investigación act 1.1

8/16/2019 Investigación Act 1.1

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NORMAS Y MODELOS REFERENTES A LA CALIDAD DE SOFTWARE

LILIA LÒPEZ FONSECA

UNIVERSIDAD DE SANTANDER

FACULTAD DE EDUCACION

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA

TOCAIMA – CUNDINAMARCA

2016



NORMAS Y MODELOS REFERENTES A LA CALIDAD DE SOFTWARE

LILIA LOPEZ FONSECA

ESTUDIANTE APRENDIENTE

JAVIER MEDINA CRUZ

PROFESOR CONSULTOR

UNIVERSIDAD DE SANTANDER

FACULTAD DE EDUCACION

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA

TOCAIMA – CUNDINAMARCA

2016



INTRODUCCION

La calidad está de moda, hace referencia a un conjunto de características explicitas e implícitas

que hace de un producto en este caso un software cumpla con esas propiedades para que satisfaga

las necesidades que el cliente requiera, pero no solamente es el desarrollo del software sino todo el

proceso de aseguramiento que se aplique con el fin de elaborarlo de la mejor calidad posible

llevando esto al seguimiento y utilización de estándares ya establecidos para lograr ese objetivo

que es muy difícil de lograr !l inter"s por la calidad crece de forma continua, a medida que los

clientes se vuelven más selectivos y comienzan a rechazar productos poco fiables o que realmente

no dan respuesta a sus necesidades

!l software, como producto elaborado que es, se construye de acuerdo a procesos

preestablecidos y controlados, en cuya producción se emplean ##ingredientes humanos$$,

tecnológicos, etc %or ello, la producción de software de calidad debe seguir una receta similar a la

de cualquier otro producto& buenos ingredientes, construidos, ensamblados y verificados en un

proceso de calidad 'ólo esto garantiza la calidad del producto final (na forma sencilla de evaluar

la calidad de un producto es identificar los atributos que diferencian a un objeto de calidad de uno

que no la tiene 'i el producto en cuestión posee dichos atributos, entonces se considera que tiene

calidad y en el caso contrario, se considera que no la tiene )sí, cuando hablamos del software, la

calidad se identifica a menudo con la ausencia de fallos 'in embargo, esta definición es bastante

laxa, puesto que hay fallos que estamos dispuestos a tolerar, por ejemplo, en un navegador web,

pero que consideraríamos inaceptables en un software que controlase procesos críticos tales como

el sistema de control de una aeronave comercial



CMM Y ESTÁNDAR SPICE: DOS ELEMENTOS IMPRESCINDILES PARA LA

CALIDAD DE SOFTWARE

*iferentes organizaciones a nivel nacional y regional han trabajado en el desarrollo de normas,

estándares, modelos y procedimientos que permitan el mejoramiento de la calidad del software en

diferentes momentos ) continuación, se describen dos& un modelo y un estándar, esto por su

relevancia a nivel mundial y porque el segundo, el estándar '%+! integra diferentes iniciativas

nacionales y regionales, mostrándose de esta manera muy completo y se-alando de pasos aspectos

de las diferentes iniciativas integradas

SEI .'oftware !ngineering +nstitue de la (niversidad de arnegie/0ellon de !stados (nidos1

con el 00 .apabilty 0ature 0odel1&



!l CMM& 0odelo que ofrece los medios para evaluar la habilidad de las organizaciones para

producir software de buena calidad, puede ser utilizado por un asesor externo y las propias

organizaciones !ste modelo, entre otras, permite mantener un proceso de mejoramiento continuo

F!"#$ %& '"$($)! &*'$(+&,-%$ ! *./&"-%$ !" &+ M!%&+!:

olectiva, toda la organización .sus diferentes áreas1 se ve involucrada en el proceso, existe

certificación a evaluadores por parte del '!+ para que estos determinen si una organización ha

alcanzado sus metas y ha alcanzados la madurez, para poder certificarla

ISO .+ntegrando diferentes modelos 2+3/+2 .0etodología 4ritánica1, 00 .'!+1,

4552'26)% .0etodología europea1 y 26+LL+(0 .0odelo canadiense1 ESTÁNDAR SPICE

.'oftware %rocess +mprovement and apability *etermination1& !stándar internacional que provee

una estructura para evaluar los procesos de software, que puede emplearse por diferentes ámbitos

de una organización, que requieran& planeación, administración, monitoreo, control y

mejoramiento en la adquisición, desarrollo, operación, evolución y soporte del software !ste

estándar busca satisfacer las necesidades de clientes, proveedores y asesores

F!"#$ %& '"$($)! &*'$(+&,-%$ ! *./&"-%$ !" &+ &*'%$": olectiva, hay además auditores

externos e internos, así como el calificador que certificará a la organización proveedora de

'oftware



propósito de facilitar el comercio, el intercambio de información y contribuir con normas comunes

al desarrollo y a la transferencia de tecnologías

La organización +'5 está compuesta por tres tipos de miembros&

• 0iembros simples, uno por país, recayendo la representación en el organismo nacional más

representativo

• 0iembros correspondientes, de los organismos de países en vías de desarrollo y que

todavía no poseen un comit" nacional de normalización Bo toman parte activa en el proceso

de normalización, pero están puntualmente informados acerca de los trabajos que les interesen

• 0iembros suscritos, países con reducidas economías a los que se les exige el pago de tasas

menores que a los correspondientes

E5!+.,-4 %&+ &*'%$"

Cue primeramente publicado en <=D?, revisado en <==> y actualizado nuevamente en el a-o

:EEE .con un compromiso de ser revisado cada F a-os1 La versión del => establecía un conjunto

básico mínimo de requisitos para el establecimiento y mantenimiento de la gestión del sistema de

gestión y aseguramiento de la calidad para la ingeniería del software +dentificaba :E áreas

principales .02)Gs1 y <?? resultados de gestión 'e concibe como una metodología de procesos

basada en una lista de comprobaciones o requisitos a cumplir, umbral de calidad, valorado apto o

no apto H esta simplicidad es la que la ha hecho mundialmente extendida

La retroalimentación de los usuarios, el desarrollo de los modelos de evaluación y mejora

continua y las críticas especializadas hacen que se requiera un estándar que&

• !mplee una aproximación de gestión basada en el proceso



• 'ea compatible con otros sistemas de gestión .pej +'5 <>EEE1

• +ncluya requisitos para la mejora continua del sistema de calidad

• oincida con las necesidades de los participantes externos .pej clientes, proveedores,1

