tecnoló,icos permiten desarrollar nue&os conceptos 0 teoríassobre la in&esti,ación/ inormación/ almacenamiento/ manipulación 0 an<lisis/de/ los distintos actores (ue in5u0en en los di&ersos resultados (ue seobtienen en la ,estión administrati&a.

K; La computación 0 la in&esti,ación permiten recopilar la inormaciónnecesaria/ 0 con&ertirla en la base del proceso de la toma de decisiones dentrode una or,anización.

; Este inormación se emplea para identi*car problemas analizar alternati&as0 poner en pr<ctica los resultados de las decisiones tomadas.

DEC"2"!E2 E "!$RMAC"!l; El administrador trata de alcanzar sus ob+eti&os or,anizacionales por mediode las contribuciones de los indi&iduos a las acti&idades (ue les 'an sidoasi,nadas dentro de la or,anización. Esto implica saber (u4 deben 'acer ellos/determinar cómo deben 'acerlo/ comprender cómo alentarlos a 'acerlo 0medir la eecti&idad de sus acti&idades.

J; La acti&idad principal del ,erente consiste por tanto en diri,ir/ 0 diri,irconsiste en tomar decisiones.

K; Ha0 &arios tipos de decisiones/ 0 4stas pueden ser en situación decertidumbre o de incertidumbre.

; Cuando el ,erente se encuentra entre cursos opcionales de acción/ cada unoest< asociado con cierta incertidumbre.

LA "!$RMAC"! ) 2 "M>RTA!C"A >ARA LA TMA DE DEC"2"!

1; Este <rbol de decisión muestra (ue el administrador se enrenta a accionesopcionales 0 (ue cada acción tiene dos o m<s posibles resultados. Eiste



incertidumbre por(ue no s4 sabe (u4 resultados ocurrir<n si se selecciona unaacción particular/ por e+emplo DJ.

J; 2in alternati&as/ no eistirían situaciones para la toma de decisiones/ 0a (ueno 'abría la necesidad de seleccionar al eistir una sola acción posible.

K; El proceso de seleccionar una acción especí*ca dentro de una serie de

acciones alternati&as/ es la toma de decisión. Este proceso siempre es elmismo/ independientemente del contenido propósito 0 naturaleza de ladecisión (ue 'abr< (ue tomar.

ADM"!"2TRAC"3! DE LA "!$RMAC"3!

Conclusiones

1; Las bases de datos computarizadas/ los datos secundarios publicados/ la"nternet 0 las bases de damos internas son partes importantes del sistema deinormación de una or,anización/ ) E2TE A 2 7E\/ E2TA 2>RTAD >R !A7"8R2A ACT"7"DAD DE "!7E2T"8AC"3! 2"2TEM=T"CA.

J; La toma de decisiones inteli,ente se basa en contar con buena inormación.En la actualidad/ el problema consiste en cómo administrar toda la inormacióndisponible. 2e,6n Da&id 2'en^ por primera &ez en toda la 'istoria de la'umanidad/ a mediados del si,lo se 'a comenzado a producir inormacióncon m<s rapidez de la (ue es posible procesar.

K; bser&a (ue di&ersas inno&aciones 9computadoras/ transmisión demicroondas/ tele&isión/ sat4lites/ internet/ etc.; nos 'an 'ec'o pasar de unestado de escasez de inormación/ a un estado de eceso/ en un tiempo mu0bre&e.

; )a no es necesario conceder muc'a importancia al problema de ad(uisiciónde datos/ sino a la manera de administrar con e*cacia 0 utilizar el &astocon+unto de datos disponibles para tomar me+ores decisiones.

N; Cual(uiera (ue 'a0a tenido (ue tomar una decisión/ reconoce (ue lainormación es el actor m<s importante (ue in5u0e en la calidad de dic'adecisión. 2e re(uiere inormación para de*nir el problema/ determinar sucampo 0 ma,nitud/ ,enerar 0 e&aluar alternati&as. Las malas decisiones suelendeberse a inormación incorrecta/ datos poco precisos/ suposiciones in&<lidas oa un an<lisis inadecuado de la inormación disponible/ L CAL 2L >EDE2ER E7"TAD C! !A ACT"7"DAD DE "!7E2T"8AC"3! "!TEL"8E!TEME!TE

>LA!EADA ) DE2ARRLLADA.O; En la actualidad/ la ma0oría de los ,erentes de or,anizaciones de ,rantamaSo o de tamaSo mediano 0 los de or,anizaciones pe(ueSas pro,resi&asreciben un bombardeo de inormación La preocupación de todas las compaSíaslíderes/ 'a cambiado de ,enerar inormación/ a darle orma 0 e&aluarla con el*n de (ue sea de utilidad para (uienes toman decisiones.