• 'ea amigable al usuario y al cliente

!stas mejoras son recogidas en la +'5 =EE<&:EEE, donde se produce un movimiento desde una

aproximación prescriptiva, basada en el procedimiento a unas prácticas de gestión de la calidad

modernas basadas en una aproximación orientada el proceso, en la b@squeda de la satisfacción del

cliente y la mejora continua

E*'".,'."$ %&+ &*'%$"

La nueva familia de estándares es la siguiente&

• +'5 =EEE, Cundamentos y vocabulario

• +'5 =EE<, 6equisitos para aseguramiento de la calidad

• +'5 =EE>, *irectrices para la mejora del rendimiento

• +'5 =E<<, *irectrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad yIo

ambiental

+'5 =EE< e +'5 =EE> se han desarrollado como un par coherente de normas,

complementándose 0ientras +'5 =EE< se centra en la eficacia del sistema de gestión de la calidad

para dar cumplimiento a los requisitos del cliente, +'5 =EE> se recomienda para organizacionesque persiguen la mejora continua, sin afán certificador

!l estándar se basa en un conjunto de %rincipios de 9estión de la alidad&



!nfoque al cliente, Liderazgo, +mplicación de todo el personal, !nfoque a procesos,

!nfoque del sistema hacia la gestión, 0ejora continua, !nfoque objetivo hacia la toma de

decisiones y 6elaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

Las cinco secciones en que se divide +'5 =EE<&:EEE son&

> J0' 'istema de 9estión de la alidad .6equisitos generales y 6equisitos de la

documentación1

F 6esponsabilidad de la 9estión .ompromiso de la dirección, !nfoque al cliente, %olítica de

la calidad, %lanificación,1

A 9estión de los 6ecursos .%rovisión de recursos, 6ecursos humanos, +nfraestructura,

)mbiente de trabajo1

? 6ealización del %roducto .%lanificación de la realización del producto, %rocesos

relacionados con los clientes, *ise-o y desarrollo, ompras, %restación del servicio, K1

0edición, )nálisis y 0ejora .9eneralidades, 'upervisión y 0edición, ontrol de servicio no/

conforme, )nálisis de datos, 0ejora1

P.'!* .&"'&* 7 %8(-+&*

!n la literatura científica, podemos encontrar considerable información sobre las motivaciones

y beneficios cualitativos de la adopción de +'5, como se enumera en (ssahawanitchait o

Casadesus itado por .de la Milla, :EE>1

'e podría concluir que la motivación se basa en las siguientes > razones& mejora de la imagen y

de la reputación de la compa-ía, satisfacer requisitos externos y presión del mercado, facilitar y



simplificar la relación con cliente y mejora de la productividad, organización y operativa del

sistema de gestión de la calidad

*e +'5 =EE<&:EEE podríamos destacar positivamente, seg@n Mutafelija, citado por (de la

Villa, 2004)

• )mplia aplicabilidad, en cualquier industria y entorno

• )fecta la mayoría de las áreas funcionales de una organización, esto es, gestión, recursos

humanos, producción, ingeniería y calidad

• 6econocimiento y apariencia internacional, marca de reconocido prestigio

• Libertad de implementación y de interpretación de los requisitos

• +ncrementa las oportunidades de negocio en ciertos mercados y mejora la satisfacción del

cliente

*os estudios clásicos sobre los beneficios para la organización de implantar +'5 =EE< son

.+rwin, <==A1 y .%lexus, <===1que reconocen entre otros, los siguientes&

• +ncremento de la productividad

• 0enos repeticiones de trabajo o trabajos en balde

• +ncremento de la satisfacción del empleado

• 0ejora continua

• +ncremento en los márgenes

) +'5 =EE<&:EEE se le critica&

• !s muy general, no proporciona información de cómo aplicarlo a empresas de menor

tama-o, tampoco proporciona directrices para su implementación en varias industrias



• ) causa de la amplia aplicabilidad del estándar +'5, hay pocas directrices para su

implementación en algunas industrias o campos específicos 2ampoco existen directrices para su

aplicación en una división o en una sucursal de una gran empresa %ara +'5 =EE<&<==>, otro

estándar, +'5 =EEE/;, se publicó como una guía para interpretar +'5 =EE< para el software

• ) pesar de estar +'5 =EE>&:EEE dedicado a la mejora del proceso, sigue la estructura de

+'5 =EE< y apunta alguna explicación de lo que se espera, pero se queda corto en entregar un

mapa para implementar el proceso de mejora uando se lee +'5 =EE>, uno no sabe qu" áreas

dirigir primero y cuáles despu"s

!n cuanto a pruebas empíricas, sólo hemos podido encontrar encuestas de satisfacción entre

usuarios )'JN:EE> citado por .de la Milla, :EE>1, que revelan, pej, que los más importantes

beneficios como resultado de la aplicación de +'5 =EEE&:EEE como herramienta de mejora&

• (so de los datos medidos como herramienta de gestión de negocio .>FAO1

• 0ás efectivas revisiones al modo de gestionar .><=O1

• +ncremento del compromiso de gestión .;=:O1

• 0ejora de la satisfacción del cliente .;E>O1

!l propio +'5 2echnical omittee 2<?A está realizando en su web una encuesta para recoger

la experiencia de los usuarios con las ediciones del a-o :EEE de los distintos estándares, para

publicarlos en su encuentro anual, en diciembre de :EE>

*estacamos un estudio empírico interesante, que concluye que el trabajo de certificarse lleva a

una mejora sustancial del rendimiento, .medible en 65), Preturn on assetsG1 pero difícil de



justificar la mejora interna financiera, usando herramientas financieras clásicas como análisis

coste/beneficio, o sea, ganancia en aspectos cualitativos más que ahorro monetario directo

2ambi"n destacar que empresas que fallan en la certificación, obtienen un empeoramiento

paulatino de sus resultados

!n el apartado más crítico, Wilson J.P ,critica los resultados de anteriores trabajos cuantitativos

y afirma que la evaluación de la significancia estadística entre costes y beneficios del registro +'5

=EEE muestra que la influencia en resultados financieros es baja a corto plazo, no inmediato pues

se compensa con los altos costes de implantación y sólo planteable a largo plazo .más largo,

cuanto más peque-a sea la empresa1



CMMI

!l modelo 00+ constituye un marco de referencia de la capacidad de las organizaciones de

desarrollo de software en el desempe-o de sus diferentes procesos, proporcionando una base para

la evaluación de la madurez de las mismas y una guía para implementar una estrategia para la

mejora continua de los mismos

E5!+.,-4 %&+ &*'%$"

La primera aproximación a la mejora de procesos aparece en el trabajo de .'hewhart, <=;<1con

sus principios de control estadístico de la calidad !stos principios fueron refinados por Q !

*eming y R Ruran Q Sumphrey, 6 6adice y otros, desarrollaron a@n más estos principios y

empezaron a aplicarlos al software en su trabajo en +40 y el '!+ Sumphrey proporciona una



descripción de los principios y conceptos básicos en que se basan la mayoría de los modelos de

madurez en .Sumphrey, <=D=1,0ar %aul y otros en el '!+ crearon el primer modelo de madurez

de capacidad, dise-ado para organizaciones de desarrollo software

00 dirige su enfoque a la mejora de procesos en una organización, estudia los procesos de

desarrollo y produce una evaluación de la madurez .indicador para medir la capacidad para

construir un software de calidad1 de la organización seg@n una escala de cinco niveles .inicial,

repetible, definido, dirigido y optimizado1 Los modelos contienen los elementos esenciales de

procesos efectivos para una o más disciplinas y describen el camino para evolucionar y mejorar

desde procesos inmaduros a procesos disciplinados, maduros con calidad y eficiencia mejorada y

probada

%ropiciado por su rápido "xito y por demanda de modelos en otros ámbitos, se publica un

grupo de modelos para otras disciplinas y funciones& %eople 00 .<==F1, 'ystems !ngineering

00 .<==F1, +ntegrated %roduct *evelopment .<==A1, 'oftware )cquisition 00, C))/

00, 2rillium,K

0ientras algunas organizaciones encontraban estos modelos @tiles, tambi"n encontraban que se

solapaban sobremanera, que a veces eran contradictorios, escasamente limpios con interfaces

ininteligibles, escasa estandarización y mezclando diferentes niveles de detalle



!l proyecto de integración de 00 o 00+ fue puesto en marcha para desarrollar un marco

de trabajo simple para la mejora de procesos, para organizaciones que persiguen la mejora en

todos los ámbitos y niveles de la empresa

E*'".,'."$ %&+ &*'%$"

4asándose en '!/00 y !+) ?;< .que recogían la representación continua de los borradores

del modelo '%+!, 00+ presenta dos representaciones del modelo& continua .capacidad de cada

área de proceso1 yIo por etapas .madurez organizacional1

!n la representación por etapas, se da un mapa predefinido, dividido en etapas .los niveles de

madurez1, para la mejora organizacional basado en procesos probados, agrupados y ordenados y

sus relaciones asociadas ada nivel de madurez tiene un conjunto de áreas de proceso que indican

donde una organización debería enfocar la mejora de su proceso ada área de proceso se describe

en t"rminos de prácticas que contribuyen a satisfacer sus objetivos Las prácticas describen las

actividades que más contribuyen a la implementación eficiente de un área de procesoN se aumenta

el Pnivel de madurezG cuando se satisfacen los objetivos de todas las áreas de proceso de un

determinado nivel de madurez

!n la representación continua, enfocamos la capacidad de cada área de proceso para establecer

una línea a partir de la que medir la mejora individual, en cada área )l igual que el modelo por

etapas, el modelo continuo tiene áreas de proceso que contienen prácticas, pero "stas se organizan

de manera que soportan el crecimiento y la mejora de un área de proceso individual



)mbas representaciones incluyen 0etas .9en"ricas y !specíficas, definiciones de resultados a

obtener por la implementación efectiva de los grupos de prácticas1 y %rácticas .9en"ricas y

!specíficas, acciones a realizar para cumplir objetivos de área de proceso1 !l modelo de programa

de mejora continua de procesos que propone '!+ se llama +*!)L .+nitiating, *iagnosing,

!stablishing, )ction, Learning1

P.'!* .&"'&* 7 %8(-+&*

Bo cabe duda de que 00, tanto por su difusión y resultados reportados, ha sido un modelo

exitoso %or ello, a priori, dadas las similitudes, debemos esperar que 00+ ofrezca tambi"n

brillantes resultados en incremento de la productividad, más rápida respuesta al mercado,

reducción de defectos, disminución de costes, planificaciones fiables

'on numerosos los casos de estudio, y los estudios sistemáticos basados en ellos, probando la

mejora sustancial que supone la participación en una iniciativa de mejora de procesos basado en

modelos de madurez y realizando interesantes comparativas entre metodologías

'in embargo, por lo reciente de los nuevos estándares, han quedado anticuados y a@n hay pocos

resultados cuantitativos publicados sobre 00+ '!+ publicó un informe especial .9oldenson

*6, :EE;1y su actualización que, si bien no es estadísticamente significativo, presenta Pevidencia

cuantitativa creíble de las mejoras en rendimiento y calidad obtenidas en <: casos de estudio, tanto

en coste .ahorros y disminución en coste de encontrar y reparar errores1, planificación

.disminución del tiempo necesario para terminar tareas y aumento de la fiabilidad de las

predicciones sobe estimaciones1, calidad .reducción de tasa de defectos1, satisfacción del cliente

como retorno de la inversión



!ntre sus fortalezas podríamos destacar&

• +nclusión de las prácticas de institucionalización, que permiten asegurar que los procesos

asociados con cada área de proceso serán efectivos, repetibles y duraderos

• 9uía paso a paso para la mejora, a trav"s de niveles de madurez y capacidad .frente a +'51

• 2ransición del Paprendizaje individualG al Paprendizaje de la organizaciónG por mejora

continua, lecciones aprendidas y uso de bibliotecas y bases de datos de proyectos mejorados