P; La administración de la inormación es el desarrollo de un sistema paracapturarla/ procesarla 0 almacenaría/ de manera (ue se pueda encontrar 0recuperar con acilidad/ cuando sea necesaria para la toma de decisiones de la,erencia.

_; En otras palabras/ el uturo inmediato re(uerir</ al,6n tipo de sistemade inormación administrati&a/ (ue impulse la transición de las +erar(uías

corporati&as a las redes. Las compaSías se transormar<n en con+untos deepertos or,anizados en e(uipos para resol&er problemas especí*cos delne,ocio/ (ue despu4s se disol&er<n. La tecnolo,ía de la inormación borrar< ladierencia entre central centralizado 0 descentralización 0 los ,erentesdirecti&os podr<n aportar su eperiencia sin e+ercer autoridad.

`; Este sistema de inormación permitir< (ue la presencia de lose+ecuti&os directi&os se sienta con m<s uerza/ sin re(uerir un control de tipocotidiano. Los e+ecuti&os terminaran por estar en condiciones de inter&enirselecti&amente.

1; 8racias a su amplitud/ el sistema de inormación alertar< a los ,erentesdirecti&os ante las posibilidades de buenas decisiones o los di&ersos problemas0 les permitir< tomar la acción adecuada con m<s rapidez Con el tiempo/ launción de la ,erencia pasar< de super&isión 0 control a la in&esti,ación 0re&isión de problemas importantes 0 la transerencia de las me+ores pr<cticas atra&4s de toda la or,anización.

EL AREA DE 2"2TEMA2 DE "!$RMAC"3! CM>TAR"\ADA

La inormación li,a a todas las unciones del ne,ocio 0 sienta la base paratodas las decisiones ,erenciales. Es la piedra an,ular de todas las

or,anizaciones. La inormación representa una uerza primordial de &enta+a odes&enta+a competiti&a. E&aluar las uerzas 0 debilidades internas de unaempresa en cuanto a sus sistemas de inormación es una dimensióndeterminante de una auditoria interna. El lema del Citi,roup/ el ,rupo*nanciero m<s ,rande del mundo es% la inormación es el lí(uido &ital de lacompaSía.B na red de sat4lites/ conecta las J o*cinas del Citi,roup en elmundo.

El propósito del sistema de inormación computarizada es me+orar eldesempeSo de la empresa me+orando la calidad de las decisiones ,erenciales.n sistema e*caz de inormación/ por tanto/ re6ne/ clasi*ca/ ,uarda/ resume 0presenta inormación de tal manera (ue responda a interro,antes de

importancia de las operaciones 0 las estrate,ias. El ondo de un sistema deinormación es una base de datos (ue contiene el tipo de re,istro 0 datos (uele resultan importantes a los ,erentes

n sistema de inormación computarizada recibe su materia prima de lae&aluación interna 0 eterna de la or,anización. Re6ne datos internos sobremar^etin,/ *nanzas/ producción 0 personal/ así como datos eternos sobreactores sociales/ culturales/ demo,r<*cos/ ambientales/ económicos/ políticos/



presentan ma0or detalle 0 permiten el an<lisis de &ariaciones la inormaciónde tetos aSade interpretaciones 0 detalles de los datos.

El intercambio electrónico de datos 9"ED; puede representar una uerza odebilidad del sistema de inorm<tica de una empresa. El "ED orece el

intercambio electrónico de contratos 0 documentos entre socios comerciales.Los analistas esperan (ue/ para JN/ m<s de N de compaSías de todoel mundo estar<n usando el "ED en orma directa o indirecta

EL 2$TXARE >ARA LA >LA!"$"CAC"3! E2TRAT8"CA.

Ho0 se 'abla de (ue la re&olución de las computadoras es de la mismama,nitud (ue la re&olución industrial. En la actualidad/ las computadoras soncosa com6n en casi todos los empleados administrati&os 0 proesionales de laindustria/ el ,obierno 0 la academia. La prolieración de las computadoras 'aa0udado muc'o a la administración estrat4,ica/ por(ue es posible diseSarproductos de sotare (ue reuercen la participación 0 proporcionen

inte,ración/ uniormidad/ an<lisis 0 economía. El sotare para la plani*caciónestrat4,ica puede permitir (ue las empresas lle,uen a la base de inormaciónde casi todos los miembros de la empresa. Eiste una serie de productos desotare al alcance de todos para la plani*cación estrat4,ica/ diseSados paracapacitar 0 a0udar a los administradores entre ellos %@usiness Ad&anta,e/@usiness 2imulator/ 2CCE22/ A!2>LA!-A/ 2trate,0l/ C'ec^MATE/ ECEL/2TRAT>AC/ 2"M>LA!/ RE7EAL/ C2M2 0 @A2"C2 >-C.