!n .3asse, 21 citado por .de la Milla, :EE>1 podemos ver influencias positivas de 00+ en el

proceso de mejora, como qu" prácticas gen"ricas y áreas de proceso de ingeniería aportan un

camino de mejora de la capacidad de cada área de proceso en la representación continua, respuesta

rápida y guiada a nuevas demandas de las necesidades del negocio, o la inicial priorización de los

esfuerzos, o la puesta en marcha de funciones de gestión de proyectos, que darán soporte al resto

del proceso

)lgunas de sus debilidades son&

• !l 00+ puede llegar a ser excesivamente detallado para algunas organizaciones

• %uede ser considerado prescriptivo

• 6equiere mayor inversión para ser completamente implementado

• %uede ser difícil de entender



2ambi"n se recogen influencias negativas de 00+ en el proceso de mejora, en sus dos

representaciones, como, pej, dar la idea de que sólo se pueden mejorar áreas de proceso del actual

nivel de madurez, centrarse más en alcanzar el siguiente nivel de madurez, más que la mejora

medible de los objetivos de negocia de la organización, o que se preste excesiva atención a

aspectos de gestión, dejando a un lado aspectos t"cnicos, o que podamos mejorar áreas de proceso

seg@n nuestro inter"s obviando las relaciones y dependencias entre ellas

Los autores discuten pros y contras de la aplicación en peque-as empresas&

• Bo existencia de una guía a medida de peque-as organizaciones 6econocen que

inicialmente se dirigía a grandes corporaciones, pero la representación continua permite

seleccionar sólo aquellas áreas de proceso de inter"s .asumible por peque-as empresas1

• 'implemente demasiado grande para peque-as organizaciones recimiento cuasi/

exponencial del n@mero de áreas y prácticas, tiempo, recursos y costes, pero si se alinean los

procesos a las necesidades de la organización, se beneficiarán de un proceso estructurado

• 65+ .6etorno de la inversión1 no ha sido validado a@n en 00+

• 00+ resalta la ingeniería de sistemas frente a la ingeniería del software 'Q/00

exitoso, mercado es empresas de software, pero los interfaces con otros sistemas, con hardware

o con responsables de otra parte del sistema mejoran el esfuerzo en ingeniería del software

• 00+ es demasiado normativo, en especial con peque-as organizaciones que, además,

funcionan y evolucionan de distinta manera que las grandes

• 00+ parece escrito para organizaciones ya maduras y vagamente escrito para ser usado

en valoraciones



ISO 1990 ;SPICE< S!'=$"& P"!,&** I#"!5&#&' $% C$$(-+-'7 %E'&"#-$'-!>

+'5I+! <FFE> es un emergente estándar internacional de evaluación y determinación de la

capacidad y mejora continua de procesos de ingeniería del software, con la filosofía de desarrollar

un conjunto de medidas de capacidad estructuradas para todos los procesos del ciclo de vida y para

todos los participantes !s el resultado de un esfuerzo internacional de trabajo y colaboración y

tiene la innovación, en comparación con otros modelos, del proceso paralelo de evaluación

empírica del resultado

E5!+.,-4 %&+ &*'%$"

!n <==<, +'5I+! R2<I'? aprueba un estudio para investigar la necesidad y los requisitos

para un estándar de evaluación del proceso software, llegando a la conclusión .<==:1 de que había

consenso internacional !l proceso de desarrollo y validación empírica .proyecto '%+!1 se ha

alargado diez a-os !n <==D se publica la primera versión del estándar como +nforme 2"cnico .en

<==F se publica como PborradorG1, evolucionando posteriormente hasta !stándar +nternacional, conla realización de tres fases de pruebas, la Case < .<==F1 con la idea de validar la decisiones de

dise-o y usabilidad del borrador, la Case : .<==A/<==D1 que a los objetivos anteriores sumaba

proveer de una guía de aplicación y revisar la consistencia, validez, adecuación, usabilidad y

portabilidad de '%+! La Case ; .hasta marzo de :EE;, en que se cierra el proyecto '%+!1 se

realiza con la idea de aportar entradas y publicar el estándar +'5 2ras los 2rials comienza la fase

de 4enchmaring .actual fase1, con la idea de recolectar datos de los procesos de evaluación y

analizarlos y comienza la publicación de partes del estándar



+'5I+! <FFE> inicialmente absorbe la escala de puntuación de capacidad de 00, las

actividades de proceso de ingeniería de +'5I+! <::E?, 2rillium y 00, la representación de

capacidad basada en perfiles de atributos de 4552'26)% y la experiencia del sistema de gestión

de la calidad general de +'5 =EE< TA<U

E*'".,'."$ %&+ &*'%$"

+'5I+! desarrolla un modelo :/* de evaluación de la capacidad del proceso, donde se valora

la organización de desarrollo software en la dimensión del proceso contra los atributos del proceso

en la dimensión de capacidad La primera versión estructuraba el modelo en nueve partes, pero en

el curso de los debates y votaciones, en aras de reducir el tama-o del estándar, se decide que se

divida en cinco partes&

• %arte < onceptos y Mocabulario !n publicación .?I<EIE>1

• %arte : 6ealizando una !valuación .6equisitos, normativa1 %ublicado .;EI<EIE;1

• %arte ; 9uía para 6ealización de !valuaciones %ublicada .AI<IE>1

• %arte > 9uía para el (so de 6esultados de !valuaciones %ublicada .AI?IE>1

• %arte F (n 0odelo de !valuación de %rocesos !jemplar 'upera votación *: .'epE>1,

votación C*+' .estimado diciembre de :EE>1

• +'5I+! <::E? )0* : !n publicación .enero de :EE>1

La versión <E inicialmente recogía treinta y cinco procesos agrupados en cinco categorías