2in embar,o/ al,unos sistemas de apo0o para las decisiones estrat4,icasson demasiado complicados/ caros o limitados como para ser usados conacilidad por los ,erentes de una empresa.

Esto es lamentable por(ue el proceso de la administración estrat4,ica debeser un proceso de todos para (ue ten,a 4ito La ma0oría 'ace la dierencia>or tanto/ el sotare para la plani*cación estrat4,ica debe ser sencillo 0simple. La sencillez permite la amplia participación de todos losadministradores de una empresa 0 la participación es esencial para la buenaaplicación de la estrate,ia.

n producto de sotare para la plani*cación estrat4,ica (ue orece a losadministradores 0 e+ecuti&os un eno(ue sencillo 0 e*caz para desarrollarestrate,ias or,anizacionales es C'ec^MATE. Este pro,rama paracomputadoras personales/ eect6a an<lisis de plani*cación 0 ,eneraestrate,ias (ue podrían se,uir una empresa. C'ec^MATE incorpora las

t4cnicas m<s modernas de la plani*cación estrat4,ica/ el usuario no re(uiereeperiencia con computadoras/ ni conocimientos de la plani*caciónestrat4,ica. >or tanto C'ec^MATE propicia la comunicación/ el entendimiento/la creati&idad 0 las ideas a&anzadas entre sus usuarios.



C'ec^MATE no es un pro,rama de 'o+as de c<lculo ni una base de datos esun instrumento estructurado con llu&ia de ideas (ue reuerza la participaciónen la plani*cación estrat4,ica.

na uerza central del sotare C'ec^MATE para la plani*cación estrat4,ica essu sencillez 0 su eno(ue participati&o. 2e 'acen al usuario las pre,untasadecuadas/ se re,istran las respuestas/ se asimila la inormación 0 se imprimen

los resultados. Las personas pueden traba+ar con el sotare en ormaindependiente 0 despu4s desarrollar recomendaciones mancomunadas para laempresa.

El sotare C'ec^MATE usa las matrices analíticas m<s modernas de laplani*cación estrat4,ica para ,enerar estrate,ias alternati&as (ue podr< se,uiruna empresa. Los procedimientos analíticos concretos (ue inclu0e el pro,ramaC'ec^MATE/ son an<lisis de la >lani*cación estrat4,ica 0 E&aluación de laacción 92>ACE o>E)EA;/ an<lisis de amenazas-oportunidades-debilidades-uerzas 92XT;/ an<lisis interno-eterno 9"E; 0 an<lisis de matriz de las ,randesestrate,ias.97er Ap4ndice C;.

2"2TEMA2 DE A>) A LA2 DEC"2"!E2Re5eiones%

1; Los sistemas de apo0o a las decisiones 92AD comenzaron a ponerse demoda a *nes de los setenta. n 2AD est< diseSado a partir de la perspecti&aindi&idual de (uien toma la decisión. En teoría/ un 2AD representa al,o cercanoa lo m<s moderno de la administración de datos. Decimos en teoría por(ue/de 'ec'o/ el ideal del teto 2AD no 'a lo,rado ponerse en pr<ctica.

J; Eisten al,unas ecepciones notables (ue orecen un &istazo a la manera en(ue el 2AD apo0a el proceso de toma de decisiones. Este sistema debe estar

diseSado para apo0ar las necesidades 0 estilos de los indi&iduos (ue tomandecisiones. Las características de un &erdadero 2AD son%

J.1. "nteracti&idad. El ,erente da instrucciones simples 0 obser&a (ue se,eneran resultados de inmediato. El proceso se encuentra ba+o el controldirecto del ,erente 0 no se re(uiere un pro,rama de computadora. !o espreciso esperar reportes pro,ramados%

J.J. $leibilidad. Clasi*ca/ rea,rupa/ saca el total/ promedia 0 manipula losdatos de di&ersas maneras. 2e modi*ca conorme el usuario cambia de tema/correlacionando la inormación con el problema por tratar. >or e+emplo/ ele+ecuti&o en +ee emplear< ciras mu0 a,rupadas/ mientras (ue el analista demercadotecnia las utilizar< mu0 detalladas.

J.K. rientación 'acia el descubrimiento. A0uda a los ,erentes a in&esti,artendencias/ aislar problemas 0 ormular nue&as pre,untas.

J.. $<cil de aprender 0 usar. !o es necesario (ue los ,erentes sepanmuc'o de computación. Los usuarios no&atos pueden ele,ir un m4todoest<ndar o predeterminado para usar el sistema/ sin emplear características



opcionales/ con el *n de traba+ar con el sistema b<sico de inmediato 0aprender ,radualmente sus posibilidades. Esto minimiza la rustración (ue conrecuencia acompaSa al uso de un sotare nue&o.

RE2M"E!D%

Los ,erentes emplean los 2AD para lle&ar a cabo an<lisis de &entas/

pronosticarlas/ e&aluar la publicidad/ analizar líneas de productos 0 mantenerba+o &i,ilancia las tendencias del mercado 0 las acciones de la competencia.n 2AD no sólo permite (ue los ,erentes ormulen pre,untas cómo F(u4pasaría si...G sino (ue les permite cortar los datos de la manera (ue deseen.

"!$RMAC"3! ) >RDCT"7"DAD

Re5eiones%

7 En la era industrial/ la importancia estaba en la producti&idad deltraba+ador a'ora est< en la producti&idad del administrador. Esta se apo0a enel mane+o de inormación para me+orar los resultados indi&iduales 0 de laor,anización. La obsolescencia de los puestos ocurre m<s o menos cada siete

aSos en las actuales sociedades desarrolladas/ en las cuales 'a0 inormaciónintensi&a/ a menos (ue los indi&iduos participen en pro,ramas de educacióncontinua o adopten otros m4todos (ue les permitan conocer las nue&as ideas 0a&ances.

7 La ,ente (ue diri,e la empresa industrial o comercial/ el ,obierno/ etc./est< auto moti&ada para lo,rar metas personales 0 de ,rupos. Laadministración debe proporcionar el conocimiento necesario a los traba+adorespara (ue al recibir 4stos la inormación (ue necesitan se manten,a al día ensus campos particulares de inter4s u ocupación. La recompensa para laadministración es un cuadro de traba+adores altamente producti&os (ue

proporcionen a la or,anización nue&os productos 0 ser&icios 0 el per*lcompetiti&o (ue resulte en utilidades o bene*cios.

& La producti&idad de la inormación es otro concepto importante 0 se debeanalizar en t4rminos de (u4 tan &aliosa sea la inormación para la or,anización0 con (u4 e*ciencia se la proporciona al usuario/ &ol&i4ndose entonces unelemento primordial en la or,anización orientada 'acia la inormación.

"!$RMAC"3! ) MT"7AC"3!

Re5eiones%

1; n administrador debe mane+ar recursos ísicos 0 tambi4n recursos'umanos. >ara administrar ,ente/ primero 'a0 (ue entender (u4 la moti&a.Aun(ue las moti&aciones de la 4poca industrial est<n operando toda&ía en la4poca de la inormación/ 'a cambiado su importancia 0 'a0 necesidad deepandirlas 0 aumentarlas.

J; El psicólo,o Abra'am H. Maslo +erar(uizó las necesidades 'umanasen cinco ni&eles b<sicos 0 las ordenó/ desde las necesidades *sioló,icas



undamentales 'asta las necesidades intelectuales de autorrealización. 2ucriterio era (ue las necesidades en los ni&eles m<s ba+os deberían sersatisec'as completamente antes de (ue las necesidades de los ni&elessuperiores empezaran a moti&ar a la persona.

K; Los cinco ni&eles de Maslo son%

1. !ecesidades *sioló,icas% alimentación/ &estido/ &i&ienda o abri,o.2on las necesidades b<sicas (ue uno debe satisacer para sobre&i&ir.

J. La sal&a,uarda 0 la se,uridad% la ,ente desea mantener 0 prote,er lo(ue 'a ad(uirido. En este ni&el la persona se siente moti&ada a ,uardarsatisactores para uso uturo.

K. La estabilidad% cuando el indi&iduo 'a alcanzado la sensación deestabilidad/ lle,a al ni&el medio de la +erar(uía. Las necesidades sociales se&uel&en a(uí de primera importancia 0 se caracterizan por un deseo depertenecer a ,rupos 0 el deseo de participar 0 asociarse/ deseando ser amado.

. Las necesidades del e,o est<n en el cuarto ni&el 0 tienen dos acetas%

primero se relacionan con la autoestima/ o sea/ el sentimiento de con*anza ensí mismo/ de lo,ro/ de competencia 0 de conocimiento. En se,undo lu,ar/ lasnecesidades del e,o son satisec'as por otros cuando una persona lo,ra unareputación de ecelencia/ la cual implica el respeto (ue ,ana la persona en su,rupo de sus seme+antes/ el status/ el reconocimiento 0 la apreciación (uealcanza.

N. Maslo colocó en el pin<culo de la +erar(uía de necesidades las deautorrealización% (ue son las de crecimiento personal 0 proesional. "nclu0e elconcepto de auto actualización/ es decir/ el poder satisacer el propio potencialcomo ser 'umano.

LA E7ALAC"3! DEL 8RAD DE T"L"DAD DE LA "!$RMAC"3!