.liente/%roveedor, +ngeniería, %royecto, 'oporte y 5rganización1 'in embargo, la idea de

expandir el ámbito de aplicación del estándar evitando restringirlo a un determinado ciclo de vida,



la compatibilidad con +'5I+! <::E? e +'5I+! <F:DD y con cualquier modelo posterior, permite

la evolución del estándar para aceptar 0odelos de 6eferencia de %rocesos .%60Gs1 eliminando la

inicial dimensión de procesos La medida de capacidad .v"ase tabla >1, es aplicable a cualquier

modelo de procesos plasmado en un %60 compatible con +'5 <::E? !sto le confiere una

infraestructura mucho más abierta, facilitando la compatibilidad

P.'!* .&"'&* 7 .'!* %8(-+&*

omo ha quedado recogido en los apartados anteriores, '%+! ha sido un proyecto de lenta

maduración, que ha variado mucho desde su borrador inicial en <==F, hasta los modelos que están

acabando de ser publicados 0uchas de las críticas o mejoras propuestas a lo largo de estos a-os

por diversos autores, han sido recogidas, así como ciertos aspectos positivos .como la

representación continua del modelo1 han sido adoptadas por otros

abe destacar el considerable n@mero de estudios de evaluación empírica realizados, pudiendo

revisar sus conclusiones más significativas, en cuanto a validez predictiva, veracidad de la

capacidad, demostración de su capacidad para identificación de fuerzas, debilidades y riesgos así

como dirigir y priorizar el proceso de mejora

sus mayores contribuciones han sido&

• %rimer modelo de procesos de : dimensiones, dimensiones independientes para los

procesos y la capacidad

• !l resultado de una evaluación de proceso puede ser representado por un perfil de proceso,

una gráfica de : dimensiones



• +nicialmente recogía una escala refinada de procesos de = atributos y A niveles, que

posteriormente fue mejorada con la desaparición de de la escala de procesos y la adopción de los

%60s

• *efine un conjunto de criterios de conformidad para permitir la comparación de modelos

externos de procesos y encontrar requisitos comunes

%or el contrario, temas abiertos eran&

• %ensaba que el dominio de procesos debería ser más amplio para abarcar todos los posibles

ciclos de vida .algo no necesario por la adopción de modelos externos, los %60s1 y que era

difícil que todos los atributos de proceso fueran universales, aplicables a todos los procesos y

prácticas base

• La dimensión capacidad ha alcanzado un alto grado de dificultad y existen solapamientos

con la dimensión procesos

• La complejidad de las evaluaciones .y por consiguiente el costo1 es significativamente más

alta que en otros modelos

)l valorar el panorama de distintos estándares existentes, afirma la necesidad de pruebas de la

efectividad y el impacto de la adopción de estos modelos de mejora tanto en la ingeniería del

software como en otros campos y resalta la necesidad de b@squeda de integración y facilidad para

la evolución que deben adoptar los estándares, aspectos que, aunque no lo recoja el autor, están

resueltos por '%+! frente a otros modelos

!l desarrollo de +'5 <FFE> ha acercado a lo mejor de los expertos internacionales en

evaluación de procesos, y a trav"s de la unión de estas relaciones ha llevado a significativos



avances en el estado del arte y en la argumentación teórica del proceso )sí, encontramos un

reconocimiento a la influencia de '%+! en el desarrollo de 00+

L$ C!#-*-4 E+&,'"!'8,-,$ I'&"$,-!$+ IEC

La omisión !lectrot"cnica +nternacional .!+ o +! por sus siglas en ingl"s, +nternational

!lectrotechnical ommission1 es una organización de normalización en los campos el"ctrico,

electrónico y tecnologías relacionadas Bumerosas normas se desarrollan conjuntamente con la

+'5 .normas +'5I+!1

La omisión !lectrot"cnica +nternacional .+!1 fue fundada en <=EA, siguiendo una resolución

aprobada en <=E> en el ongreso +nternacional !l"ctrico en 'an Luis 0issouri

La misión de la +! es promover entre sus miembros la cooperación internacional en todas las

áreas de la normalización !lectrot"cnica

5bjetivos&

onocer las necesidades del mercado mundial eficientemente %romover el uso de sus normas y esquemas de aseguramiento de la conformidad a

nivel mundial )segurar e implementar la calidad de producto y servicios mediante sus normas !stablecer las condiciones de intemperabilidad de sistemas complejos +ncrementar la eficiencia de los procesos industriales ontribuir a la implementación del concepto de salud y seguridad humana ontribuir a la protección del ambiente *ar a conocer los nuevos campos electrónicos

I'&"$'-!$+ T&+&,!##.-,$'-!* U-4 ITU?



La (+2 es la organización intergubernamental más antigua del mundo, con una historia que se

remonta más de <;E a-os hasta <DAF, fecha de la invención de los primeros sistemas telegráficos

'e creó para controlar la interconexión internacional de estos sistemas de telecomunicación

pioneros La (+2 ha hecho posible, desde entonces, el desarrollo del tel"fono, de las

comunicaciones por radio, de la radiodifusión por sat"lite y de la televisión y, más recientemente,

la popularidad de los ordenadores personales y el nacimiento de la era electrónica

'us principales logros son& *esarrolla estándares que facilitan la interconexión eficaz de las infraestructuras de

comunicación nacionales con las redes globales 2rabaja para integrar nuevas tecnologías en la red de telecomunicaciones global,

para fomentar el desarrollo de nuevas aplicaciones tales como +nternet, el correo

electrónico y los servicios multimedia 9estiona el reparto del espectro de frecuencias radioel"ctricas y de las órbitas de los

sat"lites, recursos naturales limitados utilizados por una amplia gama de equipos incluidos

los tel"fonos móviles, las radios y televisiones, los sistemas de comunicación por sat"lite,

los sistemas de seguridad por navegación a"rea y marítima, así como por los sistemas

informáticos sin cable 'e esfuerza por mejorar la accesibilidad a las telecomunicaciones en el mundo en

desarrollo a trav"s del asesoramiento, la asistencia t"cnica, la dirección de proyectos, los

programas de formación y recursos para la información, y fomentando las agrupaciones

entre las empresas de telecomunicaciones, los organismos de financiación y las

organizaciones privadas !ngloba a <DD !stados 0iembros y a más de >FE entidad

!stá compuesta por tres sectores&



(+2/2& 'ector de Bormalización de las 2elecomunicaciones .antes +221 (+2/6 & 'ector de Bormalización de las 6adiocomunicaciones .antes +6 1 (+2/*& 'ector de *esarrollo de las 2elecomunicaciones de la (+2 .nuevo1

ORGANISMO DE ESTANDARIZACIÓN NACIONAL

abe destacar como la más importante la +'5 que está encargada de favorecer la

estandarización o normalización en el mundo La sede se encuentra en 9inebra 'uiza, pero cuenta

con oficinas delegadas en los diferentes países

%ara el contexto colombiano se hace mención al +5B2! por tratarse de la entidad que

maneja los aspectos de calidad en olombia, la cual recientemente ha tomado una proyección a

nivel regional

I*'-'.'! ,!+!#(-$! %& !"#$* '8,-,$* 7 ,&"'--,$,-4 ICONTEC

!l +nstituto olombiano de Bormas 2"cnicas y ertificación .+5B2!1, es el 5rganismo

Bacional de Bormalización de olombia !s el organismo representante de la +'5 en olombia, y

está encargado de la creación de normas t"cnicas y de la certificación de normas de calidad para

empresas y actividades profesionalesN debido a la apertura económica y la negociación de los

acuerdos de libre comercio, +5B2! actualmente cuenta con oficinas en olombia, !cuador,

%er@, hile, !l 'alvador, 9uatemala, Sonduras %anamá, osta 6ica, Bicaragua, 6ep@blica

*ominicana, 0"xico, 4rasil, lo cual lo ha está convirtiendo en un organismo de ertificación y

formación líder en el mercado del continente

N!"#$+-3$,-4

http://es.wikipedia.org/wiki/Sector_de_Normalizaci%C3%B3n_de_las_Telecomunicaciones_de_la_UIT

http://es.wikipedia.org/wiki/CCITT


http://es.wikipedia.org/wiki/CCIR



http://es.wikipedia.org/wiki/Sector_de_Desarrollo_de_las_Telecomunicaciones_de_la_UIT


http://es.wikipedia.org/wiki/Sector_de_Normalizaci%C3%B3n_de_las_Telecomunicaciones_de_la_UIT








!sta es la actividad que establece disposiciones para uso com@n y repetido, encaminadas al

logro del grado óptimo de orden con respecto a problemas reales o potenciales, en un contexto

dado !n particular, la actividad consta de los procesos de formulación, publicación e

implementación de normas

!n lo relacionado con el 'ervicio de Bormalización, +5B2! es asesor del 9obierno

Bacional de acuerdo con los *ecretos ?A? de <=A> y :><A de <=?< es reconocido por el 9obierno

olombiano como 5rganismo Bacional de Bormalización mediante el *ecreto :?>A de <=D>,

reconocimiento que fue ratificado por el *ecreto ::A= de <==; !n este campo, la misión del

+nstituto es promover, desarrollar y guiar la aplicación de Bormas 2"cnicas olombianas y demás

documentos normativos para la obtención de una economía óptima de conjunto, el mejoramiento

de la calidad y facilitar las relaciones cliente/proveedor a nivel empresarial, nacional o

internacional

Las normas t"cnicas desarrolladas por +5B2! son el resultado consolidado de

investigaciones científicas y tecnológicas que recogen las experiencias nacionales e

internacionales, concluyendo los criterios más convenientes en la ejecución de una amplia gama de

procesos industriales, profesionales y sociales

!l principal objetivo de un documento t"cnico es garantizar beneficios óptimos para los

consumidores y la comunidad en general

C&"'--,$,-4

*esde <==<, +5B2! trabaja conjuntamente con el sector empresarial nacional e

internacional en la certificación de sistemas de gestión %or esta razón, fue el primer organismo de

certificación que otorgó un certificado de sistema de gestión de la calidad en olombia



)ctualmente, es líder en la certificación de sistemas de gestión en el país y desarrolla

actividades de certificación en países de entro y 'ur )m"rica como !cuador, %er@, hile,

4olivia, !l 'alvador, !stados (nidos, 9uatemala, Bicaragua, osta 6ica, Sonduras, %anamá,

Menezuela y 6ep@blica *ominicana

!l reconocimiento internacional de sus certificados de sistemas de gestión de +5B2! está

respaldado porque se encuentra acreditado con la Runta Bacional de )creditación de )B'+ / )'J

.)B)41, con el +nstituto )mericano de Bormas Bacionales .)B'+1 de !stados (nidos, con la

)sociación )lemana de )creditación .29)1, con el +nstituto Bacional de Bormalización .+BB1 de

hile, y con el +nstituto Bacional de *efensa de la ompetencia y de la %rotección de la %ropiedad

+ntelectual .+ndecopi1 de %er@ )dicionalmente pertenece a +JBet, la más importante red

internacional de certificación del mundo, la cual promueve el reconocimiento de los certificados

de sistemas de gestión en el ámbito internacional

R&"&*&'$,-!&*

+5B2! es representante por olombia ante los organismos de normalización internacionales

y regionales como la +'5 .+nternational 5rganization for 'tandardization1N +! .+nternational

!lectrotechnical ommission1 5%)B2 .omisión %anamericana de Bormas de la uenca del

%acífico1 y tambi"n es soporte del 9obierno Bacional en los grupos de negociación para la

omunidad )ndina, para el Vrea de Libre omercio de las )m"ricas W )L) y para el 2ratado de

Libre omercio/ 2L con !stados (nidos

"-'-*@ S'$%$"% I*'-'.'-! S



La 4ritish 'tandards +nstitution, cuyas siglas corresponden a 4'+, es una multinacional cuyo fin

se basa en la creación de normas para la estandarización de procesos

4'+ es un organismo colaborador de +'5 y proveedor de estas normas, son destacables la +'5