Re5eiones%

& Conceptualmente el &alorB de la inormación est< re5e+ado por el ,rado/en (ue la inormación acilite al proceso de toma de decisión. En otraspalabras/ el &alor de la inormación se mide por el ,rado de posibilidades en(ue aumentan la toma de decisión correcta. "mplícitamente/ en la palabra&alor de la inormación se entiende tambi4n inormación adicional o sea/cuando se 'abla del &alor de la inormación se 'ace reerencia a su &alor

incremental.7 Ha0 cierta situación de decisión en donde la inormación es potencialmentem<s &aliosa (ue en otras. El &alor de la inormación est< de*nido como

7 El ,rado de utilidad de la inormación para la toma de decisiones se puedee&aluar se,6n cinco criterios (ue se eplican a continuación. En particular/para (ue la decisión sea altamente 6til la inormación debe tener estascaracterísticas%



7 >recisión% es el ,rado en (ue la inormación re5e+a la realidad.

7 Actualización% Es el ,rado en (ue la inormación re5e+a e&entos en elpresente.

7 2u*ciencia% 2e re*ere a si 'a0 su*ciente inormación para la toma dedecisión.

7 Disponibilidad% 2e re*ere a (ue tiene la inormación accesible 9a mano;cuando se &a a tomar la decisión.

7 Rele&ancia% 2e re*ere a la pertenencia 0 aplicabilidad de la inormaciónpara la toma de decisión.

E7ALAC"3! DE L2 C2T2 ) @E!E$"C"2 DE LA "!$RMAC"3!

Antes de realizar el estudio/ tanto el in&esti,ador como el responsable detomar decisiones deben e&aluar los costos 0 bene*cios de la inormación.

>or lo ,eneral/ 'a0 cinco m4todos para este *n% m4todo de +uicio/ de simplea'orro/ de &alor presente/ ba0esiano 0 la tabla de recuperación.

] M4todo de +uicio%

En este m4todo (uien toma decisiones sólo o con a0uda/ e&al6asub+eti&amente los bene*cios de la in&esti,ación contra los costos 0 así lle,ar<a ciertas conclusiones. Es diícil eplicar este m4todo/ pero principalmente sebasa en la eperiencia de (uien toma la decisión/ su actitud 'acia tomarries,o/ su inteli,encia/ su 'abilidad/ la situación de su or,anización 0 de lascompetencias 9ortalezas 0 debilidades;.

] M4todo de a'orro

El m4todo empieza suponiendo (ue el responsable de tomar decisionespuede estimar los costos de las e(ui&ocaciones en la toma de las decisiones.>or e+emplo/ supon,a (ue el ,erente tiene tres alternati&as de decisión/ unadecisión e(ui&ocada costar< f1 ./ de pesos. Tomando aleatoriamenteuna decisión/ se estimó (ue el costo ba+ar< a .KK 1./ g KK/.2upon,a (ue al tomar una decisión buena el costo disminu0era a .J 1./ gJ

2i se dispone de una in&esti,ación/ la inormación proporcionada por 4stadisminu0e el costo de e(ui&ocación de la toma de decisión a .1/ entonces elcosto de e(ui&ocación/ dados los resultados de la in&esti,ación/ ba+ar< a1/ pesos/ por lo tanto/ (uien toma decisiones puede ,anar un m<imo de

9J/ -1/ g1/ pesos; para la in&esti,ación.

] M4todo de &alor presente

Este m4todo empieza considerando la in&esti,ación como una in&ersión. El&alor presente neto de una in&esti,ación es la suma de la tasa de recuperaciónde la in&esti,ación/ menos el costo de la in&esti,ación/ descontado durante la&ida de la decisión. La recuperación de la in&esti,ación puede describirse



como la dierencia estimada/ entre el rendimiento (ue calculó (uien tomó ladecisión con/ 0 sin in&esti,ación. $órmula%

Donde 7>! g &ida estimada de la decisión.

Rut g recuperación esperada de la in&esti,ación durantetiempo t

Ct g costo es

>erado de la in&esti,ación durante tiempo t

g tasa de recuperación interna or,anizacional.

Re,la de decisión%

2i el 7>! es positi&o/ eectuar la in&esti,ación/ si el 7>! es ne,ati&o noeectuarla..

E+emplo% 2upon,a (ue una empresa puede producir uno de tres nue&osproductos. 2u recuperación estimada 0 costos por el producto m<s rentable son

como se indica en la tabla 0 la empresa usa una tasa de recuperación del Jhanual. Como se puede &er en la tabla/ pierde dinero durante el primer aSopor(ue la recuperación de la in&esti,ación es cero. 2in embar,o/ en el aSo K lain&esti,ación es mu0 rentable 0 el 7>! lle,a a f1`P/P durante los seis aSosde &ida.