=EE<, +'5 <>EE< e +'5 :?EE< !ntre sus actividades principales se incluyen la certificación,

auditoría y formación en las normas

A**!,-$'-! F"$$-*& %& N!"#$+-*$'-! AFNOR

!l grupo )CB56 desarrolla sus actividades internacionales de normalización, provisión de

información, certificación y ensayo a trav"s de una red de filiales en toda Crancia que son

miembros de la asociación

A*!,-$,-4 E*$B!+$ %& N!"#$+-3$,-4 7 C&"'--,$,-4 AENOR

!s una institución espa-ola, privada, independiente, sin ánimo de lucro, que contribuye a,

mediante la normalización y certificación.BX1 a mejorar el bienestar de la sociedad a trav"s de la

mejora de la tecnología que producen las empresas

Las funciones de )!B56 son&

!laborar normas t"cnicas espa-olas .(B!1 con la participación abierta a todas las

partes interesadas y representar a !spa-a en los distintos organismos de normalización

regionales e internacionales ertificar productos, servicios y empresas

ORGANISMOS DE ESTANDARIZACIÓN REGIONALES

A*!,-$,-4 M&",!*." %& N!"#$+-3$,-4 AMN

http://es.wikipedia.org/wiki/Norma_(tecnolog%C3%ADa)

http://es.wikipedia.org/wiki/ISO

http://es.wikipedia.org/wiki/ISO_9001




http://es.wikipedia.org/wiki/Normalizaci%C3%B3n


http://es.wikipedia.org/wiki/Entidad_de_certificaci%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Control_de_calidad

http://es.wikipedia.org/wiki/Norma_(tecnolog%C3%ADa)

http://es.wikipedia.org/wiki/ISO






http://es.wikipedia.org/wiki/Entidad_de_certificaci%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Control_de_calidad



La )0B está integrada por los organismos de normalización de los cuatro países firmantes del

acuerdo del 0!65'(6, +6)0 .)rgentina1, )4B2 .4rasil1, +B2B .%araguay1 y (B+2

.(ruguay1 y por el +BB de hile como observador invitado

La *irección de la )sociación 0ercosur de Bormalización es ejercida por un onsejo *irectivo

integrado por representantes de cada uno de los organismos de normalización

)ctualmente existen :; omit"s 'ectoriales 0ercosur trabajando a un ritmo muy importante en

la elaboración de normas armonizadas en las distintas áreas

A*-$ P$,--, E,!!#-, C!!&"$'-! APEC

)%! .)sia/%acific !conomic ooperation, en espa-ol Coro de ooperación !conómica )sia/

%acífico1 es un foro multilateral creado en <=D=, con el fin de consolidar el crecimiento y la

prosperidad de los países del %acífico, que trata temas relacionados con el intercambio comercial,

coordinación económica y cooperación entre sus integrantes

omo mecanismo de cooperación y concertación económica, está orientado a la promoción y

facilitación del comercio, las inversiones, la cooperación económica y t"cnica y al desarrollo

económico regional de los países y territorios de la cuenca del oc"ano %acífico

C!#-*-4 P$$#&"-,$$ %& N!"#$* T8,-,$* COPANT

La omisión %anamericana de Bormas 2"cnicas, es una asociación civil sin fines de lucro, que

funciona con plena autonomía y sin t"rmino de duración

)grupa a los 5rganismos Bacionales de Bormalización .5BB1 de las )m"ricas, que

actualmente suman ;< miembros activos y = miembros adherentes

http://es.wikipedia.org/wiki/Idioma_espa%C3%B1ol



http://es.wikipedia.org/wiki/Foro_(t%C3%A9cnica_de_comunicaci%C3%B3n)


http://es.wikipedia.org/wiki/1989

http://es.wikipedia.org/wiki/Oc%C3%A9ano_Pac%C3%ADfico


http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio



http://es.wikipedia.org/wiki/Econom%C3%ADa



http://es.wikipedia.org/wiki/Inversi%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Desarrollo_econ%C3%B3mico


http://es.wikipedia.org/wiki/Pa%C3%ADs


http://www.copant.org/web/guest/miembros




http://es.wikipedia.org/wiki/1989





http://es.wikipedia.org/wiki/Inversi%C3%B3n







5%)B2 es el referente de normalización t"cnica y evaluación de la conformidad de los países

de las )m"ricas y sus pares internacionales, y promueve el desarrollo de sus miembros

E."!&$ C!##-''&& !" E+&,'"!'&,@-,$+ S'$%$"%-3$'-! CENELEC

!B!L! . franc"s & omit" !uropeo de Bormalización YlectrotechniqueN +ngl"s& omit"

!uropeo de Bormalización !lectrot"cnica1 es responsable europeo de normalización en el ámbito

de la ingeniería el"ctrica Las Bormas armonizadas por estos organismos se adoptan

regularmente en muchos países fuera de !uropa que siguen las normas t"cnicas europeas

E."!&$ C!##-''&& !" S'$%$"%-3$'-! CEN

!B, el omit" !uropeo de Bormalización, es una asociación que re@ne a los organismos

nacionales de normalización de ;; países europeos

!B es uno de los tres organismos europeos de normalización .junto con !B!L! y !2'+1

que han sido reconocidos oficialmente por la (nión !uropea y por la )sociación !uropea de Libre

omercio .)!L1 como responsable de la elaboración y la definición de normas voluntarias en el

ámbito europeo

!B proporciona una plataforma para el desarrollo de normas europeas y otros documentos

t"cnicos en relación con diversos tipos de productos, materiales, servicios y procesos

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE SOFTWARE

%ara la evaluación de la calidad la +'5 ha formulado los estándares +'5I+! =<:A, +'5I+!

<>F=D e +'5I+! :FEEE

!l estándar +'5 =<:A formulado inicialmente en <==< establece un modelo de calidad y su uso

como marco para la evaluación de software

http://translate.googleusercontent.com/translate_c?depth=1&hl=es&prev=/search%3Fq%3Dque%2Bes%2BEuropean%2BCommittee%2Bfor%2BElectrotechnical%2BStandardization%2BCENELEC%26es_sm%3D93%26biw%3D1366%26bih%3D667&rurl=translate.google.com.co&sl=en&u=http://en.wikipedia.org/wiki/French_language&usg=ALkJrhiBWfTHSlrLhYgzFa4mQSs7i0nDEw

http://translate.googleusercontent.com/translate_c?depth=1&hl=es&prev=/search%3Fq%3Dque%2Bes%2BEuropean%2BCommittee%2Bfor%2BElectrotechnical%2BStandardization%2BCENELEC%26es_sm%3D93%26biw%3D1366%26bih%3D667&rurl=translate.google.com.co&sl=en&u=http://en.wikipedia.org/wiki/Standardization&usg=ALkJrhj3UPWv36ZYeZ10TxwMat5K8P5XqA


http://translate.googleusercontent.com/translate_c?depth=1&hl=es&prev=/search%3Fq%3Dque%2Bes%2BEuropean%2BCommittee%2Bfor%2BElectrotechnical%2BStandardization%2BCENELEC%26es_sm%3D93%26biw%3D1366%26bih%3D667&rurl=translate.google.com.co&sl=en&u=http://en.wikipedia.org/wiki/Electrical_engineering&usg=ALkJrhhlsioDJ4f109xR9mmA0PXbwuwbWg


http://translate.googleusercontent.com/translate_c?depth=1&hl=es&prev=/search%3Fq%3Dque%2Bes%2BEuropean%2BCommittee%2Bfor%2BElectrotechnical%2BStandardization%2BCENELEC%26es_sm%3D93%26biw%3D1366%26bih%3D667&rurl=translate.google.com.co&sl=en&u=http://en.wikipedia.org/wiki/French_language&usg=ALkJrhiBWfTHSlrLhYgzFa4mQSs7i0nDEw





Funcionalidad• , capacidad del softare de pro!eer los

ser!icios necesarios para cu"plir con losre#uisitos funcionales.