Tabla

Comentarios%

Aun(ue este modelo es me+or (ue los dos pre&iamente presentados/ toda&íaeiste sub+eti&idad en la estimación de los costos 0 la tasa interna derecuperación. Es cierto (ue dierentes estimaciones diri,en a dierentesdecisiones/ la ,ran &enta+a del 7>! comparado con los otros dos m4todos/ es(ue la estimación de la recuperación 0 de los costos de la in&esti,ación/asociados con la decisión de la in&esti,ación se 'ace m<s eplícita.

] M4todo ba0esiano

Ha0 muc'os modelos matem<ticos (ue acilitan tomar decisiones ba+oincertidumbre/ &arios de ellos son similares por(ue se basan en la teoríaba0esiana. El modelo de la toma de decisión basado en la teoría deprobabilidad/ la desarrolló T'omas @a0es /'ace J aSos.

El marco ,eneral de la toma de decisión consiste en seis acti&idades distintas

1. Listar todas las alternati&as actibles para la toma de decisión.

J. Listar los resultados posibles de la decisión para cada alternati&a.

K. Estimar la probabilidad de ocurrencia de cada resultado.

. Estimar la consecuencia 9f/ utilidad o p4rdida;/ asociada con cada

resultado de la decisión.



N. E&aluación de cada resultado de decisión calculando cada &alor esperado.

O. 2eleccionar la alternati&a de toma de decisión (ue me+or se a+uste

al criterio de decisión.

En ,eneral/ el an<lisis de la decisión ba0esiana consiste en tres dierentesetapas%

] An<lisis a priori. Es la etapa cuantitati&a de la toma de decisión basadaen inormaciones eistentes/ por lo ,eneral se le conoce como an<lisis de <rbolde decisión.

] An<lisis ante-posteriori. >rimordialmente consiste en e&aluarinormaciones adicionales en el marco decisional.

] An<lisis posteriori. Consiste en e&aluar las decisiones de una perspecti&are&isando la decisión despu4s de (ue se 'a obtenido inormación adicional.

Tabla de recuperación% tro modelo para e&aluar la decisión de eectuar una in&esti,ación o no/ esla tabla de recuperación.

E+emplo% El ,erente de planeación de la empresa / debe esco,er un preciopara un nue&o producto. El ,erente tiene (ue considerar tres alternati&as%

E2 1 Estrate,ia de orientación a utilidad 9precio unitario es 1JN pesos;.

E2 J Estrate,ia moderada 9precio unitario 1 pesos;.

E2 K Estrate,ia de penetración u orientación 'acia la participación de mercado

9precio unitario PN pesos;. El ,erente reconoce (ue el precio deseable de cada estrate,ia depende delni&el de la demanda para el producto. Dic'os ni&eles se indican en la tablasi,uiente%

Tabla

La tabla/ (ue muestra la situación de decisión/ es una tabla de recuperación.Este es un e+emplo reducido donde 'a0 tres alternati&as 0 tres estados denaturaleza/ pero/ por lo ,eneral/ la situación es m<s complicada 0 re(uiere m<sc<lculo (ue este e+emplo. !ótese (ue la tabla de recuperación tiene treselementos%

Las alternati&as/ los estados de naturaleza 0 las consecuencias. A lasalternati&as se les puede llamar acciones.

El estado de naturaleza 0 los elementos no controlables del medio ambiente/pueden ser de dos tipos%

- los (ue el in&esti,ador no puede in5uir en ellos/ como las consecuencias,enerales de la economía/



- 0 en los (ue el in&esti,ador puede in5uir/ como las reacciones de lacompetencia.

En el e+emplo se trata de realizar la demanda del producto/ tomando encuenta el estado de naturaleza. Ha0 &arias consecuencias asociadas con cadaalternati&a para los estados de naturaleza.

La tabla indica% 2i el ,erente toma la decisión E2 1/ cuando la demandaes ba+a/ la empresa puede esperar una utilidad de 1/ pesos/ si la demandaes moderada 9intermedio; la utilidad ser< N pesos/ mientras (ue si lademanda es ,rande se puede esperar una p4rdida de N pesos.

>ara tomar decisiones se necesita saber (u4 estado de naturaleza ocurrir</es decir/ asi,nar probabilidades a cada estado. 2e,6n los datos 'istóricos de laempresa realizaron las si,uientes asi,naciones%

>oca demanda 921;% > 921;g .O

Demanda moderada 92J;% > 92J;g .K Muc'a demanda 92K;% > 92K;g .1

Aplicando a la tabla de recuperación el m4todo ba0esiano tendríamos losi,uiente%

An<lisis a priori%

)a (ue se tiene inormación preliminar/ como la tabla de recuperación 0 lasprobabilidades/ se est< en posición de decidir si/ se debe de realizar lain&esti,ación o no esta decisión depende del &alor esperado de lain&esti,ación. 2i el &alor esperado es alto/ es rentable realizar la in&esti,ación.

2i el costo de la in&esti,ación es ma0or (ue los bene*cios esperados/ entoncesno con&iene lle&ar a cabo la in&esti,ación.

7alor esperado%

n criterio (ue se usa recuentemente para comparar el &alor potencial de ladecisión sin in&esti,ación 0 con in&esti,ación/ es el &alor esperado. 7aloresperado es simplemente el promedio de las probabilidades de los estados denaturaleza.

Comentarios%

2upon,a (ue la idea de (uien toma la decisión/ es de maimizar el &alor

esperado de recuperación/ entonces diri,ir< la estrate,ia E21 con un &aloresperado de recuperación de fP. Esto indica (ue/ sin in&esti,ación/ (uientoma la decisión ele,ir< E21 0 tendr< un 7E fP.

An<lisis a posteriori%

En esta etapa (uien toma la decisión pide a &arios consultores (ue presentenun pro0ecto de in&esti,ación basado en las necesidades de la empresa/



cotizando el costo de la in&esti,ación. Despu4s/ (uien toma la decisión debe decomparar el &alor esperado de la decisión/ con el costo de la in&esti,ación.

El &alor de la inormación%

2i el in&esti,ador indica (u4 estado de naturaleza ocurrir< o (u4 pronosticala demanda actual/ entonces/ (uien toma la decisión puede simplemente

decidir (u4 estrate,ia de precio ele,ir. >or e+emplo% si el in&esti,ador indica (ue la demanda sería ba+a/ (uien tomala decisión seleccionar< el precio orientado 'acia la utilidad con unarecuperación de 1/ pesos/ 0a (ue su recuperación es ma0or (ue fNasociada con el precio intermedio 0 (ue la p4rdida de fN percibida con elprecio de penetración. Tambi4n/ si el in&esti,ador indica (ue la demanda ser<moderada/ el precio moderado sería óptimo.

2i indica (ue la demanda sería alta/ entonces el precio de penetración seríam<s con&eniente.

FCon (u4 posibilidad (uien toma la decisión puede seleccionar cada

alternati&a de precio 0 puede &er la ,anancia asociada con el precioG Estaposibilidad est< dada con la probabilidad (ue se indi(uen los resultados de losestados de naturaleza si resulta (ue es 21/ el ,erente tomar< la decisión E2"/si resulta 2J el ,erente tomar< la decisión E2J/ 0 si resulta 2K/ el ,erentetomar< la decisión E2K. La manera m<s adecuada para estimar lasposibilidades es la probabilidad asi,nada a cada estado/ por(ue no se da laopción de cu<l estado de naturaleza resultar</ sino sólo se dir< (ue estadoocurrir<. Cuando 0a se mencionó la ocurrencia del estado de naturaleza/ no'a0 necesidad de &eri*car la &alidez de esto/ por(ue el in&esti,ador puedea*rmar con ciertos ,rados de con*anza predeterminados/ 0 entonces se puedecalcular el &alor esperado ante una certidumbre relati&a/ tal como%

7E 9certidumbre relati&a; g 9.O; 91; 9.K; 91; 9.1; 9_; g `_donde la consecuencia es la opción E21 con 21/ la opción E2J con 2J 0 laopción E2K con 2K.

La dierencia entre el &alor esperado con certidumbre relati&a 0 el &aloresperado de la situación de incertidumbre/ considerando (ue se recomiendaE2l/ sería%

7alor esperado de la inormación

7E9cert; 7E9incert;.

`_ - P g fJ_o sea/ por la inormación de la in&esti,ación se puede pa,ar 'asta fJ_. Enotras palabras/ si el costo de la in&esti,ación es de fJ_ se decidir<n lasestrate,ias del precio con base en la inormación de la in&esti,ación-

Ap4ndice A

Casos de "n&esti,ación



>rimer caso%

sted es &icepresidente ,eneral de un banco 0 le 'an pedido in&esti,ar seisbancos re,ionales pe(ueSos (ue son posibles candidatos para a*liarse albanco del (ue usted es uncionario. Debe recopilar datos pertinentes 0 realizarun estudio comparati&o a *n de encontrar el ,rado de los bancos

>or lo delicado del estudio/ usted lo limita a uentes publicadas. btiene copiasdel inorme anual de cada banco por n6mero de aSos/ analiza su situación*nanciera 0 lee todo lo (ue encuentra acerca de la compaSía. Despu4s de unan<lisis mu0 etenso/ usted presenta un reporte enatizando los problemas 0oportunidades de cada empresa. F2e considera esto una in&esti,aciónG$undamente su respuesta.