Fia$ilidad

• capacidad del softare de "antener lasprestaciones re#ueridas del siste"a,durante un tie"po esta$lecido % $ajo unconjunto de condiciones de&nidas.

'sa$ilidad• esfuer(o re#uerido por el usuario para

utili(ar el producto satisfactoria"ente.

)&ciencia• relaci*n entre las prestaciones del softare

% los re#uisitos necesarios para suutili(aci*n.

Manteni$ilidad• )sfuer(o necesario para adaptarse a las

nue!as especi&caciones % re#uisitos delsoftare.

Porta$ilidad• capacidad del softare ser transferido de un

entorno a otro.

) f e c t i ! i d a d

• c a p a c i d a d d e l s o f t a r e d e f a c i l i t a r a l u s u a r i o a l c a n ( a r o $ j e t i ! o s c o n p r e c i s i * n % c o " p l e t i t u d .

P r o d u c t i ! i d a d • c a p a c i d a d d e l s o f t a r e d e p e r " i t i r a l o s u s u a r i o s

+ a s t a r l a c a n t i d a d a p r o p i a d a d e r e c u r s o s e n r e l a c i * n a l a e f e c t i ! i d a d o $ t e n i d a .

, e + u r i d a d • c a p a c i d a d d e l s o f t a r e p a r a c u " p l i r c o n l o s n i ! e l e s

d e r i e s + o p e r " i t i d o s t a n t o p a r a p o s i $ l e s d a - o s f s i c o s c o " o p a r a p o s i $ l e s r i e s + o s d e d a t o s .

• , a t i s f a c c i * n

• c a p a c i d a d d e l s o f t a r e d e c u " p l i r c o n l a s e / p e c t a t i ! a s d e l o s u s u a r i o s e n u n c o n t e / t o d e t e r " i n a d o .

!sta norma distingue entre calidad interna y calidad externa, e introduce tambi"n el concepto de

calidad en uso, tiene como fundamento modelos de calidad aportados por diversas investigaciones

realizadas en los @ltimos ;E a-os para la caracterización de la calidad del producto software

!l estándar más reciente el +'5 :FEEE del :EEF fue desarrollado en el proyecto 'Jua6!

.'oftware Juality 6equirements and !valuation1 tiene como objetivo fundamental guiar el

desarrollo de los productos de software con la especificación y evaluación de requisitos de calidad

La norma +'5 =<:A es un estándar internacional para la evaluación del 'oftware !stá

supervisado por el proyecto 'Jua6!, +'5 :FEEE&:EEF

!stablece diez características, seis que son comunes a las vista interna y externa



uatro que son propias de la vista en uso

CONCLUSIONES

La alidad puede ser vista como el conjunto de propiedades o características inherentes a algo

que le otorgan la capacidad para satisfacer unas necesidades específicas

La !valuación de la alidad trata de medir o cuantificar estas características para determinar si

cumplen con unos requisitos especificados y con las necesidades o expectativas del cliente +!!!

.<==E1

La alidad una organización debe contar con una estructura organizativa, recursos y

procedimientos adecuados que faciliten su consecución, a esto se le conoce como un 'istema de

alidad

La 9estión de la alidad es el conjunto de actividades coordinadas realizadas para dirigir y

controlar una organización yIo proyecto en lo referente a la alidad, y hace parte de "sta el

)seguramiento de la alidad que busca proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos

de calidad

Las normas +'5 =EEE son un conjunto de especificaciones formuladas por la 5rganización

+nternacional de !stándares .+'51 enfocadas a la 9estión de la alidad y el )seguramiento de la

alidad a nivel de procesos

La !valuación de la alidad la +'5 propone las normas +'5 =<:F, +'5 <>FD= e +'5 :FEEE que

permiten evaluar la alidad del producto final



ILIOGRAFA

<>F=D, B + .:E<:1 Evaluaciòn de productos de software 5btenido de blogspot&

http&IInormasdelsoftwaresena:E<:blogspotcomcoIpInorma/iso/<>F=Dhtml

de la Milla, 0 0 .:EE>1 hitpages. 5btenido de

https&IIwwwhitpagescomIdocIF:>F<;=A::FF=?>>I<Zpage2op

9arcia 6omero, .:EE<1 UDLAP bibliotecas. .A/? (niversidad de las americas %uebla p .<E/

<D, !d1 6ecuperado el abril de :E<A, de

http&IIcatarinaudlapmxIu[dl[aItalesIdocumentosIlisIgarcia[r[ciIcapitulo[:html

9arzas, R .sf1 aviergar!as.co" 5btenido de http&IIwwwjaviergarzascomIprocesos/software

9oldenson *6, 9 * .:EE;1 *emonstrating the +mpact and 4enefits of 00+ )n (p/date and

%reliminary 6esults

Sumphrey, Q ' .<=D=1 0anaging the 'oftware %rocess 6eading )ddison/Qesley

+rwin, % % .<==A1 +'5 =EEE survey hicago, +L

%lexus, a .<===1 +'5 =EEE 'urey Bew Hor, BH

6ey %iedrahita, ) .:E<;1 5btenido de

http&IIaula:cvudeseducoIpublicoIlemsILEEEEED09Ilibrov:html

'hewhart, Q .<=;<1 !conomic ontrol of Juality of manufactured product Bew Hor& Man

Bostrand

investigación act 1.1

Documents