2e,undo caso%

sted es Director de Recursos Humanos en una empresa transnacional (uetiene &arias plantas en M4ico. El subdirector ,eneral le pidió preparar unaestimación de los costos de &ida en el Estado de M4ico donde la compaSía

tiene su planta principal 0 o*cinas ,enerales.tras plantas est<n ubicadas en Mate'uala/ >ac'uca 0 >uebla 0 el&icepresidente (uiere los mismos datos para otras zonas tambi4n. Todos estosdatos se necesitan para ne,ociar con los sindicatos. sted consulta numerosasuentes 0 *nalmente encuentra (ue el centro de inormación del "!E8"/ 'acetales estudios/ simult<neamente selecciona los datos m<s recientes 0 lospresenta al &icepresidente. F!o considera usted esto una in&esti,aciónG$undamente su respuesta

Tercer caso%

La compaSía CME/ 2.=./ abricante de pinturas/ tiene problemas de

rentabilidad. 2u >residente piensa (ue el problema est< en el <rea de la8erencia de "n&entarios. En esta línea de productos se producen numerososcolores/ tipos de pintura 0 tamaSos. A usted como asesor/ le pidieron suopinión.

sted realiza una in&esti,ación respecto al almacenamiento 0 a la operacióndel en&ío de mercancía 0 encuentra (ue las di*cultades de las p4rdidas sedeben a allas en el sistema de in&entarios 'a0 demasiada eistencia deal,unas pinturas 0 colores 0 otras est<n a,otadas/ usted deduce (ue el sistemade inormación (ue se recibe de in&entarios/ no es r<pido ni proporciona lasu*ciente inormación para tomar decisiones eecti&as de producción.

Con su eperiencia/ 0 despu4s de re&isar al,una literatura de in&entarios/ ustedempieza a recopilar datos especí*cos de un producto 0 trata de asimilar &ariasormas pr<cticas de reportes 0 reabastecimiento (ue podría aectar la &enta 0los costos/ toma usted el in&entario 0 mani*esta los pedidos uturos paraase,urar el tipo de inormación para plani*car el patrón de pedidos/ supromedio 0 tamaSo 0 otros datos pertinentes. sted considera &arios diseSospara inormar/ los tipos de relaciones 0 el ciclo de producción (ue se puedeaplicar. Despu4s de calcular los costos/ se elabora un modelo de simulación del



proceso de in&entario. De este modelo de simulación/ esco,e cl modelo m<srentable 0 se etrapolan los resultados para los productos. Recomienda aldirector de la empresa (ue adapte el proceso de simulación. Tambi4n en suinorme indica la utilidad en tiempo 0 dinero (ue puede proporcionar laaplicación del modelo. FConsidera esto una "n&esti,aciónG $undamente surespuesta

Cuarto caso%

na compaSía teleónica desea incrementar el uso del ser&icio de lar,adistancia. La compaSía 'a reducido su taria durante las 'oras de menosdemanda/ pero aun así/ el incremento no +usti*ca la necesidad de e(uipo (ueeiste para las llamadas de lar,a distancia. 2e pide a una compaSía dein&esti,ación/ (ue in&esti,ue la razón por la cual la ,ente 'ace una llamada delar,a distancia.

El pro0ecto de in&esti,ación es contestar las si,uientes pre,untas%

a; F?u4 actores económicos 0 sociales in5u0en en el n6mero de llamadasde lar,a distanciaG

b; F?u4 actores sentimentales 0 actitudes in5u0en para 'acer llamadas delar,a distanciaG

c; F?u4 actores de personalidad in5u0en para 'acer llamadas de lar,adistanciaG

2e debe de encontrar (u4 porcenta+e de ,ente 'ace llamadas de lar,adistancia 'abitualmente 0 (u4 porcenta+e por in5uencia de al,unos actores.Las recuencias de llamadas de estos dos ,rupos es importante% tambi4n 'a0

(ue considerar otro actor (ue es la ur,encia de la inormación. 2e sabe (ue cuando nace el deseo de establecer contacto social/ amiliar opor emer,encia/ se 'acen llamadas de lar,a distancia o no/ esta decisióndepende de los actores socioeconómicos/ ciertas actitudes/ sus percepciones 0sus eperiencias pre&ias en llamadas teleónicas.

Con este marco teórico/ la a,encia de in&esti,ación realiza entre&istasdi&idi4ndolos especialmente entre dos ,rupos% los (ue 'acen llamadas de lar,adistancia 0 los (ue no las 'acen. La a,encia de in&esti,ación analiza los datos0 presenta su inorme. FConsidera usted esto una in&esti,aciónG $undamentesu respuesta

investigacion cientifica su estretagia y filosofia

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